Сенс Банк горячая линия

Добрий ранок! В нашому банку кредитні канікули діяли з 1.03.2022 по 12.07.2022 (включно). Під час канікул, якщо клієнт не вносив платіж, йому нараховувалися відсотки та комісія по умові договору. Але завдяки канікулам, якщо клієнт не міг вносити щомісячний платіж, то йому не нараховувалася прострочена заборгованість, штрафи та пені, а також не псувалася кредитна історія.Щодо закону Закону України № 2120-IX «Про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законодавчих актів України щодо дії норм на період дії воєнного стану», то правила від НБУ по роботі банків не передбачають скасування відсотків за користування кредитними коштами. Ось інформація із сайту НБУ: «Таке нарахування є правомірним з боку кредитора. Кредитні канікули — це відтермінування сплати боргу, а не його прощення»: https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyniАле якщо ваша мама зараз не може сплачувати повну суму платежу, ми можемо перевірити чи доступна їй реструктуризація. Нам дійсно прикро, що трішки невірно ви були інформовані щодо кредитних канікул. Якщо у вас будуть ще запитання, з радістю відповімо на них.

Розстрочку у нас саме у магазині оформити не можна, проте якщо мова йде про кредит — то банк має впевнитись, що ви зможете його оплачувати, а для цього дійсно потрібно надати інформацію. У магазині ви скоріше за все спілкувались із брокером, він подає заявки до банку, а вже банк перевіряє всю інформацію♥

Добрий день☺ Картки у яких термін дії закінчувався у 2022 році ми продовжити змогли, проте 2020 — на жаль, але це не можливо. Можливо вам краще оформити нову картку? Спробуйте звернутись до відеочату для оформлення нової картки, або оформити через додаток Сенс, якщо у вас є документи у Дії. Залишу посилання як оформити у додатку: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360018083840 якщо документів у Дії у вас немає, вам запропонує продовжити оформлення через відеочат♥

Звичайно. Якщо націоналізація і буде — вона не вплине на клієнтів та їх вклади♥

Доброго дня, ви можете оформити зарплатну картку у нашому відділенні банку.У нас є 3 карткові пакети: Вайт, Блек та Графіт.З тарифним планом ви можете ознайомитися як на сайті https://alfabank.ua/packages?utm_source=site&utm_medium=main&utm_campaign=menuТак і написавши нам у чат підтримки (з того ж сайту), де ми зможемо більше детальніше ознайомити вас із тарифами та проконсультувати.Якщо ви вже маєте у нашому банку дебетову картку і хочете її підв'язати під зарплатний проєкт, тоді за цим посаланням ви зможете узнати як це можна зробити самостійно у додатку Sense SuperApp: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4409203567506Якщо будуть питання, можете написати нам тут у приватні повідомлення, з радістю допоможемо!

Ми розуміємо, що такі терміни бронювання готівки можуть завдавати певний дискомфорт, але все це пов'язано з поточною ситуацією в країні. Наразі, при зверненні клієнта для замовлення готівки, термін для гривні складає 5 робочих днів, а для валюти 10. Саме тому, якщо до дати вашого звернення сьогодні 10.10 додати 10 робочих днів, то виходить дата 24.10, яку вам і вказував спіробітник при зверненні до чату.

Добрий вечір! На жаль, тут повідомити особисту інформацію не можемо, оскільки це не є безпечно. Але ви можете перевірити залишок по кредиту в мобільному додатку, уточнити в чаті, або контакт-центрі. Кредит достатньо повністю погасити і він автоматично закриється в найближчу дату платежу за графіком

Написали вам у приватні повідомлення, щоб перевірити ваші дані. На жаль, не отримали відповіді. Тому спробуємо пояснити тут, якщо вірно вас зрозуміли. Але ви можете написати нам у приватні повідомлення, ми завжди готові вам допомогти!Про блокування суми, вона може бути заблокована від 2 до 15 днів, рахувати починаємо від наступного робочого дня після проведення операції (покупки, наприклад). Після 15 днів, сума повинна вже бути автоматично розблокована, якщо продавець її не спише.

