Альфа-Банк горячая линия

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
Papigon
Papigon
20 апреля 2021, 17:02
Сергей, Киев
Добрый день.
Вопрос следующего характера — есть несколько карт «Альфа-банка», есть предложение от банка открыть валютную карту прямо из приложения.
Можно ли прямо на эту карту получать деньги через Western Union?
Альфа-Банк
Ответ банка
21 апреля 2021, 10:45
Доброго дня. Отримати такий переказ можно лише у відділенні. Через додаток ні.
Romaliiskyi
Romaliiskyi
12 апреля 2021, 11:32
Сергей, Запорожье
Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация: я произвел оплату клиенту вашего банка со своего счета моно банка, платежное поручение с печатью о проведении платежа у меня на руках, в банке — отправителе подтвердили перевод средств без проблем со своей стороны. Но получатель говорит, что он оплату не получил ( я в правдивости этого сомневаюсь). Где я могу получить документ о зачислении моего платежа на счёт вашего клиента?
Альфа-Банк
Ответ банка
12 апреля 2021, 12:12
Доброго дня. Інформація про рахунки клієнтів банку є банківською таємницею і не розголошується.
Villa77
Villa77
7 апреля 2021, 14:48
Ирина, Киев
Картой Carbon я пользуюсь несколько лет. 30.11.2020 я оплатила год обслуживания по этой карте, то есть банк должен выполнять свои обязательства до 30.11.2021. Но 15.03 2021 банк отменил свои обязательства и по сути эта карта превратилась просто в кусок ненужного пластика. Я обратилась на горячую линию с просьбой вернуть мне часть денег (за 7,5 месяцев, которые мной оплачены, но услуги предоставляться не будут). Мало того, что мне отказали, но еще и не посчитали нужным сообщит об этом. Только после звонка в банк мне прислали СМС-сообщение. То есть клиенты должны выполнять свои обязательства перед банком, а банк это делает на свое усмотрение?
Альфа-Банк
Ответ банка
12 апреля 2021, 12:06
Доброго дня. По карткам Carbon з 15.03.2021 року припинено нарахування та виплата 3% кешбеку за покупки, здійснені за допомогою картки в АЗС. Зміну умов по картці проведено в рамках розділу 11 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб. Банком була здійснена відповідна розсилка смс-повідомлень власникам карток Carbon 15.02.2021. Додатково, було опубліковане повідомлення на офіційному сайті.
Подальше обслуговування картки здійснюється відповідно до затверджених тарифів по продукту Carbon. Але рекомендуємо перевипустити вашу картку Carbon на один із пакетів послуг White, Black, Graphite. Для цього оформіть заявку на сайті https://alfabank.ua/ru/catalog, зверніться в онлайн-чат в цифровому банку Sense SuperApp або зателефонуйте в контакт-центр за телефоном 0800 50 20 50.
steps888
steps888
5 апреля 2021, 14:40
Money
Есть ли какие ограничения на переводы от букмейкерских контор, покереных сайтов, казино и тд на карту Visa Signature?
Альфа-Банк
Ответ банка
5 апреля 2021, 14:58
Доброго дня. Такі перекази, згідно внутрішніх процедур банку, на даний момент на наші картки не приймаються.
VasiliyODS
VasiliyODS
23 марта 2021, 11:55
На свой электронный адрес отправить жалобу на работу коллекторов банка и убрать свой телефон из базы данных должников. Какие данные указать дополнительно в письме?
Альфа-Банк
Ответ банка
23 марта 2021, 12:03
Доброго дня. З деталями щодо оформлення письмового запиту до банку ви можете ознайомитись за посиланням — https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360015495819-%D0%AF%D0%BA-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B9-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82-%D0%B2-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-
nameukr
nameukr
17 марта 2021, 20:12
Через клиент-банк (My Alfa-Bank) невозможно оплатить госпошлину -> 0.85 коп. Есть возможность оплаты только от 1грн.
Хотя возможность оплаты в кассе с комиссией — есть. И это в 21м веке, в карантин!

