Кредобанк

Качество обслуживания

Volodymyr Tverdokhlib 4 декабря 2017, 10:45

Добрый день
13 числа прошу перевыпустить карточку по горячей линии. Оператор Кредобанка утверждает что карточка будет не раньше 10 рабочих дней. Спустя время по истечению 10 рабочих дней на горячей линии утверждают что карты пока нет но скоро будет. Такое повторяется при следующем звонке.
При обращении сегодня оказывается что карточку никто не выпускал и она будет через 10 рабочих дней. Т.е. с 27 числа у меня нет доступа к средствам которые находятся в банке. На вопрос как быть ответ обращаться в отделение за временной картой. Отделение кредобанка работает только в рабочее время. Почему я должен тратить свое рабочее время если ошибка банка?
Оператор уверяет что карточку временную отделение способно выдавать только в рабочее время и программа не позволяет выдавать карты после него. Кредобанк Вы хоть этой чушью не позорьтесь.
Прошу разьяснить почему только сегодня оператор отреагировал что карта не выпускается? Почему я должен тратить рабочее время на поход к Вам в отделение в рабочее время если по вашей причине вы не выпустили карту?

Комментарии (3)

зарплатная карточка

без оценки

serg1s 28 ноября 2017, 14:44

У нашей компании зарпл. проект в этом банке. Они стараются навязать карточки с овердрафтом. Я ранше пользовался зарплатными карточками с овердрафтом (но овердрафтами никогда не пользовался) и меня это не насторожило т.к. всегда было понятно сколько денег у тебя на счету, а воспользоваться овердрафтом банкомат предлагпл отдельно. Т.е. если человек использлвал кредттные деньги, то это было осознанно. Здесь же я видел всю сумму сразу, вместе с овердрафтом. Официальная зарплата маленькая и честно говоря не контролировал до копейки заход дегег. Размер овердрафта они меняют не удосужась сообщить тебе об этом. Мой овердрафт повысили и для меня было неприятным сюрпризом после увольнения из компании получить письмо о наличии долга по кредиту, долга по процентам. Не рекомендую с ними работать. Нечистоплотные.

Ответ банка

28 ноября 2017, 15:20

Уважаемый serg1s, заявление-согласие на автоматический овердрафт заполняется при оформлении платёжной карты, у Вас всегда есть выбор, заполнять или не заполнять его. В случае нежелания пользоваться уже открытым овердрафтом Вы всегда можете закрыть овердрафт, подав заявление в отделение банка. В смс-информации по счёту сумма овердрафта выделена отдельной строкой.

Написать комментарий

Самый ужасный банк в Украине

без оценки

Arseniy15 16 ноября 2017, 17:52

Мы являемся клиентами Кредобанк. Самое интересное происходит когда мы уезжаем за границу. В прошлом году мы находились в Болгарии с ребёнком на лечении и нам заблокировали карточку банковскую Кредобанк, когда называли пароль нам просто сказали, что он не правильный, хотя другого у нас небыли пароля, но работникам банка так проще. Это была катастрофа. Мы конечно выкрутились, но Банк Карточку не разблокировал… На сегодняшний день находимся за границей снова и снова прокол с Кредобанк: заблокировали клиентбанк по причине окончание строков действия, ничего страшного, что перед отъездом мы с работниками Кредобанк пытались обновить работу клиентбанк. А сейчас когда я звоню работникам банка, они говорят что это мы виноваты, не правильно объясняли что нам надо. Отделение находится в Кропивницкий: на секундочку, мы обслуживаем у вас 2 Фермерских предприятия, извините, обслуживали!!! Потому, что когда приедем, закроем все счета в вашем банке, и всех знакомых фермеров тоже переведём в другой банк, так как и привели в Кредобанк!!! Работники вашего банка — это сплошное недоразумение!!! Не дождусь понидельника, что бы забыть этот кошмар!!!

Ответ банка

17 ноября 2017, 14:19

Доброго дня! Приносимо вибачення за незручності, які виникли у процесі співпраці з Кредобанком. З метою проведення розслідування даної проблеми повідомте будь ласка у приватні повідомлення Ваше ПІБ, контактний номер телефону, назву та ЄДРПОУ організації.

Написать комментарий

Овердрафт

Ira K 14 ноября 2017, 14:26

Отделение по адресу: Львов, пр-т Шевченко, 12/1

При відкритті рахунку не була повідомлена про те що в комплекті іде овердрафт. В мобільній апдікації від банку не відображалися НІЯКІ гроші окрім тих що я перевеля з іншого рахунку. Сьогодні зранку зайшла в аплікацію і чудо — на моєму рахунку не мої гроші. Відразу подзвонила на гарячу лінію, кажуть, що вчора в мене включили овеодрафт, доступна сума це 20 000 з яких я використала вже майже 7500 грн. Прийшла у відділення, а там вже інша інформація: овердрафт увімкнено 10 серпня (про що я не була повідомлена) і нагадую: у вашій програмці не було видно ані гривні окрім моїх, переведених з іншого рахунку. Працівник дав мені виписки з рахунку, до розмови з ним жодних претензій.
Але чому мені ніхто не сказав що підключений кредит на початку нашої співпраці? Чому ваша програма працює неправильно?

Ответ банка

14 ноября 2017, 17:25

Шановна пані Іро, при відкритті карткового рахунку Вам надавалася на підпис заява-анкета про відкриття автоматичного овердрафту, що є частиною пакету обслуговування. Овердрафт розраховується і надається через кілька місяців після користування, а його сума залежить від оборотів за рахунком. При небажанні відкривати овердрафт необхідно було зголосити це при відкритті рахунку та не підписувати відповідну заяву-згоду Зараз для закриття овердрафту Вам потрібно написати заяву у відділенні банку.

Комментарии (3)

Розчарована роботою банку

tovchiha32 12 ноября 2017, 16:09

Отделение по адресу: Киев, ул. С. Петлюры, 13/135

Мною було здійснено досторове погашення кредиту, (вул. Симона Петлюри, 13/135, Київ адреса відділення) працівник-менеджер роздруковував квитанцию і підтвердив, що кредит закритий, а зараз мені приходять смс, що « Вам необхідно оплатити черговий платіж по договору». У зв*язку з цим, я нещодавно приходила до цього ж відділення, де перевірили, що на дату закриття сумма для дострокового погашення оплачена вірно, але як виявилося у відділенні, при оплаті працівник не правильно провів оплату, як пояснили мені — не у тій програмі. Працівники банку, погодилися з тим, що це їхня провина, але виправляти дану ситуацію не хочуть, більше того, працівниця, що зробила помилку, має наглість вимагати по телефону, сумму нараховану після закриття — інакше кредит не закриєтся. Чому я маю платити за некомпетентність працівників? Чи можливо це така політика банку не закривати кредит, щоб потім вимагати додаткові кошти? У будь якому випадку, дуже прикро, що банк не цінує клієнтів і псує, таким чином, свою репутацію!!!

Ответ банка

13 ноября 2017, 12:45

Добрий день Приносимо вибачення за незручності, які виникли. Для проведення розслідування та покарання винних уточніть будь ласка у приватні повідомлення Ваші ПІБ та контактний номер телефону.

Комментарии (2)

Не рекомендую это банк

не засчитана

bondar007 26 октября 2017, 18:55

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 190

Банк по непонятным причинам заблокировал деньги предприятия, чем нанес ущерб нашему предприятию, сорвал контракт и.д. Деньги не возвращает, будем обращаться в суд. Если Вы планируете стать корпоративным клиентом Кредобанк, я вам не советую.

Ответ банка

27 октября 2017, 8:35

Банк не блокирует средства своих клиентов без достаточных на то оснований. В то же время банк обязан выполнять требования законодательства и регулятора, даже если они идут вразрез с интересами клиента. Прошу Вас назвать предприятие, по которому произошла блокировка средств.

