Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 41.6375 | 42.8025 |
| EUR | 48.6964 | 50.2975 |
| Все курсы банка | ||
Блокування рахунків та ігнорування звернень клієнта
08.07.2025 я виявив, що мої банківські картки були заблоковані. Одразу звернувся до служби підтримки АТ «Райффайзен Банк» через мобільний додаток, повідомивши про готовність надати декларацію та будь-які необхідні документи для підтвердження джерел коштів і відновлення обслуговування.
Представник банку відповів, що зі мною зв’яжеться профільний підрозділ сьогодні або максимум завтра. Я окремо зазначив, що бажаю вести комунікацію у письмовому вигляді. Проте замість цього 09.07.2025 я отримав лист із повідомленням про одностороннє припинення ділових відносин, датований 08.07.2025.
Того ж дня я надіслав відповідь на вказану електронну адресу банку, в якій повторно підтвердив свою готовність надати документи та пояснення. У відповідь отримав повідомлення, що мій запит щодо можливості поновлення ділових відносин направлено на розгляд відповідальному підрозділу, і що слід очікувати відповіді.
Станом на сьогодні (21.07.2025) пройшло вже понад 10 днів, однак жодної комунікації від відповідального підрозділу я не отримав. Ні пояснень, ні запитів документів надано не було.
Складається враження, що співробітники банку не зацікавлені у вирішенні ситуації, не виконують обіцянки щодо зворотного зв’язку та не забезпечують належного рівня обслуговування клієнтів.
Прошу звернути увагу на дану ситуацію та сприяти її вирішенню.
Розуміємо, що блокування рахунку стало несподіванкою і могло вплинути на Ваші плани. Хочемо пояснити, що Райф є великим системним європейським банком, який суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо кожну операцію, адже це необхідно для гарантування безпеки та захисту коштів наших клієнтів. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані, для аналізу.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Безпідставне припинення обслуговування Райффайзен Банком ФОП та волонтера. Документи не розглянуті, обґрунтування не надано.
У липні 2025 року АТ «Райффайзен Банк» припинив ділові відносини зі мною. У відповіді банк послався на частину 1 статті 15 Закону № 361-IX, що регламентує дії у випадках встановлення неприйнятно високого ризику, зокрема щодо легалізації доходів, фінансування тероризму тощо. Звертаю увагу: банк не просто відмовився від обслуговування без пояснень (на що він має право за договором), а послався на конкретну норму, яка передбачає високий рівень ризику діяльності клієнта. Я надав до банку повний пакет підтверджуючих документів:
1. Подяки та відзнаки від військових частин
2. Витяги та виписки з податкових органів
3. Пояснення щодо волонтерської діяльності
Банк жодним чином не відреагував на ці документи. Більше того — офіційну відповідь на мої звернення я отримав лише через месенджер Viber у вигляді короткого повідомлення: «Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що ділові відносини поновленню не підлягають». Це порушує вимоги до розгляду звернень громадян (Закон України «Про звернення громадян») та принципи прозорості, об'єктивності та зваженого фінансового моніторингу, передбачені тим самим законом № 361-IX. При цьому:
1. Моя діяльність не має ознак ризику, вона публічна й соціально значуща.
2. Інші банки не мали жодних претензій або блокувань.
3. Мені не було надано жодного обґрунтування, чому саме мій кейс кваліфіковано як «високий ризик».
Вважаю, що рішення про припинення обслуговування було ухвалено формально, без належного розгляду наданих документів, та в абсолютно непрозорий спосіб. Такі дії шкодять чесним підприємцям та волонтерам, створюють репутаційні ризики та підривають довіру до банківської системи.
