monobank

Написать отзыв

Отзывы о monobank

За отзыв месяца 500 грн Написать отзыв

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться

Негативний досвід лояльного кліента

vladair 11 ноября 2022, 21:40

Не думав що буду писати негативний відгук, але таке ставлення монобанка дуже дивує. Користуюсь банком з 2018 року як основною картою. Останній рік був активний кредитний ліміт 40 тис. грн та оплата частинами, яку я використовував. При користуванні цими опціями, жодного разу не прострочив платіж, завжди повертав в межах пільгового строку. В Червні 2022, банк вирішив обнулити мій кредитний ліміт без будь-якої причини. За останні 5 місяців, я декілька разів звертався до підтримки з проханням підняти ліміт, та кожного разу я отримував відповідь що потрібно більш активно користуватися карткою. Я 5 місяців поспіль подаю заявку та банк її відхиляє. Кожного місяця я користуюсь карткою як основною: після отримання зарплати, одразу її переводжу до монобанку; маю два відкритих депозита; завантажив офіційну довідку про доходи; додав документи на авто; довідку с зарплатної картки іншого банку. Але кожного разу, відповідь була однаковою: користуйтеся карткою більш активно. Я не має кредитів в інших банках та максимально активно використовував послуги монобанка, все виплачував в строк, але банк, нажаль, не зважає на це увагу.

Коли я дивлюсь на своїх знайомих, які навіть менше користуються банком, не мають депозита, мають менший дохід, не завантажували довідки про доходи та мають кредитний ліміт в 80 000 грн, в мене виникає тільки одне питання: як банк може так відноситись до лояльного клієнта. Мені дуже симпатизує філософія банка, але за останні 5 місяців, мої думки з приводу банка почали змінюватись. Сподіваюсь працівники банка побачать мій коментар та зможуть допомогти в вирішенні цієї ситуації, а також оцінка зміниться з 3 зірок до 5.

Ответ банка

12 ноября 2022, 9:43

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Комментарии (5)

Знімають кошти без відома клієнта

Проблема решена

Олексій Різаненко 11 ноября 2022, 19:38

Зняли на користь сайта кошти в розмірі 2700 без мого відома і підтвердження, а саме головне з невірним CVV кодом, я змінив щоб сайт не міг зняти але чомусь він, а саме моно банк все ж таки провів цю транзакцію

Ответ банка

12 ноября 2022, 9:42

Розуміємо, що ситуація неприємна
Ми як банк стараємось максимально забезпечити безпеку розрахунків в мережі інтернет для вас і запит підтвердження буде при звичайних оплатах в мережі інтернет, але деякі сайти, можуть проводити платежі без введення CVV-коду або не запитувати код підтвердження в вашому застосунку і брати при цьому відповідальність на себе за проведення даних платежів. Ці умови вказані на всіх сайтах, коли ви натискаєте галочку «Згоден з умовами сайту»

Якщо це регулярні платежі, то вони можуть списуватися автоматично, наприклад, якщо ви заносите дані карти самостійно і погоджуєтеся з умовами, які на сайті, далі сайт може проводити платіж автоматично, списуючи кошти з вашої картки

Комментарии (9)

Знову банк забрав мої гроші

не засчитана

Віталій Ішкевич 11 ноября 2022, 10:31

Продовження ситуації: https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/issues/60427/

Гроші повернули 07.11.2022 (Зарахували по реквізитам з детальним описом що це за зарахування). А 09.11.2022 скасування операції. Пояснити причину не можуть вже добу. Знову очікуйте… Крутять грошима, як хочуть.

Ответ банка

11 ноября 2022, 15:11

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Це було помилкове скасування
Кошти вже зараховано
Постараємося в майбутньому не допускати таких помилок

Комментарии (6)

Закрили рахунок без пояснення

Проблема решена

Olena1965 11 ноября 2022, 9:56

Отделение по адресу: Закарпатская область, Тячев, ул. Независимости, 18 (маг-н "Компьютерный Всесвит")

Я десь 2 місяці не користувалася карткою і коли мені знадобилося я не можу зайти в додаток
Я звертаюся у підтримку і приймаю таку відповідь «На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку.
У зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користування нашою карткою.»
Яке рішення з яких джерел якщо я не користувалася карткою
І знову така цікава відповідь «Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.»
Хотя би мали б попередити.
Саме цікаве що я майже не користувалася карткою ніяких корупційних схем не проводила і таке ставлення клієнта
Я дуже розчарована…

Ответ банка

11 ноября 2022, 11:52

Розуміємо, що ситуація неприємна
Дійсно, на жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку

Комментарии (6)

Відсутність фізичної корпоративної карти до рахунку ФОП

не засчитана

Li. Ch. 10 ноября 2022, 23:42

Через відсутність пластикової карти та відсутність зняти в банкоматах без карти, не можна користуватись свої рахунком.
Банк свідомо не випускає карти, бо невигідно Банку.
Навіть з лімітами НБУ не можу зняти. Не знаю, як в інших країнах, але в Німеччині не можна по NFC зняти! Потрібна саме фізична карта!

Ответ банка

11 ноября 2022, 11:48

Дійсно, на жаль, на цей час не реалізований друк пластикової картки до рахунку ФОП
Розуміємо, що в деяких випадках зручніше використовувати пластикову картку, ніж віртуальну
Якщо в планах з'явиться ця картка, ми обов'язково проінформуємо

Комментарии (12)

Бездіяльність банку

Проблема решена

Yanamelashenko 10 ноября 2022, 23:34

Сьогодні мала обережність покласти кошти на карту але не на свою (ситуація в тому що в айфоні є підвязка карт і там якимсь чином була закріплена не моя) через відключення світла намагалась швидко до відключення покласти гроші на карту через ibox хутко пікнула телефоном і поклала гроші, і тут саме цікаве що з цим чеком через моно банк мені нічим зовсім не допомогли, дуже дивно адже з іншими банками при наявності чеку дуже швидко вирішувались справи, а тут шукайте кому скинули або особисто хай повертають або через суд

Ответ банка

11 ноября 2022, 11:45

Розуміємо, що ситуація неприємна
На жаль, статус картки одержувача не дозволяє зробити повернення платежу. Рекомендуємо вирішити питання з одержувачем коштів самостійно, якщо у вас є така можливість, або ж звернутися до Цивільного суду. Ви маєте право стягувати безпідставно одержані кошти з неналежного одержувача, керуючись ст. 1212 Цивільного кодексу України

Комментарии (8)

Проблеми зі зняттям валюти

Vlad116 10 ноября 2022, 12:48

Отделение по адресу: Львов, ул. Федьковича, 51 (Универсал Банк)

Оформив заявку на зняття валюти. Отримав підтвердження в телеграм і повідомлення, що якщо будуть зміни мене за день сповістять. Приїхав з іншого міста до Львова для зняття валюти. У касі Universal Bank виявилося що мене немає в списках на видачу. Техпідтримка відповідає на кожне питання приблизно через годину, затягує вирішення проблеми та ігнорує прямі запитання.
Якщо є у вас вибір, краще скористатися послугами іншого банку. Якщо вибору немає, майте на увазі, що вас можуть ігнорувати, поглиблювати проблеми замість їхнього вирішення і відверто брехати.
Пройшло 4 години проблема не вирішена.

Ответ банка

monobankua 10 ноября 2022, 13:17

Для уточнення даних, написали вам в особисті повідомлення

Написать комментарий

Невозможно забрать валюту с валютной карты

Проблема решена

IhorSeleznov 10 ноября 2022, 12:40

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Дмитрия Яворницкого, 13/15-А (Универсал Банк)

12 октября 2022 года заказал снятие валюты на даты:
08.11.2022,
09.11.2022
10.11.2022

Т. е. валюта на снятие с валютной карты была заказана за месяц заранее.

07.11.2022 отменили снятие на 08.11.2022 с помощью нотификации в 9 вечера
08.11.2022 отменили снятие на 09.11.2022 с помощью нотификации около 5−6 вечера
10.11.2022 отменили снятие прямо в отделении Универсал Банка, сказали, что монобанк не делал бронь для меня.

Как забрать свои деньги с банка. Опять заказывать на месяц вперед и надеяться, что хоть что-то отдадут в следующий раз?

Ответ банка

monobankua 10 ноября 2022, 13:26

Нам очень жаль, что процесс получения валюты вызвал у вас негативные эмоции. Пытаемся сделать все возможное, чтобы валюта была во всех отделениях, однако война вносит свои коррективы.
Заказ, который был на сегодняшний день, актуален
Можно подойти сегодня вам выдадут средства, которые были заказаны на 10/11/2022.

Комментарии (2)

Банк списав кошти з карти, та не повертає 2 — ЗНОВУ ТАЖ САМА ІСТОРІЯ!!!

Проблема решена

cpk 9 ноября 2022, 17:52

Сьогодні історія з Монобанком знову повторилась. Минулого разу вони відхилили два платежі, не перевели гроші за товар продавцеві (продавець підтвердив, що мій банк скасував платежі) та заморозили їх у себе. Повернули гроші майже через тиждень, суму що менше ніж списали та морозили хоча в мене картка гривнева, та кошти вони нікуди не перераховували. Сьогодні 09−11−22 минула історія знову повторилась — банк знову відхилив платіж, але гроші списав з моєї карти. Зараз вони знову розповідають, якісь казки про то, що очікуть списання від продавця і я знову маю чекати 11 діб. Коли закінчиться це свавілля зі сторони монобанку?

Ответ банка

monobankua 9 ноября 2022, 19:38

Коли клієнт робить покупку, то сума спочатку резервується на карті.
Далі банк-еквайєр надсилає запит на списання і відбувається взаєморозрахунок.
Якщо запит не надходить, то сума, що спочатку зарезервована, повертається на рахунок з резерву (термін до 11 днів)
Якщо сума була списана банком- еквайєром, але купівля була неуспішною, то коли надходить повернення суми, сума зараховується за поточним курсом.
На ваш запит, на даний момент суму вивели з резерву.
Але якщо надійде запит на списання, сума спишеться повторно, якщо потім надійде повернення — сума буде зарахована на карту. Операції пройдуть за курсом що буде актуальним на той момент
Щоб уникнути втрат при такому поверненні, рекомендуємо використовувати картку у валюті операції.

Полезный комментарий

cpk 9 ноября 2022, 20:25

Цього разу співробітники банку віришили проблему доволі швидко. Дякую!

Комментарии (7)

Выдача валютного депозита

Parti 9 ноября 2022, 14:51

Сегодня закончился в моно валютный депозит, пообщался в Вайбере с техподдержкой, сказали код получения. Пришел в Ровно в, А банк и получил без предзаказа (сейчас в Ровенской области нельзя заказать кеш) сумма мизер, но все равно приятно, особенно на фоне негативного опыта других клиентов!

Ответ банка

monobankua 9 ноября 2022, 19:07

Спасибо за ваш отзыв!

Комментарии (5)

Обслуговування кредиту

Проблема решена

KarlsonY 8 ноября 2022, 19:13

До війни взяв кредит в МоноБанку. Під час військових дій будинок зазнав 60% руйнувань, тому всі сили і кошти були задіяні на приготування будинку до зими. Зараз всі майже закінченні, тому просив банк відтермінувати обов’язковий платіж поки моя ситуація трішки не покращиться. Наразі маю сплатити 9419 грн, тоді як спроможний тільки 3000 грн. Спробував домовитися з банком, але безуспішно. Зі слів співробітника «не маєте змоги — не платіть» тоді як далі в розмові було згадано, що в такому випадку Банк через суд стягне кошти примусово. Як чесний громадянин я планую виплатити кредит повністю, просто на даний момент не маю такої змоги. Невже МоноБанку вигідніше, щоб я, як клієнт, втратив ділову репутацію і звернувся до суду, щоб визнати себе банкротом? Невже не має іншого виходу зі складної ситуації? Банк в такому випадку втрачає власні кошти. Чому «на жаль, ми не можемо запропонувати інші умови погашення заборгованості»? Я готовий до діалогу, хочу домовитися, але невже це так складно?

Ответ банка

monobankua 9 ноября 2022, 13:52

Розуміємо, що в поточних умовах виконати зобов'язання щодо кредиту – не найпростіше завдання.
На даний момент, ми робимо для наших клієнтів все можливе, щоб цей процес погашення заборгованості не викликав труднощів. Банк не нараховує пені та штрафи, нараховує звичайні відсотки у розмірі 3,1% на місяць.
Плановий платіж показує банкам готовність позичальника обслуговувати свої зобов'язання.
Рекомендуємо вносити щомісячні платежі та погасити прострочену заборгованість, щоб не зіпсувати кредитну історію.

Комментарии (8)

валюту з моно не забереш.

rpxFRT 7 ноября 2022, 22:56

Отделение по адресу: Львов, пр-т Шевченко, 27 (Универсал Банк)

Маю валютну картку, після того як в відділеннях А-банку неодноразово повідомили що «видавати валюту з картки монобанку» не будуть, поїхав в універсал банк — думав заберу там… там дівчина сказала, що зараз видати не можуть, але нічого страшного, замовте через підтримку — і через кілька днів заберете…Дякую. Замовив через підтримку- 2 чи 3 жовтня, — сказали що найшвидше можна буде отримати 8 листопада! Ну окей…куди вже діватися… 7 листопада в 21 00 приходить повідомлення — що моя заявка скасована банком. Дякую за сервіс, користуватися банком не рекомендую, компетентну підтримку не отримав, до останнього водили туди-сюди лиш би валюту не повертати.

Ответ банка

8 ноября 2022, 16:43

Приносимо вибачення за незручності
На жаль, ми не змогли виконати всі замовлення через великий ажіотаж
У відділеннях А-Банку є можливість знімати кошти, при наявності готівки в касі банку

Комментарии (6)

Кредитний ліміт

Проблема решена

Арt Мир 7 ноября 2022, 20:45

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Павлоград, ул. Горького, 166 (ТЦ Олимпия, главный вход, рядом с магазином Сильпо, в 12 кассой)

Кілька місяців вже намагаюсь підвищити ліміт для оплати частинами і відразу приходить повідомлення що ліміт 0. Звертався у технічну підтримку, відписуються про 1000 критеріїв відбору і всяку іншу маячню, кажуть користуйтесь активно картою. Карта зараз є основною. До війни давали кожно ліміти в 20−40 тисяч, а зараз навіть на 7тисяч не можуть дати.

Ответ банка

8 ноября 2022, 12:12

Розуміємо, що ви розраховували на ліміт
Банк приймає рішення на підставі детального аналізу всієї доступної про клієнта інформації
Це не остаточне рішення, і в майбутньому ліміт може бути встановлений

Комментарии (3)

Обкрадання людей

Проблема решена

TetyanaVn 7 ноября 2022, 15:14

Не надійний банк. 02.11 робила перекидку з банки на основний рахунок (хотіла кинути грн на банку Притули). Гроші з банки списались, на картку так і не зарахувались. На всі звернення банк відповідає шаблонними фразами, що роблять все можливе… Сьогодні вже 7 число, а коштів так і немає. Виходить так, що в один момент можуть зникнути всі заощаджені кошти, а банк буде писати, що робить все можливе. Гарна схема незаконного збагачення. Це вже більше схоже на шахрайські дії.

Ответ банка

7 ноября 2022, 17:42

Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію.
На жаль, стався масовий збій, від якого ви також постраждали.
Наразі колеги працюють над його рішенням.
Ми дуже стараємося, щоб вирішити складність якнайшвидше.

Написать комментарий

Заморозили кошти на картці

Проблема решена

EvheniiBiel 7 ноября 2022, 9:49

Прийшло два переказу від одної людини на суму 3200 грн. Заморозили кошти, попросили документ про підтвердження доходу. Відправив. Так як кошти були з продажі криптовалюти. Вже місяць не можу зняти.

Ответ банка

7 ноября 2022, 13:46

Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
На поточний момент питання у роботі
Щойно буде інформація — колеги з вами зв'яжуться

Комментарии (1)

Зняття грошей із банки 2 листопада

Innavikto 7 ноября 2022, 0:47

Отделение по адресу: Киево-Святошинский район, с. Святопетровское, бул. Тараса Шевченко, 6-А (ЖК "Петровский квартал", на главной аллее)

2 листопада виводила гроші з банки, програма видала помилку і гроші просто зникли: не вивелися на основний рахунок і зникли з самої банки. Та сума наче й невелика 800 грн, але я її відкладала на зимове взуття дитині. Технічна підтримка просить почекати, з обіцянками найближчим часом все вирішити, і що питання передано на найвищий рівень, але вже минуло 5 днів, грошей так і немає. Я звичайно зачекаю, але зима не чекатиме. Вперше за весь час користування дуже розчарована у роботі банку.

Ответ банка

7 ноября 2022, 13:18

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Дійсно, на жаль, у нас стався масовий збій
Працюємо над тим, щоб розібратися зі складністю та повернути кошти

Комментарии (1)

снятие долларового депозита

OleksandrL 6 ноября 2022, 11:29

Программа «Депозит» оказалась с «душком».
По факту окончания валютного депозита оказалось что снять его в наличном виде можно уже не во всех банках партнерах, а только в 3 городах.
Причем продолжают указывать что снять депозит можно будет в ЛЮБОМ отделении банка партнера. Обратная информация узнается только по окончанию срока депозита.

П.С.: поставил 3 только потому что проблем с другими продуктами у меня не было.

Ответ банка

monobankua 6 ноября 2022, 18:04

Валюту с депозита также возможно снять в отделениях А-банк, при наличии суммы в кассе.
Для уточнения информации, написали вам в личные сообщения

Комментарии (20)

Обмеження картки (питання вирішено 06.11.2022)

Vetochka0308 6 ноября 2022, 6:57

Є клієнтом Монобанку дуже багато років. Завжди користувалась кредитним лімітом в пільговому періоді. З початком війни ситуація змінилась, з пільгового періоду вийшла, але проценти за користування сплачувала вчасно. За всі роки користування не було жодних зауважень до мене. Зараз фінансова ситуація почала налагоджуватись і я вирішила продовжити користування карткою в пільговому періоді. 5.11 задала питання спеціалісту як це правильно зробити. Він мені детально пояснив як і скільки внести на карту, щоб перейти в пільговий період. В цей же день я внесла на карту всю зарплату і буквально через годину мені обмежили картку на користування. В період війни! Я розумію, що забрали своє… Але хіба це відношення заслуговує на довіру? І це при тому, що самі ж обманом розписали як мені повернути їм кредит, забравши всі кошти.

Ответ банка

monobankua 6 ноября 2022, 16:23

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Полезный комментарий

Vetochka0308 6 ноября 2022, 20:16

Питання вирішили. Обмеження зняли. Частково ліміт відновили. Залишусь з вами)

Комментарии (12)

Ограничения по карте в сложное время

Проблема решена

Viktoriia1996 6 ноября 2022, 5:30

Банком пользуюсь более двух лет, он всегда очень нравится и имел преимущества перед остальными.До войны я пользовалась кредитными средствами и всегда возвращала всю сумму на месяц, делала полный оборот по карте без процентов и просрочек.С начала войны мы уехали со своего дома с Донецкой области в Киев, где нет работы, жилья, вообще ничего и платить проценты стало действительно нереальным, хотя с выплат как переселенцам я старалась закидывать хоть небольшую сумму.И вот я нахожу работу, кидаю на карту свою зарплату, банк снимает задолженность по кредиту и блокирует остаток средств на карте.Служба поддержи в данном банке абсолютно некомпетентна, хотелось бы пообщаться с сотрудником банка

Ответ банка

monobankua 6 ноября 2022, 16:13

Если клиент не вносит минимальные платежи по карте, то банк может ограничить пользование кредитным лимитом.
После погашения задолженности, данное решение может быть пересмотрено банком.
Мы предали ваши данные коллегам, в случае пересмотра ограничения, оповестим вас

Комментарии (1)

Обман працівників монобанку.

не засчитана

TMUkraine 6 ноября 2022, 4:49

Добрий день. При наявності кредитної картки цей заклад постійно залякує під час бомбардувань та всього цього лиха що відбувається, не дивлячись на те що всі ці залякування не мають юридичного сенсу. Але я зрозумів хто ви такі. Один з прикладів обману. Нещодавно був діалог зі службою підтримки цього закладу. Питання: чи можу я користуватися білою карткою де немає кредитної лінії? Відповідь: так звичайно, рух коштів не обмежений. Поповнюю на 400 грн — одразу гроші зникли.
Усі скріншоти та записи розмов будуть додані до судової справи. Усі ваші шаблонні відповіді ось тут можете навіть не писати. Ні копійки не отримаєте допоки мій юрист мені це не скаже. Лихварі.

Ответ банка

monobankua 6 ноября 2022, 14:13

Нам дуже шкода, що це списання викликало негативні емоції. Незважаючи на складну ситуацію в країні, ми намагаємось йти назустріч клієнтам. Ми не списуємо штрафи та подвійні відсотки, якщо клієнти не вносять щомісячні платежі.
Якщо з боку клієнта не було виконано зобов'язання перед банком щодо погашення боргу за кредитним лімітом, то з білої/валютної картки можуть бути списані особисті кошти в рахунок погашення простроченої заборгованості.
Раніше ми запросили дані у особистих повідомленнях, для перевірки інформації, на жаль, не отримали від вас відповіді

Комментарии (14)

Написать отзыв

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43.45	43.9502
EUR	50.05	50.7511
Все курсы банка

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43.45	43.9502
EUR	50.05	50.7511
Все курсы банка

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: