monobank

С моей карты без моего ведома перечислил себе деньги другой пользователь!!!!

Проблема решена

Tatti2015 21 февраля 2019, 0:29

Отделение по адресу: Черкассы, бул. Шевченко, 208/1, (ТЦ Lubava, 3 этаж, возле McDonaldʼs)

Я мягко говоря в шоке. Открыла карту, дали кредитный лимит. Карта все время была при мне, телефон с приложением тоже. Находилась сама дома… и тут случайно зашла оплатить покупку и увидела что с кредитного лемита снято 7000 грн. Снял их нечужой человек, но:
1. Я согласия не давала и сама деньги не перечисляла!!!
2. Номер карты человек не знал. В банке сказали что как то непонятно прошла транзакция через приложение, но я этого не делала!!!
3. Мне даже не пришло никакое оповещение об этом
Посоветовали обратиться в полицию. Но думаю мало с этого будет толка. С приватбанком такого бреда никогда не случалось. Надеюсь этот долг потом переведут на карту человека, который их снял, потому что я платить не понятно за что не хочу!!!
Хотелось бы какой то безопасности, будучи Вашим клиентом. На данный момент желание отпало, очень жаль

Ответ банка

21 февраля 2019, 11:28

Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы делаем все для безопасности и сохранности денежных средств Клиентов. Перевод средств был инициирован в мобильном приложении, которое установлено на вашем смартфоне, с верным вводом пин-кода. К сожалению, если вы сами передали данные, то расследованием и поиском человека, который совершил перевод, могут заниматься правоохранительные органы. Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства. Банк просит каждого клиента: не передавать никаких данных (пин-код, срок действия, CVV2 код, пароли из смс) 3м лицам, не переводить деньги непроверенным продавцам (работать по наложенному платежу или при личной встрече).

Комментарии (8)

Чудо банк!

Sveta S 19 февраля 2019, 15:21

Отделение по адресу: Киев, пр-т Николая Бажана, 26

Всем привет!
Пользуюсь Моно банком почти год. На самом деле у всех банков случаются проблемы, и моно банк тут не исключение. Поразило как быстро служба поддержки банка реагирует на мои запросы и не только их решает, но и предоставляет ЛОГИЧЕСКОЕ объяснение. Особенно хочу выделить не официальный стиль ответ службы поддержки, очень приятные люди и с ними легко общаться.
Например, я подключила свою маму по ссылке, но 50грн не пришли ни мне ни ей, написала им на телеграмм и они решили это в течение 10 минут. Затем, как то случайно оплатила не ту сумму за коммунальные услуги и они вернули деньги обратно в течении 10 минут. Затем, случайно перевела 4000грн на карту моно банка но другого клиента, а она была заблокирована, и они вернули мне деньги правда на сл.день. Затем, делала пополение своего игрового счета через онлаин ресурс и мне не пришло подтверждение от банка, они сказали, что видят что обновление приложение не произошло и действительно я их отключила, а когда включила, уведомления про подтверждения оплаты в интернету начали приходить и тд Продолжать список можно долго. Все скриншоты как подтверждение моих слов могу предоставить. ВЫВОД только один: у этого банка есть проблемы, но он их решает и очень оперативно.
Хочу поблагодарить всех сотрудников банка и службы поддержки!
Это самый шикарный банк из всех банков Украины!

Ответ банка

19 февраля 2019, 15:37

Спасибо за теплые слова в наш адрес! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Ответ администратора

20 февраля 2019, 17:37

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 20.02.19).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Пользование моими деньгами

Проблема решена

Валя Коваленко 19 февраля 2019, 9:57

Отделение по адресу: Запорожская область, Мелитополь, пр-т Богдана Хмельницкого, 29 (Остановка «Детское питание», рядом с клиникой «Квалитет»)

Ситуация такая, 14 февраля 2019 мне прислали деньги в долг на мой счет monobank на карту сразу же поставили ограничения, я предоставила все документы о переводе, регламент обработки от 1 до 3 дней сказали.Cегодня уже 19 число, пишу снова им.Ответ меня просто убил -снова проверка документов.Просто пользуются моими личными денежными средствами.Надеюсь после отзыва, поддержка зашевелится, иначе я буду вынуждена обращаться в соответствующие органы.

Ответ банка

19 февраля 2019, 10:54

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Банк проверяет абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета нашим клиентам. Для уточнения и проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (13)

Отказ без обоснования

Проблема решена

макс фома 18 февраля 2019, 21:41

Не понятно почему было отказано в выдачи карты, при обращение в поддержку, ответ( отказано по информации которая имеется на вас) когда спрашуешь что за информация отвечают я не в курсе, много пиара как для такого банка.

