PZU Украина

25.08.26 р. Сталося ДТП, фура з прицепом, застрахована в ПЗУ, здавала задом і вперлася прицепом у мою шкоду суперб в задні двері і крило, підсунула авто на 1.5 м. ДТП оформила поліція, водій фури визнав провину, поліція сказала звертатися в страхову. Я зателефонувала у свою страхову ТАС, мені повідомили що прямого врегулювання неможе відбутися тому що у ДТП 3 учасника, тягач прицеп і моє авто, надали номер гарячої лінії страхової винуватця. Я зателефонувала на гарячю лінію ПЗУ де оператор спитала деталі ДТП і контакний номер на який скинула посилання на чат бота, сказала заповніть всю інформацію там. Я(61рік), з допомогою сина, в чат бот надала фото з місця дтп, фото пошкоджень авто, протокол поліції, свої особисті і розрахункові дані. Прийшов лист 26.08.26р. від ПЗУ що справа№79337 необхідні докуменди — заява про форму виплат, пояснення стосовно обставин події(зразок) очікуйте дзвінка експерта на огляд авто. Так як все перечислене вносили в бота незрозуміла кому маю дати ці заяви. Експерт назначив огляд авто на 1.09.26р. спочатку на ранок 9-10год. потім переніс на обід 12-13год. а приїхава після 18 години, цілий день в очікувані, після огляду повідомив що оцінка проходить до 10 робочих днів. 15.09.26 зателефонувала менежер і сказала що спава не розглядається бо ми не надали заяву і пояснення які були надіслані електроною поштою. У тоїже день я написала, сфотографувала і відправила ці документи, зателефонувала до цього мененжера щоб упевнитися що все подала, вона повідомила що передає документи в розрахунок очікуйте відповід. Я цікавилася що по спараві на гарячій лінії 24.09.26р. повідомили що справа ще на погоджені в розрахунковому відділі сума орінтовна 68000 очікуйте листа, 06.10.26р. сказали що нема інформації про результат, обіцяли на протязі дня перетелефонувати з результатом, не перетелефонували. Сьогодні 8.10.26р. 1:24 год надійшов лист в якому повідомили що мені призначили 64151 гривню компенсації. Я зателефонува 15 год на гарячу лінію розібратися, повідомила що ця сума не достатня для ремонту і попросила не переводити кошти до врегулювання суми, оператор сказала що можна надіслати заяву про перегляд на електрону пошту, я написала і відправила заяву о 15:42 і одразу отримала сповіщення про зарахування компенсації на мій рахунок.Ніхто не дзвонив і попередньо не уточнював яка вартість ремонту окрім чат бота де було орінтовно зазначино 150000 грн. Майстри мені сказали що відновити пошкодження після цього ДТП 120000-130000 грн. Я пенсіонерка інвалід 2 групи з обмеженою рухливостю уже 1.5 місяці без авто, різниця в тому що компенсували і треба заплатити складає 16 моїх пенсій. Залишаюся з розбитим авто.

Керівництву ПРАТ СК «ПЗУ Україна»
Від: Бороденко Роман Вікторович, +380684252020
СКАРГА щодо неправомірних дій та некоректної поведінки персоналу 4 вересня 2026 року я надіслав електронною поштою пакет документів щодо страхового випадку. Сьогодні, 14 вересня 2026 року, о 09.17 я зателефонував для перевірки статусу справи.Співробітник повідомив, що документи зареєстровані лише 13 вересня (що є порушенням внутрішніх регламентів та затягуванням строків). Після цього, не завершивши виклик та не поклавши слухавку, співробітник почав нецензурно лаятися (матюкатися) на мою адресу, що було чітко чутно в ефірі.Враховуючи викладене, вимагаю: Невідкладно витребувати та прослухати аудіозапис зазначеної розмови від 14.09.2026 року.Провести службове розслідування та притягнути винного співробітника до дисциплінарної відповідальності (звільнення/догана) за грубе порушення професійної етики.Взяти розгляд моєї страхової справи під особистий контроль керівництва через штучне затягування реєстрації документів з 4 по 13 вересня.Надати мені письмову відповідь про результати розгляду цієї скарги на email.