Позвонил в службу поддержки «для дзвінків з-за кордону» (+38 (0462) 616 111). Итоговое время общения 17 минут.
В итоге выяснилось, что поддержка ничего сделать не может — только зафиксировать ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Предложения в данном банке обрабатываются без обратной связи. Т.е. даже работники тех. поддержки никогда не узнают результаты рассмотрения ПРЕДЛОЖЕНИЯ, как и факт того, было ли рассмотрено обращение вообще. Если что вот номер «предложения», которое пришлось выпрашивать у сотрудника тех-поддержки 1-36266863833
Позже оплатил счет в МОНОБАНКЕ без проблем, потери времени и испорченного настроения. (это не реклама Монобанка, а скорее вопрос о клиентоориентированности Альфа-банка)

P.S. Являюсь клиентом банка уже более 3х лет. Всегда были косяки в разных областях. То деньги обменяли с долларового ЧПшного счета «случайно», то 2 раза списали оплату за услуги банка с ЧПшного счета и так их и не вернули, то клиент-банк лежит аккурат в день перед оплатой налогов. Всегда считал что банк растет и вот-вот станет лучше, но время идет, а прогресса нет.
Альфа-Банк
Ответ банка
18 марта 2021, 10:20
nameukr, Ваша пропозиція прийнята до уваги. Якщо виникла помилка зі списанням плати, завжди готові перевірити і виправити. Дайте деталі.
ulchik848
ulchik848
16 марта 2021, 15:55
Юлия
Здраствуйте.Какую сумму собственных средств можно снять в банкомате российского Альфа банка с пакета Comfort.Какая комиссия и суточный лимит.Спасибо
Альфа-Банк
Ответ банка
16 марта 2021, 17:10
ulchik848, дана інформація є в тарифах на сайті АБ https://alfabank.ua/upload/Tarrifs_comfort_ultra_black_do_250520.pdf
Пункт 3.2 В межах ліміту без комісії. Інф. по лімітам Примітка 3.
Пакет послуг «Сomfort», окрім виключень* ліміт 5 тис. грн
У разі перевищення ліміту комісія 1% + 20 грн. (0,80 usd, 0,80 евро)
Skydiving
Skydiving
14 марта 2021, 8:30
Я знаю, зо маю право на повернення страхової суми. Як це зробити?
Альфа-Банк
Ответ банка
15 марта 2021, 9:47
Skydiving, вкажіть, будь ласка, деталі. По якому продукту хочете повернути страхову суму? Напишіть свої дані в приватному повідомленні
380971328410
380971328410
11 марта 2021, 10:53
Платила через додаток альфа с карты моно

Альфа-Банк
Ответ банка
11 марта 2021, 12:19
380971328410, кошти будуть зараховані сьогодні після 16.00
380971328410
380971328410
11 марта 2021, 10:52
Добрый день всераоплаила кредит, деньгиеще не поступили, когда пройдёт оплата?
Zhmunya
Zhmunya
5 марта 2021, 8:35
Zhmunya, Днепропетровск
Добрый день.
Подскажите, если на начало банковского дня сумма перевода с карты Альфа-Банка на карту другого банка через его приложение весит по счету в блокировке, возможно ли проведение по счету этой операции (списание) этим днем или только на следующий день.
Пример 04.03.2021 осуществлена операция перевода средств, в 8-00 05.03.2021 в выписке по карте сумма по операции числится как заблокированная. Возможно ли изменение статуса блокировки на списание 05.03.2021 или это уже произойдет только на следующий банковский день?
Альфа-Банк
Ответ банка
5 марта 2021, 10:44
Zhmunya, якщо на даний час сума ще не проведена по рахунку то сьогодні списання не буде.
MachOleg29
MachOleg29
27 февраля 2021, 12:22
Олег, Івано-Франківськ
Додаток Sense цілий місяць відображав мені розрахункову дату 2.03.2021, а ваша система нарахувала мені комісію на суму заборгованості 26 лютого, коли час до 2 березня її погасити повністю у мене ще був. Прошу повернути мені неправомірно списані кошти, бо помилка відбулася з боку вашого додатку!
