monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.03 | 43.4707 |
| EUR | 50.15 | 50.8492 |
| Все курсы банка | ||
Дуже чудове обслуговування у місті Одеса!
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Термінали City24 -- це шахраї в законі!!! КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Відповісти
Відп.: Відп.: Відп.: Не зарахувався платіж
help@city-24.com.ua
8 липня 2025, 19:16:40
Доброго дня.
Вами було здійснено платіж на сумму 5000 гривень з терміналу по адресі Володимира Великого 113, платіж успішно відправлено.
Більше з наших терміналів платежів не зафіксовано.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Сity24
Від: Я Надіслано: 8 липня 2025 р. 2:47
Кому: help@city-24.com.ua
Тема: Re: Відп.: Відп.: Не зарахувався платіж
Добрий ранок. Час очікування відповіді від вас і мого терпіння вичерпався. Отже, який результат проведеної вами роботи по вирішенню моєї проблеми?
Хочу навести деякі уточнення, можливо, вони допоможуть вам в результативності.
Дуже цікаво виходить! Не думала, що City24 виявляться такою непорядною компанією, яка не зацікавлена допомогти вирішити проблему клієнта. Від самого початку все пішло не так. Я вже Вам неодноразово доводила і писала листи. Саме в терміналі за адресою вул. Володимира Великого, 58 були зараховані кошти в розмірі 5000 грн. на карту Монобанк. Було підтвердження операції з київського номера телефону. Натомість за адресою Володимира Великого, 113 не було дзвінка і підтвердження операції.
Ваші нечесні працівники швидко зорієнтувалися в ситуації і все перекрутили — видали квитанцію на операцію, де гроші не поступили на картку, а де гроші відразу зарахувалися, анулювали операцію і кажуть, що надходження коштів взагалі не було, а тільки спроби поповнення. Два термінали сіті 24 за двома різними адресами — не могла статися помилка. Складається враження, що присутні якісь махінації.
3.06.2025 о 17:00 ваша оператор, яка назвалася Людмилою, скеровувала мої дії біля терміналу City24 за адресою Володимира Великого, 113. Для початку вона ідентифікувала мою особу: прізвище, ім'я, номер телефону та номер картки. Потім попросила підійти до терміналу, назвати номер терміналу, який розміщений за цією адресою. Тоді у верхній панелі екрану терміналу попросила знайти позначку «Статус платежу» і натиснути. Після цього — натиснути опцію «Друк квитанції». І таким чином видрукували квитанцію платежу, який не відбувся (гроші на картку не поступили). Як виявилося пізніше, одночасно була анульована операція зарахування коштів в терміналі City24 за адресою вул. Володимира Великого, 58. І спробуйте мені довести, що це не є махінацією з вашого боку!
Я все-таки очікую на результат проведеної вами роботи по поверненню на картку моїх 5000 грн.
[:helpz:][:negative:]
Для уточнення інформації, щодо поповнення в терміналі самообслуговування наших партнерів, написали вам в особистих повідомленнях
Комментарии (5)
Подяка співробітнику
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Монобанк дискримінує громадян України!
Сьогодні з татом стикнулись з проблемою знову. Відкрив тато ФОП. Всім банкам підтягло одразу інформацію і почали пропонувати послуги, але так, як є приватний рахунок в Монобанку і вважали цей банк найбільш просунутим, не дивлячись на вмовляння бухгалтера фірми відкрити рахунок в іншому банку (не називаю в якому, щоб не було реклами), вмовили її відкрити в Моно. Але сьогодні при спробі відкрити рахунок ФОП нам банк написав, що без ІПН ми цього не зробимо. Служба підтримки абсолютно безкорисна, стандартні фрази, щоб клієнт відчепився — «проблема вирішується», «коли питання вирішиться — повідомимо» і т.п. Але проблема існує вже багато років! Навіть пройти авторизацію, щоб підписати петиції — неможливо з МОНО. З іншими банками можна, з моно ні.
І вишенька на торті — татові банк заблокував картку приватну. Аргумент — третя особа має доступ. Це при тому, що ми з татом стояли поруч, він пройшов авторизацію з фото в застосунку Моно, і коли я написала, що допомагаю зараз татові, вони заблокували все.
По факту служба підтримки не тільки абсолютно не допомогла з вирішенням проблеми, а ще й створила додаткові проблеми з блокуванням рахунків.
Дуже розчарована в цьому банку. Відкриємо рахунок ФОП у інших, які не дискримінують громадян України, які законно користуються серією і номером паспорту замість ІПН.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки для перевірки якості діалогу — та вживемо заходів.
Шкода, що ви з батьком зіткнулися з неприємними емоціями — щиро перепрошуємо.
Комментарии (54)
Відгук за чудове обслуговування нас з моєю дружиною робітником Сервісною службою Технічної підтримки «Монобанку України».
Обов’язково передамо слова подяки Іллі — йому буде дуже приємно.
