Райффайзен Банк

Дуже, дуже повільний і скупий банк.

Denain 25 марта 2021, 18:03

Декілька місяців тому відкрив рахунок за акційною пропозицією. Умови насправді такі собі, але зацікавила можливість безкоштовно знімати готівку та невеличкий (0,5%) кешбек, що розповсюджується на Інтернет платежі. Ну, про те що кешбек не стосується комуналки, то я сам «прогледів». Необхідність постійно тримати на рахунку 2 тис. гривень для безкоштовного обслуговування — попереджали. Але ці марудні, по декілька діб «обробки» будь яких платежів та навіть поповнень … дістало! Якщо ти перерахував гроші на свій же рахунок, або поповнив карту готівкою в терміналі, то навіть якщо вони нібито доступні, насправді вони все ще «в обробці» і насправді ви маєте шанс залізти в овердрафт (штраф), або принаймні в «недоторкані» дві тисячі гривень і обслуговування картки стане платним — 36 грн. Тобто, складається відчуття, що тактика банку в очікуванні, щоб клієнт щось наплутав і дав привід себе трішки «обібрати». Кешбек… нудний і теж на диво скупий. Оскільки багато інших банків мають набагато цікавіші кешбеки, накопичити навіть ці 50 гривень за півроку… не просто, а через пів року бонуси починають згорати. Ну і «вишенька на торті». Кожний місяць знімають одну (одну, Карл!) копійку за обслуговування
безкоштовного (!!!) рахункуу, на якому лежать мінімум дві тисячі гривень і за які банк не сплачує жодних відсотків. Не шкода, але дивним чином дратує і викликає огиду. Маркетинг рівня «бог»! Агов Аваль, ваші маркетологи в Оксфорді не навчалися? 😂😂😂

Ответ банка

25 марта 2021, 18:17

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук, хоч і прикро що він негативний, адже ми стараємось надавати якісні послуги нашим клієнтам. Стосовно кешбеку: окрім стандартних 0,5% Банк періодично пропонує також індивідуальний (до 20%). А зараз майже для всіх акційна пропозиція — 1,5%, що хоч і не багато, але приємно:) Щодо зберігання на рахунку 2000,00 грн. постійно, то, якщо Ви активно розраховуєтесь карткою (на загальну суму від 2000,00 грн. на місяць) то Ви, окрім отриманого кешбеку, ще й комісію не сплачуєте (навіть якщо залишок на рахунку менше 2000,00 грн.), а копійка знімається лише в перший місяць. Відносно строків зарахування погоджуємось, що фактично Ви вже внесли суму та вона відображається в балансі. Проте система це побачить лише після того, як сума відобразиться в виписці по рахунку. Це може зайняти декілька днів. А перевіряти виписку Ви з легкістю можете в Райффайзен онлайн – декілька кліків і вже перед очима! Скорішою буде підгрузка, якщо проводити поповнення через наші сервіси: Райффайзен Онлайн, сайт Райфу, депозитний АТМ.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (4)

Благодарность

Prymera1999 25 марта 2021, 12:51

Отделение по адресу: Киев, пр-т Лобановського Валерия, 9/1

Вчера была с Мужем в отделении на Лобановского 9/1, осталась приятно удивлена. Редко пишу комментарии обычно только негатив, но все же.
Шли в отделение по причине звонков от мошенников.
Якобы звонили и говорили о том что карта заблокирована.
По приходу в отделение приятно встретили два человека менеджер с мужчиной как оказалось это был менеджер с охранником проверили температуру у обоих.
Пока была очередь провели опрос и уточнили насчёт наших действий которые мы проводили с мошенниками, предоставили информацию как быть в случае повторного их обращению.
После чего с улыбкой провели к менеджеру, рассказав всю нашу ситуацию.
Редко встретишь в банке когда к тебе относятся с человеческим пониманием максимально вовлекаются в твой вопрос.
Менеджером было проведена замена карты, а так же обновление всех возможных данных, а так же повторно рассказала как быть в таких ситуациях Что бы в будущем никто не мог воспользоваться.
Особая благодарность всем сотрудникам которые с терпением и выдержкой отнеслись к нам
Прошу поощрять такие отделения.

