Сенс Банк

Полный бардак Альфа банка

Проблема решена

LLll12345 24 сентября 2021, 16:20

Добрый день! Пишу не зная куда уже можно обратиться по поводу работы этого банка.
В конце августа на меня было открыто производство, соответственнозаблокированы все счета в банках, зарплата и кредитная карты. Долг по этому производству был погашен 09.09.2021 и предоставлен чек о выплате и т. д. Исполнителю предоставлены все чеки и подтверждения. 10.09.2021 года исполнитель отправил 2 экземпляра письма (документы о том что мною полностью погашена задолженность) на меня, а также на центральный офис Альфа- банка. На сегодняшний день банк не разблокировали счета. Письмо от исполнителя получено банком ещё 16.09.2021 года о чем свидетельствуют данные декларации укрпочты. Вопрос, почему БАНК ДО СИХ ПОР НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛ МОИ СЧЕТА?.. Есть все документы об оплате, об погашении. Я не могу заплатить долг по кредитной карте (кстати тоже Альфа-Банк), весь мой доход на этой карте. На горячей линии уже просто перестали отвечать. Мне пришлось пройти 30 кругов ада, только ща сегодняшний день. Мрак.

Ответ банка

27 сентября 2021, 18:11

Документ який ми отримали 16.09.2021, в той же день був зареєстрований. Але в даному конверті було зняття арешту за іншим клієнтом.
Чесний виконавець дав невірний № листа, так як по вашому провадженню лист надійшов тільки сьогодні. Документи вже опрацьовані і арешт з рахунків знято.

Комментарии (9)

Збільшення ліміту на перекази

не засчитана

Katynskiyivan 23 сентября 2021, 21:30

Проконсультували на вищому рівні, доступно донесли інформацію, манера спілкування гріє душу, Альфа-Банк на вищому рівні😊😊😊🤗🤗🤗

Ответ банка

24 сентября 2021, 8:32

Дуже вдячні за відгук!
Завжди раді бачити у нас в чаті ❤

Ответ администратора

26 сентября 2021, 10:21

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 26.09.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (2)

Відгук про техпідримку Альфа-Банк

не засчитана

Dima067458 23 сентября 2021, 21:16

Хочу сказати, що попадалась чудова операторка- в Sense superApp — Світлана Борщ. Привітна, дає фідбек на мемчікі та веселі картинки, Допомогла розібратись з усім. Дякую та РЕКОМЕНДУЮ!

Ответ банка

23 сентября 2021, 21:53

Вау! Дуже приємно, що у вас залишилсь гарні враження від спілкування з нашим агентом чат-підтримки! Обов'язково передамо Світлані та її керівництву вашу подяку :)

Ответ администратора

26 сентября 2021, 10:21

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 26.09.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (1)

Чому збільшили розмір кредиту???

Проблема решена

Hokins7 23 сентября 2021, 21:11

Являюсь клієнтом Альфа Банку. Об’ясніть мені чому без мого відома мені збільшили кредитний ліміт по кредитній карті, а разом з ним загальну заборгованість. Пів години назад заборгованість була біля 2000 грн., після збільшення кредитного ліміту, збільшилася сума кредиту рівно на ну суму, на яку підняли ліміт. Тепер я винен біля 10000 грн. Дайте відповідь будь-ласка.

Ответ банка

23 сентября 2021, 21:45

Не варто хвилюватися! При збільшенні ліміту у вас сбільшується баланс по рахунку і на наступний робочий день сума, на яку був збільшений ліміт надходить на баланс картки :) Суму боргу вам не збільшували, це технічне відображення інфомрації по рахунку при збільшенні ліміту.

Комментарии (1)

Поддержка

Sn1ck 23 сентября 2021, 20:02

У банка отличная онлайн поддержка, всегда разъясняют все до мелочей в любое время суток. Сегодня консультант Екатерина Акуленко помогла разобраться с условиями карты и подсказала чудесную функцию беспроцентной рассрочки, которой я раньше пользовался, но в данный момент не знал, что имею такую возможность.

Ответ банка

23 сентября 2021, 20:36

Дуже приємно отримувати зворотній зв'язок про якість підтримки! Обов'язково передамо Катерині та керівництву вашу подяку!

Написать комментарий

Спасибо!

не засчитана

mamanadya 23 сентября 2021, 18:08

Тетяні Ткаченко за професійну допомогу у вирішенні питання відкриття кредиту. Швидко, доступною мовою, та на позитиві. Завжди користуюся чатом і отримую відповіді на всі запитання!!!

Ответ банка

23 сентября 2021, 20:50

Дуже дякуємо за ваш відгук! Сподіваємось, що кожне ваше звернення в чат залишить лише приємні враження :)

Написать комментарий

Зняття страхування із картки

не засчитана

0985256118 23 сентября 2021, 15:23

Моє питання дуже швидко і якісно вирішив консультант Андрей Карапуд, комунікабельний, приємний у спілкуванні. Співпрацею із банком Альфа задоволена

Ответ банка

23 сентября 2021, 17:02

Дуже дякуємо за ваш відгук! Будемо працювати, щоб в майбутньому було ще краще :)

Ответ администратора

26 сентября 2021, 10:20

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 26.09.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Отказ в обслуживании за то что мне перевели деньги

Проблема решена

Vita266 22 сентября 2021, 15:09

Мне поступил 20.09.21 перевод с карты, чек имеется, заблокировали карту, и отказывают в обслуживании, причина не понятна вообще, служба безопасности говорит о каких-то подозрительных операция,

Комментарии (2)

Спасибо:)

не засчитана

Antoniy 22 сентября 2021, 13:08

Отделение по адресу: Сумы, ул. Воскресенская, 13-Б

Была проблема с Сенсом.
Мне помогали сразу два оператора. Юрий Письменный и Катерина Акуленко. Разобрались и решили вопрос мой быстро, четко и весело.
Спасибо!:)

Ответ банка

22 сентября 2021, 13:12

Дуже приємно, що навіть проблеми можуть вирішуватись на позитивній ноті 🎵
Обов'язково передамо керівництву ваш відгук ❤

Написать комментарий

Зняття кредитного ліміту

Natapryz 22 сентября 2021, 11:42

Є в мене кредитна картка і по цій карті був товар в россрочці. Бан сам надав кредитний ліміт. Прийшла смс з повідомленням ваш кредитний ліміт піднято до. Потім Альфа банк самостійно, без будь якого попередження, знімає кредитний ліміт. Дізналась про це вже тоді коли зателефонувати з відділу заборговонасті. Ні смс ні сповіщення в Sense Super App не було. Пояснити чому так сталося вони не можуть. Всі попередні платежі вносилися своєчасно і в більшій сумі ніж обов’язковий платіж. Навіть певна сума є ще в пільговому періоді.
Тепер выходить я повинна внести всю суму і ще вчора. 100% це робиться навмисно щоб нараховува пеню.

Комментарии (3)

Блогодарствыя

не засчитана

w100oleg001 21 сентября 2021, 23:34

Здраствуйте! Хочу поблагодарить вашого сотрудника, за помощь в вопросах которые возникли. Все хорошо розказали и помогли. Хорошая в общении. Приятно обращатся в потдержку вашу. Берегите хорошых сотрудников. Их мало. Большое спасибо Дарине Худяк))

Ответ банка

22 сентября 2021, 11:51

Дуже вдячні за ваші теплі слова. Чекаємо на вас знову в чаті 😊

Ответ администратора

23 сентября 2021, 9:25

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 23.09.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Проблемы в приложении Сенсе

Igor100 21 сентября 2021, 22:56

Начал разбираться в этом приложении, хотел разобраться, как платить коммунальные услуги, заполнил не все, нажал на «Продолжить», сразу сняли деньги, так как это все делалось для теста, не были указаны все реквизиты… ВОЗМОЖНОСТИ ОТМЕНИТЬ платеж, в первые секунды нет…, мгновенно написал в поддержку, ожидал ответа 1 час 45 минут, где-то через 40 минут попросили «Трішки почекати», это «трішки» длилось час, после чего мне ответили, что «Отменить платеж не возможно»,. Как это не возможно? А если по ошибке отправлен? Дальше даже общаться не стали., вообще не отвечали… Отзывы эти, их не пугают, так как я написал, что напишу отзыв, реакции ноль. Знайте, если вдруг, через «хваленное приложение» Сенсе, отправите платеж по ошибке, то уже деньги «уйдут навсегда» и Вам не помогут… Не ужели трудно функцию создать «про отмену платежа», в первые секунды… Как быть, если платеж ошибочно совершил? Ждать почти 2 часа ответ и получить его «что не возможно отменить»,???

Комментарии (1)

Отзыв о сотруднике Оксана Самойленко

не засчитана

Tyoma8888 21 сентября 2021, 13:26

Очень вежливый и квалифицированный работник. Всегда быстро и качественно решает любой вопрос.

Ответ администратора

23 сентября 2021, 9:25

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 23.09.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Альфа Банк. Свои ошибки не признает.

KirillOtzbIv 20 сентября 2021, 17:02

Отделение по адресу: Киев, ул. Мишуги, 7А

Если хотите обратиться в данную организацию, ОЧЕНЬ хорошо подумайте. Пока вы платёжеспособны Вы им интересны, но как только начинаются проблемы или вопросы, банк от вас открестится и продаст ваш договор коллекторам со всеми личными данными. В свою очередь коллекторы работающие с Альфа банком будут рассказывать что работают с ними по договору предоставления услуг, а сотрудники банка будут утверждать что у ПАТ Альфа банк претензий нет, и крайнего не найдёте и информации не получите.

В моём случаем по карте сняли скрытые вознаграждения за перевод ЛИЧНЫХ средств на следующий день после проведенных операций, в итоге на кредитном лимите полез минус (хотя в приложении списали % за перевод), после письменных обращений и хождений в отделение, обещали разобраться и сообщить. В итоге — продали договор и долг коллекторам, не сообщим об этом. Контора звонилок которые получила мои данные не знают законов и могут только брать на понт. В банке со мной разговаривать не хотят отправляя к коллекторам, а те в свою очередь требуют оплаты на счёт Альфа банка. В общем круговорот бреда в банковской деятельности Альфа Банк и Дельта М.
Исходя и вешеизложенного НЕ СОВЕТУЮ организацию ПАТ Альфа банк

Комментарии (3)

Термінал ibox

не засчитана

AlexandrKaryev 20 сентября 2021, 15:37

Внесено кошти в термінал, але не зараховано на картку!

Ответ администратора

22 сентября 2021, 17:15

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 22.09.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Комментарии (2)

Благодарность

не засчитана

Yana1234567 20 сентября 2021, 14:14

Спасибо большое Карине Арслановой. Очень терпеливо ответила на все вопросы, понятным языком объяснила что и как, и предложила самый выгодный выход из проблемы!!! Я осталась очень довольной

Ответ банка

20 сентября 2021, 16:46

Щиро вдячні за відгук!
Вже передали вашу подяку Карині та її керівництву 🤗❤

Ответ администратора

24 сентября 2021, 8:54

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 22.09.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данной компании.

Написать комментарий

Ужасное сопровождение программного продукта

rudak 19 сентября 2021, 21:00

После обновления программы Sense App, программа закрывается после входа в нее через несколько секунд с диалогом об ошибке. Диалог системный, что в программе сбой. Читаю отзывы в плеймаркете, у людей такие-же проблемы. Пишу в чат банка, описываю ситуацию, берут мои данные, данные модели телефона, фото ошибки, обещают разобраться, и дать хоть какой-то ответ на след день. Проходит 2 недели, на почти ничего, на телефон никто не звонит. В плеймаркете нет никаких обновлений программы. Более того я уверен что у разработчиков есть логи, и они видят эти ошибки. Вопрос какой они ставят им приоритет, и почему не устраняют. Ведь клиенты уже давно не могут работать. И тем более старое приложение закрыли в обслуживании, принудительно всех перевели на новое. А новое не работает. И что клиентам делать? банк менять с таким отношением

Комментарии (5)

Некомпетентные сотрудники

sergclimber 19 сентября 2021, 14:57

Познакомился с Альфа банком относительно недавно, 3 недели назад. Понравились их тарифы и условия предоставления услуг, а именно новый продукт Chameleon. До этого сталкивался с многими банками (Приватбанк, А-банк, Кредо-банк, Monobank, Укрэксимбанк, Ощадбанк). Итак, впервые пишу отзыв и он к сожалению нелестный. Я всегда даю, любой компании в которую обращаюсь несколько шансов. Так как есть вероятность того, что попадётся сотрудник который, испортит лицо компании. Несколько раз по несколько раз обращался в поддержку как и в чат, так и в Колл-центр. По звонку 3344 всегда попадаешь на их «ИИ-Алла» которая в 2х из 3 раз не хочет соединять с оператором (и обязательно ей при этом нужно говорить соедините с оператором). Говорит мы вам перезвоним, И НИКТО НИКТОООО не перезванивает в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!! Перезванивают только на следующий день. Если каким-то образом вам повезло, попасть на живого человека в этот же день, то вероятность того что он (или она) окажется компетентным стремится очень мала. Сотрудникам нужно находить тарифы за них же, нужно показывать пункты с УиП. Постоянно ставят на удержание, а потом дают ответ который, вообще не соответствует этому УиП. И ради интереса стоит перезвонить, ответ уже будет другим от другого сотрудника. В чате отвечают по часу и такие же некомпетентные. И я их тех людей которые могут провести анализ ситуации (то есть понять это не правильный ответ, или я просто жду другого). Продукт у вас очень выгодный и пользоваться я им буду, но в поддержку обращаться вообще нет желания. Приходится самому узнавать про тарифы, акции и новые продукты.
Виноват конечно в этом менеджмент! Нужно разработать такую систему контроля! Чтоб у сотрудников не было возможности и желания проконсультировать неправильно (Моя рекомендация делать это через пряник, а не кнут).
Ставлю карта Chameleon (9/10)
Приложение Sense (3/10)
Customer Service (2/10).
Вывод сделан из 3 недель пользования продуктом. И из более 50ти обращений (в разные дни) в поддержку.
Всем удачи! И здоровья!

Ответ банка

19 сентября 2021, 16:14

Добрий день! Приносимо вибачення за те, що вам перетелефонували так запізно, під час вашого звернення була черга, тому така ситуація і виникла. Будемо ще більше працювати над якістю роботи служби підтримки та інших каналів зв'язку. Додатково написали вам у приватні повідомлення.

Комментарии (13)

Незрозумілі умови розтрочки

Проблема решена

MachOleg29 19 сентября 2021, 11:18

Розтрочка у альфа-банку зовсім не така, як у інших банках, та й не така, як 2 роки назад. Сума, переведена в розтрочку, не йде у пільговий період, і її, немов, нема. Також підпільно банк змінив умови кредитування, а оператори повідомляє некоректну інформацію. Нікому не рекомендую оформляти тут розтрочку, бо з неї жодного толку, лише одні проблеми.

Комментарии (4)

Карина

не засчитана

Vanoscorpion 19 сентября 2021, 1:52

Карина солнышко… Она настолько грамотно и красиво мне все пояснила, что я прошу админов и Ваше руководство выдать Карине премию!!!

Ответ банка

19 сентября 2021, 12:28

Дякуємо за вашу високу оцінку. Карині та її керівнику обов'язково передамо ваш відгук)

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.3	49.8
USD	42.05	42.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	49.3	49.8
USD	42.05	42.5
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Полный бардак Альфа банка

Збільшення ліміту на перекази

Відгук про техпідримку Альфа-Банк

Чому збільшили розмір кредиту???

Поддержка

Спасибо!

Зняття страхування із картки

Отказ в обслуживании за то что мне перевели деньги

Спасибо:)

Зняття кредитного ліміту

Блогодарствыя

Проблемы в приложении Сенсе

Отзыв о сотруднике Оксана Самойленко

Альфа Банк. Свои ошибки не признает.

Термінал ibox

Благодарность

Ужасное сопровождение программного продукта

Некомпетентные сотрудники

Незрозумілі умови розтрочки

Карина

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке