Сенс Банк

Ничего не понятно, но очень интересно

Проблема решена

Anjelakunitsa 13 октября 2021, 1:41

Заманили Кешбеком на карту вайт, по факту оказалось что нужно было включить нужные разделы тогда. Хотя в чате сказали, просто ждите, появится бонус в следующем месяце. Ну ладно, заплатила 25 грн за услугу «альфа чек» в сумме уже на 100 грн за 4 месяца. Кешбека 5 грн)))
12.10 менеджер позвонил — начал продавать карту хамелеон, продал, заманив перекредитованием под 0% на 6 месяцев. Открываю карту, менеджер звонит с уточнением, что это карта Ред мне нужна, оставляю заявку на карту ред, закрываю хамелеон. Перезванивает менеджер по Ред и начинает опять парить Хамелеон, на все мои прямые вопросы, отвечает вообще на другую тему и уходит от вопросов. Написала в чат просьбу закрыть все Карты. Все закрыли, больше никто не перезванивал.

Ответ банка

13 октября 2021, 9:22

Послугу смс можна відключити в додатку, перейти на безкоштовні PUSH-повідомлення і насолоджуватися бонусами, вони нікуди не зникли.
Якщо залишилися відкриті питання по використанню карти, чи «розстрочки» ми з радістю на них відповімо. Тому коли вирішите повернутися, ми спробуємо мінімізувати ваші втрати за першу невдалу спробу користування нашими картами (тільки дайте знати про ваше рішення) 😉

Комментарии (3)

Ирина корниенко

не засчитана

Summersun 12 октября 2021, 18:09

Спасибо Ирине из службы поддержки, за оперативную помощь в моем вопросе. Все очень быстро, доброжелательно, очень положительный сотрудник. Ей огромная благодарность. Больше таких сотрудников!!!

Ответ банка

12 октября 2021, 18:24

Дуже дякуємо за зворотній зв'язок! Обов'язково передамо Ірині вашу подяку :)
Сподіваємось, що кожне ваше звернення в підтримку залишить лише приємні враження!

Комментарии (2)

Дуже гарний і дуже хороший співробітник

не засчитана

Andrei Keniu 12 октября 2021, 17:21

Діана Зубок, дуже дякую за дуже приємну співбесіду, ви дуже приємна і доброзичлива дівчина, більше би таких працівників в такій галузі, сподіваюся ви такою завжди будете

Ответ банка

12 октября 2021, 17:33

Дуже дякуємо за теплі слова про нашу підтримку. Нам дуже приємно, що після звернення в чат у вас залишились гарні враження! Обов'язково передамо Діані та її керівництву вашу подяку :)

Написать комментарий

Ограничили карту

Проблема решена

Milg 12 октября 2021, 17:10

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 20

Ограничили карту (не могу пользоваться совершенно), в банке говорят одно, по телефону другое, сначала говорят вы можете разблокировать карту в телефонном режиме, после говорят только отделение и то что карта была заблокированная в целях безопасности, в отделении разводят руками и говорят, что мы не знаем причины блокировки «возможно за это, возможно за это»

Ответ банка

13 октября 2021, 18:27

Карту можна було розблокувати тільки після ідентифікації у відділенні. Після вашого звернення зв'язались з відділенням та вирішили питання. Додатково проведемо роботу зі спеціалістами, щоб в майбутньому питання вирішувались швидше

Написать комментарий

Подяка за онлайн допомогу, Оксана Самойленко

DmytroVin 12 октября 2021, 14:15

Дякую, дуже допомогла, на все відповіла, прояснила, що потрібно — замовила.

Ответ банка

12 октября 2021, 19:52

Передамо вашу подяку Оксані 😊 Будемо раді знову вас бачити в чаті)

Ответ администратора

12 октября 2021, 16:48

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 12.10.2021).
Користувач надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Кредитные карты

не засчитана

sumchanin77 12 октября 2021, 5:54

Не соглашайтесь на кредитные карты. Красную и белую. Это все сделаю для того чтобы вас ободрать. При переводе с карты на карту снимают 4 процента. За обслуживание карточки тоже по 25 грн в месяц. Снять средства свои, которые выше кредитного лимита, тоже отдай 4%даже если это их банкомат.