Ответ банка

25 марта 2021, 12:56

Доброго дня! Дуже приємно отримувати такі відгуки про якість обслуговування в нашому відділенні! Дякуємо Вам. Обов'язково передамо інформацію до керівників, які відповідають за якість обслуговування.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Дуже неприємно. Розчаровний.

yakovlevzt 23 марта 2021, 15:35

Отделение по адресу: Киев, ул. Антоновича, 37/13

Працював з даним банком з 2009 року — як фізична особа, як ФОП і директором на двох підприємствах, які перевів на даний банк після займання посади. 18.02.2021, без попередження, без ніяких звернень були заблоковані всі рахунки — як на підприємствах, так і всі особисті, включаючи зарплатні картки. Всі намагання отримати пояснення по гарячій лінії або у відділенні банку не приносили результату до 22.02.2021. Тільки 22.02.2021 отримали письмове повідомлення у відділенні з посиланням на закон про запобігання корупції і відмиванню коштів, а також список необхідних для розблокування документів. Враховуючи, що дані документи з певною періодичністю вимагає податкова — вони були надані 23.02.2021 як в електронному вигляді, через систему клієнт-банк, так і в паперовому у відділення. До 27.02.2021 все «розглядалося». І отримали усну відповідь — проблему у нашого контрагента, якому надаються послуги і він не надав необхідні документи, тому нас не розблоковують. 29.02.2021 подали документи в інший банк, пройшли там перевірку, отримали рахунки 01.03.2021, написали заяву про закриття в Райффайзен і чекали перерахунку до 04.03.2021. Тобто всі необхідні терміни на виплату зарплат, податків і здійснення господарської діяльності повністю зірвані з вини банку! По одному з особистих рахунків, по якому на закриття та переведення коштів в інший банк була написана заява 03.03.2021, кошти ще не перераховані станом на сьогодні (сума 6500 грн., напевно дуже потрібна банку на залишках).
1. З вини третьої особи заблокували 2 підприємства, зі штатом понад 30 осіб.
2. Зірвали терміни сплати податків і виплати зарплати.
3. Змусили домовлятись з кредиторами на відтермінування, втративши частково довіру і втративши націнку.
4. Перерахували на інший банк кошти з посиланням на закон про запобігання корупції, очорнивши нас.
5.Тримають особисті кошти фізичної особи більше місяця, не пояснюючи нічого.
І це все після отримання всіх необхідних підтверджуючих документів, запит на які надали минулим числом.
Молодці, так тримайте!

Ответ банка

23 марта 2021, 15:42

Доброго дня! Дуже прикро, що виникла ситуація завдала Вам незручностей та залишила негативне враження від обслуговування. Запевняємо Вас, що завжди дотримуємось вимог законодавства. Додатково перевіримо викладену Вами інформацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Ужас. Не рекомендую.

armash 22 марта 2021, 22:09

Спойлер: закрываю счета и больше НИКОГДА не пользуюсь услугами данного банка и активно рекомендую НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ другим.

1. Скорость выполнения операций
Перечисление со счета в другом банке 3 банковских дня. На дворе 2021, а не 1998, вы серьезно? Почему все могут делать моментально или почти моментально, а обработку от вас надо ждать? Если кто-то не верит что на выходные можно остаться без денег, то добро пожаловать — Райфайзен Банк Аваль)))
2. Множество непрозрачных механизмов работы, куча дополнительных счетов.
Крайняя ситуация: владею кредиткой с льготным на 100 дней, была внесена вся сумма по задолженности, потом были потрачены деньги с этой карты. Фатальная ошибка, что это было в тот же день. Оказывается у банка есть понятие, что деньги должны ПЕРЕНОЧЕВАТЬ на карте. ДА, именно так ответили в колл центе, в который, между прочим, надо звонить за минут 20 и тупо ожидать. Вроде мы с совке стоим в очереди в универмаг за продуктами по талонам. Итог: проценты за 100 дней пользования кредитным лимитом, хотя он был погашен вовремя, колл центр развел руками. Интересно, почему эти «особенности» не проговаривают менеджеры при открытии счета, ах да, главное впарить!

3. Конские проценты.
Сравнивайте предложения от других банков, тут все ясно.

4. Ужасная поддержка клиентов
Много раз сталкивался, использую продукты данного банка уже более 5-ти лет, изначально из-за зарплатной карты. 90% звонков в колл центр или не решали вопрос или же открывали какие то новые ОСОБЕННОСТИ работы аваля.

Итог: колоссальное количество потраченных нервов в работе с этим банком фактически по одной кредитной карте. можно сказать, что это из-за моей некомпетентности, но тут могу поспорить: 10 лет опыта использования разных продуктов банков от дебет карт до лизингов, ипотек, р/с для бизнеса (благо у других банков, ибо есть пользоваться 10 лет авалем, то можно разочароваться в банковской системе и повестить все карточки на «гвоздик»). Советую всем, кто планирует связаться с этой конторой еще раз подумать, есть в Украине как минимум пять банков которые оставят впечатление на ПОРЯДОК выше и сэкономят помимо Ваших денег еще и кучу Ваших нервов. Счета закрываю, денег моих у вас больше не будет.