Ми з великою повагою ставимось до волонтерів та всіх тих, хто активно працює задля наближення нас до довгоочікуваної Перемоги. Ваш внесок важливий для країни і вдячні за Вашу працю.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Щиро хочемо розібратися в ситуації і не залишимо Ваш зворотний зв'язок без уваги. Будемо вдячні, якщо напишете нам у приватні повідомлення фінансовий номер телефону або ідентифікаційний код. Це допоможе нам швидше вирішити питання.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Заблоковано рахунок без пояснення причин
Не без проблем виходить зв’язатись з підтримкою в чаті, але причини блокування не називають, не називають і операцій чи дій які могли це спровокувати. Пропонують 2 варіанти: або закрити рахунок, або надати Перелік документів для розблокування. При цьому які це документи підтримка назвати не може. Як їх подавати, куди, в якому вигляді — інформації нуль. Зато повідомили, що впродовж трьох днів вам зателефонують і все пояснять. Дуже оперативно враховуючи, що вони заблокували не свої, а мої кошти на рахунках. Вже подумки змирився, що доведеться втратити декілька робочих днів на вирішення цього питання. Погоджуюсь на відновлення рахунку.
Ввечері того ж дня приходить лист, що банк в односторонньому порядку вирішив розірвати співпрацю.
Зв’язуюсь повторно з підтримкою пояснень звісно знову нема. Зато, щоб отримати свої кошти вже чомусь я зобов’язаний їм написати заяву бутімто я їх Прошу закрити всі мої рахунки і переслати залишки по ним в інший банк. Ну, добре, пишу, але…
На цьому моменті зв’язок з банком обривається повністю. Обидва додатки заблокували, телефонні дзвінки з фінансового номера потрапляють на безтолковий автовідповідач…
Ні грошей, ні сервісу. Банк просто злився з моїми грошима.
За рік було 6…8 дзвінків з нав’язливою рекламою кредитів від банку, дзвонили живі люди. Зато коли у клієнта є потреба зв’язатись та вирішити проблему реакція банку на рівні дна.
Невже не можна повідомляти клієнтів завчасно, що банк буде блокувати рахунки, щоб люди могли вивести свої кошти і забути про цю установу назавжди? Питання риторичне. Слава Богу сума викрадена банком не велика.
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій.
Ми хочемо запевнити, що блокування рахунків завжди здійснюється на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій. Ваше розуміння та співпраця в цьому питанні дуже важливі для нас.
Що стосується документів, то їх перелік вказується в листі, який надходить на електронну пошту.
Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами в телефонному режимі щодо подальших дій. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
банк шахрай не віддає гроші з депозиту і рахунків
в одну мить блокують рахунки, гаряча лінія не зєднує, чат мовчить
Нам дуже прикро, що у Вас залишились негативні емоції від співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Розблокування можливе виключно після надання повного пакету документів.
Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти вирішити питання. Звернутись до інформаційного центру можливо за номерами 0 800 500 500 або +380442309998 із-за кордону (за тарифами оператора). Також завжди можна написати до чату нашого застосунку «MyRaif». При зверненні Вас зустрічає наша віртуальна помічниця Рея, щоб вона передала запит оператору, варто описати свою проблему.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банк привласнив кошти і заблокував рахунок
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми працюємо над тим, щоб кожен наш клієнт отримував лише гарні враження від обслуговування в Райфі та отримував якісний сервіс.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Ми розуміємо, що дане блокування для Вас було неочікуваним, але зазначимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Ми прагнемо проаналізувати ситуацію та допомогти Вам у її вирішенні, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та надав відповіді на всі питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Некомпетентний персонал
На наступний день дзвонять мені з Райффайзен банку, я ж думаю, що це за моїм питанням, але ні, чомусь саме сьогодні мені вирішили подзвонити і запропонувати кредити. Але як? «Ви не хочете взяти кредит, у вас такий-то такий-то ліміт?», моя відповідь «ні». Менеджер: «можливо вам потрібні будуть кошти на лікування близької людини, ви тоді скористаєтесь цією можливістю?»
Мені от цікаво у вас в банку навчають такому спілкуванню з клієнтами? Це ви вважаєте нормальним?
Нам дуже прикро що у Вас трапилась така ситуація, перепрошуємо за всі незручності, які Ви відчули.
