абанк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в абанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.3 | 51.1 |
| USD | 43 | 43.7 |
| Все курсы банка | ||
Подвійне зняття грошей за послугу таксі.
Я написав у службу підтримки банку. Там відповіли, що проблема на їхній стороні: якісь технічні збої, і гроші (104 грн) потім повернуться.
Минуло кілька днів, я знову звернувся до служби підтримки з питанням: де гроші? Відповіли, що це справа від 2 тижнів до 1 місяця.
Ніколи не думав, що для повернення 104 грн потрібно стільки часу.
Мав подібну ситуацію в іншому банку десь більше року тому. Сума була — 5000 грн. Повернули на рахунок через 3 години. І це значно більше, ніж 104 грн.
Не зрозумів я такого сервісу. Закрив карти АТБ, Епіцентр, Bolt, перевів український кешбек в інший банк. Тепер думаю й забирати депозит.
Маю кілька питань до представників банку (стандартні відписки не потрібні):
1) Що робити людині, якщо з неї двічі списали гроші за одну покупку, але значну? Не 104 грн, а умовно 2 рази по 25 тис., на холодильник, смартфон чи телевізор. І що робити людині, якщо ці кошти були останніми, а треба сплачувати комунальні послуги, купувати ліки чи їжу? А ви повертаєте гроші цілий місяць. Які варіанти ви пропонуєте?
2) Навіщо ви рекламуєте та пропонуєте ці карти, якщо не можете оперативно вирішити проблему, тим більше коли вона виникла з вашого боку?
3) Який «коефіцієнт корисної дії» (ККД) від такої ситуації? Через 104 грн виникає бажання забрати депозит, умовно у кілька тисяч разів більший.
Справа не у сумі, (так вийшло, що це лише 104 грн.), а у довірі до банку. Проблема не в дрібній транзакції, а в ненадійності системи.
Дякую, чекаю відповідей.
Нам дуже прикро, що ви стикнулися з такою ситуацією. Важливо зазначити, що за правилами Міжнародної платіжної системи при покупках сума проходить через два етапи: резервування (тимчасове блокування коштів на картці) та списання (фактичне зняття коштів продавцем). Якщо запит на списання не надходить від продавця, гроші автоматично повертаються на ваш рахунок протягом 14 або 31 дня.
Ми раді повідомити, що вже відбулося повне повернення другого неуспішного платежу на суму 104 грн. При поверненні сума транзакція коригується у виписці. Ми не змогли зв'язатися з вами за вказаним у банку номером телефону для пояснення ситуації. Сподіваємось, що ця ситуація не вплине на ваше подальше обслуговування в нашому банку.
Комментарии (5)
Нове оновлення для мене корисне.
Комментарии (1)
Подяка за допомогу А-банку
Написать комментарий
Вирішення проблеми з переказом
Комментарии (1)
Заблокировали карту и нереально дозвониться до оператора, постоянно отвечает бот
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
Банком було відправлено лист на Вашу вказану в системі електронну адресу. Прохання надати розгорнуту відповідь на уточнення для успішного розв'язання питання в найкоротший термін
Написать комментарий
Подяка фацiвцям
Хотел бы отметить профессионализм этих специалистов и пожелать им дальнейших успехов в жизни.
Написать комментарий
Овердрафт по карті на якій 0 кредит та ліміт
22.08 в банку дійсно була наявна масова складність з роботою сервісів, що призвело до непорозуміння з балансом за вказаним рахунком. Одна з операцій переказу коштів з картки на картку викликала затримку в оновленні балансу. Після розв'язання питання кошти було повернено на Вашу іншу дебетову картку.
Проте, наразі питання є успішно вирішеним, Ви не маєте від'ємного балансу за рахунками в нашому банку. 😉
Написать комментарий
Якісне обслуговування
Щиро дякую Матвію
Комментарии (1)
Зміна номеру основної карти
Написать комментарий
Заблокували гроші на картці по скарзі іншого клієнта по транзакції 1,5 роки тому
У березні 2024 року (1,5 роки тому) я отримав платіж від людини на суму 1815 грн. Це був платіж на p2p платформі Kuna в чатботі як бартер за отримання «промокоду» на внутрішній платформі на відповідну суму.
Тиждень тому я отримав блокування рахунків та пропозицію від банка врегулювати питання — надати документи щодо суті цієї транзакції. Скріншоти чатботу не задовільнили банк, а інших даних я надати не можу, оскільки Kuna фактично зупинила роботу в січні 2025 року.
Варіанти вирішення питання:
1. Я вирішую питання самостійно із заявником. Але контактів заявника не надають.
2. Я погоджуюся, що вкрав півтора роки тому гроші з картки. В цьому разі маю сплатити 1815грн та 5765,78грн незрозумілої комісії
3. Я погоджуюся розірвати договір із банком та припинити обслуговування. В такому разі маю сплатити 30% залишку власних коштів на усіх рахунках в банку.
Не знаю, чи це реальна скарга шахрая з p2p платформи, чи це шахрайство банку, але хочу вирішити це питання із залученням поліції. Можливо хтось з цим стикався, допоможіть. Досить дивно блокувати рахунки за транзакції які були 1,5 роки тому, та ще і без будь яких доказів.
Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.