Ответ банка

22 марта 2021, 22:37

Доброго вечора! Нам прикро, що обслуговування в Банку викликало у Вас незадоволення. Запевняємо, що ми докладаємо зусиль для удосконалення послуг, які пропонуємо клієнтам. Платежі в Банку виконуються в строки від кількох хвилин до трьох банківських днів ( у виключних випадках). Кредитна картка нашого Банку має, дійсно, найдовший пільговий період, при цьому погашення вважається здійсненим, якщо залишок заборгованості на кінець дня дорівнює нулю (це передбачено умовами договору). Стосовно якості консультацій, отриманих в Інформаційному центрі, будемо вдячні Вам, якщо зазначите номер телефону з якого зверталися та дату отримання неналежної, на Вашу думку, консультації. Ми розберемося в ситуації та надамо додаткові коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (5)

Ужасный Банк

dancer255 18 марта 2021, 13:11

Отделение по адресу: Черниговская область, Прилуки, ул. Киевская, 186

Отношения к клиенту который приносит им доход на уровне дна океана такого нигде больше не встречал! Никогда в этот банк не обращусь и всем советую обходит стороной ни при каких обстоятельствах не обращаться

Ответ банка

18 марта 2021, 13:25

Доброго дня! Ми дуже хочемо розібратися в ситуації, яка виникла під час Вашого обслуговування та залишила таке негативне враження про роботу Банку. Але, на жаль, даних та викладеної Вами інформації не достатньо для того щоб зрозуміти ситуацію та допомогти з вирішенням. Просимо детально описати, яка саме проблема виникла та надати свій ідентифікаційний номер (в особистих повідомлення ).
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Не вирішують проблему клієнта

Alex Alexandrovich 17 марта 2021, 20:33

Невігластво!!! Я цілий тиждень намагаюсь вирішити своє питання, а мене або відверто ігнорують, або знаходять відмазки…
Дозвонитись на гарячу лінію не можливо. Чекаєш на дроті по 15−20 хвилин. Жах!!!
Не банк, а якась *** !!!
Ви Банк райфайзен АВАЛЬ — перетворюєтесь на ПриватБанк з таким сервісом до клієнтів.

Ответ банка

17 марта 2021, 20:43

Доброго вечора! На жаль, даних та викладеної Вами інформації не достатньо для того щоб зрозуміти ситуацію та допомогти з вирішенням. Просимо детально описати, яка саме проблема виникла та надати свій ідентифікаційний номер (в особистих повідомлення ).
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Банк аваль позорище.

Валерий Литвиненко 16 марта 2021, 2:17

Отделение по адресу: Киевская область, Сквира, ул. Карла Болсуновского, 15-А

З15.03.2021 на 16.03.2021 я пів — ночі намагався отримати від теї «банки» СМС для того щоб проплатити за інтренет!
Якийсь дикий жах! Співробітниці крім ядовито — солодких голосків нічого не вміють і нічого не знають! Мене елементарно дурили і шили мена в дурні! Нічим не допомогли.
Тотальне невігластво і не компетентність!
Якщо б я міг я б з задоволенням перейшов би на обслуговування до іншого банку! Я не хочу щоб за моїж гроші до мене так по — хамськи ставились! Я цього не заслуговую!
Мені нанесено моральну шкоду і зруйновано мою рівновагу і я не можу без жаху згадати це моє «спілкування» з працівницями банку!
Ганьба!

Ответ банка

16 марта 2021, 8:02

Доброго ранку! Приносимо вибачення за дану неприємну ситуацію. На жаль, для перевірки інформації щодо причин ненадходження смс- повідомлення, а також якості наданої Вам консультації не достатньо даних. Якщо вкажете номер телефону, з якого зверталися до Інформаційного центру, все перевіримо та надамо додаткові коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 17 марта 2021, 18:43

Доброго вечора! Приносимо вибачення за необхідність очікувати. Детальну інформацію, щодо результатів розгляду ситуації, відправлено у відповідь на Ваше звернення, надане на електронну пошту Банку. Нам прикро за незручності завдані Вам в процесі обслуговування.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

банк ворует при помощи комиссии

Проблема решена

37940173 15 марта 2021, 19:05

проводил 2 раза платеж со счета в авале на другой счет в другом банке, платеж через несколько дней возвращался на карту. причиной первого возврата банк принимающей стороны указал неполный номер инн получателя — с слов оператора аваля, когда выяснял причину. сегодня опять был возврат — оператор сказал уже другую причину — поменялся iban в принимающем банке. сума платежа вернулась без средств потраченных на комиссию банка за перевод, хотя операция не была завершена. по логике вещей неоказанная услуга должна возмещаться полным возвратом, но как обычно «сожалеем» в ответе банка, при том что информация в обоих случаях о причинах возврата разнилась. также отмечу, что присутствует долгое ожидание как самого оператора так и во время ожидания уточнения информации включают тишину, что малость сбивает ожидание ответа. ладно, нервы тратить не буду, просто отправлю это несчастный платеж и закрою счет. сотрудники банка — можете не отвечать — у вас недоразвитый банк, с вас спроса нет.

