Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50 | 50.65 |
| PLN | 11.2 | 12.2 |
| USD | 43.4 | 43.85 |
| Все курсы банка | ||
Райффайзен — це *** неуків
Оформлення фізичного пластику Фішка зайняло декілька діб
Про валютні депозити на 200к щомісяця знає одна з п’яти!)))
Застосунок — чат як тупив п’ять років так і продовжує нині.
Застосунок — надає алгоритм відкриття кредитного ліміту скористатися яким за три роки так і не вдалося)))
Щомісяця надаю довідки про походження коштів, котрі в недоБанку — увага — ніколи не надходять)))
Походження коштів — депозити ЦЬОГО ж таки нещасного Авалю, бо це — не австрійський Райф. Це зберкасса срср.
І так — зі свіжого — у відділенні і в єдиній касі до сих пір вірять в обмеження 400к на квартал — а депозити відкривають 200к кожного місяця)))
Отака логіка і отака реальна картина за СІМ років.
Без змін.
Бо стабільні.
Нам шкода, що у Вас склалося таке враження про наш банк та сервіс. Цінуємо кожного клієнта і завжди відкриті до зворотного зв’язку.
Всі співробітники банку кваліфіковані фахівці, які постійно працюють над розвитком своїх професійних навичок, щоб надавати якісну та оперативну підтримку. Ми приділяємо особливу увагу навчанню, щоб кожен клієнт отримував компетентну допомогу незалежно від питання.
Щодо мобільного застосунку, то ми працюємо над його вдосконаленням, щоб зробити користування максимально зручним, швидким і безпечним.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
Очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Не раджу аваль для малого бізнесу!
Блокують рахунки без попередження
Ваш менеджер хамські і по-битлоному викаже, що мають право нічого вам не казати.
На фін моніторинг — вас вивернуть як на допитах ще й принизять
Раптово на касі дізнаєтесь, що ваша картка заблокована, тому що неділю тому ви зробили покупку ліцензійного «офісу» в інтернеті (знов без попередження)
Ліміти по кредиту вам теж будуть змінювати без жодних попереджень.
Відчуєте себе спонсором тероризму, зброї масового ураження і відмивачем державних коштів, хоча жодним чином дотичним до того не будете.
Якщо вам подобається приниження і не стабільність — це ваш банк!
P. s. враження що малий бізнес для цього банку не потрібний взагалі!
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Шкода, що у Вас склалося негативне враження від співпраці з Райфом.
Хочемо запевнити, що блокування рахунків здійснюється виключно з обґрунтованих причин. Діємо відповідно до чинного законодавства та внутрішніх регламентів, щоб гарантувати безпеку коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування приймається після ретельного аналізу, щоб уникнути необґрунтованих дій.
Ми прагнемо розібратися у ситуації та надати допомогу, тому просимо надіслати у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Чекаємо на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)
Наші спеціалісти працюють над цим
Дійсно, 1 листопада в застосунку проводились планові технічні роботи, про які ми заздалегідь повідомили клієнтів у сервісі та на сайті: https://raiffeisen.ua/news/u-raiffeisen-business-online-proydut-planovi-tehnichni-roboti-2276.
Наразі, через технічні неполадки, доступ до сервісу тимчасово обмежено.
Орієнтовний час відновлення — до 11:00. Наші фахівці активно працюють над усуненням проблеми, щоб якнайшвидше повернути стабільну роботу сервісу.
Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
отримання кредитного ліміту
Нам приємно, що Ви розглядаєте можливість кредитування в Райфі. Наявність кредитної пропозиції залежить від безлічі об'єктивних обставин, серед яких: дохід, стабільність надходжень, кредитна історія. Зміни цих факторів здатні істотно вплинути на доступність кредитних пропозицій.
Як тільки з'явиться для Вас пропозиція — ми про це одразу проінформуємо. Також Ви можете переглядати актуальні пропозиції в застосунку «MyRaif» — у розділі «Кредити».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Розірвання ділових відносин
Повна дискредитація банку
Нам дуже шкода, що у Вас залишилось саме таке враження від співпраці з Райфом. Цінуємо наших клієнтів та прагнемо, щоб кожен отримував якісний сервіс та залишався задоволеним обслуговуванням в нашому банку.
Хочемо Вас запевнити, що блокування рахунків завжди відбувається на основі обґрунтованих обставин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур, щоб гарантувати безпеку і захист коштів наших клієнтів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути необґрунтованих дій.
