Альфа-Банк горячая линия

×

Введите ваш e-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по e-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
ekaterina2805
ekaterina2805
20 июля 2018, 13:42
Катерина, Київ
Вчора, 19 липня 2018 року, починаючи приблизно з 20:47 до 20:50 на мій номер було отримоно 7 повідомлень від служби інформування Альфа-Банку про зписання коштів з моєї картки загальною сумою на 22500 гривень, сумами по 2500 та 5000 гривень.
Це були кредитні кошти якими я ніколи не користувалась. Коли ви їх поверните? І як так вийшло, що навіть ніякого смс підтведження не знадобилось шахраям щоб зняти таку сумму гройшей. Чому система безпеки не заблокувала такі платежі? У безепеки не виникло підозри, що я ніколи не знімала кредитних коштів, а тут автоматично, на протязі двух хвилин було знято 22500 грн, та ще й на сайт, який займається якимись іграми? Як система безпеки розпізнає підозрілі платежі?
Картка вже заблокована, заява в поліцію написана.
Цей кредит я закривати не збираюсь через недбалість вашої служби безпеки.
Альфа-Банк
Ответ банка
20 июля 2018, 14:28
ekaterina2805, відповідь вже була надана.
KateVovk
Катерина Вовк
20 июля 2018, 10:02
Катерина, Харьков
Добрый день. Подскажите, был взят кредит в Украине в альфа банке, но сейчас человек находится в России. Возможно ли оплатить кредит через отделение альфа банка в России?
Альфа-Банк
Ответ банка
20 июля 2018, 10:38
Катерина, добрый день. Нет. Поскольку погашение кредита осуществляется только в валюте кредита — гривна, то погасить кредит из-за границы можно следующими способами:
1. С карты, эмитированной на территории Украины при помощи My alfabank.
2. Осуществить перечисление денежных средств родственникам или близким людям, используя международные переводы. Получатель, осуществив валюто-обменную операцию в кассе банке, сможет осуществить погашение кредита клиента любым существующим способом погашения кредита.
3. Осуществить перечисление денежных средств со своего счета, открытого в банке заграницей на открытый счет родственника или близкого лица, открытый в Альфа-Банке или другом банке Украины. Осуществив операцию снятия лицо-получатель сможет осуществить погашение кредита любым существующим способом погашения кредита.