Ответ банка

15 марта 2021, 19:18

Доброго вечора! Дякуємо за відгук, хоч дуже прикро, що він негативний. При поверненні платежу, банком отримувача зазначається причина повернення, яку Вам і озвучує оператор. В разі, якщо платіж повертається через невірно вказані реквізити, комісія, яка утрималась за здійснення платежу, поверненню не підлягає, оскільки Банк зі своєї сторони виконав всі необхідні дії. При цьому, ми завжди лояльні до наших Клієнтів і, якщо повідомите свій ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях Банку, проаналізуємо ситуацію та спробуємо знайти індивідуальне рішення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 16 марта 2021, 19:09

Доброго вечора!
В якості виключення Банком повернена комісія, сплачена за платежі, які не надійшли отримувачу. При цьому, звертаємо Вашу увагу, що вірність та актуальність реквізитів платник уточнює самостійно у отримувача, Банк не володіє такою інформацією та не несе відповідальності у разі відправлення Вами платежів за неточними реквізитами.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (4)

Возмущена!

не засчитана

AvaKevin 15 марта 2021, 13:21

Отделение по адресу: Киев, пр-т Маяковского, 85

Звезды одной много! Хамоватость и только

Ответ банка

15 марта 2021, 13:35

Доброго дня! Нам прикро, що у Вас склалося таке враження про обслуговування в Банку. Чи можете Ви детально описати ситуацію, щоб ми у всьому розібралися та вжили заходів для запобігання подібному у майбутньому. Були б Вам дуже вдячні.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Ужасный банк !

Лиза Кузка 13 марта 2021, 15:51

Платёж со своей на свою же карту, сутки не проходит, после 3 звонка сказали что через два дня, с понедельника возможно дадут ответ! Как такое возможно!!! Как платёж может проходить не один день?

Ответ банка

13 марта 2021, 16:00

Доброго дня! Приносимо вибачення за виниклу ситуацію. Платежі здійснюються в термін від декількох хвилин но 3-х банківських днів. На жаль, детально інформацію стосовно Вашого платежу на загальнодоступному сайті надати не можемо, щоб не допустити розголошення банківської таємниці. Ви можете написати нам а чаті системи «Райффайзен онлайн», перевіримо та проконсультуємо.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (6)

Смелянское отделение

7Van7 9 марта 2021, 9:50

Отделение по адресу: Черкасская область, Смела, ул. Соборная, 108

Некомпетентность управляющего в Смелянском отделении просто зашкаливает. Когда ему задают вопрос он говорит: «Сейчас подумаю куда можно позвонить». Жду решения проблемы в кратчайшие сроки

Ответ банка

9 марта 2021, 9:54

Доброго ранку! Приносимо вибачення за завдані незручності. Зробимо запит у відділення, щоб розібратися, яка ситуація та з яких причин виникла під час Вашого обслуговування та зробимо все можливе, щоб в найкоротший термін вирішити питання. Будемо вдячні, якщо додатково в особистих повідомленнях Банку, зазначите свій ідентифікаційний номер.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 9 марта 2021, 18:47

Доброго вечора, отримали інформацію у відділенні стосовно того, що зверталися не Ви особисто, саме тому на вимогу законодавства представниками банку було відмовлено у наданні інформації, яка становить банківську таємницю. При цьому зазначено, що відповідь на вимогу, яка прийнята Банком буде надана безпосередньо ДВС у встановлені законодавством терміни.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Нигде больше такой глупости нет

gaidslav 7 марта 2021, 8:44

Отделение по адресу: Полтава, ул. М. Грушевского, 4

Имею кредитную карту данного учреждения, которое называет себя банком. В феврале закончился срок действия пластика, естественно обратился в отделение с просьбой выдать новый и был удивлён до онемения. Оказывается новую карту мне выдать не могут, так как на данный момент пакет Прозора уже не существует и я должен просто погасить весь лимит до конца, и тогда мне выдадут новую карту с новыми условиями и процентами, но уже дороже! На вопрос как гасить — через кассу. Это с учётом, что у нас в областном центре всего два отделения этого чудо-банка, и кассы там работают ровно по тому же графику, по какому я сам должен быть на работе. Плюс очереди, плюс процентики наверняка за операцию. Честно, таких номеров я даже в цирке не видел, не то что в других банках. Молча встал из-за стола специалиста, вышел и забыл дорогу в эту шарашку. Теперь всем вокруг рассказываю эту историю — люди в шоке, и говорят спасибо, что предупредил обходить десятой дорогой аваль.

Ответ банка

7 марта 2021, 9:36

Доброго ранку! Нам прикро, що обслуговування в банку залишило у Вас негативные выраження. У разі закінчення строку дії кредитної картки або кредитного ліміту Банк, дійсно, може прийняти рішення про відмову у видачі нової картки або продовження дії кредитного ліміту. При цьому погашення, окрім каси відділення, можна здійснювати на сайті банку, за допомогою будь- якої іншої картки, за повними реевізитами з будь-якого банку, а бо в системі Райффайзен онлайн (якщо маєте інший картковий рахунок нашого банку). Якщо маєте додаткові питання, просимо зателефонувати до Інформаційного центру банка.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

В відділені банку підсунули фальшиву купюру 500 грн.

IvKa88 6 марта 2021, 16:14

Отделение по адресу: Львов, ул. Матейко, 8

Забирав гроші з банку. Приніс додому пачку розрізав і при перерахуванні побачив фальшиву купюру 500 грн. На принтері струменевому надруковану. Потім пішов у банк директор сказав що такого бути не може. БАНК РАЙФ НА МАТЕЙКА ЛЬВІВ. ДУЖЕ СУМНО ШО ТАКИЙ БАНК ЗАЙМАЄТЬСЯ ТАКИМИ РЕЧИМА. Звертався в підтримку дзвонив на гарячу лінію. Мені сказали що такого не може бути. Купюра розлазиться коли провести водою. Завжди був впевнений в банку, а тепер розумію що банківську пачку треба розрізати і перераховувати при касирі.

Ответ банка

6 марта 2021, 16:29

Доброго дня! Нам прикро, що у Вас виникла подібна ситуація і, якщо Ви зазначите свій ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях банку, ми обов'язково проведемо додаткову перевірку та повідомимо інформацію після отримання відповіді (не раніше вівторка). В той же час маємо зазначити, що перевірка всіх купюр здійснюється в Банку з використанням сучасної техніки, що унеможливлює прийняття або видачу фальшивих купюр.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 марта 2021, 18:16

Доброго вечора! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Додатковою перевіркою не встановлено порушень з боку працівників під час видачі Вам коштів, відповідно, змушені повідомити, що підстави для відшкодування 500,00 грн., на жаль, відсутні.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Скарга на якість обслуговування фізичних осіб при зверненні до коллцентру

Vyktorivna Svitlana 6 марта 2021, 12:09

06.03.2021року намагалася додзвонитися до оператора колл-центру, з приводу того, що 05.03.2021 року о 12:53 був здійснений переказ між власними рахунками коштів у сумі 600 гр, номер транзакції 80490788, статус до сьогоднішнього дня в обробці. Кошти зняті з одного рахунку на інший так і не зарахувалися. Справа в тому, що ці кошти були мені дуже терміново потрібні і про збій в роботі програми повідомлень не надходило і попередження не було!!! Сьогодні я намагалася, повторююсь Намагалася дозвонится до співробітника колл-центру і прочекала Годину, скріншот дзвінка додаю, відповіді на мій дзвінок так і не було!!! Ніхто навіть не попередив чи повідомив, що зараз всі лінії заняті, або зі мною зв’яжуться для вирішення моїх питань/проблем. Що це за невідповідальне і зверхнє відношення до клієнтів банку!!! Чому не можна вчасно попередити про збої в роботі банку!!! Що це за відношення до клієнта в разі нагальної потреби поспілкуватися з працівником «Райфу»???
Чекаю відповіді з приводу транзакції, та відношень до клієнтів банку.