При замовленні картки, дійсно завжди уточняється тип картки, яку бажає замовити клієнт. Отримувати знижки в магазині АТБ можливо лише з карткою АТБ, якщо проводити розрахунки буд-якою іншою карткою — знижки не застосовуються.
Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь клієнта. Маємо на меті більш детальніше проаналізувати дане питання, тому просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Не встиг опублікувати свій відгук — прочитавши відгук недоспівробітників Райфу
Не шановні співробітники Райфу, а надайте, но на загал зноску, де це вказано в Меморандумі застосовувати ліміт встановлений Клієнту на переказ ВЛАСНИХ коштів за реквізитами IBAN на власні рахунки в інших Банках?
Очікуємо результатів!
Попереджаю ВСІХ Клієнтів — якщо Райффайзен або інший банк посилається на вимогу Меморандуму — звернення на гарячу лінію НБУ — і будь який співробітник такого банку включаючи Райф опиняється в незручному становищі.
Оскільки вказівка НБУ у Меморандумі говорить абсолютно про протилежне.
Співробітники переперестраховуються і починається повна маячня — блокування рахунків під абсолютно надуманим приводом.
З такими банками абсолютно не варто продовжувати ділові відносини, оскільки такі дії ганьблять високе звання банківської установи — це має бути взірцем з дотриманням вимог законодавства, а не самочин та перестраховка
Хочемо зазначити, що Райф чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Згідно ст.55 ЗУ «Про банки і банківську діяльність» відносини між клієнтом та банком регулюються законодавством та договором.
Дійсно, Меморандум не є законом або нормативно-правовим актом. Він лише закріплює обов'язки, які вільно беруть на себе сторони.
Ліміти для клієнтів по Меморандуму в Райфі встановлені в Правилах банківського обслуговування фізичних осіб, що є публічною частиною договору банківського обслуговування.
Зокрема, п. 4.15. Стаття 4. Виконання видаткових платіжних операцій за Рахунками Клієнта. Підтвердження операцій за Рахунками. Розділ 2
та п. 8.3.4. Стаття 8. Особливості обслуговування Карткових рахунків. Розділ 2:
«Банк має право запроваджувати та змінювати обмеження на здійснення операцій переказу коштів в межах та за межами України з усіх Поточних та Карткових рахунків Клієнта,
відкритих у Банку в національній та іноземній валютах, на рахунки будь-яких інших контрагентів з врахуванням запровадженого у Банку ризик-орієнтованого підходу.
За відсутності документального підтвердження доходів Клієнта Банк може встановити ліміт в розмірі від 50 тис. до 100 тис. гривень в місяць.
Клієнт має право звернутися до Банку із запитом про підвищення встановлено ліміту з обов’язковим наданням Клієнтом документального підтвердження джерел походження коштів.
За умови надання Клієнтом документального підтвердження джерел походження коштів в сумі, що перевищує встановлений ліміт,
ліміт на здійснення операцій переказу коштів встановлюються в рамках підтвердженого Клієнтом доходу».
Маємо на меті більш детальніше проаналізувати запит та допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)
Ліміти по меморандуму
На жаль, платежі на свої рахунки ліміт «з'їдають».
Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона завдала Вам незручностей. В жодному випадку це не було нашою метою.
Хочемо зазначити, що Райф чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.
Перекази між власними рахунками, відкритими в одному банку не обмежуються (включаючи операції переказів з картки на картку та IBAN перекази). Проте, якщо переказ Ви здійснюєте за межі банку (навіть на рахунок, що відкритий на Ваше ім'я), на такий переказ наразі діють ліміти, встановлені згідно Меморандуму.
Якщо Ви бажаєте збільшити ліміт суми переказу, то слід направити документи про джерела походження коштів. Перелік документів можна бачити за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119
Ми завжди готові допомогти у вирішенні питань в індивідуальному порядку на користь клієнта… Для детального аналізу ситуації та вирішення питання передаємо запит менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами на номер телефону, який прив'язано до Вашого рахунку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Шахраї
1 Відсутність будь якої корисної інформації для вас
2.Кошти зараховуються невідомо як.
