monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.85 | 51.5013 |
| Все курсы банка | ||
Ужасный банк!
При подтверждении платежа в приложении монобанка нажал ОТМЕНУ.
И сделал новый платеж с введенным промо кодом( который забыл ввести в первый раз).
И тут оказалось, что на счете не хватает средств.
Зайдя в приложение я увидел что первый платеж был ПОДТВЕРЖДЕН и списаны средства!
Приложение само подтвердило первый запрос…
Написал в службу поддержки для решения вопроса, попросили предоставить скрин шот с сайта с отменой платежа. Для отмены операции. ПРЕДОСТАВИЛ. После 5 минут размышлений ответили, что ничего нельзя сделать и нужно ждать 11 дней для возврата средств!
Как такое вообще возможно? Банк сам подтверждает платеж списывает средства и не может отменить операцию которую провел по своей ошибке!
Первый раз с таким сталкиваюсь…
Очень разочарован банком.
Надеюсь средства таки вернут на карту…
Хотели бы обратить ваше внимание, что иногда торговые точки настраивают свой терминал таким образом, что даже при отмене 3D Secure (подтверждение через смс-сообщение или в приложении) платеж будет списан
Если у вас возникает спорная ситуация или непредоставление товара, мы делаем запрос (диспут) в платежную систему и, с большой вероятностью, выиграем этот спор. Т. к., сайт берет на себя подобные риски.
Комментарии (8)
Блокируют средства!!
Ок, предоставил
Через 1.5 часа задали вопрос, я ответил и тишина.
Через 2.5 часа опять вопрос-ответ.
Тишина…
А деньги то нужны срочно)
Отвечают по несколько часов
Вообщем, впечатление такое себе
Для этого настроена система, которая делает это автоматически, иногда требуется дополнительная ручная проверка сотрудником.
Ручная проверка подразумевает запрос и проверку документов. Поэтому банк просит клиента предоставить документы, которые описывают, как и за что были получены средства.
Такая проверка может занять некоторое время.
Видим ваш вопрос с зачислением суммы был решен в течение дня
Комментарии (2)
Задержка с выплатой депозита в монобанке уже 15 часов
Вот вам яркая реклама на ТВ и реальность! Беспомощность, непрофесионализм и спустя 2 года с момнета создания, это не банк, а студенческий банковский кружок! Ненадежный банк. Не рекомендую!
Комментарии (4)
Продажа личных данных?
Сотрудник сфотографировал мой паспорт и меня на свой личный тлф, и фотографии сохранил к себе в галерею.
На мое требование удалить фотографии — отказался утверждая, что это его личный телефон.
И только после моего заявления вызвать полицию- начал судорожно удалять все фотографии паспортов и подчищать галерею.
В итоге фотографии все удалил и продемонстрировал.
Ситуация неприятная и абсурдная.
Не рекомендую пользоваться не отделениями банков.
Сотрудник несет административную ответственность перед банком за сохранность ваших персональных данных.
Комментарии (4)
Вывод денег
Комментарии (1)
Монобанк зарабатывает на наших деньгах
13.11.2020 пришел перевод 827 грн.
Сумму заблокировали без уведомления без каких либо уточнений, и без обяснений что делать что бы сумму зачислить на счет！служба поддержки постоянно не дает ответов（мы вам перезвоним через 15 мин.）я это слышал раз 20,
Тоесть этот банк-… блокирует наши деньги и возможно заробатывает на нтх какието проценты, потом модет возвращает незнаю мне деньги не вернули！！！
Люди если не хотите остаться без денег в какойто для вас трудный момент несвязывайтесь с этим банком！они недают ни какого ответа, только что деньги проверяються, сколько времени неговорят может год а может больше！
И ответ внизу будет нам очень жаль！
Не жаль им！
Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении
Комментарии (6)
Просто лучшие
И! Отдельный плюс службе поддержки. Решают все вопросы, адекватно отвечают, никаких нареканий нет
Всё делается через приложение, а если нужна новая карта — либо присылают курьера, либо отправляют её на почту
Написать комментарий
Блокируют карту без предупреждения
Захотел вывести деньги , сказали написать заявку на бумажке и скинуть им на почту , потом пришло письмо , скиньте фото с картой и фото с бумагой с датой и паспортом.
