Отделение Таскомбанка: Кривой Рог, пр-т Металлургов, 27

Оформила пару месяцев назад кредитную карту VeryCard c «приятным кэшбеком» как было заявлено в рекламе банка. Кэшбек от суммы ежедневных покупок начислялся и накапливался на бонусном т.н.счёте.

И вот сегодня обнаружила, что банк забрал этот начисленный кэшбек, просто списав его автоматически с моего бонусного счёта «в никуда».

При этом ни при оформлении карты менеджером отделения не были озвучены правила пользования кэшбеком, ни в договоре и прочих бумажках, что она выдала (15 листов), кстати, не подписанных с её стороны и без печати банка, не было ничего указано про кэшбек и его использование.
Да и в мобильном приложении в разделе «кэшбек» тоже нет никаких правил в списании кэшбека.
И на сайте банка я тоже не нашла, на каком основании у меня забрали накопленный кэшбек с карты «Very card».

Я віддалено заєреструвалася і відкрила картку мобільного банку СПОРТ БАНК з метою розмістити там депозит. Картку отримала Новою поштою. Тепер в застосунку СПОРТ БАНКУ напмсано, що я не можу використовувати опцію відкриття депозиту. Дзвоню на гарячу лінію спорту, мені повідомляють, що я не можу корисиуватися депозитною програмою тому, що реєструвалася віддалено. На питання, що робити, щоб опції відкрились, вони порадили звернутися до відділення ТАСКОМБАНКУ. Дзвоню вам на гарячу, з метою отримати підтвердження для моїх дій. На гарячої лінії ТАСКОМБАНКУ ніхто нічого конкретного і зрозумілого мені порадити не зміг. Якесь замкнуте коло. Мої дії тепер, щоб відкрити депозит BOOOster? Що робити, де пройти таку верифікацію?

«Народний банк» 2019
«50 провідних банків України 2019»
«Обслуговування фізичних осіб» — 7 місто
«Карткові кредити» — 8 місце

и ещё много наград у «Таскомбанка». Но делопроизводство заставляло бы шевелиться волосы на моей голове, если бы они там были.

«Большой пятеркой» пользуюсь больше двух лет.

Картой расплачиваюсь без перебоев. Претензий особых нет. Вернее, не было.

Как не самому плохому клиенту, мне периодически поднимали кредитный лимит.

Все операции проводились автоматически, без моего участия и подачи заявлений с моей стороны. Исключительно инициатива банка. Когда лимит стал до неприличия большим, мне захотелось его снизить.
Позвонил на горячую линию, установили нужную мне сумму.

Проходит около двух недель, лимит повышается на сумму бОльшую, чем я только что снизил.

Снова звоню на горячую линию. Голос оператора на том конце трубки уведомил, что операция невозможна и отправил в отделение актуализировать данные.

Первый раз в 18ое отделение Кривого Рога я попал в пятницу, 16го апреля. Звучит восемнадцатый номер очень пафосно, но «Таскомбанк» в Кривом Роге, длина которого 146 км один-единственный.

Отсидев очередь, сообщил оператору, что мне надо снизить лимит.
Работник банка что-то поклацал в компьютере и отдал мне паспорт, ответив, до конца дня лимит будет снижен.

Ни в тот день, ни через неделю ничего не изменилось.

27го апреля снова пришел в отделение. Все сотрудники были заняты. Не захотел терять время. Ушел.

28го апреля снова пошел в отделение.

Сказали, надо делать актуализацию данных. Это значит, сделать копию паспорта и кода. Передать данные по «Дии» нельзя.

Пока заверял копии, оператор сказал, что надо давать два номера телефона. Не дал, мотивировав тем, что мне надо лимить снизить, а не увеличить его.

Одно дело, когда банк звонит друзьям и знакомым клиента банка при получении кредита незнакомым человеком с улицы, и совсем другое — у многолетнего клиента.

Сфотографировали.

На копиях документов (если не забываю) пишу, для какой организации их заверяю. Время сейчас такое, что никому нельзя доверять.

Особенно, зная, что некоторые онлайн микрозаймы дают кредиты и по копиям документов, и, вполне не исключаю, что в организациях, куда я даю копии, работают не всегда работают кристально честные люди и данные могут случайно или не случайно «утечь».

Копии с надписью «для ПАТ «Таскомбанк» у меня работник банка не принял.
Мотивировали отказ внутренним распоряжением, которое мне не показали, конечно же, о том, что заверение должно быть только так, как озвучил мне работник, а именно:
«копия верна»
ФИО
Дата
Подпись.

Сказал оператору — в целях безопасности клиент хочет так и никак иначе, отправляйте в Вашу службу проверки и актуализации копии в том виде, в каком они есть. Работник банка категорически отправлять их не стал, мотивировав тем, что их не примут и даже не стоит пытаться. Начальника отделения на месте не было, к нему я обратиться не смог.

На том мой третий визит в отделение закончился.

На горячей линии повторили аналогичные слова оператора отделения.

Обращаю внимание «Таскомбанка» на то, что Законодательством Украины не регламентировано, как именно производится заверение физическим лицом.

Требовать от клиента снижать безопасность передаваемых документов, касающихся его же — это не уровень крупного банка.

Как и отказ в проведении операции без актуализации.

Как и необходимость в цифровую эпоху неоднократно клиенту посещать в карантин единственное отделение в самом длинном городе Украины.

Учитывая всё вышесказанное, прошу «Таскомбанк»:

1. Внедрить получение актуальных данных из «Дии», тем самым исключив необходимость посещения отделений;

2. Довести до ведома сотрудников о том, что заверение документов физическим лицом происходит так, как клиент банка сам посчитает заверять свои данные;

3. Сообщить, когда я могу снизить лимит, без каких-то новых для меня подводных камней.

Ну и что 30 дней ?! Ответа так на отделение не прошло Говорили что 30 дней ждать! Когда мне вернут мои средства и я закрою счёт вашем банке?!
Мне нужны мои средства!!!
Я не могу обратится в отделение так отделение не получило решения! Решите эту ситуацию, 30 дней я ждала! Я жду решение и комментарий банка когда клиент сможет забрать свои средства, а не банка и расторгнуть с ним договор!

Я являюсь клиентом Таксобанка, пользуюсь не перевод год не разу не брала не кредит в банке вашем не была должна! В марте мне пришли деньги от моей знакомой, она брала у меня в долг деньги после чего решила вернуть мне на мою карту, как только пришли они банк
поставил ограничения, попросили заявление его я написала о том что мне вернули долг и что договор я не подписывала все было на словах с человеком так это моя подруга. оператор

банка даже не удосужилась его принять и дать мне номер заявление чтоб я могла спросить за него на горячей линии, мало
того что я 2 часа ее ждала и мне толком
нечего не сказали! У оператора я попросила закрыть карту и счёт вашем же договоре при открытии карты написано что клиент может закрыть карту и счёт если он не должен нечего банку, ну так я не брала
у вас и не должна вы забрали мои личные средства разорвите договор со мной и верните мои средства, согласно договору! ваш оператор мне отказало в этом
получается вы нарушили договор и закон
Украины! В договоре у вас это четко прописано! Сколько мне ещё ждать своих средств?, я не хочу быть клиентом такого банка которому платят за карты и за обслуживание карты в итоге нарушают
права клиента и забирают его средства что после такого я не то что не захочу обслуживается у вас, а ещё буду рассказывать друзьям чтоб не были вашими клиентами и не обращались к вам, так же дам огласку на сми и пабликах известных блогеров что банк нарушает свои же правила по отношению к клиенту!!!
Очень ожидаю ответа от банка пусть прокомментирует ситуацию!

Пользуюсь услугами этого банка давно. В основном покупка валюты и переводы. Персонал очень приветливый, обслуживают быстро и точно. Всегда предлагают страховку, но я этой услугой не пользуюсь, а девочки и не настаивают. Обслуживанием довольна.

Сегодня попала в нелепую и очень странную ситуацию. Пришла в отделение ТАС-Комбанк (Кривой Рог, проспект Металлургов, 27), чтобы получить денежный перевод Western Union, что я ранее в этом отделении уже делала.
Кассир сначала по стандартной схеме спросила меня о том, какая страна-отправитель, какая сумма, а потом начала говорить мне, что со 2-го ноября у них в банке денежные переводы выдаются клиентам при покупке месячной страховки. Когда мне это озвучили, я не могла понять, о чём вообще идёт речь. Потому что звучала эта информация крайне странно. Мне уточнили, что раньше эта страховка стоила 75 гривен в месяц, а теперь 150 гривен. На этом моё недоумение усилилось. Кассир сказала, что это страховка на квартиру и что это их внутреннее нововведение, а на мой уточняющий вопрос: а если я не хочу покупать эту страховку, то что, вы мне не выдадите мой перевод? На что получила ответ: К сожалению, нет.
Конечно же я отказалась участвовать в этом карнавале и ушла.
Позже, вечером, написала в службу поддержки клиентов. Описала ситуацию. На что сразу получила ответ, что получение денежного перевода никак не связано с приобретением продуктов банка.
Это мне и так понятно.
Впечатление однозначно крайне негативное.
Обещали разобраться и перезвонить.
Буду ждать.

За 10 месяцев набежало 10к грн. Я писала заявление, принесла свидетельство о смерти мужа. Пообещали, что приостановлят проценты.
Не знаю, что делать.

Сотрудничаю с банком с лета 2017 года. Заключил депозитный договор на 6 месяцев под 16 % годовых. В день окончания договора банк автоматически продлил договор на 6 месяцев. При этом депозитная ставка составила 14,5%. Сюрпризом было то, что если бы не было автоматической пролонгации, тогда ставка составила бы 15,5% годовых. Т.е. банк своим постоянным клиентам уменьшает процентную ставку по депозитам. Вместо поощрения, как это делают многие банки, добавляя при продлении депозитного договора небольшой бонус. Кроме этого, есть и другие замечания к банку. Имею постоянный опыт сотрудничества с другими банками. ТАСКОМБАНК не рекомендую.

Хотела снять с карты Таскомбанка деньги в банкомате Приватбанка, банкомат после ввода пароля пустил в систему, но когда дело дошло до выдачи наличных, оказалось, что пароль введен не правильно.Тоже самое произошло, когда попыталась снять деньги с карты уже в Южном банке.Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это я неверно набираю пароль, и единственный выход — разблокировать карту, при этом заплатить 30 грн. за новый пароль.
Хотела узнать еще почему банк подключил мне услугу смс-информирования, если при оформлении договора я указала, что мне достаточно интернет-банкинга.Но смс-информирование банк все равно подключил, сняв с карты деньги.На горячей линии сказали, что по договору эта услуга обязательна.
После выяснения всех моих личных данных, мне на телефон поступила смс с матерным словом из пяти букв, отправленная с сайта для отправки бесплатных сообщений(чтоб не палевно было).
За 10 лет работы с банками такой «оригинальный» ответ я получаю впервые.
Разорвать договор, к сожалению, не могу, потому что депозит «Стабильный» досрочному расторжению не подлежит.
Браво, Таскомбанк, за отличную работу с клиентами.