monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43 | 43.4707 |
| EUR | 50 | 50.6997 |
| Все курсы банка | ||
Неправомерное списание средств
С февраля месяца добиваюсь от банка ответа «на основании какого документа были списаны средства» и прошу ознакомить меня с документом.
Кто-нибудь может подсказать как заставить дать полноценный ответ, а не морозильная, что ваше звернення не зареестроване
Написать комментарий
Мошейніки 4441114469705808
Коли ми отримаємо офіційне рішення від суду, ми зможемо надати правоохоронним органам інформацію в рамках чинного законодавства. Якраз в обов'язках і правах поліції проводити розшук і затримання шахраїв
Комментарии (1)
Изменения правил обслуживания
Суть проста — банк в одностороннем порядке, изменил условие обслуживания счета и карточки, включив двойную конвертацию на все платежи, без ведома своих клиентов, оправдывая это фактом — что раньше банк за все платил вместо вас (очень удобно так говорить, без предоставления доказательств)
Вопрос — а что завтра, мешает банку в одностороннем порядке, принять решение о лимитах за платежи и переводы в размере 200 долларов США (как пример — Тинькофф) ??? Ведь Монобанк меняет условия как ему выгодно и удобно, и когда просишь поддержку объяснить почему так случилось, ответ прост — это было решение банка…
Ужас, кому война — а кому мать родна, надеюсь они подавятся этими лишними гривнами за комисии от простых людей…
К нам поступает запрос в долларах
Ранее мы брали расходы на себя, если фактическая сумма списания была до 100 долларов, т.е. списывалась та сумма в гривне, что отображалась на сайте
В военное время данные условия изменились, сейчас берем расходы на себя если сумма списания до 10 долларов
В мобильном приложении есть возможность включить/выключить такие списания. Достаточно на главном экране сделать свайп влево и в списке выбрать «Настроить двойную конвертацию». Если функционал отключен, то списания более 10 долларов проходить не будут
Обращаем ваше внимание, что по умолчанию тумблер отключен и при подобной попытке списания мы отправляем уведомление с обьяснением
Комментарии (6)
Исчезли деньги с карты
Что произошло и как долго они будут возвращаться не сказали. Валидол, мокрое полотенце, пульс в висках …
Приносим извинения за эту ситуацию
Из-за технической трудности произошло списание
На текущий момент трудность устранена и средства на вашем счете
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка
Комментарии (3)
Снятие валютного депозита
Суточный лимит на выдачу валюты 100 000 грн в эквиваленте по курсу НБУ
Комментарии (22)
Безвідповідальність працівників
Ми виїжджали до Румунії у відрядження на декілька днів і я поцікавився на гарячій лінії Монобанку який буде курс румунського лея для карти Моно. Мені відповіли, що 6.27 грн за 1 лей, тобто навіть на 2 копійки нижче ніж встановив Національний банк України. Після перетину кордону в додатку відображався курс 7.00. Я зв’язався із службою підтримки з проханням відповісти чи вони знали, що буде курс не 6.27 а 7.00, на що вони відповіли:
«Так, звісно ми знали. Але як я писав вище, порядок конвертації у разі оплати гривневою карткою за кордоном, коли запит надходить у екзотичній валюті, 1) RON → USD за курсом MasterCard/Visa; 2) USD → UAH за курсом Банка. Тому оператор назвав курс платіжної системи, в таких випадках коректно орієнтуватись саме на нього».
Нікому не раджу Монобанк. Тут працівники не несуть жодної відповідальності за свої консультації!!!
Ми детально перевірили інформацію, так, дійсно, за вашим зверненням оператор перевіряв курс платіжної системи і вірно назвав вам поточний курс. На сайті платіжної системи курс рахується через НБУ, згідно його рекомендацій. В додатку вказано поточний ринковий курс (при оплаті в екзотичній валюті за кордоном буде конвертація через долар, а саме екзотична валюта — USD — UAH. Якщо валюта карти — UAH, валюта транзакції — RON (румунский лей). Порядок конвертації: 1) RON -> USD за курсом MasterCard/Visa; 2) USD -> UAH за курсом Банка). І він відрізняється від курсу платіжної системи, який назвав оператор.
Комментарии (1)
Swift платежі: ПриватБанк 1 день, Моно 5 днів
У разі здійснення переказу через додаток Монобанк суму буде зараховано протягом 15 хвилин після операції.
