Доброго времени суток!

Я беженец из зоны проведения антитеррористической операции. Пару лет назад мои родители брали кредит на покупку автомобиля. Когда я переехал в Харьков, то в банке я выяснил, что за время, пока не оплачивался кредит, набежал большой штраф — около 10 000 грн. Согласно информации на различных ресурсах, жители оккупированных районов Донецкой и Луганской областей, которые брали кредиты в банках, освобождаются от штрафов и могут возобновить выплаты в любое время. Объясните, почему штраф с нас никто не снимает?

В горячей линии ничего объяснить не могут, утверждая, что у них нет такого распоряжения. К кому следует обратиться за более подробными комментариями по этому поводу?

С Уважением,
Алексей.