Ответ банка

19 февраля 2019, 10:50

Написали вам в личном сообщении, для проверки информации.

Написать комментарий

Хотите оспаривание операции, готовитесь в случае проигрыша заплатить 19USD

не засчитана

Антон Пономарев 18 февраля 2019, 18:11

17 февраля в 2 часа ночи с карты было списано 160 грн. за билеты в кино которые я не покупал. Операция прошла без подтверждения. Кинотеатр ответил, что такая проблема наблюдается с клиентами монобанка. Ответ монобанка — можем приготовить пакет документов для оспаривания транзакции с платежной системой НО в случае проигрыша нужно будет оплатить 19 USD, так себе перспектива. В общем монобанк проводит титанический труд для защиты своих клиентов.

Ответ банка

19 февраля 2019, 10:49

Понимаем, что для вас это неожиданная информация. Действительно, в случае проигрыша списывается комиссия 19$, все банки при оспаривании операции платят комиссию платежной системе за эту процедуру. Комиссию банк спишет с вашей карты и заплатит платежным системам, после получения решения. Хотим обратить ваше внимание, что monobank выигрывает диспуты намного чаще, по сравнению с другими банками на территории Украины.

Ответ администратора

22 февраля 2019, 20:52

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 22.02.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Развод на OLX

не засчитана

werty9 18 февраля 2019, 17:51

Развод на ОЛХ
Якобы торгует бытовой техникой, после получения предоплаты мороз с последующим удалением объявлений и аккаунта
карта 5375 4141 0805 3447 якобы на имя Васюк Сабир

Ответ банка

19 февраля 2019, 10:30

Очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация. Написали вам в личном сообщении, для уточнения и проверки информации.

Написать комментарий

Обещанное не дают

Frag Shteyn 18 февраля 2019, 17:14

Пригласил друга по реферальной ссылке. Зарегистрировался, забрал карту, и по 50 грн не ему и не мне, не пришел этот кэшбек. В чем проблема?

Ответ банка

19 февраля 2019, 10:28

Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Написать комментарий

Банк будущего

Миша Маваши 18 февраля 2019, 15:58

Отделение по адресу: Киев, пр-т Николая Бажана, 26

В эпоху 21 века, когда весь мир уходит в онлайн, будущее за монобанком и его аналогами. Команда проекта проделала огромную работу, чтобы мы с вами могли в два клика решать повседневные задачи без проблем и в считанные секунды. Какие могут быть минусы у банка, который предлагает множество операций без комиссии, а там где он зарабатывает, процент комиссии самый низкий на рынке? Еще одной чертой является кешбек, который вы можете сразу же менять на реальные деньги. Желаю банку зарабатывать такое количество средств, чтобы вы смогли за клиента уплачивать налог по кешбеку.

Ответ банка

18 февраля 2019, 16:27

Благодарим за вашу поддержку и отзыв! :)

Ответ администратора

20 февраля 2019, 18:25

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 22.02.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (6)

Честно говоря одни качели

не засчитана

Ольга Сухарева 18 февраля 2019, 0:07

Да, дали хороший кредитный лимит, но система безопасности ребята, это нечто! Сначала заблокировали куртку из за одной жалобы, при том без разбирательств. Далее проверки! Заморозили денежный перевод на карту, с просьбой предоставления документов обьясняющие поступление средств. И да, ждать около 3 суток до разморозки, еесли она случится. И это за 4 месяца пользования банком

Ответ банка

18 февраля 2019, 16:26

Для уточнения и проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (10)

Банк не поганий,але...

не засчитана

Ярослав Громовый 16 февраля 2019, 23:43

Хочу поділитися неприємною ситуацією яка трапились зі мною ще в грудні 2018. Святкуючи корпоратив в ресторані мені підсипали клофелін, у зв'язку з чим був не в свідомості і пограбований, вкрали телефон із додатком монобанка та карткою, так як я нічого не пам'ятаю та будучи в неадекватному стані скоріш за все зловмисники досить легко дізнались від мене пароль від карти і за той час доки мене шукали близькі люди, досить легко зняли у банкоматі 5 тис грн кредитних грошей, та оформили розстрочку ще на 6 тис. Коли прийшов в себе зв'язався із банком і заблокував рахунок, хоча вже було пізно, порадили звернутись до поліції, що і зробив, але особливих результатів це не дало.також монобанк обіцяв повернути хоча б проценти по розстрочці яку я вже виплачую другий місяць, але так ніхто зі мною і не зв'язувався, тому особливо банк не рекомендую. Так зручний додаток, приємний кешбек, але коли будь хто із твоєю карткою і телефоном оформлює розстрочку, то я вважаю це занадто просто. Тому в цілому банк не рекомендую, доплачу останній платіж за розстрочку і закрию рахунок