Маємо бажання проаналізувати ситуацію та допомогти Вам з її вирішенням, а тому просимо надати в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Жахливий банк
Кошти заморожені більше 2 місяців. Відповідальність відсутня, усі терміни розмиті, звязок відсутній. Повне свавілля! Не повага до клієнтів. Категорично не рекомендую банк. У разі блокування раджу відразу звертатись до юриста.
Нам дуже шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Інформування про причину блокування надходить на електронну пошту, яка вказана у застосунку, іноді лист може потрапити до папки «Спам», тому важливо перевірити і там.
Також Ви завжди можете звернутись до чату нашого застосунку «MyRaif», де оператори повідомлять Вам причину блокування та зможуть надати можливі варіанти вирішення питання.
Хочемо також додати, що банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Ми прагнемо проаналізувати ситуацію та допомогти Вам у її вирішенні. Просимо написати нам в особисті повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Чекаємо на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Служба підтримки відсутня
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З 25.11.2025 буде внесено зміни в Правила банківського облуговування. Інформування про це було розпочато 27.10.2025. Коротко про зміни:
1. Зміни по дебетних картках:
1.1 Для тарифної моделі «Пакет Послуг для приватних клієнтів, карткові рахунки яких відкрито у USD або EUR» подовжено акційну пропозицію:
— розмір комісії за одержання готівки у мережі банкоматів Банку — без комісії.
Термін дії акційної пропозиції: до 31.12.2025 року.
2. Зміни по кредитних картках:
2.1 Скасовано плату за обслуговування рахунку для кредитних карток, що обслуговуються на умовах тарифних моделей «Кредитна картка Fishback», «Кредитна картка Fishka», «Кредитна картка Прозора», «Кредитна картка Прозора Голд», «Кредитна картка Elite».
Посилання на Правила обслуговування: https://raiffeisen.ua/storage/files/rules-25112025.pdf
Розуміємо бажання швидко з'єднатися з оператором для вирішення питання. Однак Райф активно впроваджує технології штучного інтелекту, і наш бот створений для оперативного реагування на поширені запити, щоб Ви не витрачали час на очікування. Рея — це не просто чат-бот, а справжній помічник, який робить все можливе, щоб кожен клієнт отримав необхідну підтримку та увагу. А ми зі свого боку постійно її розвиваємо та працюємо над вдосконаленням.
Хочемо надати більш детальні пояснення. Просимо очікувати на дзвінок від нашого менеджера з клієнтского сервісу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Разблокування картки
Розуміємо, що блокування рахунку може викликати занепокоєння, тому хочемо запевнити, що такі рішення ніколи не приймаються безпідставно. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур, які спрямовані на гарантування безпеки наших клієнтів і захист їхніх коштів.
Кожен випадок блокування рахунку проходить ретельну перевірку та аналіз, щоб виключити можливість помилки або необґрунтованих дій.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
В Авалі якщо ти ФОП не можливо відкрити кредитну карту з кредитним лімітом
Цінуємо довіру, яку Ви виявляєте до нашого Банку вже понад 20 років.
Розуміємо Ваше розчарування щодо недоступності кредитної картки, і нам прикро, що наразі не змогли запропонувати бажаний продукт. Райф постійно переглядає умови та розширює кредитні пропозиції для різних категорій клієнтів. Пропозиції щодо кредитування формуються індивідуально для кожного клієнта, з урахуванням різних факторів. Важливу роль відіграє рівень та регулярність надходжень на рахунок, кредитна історія, а також активність у користуванні продуктами банку. Крім того, враховуються й інші внутрішні критерії, які допомагають оцінити можливість надання кредитного продукту. Зміни у будь-якому з цих напрямів можуть впливати на доступність кредитних пропозицій у майбутньому.
Ми щиро сподіваємось, що найближчим часом зможемо запропонувати рішення, яке відповідатиме Вашим потребам.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Банк видає шахрайські кредити на імя своїх клієнтів.
Менеджери по типу Сюсани питання моє за місяць часу невивчили. Відповіді не надали.
Оцінки роботи в місті Стрий Львівської області п. Ольги до тепер немає. Незаблокувала всі рахунки та незапропонувала змінити пароль у застосунку мій райф. Не рекомендую нікому!!! Питання моє не вирішене. Шахрайський кредит на моє імя оформили 17.09.2025. зараз 14.10.2025.