Ответ банка

6 марта 2021, 12:16

Доброго дня! Дійсно, спостерігалися сбої в роботі системи «Райффайзен онлайн» та в зв'язку з цим збільшилося навантаження на Інформаційний центр і тимчасово виникають черги. Приносимо Вам вибачення за завдані незручності. На жаль, стосовно транзакції, інформацію на загальнодоступному сайті надати не маємо права, оскільки це може привести до розголошення інформації, що складає банківську таємницю.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Глючный интернет-банк

profili 5 марта 2021, 21:17

Сегодня 5 марта весь день не работает интернет-банк. В банке делают вид, что ничего необычного не происходит. Очевидно, что на инфраструктуру банка совершена DDoS атака, какое моё дело до ваших проблем?!
Если специалисты не способны справится с проблемой, значит их нужно уволить.
Ещё очень смущает скорость с которой осуществляются переводы, например, между своими счетами. Судя по скорости это делают сотрудники банка вручную. В 2021 году вручную, Карл!

В ответ хотелось бы прочитать конкретно, когда описанное выше прекратится и что для этого делается.

Ответ банка

5 марта 2021, 22:15

Доброго вечора! Сьогодні, дійсно, спостерігаються сбої в роботі системи «Райффайзен онлайн». Приносимо Вам вибачення за завдані незручності та запевняємо що робимо все можливе для відновлення стабільної роботи. Що стосується платежів, більшість з них проводяться в автоматичному режимі в строк від кількох хвилин до кількох годин. При цьому збільшується строк в разі виникнення необхідності додаткової перевірки/ підтвердження. Ми постійно вдосконалюємось та оновлюємо систему, сподіваємось що іще трохи часу і її робота значно покращиться.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Клиентоориентированность

02Lubela 5 марта 2021, 16:44

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Мира, 29

Ужасный сервис: на горячую линию сложнее дозвониться, чем в Америку, банкинг вечно не работает: пишут, что будет доступен с 16.00, заходишь-не работает уже до 17ти и так могут по несколько раз. все глючит, смс о тратах не приходят, но деньги за это снимают чуть ли не с минутной точностью. И вечно какой-то минус на карте, типа: прошла оплата, а это вычли проценты за что-то…Такая крупная компания, а такая не организованность… Один плюс-хорошее обслуживание в банке.

Ответ банка

5 марта 2021, 16:53

Доброго дня! На разі, дійсно, спостерігаються сбої в роботі системи «Райффайзен онлайн» та в зв'язку з цим збільшилося навантаження на Інформаційний центр і тимчасово виникають черги. Приносимо Вам вибачення за завдані незручності. Що стосується списання комісій за послуги та виникнення недозволеного овердрафту, для надання коментарів необхідно ідентифікувати Вас, як власника рахунку, та перевірити інформацію по рахунку, а також факти надходження СМС-повідомлень. Це можливо, якщо Ви зателефонуєте нам до Інформаційного центру, або звернетесь в чаті системи «Райффайзен онлайн»
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Украли деньги с карты RBA снятием налички с банкомата

Проблема решена

VovaMar 5 марта 2021, 14:25

Отделение по адресу: Киевская область, Иванков, ул. Проскуры, 9

Сегодня утром 05.03.2021 у пенсионерки, инвалида 2 гр, учителя с зарплатной карты сняли «в ноль» 54 000 грн транзакциями по 8000, 6000 грн через неизвестный банкомат ATM5001 RBA SVT3 DEP с 06:43 до 06:48
В основном снимала деньги в одном и том же банкомате RBA ATM1551 KRDF MOBIDIK, причем этот банкомат не позволял снять за раз более 2000 грн
Сама банковская карта дома, никому никогда не передавались ни сама карта ни пин-код к ней.
Что делать в таких ситуациях? Как поступать правильно? Есть ли надежда, что деньги вернут? Ведь это сбережения за многие года простого учителя-пенсионера.
Сразу же позвонила по номеру горячей линии, указанной на самой карте 8−800−500−500
По телефону приняли заявление о спорной транзакции (по одной или по всем не совсем понятно), дозвониться на горячую линию сложно вообще — долгое ожидание, как будто никто не хочет уже разговаривать или насколько мало операторов Колл-Центра.

При сегодняшнем посещении отделения RBA в райцентре выписку не дали, никаких письменных заявлений не принимали. Сказали только, что это не единичный случай за сегодня, что банкомат RBA ATM1551 KRDF MOBIDIK очень старый и ожидается его замена, но что толку сейчас для людей, которые пострадали уже и лишились своих денег?

Что делать в таких ситуациях, какая процедура? Звонить в полицию нужно? Что в полицию предоставлять? Какие обращения должны быть?
На сайте aval.ua невозможно найти информацию, как поступать в подобного рода ситуациях?
Кто может помочь в таких ситуациях, есть ли процедуры и сроки?
Есть информация из открытых источников, что необходимо подать письменную претензию в отделении банка в течении 1 дня с момента мошеннических действий — так ли это?

Ответ банка

5 марта 2021, 14:36

Доброго дня! Нам прикро, що виникла така ситуація. В разі проведення по картці операцій з якими не згоден власник картки, в Інформаційному центрі Банку реєструється заява на спірну операцію. При цьому строки її розгляду можна також уточнити в Інформаційному центрі в телефонному режимі (в залежності від складності виниклої ситуації вони можуть змінюватись). По факту розгляду, клієнту надходять СМС- повідомлення в якому зазначаються результати. Додатково прошу вказати ідентифікаційний номер власника в особистих повідомленнях Банку, перевірю наявність заявки та можливість прискорення її розгляду. При цьому маємо зазначити, що інформація про результати/строки та інше може бути надана виключно власнику рахунка після ідентифікації в телефонному режимі або в чаті системи Райффайзен онлайн.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 17 марта 2021, 18:37

Доброго вечора! Приносимо вибачення за тривалість вирішення питання. Детальну інформацію, щодо результатів розгляду, може отримати лише власник, переглянувши виписку по рахунку або зателефонувавши до Інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (6)

Банк который обманывает клиентов

не засчитана

Ludmila1985 5 марта 2021, 11:55

Открыла в банке две карты одна пенсионный пакет, другая зарплатня. Когда понадобилось в исполнительную данные о счетах, банк ответил что это поточные счета, а с этих счетов исполнительная не может снять арест. А дополнительную информацию о зачислении социальных денег и зароботной плати банк не хочет подавать. Зачем тогда обращаться в банк и просить открывать какой-то счёт, если они все идут поточные? Работники банка не чего не знают, а зачем тогда у вас горячая линия и ваши сотрудники, что бы деньги у людей красть и звонить угрожать если являешься должником банка? Я некогда и не кому не посоветую ваш банк. И буду закрывать все счета в вашем банке.

Ответ банка

5 марта 2021, 12:07

Доброго дня! Накладання арешту на рахунки клієнта здійснюють всі бани без виключення у разі надходження відповідної постанови, це вимоги законодавства, яких Банк неухильно дотримується. Рахунки, дійсно, не мають статусу виключно зарплатного/пенсійного, оскільки на ці рахунки можуть надходити і інші кошти (власні поповнення, перекази від інших осіб). Отримайте виписку, в якій вказано призначення зарахувань в системі Райффайзен онлайн або у відділенні та потім зверніться до виконавця, яким надіслана постанова, для вирішення питання про зняття арешту. Також кошти, які надійшли на рахунок як зарплата або пенсія, можуть бути видані за Вашою заявою поданою у відділенні Банку, але виключно у випадку, якщо в постанові зазначено про те, що арешт накладається на всі кошти окрім пенсійних/зарплатних.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (4)

Украли деньги с бизнес карты

Проблема решена

sergi2110 4 марта 2021, 11:15

Отделение по адресу: Киев, ул. Севастопольская, 7/13

В ночное время в отрезок времени с 1:00 до 8:00 провели без моего ведома подряд шесть платежей и ранее в другой день пять платежей, всего списаных средств на суму боле девяти тысяч гривен.

Первый раз не понял что произошло, так как позвонил менеджеру банка и она успокоила что деньги сняты только моими операциями, посмотреть детально выписку не было возможности потому что в онлайн режиме у них (у банка) задержки… даже менеджер не смогла посмотреть детали платежей ((

При второй краже более крупной части сумы сразу же посетил банк и обратился к персональному менеджеру, после чего ею было предложено позвонить на горячую линию оспорить платежи и заблокировать карту.
Оператор на линии обещала что банк разберется информацию передадут в сб банка и после выяснения меня проинформируют.

Ну «молодцы» конечно разбирались не долго, всего два дня, наверное больше и не нужно времени. что бы написать тупую отписку смс сообщением на телефон, что мы проанализировали оспоренные транзакции и к сожалению не можем вернуть вам деньги))

У меня вопросы:
что за дырявая система защиты у данного банка?!
почему меня детально не проинформировали звонком?1

Карте всего больше месяца, карту особо нигде не светил, рассчитаться всего в трех торговых точках, но в интернете картой вообще не рассчитывался, информацию никому не передавал!

Деньги стали списывать после зачисления на карту 50000,00 тысяч…

Получатель краденых средств с моей карты UP *SHIPUP VINNITSYA что это за дыр. я в интернете информации не смог найти.

Ничего не понятно, но ясно одно, что я это так не оставлю и буду обращаться в вышестоящие органы!

