Альфа-Банк горячая линия

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
binod
binod
20 июля 2021, 13:38
Идентификация через Систему BankID НБУ, Харьков
Что является логином для идентификации через Систему BankID НБУ для клиента банка?
Альфа-Банк
Ответ банка
20 июля 2021, 14:12
binod, Для авторизації через Систему BankID якщо ви клієнт АБ використовуйте логін і пароль від мобільного банку Alfa-Mobile або інтернет-банку My Alfa-Bank.
Olenabond
Olenabond
12 июля 2021, 11:49
Киев
01.07.2021 при проведении операции в личном кабинете приложения в системе банка произошел сбой. Значительная сумма денег была списана с карточного счета и скрылась в неизвестном для владельца направлении. За 11 дней июля было потрачено много времени на общение со службами банка. 2 раза очень четко обещали возврат средств на карту в течение 3 банковских дней. В настоящее время о сроках возврата средств ваши сотрудники даже и не говорят — уже 2 раза обманули. Деньги на счету якобы видят, а баланс не восстановлен. Но от этого не легче. 11 дней — это уже большой срок удержания денег банком без согласия владельца. Какая компенсация положена в этом случае? И какой срок решения таких вопросов согласно регламента? Речь идет не о 1000 или 10000 гривен. Сумма значительно больше. Сегодня идет 12-й день. Уже зафиксировали обращения на странице Фейсбука, голосовой горячей линии, Sence и чате. Ответ у всех один: «Ваше питання ще в роботі, але як тільки буде рішення, ми вам обов»язково напишемо". Такой ответ приходит на все последние многочисленные запросы.
Альфа-Банк
Ответ банка
13 июля 2021, 13:02
Olenabond, Баланс карти відкоректовано. Приносимо вибачення за незручності. Всі ваші зауваження щодо сервісу будуть прийняті до уваги та проведені необхідні дії.
EugeneMLV
EugeneMLV
10 июля 2021, 2:18
Евгений
Здравствуйте! Было обновление относительно недавно (в мае месяце около того), которое судя по описанию давало возможность оформить виртуальную кредитную карту в Sence. Вот уже сколько обновлений с того момента прошло, а у меня до сих пор нет возможности ее оформить (именно виртуальную). НО я могу оформить физическую карту. Собственно вопрос — это такая фишка? Ту которую хочу — виртуальную нельзя, а пластиковую не хочу, но могу оставить заявку…
Альфа-Банк
Ответ банка
13 июля 2021, 9:06
EugeneMLV, На даний момент пропозиції від Банка в оформленні карти Red для вас немає. Саме тому ви не можете оформити віртуальну карту. Пропозиції для клієнтів Банк оновлює кожен місяць. Якщо будуть зміни, то у вас при натисканні кнопки Замовити карту з’явиться в випадаючому списку карта Red.
85714648
85714648
5 июля 2021, 9:29
Михаил, Киев
Возможно ли вместо бесполезной выписки по счету в виде картинки, получить нормальную выписку в виде CSV или Excel? Почему я должен сидеть и руками вставлять в табличный редактор текст, который вы мне прислали в выписке вида DOCX. Я не знаю ни одного банка, который не предоставляет выписку в табличном формате, кроме Альфа. Я уже писал подобную просьбу год назад в чате поддержки, но без изменений. Сколько можно!
Альфа-Банк
Ответ банка
9 июля 2021, 10:26
Доброго дня. У найближчих планах зміни формату виписки немає. Проте, ваше зауваження прийняте до уваги.
ninamacegora
Нина Владимировна Васильченко
1 июля 2021, 17:10
Нина Владимировна, г. Красный Лиман
Я забыла пароль кредитной карты, как восстановить
Альфа-Банк
Ответ банка
2 июля 2021, 7:46
Доброго дня. Якщо ви маєте на увазі ПІН-код, скористайтесь інструкцією — https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360013770439.
ssts
ssts
17 июня 2021, 19:06
Здравствуйте,
личный менеджер вместе с директором отделения говорят, что, финмониторингу не нравятся большие обороты по карте, по-этому нужно перейти на пакет обслуживания graphite и открыть счёт фоп, чтоб у финмониторинга возникало меньше вопросов.

Являюсь предпринимателем, но карты альфа-банка использую исключительно в личных целях. Официальный доход в налоговой декларации значительно выше, чем суммы прошедшие по счетам

Есть ли по мне вообще какой-то реальный вопрос от финмониторинга, или мне просто пытаются впарить услуги, в которых я не нуждаюсь?
Альфа-Банк
Ответ банка
24 июня 2021, 15:51
ssts, Ваш запит розглянуто. Дії співробітників Банку були в рамках норм обслуговування. Детальна інформація обговорена в приватному повідомленні.
ulchik848
ulchik848
14 июня 2021, 18:16
Юлия
Здраствуйте.Если паспорт Украины старого образца, загранпаспорта нет возможно ли оформить виртуальную карту в Sense SuperApp и пока без физического выпуска пластика? В июле истекает срок действия карты пакета Comfort.Возможности посетить отделения нет.зона ООС.Спасибо.
Альфа-Банк
Ответ банка
15 июня 2021, 9:14
ulchik848, Так як у вас карта зі старого пакету послуг і ви не можете звернутись на відділення, як варіант ви можете закрити карту з пакету Comfort і тоді вже відкрити віртуальну карту. Або замовити перевипуск карти і користуватись нею, але забрати її протягом 90 днів. Після 90 днів карту знищать у відділенні і користуватись нею не буде можливості. Детально ознайомитись з процедурою оформлення віртуальної карти можете за посиланням https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360018083840.
Houston0512
корабел .
12 июня 2021, 14:46
Владислав, Николаев/Ужгород
Не получается стать клиентом банка через приложение. Не могу поставить подпись, выдаёт ошибку и просит попробовать позже. ТП посоветовала переустановить приложение, хотя я сделал это 2 раза, но результата не было. В итоге посоветовали оформить пластик в телефонном режиме, но сейчас мне нужна именно виртуальная карта, так как нахожусь в зоне ООС и забрать пластик у меня нет возможности. Есть ли возможность решить данную проблему?
Альфа-Банк
Ответ банка
15 июня 2021, 9:26
корабел, питання вирішено. Вдалось зареєструватись. Обговорено в приватному повідомленні.
Hanna0901
Hanna0901
11 июня 2021, 0:23
Hanna0901
11 июня 2021, 0:22
Здравствуйте. У меня, находясь в Польше, закончился срок действия банковской карты Альфа Банка. На ней остались денежные средства, которые мне очень нужны. Что можно сделать находясь в другой стране ( Польше).
Альфа-Банк
Ответ банка
11 июня 2021, 13:49
Hanna0901, Як, варіант, ви можете подати запит на закриття рахунку і вказати рахунок на який перевести залишок. Переказ можливий на ваш рахунок в українському банку чи на інший рахунок в АБ, якщо валюта картки була гривня. Якщо кратка валютна, переказ лише на рахунок в АБ на ваше ім'я в тій же валюті. Просимо Вас надіслати в приватному повідомленні ідентифікаційний код, подивимось чи є інші способи.
Djeyn
Djeyn
28 мая 2021, 14:21
Перевела средства с карты Альфа банк на свою карту Привата просканировав её, проверила цифры совпадали! Средства так и не пришли. По запросу ответили есть ошибка. Почему не могу добиться полных реквизитов по которым был сделан, даже если ошибочный перевод?!
Альфа-Банк
Ответ банка
28 мая 2021, 15:03
Djeyn, Просимо надіслати в приватному повідомленні ідентифікаційний код.Таким чином ми зможемо відшукати Ваші дані, розібратися в ситуації та надати якісний зворотній зв’язок.
qcehegpy
qcehegpy
26 мая 2021, 15:58
Рівне
Доброго дня! Маю отримати виплату від страхової компанії, підкажіть будь-ласка, чи можу я отримати таку виплату на свою зарплатну картку? І яка буде комісія? Карта відкрита на пакеті «Comfort». Дякую!
Альфа-Банк
Ответ банка
26 мая 2021, 16:18
qcehegpy, Можете. Тільки правильно вказуйте реквізити карти. Комісія буде згідно тарифів вашої карти. Якщо у вас карта Комфорт для отримання заробітної плати то комісії немає. З тарифами можете ознайомитись за посиланням https://alfabank.ua/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi?refId=MainpageMainMenu.
reznik018
reznik018
16 мая 2021, 9:17
Могу ли я как гражданка России открыть счёт в Альфа банке в Украине и Могу ли я перевести деньги в Россиию на свой счёт в Альфа банке в России?
Альфа-Банк