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з ситуацією шахрайства.
Безпека коштів наших клієнтів — один із найвищих пріоритетів Райфу, і ми завжди прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування.
Хоча банк постійно впроваджує сучасні засоби захисту, важливо пам’ятати, що безпека картки також залежить від її власника. Якщо шахраї отримують доступ до даних картки (номер, термін дії, CVV-код, коди підтвердження), вони можуть використати їх для несанкціонованих операцій або оформлення кредитів. Тому ми наполегливо рекомендуємо ніколи не передавати ці дані третім особам, навіть якщо звернення виглядає переконливо.
Усі звернення щодо шахрайства негайно фіксуються та передаються до профільного підрозділу, який першочергово їх опрацьовує. У разі виявлення порушень ми застосовуємо відповідні обмеження для захисту клієнта.
Додатково хочемо зазначити, що Ваш запит наразі знаходиться на контролі менеджера з клієнтського сервісу, як тільки буде якась інформація — з Вами зконтактують, тому просимо очікувати, сподіваємось на Ваше розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Обман при відкритті рахунку
Шкода, що у Вас склалося таке враження щодо співпраці з Райфом.
На даний момент оформлення кредиту чи кредитної картки можливе лише для клієнтів Банку, які мають індивідуальну пропозицію. Її формування залежить від низки факторів, зокрема рівня доходу, стабільності надходжень, кредитної історії та інших параметрів. Зміни у цих показниках можуть суттєво впливати на доступність кредитних продуктів.
Щоб перевірити наявність персональної пропозиції, радимо скористатися застосунком «MyRaif» — у розділі «Кредити» Ви зможете побачити актуальні варіанти саме для Вас.
Сподіваємось, що найближчим часом для Вас буде сформована вигідна пропозиція, і Ви зможете скористатися нашою кредитною карткою.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Помилкове нарахування відсотків без пояснень
1. По-перше, не було жодного повідомлення від банку, що пільговий період закінчився 2 тижні тому. Будь-який інший банк ОБОВ’ЯЗКОВО надсилає повідомлення, і не одне, і навіть телефонують. Тому я вважаю, що це зроблено спеціально для викачування коштів — посеред місяця, як правило, ніхто з клієнтів ці борги не перевіряє.
2. Я відразу звернувся до відділення банку з проханням пояснити алгоритм нарахування відсотків. Сума явно була втричі більша за розрахункову. Двоє співробітників банку з трьома калькуляторами не змогли пояснити походження цих відсотків, і створили заявку «наверх» на «доопрацювання» запиту.
3. Наступним квестом було спілкування в телеграм. Спочатку мені розказували щось загальними фразами про нарахування за повний період, без уточнення алгоритмів і сум. А потім скинули криву фотографію монітора із зображенням моїх нарахувань російською (!) мовою, де було намальовано нарахування невідомо звідки спочатку суми 828,68 грн 19.08.25, а потім нарахування щодня невеликих сум.
На моє питання, звідки взялось 828,68 — повний ігнор.
4. Наступними були спроби додзвонитись до банку через гарячу лінію. Скажу зразу — це неможливо. Ваш ШІ будь-які питання вважає неважливими, і ти витрачаєш купу часу на спроби, абсолютно без результату. Вдалось додзвонитись в кредитний відділ, але вони теж ігнорують запитання, і нікуди не перемикають для отримання відповіді.
5. Був лише один дзвінок з банку зі спробами прояснити ситуацію з нарахуванням. Співробітник банку сказав, що первинне нарахування 828,68 — це нарахування системи. І пояснити, як саме нараховано, він не може, але система не помиляється. Ви серйозно? НІХТО з вас не може перевірити нарахування в системі, але вона не помиляється? Це як?
6. Сьогодні пройшло більше місяця після звернення в банк. Відповіді досі немає. Гаряча лінія — тупий бот, у відділенні ігнор, в телеграмі теж.
Висновок. Нарахування відсотків в Райффайзен — повністю шахрайська схема. Інакше вони б змогли пояснити і алгоритм, і кожну нараховану суму. І попереджали б про закінчення пільгового періоду, як це роблять всі інші банки.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Нам щиро прикро, що у Вас склалось негативне враження від співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що для уникнення нарахування відсотків, важливо дотримуватися двох умов: сплачувати обов’язкові мінімальні платежі під час пільгового періоду та погасити всю заборгованість протягом 100 днів з моменту першої операції в цьому періоді.