Альфа-Банк
Ответ банка
1 марта 2021, 11:24
MachOleg29, ваше звернення у роботі.
Koval17
Koval17
10 февраля 2021, 18:45
Koval
Доброго вечорабрала телефон в рострочку, але забула вчасно заплатити гроші, просточила на 8 днів, скажіть скільки мені пені нарахує банк?
Альфа-Банк
Ответ банка
15 февраля 2021, 14:49
Koval17, відповідно до норм Закону України №591-IX у разі виникнення простроченної заборгованності в період карантину з 1 березня 2020 року по 28 лютого 2021 роки + протягом 30-ти календарних днів після закінчення карантину Альфа-Банк не нараховує штрафи і пені за вказаний період. Нарахування відсотків і щомісячних комісій здійснюється відповідно до умов договорів.
77234429
Serge Lavrentyev
8 февраля 2021, 20:02
Serge, Киев
допоможить розібратися. Скасували рейс. Рефанд від авіакомпаніі не можу отримати. на пошту не відповідають, телефон не працює. подав заявку на charge back в альфа. пройшло 6 місяців, заявку відмовили бо авіалініня пропонувала ваучер. законодавство EU regulation 261/2004 (рейс з ЄС) трактує повне відшкодування квитків напротязі 7 днів. український повітрянний кодекс трактує, що у разі скаування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір:
зміна маршрута до кінцевого пункту призначення або відшкодування повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано.
я не розумію, чому в альфа це так тяжко проходить і я сам маю перевіряти законодавство.
Альфа-Банк
Ответ банка
9 февраля 2021, 17:07
Serge Lavrentyev, ваше повторне звернення ще у роботі, очікуйте, будь ласка, на відповідь
ASalam
ASalam
29 января 2021, 13:27
https://minfin.com.ua/users/Olgapaola/ А горячая линия специально платная. Меньше звонить будут недовольные людишки!
Альфа-Банк
Ответ банка
3 февраля 2021, 12:28
Доброго дня.
Для безкоштовного отримання інформації вам доступні наступні варіанти:
— чат з співробітником в додатку Альфа-Мобайл;
— чат з співробітником в Messenger / Telegram / сайт банку;
— дзвінок з сайту банку (Skype).
Додатково ви можете зателефонувати за номером 3344 (2 грн. за весь дзвінок), та за номером 044 494 01 01 (по тарифам оператора).
ASalam
ASalam
29 января 2021, 13:23
Почему деньги которые я плачу за кредит 06.01.2021 поступают к вам на счёт только 12.01.2021 и то только после того как 11.01.2021 не позвонит ваш менеджер и не начнёт рассказывать почему я не плачу за кредит. И так каждый месяц. Платежи в другие банки поступают за минуты а к вам 6 дней. Хотя это элементарный платёж с карты на ваш счёт? И каждый раз какие-то угрозы от сотрудников банка. И получить обратную связь от сотрудников банка по этому вопросу не получаеться потому что они просто бросают трубку!!!
Альфа-Банк
Ответ банка
3 февраля 2021, 12:18
Доброго дня. Банк завжди рекомендує вносити платіж за кілька днів до розрахункової дати, оскільки термін проходження коштів через різні канали може відрізнятись. Згідно ДБО, п. 6.1.5. В разі перерахування Клієнтом грошових коштів на Поточний рахунок/Рахунок /Депозитний рахунок через інші банки чи небанківські фінансові установи, в т.ч. внесення через них готівкових коштів з метою переказу на Поточний рахунок/Рахунок /Депозитний рахунок, фінансові ризики, пов`язані з можливою затримкою в надходженні таких коштів на Поточний рахунок/Рахунок /Депозитний рахунок, приймає на себе Клієнт. Підписанням даного Договору Клієнт усвідомлює та погоджується з тим, що Банк не має можливості контролювати або регулювати швидкість надходження грошових коштів з інших банків (небанківських фінансових установ) або впливати на розміри комісій, що стягуються відповідними установами за перерахування грошових коштів.