У випадку надходження скарг, банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку клієнта. Проте, наразі Ваше питання є вирішеним. Обмеження було успішно знято
Комментарии (3)
Дякую оператору Юлii
Спасибо оператору Юлии за грамотность, отзывчивость, скорость.
Дякую.
Каменское.
Написать комментарий
Швидкість та компетентність
Також вразила швидкість відповіді оператора, ні одна підтримка куди я зверталась, так швидко не відповідає на поставлене питання.
Моя особиста подяка консультанту!
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Заблокували та закрили рахунок
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
За результатами перевірки наданих вами квитанцій було запитано додаткову інформацію. На жаль, ми не змогли отримати детальні роз'яснення щодо зазначених переказів, тому було прийнято рішення про припинення ділових відносин з вами.
Інформацію щодо подальших дій ми надіслали у вибраний вами месенджер. Просимо вас надати відповідь банку для вирішення даного питання та завершення процедури закриття рахунків.
Комментарии (11)
Заблокували картку, А банку, на яку прийшов переказ з ПриватБанку по спадщині
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
Дякуємо за надані документи. Ваше питання успішно вирішено. Після перевірки джерела походження коштів було прийнято рішення зняти обмеження, і всі надходження підтверджено.
Приносимо вибачення за виниклу ситуацію. Щодо консультацій наших співробітників, ми вжили необхідних заходів і запевняємо вас, що працюватимемо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Сподіваємося, що це не вплине на ваше подальше обслуговування в нашому банку.
Комментарии (3)
Подяка
Написать комментарий
Проблема з терміналом
Я хочу особисто подякувати робітнику служби підтримки на ім'я Кіра во допомогла мені та було цілком приємно спілкуватися.
Я хочу сказати з гордістю що абанк для мене найкращій!
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (2)
Вимого дострокового погашення кредиту без офіційного обґрунтування
На дату запиту (17.08.2025) всі платежі здійснені згідно з графіком, залишок — 38 720 грн. Прострочення були, але згідно з пунктом 18 договору банк не має права змінювати умови в односторонньому порядку, зокрема графік чи строки погашення.
Законодавство України передбачає, що вимога дострокового повернення всієї суми кредиту може бути реалізована лише через суд, якщо клієнт не погоджується. Надсилання таких вимог виключно через SMS чи додаток — не є юридичною підставою і виглядає як психологічний тиск.
Прошу надати офіційне письмове пояснення причин такої вимоги та деталізовану інформацію щодо всіх платежів за договором. Сподіваюся на відповідь у межах чинного законодавства.
Проте, мусимо зауважити, що в разі наявності тривалого прострочення (90+ днів) вся Заборгованість за Кредитом вважається простроченою. Дана інформація відображена в Умовах і правилах, з якими Ви погоджуєтесь відкриваючи рахунки. Такий приклад не є зміною умов, а виступає їх частиною.
Проте, в рамках лояльності банку нами було прийнято рішення відновити погашення угоди в стандартному вигляді скасувавши прострочення усієї суми на основі останнього списання. На поточний момент Ви не маєте прострочення перед банком. Інформацію в àbank24 буде оновлено 19.08. Прохання очікувати на отримання письмової відповіді банку в термін встановлений чинним законодавством.
Написать комментарий
Карту заблокували
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
За результатами проведеного аналізу прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами. Повідомлення ми відправили у вибраний вами месенджер та чекаємо на вашу заяву щодо перерахування залишку коштів.
Комментарии (7)
Відмінна підтримка у відкритті валютної картки!
Комментарии (1)
Блокування кредитної карти банком !!!
Після двох дзвінків від операторів із «вигідною» пропозицією швидкого кредиту, вирішила таки оформити — потрібні були кошти на ремонт квартири. Оформила кредит готівкою на значну суму. Через годину після отримання зробила переказ 5000 грн на власну карту іншого банку, де в мене була гарна пропозиція кешбеку на товари для дому.
І тут АБанк мене заблокував на 7 днів — заборонив будь-які перекази з карти! Проплати в АТБ та магазинах — дозволені, а от перекази чи комуналка — заблоковані.
У чаті мені сказали, що це «підозрілі транзакції». Але як можна вважати підозрілим переказ на власну карту чи оплату комуналки — це вже, вибачте, абсурд.
В результаті, розчарувавшись, я повернула залишок кредитних коштів на рахунок, а решту — перевела із іншого банку за реквізитами та повністю погасила кредит. І знаєте що? Мені ще зателефонував оператор банку і спитав:
«Чи точно ви не під примусом погасили кредит?»
Це вже не банк — це цирк. Контроль, підозри, блокування звичайних платежів. Робити в них перекази, навіть платити комуналку — ризик. А залишати кошти в них на рахунку — ще гірше.
Висновок: більше з цим банком справ мати не буду і нікому не раджу.
З метою безпеки банк може встановлювати тимчасове обмеження (до 7 днів) на проведення переказів P2P, зняття готівки та інтернет-оплат за рахунок кредитних коштів. У цей час доступні лише оплати у торгових точках (POS). При цьому всі операції за рахунок власних коштів залишаються без обмежень.
Ми бажаємо детально перевірити ситуацію, яку Ви описали. Раніше ми надсилали Вам повідомлення в особисті, але, на жаль, не отримали відповіді. Будемо вдячні, якщо Ви зможете написати нам у приватні повідомлення, щоб ми могли провести перевірку та надати роз’яснення.
Комментарии (5)