Отзыв о Arx

Бездіяльність, відписки та понад 3 місяці очікування ремонту: реалії преміального КАСКО від СК «АРКС»

1/5

Yuliia2026-08-28 14:29:54

Хочу застерегти всіх, хто планує купувати поліс КАСКО в АТ СК «АРКС». Якщо ви думаєте, що, заплативши чималі гроші за страховку, ви отримаєте сервіс і швидкий ремонт авто — ви глибоко помиляєтесь. Натомість ви отримаєте штучне затягування часу, ігнорування законів та нескінченні відмазки.

Моя історія: маю договір КАСКО № 0619894a66 (автомобіль AUDI А6, номер АС3308IA). ДТП сталося ще 08.05.2026. Була відкрита страхова справа № 1.003.26.0007208. З моменту аварії минуло вже понад 3 місяці (більше 90 днів)! Усі первинні документи, включно з довідками від поліції, я надала одразу. Але замість того, щоб направити машину на ремонт, АРКС увімкнула режим максимальної бюрократії.

Компанія штучно затягує процес, безпідставно вимагаючи надати копії матеріалів адміністративної справи (№ 161/10306/26) з суду. Це при тому, що згідно з ч. 6 ст. 98 Закону України «Про страхування», страховику прямо заборонено вимагати документи для підтвердження обставин, які вже підтверджені іншими наданими документами! Навіть за їхніми власними Правилами страхування максимальний термін відстрочки рішення (90 днів) уже давно вичерпано.

Зв'язок із компанією — це окремий вид знущання. На мої офіційні листи з електронним підписом вони просто не реагують. Менеджери в месенджерах годують шаблонними фразами: «справа на фінальному прийнятті рішення», «справа в юридичному відділі», «більш детально немає що сказати». Ніякої конкретики, жодної дати направлення на ремонт. Просто чекайте біля моря погоди з розбитим авто.

Наразі мною вже підготовлено та направлено офіційну скаргу до Національного банку України щодо грубого порушення прав споживача фінансових послуг.

Висновок: обходьте СК «АРКС» десятою дорогою. Компанія радо бере ваші гроші за поліс, але коли настає час виконувати свої прямі зобов'язання, ви залишаєтесь зі своєю проблемою сам на сам, виборюючи свої ж гроші місяцями.

31 августа 2026, 12:38

Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Розуміємо ваше занепокоєння, адже після ДТП природно очікувати якнайшвидшого вирішення питання та відновлення автомобіля. Хочемо пояснити важливий момент: після реєстрації страхової події та отримання необхідних документів справа була опрацьована. Водночас під час подальшого аналізу отриманих матеріалів виникла необхідність у проведенні додаткової перевірки обставин події. Відповідно до умов договору страхування страхова компанія має право перевіряти достовірність наданої інформації та документів, а у випадку виникнення обґрунтованих сумнівів щодо правомірності вимог — відстрочити прийняття рішення на період проведення необхідної перевірки в межах строків, передбачених договором. Ми не можемо розголошувати у відкритому доступі деталі страхової справи, оскільки вони містять персональну та конфіденційну інформацію. Для нас важливо, щоб рішення щодо кожної страхової події було не лише оперативним, а й обґрунтованим. Саме тому у випадках, коли виникає потреба в додатковій перевірці, ми ретельно з'ясовуємо всі обставини перед прийняттям остаточного рішення. З повагою Відділ контролю якості сервісу

Комментарии к отзыву - 6

СК2026-08-28 17:11:14

Дякуємо за ваш відгук. Після проведення аудиту справи надамо відповідь. З повагою Відділ контролю якості сервісу

Yuliia2026-08-31 16:44:05

🏢 Відповідь представника АТ СК «АРКС» (Відділ контролю якості сервісу)
🗓 31 серпня 2026, 12:38

«Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Розуміємо ваше занепокоєння, адже після ДТП природно очікувати якнайшвидшого вирішення питання та відновлення автомобіля.

Хочемо пояснити важливий момент: після реєстрації страхової події та отримання необхідних документів справа була опрацьована. Водночас під час подальшого аналізу отриманих матеріалів виникла необхідність у проведенні додаткової перевірки обставин події. Відповідно до умов договору страхування страхова компанія має право перевіряти достовірність наданої інформації та документів, а у випадку виникнення обґрунтованих сумнівів щодо правомірності вимог — відстрочити прийняття рішення на період проведення необхідної перевірки в межах строків, передбачених договором.

Ми не можемо розголошувати у відкритому доступі деталі страхової справи, оскільки вони містять персональну та конфіденційну інформацію. Для нас важливо, щоб рішення щодо кожної страхової події було не лише оперативним, а й обґрунтованим. Саме тому у випадках, коли виникає потреба в додатковій перевірці, ми ретельно з'ясовуємо всі обставини перед прийняттям остаточного рішення.»

👤 (Юлія Ковальчук)
🗓 31 серпня 2026, 16:44

«Ваша відповідь — це чергова стандартна відписка для створення ілюзії роботи.