Щодо роботи бота, то усвідомлюємо Ваше бажання одразу з'єднатися з оператором для вирішення питання. Проте Райф рухається в сторону використання ШІ і Рея призначена для швидкого реагування на поширені запити, щоб Ви не витрачали час на очікування.
Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), тому рекомендуємо формулювати запит більш стисло або звертатися в чат підтримки «MyRaif». Для зв’язку з оператором на головній сторінці у правому верхньому кутку натисніть на «Навушники». Оператори готові допомогти Вам щодня з 7:00 до 00:00.
Ми розуміємо, що дана ситуація могла вплинути на враження про Банк та хотіли б виправити це, тому передали запит в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі з Вами комунікувати.
Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (6)
Банк блокує перекази
Ми розуміємо, як важливо для кожного мати безперебійну роботу, тому нам дуже шкода, що дана ситуація вплинула на Вашу діяльність.
Додаткова інформація щодо платежів може бути необхідною для дотримання вимог безпеки та законодавства.
Маємо на меті розібратись детальніше в ситуації, тому будемо вдячні, якщо Ви напишете в особисті повідомлення цієї сторінки свої дані (контактний номер телефону та ЄДРПОУ).
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк райффайзен заблокував рахунок
Перш за все вдячні за очікування.
Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки без вагомої причини. Райф — великий європейський Банк, який дотримується всіх законів і вимог НБУ, як і всі інші банки в Україні. Наша мета — безпека коштів клієнтів, тому ми уважно перевіряємо кожну операцію.Сподіваємося на Ваше розуміння важливості перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання відповідних документів.
Маємо на меті розібратись в ситуації та будемо вдячні, якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення свої дані (контактний номер або ідентифікаційний код), для аналізу. Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Комментарий на мой отзыв
Куда я могу написать?
Напиши емейл или страницу банка, где есть такая возможность.
Моё обращение ниже. Оно было про оформление карты вашего банка через предоставление декларации о доходах.
Написати повідомлення Ви можете на даній платформі. Для цього перейдіть на профіль Банку та оберіть «Написати повідомлення».
Якщо ж Вас цікавить саме електронна адреса Банку, то написати лист можливо на info@help.raiffeisen.ua. Також всі контакти для зв'язку з Райфом Ви можете переглянути за посиланням — https://raiffeisen.ua/kontakty
Очікуємо на Ваш зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дублюю для NadiiaDnipro цитату відповіді банку…
З повагою та турботою,
@RaifHelp
відправити особисте повідомлення банку
https://minfin.com.ua/ua/cabinet/messages/write/?user=RaiffaizenAlex
Комментарии (1)
Карта банка
Неприятный осадок.
До этого оформляла подобную карту другого банка и ничего подобного не требовалось.
Когда берешь банковские деньги для оплаты — там понятно. Но здесь?
P. S. Очень бы хотелось получить комментарий сотрудника банка по этому факту.
Чесно кажучи, ми засмучені, що на початковому етапі нашої співпрації Ви отримали негативне враження.
Для відкриття рахунку в Райфі достатньо надати паспорт та ідентифікаційний код, або ID-картку. Реєстрація в застосунку «MyRaif» також відбувається за цими документами. За наявності біометричних документів реєстрація проходить дуже швидко та легко із використанням застосунку «Дія». Додаткові документи не вимагаються.
Якщо Ви придбали картку в магазині, то після її активації кошти в розмірі 50 грн, за які була придбана картка, повертаються на рахунок.
Ми б хотіли більш детально проаналізувати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону, а також місце, де була придбана картка. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Гірший банк країни.
2) Більше 3 місяців вирішують питання по розблокуванню.
3) Надав усі документи про походження сплату налогів.
Повна не повага до клієнтів їх грошей і часу.
Дуже чекаю закритя рахунку у цьому банку.
Нікому не раджу їм користуватись.
Нам дуже прикро, що у Вас залишилось саме таке враження від співпраці з Райфом.
Розуміємо, що блокування рахунків може бути несподіваним і вплинути на Ваші плани. Обмеження накладається лише за умови наявності обґрунтованих підстав. Важливо зазначити, що перевірка зарахувань із наданням підтвердних документів є вимогою законодавства. Ми хочемо підкреслити, що банк не має наміру утримувати кошти клієнтів а навпаки — зацікавлений у швидкому вирішенні кожної ситуації.