З рекомендованими банком каналами погашення заборгованості та термінами проходження коштів ви можете ознайомитись за посиланням — https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kreditov.
Olgapaola
Olgapaola
29 января 2021, 11:58
Не могу зайти на мой альфа банк так как 2 года назад сменила номер телефона, и все эти два года альфа банк упорно высылает код доступа на старый номер, которым уже давно пользуется другой человек!!! Второе — не понятно почему по кредитной карте с лимитом в 18000 снимается процент более 1500 грн. в месяц!!! Это что за ставка такая???!!! Горячая линия теперь платная!!!??? при звонке на номер для мобильных 3344 — ответ оператора — у вас недостаточно денег для совершения звонка!!! Я что в россию звоню???
Альфа-Банк
Ответ банка
3 февраля 2021, 12:09
Доброго дня.
Згідно ДБО, клієнт зобов’язаний вчасно повідомляти Банк про всі зміни в документах та/або відомостях, що були надані Клієнтом при укладанні цього Договору (паспортних даних, адреси місця проживання та/або реєстрації, контактних реквізитів і т.д.), які були надані Клієнтом при укладенні цього Договору, у порядку й обсягах, передбачених чинним законодавством України та внутрішніми нормативними документами Банку з питань запобігання і протидії легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом. Змінити контактний номер телефону ви можете у банкоматі АБ або при зверненні до Контакт-Центру.
Всі списання по картковим рахункам проводяться згідно діючих тарифів. З ними ви можете ознайомитись на сайті банку за посиланням — https://alfabank.ua/private-persons/credits/cards/tarifi-ta-umovi-3.
На гарячу лінію ви можете звернутися за номером 044 494 01 01 (тарифікація по тарифам оператора), 3344 (2 грн. за дзвінок).
Villa77
Villa77
25 января 2021, 12:25
Ирина, Киев
Добрый день! Каждый день мне шлют СМС-сообщения с рекламой приложения Sense SuperApp- я его устанавливать не буду, протестировала- это что-то ужасное, отзывы оказались правдивыми и оценка чуть больше 2 заслуженной. Мне сказали, что отключат эту СПАМ- рассылку, если я обращусь с данной просьбой в приложении Alfa Mobile. Обратилась, зафиксировали. Сообщения продолжают приходить, хотя при обращении мне дали ответ, что «Запит на відказ від комунікацій зафіксований і був оброблений.» Еще одна пришла буквально несколько минут назад. Что еще можно сделать?
Альфа-Банк
Ответ банка
3 февраля 2021, 11:58
Доброго дня. Розсилка має інформаційну мету. Адже обслуговування старого додатку невдовзі буде припинено. Тому радимо встановити та поступово тестувати новий. Паралельно можна поки що користуватися обома додатками. В Sense SuperApp є багато корисних функцій — розширений список комунальних банерів, оплата з допомогою Драг'Н'Дроп, можливість отримати квитанції по операціям, наприклад.
gal63971
gal63971
22 января 2021, 11:43
Замінити картку Альфабанку.
Чи треба їхати в банк?
Альфа-Банк
Ответ банка
22 января 2021, 11:49
gal63971, якщо вам необхідно перевипустити картку, ви можете звернутися на гарячу лінію банку за номером 044-494-01-01 або написати у чат через додаток Sense SuperApp
galina270649
galina270649
22 января 2021, 11:40
Галина, Кривой Рог
Я могу закрыть/погасить кредитную карточку дочери без наличия у меня самой карточки только по номеру?
Альфа-Банк
Ответ банка
22 января 2021, 11:44
galina270649, так, ви можете скористатися одним з наведених варіантів погашення: https://alfabank.ua/ru/pogashenie/pogashenie-kreditov

Курс валют в Альфа-Банке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 27.650 27.850
EUR 33.450 33.850
RUB 0.3670 0.3780
Все курсы банка

Курс валют в Альфа-Банке на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 27.650 27.850
EUR 33.450 33.850
RUB 0.3670 0.3780
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Альфа-Банк 💰 / Горячая линия Альфа-Банка