3.Ніколи не зрозумієте що таке пільговий період.
4.Вас ніколи не буде попереджено про будь які втрати.
5.Дзвонити на їх гарячу лінію будете безперестанку,їм головне вам нахамити
6.Стрес, неспокій, брехня, шахрайські схеми нарахування відсотків.
НІКОЛИ НЕ БЕРІТЬ Ці КАРТКИ в РУКИ
І Станети Щасливим.
Райф чітко дотримується законодавства та виконує всі зобов’язання перед клієнтами. Всі списання по кредитній картці здійснюються виключно в межах кредитного договору. Будь-які несанкціоновані списання виключені.
Пільговий період залежить від типу кредитної картки. Наприклад, якщо у Вас кредитна картка «100 днів»/«100 днів 2.0», пільговий період складає до 100 днів, відповідно. Якщо кредитна картка «Два кешбеки», «Хочу картка 2.0» — пільговий період до 57 днів.
Переглядати інформацію за кредитними картками (окрім «100 днів 2.0») наразі можливо в застосунку «OLD Raiffeisen». Ми працюємо над тим, щоб ця інформація була відображена в «MyRaif» та не було потреби в «перестрибуванні» між застосунками.
У разі виникнення питань Ви завжди можете написати нам в Чат підтримки «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат»), наші колеги з радістю проконсультують.
Ми б хотіли більш детально проаналізувати ситуацію та надати пояснення. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами в телефонному режимі. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Заблокували рахунок та повне ігнорування
Вчора, 07.07 отримав сповіщення в Wallet про видалення моїх карт Райффайзен Банку з додатку, потім зайшов у сам застосунок MyRaif і помітив, що зникли картки.
Чат підтримки у додатку — не працює, у Viber — теж, зателефонував на лінію, потрапив на ШІ-бота, попросив його зв’язати мене з оператором, на що декілька разів отримав відмову.
Вчора у вечері знову зателефонував на лінію, ШІ повідомив про припинення ділових відносин, та повідомив, що мене перенаберуть о 9 ранку, дзвінка так я в ранці і не отримав, так само як і можливості поспілкуватися бодай з кимось.
Я посадова особа органу місцевого самоврядування, офіційно працюю, так само як і моя дружина, на двох офиційний дохід приблизно 450 тис грн за рік, мною у 2024 році задекларовано разом з дружиною на двох понад 650 тис грн готівкових коштів, 7,5 тис доларів, та 2,5 тис євро, це накопичення за довгий час відкладання коштів.
Причиною блокування, як я розуміює є те, що протягом місяця я поповнив картку десь на 20 тис грн, приблизно по 5 тис грн на тиждень.
Комунікації від банку взагалі 0, не рекомендую взагалі користуватися послугами цього банку, я це вже зрозумів, почитавши інші подібні відгуки клієнтів. Ви можете втратити свої кошти без будь-яких пояснень. На днях поїд закрию рахунок, так само як і всі мої родичі та друзі, щоб не опенитися в подібній ситуації.
Нам прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з Банком.
Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати для вирішення питання.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банк відмовив в обслуговуванні не роз’яснюючи причини і не віддає кошти без коміссії.
На їх прохання надав більшість документів, дохід за минулий рік, попередній рік, родинні зв’язки. Все одно відмовляються від співпраці, розривають обслуговування. На прохання прояснить детальніше причину — не відповідають.
Ок, пішов закривати. Гроші не віддають через внутрішній наказ не видавать більше 30 тис. гривень. Пропонують лише переказ SWIFT`ом з їхньою комісією 0,75%. (Та ще може доведеться платити комісію у другому банку за зняття).
Відділення, звичайно, тут не винувате, рішення від керівництва.