Ответ банка

18 февраля 2019, 16:09

Ми розуміємо, що ситуація сталася вкрай неприємна для вас. Умовами договору передбачено, що якщо ви погасите суму заборгованості, в тому числі і розстрочку, протягом 3-х місяців з моменту здійснення шахрайських дій, банк може переглянути нараховані відсотки та штрафи. Після погашення заборгованості, зверніться, будь ласка, до підтримки і ми обов'язково розглянемо можливість повернути вам списані відсотки.

Комментарии (9)

Просто очередной положительный отзыв.

Кирилл Днепр 15 февраля 2019, 18:29

Пользуюсь долгое время. Кредитный лимит открыли сразу на 50 000. При подаче документов и регитрации предъявил документ, что являюсь ФОП. У большинства поставщиков тоже карты монобанка, удобно, не оплачиваешь комиссию 0.5% как в ПБ. Комуналку, мобильный, интернет, все оплаты через монобанк. Служба поддержки всегда быстро отвечает, пользуюсь месенджером Viber. Кешбек выбираю категории Авто и Продукты, ни разу не подводили. Кешбек за «обращенных» тоже начисляли без проблем.
Из минусов — отсутствие отделения банка в городе (Речь о Universal Bank)

Ответ банка

18 февраля 2019, 12:08

Благодарим за ваш отзыв!

Ответ администратора

19 февраля 2019, 13:05

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 21.02.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (2)

Мій новий основний банк

Олександр Зубченко 14 февраля 2019, 21:25

Отделение по адресу: Киевская область, Белая Церковь, ул. Ярослава Мудрого, 40

Тут багато поганих відгуків про монобанк, бо зазвичай відгуки залишають тільки не задоволені. Тому вирішив залишити відгук і я.
В цього банка самий зручний додаток, самий швидкий і інтуїтивно зрозумілий. Не потрібно здати смс від банку для підтвердження платежу в інтернеті, або кожного разу дзвонити в банк для зняття ліміту (як в мого банку через який отримую зп), достатньо тільки погодитись в додатку.
Тут нема не зрозумілих комісій які беруться не відомо звідки як в приваті.
Чудова можливість поповнити картку іншою картою без комісій. Так я переводжу зарплату з іншого убогого банку. Бо що б підключити інтернет банкінг мені треба їхати сорту на роги заключити договір та щей платити за банкінг кожного місяця. Коли переводив гроші через банкомати Приватбанка (бо це дешевше ніж через всякі portmone) була вказана одна комісія, а по факту на карту приходила геть інша сума.
Стосовно того що не дають кредитний ліміт. При реєстрації обіцяли 5000. Отримав 2500. З часом дали 6000. А на чорну п'ятницю з'явилась розстрочка на 6000 грн.
Хтось писав що не приходить кешбек. Він не приходить коли в магазині не правильно налаштований термінал, і вини монобанку тут нема.
Привітнішох тех підтримки мабуть нема в жодному банку. В телеграмі при спілкуванні користуються стікерами.

Ответ банка

15 февраля 2019, 9:23

Дякуємо за ваш відгук!

Написать комментарий

Минус - нет обещанного кредитного лимита, в остальном - нормальный банк

79476611 14 февраля 2019, 17:08

Карту Монобанка заказывала в первую очередь из-за обещанного кредитного лимита. По факту — лимит 0 без возможности увеличения, несмотря на обороты по карте и то, что пользуюсь картой около полугода. В остальном все остальное нравится — удобное приложение, быстрые переводы, отсутствие комиссий и наличие кэшбэка.

Ответ банка

14 февраля 2019, 18:03

Спасибо за ваш отзыв! При регистрации система предрасчитывает кредитный лимит, после получения карты анализируется больше различных факторов и решение может измениться. Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (1)

где 50 гр?)