Для того, щоб поповнити свою картку Моно з Payoneer, необхідно зайти в програмі Монобанк — меню Поповнити картку — Payoneer. Далі для переказу грошей на картку monobank авторизуйтесь за допомогою логіну Payoneer. Після цього на екрані з'явиться баланс облікового запису Payoneer, і ви зможете переказати потрібну суму. За цей переказ з боку Монобанку комісії немає, з боку Payoneer комісія складає 2% від суми переказу.
Для уточнення даних, ми написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (1)
Отказ в повторном открытии счёта
Полтора-два года являюсь клиентом monobank, у меня был открыт счёт и к нему привязана виртуальная карта, дебетовая. Так как я нахожусь в ОРДО, пришлось выбрать такой вариант.
Пользовался услугами банка, всё устраивало более чем полностью, никаких претензий ко мне, как к клиенту, не было. Прекрасная служба поддержки, удобный интерфейс, в общем, всё круто.
Решил на неделе просто перевыпустить виртуальную карточку. Заранее проконсультировался с оператором, можно ли так сделать — да, можно, вам нужно сначала закрыть счёт, а потом автоматически откроет новый с идентичной виртуальной карточкой. Это было во вторник.
Ок, перевёл остатки со счёта на мобильный, подал заявку — в среду уже счёт был закрыт.
В четверг обратился в службу поддержки в Telegram — сказали, что автоматически ничего не откроется, надо всё же заново подавать заявку. Ну хорошо, начала регистрацию, прошёл все этапы, отобразилась карта, где можно получить карточку. Написал в банк, что физически я не смогу этого сделать, мне нужна такая же виртуальная — и бац, выскакивает сообщение, что мы не можем открыть вам карточку в нашем банке. То есть полностью отказано в обслуживании.
Я в шоке.
Пишу в службу поддержки — скинули ссылку на моно для видеоверификации c сотрудником Виталием. Пообщался, всё объяснил — через 20 минут Виталий говорит, что вам отказано в повторном открытии счёта, вы можете связаться с руководством.
Ок, давайте связываться. Дали ссылку на Zoom к супервайзеру Егору, звука в Zoom не было, раз 5 пытались и ничего. Говорят, давайте письменно тогда общаться. Давайте. В итоге Егор написал, что по каким-то там внутренним причинам мы не можем вам открыть счёт в вашем банке.
Я в шоке повторно и вот пишу этот отзыв. Не знаю, что делать. У меня меня сложные жизненные и семейные обстоятельства, зарабатываю фрилансом, оплата проходила через mono.
Теперь я вообще не знаю, что делать. Вот такие дела. Я не мошенник, никаких счетов в местных банках не открывал, никаких сраных паспортов сепарских не получал, являюсь гражданином только Украины. Если есть какие-то вопросы, на любой готов ответить, за каждую транзакцию, если по ней также есть вопросы — в том числе.
В апреле, когда Олег Гороховский собирался прикрывать счета в ОРДЛО, писал в службу поддержку, индивидуально проверили мой счёт — всё в порядке, к вам претензий никаких, именно вы можете пользоваться нашими услугами и дальше.
В общем, вот такая ситуация. Знал бы, что так будет — не перевыпускал бы заново виртуальную карточку. Тем более оператор сказал, что проблем не будет, двое-трое суток и всё будет готово.
Можно ли что-то сделать с этой проблемой?
Комментарии (17)
При снятии средств с банкомата приватбанк не выдал средства ,а списал с карты
Действительно, к сожалению, для оспаривания через платежную систему необходимо временя
Со своей стороны мы стараемся делать все максимально быстро, чтобы как можно скорее помочь вам с возвратом средств
Комментарии (3)
«ПОРЯТУНОК» за 5,6 % в місяць у военний час
Перевела у розсрочку на 3 місяці під 1,6 %. Отримала ДОГОВІР, в якому описано, що я маю сплачувати певну суму, враховуючи 1,6% щомісяця.
В день проплати змімається зовсім інша сума, більша ніж вказана у договорі.
На моє запитання в чому справа, мені надана відповідь: ПІСЛЯ ОПЛАТИ ЗА РАХУНОК КРЕДИТНИХ КОШТІВ СПИСУЄТЬСЯ ДОДАТКОВА КОМІСІЯ — 4%.
Відповідно- БОНУС 5,6% щомісяця. От така математика.
ДУЖЕ «ДЯКУЮ» банку за турботу.
Комментарии (9)
Невозможность открыть карту Украинцам в Крыму.