Хтось зіштовхувався з таким? Можна якось хоча б забрати свої кошти без комісії? Або виправить проблему з розриванням обслуговування?
Будемо за Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Якщо було прийнято рішення про закриття рахунків та залишок складає менше, ніж 30 000 грн, то отримати кошти можливо у відділенні Банку. Але такий варіант отримання залишку залежить від причини блокування. Якщо це валютний рахунок, то переказ буде за допомогою Swift системи.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код чи контактний номер телефону. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (10)
Відмова в оплаті рахунку по реквізитах
Нам дуже прикро, що досвід відвідування нашого відділення призвів до негативних емоцій. Здійснювати операції в касі, можуть не тільки клієнти Райфу. В касі доступні різноманітні операції для проведення як клієнтами Райфу, так і відвідувачами відділення.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію, просимо написати в приватні повідомлення номер телефону Вашого чоловіка. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Жахливе обслуговування
Нам щиро прикро, що у Вас склалось негативне враження від обслуговування в Райфі. Безпека клієнтів та співробітників для нас стоїть на першому місці. Саме тому під час повітряної тривоги ми зупиняємо роботу відділень. Всі співробітники прямують до найближчого укриття та інформують клієнтів, де вони можуть перечекати тривогу в безпечному місці. Після завершення тривоги робота відділень відновлюється.
Для безперервного та безпечного обслуговування ми відкриваємо підземні відділення. Наразі такі відділення вже є у Харкові, Дніпрі та Сумах.
Розуміємо, що Ви хочете одразу з’єднуватися з оператором. Ми працюємо над покращенням наших сервісів, і Банк прямує в напрямку використання штучного інтелекту для забезпечення максимально швидкого та ефективного вирішення Вашого питання.
Додатково хочемо зазначити, що працюємо в напрямку диджиталізації та готові вирішувати більшість питань дистанційно. Для зв’язку з Чатом зайдіть в застосунок «MyRaif» на Головну сторінку — в правому верхньому кутку буде кнопка «Навушники». Наші колеги готові допомагати щодня з 7:00 до 00:00.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Блокування рахунків
В понеділок 16.06 в відділку банка мені одразу сказали написати заяву на закриття, я спитала, а чому в листі написано що я можу додати документи про похід цих грошей, сума не космічна як можна було б подумати для таких дій, родичка вже хотіла надіслати підтверджуючи документи, на шо мені сказали, ні, нічого не треба, ми в односторонньому порядку самі так вирішили, як то кажуть, самі звинуватили, самі вирок винесли, самі виконали (?!) Добре, нє так нє, після написання мною заяви, мені сказали, що на закриття рахунку потрібно 10 робочих днів, і ще 3 дні на перевод на ті реквізити що я надала, пройшло вже 15 робочіх днів, а грошей нема, скільки ще чекати і чи це взагалі нормально?
В чаті спочатку намагалися якось допомогти, але потім мене і там заблокували
Мабуть за це загинув на фронті батько моєї дитини, щоб сказали що ми посібники терористів!
Цінуємо Вашу довіру та вдячні за скільки років співпраці. Нам дуже прикро, що така ситуація склалась і залишила по собі негативні емоції.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Ми розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
З радістю допоможемо Вам вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Повна блокіровка фінансового номеру, зв’язку з банком немає
Хочемо зазначити, що гаряча лінія банку працює у штатному режимі. Наразі дійсно при написанні в чат може виникати помилка, ми працюємо над вирішенням проблеми.
Зі свого боку створили додатковий запит до менеджера з клієнтського сервісу, просимо очікувати на зворотній зв'язок від нього.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Непрофесійні робітники підтримки
Я отримала відповіді в стилі «читайте виписку там все є» (гм, що є? Я бачу попередній баланс, суму списання та ітоговий баланс який не відповідає сумі списання) до «ми перевірили, всі гроші списані вірно» (чому тоді моїй виписці ітоговий баланс не відповідає сумі списання). У мене зараз до банку рівно одна претензія: у виписці сума списання не відповідає зміні балансу.
Нам дуже шкода, що досвід співпраці з Райфом викликав негативні емоції. Ми хочемо запевнити Вас, що наш Банк діє виключно в межах законодавства та не проводить несанкціонованих списань з рахунків.
Також отримати інформацію по своїй картці можливо звернувшись до чату нашого застосунку «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат») оператори з задоволенням допоможуть розібратись з проблемою.
Хочемо проаналізувати ситуацію, а тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону). Будемо раді допомогти!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Повна блокіровка чату та дозволу на гарячу лінію, таких працівників клієнтського сервісу треба однозначно звільняти
Хочемо зазначити, що гаряча лінія банку, як і чат в застосунку, працює у штатному режимі. Згідно отриманої інформації, з Вами здійснюється комунікація з боку менеджера у чаті.
Зі свого боку створили додатковий запит до менеджера з клієнтського сервісу для вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Повний ігнор та блокування працівниками клієнтського сервісу
Нам шкода, що Ваш досвід співпраці з Райфом виявився саме таким. Хочемо зазначити, що Банк зацікавлений в наданні клієнтам послуг високої якості та докладає зусиль для постійного вдосконалення організації роботи та запобіганню виникнення конфліктних ситуацій.
У нашому банку працюють компетентні фахівці та при виникненні будь-якої проблеми ми готові її вирішити на користь клієнта.
Для детального аналізу ситуації запит з Вашого питання передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере його під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Незрозумілі тарифи по разунку ЄПідтримка
В чаті написали: 'з рахунку ЄПідтримка, неможливо переказувати кошти, даний рахунок призначений для оплат товарів в магазинах які підтримують оплату з даного рахунку'
То як насправді?
Я не хочу робити переказ зі своє картки на свою картку.
Коли я відкривав картку (для ОВДП) був впевнений, що платежі на IBAN можливі і безкоштовні.
Віртуальна картка єПідтримка дозволяє виконувати різноманітні видаткові операції, такі як:
— розрахунки в інтернеті, через ПОС-термінали, а також за допомогою Apple і Google Pay;
— перекази з картки на картку;
— відправлення коштів на підтримку нашої армії через розділ «ПЛАТЕЖІ» / «На потреби Збройних сил України»;
— зняття готівки в банкоматах тощо.
Звертаємо Вашу увагу, що самостійне поповнення цього рахунку не передбачено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Блокування рахунків і завершення трудових відносин
16.06 мені заблокували рахунки, лист із поясненням прийшов аж через добу. Написав у ват райффайзен мені повідомили що можна поновити відносини або закрити рахунки і отримати кошти на рахунок іншого банку. Я надав усі дані, нібито все добре, але сказали що в районі 5 днів отримаєте кошти на рахунок. Вже пройшло 3 дні і ніяких коштів досі немає, я вирішив поїхати у відділення і подати заяву на отримання коштів і закриття рахунків там, все зробив, але оператор сказала що не може дати точну відповідь коли отримаєте кошти тому що багато таких заяв лежить вже тиждень і їх ніхто не розглядає.
Також сьогодні звонить мені райффайзен і говорить що я подавав заявку на поновлення відносин, хоть такого не було. Тепер не зрозуміло коли отримаю кошти і як, у застосунку райффайзен мене заблокували тому написати там не можу, дозвонитися також, у відділенні на мене дивляться як на дурня, і нічого сказати не можуть.
Я військовий заблокували особисті кошти, зарплатню. По переказам видно що це я поповнював карту з термінала і переводив із зарплатної карти. Це вже задається щось подібне мародерству, без причин блокують кошти людей!
Перш за все дозвольте висловити Вам щиру вдячність за службу та самовідданість. Ваша мужність і відданість захисту нашої країни є безцінними, і ми глибоко цінуємо Ваш внесок у забезпечення нашої безпеки та свободи.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Зазначимо, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Маємо на меті допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)