Деньги так и не вывели…
Ужасный банк никому не советую
Если хотите потерять деньги и главное время то тогда отличный выбор.
Но к сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании. Денежные средства были переведены в операционное время, согласно вашего заявления
Комментарии (17)
Служба поддержки не клиент-ориентированная
В данной ситуации со стороны сотрудников были выполнены все необходимые действия, для решения вашего вопроса.
Нарушений не выявлено и консультации всеми сотрудниками были проведены корректно.
К сожалению, на текущий момент отсутствует возможность увеличить лимит по карте
Комментарии (2)
Здається, що додаток розумніший за живих співробітників
(попередньо іде скрін, де вказано, що мінімальна сума поповнення — 100 грн)
*****:
Як це я карту можу поповнити лише на 100 грн мінімально
monobank:
Так, якщо поповнювати картку зі збереженої карти — можна зробити переказ від 100грн
*****:
Пункт правил, де це написано, будь ласка
monobank:
Хвилинку, будь ласка
Дякую за очікування
Хвилинку
Дякую за очікування!
*****, пункту правил такого немає. Переказ через моно для поповнення картки моно з іншого банку відбувається від 100грн. Якщо вам потрібна менша сума — рекомендуємо зробити переказ через мобільний банкінг банка відправника
****:
Якось хвилинка по дорозі переїла і перетворилась на 10
Чимось це регламентовано в Банку?
monobank:
Дякую, що дочекалися відповіді
Це така умова банку. Якщо вам це не підходить та вам потрібно переказати суму менше, ніж 100 гривень — зробіть переказ через онлайн банкінг банку відправника
*****:
Ще раз питання, де в правилах банківського обслуговування вашого Банку або в тарифах конкретної тарифної моделі я можу побачити такий пункт, що переказ в мобільному додатку з карти іншого банку на карту монобанку здійснюється лише від 100 гривень?
monobank:
Уточнюю для вас інформацію
******, такого в наших правилах немає. Додаток повідомляє вам про те, що для переказу мінімальна сумма 100 грн
****:
Які канали є для того, щоб залишити скаргу у вашому Банку?
monobank:
Ви можете написати в цей чат скаргу та я її зафіксую.
****:
А так, щоб офіційніше? Електронна пошта, наприклад, адреса для листів?
monobank:
Така можливість відсутня. Ви можете написати сюди скаргу, та я її зафіксую в заявку
*****:
Як це відсутня? Я вже декілька разів стикалася з «компетентними» співробітниками чату, отже хочу поспілкуватись іншими каналами, а у вас їх нема, тому доведеться винести це на загал, на сайті мінфіну, наприклад
Нажаль
monobank:
Ви можете написати офіційний лист на нашу юридичну адресу:
Адреса Головного офісу: вул. Автозаводська 54/19, 04114 Київ, Україна
****":
О, одразу і адреса з'явилась
Окей, дякую
monobank:
Дякую за звернення!)
Інформація про це вказана в додатку в розділі ЩЕ — Часті питання
Додатково написали вам в особисті повідомлення, щоб уточнити дані і передати ваші діалоги на перевірку якості і прийняти відповідні заходи
Комментарии (4)
Лучший банк
Написать комментарий
Оплатил штраф, его не закрили.
