Протягом двох місяців тривав процес врегулювання та закриття заборгованості за моєю кредитною карткою в «Сенс Банку» по вині банку. На сьогоднішній день рахунок офіційно закритий, а заборгованість повністю погашена.
​Однак наразі виникла критична проблема: банк відмовляється надати довідку про закриття рахунку та відсутність заборгованості. Цей документ терміново необхідний для надання виконавчій службі з метою розблокування моїх рахунків. Співробітники служби підтримки не надають чіткої інформації щодо термінів або процедури видачі, натомість вимагають сплату судового збору, що не має під собою законних підстав у цій ситуації. Інформація фактично приховується від клієнта.
​Через затягування процесу та ненадання документа я зазнаю фінансових збитків. У разі не вирішення цього питання найближчим часом, я буду змушена діяти в правовому полі:
​Направити офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо порушення прав споживача банківських послуг та ініціювати перевірку дій банку.
​Звернутися із заявою до правоохоронних органів за фактом неправомірного утримання документів.
​Передати матеріали справи та історію комунікації з банком у профільні фінансові медіа для публічного розголосу.
​Прошу уповноважених представників банку не надсилати шаблонні відписки, а зв’язатися зі мною для надання офіційної довідки.