dgarniy
Дмитрий Гарный
19 июля 2018, 10:26
Дмитрий, Киев
Добрый день!
Прошу сообщить точную сумму задолженности по кредитной карте с учетом возможных начислений, а также срок погашения. По-возможности, без обращения в отделение банка и без подключения дополнительных опций My Alfa Bank. Информация на Горячей линии отличается от того, что приходит в сообщениях на телефон.
Альфа-Банк
Ответ банка
19 июля 2018, 11:13
Дмитрий, добрый день. Расчет суммы задолженности по кредитной карте осуществляется в момент обращения, и сумма актуальна только в этот день. Уточните, в личке ваш ИНН, номер счета, и что именно не сходится. Будем разбираться.
41531364
Rat Hive
18 июля 2018, 15:37
Rat
Добрый день, истек срок использования карточки, она была оформлена в России, можно ли получить новую в Украине?
Альфа-Банк
Ответ банка
18 июля 2018, 16:27
Rat Hive, добрый день. Мы не перевыпускаем карты, которые были оформлены в др. банках. Вы можете оформить у нас новую карту. Детали можно узнать, позвонив в КЦ по номеру 0800 50 70 22 (бесплатно по Украине)
Svetik04
Svetik04
17 июля 2018, 12:37
Svetlana, Пологи
Не могу сделать перевод пишет техническая проблема как можно решить этот вопрос?
Альфа-Банк
Ответ банка
17 июля 2018, 14:22
Svetik04, добрый день. Причину неуспешности операции можно узнать в КЦ, позвонив по номеру 0 800 50 20 50.
00161018
Юля Чорна
16 июля 2018, 17:18
Юля, Полтава
А можно взять новый что б замещать старый?
Альфа-Банк
Ответ банка
16 июля 2018, 17:32
Юля, вы можете подать заявку на оформление кредита. Одновременно в Альфа-Банке может быть оформлено 3 кредитных продукта. Обращаю внимание, что возможность оформления, максимально доступная сумма кредита и условия кредитования зависят исключительно от ваших персональных данных в комплексе.
00161018
Юля Чорна
16 июля 2018, 15:37
Юля, Полтава
Здраствуйте.мне пришла сегодня СМС что закрывают мою кредитную линию и что б заплатила полностю суму.звонила на горячий линию что б узнать в чом причина.сказали закончился срок договору.но у меня даже 1 год не прошло.как так в чем причина.проценты платила постоянно
Альфа-Банк
Ответ банка
16 июля 2018, 15:46
Юля, добрый день. Банк принял решение об отмене пролонгации кредитного лимита. Причины такого решения не разглашаются.
66337512
66337512
14 июля 2018, 13:38
Vanya, киев
Доброго дня!
Підскажіть будь ласка, чому ваші спеціалісти «напарюють» страхові послуги до споживчого кредитування (договір страхування йде добровільним), зі слів спеціаліста якщо я не оформлю страховку в кредиті мені відкажуть
Альфа-Банк
Ответ банка
16 июля 2018, 10:14
66337512, добрий ранок. Умови кредитування залежать не тільки від конкретного магазину, а й від конкретного найменування товару. Тому фінальні умови і складові кредиту може озвучити співробітник банку безпосередньо в магазині на підставі рахунку-фактури. Залежно від субпродукту в суму кредиту в будь-якому випадку будуть входити будь-які додаткові плати або у вигляді комісій (наприклад, одноразова комісія за видачу кредиту), або у вигляді плати за страховку.
Якщо співробітник сказав вам, що плата за страховку обов'язкова, значить він запропонував вам найбільш вигідну альтернативу — ви оформите кредит з мінімальною сумою кредиту і з додатковим захистом від страхової компанії.
ms25
ms25
13 июля 2018, 16:02
Добрий день. Я скинула клієнту вашого банку суму за товар, але він виявився шахраєм — нема ні товару ні грошей. Чи могла б я по номеру картки дізнатися в якому місті зареєстрована ця особа або якісь дані про цю людину?
Альфа-Банк
Ответ банка
16 июля 2018, 10:09
ms25, добрий ранок. Ні, дана інфо не надається. Ситуація дуже неприємна, але в даному випадку вам необхідно в приватному порядку звернутися в поліцію для написання заяви. Зі свого боку готова зафіксувати дані картки одержувача, уточніть, буль ласка, в особистому повідомленні. Передам запит на співробітників служби безпеки. В майбутньому вам рекомендую більш ретельно перевіряти продавця, щоб уникнути подібної ситуації.
0664609713
Анна Манжела
13 июля 2018, 15:28
Анна, Пологи
Здравствуйте, я Манжела Анна Владимировна кредитный договор №592139679 от 18.08.2017г. Подскажите остаток по кредиту?
Альфа-Банк
Ответ банка
13 июля 2018, 15:58
Добрый день, Анна. Остаток по кредиту Вы можете уточнить по номеру 0 800 50 20 50. Согласно голосовым подсказкам вводите запрашиваемые данные.
37044491
Татьяна Сыч
12 июля 2018, 14:40
Татьяна, Николаев
Добрый день.Могу ли я получить переводом деньги из России в Украину?
Альфа-Банк
Ответ банка
12 июля 2018, 16:04