Ми розуміємо Ваше розчарування і запевняємо, що ситуація буде ретельно розглянута. Будь ласка, надішліть нам у приватні повідомлення ваші дані (ідентифікаційний код, контактний номер телефону), щоб ми могли зв’язатися з Вами для оперативного вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Автоматизована система кредитування не видає кредит гіг-контракторові
Дякуємо за очікування відповіді. Нам приємно, що Ви звертаєте увагу на цікаві пропозиції від Райфу та виявляєте бажання ними скористатися. Важливо зазначити, що такі аспекти, як дохід, стабільність надходжень і кредитна історія можуть впливати на рішення щодо надання кредиту. Також хотіли б зауважити, що однією із умовою кредитування є отримання офіційного доходу, тобто заробітної плати.
Пропозиції оновлюються щомісяця і ми обов’язково Вас проінформуємо у разі її наявності.
Хочемо більш детально проаналізувати та надати Вам пояснення по ситуації. Будь ласка, надайте Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону) в приватні повідомлення. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Отзыв о Райффайзен Банк Аваль
15:17 — средства вернулись с невнятным описанием.
Позвонил в колл-центр Аваля. Долго ждал. Оператор заявил, что ПУМБ отклонил перевод, потому что вместо ИНН был указан номер паспорта и клиента не смогли идентифицировать.
Сотрудники ПУМБ опровергли это: по указанному IBAN реджектов нет, паспортные данные у них есть. Аналогичные переводы проходили успешно в течение 2−3 лет.
Из-за возврата месячный лимит на переводы в Авале оказался исчерпан. Банк изначально обещал звонок менеджера в день обращения (19 сентября), но не позвонил.
Позвонили только вечером 20 сентября и сообщили, что IT-отдел не выполнил заявку и решение отложено на ближайший рабочий день.
Планирую закрыть счёт.
Прошу банк улучшить процессы и не перекладывать решение подобных проблем на своих клиентов.
Нам шкода, що Ваш досвід обслуговування в Райфі виявився саме таким і вдячні, що Ви звернулись до нас та залишили зворотній зв'язок.
Ми розуміємо, як важливо швидко та якісно отримувати послуги від банку, тому постійно працюємо над їх вдосконаленням. Саме відгуки від клієнтів нам допомагають в цьому.
Ми хотіли б детальніше розглянути Вашу ситуацію, для цього сформували запит до менеджера з питань клієнтського сервісу. Він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
райфайзен співпрацював з ВПК росії!!! Активно фінансує армію окупанта.
Перш за все, хочемо подякувати за очікування на відповідь.
Нам надзвичайно прикро, що Ви постраждали від шахрайства. Ми прагнемо надавати послуги найвищої якості, і безпека коштів клієнтів є одним із наших найголовніших пріоритетів.
Райф завжди забезпечує збереження коштів, але власник картки також має дбати про її безпеку. Якщо шахраї отримають дані Вашої картки, вони можуть використати їх для проведення платежів або оформлення кредитів. Щоб уникнути таких ситуацій, ніколи не передавайте третім особам дані картки, такі як номер, термін дії, CVV-код та коди підтверджень.
Коли отримуємо будь-яке звернення стосовно шахрайства воно одразу фіксується, першочергово опрацьовується колегами з профільного підрозділу та здійснюються відповідні обмеження у разі їх порушень.
Також, банк співпрацює з правоохоронними органами, та при отриманні від них запиту ми надамо всю можливу інформацію та зробимо все, щоб допомогти з вирішенням.
Розуміємо, що спілкування з роботом ніколи не замінить живого спілкування з оператором, з яким простіше порозумітись. Ми активно працюємо над покращенням сервісів і впроваджуємо ШІ для швидшого вирішення. Наша Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), пропонує сформулювати більш стисло або рекомендує писати в чаті. Якщо запит звучить: «з'єднайте з оператором» — спершу вона запитує, що цікавить клієнта, щоб самостійно відповісти на питання.
Ви завжди можете написати також до чату в «MyRaif».
Окремо зазначимо, що Райффайзен Банк Україна не має жодних зв’язків із російським банком. Що стосується клієнтів з росії – то ми припинили будь-які стосунки і з клієнтами, і з грошима російського чи білоруського походження. І ми, і Група дотримуємося всіх міжнародних санкцій.
Маємо на меті велике бажання допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)