Ответ банка

4 марта 2021, 11:33

Доброго дня! Нам прикро, що Ви потрапили в подібну ситуацію, однак всі платежі за допомогою карток зазвичай проходять з внесенням реквізитів картки, які відомі тільки її власнику, та введенням паролів для підтвердження операцій. Ми готові розібратися в ситуації та надати більш детальні коментарі, якщо вкажете Ваш ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях Банку. Також, якщо Ви вважаєте, що проти Вас скоєні шахрайські дії з боку третіх осіб, рекомендуємо якнайшвидше звернутися з заявою до поліції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 марта 2021, 16:07

Доброго дня! На жаль, рішення Банку про яке озвучено в СМС — повідомленні залишається незмінним. Ви можете отримати лист з детальним роз’ясненням причини відмови, звернувшись у відділення або написавши нам в системі «Райффайзен онлайн».
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (5)

Карта не готова к выдаче уже четвертый месяц (декабрь, январь, февраль и вот — начался март)

Проблема решена

juliyam 3 марта 2021, 19:38

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 116-118

К сожалению в этом банке невозможно стандартными путями получить самую обычную карту. Речь идет о самой простой дебетной карте — Райфкартка Visa Reward. 01 декабря 2020 года на оф сайте aval.ua была оставлена заявка и прикреплены все документы и получено подтверждение что она принята, и сообщение, что через 5−10 дней карта будет готова и со мной свяжутся. Но не через 5, ни 10 дней никто не позвонил. Прошло еще 2,5 месяца, даже немного более — наступило 19 февраля 2021 года. Я с самого утра пришла в отделение (Голосіївське відділення № 9 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, 116−118). Но карта все еще не готова, ее нет. У меня взяли снова все копии документов во второй раз и сказали через час-два позвонят. При этом я также подписала «Заява № CMDPI — ххххххх про акцепт публічної пропозиції» (теперь понимаю, что видимо зря). Меня так попросила ваш сотрудник. И конечно, никто не позвонил. Тогда я обратилась на горячую линию 0−800−500−500. Это было в этот же день, но уже около 16.00 часов. Кстати, время обратного дозвона банка составило 17 минут: играет музыка 17 минут, наверное так предусмотрено, чтобы никто не дозвонился и не беспокоил банк со своими проблемами. В кол-центре куда-то звонили, извинились. Сказали карта будет, мне перезвонят. И вот прошло еще время — 12 полных суток прошло. Но никто не звонит. Я так поняла, что сподвигнуть банк на какие-то действия можно только написав по совету знакомых отзыв на Минфине. На более низком уровне проблема не решаема в принципе. Может сотрудники заняты своими важными делами, а может это какой-то целенаправленный саботаж. Или, может, и это ничего не даст, и нужно сразу писать Председателю правления банка? Но наверное это уже будет слишком высокая лояльность со стороны клиентов и проще выбрать какой-либо более доступный для обслуживания банк.
А может быть карта давно готова, но работники отделения ее используют незаконно в своих целях? Этот вариант, судя по тому как разворачиваются события, имеет далеко не нулевую вероятность.
Райф — все очень и очень сложно!

Ответ банка

3 марта 2021, 19:44

Доброго вечора! Приносимо вибачення за завдану ситуацію, дуже прикро, що вона мала місце і залишила негативне враження від обслуговування в Банку. Просимо зазначити Ваш ідентифікаційний номер в особистих повідомленнях Банку, це дозволить нам у всьому розібратись, вирішити Ваше питання та вжити заходи для запобігання подібному у майбутньому.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 11 марта 2021, 12:05

Доброго дня! Маємо інформацію, що з Вами зв’язалися працівники відділення, обговорили ситуацію та призначили зустріч для отримання довідки. Нам прикро, що дана ситуація мала місце, прийміть наші вибачення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.9325	44.1725
EUR	49.3701	51.0367
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.9325	44.1725
EUR	49.3701	51.0367
Все курсы банка

Отзывы о Райффайзен Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Дуже, дуже повільний і скупий банк.

Благодарность

Дуже неприємно. Розчаровний.

Ужас. Не рекомендую.

Ужасный Банк

Не вирішують проблему клієнта

Банк аваль позорище.

банк ворует при помощи комиссии

Возмущена!

Ужасный банк !

Смелянское отделение

Нигде больше такой глупости нет

В відділені банку підсунули фальшиву купюру 500 грн.

Скарга на якість обслуговування фізичних осіб при зверненні до коллцентру

Глючный интернет-банк

Клиентоориентированность

Украли деньги с карты RBA снятием налички с банкомата

Банк который обманывает клиентов

Украли деньги с бизнес карты

Карта не готова к выдаче уже четвертый месяц (декабрь, январь, февраль и вот — начался март)

Курс валют в Райффайзен Банке

Курс валют в Райффайзен Банке