Обман клиентов консультантами по телефону.

Сегодня, 22.08.2013 в Краматорске, Донецкая обл. банкомат изъял мою зарплатную карту. В чеке написано неправильное введение пин кода. Что невозможно. Пошёл в отделение банка, чтобы вынули карту. Ответили, что карту необходимо ожидать в течение месяца, так, как банкомат только заправили, но возможно получить деньги в отделении без наличия карты. Для начала необходимо написать заявление и подождать несколько дней, а в первую очередь необходимо позвонить на горячую линию. Телефонный консультант ответил, что банк без наличия карты деньги не выдаёт ни при каких обстоятельствах и необходимо заказать новую карту. Ожидать от 7 до 14 дней и с карты будет снято 10 гривен. Кому верить? Спустя несколько минут перезвонил на горячую линию снова. Попал на другого консультанта. Получил ответ, что возможно получить деньги без наличия карты и причём сразу, но банк уже, увы, закрыт. Безобразный банк. Не знаешь кому верить.