Минфин - Курсы валют Украины

Установить
Arx

Arx (ранее Axa Страхование) - горячая линия

Горячая линия Arx — 191

linmar11130 сентября 2023, 13:23
Доброго дня!
Прошу надати інформацію, чому договір страхування: DNH0HI-223A01Q був розірвано в односторонньому порядку, без інформування про це застрахованої особи?
Arx
2 октября 2023, 11:59
Дякуємо за коментар. Вам був надісланий 25.09.23 в лист вих. № Z236MPB7000009/22072023 від 25.09.23 у Приват24 про дострокове розірвання договору з посиланнями на пункти Договору. Якщо у Вас залишилися запитання – звертайтеся, будь ласка, через КЦ – Вам нададуть розгорнуту відповідь.  З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС» 
Kmt0420 июля 2023, 17:37
На вас в суд подати, кидаєте людей, які оплачують за послугу кожен місяць
Arx
21 июля 2023, 14:54
Вітаємо! Ми детально вивчили всі матеріали справи. У розділах 12 — 16 Договору, обумовлено перелік виключень зі страхових випадків, обмеження зі страхування та причини відмови у виплаті страхового відшкодування, зокрема: 15.1.2 У разі травматичних ушкоджень Застрахованої особи розмір страхової виплати встановлюється в залежності від ступеню тяжкості та виду травми в межах лімітів Таблиці розмірів страхових виплат, вказаних у додатку 1 до цієї оферти. Результати перевірки показали, що отримана Вами травма відсутня у даній Таблиці.Тобто, згідно п 16.3. Не дає підстав для здійснення страхової виплати Страховиком отримання Застрахованою особою внаслідок травми: г) отримання ушкоджень, що потребують безперервного стаціонарного та/або амбулаторного лікування строком меньше 7 (семи) днів. Згідно п.15.1.2 У разі травматичних ушкоджень Застрахованої особи розмір страхової виплати встановлюється в залежності від ступеню тяжкості та виду травми в межах лімітів Таблиці розмірів страхових виплат, вказаних у додатку 1 до цієї оферти. Відповідно до Приміток до п.61 страхова виплата у зв'язку з гематомою, що не розсмокталась, м’язевою грижею або післятравматичним періоститом виплачується у тому випадку, якщо ці ускладнення травми зафіксовані по закінченню 1 місяця з дня травми. Додатково Вам була надіслана офіційна відповідь згідно вашого випадку вих. № П_5901/л/цв від 20.07.23. Якщо Ви не погоджуєтесь із рішенням компанії, Ви маєте право звернутися до уповноваженої особи в АТ «СК «АРКС» та ТДВ «СК «АРКС ЛАЙФ для розгляду: помічник заступника Голови Правління – Ковальчук Лілія Євгенівна, шляхом письмового звернення за адресою: 04070, м. Київ, вул. Іллінська, 8, АТ СК «АРКС». З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Kmt0420 июля 2023, 17:36
Я застрахований в компанії аркс, на даний час лежу в гіпсі з порваними звязками, мені відмовили у виплаті, по причині що у них в списку такого немає.
Arx
21 июля 2023, 14:54
Вітаємо! Ми детально вивчили всі матеріали справи. У розділах 12 — 16 Договору, обумовлено перелік виключень зі страхових випадків, обмеження зі страхування та причини відмови у виплаті страхового відшкодування, зокрема: 15.1.2 У разі травматичних ушкоджень Застрахованої особи розмір страхової виплати встановлюється в залежності від ступеню тяжкості та виду травми в межах лімітів Таблиці розмірів страхових виплат, вказаних у додатку 1 до цієї оферти. Результати перевірки показали, що отримана Вами травма відсутня у даній Таблиці.Тобто, згідно п 16.3. Не дає підстав для здійснення страхової виплати Страховиком отримання Застрахованою особою внаслідок травми: г) отримання ушкоджень, що потребують безперервного стаціонарного та/або амбулаторного лікування строком меньше 7 (семи) днів. Згідно п.15.1.2 У разі травматичних ушкоджень Застрахованої особи розмір страхової виплати встановлюється в залежності від ступеню тяжкості та виду травми в межах лімітів Таблиці розмірів страхових виплат, вказаних у додатку 1 до цієї оферти. Відповідно до Приміток до п.61 страхова виплата у зв'язку з гематомою, що не розсмокталась, м’язевою грижею або післятравматичним періоститом виплачується у тому випадку, якщо ці ускладнення травми зафіксовані по закінченню 1 місяця з дня травми. Додатково Вам була надіслана офіційна відповідь згідно вашого випадку вих. № П_5901/л/цв від 20.07.23. Якщо Ви не погоджуєтесь із рішенням компанії, Ви маєте право звернутися до уповноваженої особи в АТ «СК «АРКС» та ТДВ «СК «АРКС ЛАЙФ для розгляду: помічник заступника Голови Правління – Ковальчук Лілія Євгенівна, шляхом письмового звернення за адресою: 04070, м. Київ, вул. Іллінська, 8, АТ СК «АРКС». З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Mifenil73415 ноября 2022, 9:54
Чи можна переоформити медичне страхування онлайн?
Arx
15 ноября 2022, 10:18
Вітаємо! Якщо мова йде про туристичне страхування — можете навіть із-за кордону. Якщо це інше медичне страхування — необхідно підписувати паперовий варіант. Як Ви до цього оформлювали договір? Залишити свої контактні дані в особистому повідомленні або попередній номер договору — зможемо більш предметно відповісти на Ваше питання. За бажанням з Вами сконтактує менеджер. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Arsen215 октября 2022, 10:53
Как происходит выплата по туристическому страхуванию? я за границей
Arx
17 октября 2022, 9:42
Вітаємо! Вам необхідно написати на електронну адресу mcd@arx.com.ua, Вам нададуть відповідь по списку документів згідно події та подальші інструкції. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