Ответ банка

12 октября 2021, 8:46

«Біла» картка не кредитна, а для власних коштів і плати за обслуговування можна уникнути, якщо виконати одну з 3-х умов:
-залишки власних коштів на суму від 50 000грн;
-покупок за місяць від 10 шт;
-покупок за місяць на суму від 2500грн.
Комісія по цій картці в нашому додатку є тільки якщо це за номером картки в інший банк. По самій картці комісії немає, якщо інший банк надає сервіс поповнення їх карток без комісії, то з нашого боку теж буде безкоштовно.

Картка «Ред» кредитна і призначена для вигідного проведення покупок, перекази і зняття готівки будуть «дорогуваті», як і за кредитні кошти, так і за власні.

Для ваших потреб буде вигідною картка «Хамелеон», по ній є можливість зняття в межах ліміту власних коштів без комісії, всі перекази в Sense за власні кошти також безкоштовні. Плати за обслуговування по картці немає, також не маловажливий факт: нескінченний пільговий період на покупки. Детальніше в тарифах: https://old.alfabank.ua/storage/files/tariff_cameleon.pdf

Також напишіть нам додатково ваші дані в особисті повідомлення (номер телефону, або ІПН та ПІБ). Ми переглянемо вашу ситуацію і постараємось зробити ваш досвід з банком приємнішим

Комментарии (2)

Проходите мимо

не засчитана

VJACHESLAV76 11 октября 2021, 18:55

Не вкоем случае не пользуйтесь услугами данного банка! Куча платежей за непонятные услуги, картой не пользуешся, но платиш за то, что она у тебя есть, каждый день оплата каких то страховок, списания за какие то покупки. Списания, списания и списания. Суммы маленькие, но на полевой карте появляются минуса. Тупо связался с банком, чтобы дарить деньги. Берегите свои нервы друзья. Хочу связаться с персоналом через чат- «что то пошло не так» хочу получить чек за снятие банком денег «что-то пошло не так».

Ответ банка

11 октября 2021, 19:13

При підписанні договору ви також підписуєте договір страхування.
Страхування списується щомісяця. Це страхування можна відключити при зверненні в чат або в контакт-центр. Всі інші списання згідно з тарифами картки: https://old.alfabank.ua/private-persons/credits/cards/tarifi-ta-umovi-3
Додаток не ідеальний, це так. Але з кожним оновленням намагаємось виправляти помилки. Але на це потрібен час.
Напишіть нам в приватні повідомлення, сторнуємо списані плати за страхування.

Ответ администратора

14 октября 2021, 18:03

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.10.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (2)

Обманули с, а кционным кешбеком

Проблема решена

Андрій Клементьєв 11 октября 2021, 1:12

Отделение по адресу: Киев, пр-т Соборности, 1

Альфа-банк проводит акцию с начислением кешбека 1% при пополнении своих определенных карт с карт других банков через приложение Сенс. 29.09 я заказал себе карту Хамелеон и мне в приложении Сенс была выпущена карта Digital. 30.09 я пополнил ее по правилам акции стягиванием через приложение Сенс — именно в приложении Сенс нажал в меню карт «Пополнить» и выбрал «С карты другого банка», ввел номер карты, срок действия и CVV своей карты другого банка. За указанное пополнение мне должен был быть начислен кешбек 115 бонусов до 10.10. Однако этого не произошло. Как увидел я потом, данная транзакция отображается в истории почему-то с кодом MCC 6012, хотя должно быть 6536, как я понимаю — так как 10.10 я совершил точно абсолютно аналогично пополнение другой своей карты Альфа-банк на 8800 грн. В любом случае, я осуществлял оба эти перевода в приложении Сенс и они оба одинаково попадают под условия акции. Я обратился в службу поддержки, где мне сообщили ложную информацию — «Пополнение было осушествлено не через приложение банка». Свои технические проблемы решите, пожалуйста самостоятельно. Вот я сейчас и требую от банка начислить кешбек за пополнение карты 30.09.