не засчитана

Vera Akselevna 14 февраля 2019, 13:37

Почалося)… Было сразу понятно, что пока набирают клиентов будут заманухи.
Моя приятельница меня пригласила по ссылке — она 50 гр получила, я нет. Связалась со службой поддержки — написали ждите!)…

Ответ банка

14 февраля 2019, 15:38

Приносим извинения, что начисление не произошло автоматически. Кешбэк должен был начислиться и вам, и человеку, который вас пригласил, автоматически, при выполнении условий. Если это не сделано автоматически, то мы его начисляем вручную. Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Ответ администратора

15 февраля 2019, 18:24

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.02.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

супербанк+суперлояльность+суперобслуживание

Проблема решена

maks2019 14 февраля 2019, 10:56

Добрый день, в этот праздничный день хочу поделиться о любви к банку монобанк, а именно о новых услугах и решениях проблем… так вот, новая услуга, для тех кто хочет воспользоваться услугой кешбек, получить обещанные проценты с суммы покупки назад, теперь заходя в торговую точку, магазин и тд, вам, нам, клиентам монобанка, нужно попросить уставные документы, с этими данными, перезвонить, написать в монобанк(а это минимум 20 мин, сегодня во всяком случае мне через столько ответили, что очень много работы ), и уточнить, действительно этот магазин, торговая точка и тд, у них, в монобанке, числится по ММС тем самым предприятием, которое совпадает по ммс с одной из двух категорий кешбека в данном месяце.
Теперь по существу, февраль, кешбек 20% на цветы, покупаю цветы в магазине, Мир Цветов, ни что не могло вызвать у меня недоверие, что это магазин может заниматься чем-то другим кроме цветов, в подтверждение этому внутри магазина ничего кроме цветов и не было(странно)), делаю покупку, расчитываюсь картой монобанка, личными средствами, тоесть карта дебитная без кредита, через время смотрю кешбека нет, пишу в суперподдержку банка, через 20 минут отвечают, что много, работы, и потом получаю ответ «Спасибо за сигнал, на основании него мы откорректируем на своей стороне МСС точки, чтобы следующие ваши транзакции в этой точке корректно отображались при расчете кешбэка и в вашей выписке. Обращаю ваше внимание, что по ранее совершенным операциям в этой точке кешбэк начислен не будет. благодаря вашим сигналам мы становимся лучше».
Теперь как я понимаю я работаю в монобанке волонтером, ищу на себе все прое… проблемы банка и их решают за мой счет. Всем спс и хороших банков))

Ответ банка

14 февраля 2019, 13:24

Добрый день! Понимаем, что это неприятная ситуация. Дело в том, что категория покупки зависит от кодировки терминала, а именно под каким кодом МСС закодирован терминал в торговой точке. MCC код — представляет собой 4-значный номер, классифицирующий вид деятельности торговой точки. Код назначается автоматически банком, который обслуживает торговую точку, при настройке терминала. Действительно, в случае, если мы можем быть уверены, что деятельность торговой точки не подпадает под категорию, которая сейчас там установлена, то мы можем на своей стороне это корректировать, для того, чтобы начислялся кешбэк при следующих покупках.

Комментарии (3)

Дякую за чесність!

Zosia 14 февраля 2019, 8:59

Користуюсь Монобанком вже біля року. Дуже зручно, надзвичайно швидкі перекази. Незважаючи на те, що не можу зробити картку основною (маю роботу в державній установі, де не можливо уникнути приват-банка), обслуговання моно- завжди приємне, чемне, конкретне, і що важливо — миттєво! Дуже зручна система кредитування до кінця наступного місяця (в Приваті завжди забувала про 25 число, а потім… важкозрозумілі нарахування). Тут — все прозоро. Нещодавно стався надзвичайний за чесністю банківських установ випадок — в відділенні Нової пошти не пройшов платіж з картки монобанку. Була засмучена, а потім — повідомлення про те, що якщо я згодна проплатити 4 % комісії за використання кредитних коштів, то зможу проплатить. Як розібралася — я була певна, що на картку того ж банку платіж йде без комісій, але ж це — кредитні кошти! Приват нічого не спитавши обібрав би мене миттєво (а сума для мене була відчутна)! Ще маса подібних «дрібничок» — наприклад біля 20% встановленого податку на дохід — обов'язково оператор повідомляє, попереджає про інші відсотки, повідомляє в додатку про закінчення льготного періоду… Я вважаю, треба бути уважним та не вимагати від банку занадто! За моєю порадою багато моїх знайомих відкрили тут картки, поки скарг не було. Бажаю банку розвитку та відкриття кращих можливостей в усіх регіонах України (особливо в Закарпатті!)

Ответ банка

14 февраля 2019, 13:16

Дякуємо за ваш відгук та підтримку! :)

Написать комментарий

Отзыв

Maks Morozenko 13 февраля 2019, 14:51

Зняття власних коштів з комісією, хто так робить? Це що, податок такий?
Також постійно запитує доступ до контактів, майже при кожній операціЇ.
Не рекомендую! Поки що Приват краще, хоч і з недоліками!