Стався страховий випадок ДТП 11 липня 2026 року, з вини іншого учасника. У обох страховка ПЗУ. Починаємо оформлення, все сучасно через телеграм-бота, думаю гарний сигнал, європейський підхід. Приїхав на огляд Експерт зі сторони ПЗУ, все зафіксував. Пройшло пару днів, дзвоню ПЗУ питаю яку суму нарахували приблизно — кажуть не в компетенції чекайте на повідомлення. Тобто, вже закручується якась історія. Думаю, ну дайте хоч раз хоч хтось відремонтувати своє авто щоби вистачило! З гідністю, але таке враження що Вони рахують якщо авто 2013 року, то я маю купувати бу запчастини і красити в гаражі десь під Бердичевом, мо на половину вийде з нарахованої суми. Головне, що мовчать і не кажуть приблизно суму. Все як раз відбувається, коли треба авто вже і їхати у відрядження. Думаю, закажу незалежного експерта. Той приїхав в назначений час і проводив експертизу з представником ПЗУ. Все як треба, згідно законодавства. Через тиждень — висновок готовий. Я після експерта за свої гроші ремонтую авто і їду на три неділі у відрядження. Приїжджаю, думаю подзвоню чи все гаразд, коли чекати на виплату і чи може вже можете сказати суму — суму ні, чекайте. Приходить 25 серпня сума в 4-ри рази менша від суми, яку нарахував експерт з моєї сторони. В ЧОТИРИ РАЗИ МЕНШЕ! Напевно, якщо це прочитає експерт зі сторони ПЗУ теж трохи здивується. Це все що треба знати про страхову ПЗУ з Європейським власником, лояльність до клієнтів. Подивимось, як відреагують, ні то буду подавати позов до суду. П.С. Я відверто радувався коли нарешті убрали франшизи — думаю потроху стає прозоріше і краще і незабаром буде як у Європі при ДТП, люди посміхнулись зробили фото обмінялись даними і розʼїхались. У нас нажаль ні, треба проходити всі інстанції щоби можливо тобі видали суму якої вистачить на ремонт!

«Хочу висловити щиру подяку Пагуті Богдану, головному фахівцю департаменту обслуговування збитків СК «ПЗУ» за високий професіоналізм. Співробітник проявив максимальну компетентність, оперативно допоміг вирішити всі спірні питання та розібратися в нюансах страхових випадків. Завдяки чітким діям та підтримці фахівця, процес врегулювання пройшов швидко і без зайвого стресу. Дякую за якісний сервіс та клієнтоорієнтованість!»

Лайк за чат-бот для електронних полісів — це реально рятує, коли оформлюєш документи в останній момент перед виїздом за кордон.

Хочу залишити негативний відгук про рівень обслуговування в PZU Україна. 11.08.26 Консультант Оксана. Хотіла дізнатися, який саме пакет документів мені потрібно зібрати. Проте консультант розмовляла зі мною зверхньо та нахамила у відповідь на базове уточнення. Дуже розчарована такою якістю сервісу. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на поведінку свого персоналу, адже таке спілкування відлякує клієнтів.

Крайне разочарован сервисом PZU. Мне срочно понадобилась консультация, но когда я пришел в отделение, указанное на карте подразделений, оказалось, что график работы не соответствует действительности. Пытался решить вопрос дистанционно через сайт, но форма «Заказать консультацию» постоянно выдает ошибку «Неверный проверочный код». Даже звонок на горячую линию не помог — пришлось ждать на линии слишком долго. Обещанный чат-бот для оформления «Зеленой карты» также работает некорректно.

Чтоб получить выплату нужно подать миллион всех документов, не оформляйте

Оформлювала КАСКО з покриттям воєнних ризиків у PZU Україна. Перед покупкою очікувала, що зможу швидко розібратися в умовах самостійно. Насправді довелося кілька разів телефонувати та перечитувати договір. Якось не дуже…

Категорично не рекомендую цю страхову компанію. Значно занижують вартість ремонту, не враховують втрату товарної вартості, чим прямо порушують законодавство. Це при тому, що я НЕ є винуватцем ДТП, і СК отримає виплати від страхової компанії винуватця.
Також зазначу, що сервіс та клієнтоорієнтованість — це пусті слова для СК ПЗУ. Вам можуть днями не відповідати на листи, посилаючись на те, що у СК є 30 днів на відповідь згідно з чинним законодавством. Тепер я вимушений писати скарги до регуляторів, заяви про досудове врегулювання та займатися іншими зайвими справами, яких можна було б уникнути, якби я придбав поліс у НАДІЙНОЇ страхової компанії.
Сподіваюсь, керівництво зможе порахувати, скільки вони зекономили, а скільки втратили на своїй жадібності. Враховуючи те, що я маю три автомобілі в користуванні, до кожного поліса купую додаткове покриття, а також маю значний безаварійний стаж водіння.
Мій поліс № 237772594, а також додаткове покриття до автоцивілки № 14331333.