Бесконечно долгие ожидания

Valdis106. добрый день. Приношу извинения за причиненные неудобства. В обед могут наблюдаться пики в клиентопотоке, превышающий физическую возможность обслужить всех без ожидания. Кейс разберем, благодарю за обратную связь.

Бугага, пик в клиентопотоке… в 14 часов дня? Вы серьёзно? Может, всё-таки, принимать клиентов у вас будет не один стажёр на всё отделение?
Я писал два месяца назад отзыв о закрытии мной счёта в бессарабском отделении. Помню, что карту открывал на втором этаже — пошёл туда. Там три девицы под окном обсуждали причёски и ногти. Отправили на первый этаж. Там сидела менеджер Лилия за вторым столом от дальней стены, за последним столом ещё одна девица (постоянна достающая из шкафа сумочку и ставившая её назад) и стажёр. Угадайте, кто принимал клиентов?
Стажёр! Я пришёл в 14.55, кроме меня из клиентов была ещё одна женщина передо мной. И это самый что ни возьми центр!
Какой к чертям собачьим клиентопоток? Ну хоть не льстите себе! Кому вы нужны с таким сервисом!
Кстати, ушёл я в 17:25, чтоб успеть до закрытия в центральное отделение на Лыбедской. вопрос так и не был решён, хотя стажёр старался помочь, но не имел доступа к отдельным операциям в системе.
Лилия ходила дважды на обед за это время, дальняя девица вообще бродила от скуки по офису, а спустившаяся начальница отделение лет 25-27 доказывала, что карточный счёт не подходит под определение поточного и что инструкция НБУ о порядке открытия и закрытия счетов к ним не применяется.
вместо того, чтоб чистить Авгиевы конюшни, сидите и мелете ерунду о чем угодно, лишь бы отморозиться!
У вас есть отзыв, адрес отделения — проведите проверку тайным агентом и разберитесь, а не отмазки лепите!

Кстати, по какому графику должны работать люди, чтоб у них с 14.00 до 15.00 был обед? Подскажите, интересно просто.