Ответ банка
17 мая 2021, 9:06
Доброго дня. З вимогами щодо документів для оформленн рахунків можете ознайомитись за посиланням — https://help.alfabank.ua/hc/ru/articles/360014697959. З картки можна робити переказ онлайн на нашому сайті, або ж з поточного рахунку Swift-переказ через відділення.
Papigon
Papigon
20 апреля 2021, 17:02
Сергей, Киев
Добрый день.
Вопрос следующего характера — есть несколько карт «Альфа-банка», есть предложение от банка открыть валютную карту прямо из приложения.
Можно ли прямо на эту карту получать деньги через Western Union?
Альфа-Банк
Ответ банка
21 апреля 2021, 10:45
Доброго дня. Отримати такий переказ можно лише у відділенні. Через додаток ні.
Romaliiskyi
Romaliiskyi
12 апреля 2021, 11:32
Сергей, Запорожье
Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация: я произвел оплату клиенту вашего банка со своего счета моно банка, платежное поручение с печатью о проведении платежа у меня на руках, в банке — отправителе подтвердили перевод средств без проблем со своей стороны. Но получатель говорит, что он оплату не получил ( я в правдивости этого сомневаюсь). Где я могу получить документ о зачислении моего платежа на счёт вашего клиента?
Альфа-Банк
Ответ банка
12 апреля 2021, 12:12
Доброго дня. Інформація про рахунки клієнтів банку є банківською таємницею і не розголошується.
Villa77
Villa77
7 апреля 2021, 14:48
Ирина, Киев
Картой Carbon я пользуюсь несколько лет. 30.11.2020 я оплатила год обслуживания по этой карте, то есть банк должен выполнять свои обязательства до 30.11.2021. Но 15.03 2021 банк отменил свои обязательства и по сути эта карта превратилась просто в кусок ненужного пластика. Я обратилась на горячую линию с просьбой вернуть мне часть денег (за 7,5 месяцев, которые мной оплачены, но услуги предоставляться не будут). Мало того, что мне отказали, но еще и не посчитали нужным сообщит об этом. Только после звонка в банк мне прислали СМС-сообщение. То есть клиенты должны выполнять свои обязательства перед банком, а банк это делает на свое усмотрение?
Альфа-Банк
Ответ банка
12 апреля 2021, 12:06
Доброго дня. По карткам Carbon з 15.03.2021 року припинено нарахування та виплата 3% кешбеку за покупки, здійснені за допомогою картки в АЗС. Зміну умов по картці проведено в рамках розділу 11 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб. Банком була здійснена відповідна розсилка смс-повідомлень власникам карток Carbon 15.02.2021. Додатково, було опубліковане повідомлення на офіційному сайті.
Подальше обслуговування картки здійснюється відповідно до затверджених тарифів по продукту Carbon. Але рекомендуємо перевипустити вашу картку Carbon на один із пакетів послуг White, Black, Graphite. Для цього оформіть заявку на сайті https://alfabank.ua/ru/catalog, зверніться в онлайн-чат в цифровому банку Sense SuperApp або зателефонуйте в контакт-центр за телефоном 0800 50 20 50.
steps888
steps888
5 апреля 2021, 14:40
Money
Есть ли какие ограничения на переводы от букмейкерских контор, покереных сайтов, казино и тд на карту Visa Signature?
Альфа-Банк
Ответ банка
5 апреля 2021, 14:58
Доброго дня. Такі перекази, згідно внутрішніх процедур банку, на даний момент на наші картки не приймаються.
VasiliyODS
VasiliyODS
23 марта 2021, 11:55
На свой электронный адрес отправить жалобу на работу коллекторов банка и убрать свой телефон из базы данных должников. Какие данные указать дополнительно в письме?
Альфа-Банк
Ответ банка
23 марта 2021, 12:03
Доброго дня. З деталями щодо оформлення письмового запиту до банку ви можете ознайомитись за посиланням — https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360015495819-%D0%AF%D0%BA-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B9-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82-%D0%B2-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-
nameukr
nameukr
17 марта 2021, 20:12
Через клиент-банк (My Alfa-Bank) невозможно оплатить госпошлину -> 0.85 коп. Есть возможность оплаты только от 1грн.
Хотя возможность оплаты в кассе с комиссией — есть. И это в 21м веке, в карантин!

