Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией либо вынуждена буду ехать в Ваш главный офис. 30 сентября моя мама в Кировоградской обл., г. Александрии делала денежный платеж застройщику в г. Киеве. При внесении платежа было назначение — на проплату ипотеки за квартиру, а нужно было — Згідно попереднього договору №… Была произведена ошибка, по чьей вине не имеет никакого уже значения, но деньги зависли на счете, соответственно получатель не может их обналичивать и деньги у них висят на счете. Связавшись с бухгалтерией данного застройщика они посоветовали сделать справку — а именно — что такой платеж был действительно сделан, была допущена ошибка, просим этот платеж«вважати» действительным", так как у них такие ситуации уже были.Но вчера (12.10.) моя мама обратилась к начальнику отделения банка в г. Александрии и ей было сказано, что абсолютно ничего с этими деньгами и платежом сделать не возможно. Меня это возмутило!!! Я обратилась в отделение банка в г.Киеве, по адресу Раисы Окипной менеджеры банка меня проинформировали, что сотрудники данного отделения могут дать мне справку, посоветовали обратиться в кол центр для уточнения информации и действительно могут выдать такую справку я ее предоставляю застройщику и он снимает данный платеж. Но в данном отделение отказываются предоставлять данную справку!!! По моему возмутительно!!! Деньги висят в воздухе две недели. Куда дальше они пойдут? Прошу Вас очень отреагировать на данный комментарий и дать ответ. Платеж произведен 30 сентября, в Александрийском отделении Укрсоцбанка, № платежа 14360942. Буду Вам очень благодарна.