Ви пишете про право на відстрочку «в межах строків, передбачених договором». Нагадую вашому відділу якості: згідно з вашими ж Правилами страхування, максимальний стр

Yuliia2026-08-31 16:52:01

«І ще одне доповнення для представників АРКС. Прошу всі ваші подальші пояснення писати виключно тут, у публічному полі. Не потрібно переводити спілкування в особисті повідомлення, месенджери чи телефонні розмови, прикриваючись турботою про "конфіденційність". Хай люди читають і бачать реальну ситуацію. Також хочу одразу попередити вашу наступну стандартну відмовку. Якщо ви спробуєте виправдатись перед читачами тим, що нібито "запитували додаткові документи" і через це термін розгляду продовжився — не трудіться, це відверта маніпуляція та штучне затягування справи. Усі необхідні первинні документи, які повністю підтверджують факт та обставини ДТП (від компетентних органів поліції), я надала вам ВІДРАЗУ! Ваші постійні вимоги надати ще й матеріали адміністративної справи з суду — це безглузде дублювання інформації. Нагадую вашому юридичному відділу: ч. 6 ст. 98 Закону України «Про страхування» ПРЯМО ЗАБОРОНЯЄ страховику вимагати документи, що підтверджують обставини, які вже підтверджені іншими наданими документами. Ви не маєте жодного законного права штучно розтягувати терміни, генеруючи нескінченні запити на "папірці заради папірців". Тому ще раз відкрито вимагаю: поясніть на весь загал, чому ви порушили максимальний 90-денний строк, встановлений вашими ж правилами! Хай кожен потенційний клієнт побачить, що насправді на нього чекає у разі ДТП — абсолютне ігнорування та безкінечні таємні "перевірки" замість законного ремонту авто. Чекаю вашої публічної відповіді з чіткою датою направлення мого автомобіля на СТО.»

СК2026-08-31 17:29:10

Дякуємо за вашу позицію. Ми готові надавати пояснення щодо роботи страхової компанії, однак не можемо публічно розголошувати деталі конкретної страхової справи, якщо вони містять персональні, конфіденційні або інші чутливі дані. Такі пояснення можуть надаватися виключно в межах офіційного звернення та відповідно до вимог законодавства, оскільки ми дотримується вимог законодавства та умов договорів страхування. Щодо строків розгляду — рішення приймаються з урахуванням усіх обставин конкретної події та положень договору. У цій справі проводилася додаткова перевірка, необхідність якої виникла під час розгляду матеріалів. Ми не будемо розкривати її зміст у публічному просторі саме з огляду на конфіденційність. Звертаємо вашу увагу, важливо розділяти особисту оцінку ситуації та встановлений факт. Думка кожної зі сторін є її позицією, але остаточну правову оцінку діям сторін та дотриманню законодавства надає відповідний компетентний орган. Ми поважаємо ваше право не погоджуватися з рішенням та користуватися передбаченими законом способами його оскарження. Зі свого боку страхова компанія готова надати всі необхідні пояснення та документи в установленому законодавством порядку. Щодо конкретної дати направлення автомобіля на СТО — вона залежить від результату остаточного розгляду страхової справи. Після прийняття відповідного рішення застраховані особу буде належним чином поінформовано. З повагою Відділ контролю якості сервісу

Yuliia2026-09-01 09:49:57

Дуже показова відповідь. Ви знову ховаєтесь за словом "конфіденційність", щоб не відповідати на прямі й незручні запитання. Я, як власниця цих даних, публічно даю вам дозвіл: назвіть усім ОДНУ конкретну причину — на якій законній підставі ви перевищили максимальний термін відстрочки у 90 днів, який чітко прописаний у ВАШИХ же Правилах страхування? Але ви цього не напишете, бо законної причини просто немає. Також ви зручно проігнорували пряме посилання на ч. 6 ст. 98 Закону України «Про страхування», яка забороняє вам вимагати дублюючі документи. Замість відповідей по суті — вода про "додаткові перевірки". Ви пишете, що остаточну правову оцінку вашим діям має надати "відповідний компетентний орган". Абсолютно згодна! Саме тому офіційна скарга на вашу бездіяльність, штучне затягування строків та зловживання правом уже направлена до Національного банку України. Якщо АРКС розуміє лише мову регулятора, перевірок та штрафів, а не цивілізованого виконання договору перед клієнтом — нехай буде так. Дякую за цю переписку. Ви ідеально продемонстрували всім потенційним клієнтам рівень вашого сервісу. Тепер кожен бачить: заплативши чималі гроші за преміальне КАСКО від АРКС, людина отримає не ремонт авто, а юридичну тяганину на місяці, відписки про "таємні перевірки" і пропозицію йти скаржитися в компетентні органи

СК2026-09-09 12:18:41

Дякуємо за коментар. Ще раз звертаємо вашу увагу, важливо розділяти особисту оцінку ситуації та встановлений факт, остаточну правову оцінку діям сторін та дотриманню законодавства надає відповідний компетентний орган. Щодо розголошення конфіденційної інформації - ваш коментар на згоду в публічному просторі не має юридичного підгрунтя та не дає нам права на розголошення конфіденційної інформації. Нам дуже прикро, що у Вашому розумінні "конфіденційність" це "не відповідати на прямі й незручні запитання", оскільки ми готові відповісти на всі запитання при офіційному зверненні відповідно до встановлених вимог законодавства. З повагою Відділ контролю якості сервісу

Отзыв успешно отредактирован