Ответ банка

13 февраля 2019, 16:46

Нашою карткою вигідно розраховуватися, але, якщо вам потрібна готівка, то у нас дуже вигідні умови для зняття власних коштів, комісія складає всього 0,5%. Доступ запитується для вашої зручності, оскільки в цьому разі, ви зможете за декілька кроків переказати кошти на картку іншого банку або поповнити номер мобільного телефону.

Ответ администратора

13 февраля 2019, 18:20

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 13.02.2019).
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами банку.

Комментарии (65)

Не серьёзный банк

Проблема решена

Pit Popov 12 февраля 2019, 13:44

Решил перейти с Приват в Монобанк! Скачал приложение, отсканировал документы и пошёл в ближайшее отделение за получением карты! 11.02.18 не оказалось в наличии карт! 12.02.18 не работает оборудование! Это уже смешно! На этом какие либо контакты с данным банком для меня закончены!

Ответ банка

13 февраля 2019, 9:15

Очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация. Для уточнения и проверки информации, наш сотрудник написал вам в личном сообщении.

Комментарии (2)

Раджу monobank

Borys Malynovsky 10 февраля 2019, 11:22

Користуюсь майже рік, реально зручний додаток, купа цікавих рішень. Перечитав купу негативних відгуків. Хтось там казав про тех підтримку що вона погано працює, то не правда. Я їм пишу декілька разів на місяць, більше 3 хвилин я не чекав на відповідь жодного разу. А якщо комусь не дали високий кредитний ліміт, то може у вас погана кредитна історія? Як висновок, раджу всім користуватись, банк хороший.

Ответ банка

10 февраля 2019, 14:22

Дякуємо, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Комментарии (1)

Не використовуйте сервіс «Поповнення Steam»

Проблема решена

Oleksandr Spazhev 9 февраля 2019, 13:08

Розчарований «мутними» схемами, які використовуються в даному банку. Був дуже задоволений всім, що було до цього(користуюсь більше року, напевно).
Ситуація наступна. Вирішив поповнити Steam на 200 гривень. Замість замовлення оплати з сайту Steam вирішив використати сервіс monobank… і дуже сильно про це пошкодував. Гроші знялися моментально і через декілька хвилин гаманець Steam поповнився на… 157 гривень… При цьому в історії операцій вказано, що зарахування відбулося з ТЕРМІНАЛУ на суму 5.87 доларів(курс продажу 27.14). Зв'язавшись з тех. підтримкою, сказали виясняти у Steam, оскільки гроші були надіслані. Але, що саме цікава, гроші були надіслані в Конкорд Банк(напевно як і ви чую цю назву вперше) на певний розрахунковий рахунок компанії Steam(просто Steam). На жаль, підтримка Steam досі не відписала, проте, спробувавши замовити платіж зі Steam, ввівши дані картки, було перераховано чітко 200 гривень без конвертацій, а головне — З МОЖЛИВІСТЮ ПОВЕРНЕННЯ, оскільки з поповнення через ТЕРМІНАЛ ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ.
Тому моя вам порада, з такими послугами будьте обережні, якщо не хочете витрачати нерви та час.

Ответ банка

9 февраля 2019, 18:19

Розуміємо, що ситуація неприємна. При оплаті Steam кошти переводяться банку посереднику, після чого, банк конвертує кошти за своїм курсом в долари і відправляє їх Steam. Так як у вас гаманець Steam в гривні, при зарахуванні доларів Steam проводить конвертацію з долара в гривню і зараховують на ваш рахунок гривню.

Комментарии (10)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.06	42.5206
EUR	49.2	49.7488
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.06	42.5206
EUR	49.2	49.7488
Все курсы банка

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

С моей карты без моего ведома перечислил себе деньги другой пользователь!!!!

Чудо банк!

Пользование моими деньгами

Отказ без обоснования

Хотите оспаривание операции, готовитесь в случае проигрыша заплатить 19USD

Развод на OLX

Обещанное не дают

Банк будущего

Честно говоря одни качели

Банк не поганий,але...

Просто очередной положительный отзыв.

Мій новий основний банк

Минус - нет обещанного кредитного лимита, в остальном - нормальный банк

где 50 гр?)

супербанк+суперлояльность+суперобслуживание

Дякую за чесність!

Отзыв

Не серьёзный банк

Раджу monobank

Не використовуйте сервіс «Поповнення Steam»

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: