Отзывы о monobank

Здравствуйте. Со мной на днях произошел факт мошенничества, при котором злоумышленники сняли кредитные средства с моей карты monobank. При этом я не терял карты, смартфона и не передавал никому ПИН код. Злоумышленники перевыпустили мой моб. номер телефона и получили доступ к Gogle аккаунту.
В момент совершения несанкционированных транзакций на моем смартфоне не было никаких уведомлений от приложения monobank о снятии средств (PUSH уведомления у приложения похоже вовсе отсутствуют). Таким образом вовремя не сработали механизмы безопасноcти банка, предусмотренные на такой случай.
Причем платежи и снятия со счета происходили в другом городе когда мой смартфон находился со мной. Геолокация смартфона мошенников была включена и система безопасности банка, должна была расценить резкую смену геолокации как подозрение на взлом и при этом повысить уровень безопасности (например например направить уведомления на альтернативные каналы связи — например на мессенджер Viber, как это реализовано у других банков).
Узнав по уведомлениям списания средств мошенниками от другого банка я тут же обратился в колл центр monobank и запросил статус по моей карте и запросил блокировку карты т.к. доступа к приложению monobank уже не было.
Далее я обратился в monobank чат c просьбой предоставить информацию относительно события (место и способ списания, адресата перечисления средств, способа авторизации и т. п.) — письменного ответа в чат до сих пор не получил.
Незамедлительно обратился в правоохранительные органы с заявлением об открытии уголовного производства по факту незаконного завладения денежными средствами. Я признан потерпевшим в рамках уголовного производства.
Выписку из ЕРДР позже предоставил в банк.
Тем не менее сегодня банк сообщил мне о необходимости возврата украденных средств (частями в рамках реструктуризации), хотя денежные средства, украденные мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда. Обращаюсь в банк с просьбой отложить вопрос возврата украденных кредитных средств до решения суда.
Считаю что в системе безопасности банка существует брешь, которая может привести к материальному и моральному ущербу его клиентов и банку monobank необходимо оперативно предпринимать технические меры по повышению защищенности клиентов от мошенничества.
Прошу дать комментарии по моему инциденту, предложить варианты моих дальнейших действий для закрытия конфликта с банком.

Отвратительная работа банка!
Заказала карту в августе, прислали карту которая не работает. 31августа заказала повторно карту, обещали через 6 дней выслать. И ПРОПАЛИ! Ни карты, ни звонков. 13.09 позвонила с вопросом: а где же карта? Отвечают, ой, доставка ее потеряла, и мы вам этого не сказали, и новую выпускать не стали. Они просто забили на выпуск карты и на клиента. Сегодня 14.09 они обещают выпустить мне новую карту))) Шарашкина контора, а не банк!!!

после оплаты на карту добавляет в черный список, карта подписана на имя Михайло …

Фраза в заголовке это то что я чаще всего читаю последнюю неделю в чате поддержки Монобанка. Прежде всего я хочу предупредить всех ФЛП и ФЛП в процессе ликвидации об опасности открытии счетов в Монобанке. И вот почему.

В январе 2021 был вынужден закрывать ФЛП, обратился в налоговую написал заявление и все, жду проверку которая не так быстра. Спустя 9 месяцев в сентябре, от налоговой я узнаю что у меня открыт счет в «Универсал банке» и для того чтобы мой ФЛП прошел проверку его нужно сначала закрыть. Я очень удивился, потому как никогда не открывал счетов как ФЛП в «Универсал банке», но сразу понял что это Монобанк.

Как оказалось Монобанк подал в каловую службу заведомо ложную информацию что у меня открыт счет как ФЛП 2021−07−05 (это была валютная карта, которая была открыта из любопытства в приложении)! Зачем? Никто из сотрудников ответить не смог, ну да ладно делов то подумал и это была ошибка. Обратившись в налоговую с просьбой исправить это недоразумение со справкой о закрытии счета, получит четкий ответ что эту информацию может предоставить лишь банк, а справки о закрытии счета может сделать кто угодно. У налоговой с банками есть протокол и строгий электронный документооборот. И ситуация патовая, Монобанк отказывается отправить информацию о закрытии счета в налоговую, а налоговая отказывается принимать справку о закрытии счета.

В лице налоговой — у меня открытый счет ФЛП в «Универсал банке» и надписи на бумажках не достоверны без подтверждения банка, а банк четко дал понять что отправлять больше ничего никуда не собирается. Хотя из-за ошибки банка все и завертелось.

Живу в одном городе езжу в налоговую 100 км/день, вывод один хочу всех предостеречь об моем опыте и обходить это финансовое недоразумение стороной.

Если кому интересно отпишусь как удалось все решить в конце.

Замовила і отримала карту, відсканувала код і дотримувалася інструкцій, відсканувала свої документи, заповнила анкету, після чого отримала відмову у випуску карти. Вважаю, що банк зобов’язаний перед збором паспортних даних попередити, про можливу відмову у видачі карти. Будьте обережні!

Хотела оплатить покупки, пришло смс что деньги сняты, но продавец сказал что отклонили, после звонка в службу сказали что действительно деньги не дошли и их вернут назад, в течении часа они вернулись, в магазине расплатилась наличкой. Через два дня в 2 часа ночи происходит списание опять етой сумы, связываюсь с службой поддержки и меня уверяют что магазин снял ети деньги, приехав в магазин они проверяют терминал, звонят в приват, и банк подтверждает что деньги не приходили. Монобанк просто предлагает подождать 10 дней, и потом подписать согласие на снятие еще19 долларов за то что они чтото попытаются принять, но результат не гарантируют!

Счастье — это когда тебя понимают… и уважают. Понимание и уважение — вот, что ты чувствуешь, когда работаешь в приложении monobank, или когда общаешься с оператором кол-центра, или читаешь новинки и улучшайзеры для клиентов от Олега Гороховского, или Михаила Рогальского. Monobank the Best! Удачи Вам, Господа!

Классика монобанковского фин. мониторинга, если вы вдруг решите проворачивать криптовалютные операции (депозит, вывод), рано или поздно столкнётесь с «индивидуальный лимит» Фин мон с радостью будет просить у вас справки о несуществующих доходах, и просто оборота им достаточно) конечно же их не волнует что ушла и пришла одна сумма. Не понимаю какое отношение имеет оборот к одной и той же сумме которая приходит или уходит на счет. Откуда мне взять справку о доходах на крипте?

Доброго дня, хочу закрити картку в monobank, в додатку немає відповідної стрічки щоб закрити картку!

Пользовался картой несколько лет, влез в кредитный лимит по причине ковид19, не смог платить % по карте, попросил реструктуризацию, мне отказали, ее дают только в случае жёсткой просрочки 6−12мес и тд… клиентов не ценят, готовы судиться и кошмарить народ, всем не советую пользоваться услугами банка…

За что вы переводили деньги?
Получи ли услугу за которую переводили деньги?
Кому переводили деньги?
Вы лично знаете человека, которому переводили деньги?
Это Ваше добровольное решение?
Просто какой-то допрос!
А если бы я ночью переводил деньги, тоже звонили бы?

Пришлось переустановить приложение. Прохожу все необходимые шаги и уменя снова перебрасывает на самое начало:«Давайте активируем карту. введите номер".
Сестра сегодня получила карту, поставила приложение, пытается активировать, тоже проходит все шаги до ввода пин-кода и ее перебрасывает на другое начало-«выберите карту: виртуальная или физическая».
Оба телефона на андроиде.
Всегда было очень удобное приложение, рекомендовала друзьям, подобное впервые. Техподдержка ничего внятного ответить не смогла, кроме как со мной в течение суток свяжется специалист.