Написали вам в личном сообщении, чтобы детально все проверить
Комментарии (3)
SWIFT перевод на счет фоп с регистрацией Донецкой области НЕ ПРОШЕЛ
26 октября был совершен перевод на счет фоп в монобанке
через дня три запросили у банка отправителя почтовый индекс, зачем, непонятно
в итоге, две недели переписывался с поддержкой моно, не выдержал позвонил, объяснил ситуацию
сказали что банк посредник НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ донецкую и луганскую область из-за санкций
посоветовали в перенаправлении платежа указать другой адрес при том что в свифте в моно то указан адрес прописки в донецкой области но НА ПОДКОНТРОЛЬНОЙ УКРАИНЕ ТЕРРИТОРИИ, и тут мысли о том законно ли вообще это? и как такое возможно вообще
еще советовали взять справку переселенца, но как её получить если я НЕ ПЕРЕСЕЛЕНЕЦ, мой город никогда не был «оккупированным»
две недели деньги висят неизвестно где, не возвращаются отправителю и не решается эта проблема
а чтобы запросить возврат денег отправителю, это стоит денег и через суд…
по тел разговору уверили что все будет нормально деньги либо вернутся отправителю (хотя никто из человек 10 так и не ответил на вопрос в каком сроке они возвращаются) либо зачислять на счет, когда хрен знает
Монобанк, если вы это читаете, знайте, что нужно предупреждать людей что ваши *** посредники блочат две области…
Согласно внутренней политике банка-посредника (DEUTSCHE BANK) — свифт-платежи для Клиентов с адресом прописки в Донецкой/Луганской области или АР Крым возвращаются обратно. Берётся во внимание только название области. Мы очень старались повлиять на их решение, но, к сожалению, оно остается прежним. Лучшее, что можем предложить, это предоставить документ подтверждающий проживание на материковой части Украины (это может быть штамп в паспорте о смене прописки (полный разворот) или справка о переселении) и совершение перевода после этого.
К нам не поступал какой-либо запрос на уточнение данных или другие сообщения по вашему платежу. Мы рекомендуем обращаться в банк-отправителя и сообщить, что в банк получателя так и не получил платежа и не было получено никаких дополнительных сообщений с уточнением какой-либо информации.
Комментарии (2)
Занадто довге очікування вирішення запиту
Співпрацю з банком почала нещодавно. Враження на данний момент не дуже втішні.
Написать комментарий
Не возможно получить карту
1 — не работает программа. подойдите в следующий раз
2- девушка уже ушла домой ( на часах 17.20) отделение по графику работает до 19.00
3- у нас программа зависла
4 — ни девушки и программа не работает. подойдите в другой пункт выдачи
(на часах 10.06, по графику начало рабочего дня 10.00)
https://www.monobank.ua/contacts?lang=uk
Режим роботи
10:00-19:00, без вихідних
указан на официальном сайте Монобанк
почему я должна ехать вдругой город чтоб получить карту?
смт.Слобожанское Бабенко 25 «Эпицентр»
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Обязательно все проверим и примем меры
Комментарии (10)
Monobank dno
PS. Если с обычной дебетовой картой все проблематично, то представляю, что будет за армагедон по поводу кредитной у этого днобанка. НЕРЕКОМЕНДУЮ.
Написали вам в личном сообщении
Комментарии (3)
Произвол!!!
Если в банк поступает новая информация, которая может повлиять на кредитный лимит, то он может поменяться
Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении
Написать комментарий
Допоможіть
Якщо до банку надходить нова інформація, яка може вплинути на розмір кредитного ліміту, то він може змінитися
Ми передали заявку колегам, на перевірку можливості встановити кредитний ліміт
Протягом доби вам надійде повідомлення у мобільний додаток
Комментарии (6)
Вазрат средств
При пополнении в терминалах iBox также можно поднести карту/часы/телефон к NFC считывателю
Ваше письмо уже в работе у наших коллег
Постараемся в ближайшее время предоставить вам ответ
Комментарии (25)
Ваші гроші остаточно не зараховані
Для этого настроена система, которая делает это автоматически, иногда требуется дополнительная ручная проверка сотрудником.
Ручная проверка подразумевает запрос и проверку документов. Поэтому банк просит предоставить документы, которые описывают, как и за что были получены средства.
Чем быстрее будут предоставлены документы — тем быстрее будет зачисление средств.
Видим, что ваш вопрос был решен в течение часа.
Мы также дополнительно передали ваши звонки на проверку качества ведения диалога
Комментарии (9)