Работа сотрудника колцентра.

В пятницу вечером у меня украли кошелек, как только обнаружила пропажу сразу позвонила в колцентр банка для блокировки карты. Звонок был в 19-22, оператор проверил данные, подтвердил наличие денежных средств на счету. После очередного прослушивания музыки и подтверждения своих данных на протяжении минуты, на телефон в 19-23 пришла смс о снятии денег с карты, оператор подтвердил снятие, но не заблокировал карту, а начал задавать снова вопросы о активных счетах и на какую сумму было последние снятие денег. Через минуту в 19-24 сняли остаток денег на счету, после чего оператор, сказал, что к сожалею деньги уже вернуть нельзя.
Так скажите, я звоню с целью заблокировать карту, тк ее украли, вместо того чтобы ее заблокировать, оператор только тянул время, и по его не халатности и не компетентности сняли деньги, он не исполнил свою работу. И что мне теперь делать, деньги сняли с счета, при разговоре с оператором.