Ответ банка

13 октября 2021, 16:22

Були технічні проблеми з нарахуванням бонусів деяким клієнтам. Сьогодні всім «постраждавшим» бонуси до нарахували. Вибачте, будь ласка, за незручності

Комментарии (15)

Пока что очень рад о сотрудничестве с етим банком.

Dmtriy 10 октября 2021, 11:53

Очень приветливый персонал, как и в отделениях так и в банке, девушки всегда идут на встречу и готовы помочь в той или иной ситуацыи. По онлайн хотел бы отметить консультанта Карину Арславовну, в отделении в Полтаве Валерию очень приятно когда имееш дело с профессионалами которые розбераютса в своём деле, а не просто протирают штаны на робочее месте. Спасибо Вам девушки и банку отдельное спасибо что не оставляют простых людей в беде, а идут им на встречю.

Ответ банка

10 октября 2021, 12:21

Обов'язково передамо ваш відгук дівчаткам та їх керівникам 😊 Будемо раді знову вам допомогти у вирішенні питань)

Комментарии (1)

Дякую за допомогу

не засчитана

Hovega28 9 октября 2021, 22:39

Дуже швидко допогла в вирішенні питання
Дякую Ольга Фаєвська

Ответ банка

10 октября 2021, 9:03

Обов'язкого передамо вашу п'ятірку Ользі та її керівнику. Дуже вдячні за вашу оцінку та чекаємо на вас знову в чаті 😊

Написать комментарий

Запрос о депозите

не засчитана

Borissimon 9 октября 2021, 22:38

Обратился в чате к оператору, что делать, когда заканчивается депозит, но надо снять часть, Ольга Фролова ответила и буквально меньше чем в 5 минут решила вопрос и подсказала что дальше мне делать, спасибо, очень оперативно и понятно объяснила

Ответ банка

10 октября 2021, 9:11

Дуже вдячні за вашу оцінку та приємні слова 😉 Обов'язково передамо вашу подяку Ользі та її керівництву. 😊

Ответ администратора

12 октября 2021, 16:36

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.10.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Мошенничество

Iuliia1983 9 октября 2021, 9:33

Добрый день. Хочу поделиться историей сотрудничества с Альфабанком, которая длится 3года и 3 месяца. Все было хорошо до 7 октября 2021 года. В 20.54 7 октября мне на суперглючное приложение сенсе приходит пуш уведомление об операции на сайте iTunes Apple в размере 29.99 доллара. И все бы казалось ничего, ну музыку прикупила, если бы у меня был гаджет данной фирмы. Однако у меня его отродясь не было, самсунги знаете ли люблю. Пишу в чат, тишина, звоню, естественно блокируют карту, подаю жалобу, описываю свое негодование. На что оператор естественно говорит сама мол виновата подписалась и купила, но можете подать заявление в кибер полицию. Ок, заполняю форму на сайте и тут требуется номер счета, на который ушли деньги, без него заявление не отправить. Пишу в поддержку банка, предоставьте, а мне в ответ, не можем нет его у нас. То есть деньги отправить непонятно кому банк может, а предоставить информацию нет. Ладно 8.10 иду в отделение банка, подаю жалобу, заявление на чарджбэк и заявление на предоставление номера счета. Звоню в apple, описываю ситуацию, они говорят, что моя карта у них нигде не проходит и денег за якобы подписку нет, и быть не может гаджетов то нет. Пишу в чат альфабанка, но операторы пытаются меня выставить идиоткой, мол подписалась, дала карту кому-то и пофиг что ни у меня, ни у родственников нет гаджетов apple. Не знаю, чем закончится история, но прочитав другие отзывы поняла, что если вашу карту атаковали мошенники, то банк вам не помощник и своих денег вы не получите.
Спасибо за внимание, буду ждать какого-то внятного решения банка.

Комментарии (3)

Сенсационный бонус, Что-то пошло не так?

не засчитана

zig4free 8 октября 2021, 20:35

Бонус за сентябрь до сих пор не начислили., граничный срок 10ое, сомневаюсь что на выходных что-то поменяется. Карта новая хамелион, кредитный лимит не использовал и ТехОвера быть не должно.

По отзывам на других ресурсах не я один такой.