Добрый день, Татьяна. Системы переводов, которые используются Банком, Western Union и SWIFT. Переводы могут осуществляться в долларах или евро. Вы можете воспользоваться любым из этих переводов.
Zhmunya
Сергей Жмайло
11 июля 2018, 16:35
Сергей, Днепропетровск
Прошу рассмотреть возможность информирования клиентов в мобильном приложении об изменении условий по продуктам, которым они пользуется со ссылкой на сайт банка, где подробно описаны изменения и клиент может с ними ознакомиться.
На текущий момент необходимо каждый день посещать сайт банка и смотреть есть ли изменения по условиям продуктов для частных лиц, что совсем не удобно и иногда приводит к дополнительным расходам, которые вызваны отсутствием информации об изменениях по карточным или другим продуктам.
Так же хотелось бы в Днепре возобновить практику наличия дежурного отделения в субботу, так как не всегда получается попасть в банк в будние дни.
Альфа-Банк
Ответ банка
11 июля 2018, 17:36
Добрый день, Сергей. Спасибо за Ваши предложения. Они обязательно будут переданы ответственным сотрудникам.
Ksu160576
Ksu160576
10 июля 2018, 20:43
Оксана, Киев
Это ваши телефоны 0462 616102,044 3381823? Мне с них звонили после подачи заявки на оформление кредитной карты.
Альфа-Банк
Ответ банка
11 июля 2018, 10:54
Добрый день, Ksu160576. 0462 616102 — это номер Альфа-Банка. Для того, чтобы проверить данные по 044 3381823, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер телефона в личном сообщении.
oleunik2323
Юрий Олейник
10 июля 2018, 15:07
Юрий, Киев
Добрый день, 25 Июня я подал заявку на кредитную карту, мне согласовали и назгачили дату когда я могу забрать карту 4 Июля. Утром мне позвонили и сказали, что я могу забрать карту, я приехал и сотрудник банка вместо того, что бы дать мне карту взял и завел новую заявку на кредитную карту, соответственно мне пришел отказ, так как у меня уже есть положительное решение. Я связался с оператором. Оператор оставил запрос на решение моей проблемы, и сказал что в течении трех рабочих дней со мной свяжутся, сегодня 10 число? Это шутка такая? Вы собираетесь решать проблему? Когда я карту смогу забрать?
Альфа-Банк
Ответ банка
10 июля 2018, 15:26
Юрий, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Я проверю статус решения вопроса.
DiNa0744
DiNa0744
10 июля 2018, 11:03
Почему по кредитных картах (максимум готівка) каждый месяц списуются проценты, и начиосяются еще за несвоевременную плату. Ведь военным не могут начислятся проценты. Кредиты наличными не выдают, а кредитки выдают. Спрашивали в банке, сказали даже если принести все документы подтвержадющие что военный, проценты по карте все равно платить, и выплаченые проценты не вернут.
Альфа-Банк
Ответ банка
10 июля 2018, 11:10
DiNa0744, добрый день. Если вы:
-мобилизованы в Вооруженные Силы/Национальную Гвардию/Погранвойска Украины
— проходите воинскую службу добровольно (доброволец)
— проходите воинскую службу, т.к. являетесь сотрудником МВД,
то для рассмотрения возможности приостановки начисления %% и штрафных санкций необходимо обратиться в банк с одним из документов:
— копия военного билета с отметкой о призыве/мобилизации/ (должна быть отметка о дате призыва/мобилизации)
— справка про призыв военнослужащего на воинскую службу, выданная военным комиссариатом или воинской частью с указанием даты призыва/начала службы
— для резервистов- выписка из приказа или справка о зачислении в списки воинской части с указанием даты призыва, которая выдается воинской частью
Chopsa
Chopsa
8 июля 2018, 20:40
Как можно пополнить кредитную карту которая была заблокирована, не приходя в отделение банка (нет возможности)
Альфа-Банк
Ответ банка
9 июля 2018, 10:03
Chopsa, доброе утро. Пополнить заблокированную карту можно в МАБе через функцию «Пополнить» и по номеру счета.
32546573
Alexandr Sherstuk
6 июля 2018, 15:05
Alexandr
Как узнать cvv код без карты для оплаты в интернете?
Альфа-Банк
Ответ банка
6 июля 2018, 15:13
Alexandr, добрый день. Нет такой возможности. cvv-код можно посмотреть только на самой карте.
mrinmiro
Miroslav Baida
6 июля 2018, 13:18
Miroslav
На телефон матері постійно приходять SMS від Альфа-Банк-у з вимогами погасити кредит, хоча кредитних зобов'язань перед жодним з банків, а тим паче перед ПАТ «Альфа-Банк», в нашій сім'ї ніколи не мали.
Є підозра, що сусідка вказала в даному банку номер телефону та ПІБ матері, як поручителя, хоча жодної згоди чи підтвердження в письмовій чи усній формі остання не надавала.
Змінювати мобільний номер ми не збираємось, як і терпіти звинувачення стосовно боргів з боку «Альфа-Банк»!

Як перевірити чи є певний власник мобільного номеру поручителем за кредитом (отримувачем кредиту) в вашому банку, без надання персональної інформації, котру не збираємось розголошувати?
Альфа-Банк
Ответ банка
6 июля 2018, 13:43
Miroslav, доброго дня. Щоб з'ясувати чому телефонують вашій матері, потрібен хоча б номер, на який телефонують. Також по можливості ПІБ боржника. Прошу уточнити ці дані в особистому повідомленні.
georgichalex
Александр Иванко
4 июля 2018, 23:13
Александр, Николаев
Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Открыт счет Альфа-предприниматель и дебетовая карточка на частное лицо. В середине мая позвонил специалист по работе с юридическими лицами и предложил возобновить работу по счету предпринимателя которым я не пользуюсь с 2016 г. Получив отрицательный ответ он потребовал финансовый отчет о деятельности ФЛП ссылаясь на постановление НБУ от 25 мая 2017 года № 42. Так как счет неактивный с 16 года и на этот раз специалист получил отказ. 23 июня был пополнен мой дебетовый счет частного лица. 25 июня при попытке воспользоваться средствами дебетовой карточки я узнал что средства на ней арестованы АЛЬФА-БАНКОМ. В отделении, по адресу улШевченка59-А Николаев, предоставили ДОКУМЕНТ внутреннего финмониторинга банка который гласил что мои счета предпринимателя заблокированы на основании отказа предоставить финансовый отчет. На вопрос на каких основаниях заблокирован счет ЧАСТНОГО ЛИЦА получил ответ-решает все киевское руководство. Логично предположить что руководство Альфа-Банка считает себя вправе ограничивать граждан Украины в Конституционных правах. 2 июля управляющий николаевского отделения предложил мне написать заявление на расторжение договора обслуживания частного лица и тогда мне вернут деньги. Рассмотрение заявления 45 дней+ 45 дней на возврат средств. Итого 90 дней банк будет ограничивать клиента в правах. 3 июля на мою просьбу предоставить перечень документов которые я должен предоставит для проведения финансового мониторинга частного лица (заметим финмониторинг происхождения средств частного лица моя инициатива) был получен ответ-киевское руководство Альфа-Банка запрещает отделению выдавать подобные документы. Отреагируйте пожалуйста на сложившуюся ситуацию. Верните МОИ деньги.
Альфа-Банк
Ответ банка
5 июля 2018, 9:59
Александр, доброе утро. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я посмотрю в чем дело и отпишу вам.
nadia62
nadia62
4 июля 2018, 13:35
Nadia88, Киев
Добрый день. Нельзя связаться с операторами. На гарячей линии автоответчик «сказал», что в ближайшее время со мной свяжуться. Прошло уже два с половиной часа, никто не звонит)))) Отослала на сайте свой вопрос. Нет никакого ответа. Как можно связаться, вопрос неотложный. Первый раз сталкиваюсь с таким, со всеми другими банками, с которыми я работала и работаю, связываюсь без проблем. К вам и так клиенты не идут, заманиваете всякими хитростями (мне пришлось перевести деньги в ваш банк, т. к. вы ввели комиссию при снятии денег в УСБ), а тут еще такое обслуживание. Будем делать выводы.
Альфа-Банк
Ответ банка
4 июля 2018, 15:12
nadia62, добрый день. Извините за неудобства. Уточните, пожалуйста, в личке номер, с которого звонили и приблизительное время звонка. Если вопрос актуален, то прошу его тоже уточнить.

Курс валют в Альфа-Банке

Валюта Покупка Продажа
USD 26.300 26.550
EUR 30.450 31.000
RUB 0.4000 0.4220
Все курсы банка

Курс валют в Альфа-Банке

Валюта Покупка Продажа
USD 26.300 26.550
EUR 30.450 31.000
RUB 0.4000 0.4220
Все курсы банка