4859094828 сентября 2022, 13:25
Два роки страхувалася за програмою Медицина без меж і згідно з умовами мала право на пролонгацію. Нормальні договори були, юридично грамотні. І тут страхова вирішила змінити умови договору. З нормального договору договір перетворився в хто-зна що, багато обмежень. Я розумію що можливо в цьому не було умислу але те що юридично новий договір дуже неграмотний це факт. Будь-які мої спроби через менеджера щось виправити результату не дали. Він надав пояснення які суперечать умовам договору.
Наприклад: договір медицина без меж. онкологія:
П.15.2.2 Строк проживання в країні лікування обмежується 10 (десятьма) календарними днями, цей період може бути продовжений на 8 (вісім) календарних днів після здійснення хірургічного втручання Застрахованій особі.
Витрати на проживання та транспортування Застрахованої особи та 1 (однієї) Супроводжуючої особи або 2 (двох) як в Україні, так і за кордоном, обмежуються максимальної сумою у розмірі 10 000 (десять тисяч) євро.
Скажіть будь ласка чим юридично відрізняються два абзаци? Нічим. Все обмежується в якому проміжку часу? Не написано. Але мені пояснили що 10 календарних днів то в межах одної поїздки а кількість поїздок не обмежена, а 10000грн то в рамках ліміту всього договору – питання а чому не в межах однієї поїздки? Відповідь тому що так зрозумів консультант, бо воно не написано в рамках якого часового періоду кожне з обмежень. Ще раз для розуміння — обмежується 10 (десятьма) календарними днями та обмежуються максимальної сумою у розмірі 10 000 Євро- бачите? Між смислом цих речень немає різниці. В рамках чого саме діє обмеження не написано, ні в одному випадку ні в іншому. Немає різниці. Вони однакові, але консультант дає різні періоди обмежень для кожного з них. Не можуть однакові абзаци трактуватися по різному, тобто в одному обмеження загальне за рік, в іншому за поїздку. Ніде ні слова немає про те що може бути багато поїздок.
Теж саме пункт 15.2.4.1. медична допомога в амбулаторних умовах, в умова
Arx
29 сентября 2022, 10:45
Вітаємо! Дякуємо за залишений коментар. Згідно з наведеними даними вище: П.15.2.2 Щодо тривалості перебування 10+8 днів. Це оновлення відбулося на вимогу представника Madanes Advanced Healthcare Services Ltd (така тривалість перебування дійсно діє для однієї поїздки), п. 15.2.4.1 – аналогічно. П. 17.9 — зайве слово «або» у фразі «або безпосередньо спеціалізованій установі», дякуємо за зауваження — внесемо відповідні зміни. Щодо змін в договори ритейлу, це друковані форми з фронтенда, затверджені наказами та не підлягають редагуванню для окремих клієнтів, така практика діяла весь час для всіх продуктів ритейлу, а не тільки для Медицина без меж. Звертаємо Вашу увагу, що договори підписуються на 1 рік з подальшими можливостями вносити зміни при пролонгації (світова практика) за наявної необхідності. Повертаючись до питання пролонгації: оскільки Ви не вказали номер договору, у компанії немає можливості перевірити умови та можливість незастосування періоду очікування. Нагадуємо, що у Вас є пільговий період 30 днів на оплату пролонгації. Рекомендуємо Вам звернутися на callcentre-info@arx.com.ua, вказавши номер договору та коротко описавши ситуацію, для розв'язання цього питання. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
dfkgbmgbdqhu23 сентября 2022, 10:43
Хочу оформить медицинское страхование, но волнует, что военное время, а мы проживаем в Николаеве. Можем ли мы рассчитывать на страховку если пострадаем из-за военных действий или это будет считаться форс-мажором?
Arx
26 сентября 2022, 11:18
Вітаємо! Ми рекомендуємо скористатися продуктом Бронезахист, саме цей продукт спрацює за описаних обставин. Детальніше на сайті https://arx.com.ua/produkty/accident-insurance або напишіть нам для детальної консультації на callcentre-info@arx.com.ua. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Lonny2520 августа 2022, 14:15
Я знаходжусь за кордоном, чи можна оформити турстраховку онлайн?
Arx
22 августа 2022, 10:43
Вітаємо! Оформлення можливе, якщо Ви вже перебуваєте за кордоном, проте за вашим полісом буде діяти часова франшиза 3 дні з моменту купівлі туристичного страхування стосовно деяких звернень https://arx.com.ua/produkty/turystychne-strakhuvannya. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
ukmkkyjjc28 июля 2022, 19:50
чому у вас неможливо оформити туристичне страхування онлайн? це у вас сайт не працює, чи ви в принципі зараз цього не робите?
Arx
29 июля 2022, 9:20
Вітаємо! В першу чергу, дякуємо за зворотній зв'язок, зараз все працює. Вчора були технічні оновлення. Оформлення можливе онлайн. Спробуйте, будь ласка, ще раз. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»
Belly11 июня 2022, 12:17
Чи можна оформити тут туристичне страхування, якщо ти вже перебуваєш за кордоном? і на який максимальний термін?
Arx
13 июня 2022, 10:03
Вітаємо! Оформлення можливе, якщо Ви вже перебуваєте за кордоном, проте за вашим полісом буде діяти часова франшиза 3 дні з моменту купівлі туристичного страхування стосовно деяких звернень https://arx.com.ua/produkty/turystychne-strakhuvannya. Максимальний термін — 90 днів. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК «АРКС»