Раді, що змогли допомогти вам і вашій дружині
Комментарии (4)
Відвідування точки видачі карток
Написать комментарий
Відгук
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Допомогли з підключенням картки до Apple Pay
Написать комментарий
Онлайн підтримка моно банку
Комментарии (1)
Велика подяка 9951 та 7361
Написать комментарий
Чергове знущання над військовими
Проте, кредитний ліміт Моно зрізав мені ще рік тому, щойно дізнавшись мій статус.
Нюанс в тому, що оплата частинами не передбачає відсотків і не підпадає під дію закону. Але, щоб включився живий оператор — мені довелось 20 хвилин сперечатись із ботом (хоча Моно розповідає, що в них лише живі оператори) та його однотипними відповідями. Через 20 хвилин так включився живий оператор і підтвердив, що так, оплата частинами під закон не підпадає і витрат таких на неї банк не несе, але «політика банку» така, що військовим просто відрізають всі можливості. Таке собі переміщення в касту другосортних громадян.
В принципі урізання кредитного ліміту в описаній банком логіці — зрозуміло. Але на що ж ви урізаєте оплату частинами, коли не несете на неї згаданих непокритих витрат?
Окреме блюзнірство в діях банку полягає в тому, що він говорить про «чесність», але рік тому вони ж розповідали, що відключення мені кредитного ліміту «ніяк не пов’язане» з тим, що я військовослужбовець, що це все «алгоритми» і треба просто «більше користуватись картою».
Окремим знущанням виглядала періодична вставка ботом в розмову реклами про те, який Моно «найкращий банк» і які у нього «широкі кредитні можливості для всіх». Він як насміхався: «дивись, тобі ми порізали ліміт, а всім іншим даємо». Хоча на більшості великих майданчиків розстрочку Моно дає на найменшу кількість місяців і має найгірші з усіх інших умови (зняття першого платежу в день оформлення, в той час як у інших банках — лише через місяць).
Ми розуміємо, що обмеження лімітів сприйматись як несправедливість. Це справді складне рішення, яке ухвалюється не через недовіру, а як вимушений крок.
Після підтвердження статусу військовослужбовця ми, згідно з законом, зупиняємо нарахування відсотків за кредитом. Водночас банк не має можливості надавати безвідсоткове кредитування для збереження стабільності та виконання обов'язків перед вкладниками.
Тому можливість користуватись як кредитним лімітом, так і розстрочкою тимчасово обмежується до завершення служби.
Додатково ми передали ваше звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Дякуємо вам і всім захисникам за службу та відданість.
Комментарии (111)
Обслуговування супер
Написать комментарий
Моно-консьєрж врятував мій день народження!
місце святкування було обрано завчасно і змінити його було неможливо — ліс, де немає альтанок. тож, за день до дн я бачу, що весь день буде гроза (засмутилася дуже, але згадала, що в мене є помічники, які мені обов’язково допоможуть!
тож моно-консьєрж допоміг мені знайти підрядників, які б привезли мені тент та пуфіки прямо у ліс, щоб вкритися від дощу. далі — контактували, пояснили куди прямувати, а потім проконтролювали приїзд. в результаті — день народження врятований, я задоволена і дуже дякую за такий класний сервіс! обов’язково буду звертатися ще)
Сподіваємось, що в майбутньому ваші Дні Народження будуть супроводжуватися сонячною погодою 😉
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Благодарность групi пiдтримки Моно банк
Бажаю успiхiв
Написать комментарий
Monobank пробив дно.
Розуміємо, що ситуація зі зниженням кредитного ліміту може викликати розчарування.
Водночас згідно з вимогами законодавства, після отримання документів про проходження військової служби, банк припиняє нарахування відсотків і разом із цим вимушений тимчасово обмежити можливість користування кредитними коштами — до завершення служби. Це непросте для нас рішення, зміни по кредитній політиці вводяться для збереження фінансової стабільності банку, адже ми маємо розрахуватися з вкладниками депозитів. Тому ми, на жаль, не можемо видавати безвідсоткові кредити.
Комментарии (35)
Некоректне відображення операцій в додатку
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (1)
Обережно з переказом з «контактів»
Вирішила переказати гроші на картку чоловіка. Вибрала його з контактів і переказала (тут звісно моя неуважність, бо не варто довіряти сервісам — краще повністю ввести дані картки). Досить швидко зрозуміли, що гроші переказані не на ту картку і звернулася до служби підтримки (впродовж 2х хвилин) з метою заблокувати платіж. Мені відмовили одразу. У виписці вказано ім'я контакту як у телефоні. Сформувавши квитанцію і знайшовши номер картки я виявила, що не просто переказала не на ту картку, я взагалі людині з іншим іменем. Я знову звернулася у підтримку. Мені порадили звернутися до отримувача за поверненням коштів. Хто є отримувачем, за яким номером телефону був переказ я не знаю, не маю в телефоні контактів і навіть знайомих з таким іменем. Пояснила це підтримці. Мене запитали, чи влаштує мене варіант, що банк відмінить платіж у разі згоди одержувача. Звісно мене такий варіант влаштовував.
