monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 41.85 | 42.3496 |
| EUR | 49.29 | 49.95 |
| Все курсы банка | ||
Monobank автоматично продовжив депозит без дозволу клієнта
Відкрила депозит в квітні 2021 року на один рік без пролонгації так как планувала зняти кошти у 2022 році. Та у квітні 2022 року без будь-якого попередження (зазвичай банки смс відправлять чи сповіщення у вайбер), що строк дії депозиту закінчився він був автоматично пролонгований ще на рік без права дострокового розірвання. Просто немає слів. тепер ніякої довіри до цього банку.
Як тепер розірвати договір і доказати що там не було пролонгації?
Комментарии (19)
Мнонобанк це банк не для людей, а для котиків
Комментарии (11)
Помогите разобраться
Комментарии (4)
Зміна ставок
Ми повідомляли, що знизилися ставки по депозитам, відправляли вам повідомлення у мобільному додатку 05.04 з темою «Зміни у тарифах» де було вказано «знижено депозитні ставки за новими вкладами у гривнях (ставки за раніше укладеними вкладами залишилися без змін)...»
Комментарии (2)
Когда дадут єПідтримка 6 500?
Комментарии (1)
Для меня репутация банка разрушена
То есть банк на свое усмотрение ввел ограничение на снятие наличных дополнительно к установленным НБУ и при этом не оповестил клиентов никаким образом, нигде не указав данную информацию.
На вопрос как так получилось что нигде не было оповещения получил ответ: «Эту информацию мы всегда с удовольствием можем вам сообщить в чате или по номеру 0800205205. Ситуация может быть изменена в любой день. Чтобы избежать неприятных ситуаций, обратитесь к нам- мы всегда все объясним.» То есть получается нужно каждый день узнавать самим вдруг что-то изменилось. Очень сервисно)
Ну и вишенка на торте. Я попросил выслать мне официальный документ, где указана информация что у меня лимит на снятие денег 10 000 грн в день за границей. Банк взял месяц на подготовку документа и прислал мне документ с месячными лимитами НБУ 50к с гривневой карты и 100к с валютной. Ни одного слова о дневном лимите в 10к.
Я конечно же запросил документы повторно и напишу апдейт по ситуации позже.
Для меня репутация банка просто рухнула вниз, считаю такие действия бьют по доверию к банку, особенно в условиях войны. Получается несмотря на все нормы банк вводит ограничения под себя и при этом никого не оповещает. Ясно что вопрос, как заплатить за квартиру людям за границей, правление банка не интересует. При этом карта зарплатная и все налоги с денег которые на ней уплачены в полном объёме. В тот же день снял нужную сумму с карты другого банка, так что говорить о массовом лимите у всех банков нельзя. Получается Моно просто решили сделать так.
Я бы хотел получить ответ законно ли вводить такие ограничения? А так же надеюсь услышать адекватный ответ банка на ситуацию, а не отписки поддержки.
По рекомендациям НБУ, размер лимита зависит от того как используется карта
На текущий момент, мы рекомендуем снимать до 25 000 грн в сутки, а также пользоваться самой картой для оплат в торговых точках
В официальном ответе, который вам был предоставлен, помимо информации о лимитах от НБУ, коллеги указали: «В цей же час Банк вживає максимальних заходів безпеки під час надання банківських послуг, одним з яких є рішення щодо встановлення кожному клієнту окремого ліміту на зняття готівки з рахунку гривневої картки Monobank протягом одного дня за межами України.»
Комментарии (25)
заблокували карту , та відмовились як від клієнта
за пунктом 6.3.1 який ну постійно у ваших коментах то:
Банк має право на 30.04.2022 (де я ще була клієном)
6.3. Банк має право:
6.3.1. Відмовити Клієнту у випуску, активації, перевипуску або розблокуванні Платіжної картки, а також у наданні / відновленні Кредитного ліміту на свій розсуд і без вказівки причин.
АЛЕ що до положення де банк має таке право, що може заблокувати карту без поясненя та причини? у цьому пункті умов саме цього положення не має.
Перечитавши декілька разів умови та положення договору банку, в мене не було жодного пункту де я не маю права знати причини «чому»?
Мені здається, що я знаю умови та положення, зміни та ін., краще аніж багато хто з ваших співробітників, які ну дуже довго відповідали мені та уточнювали якісь питання, які займають ну максимум 5 секунд.
АЛЕ, не дивлячись на це хочу запропонувати Вам зробити своїм клієнтам деякі оновлення, які зможуть полегшити ваше життя і не блокувати людей через дрібниці в такий важкий період для українців!
1. Було б дуже кльово, якщо ви дійсно піклуетесь про безпеку кліентів, не надавати змоги зайти з іншого пристрою без фото! Це дуже зручно і шахраї не зможуть зайти через будь-який пристрій маючи телефон клієнта.
2. При заблокованні та подальшій відмові, надати кліенту змогу скористуватись банком в перший день заблокування, зняти свої кошти і не чекати по 6 днів у період війни, коли банально можна померти с голоду (ви ж цього не хочете)
3. проводьте більше корисних опитувань! креативні люди, та просто звичайні люди з народу, мають багато простих ідей та прохань, які зможуть ще більш покращити систему моно
4. вважаючи себе котиками, надсилайте повідомлення про те що кліент не являеться більше кліентом вашого банка, бо це може статися у самий скрутний момент.
Тож Моно, відповіси мені чому так? І краще будьте не котиками, а людьми! Бо нажаль стан здоров‘я людини та те, чи зможе вона купити щось аби надати допомогу ЗСУ можете залежити саме від Вас …
Банк приймає виважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Ваші пропозиції ми передали на розгляд. Дякуємо!
Комментарии (5)
Подвійна конвертація при оплаті в грн
Продавець та банк тикають пальцями один на одного.
Продавець каже, що отримує саме ту суму, що вказана як ціна.
Монобанк каже, що термінал який проводить операцію находиться за межами України та операція є транскордонною, хоч ціна виставлена в гривні.
Періодично бачу цю картину в застосунках Glovo та BoltFood\Bolt.
Зараз Blizzard додав для українців ціни в гривні, тепер без подвійної конвертації взагалі нічого сплатити не можна.
До війни такого не було жодного разу на тих самих сервісах.
Раніше ми брали витрати на себе, якщо фактична сума списання була до 100 доларів, тобто, списувалась та сума у гривні, що відображалась на сайті
У воєнний час дані умови змінилися, зараз беремо витрати на себе, якщо сума списання до 10 доларів
Комментарии (28)
Дивна політика відновлення лімітів — недосконала скорингова модель
Так, знаю, що банк не зобов`язаний мені надавати ліміт і т.д.Але, напевне для цього банк і існує — надавати фін. послуги і заробляти на цьому гроші, а кредитування — одна з головних послуг банку. Стандартне, заїзджене пояснення, яке у таких випадках дають працівники банку — «розрахунок ліміту робиться на основі математичної моделі аналізу клієнта з тисячею і одним параметром… і т.д.» Так можливо ця модель недосконала і варто її переглянути, якщо вона дає відмову клієнту з 4,5-річним бездоганним досвідом користування послугами банку, в т. ч. і кредитними?
P. S. По інших банках теж проблем немає, кредитна історія чиста. Мало того, один банк відновив мені ліміт на оплату частинами навіть у більшому розмірі, ніж був до війни.
Ми лише почали відновлювати ліміти
Можливо вже найближчим часом зможемо його відновити
Як тільки це відбудеться, ви отримаєте від нас повідомлення у додаток моно
Комментарии (6)
По якому курсу купляє Євро монобанк 30,4755
Відповідь — Відбулись деякі зміни, тепер буде 2 курси валют (Курс EUR та USD) — картковий та спеціальний (курс додатку) Картковий курс — застосовується для оплат за терміналом та зняттям готівки Спеціальний курс (курс додатку) — для переказів всередині додатка, в яких валюта перетворюється на гривню і одержувачем гривні є карта/рахунок з якого можна перевести в готівку гроші
Ми запровадили різні курси валют для оплати карткою та для обміну валюти у додатку у зв’язку з постановою НБУ «Про роботу банківської системи у період запровадження військового стану» (https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/Resolution_2402202218_kp.pdf)
Моя операція не підпадає під категорію (курс додатку) тому що я не проводжу операцію в додатку. Моя оплата P2P за допомогою сторонніх сервісів quasi-cash. І повинна проводитись по курсу 32,92 за 1 євро. Звідки взявся курс 30,4755 мені не відповіли, а попросили почекати поки зі мною зважиться спеціаліст з цього питання. Також телефонував на гарячу лінію за номером 0 800 205 205 очікував перший раз 5 хвилин, а другий раз 10 хвилин з'єднання з оператором не відбулось.
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (11)
Невозможно получить валюту с депозита
В приложении отделения не отображаются, так как на текущий момент нет возможности там делать заказ средств, снятие возможно только при наличии суммы в кассе
Для этого в приложении достаточно выбрать способ снятия депозита по коду и предоставить этот код кассиру, в отделение возьмите, пожалуйста с собою паспорт и ИНН, а также проверьте доступ в приложение для подтверждения снятия
Комментарии (8)
Комісія за сплату комунальних послуг
Іншого способу, крім введення номера IBAN, для створення подібних шаблонів (наприклад за допомогою коду ЄДРПОУ) не існує, тому я звернувся до служби підтримки монобанку з проханням створити такий шаблон по новим реквізитам (по-суті, в старий шаблон внести новий р/рахунок ОСББ без змін іншого).
Мене досить чемно вислухали, попросили надати квитанцію з ОСББ (такі взагалі існують десь?), чи посилання на сайт (тим більше не зустрічав) ОСББ з реквізитами тощо (в Херсоні, де третій тиждень взагалі відсутній зв’язок).
Тим не менше, всі реквізити я надав, працівник служби підтримки пообіцяв протягом доби створити шаблон. Доба пройшла — за IBAN номером шаблону немає, відповідно всі оплати всіх клієнтів монобанку на це ОСББ будуть з комісією від монобанку.
До чого пишу: відсутність комісій за сплату комунальних платежів в банківському продукту є частиною публічного договору про обслуговування, відтак банк зобов’язаний тим чи іншим способом забезпечувати такі платежі без комісій — чи шаблони створювати, чи інакшим чином.
На створення шаблону необхідний час
При першому зверненні, колега не обіцяла, що буде створено шаблон протягом доби, лише повідомила, що зв'яжуться фахівці, для надання зворотного зв'язку по заявці
Комментарии (5)
Мошенники 4441114442725683 Дудко Светлана
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Написать комментарий
Мошенники и воры!
Будьте уверены что они снимут все ваши деньги с одной карты на погашения кредита на второй! Без вашего ведома!
Лично у меня был суд, относительно кредита, и на руках есть судебное решение в котором указаны все условия дальнейших выплат.
Решила открыть белую карту данной конторы для начисления зарплаты. Без моего ведома списали абсолютно все деньги перекинув их на вторую карту! Ссылая на непонятный пункт, который не был указан при подписании договора!
Это наглое не соблюдение решения суда и просто воровство!
Теперь ни за что в жизни не буду пользоваться услугами данной конторы! (банком даже не назову эту гниль!)
Комментарии (1)
Заблокировали карту без моего ведома
РЕБЯТА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИКОГДА БАНК УЖАСЕН…
Однако, информация, что описанная в отзыве, не полной мере описывает все делали произошедшего
Вы к нам обратились и сообщили о факте мошенничества, из-за чего сотрудник принял меры и заблокировал карты
На текущий момент рекомендуем перевыпустить карты, необязательно в точке выдачи, можно с помощью видеозвонка перевыпустить на виртуальную карту
Комментарии (3)
Не выдают валюту на длительную командировку
Поддержка отфутболила по полной программе, объясняя тем что нет технической возможности и включала умняки трактовав постановление на свой лад. Ниже переписка:
monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
На жаль, з рахунку ФОП відсутня технічна можливість зняття готівки
monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
Можна знімати готівку лише з карток
Anatolii, [09.06.2022, 21:23]
Я думаю менеджмент моно міг би вирішити це питання наступним шляхом:
— я подаю заявку на зняття готівки на відрядження
— менеджмент обробляє заявку і переводить сумму на картковий рахунок
— я звертаюсь до, а банку і знімаю готівку
Anatolii, [09.06.2022, 21:24]
Інакше це порушення моїх прав
monobank platinum, [09.06.2022, 21:25]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Розумію вас, Анатолій, на жаль, така можливість відсутня.
monobank platinum, [09.06.2022, 21:28]
Ми працюємо в рамках обмежень НБУ
Anatolii, [09.06.2022, 21:39]
Ось закон від 24.02
Пункт 5.3. Говорить що монобанк порушує мої права зняти валюту на довготермінове відрядження https://ips.ligazakon.net/document/view/PB22027?an=1
Anatolii, [09.06.2022, 21:40]
Чи можна надіслати цю інформацію юристам банку?
Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Ці доповнення були додані до закону 24.03.22
monobank platinum, [09.06.2022, 21:41]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Можете надати документи щодо вашого відрядження та діяльності?
Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Які документи вас цікавлять?
monobank platinum, [09.06.2022, 21:43]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ви надаєте скріншот щодо працівників міністерства оборони
Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Там написано слово «та».
Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Ви можете зв’язати мене з юридичним відділом банку? Я не маю на меті витрачати ваш і свій час
monobank platinum, [09.06.2022, 21:45]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
На жаль, така можливість відсутня.
Ви являєтесь співробітником військового аташе або апаратів представників Міністерства оборони України при закордонних дипломатичних установах України?
Anatolii, [09.06.2022, 21:49]
Ви юрист?
monobank platinum, [09.06.2022, 21:50]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ні, ми вам повідомляємо інформацію щодо зняття готівки
Требуют документы, хотя не должны, да и незнают какие доки хотят. Юротдела видимо не существует там. Фейспалм. При образованности господина Гороховского такой саппорт неприемлем.
Однако сегодня запустили валютные карты ФОП
Валютная карта предоставляет возможность проводить оплаты за рубежом в торговой сети или интернете по выделенным категориям и снимать наличные в банкомате за границей. Для удобства карту можно подвязать к бесконтактной оплате — Google или Apple Pay. Операции проводятся в валюте счета или по кросс-курсу, благодаря чему нет потери на конвертации через гривну
Карта у вас уже открыта, чтобы ее просмотреть в приложении достаточно перейти по пути: главная страница — свайп влево — переключиться с ключ-карты на валютную карту по свайпу вниз
Комментарии (4)
Поддержка — обслуживание
Комментарии (2)
Mono заблкували картку і додаток закордоном без причини
Дійсно, на основі накопиченої інформації з різних джерел банк може прийняти рішення про відмову в обслуговуванні
Для перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (2)
При переказі евро на рахунок евро — отримали гроші на рахунок гривні
Тепер не можемо заплатити за квартиру, бо треба саме в евро і саме банківським переказом відправити лендлорду. Тепер через самодіяльність монобанку будемо ночувати на вулиці, або знімати з гривневої картки кеш і втрачати 11% на цьому, щоб знов якось пробувати поповнити рахунок в Евро.
Це що взагалі таке? В вас всюди в інструкціях написано що можно поповнити евро рахунок, нікому не давали IBAN гривневого рахунку. MoneyGram отримав евро і відправив евро (!) Чому ви за нас обираєте що поповнювати?!
Комментарии (10)
Відказав в обслуговуванні
Комментарии (4)