Попытался открыть счет в этом банке, паспорт Украины, однако выезжал в Крым до начала войны и банк отказал в открытии счета, без объяснения причины, вот Вам и свобода Ваших прав, то есть если вы Крымчанин с Украинским паспортом, банк откажет Вам в обслуживании, несмотря на громкие возгласы поддержки Крымчан со стороны Украины, двойные стандарты на лицо. Отказать без причины, это прямое нарушение Конституции Украины, и они видимо не знают что В ноябре 2014 г. появилось постановление правления НБУ № 699 «О применении отдельных норм валютного законодательства во время режима временной оккупации на территории СЭЗ «Крым». Оно определяло, что лица, которые зарегистрированы в Крыму, но имеющие справку внутренне-перемещенных лиц, считаются резидентами Украины. Но монобанку *** .
Комментарии (13)
Списание средств ,без моего участия ,согласия ,авиакомпанией
Вопросы
1. Почему монобанк дает списывать мои личные средства, ирландской компании и поддержка говорить писать на них заявления в полиции
2. Сколько еще сил и времени мне прийдется тратить вместо вас моно, на это решения
3. И как вы думаете, уже на данном этапе, только возврата средств, за просто так списание будет актуален?
Депозиты я в банк не ложил, и не разрешал брать. А мое время что-то та стоит.
Буду писать заявление в полицию, объясняя детально информацию
Комментарии (7)
Monobank снял с карты 3000 личных дене
Сегодня (22.06) с моей карты была снята эта же сумма под предлогом неполучения клиринга.
ВНИМАНИЕ! Спустя 2 месяца деньги просто были списаны с карты без каких-либо утончений и оповещений.
В службе поддержки операторы мне рассказывают, что был сбой виза. Деньги у клиента не были списаны (а по версии оператора горячей линии были списаны и зачислены обратно ей спустя 30 дней), банк в тот день получил запрос на пополнение моей карты и зачислил мне из «авансом».
Как мне сказал оператор: «вы должны связаться с отправителем и попытаться решить этот вопрос с ним. Банк пошёл Вам на встречу, когда зачислил эти деньги, потому что мы заботимся о своих клиентах». Спустя 2 месяца!!!
Это я должна решить вопрос? Это я зачислила средства, а потом «кинулась»! Так как быть, а?
Написать комментарий
Нова фіча для Фопів
Та і взагалі дуже люблю банк
Залишайтеся такими ж крутими <3
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.
Комментарии (3)
Відмова у кредиті
Це останній мій депозит в цьому банку.
Комментарии (13)
Когда придут 6500
К сожалению, пока что перевод к нам не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение
Статус заявки могут прокомментировать в Министерства экономики
Контакты:
Телефон: (044) 200 47 53
Електронная почта: meconomy@me.gov.ua
Можно заполнить заявление по ссылке: https://www.me.gov.ua/Feedback/SendMessage?lang=uk-UA
Комментарии (3)
Обдирання на конвертаціях
Здійснював покупку на японському сайті. При прямій оплаті через Віза/ Мастер японський сайт дає можливість вибрати валюту оплати (10−20 валют включно з гривня), вибрав гривню = мало списати біля 26 000 грн, а в результаті списує 29 000 грн (добре що більше не закинув грошей) — втрата близько 12 %!!!
Написав продавцю, запитав за подвійну конвертацію — відповіли, що краще використати Пайпал і в ньому можна відключити подвійну конвертацію, так і зробив. Звернувся до тех. підтримкий Пайпал, отримав відповідь цитую:
«Здравствуйте, Если валюта карты **** в гривне, то при оплате JPY, происходит только одна конвертация из гривны в JPY.»
Думаю ну ок, все добре має бути і пробую платіж, тепер замість 26 000 пробує списати 29 500 — прикольно. Звертаюсь до підтримки монобанку і тут починається ПОВНА каша…
При детальному описі ситуації отримую дивні відповіді:
«Ми лише приймаємо або не приймаємо запит на списання. І в даному випадку нам надходить саме така сума до списання, через подвійну конвертацію.» — це при тому, що саппорт пайпал відповів, що конвертація йде пряма з гривні зразу в Єни …
«На жаль, саме такий запит на списання надходить нам.
Подвійна конвертація проходить саме таким чином: з єни у долар за курсом платіжної системи і потім з долара у гривню за курсом Моно» — і хто бреше ?? Пайпал який каже шо якшо карта гривнева — списує в гривнях і по своєму курсу конвертує в Єну. Чи Монобанку який каже шо підступний Пайпал виставляє рахунок в доларах, в себе конвертує долари в Єни…
І ВИШЕНЬКА на тортику))) Роблю тестово через Пайпал 2 платежі, один на 26 000 грн інший на 100 грн, результат феноменальний:
115 347 ¥JPY / Курс обмена валют PayPal: 1 UAH — 4,35177 JPY = 26 505,77 ₴ має списати з карти, натомість списує 29 627. Тобто кінцевий курс 1 UAH — 3,8933 JPY (це жесть)
Другий скрін:
472 ¥JPY / Курс обмена валют PayPal: 1 UAH — 4,35177 JPY = 108,46 ₴ має списати з карти по підрахунку Пайпал і СПИСУЄ ВОНО САМЕ СТІЛЬКИ — 108,46 ₴. 1 UAH — 4,35177 JPY.
Тобто треба оплачувати 26 000 грн по 100 грн і тоді буде норм курс)))
Раніше підтримка монобанку писала:
«PayPal міжнародна електронна платіжна система, яка надає послуги в транскордонному режимі будь-якій людині у світі, в якої є банківська картка. Оскільки цей ресурс не зареєстровано в нашій країні, операція, яка відправляється у валюті, гривня проходитиме конвертацію в долари, за курсом платіжної системи.»
Після підрахунків вище агент підтримки лконічно відповів:
«Все залежить від того, який саме запит, з якого саме терміналу надсилає запит ПейПал. На жаль впливати на ці запити, ми не маємо можливості.»
Тобто одне притирічить іншому…
Може би розібратись в цій ситуації і виправити? Не гарно на такому наживатись на людях…
До нас надходить запит у доларах
Ми беремо витрати на себе у випадку, якщо сума списання до 10 доларів, тобто у вас списується саме та сума, яка вказана на сайті. Через це списання на суму 108,46 ₴ відбулося без додаткових витрат з вашого боку
Діалоги зі співробітниками підтримки ми обов'язково перевіримо та проведемо роботу
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до нас
Комментарии (16)
Дивные истории. Рассрочка.
Когда-то в довоенное время мой лимит на рассрочку был 50 тысяч грн. Потом у меня появилась железная карта, лимит тут же подняли до 100 тысяч. Рассрочкой не пользовался, и однажды утром банк решил еще докинуть аж до 120 тысяч. Соблазняли как могли)
Что произошло 24 февраля утром, знают все и повторяться не хочу. IRON или просто черная, всем рубанули кредиты, паника, пробки и т. п.
В мае Моно неожиданно сообщает мне, как мне повезло и дает 20 тысяч на рассрочку. Решил уточнить в поддержке, отчего такая щедрость и все ли прежние условия в силе — ну там можно ли перевести в рассрочку траты и т. п., потому что при закупка на фронт каждая копейка на счету. Некий розовощекий юноша радостно подтверждает, мол, да, все как прежде, пользуйтесь. Ровно через 1 (одну!) минуту после общения лимит рассрочки я вижу установленным на уровне 15 тысяч, что на 5 тысяч меньше.
Опять общаюсь с поддержкой, уже другой розовощекий юноша пытается меня убедить, что банк изначально и дал мне 15 тысяч, а двадцать это мне привиделось или я что-то напутал. Так как с идиотами принципиально не общаюсь, прекращаю этот диалог и думаю, что могу полезного купить для парней на Розетке.
Нахожу, понимаю, что в 15К грн. не вписываюсь, пробую поменять вручную лимиты на кредит и рассрочку — индейский домик.
Опять обращаюсь в поддержку, те предлагают мне снизить кредитный лимит по карте и повысить на рассрочку. В результате манипуляций кредитный лимит уменьшается, а на рассрочку — становится равным… нулю)))
Мне уже просто смешно, опять обращаюсь в поддержку, где девочка-припевочка радостно сообщает мне, что мне рассрочка вообще не положена и если я рассрочку очень хочу — чтобы я пробовал через 30 дней.
Не менее радостно предлагаю ей самой дома под одеялом попробовать, кладу трубку и шлю Монобанк по тому самому адресу, который они пишут на картах про руssкий корабль.
А уровень поддержки вообще ниже плинтуса, какой-то сброд.
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Комментарии (8)
Схема: як залишити клієнта без відсотків по депозиту.
Написать комментарий
Мошенники
Написали вам в личном сообщении
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Комментарии (2)