Ответ администратора

30 октября 2017, 12:25

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.10.2017).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (1)

Некомпетентность сотрудников приводит печальным последствия

jekan82 24 октября 2017, 12:06

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Д. Яворницкого, 34-Б

Хочу поделится личной историей сотрудничества с Кредо банком. Длительный период пользовался услугами данного банка, была взята сумма для личных целей, которую потом по всем правилам начал выплатил. В один прекрасный момент решил закрыть карту, не было в ней необходимости, пошел предварительно узнал если задолженности и все такое, погасил и пришел закрывать карту. Объяснил сотруднику что я хочу сделать, девушка минут 20 смотрела, сверялась, позвала коллегу, потому что своими силами не смогла определится что делать. в итоге сказала вердикт, у вас нет ни каких долгом можем закрыть, что мы и сделали. Ровно через три месяца звонит чудак по задолженностям и говорит что Евгений все круто, карту закрыл молодец НО нужно уплатить пеню в размере 546.52 грн. Я конечно иду узнавать в банк, что ж за ерунда такая и опять повторяется история с тем что сотрудники НЕ ЗНАЮТ где смотреть и проверять всю информацию по клиенту. Спустя минут 15-20 силами двоих сотрудников нашли сумму пени, которая уже составляла 740 грн. С вопросом за что, мне четыре плеча дружно покивало и сказали а мы не знаем. На что одно из них добавила интересную фразу, что вариантов у меня совсем не много, а точнее один уплатить все сумму во избежании проблем с банком. Я всегда отношусь ко всем делам хорошо и готов был уплатить долг но если б мне объяснили за что. После все процедур мне опять предлагают подписать бланк о закрытии карты и сделать ксерокопию как одна выразилась мало ли что. Один раз я ее подписывал и она не помогла, что может изменить еще одна подпись. Нравился банк и хотелось с ним дальше сотрудничать но после такого халатного отношения желания просто нет и буду говорить все своим знакомым что банк провальный. я понимаю что мне сумму ни кто не вернет, хотя хотелось бы, либо обьянили за что я заплатил 740 грн.

Ответ банка

24 октября 2017, 15:34

Доброго дня! Для проведення перевірки повідомте будь ласка у приватні повідомлення Ваш номер телефону та ПІБ.

Комментарии (2)

неудовлетворительная работа сотрудников IFOBS

zhitomir777 24 октября 2017, 11:59

Отделение по адресу: Житомир, ул. Киевская, 116

Две недели не могу разблокировать клиент-банк, уже и звонил и в банке был несколько раз, жду пока какая-то «блондинка» в центральном офисе соизволит выслать на почту и телефон сообщение с кодом что бы можно было зайти в систему. Это бардак, а не работа господа!!!

Ответ банка

24 октября 2017, 12:22

Добрий день! Для вирішення даної проблеми повідомте будь ласка у приватні повідомлення Ваші контакті дані (ПІБ та номер телефону). Вибачте за незручності.

Написать комментарий

обслуживание

не засчитана

11505296 23 октября 2017, 16:10

Отделение по адресу: Запорожье, пр-т Соборный, 190

хамство кассира

Ответ банка

24 октября 2017, 12:20

Добрий день, приносимо вибачення за незручності, які виникли в процесі співпраці з Кредобанком. Повідомте, будь ласка, в особисті повідомлення або в коментар, більш докладну інформацію, а також дату та час, коли відбулася неприємна для вас ситуація. Ми проведемо перевірку, за результатами якої будуть проведені дисциплінарні заходи.

Написать комментарий

Личный опыт

0950 20 октября 2017, 13:40

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 127

Качество обслуживания в кредобанке Чернигова просто ужасные работники банка хомят клиент для них это что-то последнее.Очень жалею что связалась с этим банком

Комментарии (1)

Почему удаляете отзывы?

не засчитана

sel20 20 октября 2017, 10:10

Почему удаляет отзывы?

Ответ администратора

20 октября 2017, 11:11

Добрый день.
Ваше предыдущее сообщение было удалено, поскольку оно не содержало отзыв о банке, а вопрос (см п.3 правил https://minfin.com.ua/using-rules/review/).
Предлагаем разместить Ваш вопрос в соответствующем разделе: https://minfin.com.ua/company/kredobank/hotline/
А также обратите внимание на личные сообщения.

Написать комментарий

О воровстве

Светлана Ноженко 19 октября 2017, 14:01

С моей карты-злотовки за три дня пропало почти 100 злотых. На гарячей линии объяснили это тем что курс меняется. При чем тут курс? Если пропадает злотый а не гривна!!! Я всем буду говорить об этом Кредобанке как о самом ничтожном банке!!! Лучше пользоваться обычными денежными переводами!

Ответ банка

19 октября 2017, 15:18

Добрий день! У якій валюті оформлено картку? Для перевірки інформації просимо у приватні повідомлення вказати Ваші ПІБ, дату та час дзвінка, а також номер телефону з якого Ви телефонували на інформаційну лінію.

Комментарии (1)

Воры

45313310 18 октября 2017, 19:17

Отделение по адресу: Тернополь, ул. Б. Хмельницкого, 14-16

связался с этим банком в начале этого года и уже пожинаю плоды… сегодня прислали смс о задолженности и о срочном погашении долга! кредитов не брал, после разговора с сотрудником банка по телефону, оказалось что у меня задолженность в 9000грн за пользование услугами овердрафта, после вопроса откуда? ведь я отключал его почти сразу после открытия карты, мне ответили что я еще тогда взял до отключения, хотя перед написание заявы об отключении услуги я спрашивал у работницы крнедобанка в тернопольском отделении по адресу (16, вулиця Богдана Хмельницького, 14, Тернопіль, Тернопільська, Україна, 46001) о наличии задолженности, на что был дан отрицательный ответ. будьте бдительными! быть может и вам соврали и уже ждут удобного момента что бы вас обворовать!

Ответ банка

19 октября 2017, 16:52

Добрий день! Для проведення перевірки та вирішення проблеми прохання надіслати у приватні повідомлення Ваші ПІБ та контактний номер телефону.

Ответ администратора

18 октября 2017, 20:34

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 18.10.2017).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (1)

«индивидуальный подход к клиенту»

без оценки

Елена Правдюк 12 октября 2017, 18:30

Отделение по адресу: Киев, пр-т Степана Бандеры, 21

Сегодня в 14,15 пришла в отделение банка получить информацию по интересующему вопросу. Сотрудники не смогли проконсультировать: «Это только Саша может ответить, но Саша сейчас на встрече».Позвонили специалисту, Саша пообещал быть через 40 минут. В результате дождалась в 15,40. Саша пришел, пригласил сесть, загрузил компьютер и ни о чем не говоря и ничего не спрашивая, удалился куда-то с посетителем, ожидавшим его в зале. Я обратилась к охраннику, мол, долго еще мне ждать-то? «Ну вы же видели — к нему пришел человек» Они с человеком пошли не то пожарную безопасность проверять, не то еще что-то. А клиентам нужно- клиенты подождут. Я еще выждала, спросила где его можно увидеть (Сашу), меня направили к кассам. Невозмутимый Саша был занят делом с «человеком», кассирша, вступаясь за него, принялась на меня кричать, в общем, пришлось в 15,55 встать и уйти, так ничего и не услышав по своему вопросу.
Цыганков Александр Игоревич, неужели вас нигде не учили элементарной вежливости с клиентами? Можно же было сказать: извините, у нас запланировано такое-то мероприятие, придется еще минут 10-15 подождать, пока я освобожусь? Я бы не сидела, ожидая неизвестно чего и не потратила бы впустую столько времени с таким неприятным осадком. Цените не только свое время, но и время Ваших клиентов пожалуйста.

Ответ банка

13 октября 2017, 11:56

Уважаемая Елена, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, описанная Вами ситуация была вызвана форс-мажорной ситуацией, которую Александр должен был решить в первую очередь. По нашей информации, Александр связался с Вами, извинился и предоставил всю необходимую Вам информацию — подтвердите, пожалуйста, качественно ли Вам была предоставлена консультация.

Написать комментарий

Устаревшие системы, обслуживание на уровне - «нас это не волнует»

liebra 2 октября 2017, 19:18

Несколько лет пользуюсь услугами банка и ifobs сервисом (в силу требования работодателя) как ФЛП и уже сформировалось стойкое мнение по поводу работы банка, сервиса, тех и инфо обслуживания.

Первый «привет из прошлого века» — сервис ifobs работает адекватно ТОЛЬКО в internet explorer с использованием джава апплетов. Т.е. пользователям Mac OS можно сразу посыпать пеплом голову. Для windows ребят все чуть проще — обновлять джаву КАЖДЫЙ раз с выходом новой версии, когда вам нужно зайти в личный кабинет.

Второй — все тех- и инфо-службы работают не круглосуточно, а до 18 или 18-30. Для банка национального уровня — это просто печаль вселенская. Комментировать этот пункт, думаю, даже не стоит.

Третий — что бы найти нужную службу для решения вопроса в тел. режиме нужно потратить как минимум полчаса (происходит просто перенаправление — мы этого не знаем, мы этим не занимаемся — звоните по номеру такому-то и поторопитесь они до 18-30 работают). Кроме этого вы счастливчик, если в итоге вас не отправили в отделение по знакомой уже причине «мы этим не занимаемся».

Если сделать коротенький вывод то можно сказать, что для людей которые ценят свое время — банк не подходит абсолютно. Возвращаться к такому сервису не хочется абсолютно.

Ответ банка

3 октября 2017, 9:59

Доброго дня! В «Кредобанку» триває робота з підготовки впровадження нової системи, яка повністю замінить IFOBS. Слідкуйте за анонсами банку.

Комментарии (1)

Странности с депозитом!

pen 18 сентября 2017, 11:47

Отделение по адресу: Львов, ул. Сахарова, 78

Решил положить деньги на недельный депозит с 11-09-2017,
утром 15-09-2017 четко получил проценты, на этом четкость закончилась!
Согласно договора должен был еще получить основную сумму также в тот же день!
Но сегодня уже понедельник, а денег все нет!!!

Звоню на горячую линию:
1- оператор (Юля) — почему то сбросила звонок как только не смогла объяснить ситуацию, ладно может что то техническое сбой на линии…
2- оператор (не расслышал имя) — очень удивительно не увидела депозита, странно правда,
— да ведь он закончился его в системе уже нет. Но я то не увидел своих денег — поэтому и позвонил.
Звонок был в 10,45 — но почему то девушка не смогла связаться с целым отделом занимающимся депозитами!!! Обещала перезвонить когда узнает судьбу моих денег. Странно насколько сложно посмотреть историю проводок по счету?

Интересно мне снова нужно идти в банк и искать там свои деньги? Зачем тогда КредоДирект?
Мне интересно каким то образом можно нормально организовать работу, НБУ тут бывает?

Ответ банка

18 сентября 2017, 12:03

Добрий день! Прохання повідомити у приватні повідомлення дату та час дзвінка, а також Ваші ПІБ та контактний номер телефону.

Комментарии (1)

Не закрывают кредит и не выдают справку о погашен

Bunya2809 13 сентября 2017, 16:35

Отделение по адресу: Киев, ул. Михайловская, 6

Бы кредит в Кредобанке, в августе в отделении на улице Тимошенко в городе Киеве внесла сумму для полного понашения, которую назвал менеджер -26 с лишним тысяч. Оставтла заявку на досрочное погашение. Через пару дней позвонила менеджер и заявила, что оказфвается я должна внести еще и доначисленную банком, но не отоьразившуюся на дату погашения комиссию примерно 1200 грн, тогда кредит закроется.
Обратилась в свое отделение по улице Михайловской,6 в городе Киеве, там мне сказали, что комиссия есть, и ее надо заплатить. Заплатила комиссию в отделении 11.09.2017.
Кредит не закрылся, а банк снова насчитао уомиссию за следующий! Расчетный период за октябрь 2017 г.
Первый случай, когда банк ведет себя не как нормальное финучреждение, а как последние рвачи. Обходите этот банк стороной.
В свою очередь, написала жалобу в НБУ, все графики, квитанции и расчеты есть при себе, поэтому ни копейки больше банку не оплачу. Все споры будем решать в судебном порядке.

Комментарии (6)

Нормальный банк

Илья Азеевич 4 сентября 2017, 0:40

Пол года являюсь клиентом этого банка. Есть и гривневый и валютный счет. Обслуживание очень радует. Все сервисы работают корректно. За время что обслуживаюсь в этом банке, ничего негативного не заметил. Одни плюсы. Стабильности Вам и процветания

Ответ банка

5 сентября 2017, 16:11

Доброго дня! Дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Будемо раді співпраці з Вами!

Написать комментарий

Дуже проблемний банк

без оценки

Firemind 3 сентября 2017, 15:47

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 101

Буквально з перших днів знайомства з банком почались проблеми:

1. Не працює послуга SMS-інформування про операції з рахунком. Заяву на сайті залишив, реакції — нуль.

2. Виконав переказ з картки на картку через KredoDirect. Операцію було відхилено без повідомлення причини. Співробітник банку не зміг пояснити ситуацію

3. При розмові з оператором, виявилось, що кодове слово, вказане мною в договорі не співпадає з тим, що співробітники банку бачать у себе в базі. На питання: «як так сталось?» мені дівчинка так спокійно відповіла: «так це через те, що оператор Вам в договорі вказала одне слово, а в базу даних — інше». Мабуть, це для банку в порядку речей. Тепер я не можу ні отримати інформації, ні виконати частину операцій, бо не знаю свого кодового слова.

Мені пропонують витратити витратити свій час і гроші, поїхати в відділення, щоб розібратись з цим кодовим словом. Я взагалі не розумію, чому я повинен їхати в відділення, якщо очевидно, що це внутрішня помилка банку? Хто мені компенсує час і гроші? У банку є копія мого договору. Нехай візьмуть з неї кодове слово і виправлять у себе в базі. В чому проблема?

Я вже мовчу про те, що список банкоматів неактуальний. В тих банкоматах, що ще працюють, немає грошей

Нікому не рекомендую зв'язуватись з цим банком. Пошукайте альтернативи

Ответ банка

4 сентября 2017, 10:04

Доброго дня! Приносимо вибачення за незручності, які виникли під час співпраці з «Кредобанком». Для проведення розслідування та вирішення проблем, а також покарання винних у даній ситуації повідомте будь ласка у приватні повідомлення Ваші ПІБ та контактний номер телефону.

Ответ администратора

4 сентября 2017, 11:05

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 04.09.2017).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (2)

Працівників банку на ринок продавати яйця!!!

без оценки

Mariya123 31 августа 2017, 16:14

Отделение по адресу: Ивано-Франковская область, Рогатин, пл. Роксоланы, 6

Юрик. Обслугоуємось в Кредобанку Івано-Франківськ і Рогатинська філія.(забаганка засновника).Обслугоування — на нулю!!! Понабирали (зокрема Рогатинська філія) некомпетентних працівників.На даний час керуючий у відпустці, то там навіть документи на валюту нікому прийняти.Не далеко від них і Франківський кредобанк.Відправила нині валютну платіжку півтори години тому, то висить у відправлених досі а додзвонитись до працівників Франківського банку, щоб глянули чи все там в порядку -неможливо.Тупо не беруть трубку.Повний ігнор.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.36	51.84
PLN	11.81	11.99
USD	44.31	44.79
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.36	51.84
PLN	11.81	11.99
USD	44.31	44.79
Все курсы банка

Отзывы о Кредобанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Качество обслуживания

зарплатная карточка

Самый ужасный банк в Украине

Овердрафт

Розчарована роботою банку

Не рекомендую это банк

Некомпетентность сотрудников приводит печальным последствия

неудовлетворительная работа сотрудников IFOBS

обслуживание

Личный опыт

Почему удаляете отзывы?

О воровстве

Воры

«индивидуальный подход к клиенту»

Устаревшие системы, обслуживание на уровне - «нас это не волнует»

Странности с депозитом!

Не закрывают кредит и не выдают справку о погашен

Нормальный банк

Дуже проблемний банк

Працівників банку на ринок продавати яйця!!!

Курс валют в Кредобанке

Курс валют в Кредобанке