Позвонил в службу поддержки «для дзвінків з-за кордону» (+38 (0462) 616 111). Итоговое время общения 17 минут.
В итоге выяснилось, что поддержка ничего сделать не может — только зафиксировать ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Предложения в данном банке обрабатываются без обратной связи. Т.е. даже работники тех. поддержки никогда не узнают результаты рассмотрения ПРЕДЛОЖЕНИЯ, как и факт того, было ли рассмотрено обращение вообще. Если что вот номер «предложения», которое пришлось выпрашивать у сотрудника тех-поддержки 1-36266863833
Позже оплатил счет в МОНОБАНКЕ без проблем, потери времени и испорченного настроения. (это не реклама Монобанка, а скорее вопрос о клиентоориентированности Альфа-банка)

P.S. Являюсь клиентом банка уже более 3х лет. Всегда были косяки в разных областях. То деньги обменяли с долларового ЧПшного счета «случайно», то 2 раза списали оплату за услуги банка с ЧПшного счета и так их и не вернули, то клиент-банк лежит аккурат в день перед оплатой налогов. Всегда считал что банк растет и вот-вот станет лучше, но время идет, а прогресса нет.
Альфа-Банк
Ответ банка
18 марта 2021, 10:20
nameukr, Ваша пропозиція прийнята до уваги. Якщо виникла помилка зі списанням плати, завжди готові перевірити і виправити. Дайте деталі.
ulchik848
ulchik848
16 марта 2021, 15:55
Юлия
Здраствуйте.Какую сумму собственных средств можно снять в банкомате российского Альфа банка с пакета Comfort.Какая комиссия и суточный лимит.Спасибо
Альфа-Банк
Ответ банка
16 марта 2021, 17:10
ulchik848, дана інформація є в тарифах на сайті АБ https://alfabank.ua/upload/Tarrifs_comfort_ultra_black_do_250520.pdf
Пункт 3.2 В межах ліміту без комісії. Інф. по лімітам Примітка 3.
Пакет послуг «Сomfort», окрім виключень* ліміт 5 тис. грн
У разі перевищення ліміту комісія 1% + 20 грн. (0,80 usd, 0,80 евро)
Skydiving
Skydiving
14 марта 2021, 8:30
Я знаю, зо маю право на повернення страхової суми. Як це зробити?
Альфа-Банк
Ответ банка
15 марта 2021, 9:47
Skydiving, вкажіть, будь ласка, деталі. По якому продукту хочете повернути страхову суму? Напишіть свої дані в приватному повідомленні

Курс валют в Альфа-Банке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 26.970 27.170
EUR 31.650 32.050
RUB 0.3560 0.3690
Все курсы банка

Курс валют в Альфа-Банке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 26.970 27.170
EUR 31.650 32.050
RUB 0.3560 0.3690
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Альфа-Банк 💰 / Горячая линия Альфа-Банка