Пользуюсь монобанком уже 3 года. Первый год всё было отлично, но с каждым годом всё больше вопросов.
К общению самой поддержки вопросов мало, но монобанк уже стал бюрократической машиной сравнимой с приватом.
Были два серьезных вопроса, и оба оставляют неприятные впечатления:
1) возврат денег за двойное списание — происходил возврат около 2х месяцев, статуса от поддержки конечно не было.
2) Попытка отправить swift платеж. Мало того что убрали из интерфейса возможность осуществлять платежи. Уточнил заранее у поддержки будут ли вопросы при отправке большой суммы, так как платеж нужно было сделать срочно, и задержка вела за собой пеню. Поддержка сказала что никакого фин. мониторинга не будет, так как он наблюдает только за поступлениями.
НО оказалось, что за отправкой в валюте следит уже не фин. мониторинг, а валютный контроль, и они запросили подтверждающие документы, в поддержке попросили документы покрывающие сумму платежа (декларацию фоп, в моем случае). после получения пообещали что вопрос будет решен в течении 120 минут. Ответ я получил только через 20 часов.
В ответе было сказано что нужна еще декларация за предыдущие года. Попросил у них детали, зачем им это, ведь в декларации было доходов на 15% больше чем сумма платежей, а все переводы на монобанк были с фоп счета другого банка, и вообще должны были быть прозрачными!
Как результат выдали табличку расчетов. Где в статье доходов указаны мои декларации, а в статье расходов некая сумма расходов на супермаркет (не ясно за какой период взята). Расходы явно больше чем те что выдает мне интерфейс монобанк за весь период (если вычесть из них расходы на депозит и переводы между карточек, которые не расходы вовсе).
Предоставил документы дополнительных доходов с фопа, за предыдущие сроки, но видимо придется делать эту операцию в другом банке, где находится счет фопа, чтобы лишних вопросов не было.

На олх аферист з картою монобанк 5375 4141 2031 4041 Веселова просить передоплату за товар, далі пише ой, мені вже заплатили гроші, я вам переслала назад (не знаючи ні карти ні номера мого) через 2 дні цей же товар виставляє назад

6 сентября заказала справку о закрытии счета.
Сказали вышлют в течении 1 рабочего дня
На 7 сентября была назначена сделка по ипотеке.

Справку ждали целый день 5 человек.
Спасибо, Монобанк сделка не состоялась!!!
Справки до сих пор нет.
Целый день по телефону и в чате:
Мы делаем все возможное,
но ничего Вы не делаете!!!

На початку року відкрив карту у монобанк, *0624, декілька місяців все було добре, непоганий додаток, обслуговування, встановили понад 50 тис.грн. ліміт на розстрочку та на картку Жодного разу не прострочив обов’язкові платежі та не виходив з пільгового періоду. 08.09.2021 раптово без жодних причин ліміт на карті зменшився до суми заборгованості, а ліміт розстрочки зменшився до 00,00 грн. Служба підтримки надала відписку, що ми використовуємо 1000 параметрів і таке інше. Отже можливо зробити висновок, що цьому банку не потрібні клієнти, які своєчасно сплачують платежі та не виходять за межі пільгового періоду. Нікому не раджу користуватися послугами цього так би мовити «банку», оскільки раптом така ситуація без попередження станеться коли ви за кордоном і певним чином розраховуєте на цю картку.

Перевів рахунок ФОП 3 групи з привата на монобанк, зручніше менше податків і краща підтримка. Але при зарахуванні грошей у доларах (40) чи євро (33) забирає комісію коли переказ роблять це не дуже класно. Знімати готівку мало де можна у яких банках (мало відділень).

Очень интересная ситуация получилась, исчезла с депозита немаленькая сумма. Объяснить куда делись личные средства клиента в банке не могут. Несколько месяцев деньги не возвращают, потому что, видите ли, у них все через приложение работает. А приложение никто поставить не может, ни в отделении, ни тех.поддержка.Просто украли и просто морочат голову.

Люди не оформляйте в моно банке карты, сначала дают и тот же день налажуют Орест, и не говорят об этом когда появляется на карте деньги тогда говорят.

Попросила увеличить лимит на определенную, небольшую сумму, по просьбе их скинула им выписку по карте идея банк с пополнениями карты и выписка с моно, с момента пользования картой не было не одной просрочки, какое то время картой пользовалась как дебетовой, даже кешбек насобирала, после этого написали что в течении суток прийдет ответ в приложении с результатом рассмотрения, прождала, но ничего не пришло, потом написала им сама, сказали что отказано. Не рекомендую, они максимум давали мне лимит 4000, на больше можно и не расчитывать и после лимита 4000 (я сама его снизила) через время дали 3000 и это их предел, а сейчас вообще 0, говорят пробуйте через месяц, но через месяц будет тоже самое что и сейчас, уверена на 100%!