Але вже наступного дня повідомили що не можуть мені допомогти у цій ситуації «з технічних причин», яких саме — не можуть повідомити. Порадили уважніше перевірити свої контакти, і повідомили згідно якої статті я маю право повернути платіж. Але тільки через суд.
Ось такий «зручний і швидкий» сервіс. Тепер попереду додаткові витрати на суд, адвоката і т. д. Хоча думаю що адвокат, суд, поїздки і витрачений час і нерви не будуть варті повернення тієї суми, а тільки збільшать мої збитки. Добре що сума не така вже й велика (для мене). Але великий урок.
П. С. Хотіла видалити фото з додатку, зрозумівши що будь хто може його побачити, не з моїх контактіа. Але такої опції немає в додатку. Якщо вже раз встановив фото то або став якесь своє зображення, або того тупого кота (наче мені 15 років).
Переказ по контакту з телефонної книги — це фактично переказ за номером телефону
Якщо сталася ситуація, що у вас був збережений у контактах номер, яким раніше ваш чоловік користувався, після чого перестав його використовувати, оператор перевипустив його і інший наш клієнт вказав його як фінансовий, то, на жаль, при такому переказі дійсно кошти будуть переказані іншому клієнту
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Щодо зміни фото аватарки, не обов'язково встановлювати своє фото або ж аватар кота, можна встановити нейтральне фото. Можливо, в майбутньому реалізуємо видалення аватарки
Комментарии (18)
Техпідтримка.
(На жаль в переліку можна вибрати тільки три позитивні сторони, але там насправді і десяте мало буде)
Негативні сторони вибрав бо так треба…(Хоча про кількість відділень, час роботи. і тд правда) сарказм)
P. S.
Техпідтримка навіть надає психологічну підтримку.
Дуже дуже багатьом банкам треба вчитися комунікувати, так як комунікує підтримка монобанка.
Написать комментарий
Моно для військових повний зеро
Я є клієнтом Монобанку вже п’ятий рік. Жодного разу не прострочив погашення по картці та жодного разу не платив відсотки за користування кредитними коштами, оскільки погашав заборгованість до кінця пільгового періоду.
Так чому так? А справа ось у чому. Я є військовим і з метою стабільної роботи банку військовим буде кредитний ліміт — нуль, оплата частинами — нуль (так повідомив оператор колл-центру).
При зверненні до колл-центру банку оператор порадила використовувати її як дебетову. З якого біса? Які такі переваги Ви дасте? Відсотки на залишок власних коштів — нуль. Безкоштовна плата за комуналку є також і у інших банках.
Тому, прощавай моно, ти обнулив нашу дружбу!
А менеджменту Монобанку порадив би застосовувати індивідуальний і гнучкий підхід до клієнтів, адже втрата платоспроможного і постійного клієнта лише за ознакою, що він військовий, ніяк не сприятиме стабільній роботі банку.
Розуміємо, що ситуація з обнуленням кредитного ліміту може виглядати несправедливо, особливо для сумлінного й відповідального клієнта.
Однак відповідно до законодавства, після отримання документів про проходження військової служби банк зупиняє нарахування відсотків за кредитом. Разом із цим ми вимушені обмежити можливість користування кредитними коштами або тимчасово зменшити ліміт — до завершення служби.
Це не пов’язано з недовірою, а є вимогою забезпечення стабільної роботи банку та виконання зобов’язань перед вкладниками.
На жаль, ми не маємо можливості надавати безвідсоткові кредити.
Нам справді шкода, що це вплинуло на ваш досвід. Після завершення служби ви можете надати відповідні документи — і ми з радістю переглянемо ліміт та зробимо усе можливе, щоб повернути довіру.
Комментарии (5)
Ситуація з припиненням обслуговування.
Жодного пояснення, жодної вимоги надати документи чи уточнень. Я не отримав ані запиту, ані навіть натяку на те, що банк має до мене якісь питання. Якби це було потрібно — я б без проблем надав усі необхідні документи. Але мені навіть не дали такої можливості.
Коли я звернувся до служби підтримки, то, м’яко кажучи, не отримав жодної адекватної відповіді. У відповідь було лише сухе «обслуговування припинено», без будь-яких підстав чи деталей. Я кілька разів намагався оскаржити це рішення — мене просто ігнорували або відмовляли без пояснень. Жодної причини блокування мого акаунту мені так і не надали.
Це виглядає як повна відсутність прозорості та поваги до клієнта. Вважаю таке ставлення неприпустимим, особливо враховуючи, що мова йде про фінансову установу, якій люди довіряють свої гроші.
Сподіваюся, що цей відгук приверне увагу до подібних ситуацій та змусить Monobank переосмислити своє ставлення до лояльних клієнтів.
Банк приймає зважені рішення щодо можливості подальшого обслуговування клієнта, спираючись на аналіз даних і інформацію з різних перевірених джерел. Це внутрішні процеси — тому, на жаль, ми не можемо розголошувати деталі або точні причини.
На сьогодні обслуговування за вашим рахунком не поновлено. Якщо рішення буде переглянуто — ми обов’язково повідомимо.
Комментарии (4)