Добрий день! На території України, на жаль, немає доларових банкоматів :( Якщо потрібно поповнити/або зняти валюту готівкою, то рекомендуємо звертатися до каси. У разі суми більше 1000$/євро, просимо заздалегідь замовити потрібну суму в контакт-центрі 3344, або в чаті

Доброго ранку! Видача іноземної валюти за кордоном в банкоматах/POS-терміналах в місцевій валюті:- з карток в доларах та євро ​— в рамках денного ліміту по картці, але не більше еквіваленту 20 000 грн в день з однієї картки та не більше еквіваленту 100 000 грн сумарно з усіх карток до одного карткового рахунка за день;- з карток в гривні — не більше еквіваленту 12 500 грн сумарно з усіх гривневих рахунків клієнта за календарний тиждень (враховуються операції з понеділка по неділю), тобто — 50 000 грн в місяць.Стосовно ліміту на зняття по картці White: — до 1.10.22 — 30 000 грн зняття без комісії, якщо більше 2% мін 25 грн (1 дол/1 євро);- починаючи з 1.10.22 — 20 000 грн без комісії, якщо більше — комісія 3% мін 25 грн (1 дол/1 євро). Стосовно ліміту на зняття по картці Platinum Black:- 30 000 грн без комісії, якщо більше — комісія 1% + 20 грн (0.8 дол/0.8 євро).При перевищенні ліміту у вас буде комісія на зняття.

На жаль, не отримали вашої відповіді в особистих :( Сумно, що поки що не змогли все виправити. Але якщо ваша проблема актуальна, то все ще чекаємо на повідомлення і допоможемо 🤗

Добрий день! Нарахування дійсно на велику суму, напишіть, будь ласка, в особисті ваші ПІБ та номер телефону, або номер договору, ми розберемося в деталях. Загалом з приводу оплати. Розуміємо, що багато хто зараз зіштовхнувся зі складностями (м'яко кажучи) не лише в оплаті кредиту, тому це зараз не найпріоритетніший напрямок витрат, розуміємо, тому оплати і не вимагаються. Протягом 5ти місяців діяли кредитні канікули, коли мінімальний платіж обнулявся, якщо не погасити вчасно. Зараз також немає штрафів і пені за прострочену заборгованість. Проте скасувати відсотки і комісії за користування кредитними коштами ми не можемо :( Банк продовжує працювати, виплачувати депозити, проводити операції і платежі, коли це дуже важливо. Скасування відсотків призвело б до того, що просто не зможемо це робити далі :( Тому все не так просто як здається. Однак в той же час є програми з прощення частини боргу, реструктуризації і т.д.

Вітаю! Так, ви можете відкрити картку онлайн, якщо у вас є закордонний, або звичайний паспорт у Дії, або ж через відеочат із паспортом старого зразку♥ З приводу електронного підпису — наразі поки що немає такої можливості для фізичних осіб((

Ви можете зателефонувати на номер 0 800 50 20 50 (безкоштовно в межах України) та змінити номер. На гарячій лінії також рекомендуємо заблокувати мобільний додаток на загубленому телефоні

Добрий день. На сьогодні в додатку немає можливості оформити реструктуризацію, але це не проблема. Ви можете звернутись для подальшого урегулювання питання за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України). Графік роботи: пн-пт: 9:00- 18:00, сб-нд — вихідний. Сподіваюсь, що у вас вийде владнати дане питання.

Ми розуміємо, що ситуація, котра виникла, багато з наших клієнтів залишила без джерела доходу. Кредитні канікули були можливістю вирішити питання з кредитами. На жаль, банком було прийняте рішення про їх відміну. Це вимушене, але необхідне рішення, яке далось дуже важко. Зі свого боку банк буде шукати варіанти для полегшення сплати за договорами (реструктурізація або перекредитування). Співчуваємо вашій втраті роботи, та сподіваємося, що у вас часом ситуація зміниться. Під час воєнного стану штрафи та пені не нараховуються, сподіваємося на ваше розуміння.

Збільшення курсу виявилося неприємним для багатьох українців, проте ми відштовхуємося від офіційного курсу НБУ і на його основі встановлюємо свій комерційний. Стараємося робити його якомога вигіднішим :(

Контакт-центр Альфа-Банку — 0 800 50 20 50 чи 3344 (безкоштовно), сказати роботу Аллі двічі слово «оператор», після чого вона з'єднає вас із живою людиною.
Номер для дзвінків із-за кордону: +380 44 298 80 00 (вартість згідно з тарифами моб. оператора).

Або напишіть нам у Чат підтримки із додатку Sense SuperApp. Також звернутися можете до нас в соціальних мережах (на сайті https://alfabank.ua/ — вкладка «Допомога» і обираєте Чат або написати із Viber/Telegram)

Національна комісія з цінних паперів та фондовому ринку на позачерговому засіданні 24 лютого прийняла рішення — тимчасово з 11:00 24 лютого 2022 року зупинити обіг всіх цінних паперів, а також проведення операцій в системі депозитарного обліку.
Тому наразі в додатку купівля/продаж акції недоступні. Дуже шкода, що ви не можете отримати ваши кошти, але поки що так, це рішення не залежить від банку.