Ответ банка

9 октября 2021, 9:03

Дійсно, термін до 10 числа включно.
Чекаємо разом з вами🤞

Комментарии (2)

Відкриття карти.

eklmneprst 8 октября 2021, 16:32

Вчора хотів відкрити карту, запитав на сайті Мінфін у представника те що хотілось би знати перш ніж відкрити карту. По порядку, встановив додаток, відкрив додаток та відразу Щось пішло не так, перевстановив додаток, знову відкрив та знову щось пішло не так та так разів 5, знову встановив додаток, відкрив та надав дозволи, ввів номер телефону та дату народження, отримав та ввів код, потім додаток пише перевірка документів, я все думав яких документів… про це згодом, потім додаток пише нажаль відкрити онлайн не можно йдіть в банк, написав в підтримку на @ та зателефонував, по телефону приняли заявку та повідомили що зв’яжуться на @ отримав відповідь Банк відмовив вам у оформленні віртуальної картки. Можете спробувати оформити звичайну пластикову картку за номером 3530. Потім я думаю що не так зі мною, знову встановлюю додаток, ввів інший номер телефону та дату народження 20.02.2020 замість 15.08.1968, банк перевірив документи :) та запросив ІПН з Дії, я звісно припинив реєстрацію. Альфа банк в чому причина та чому ви вважаєте людей 1968 року народження нездатними відкрити карту онлайн, такими що не мають документів в Дії, не платоспроможними та таке інше? Ось це що я написав може перевірити кожен, просто введіть дату народження наприклад 02.02.1966/67/68.

Ответ банка

9 октября 2021, 9:11

Дуже прикро, що вам надійшла відмова.
Але на це впливає безліч факторів, котрі не розголошуються.

Комментарии (7)

Отличная тех поддержка

не засчитана

dold 8 октября 2021, 15:42

Единственным минусом является долгое время ожидания при запросе в чат тех поддержки
Но если вам попался Денис Курдиш в качестве оператора то считайте повезло
Моментально и отзывчиво справляется с возникшей проблемой

Ответ банка

8 октября 2021, 16:07

Чат зараз дуже популярний як канал для вирішення питання! Денис як завжди на висоті :) Обов’язково передамо йому та його керівництву вашу подяку!

Ответ администратора

12 октября 2021, 12:02

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.10.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Карта Sense Хамелеон — надувательство

Проблема решена

vxsta95 8 октября 2021, 11:20

Открыл себе в дополнение к существующим картам этот Хамелеон — вроде и условия вкусные, и кешбек есть, но есть одно но:
При оформлении была открыта кредитная линия на 5000 грн.
Вчера, 7.10 около 22:00 вечером надо было перевести деньги на карту другого банка (но в тот момент не хватало личных средств), решил внести наличные средства на свою карту путем пополнения с терминала City24. Терминал выдал чек об успешном пополнении, и через минуту всплыло оповещение с Sense о зачислении денег на карту. Захожу, проверяю баланс — да, моя карта пополнена. Перевожу деньги (в рамках собственных не кредитных средств) на нужный мне счёт — операция успешна, проверяю баланс — ещё остался остаток личных средств, комиссии нет. А сегодня утром произошло чудо: операция о пополнении карты хамелеон переместилась в истории на 8.10, а перевод с карты хамелеон так и остался 7.10, и за перевод своих собственных 4000 грн (которые отображались на балансе карты хамелеон) я заплатил 160 грн комиссии. Написал в чат поддержки банка — говорят что деньги на счету у вас отобразились, но прошли по счетам только 8.10 в 2:05 ночи! Советуют узнавать о поступлении денег на счёт обращаясь в чат. У меня тогда возникает вопрос — что обозначают тогда циферки на балансе карты, особенно в графе «личные средства»? Ради интереса решил уточнить у сотрудника, с которым общался в чате, сколько личных денег у меня на балансе. С её слов: 2027.99, а я в Sense вижу личные средства: 847.59
В итоге, не рекомендую плотно сотрудничать с банком. Дал заявку на обнуление кредитной линии. Ты никогда не будешь знать точно сколько у тебя денег на счету. По факту оказать помощь в чате поддержки не смогли

Комментарии (37)

достали со своим навязыванием услуг.

vadyabeat 8 октября 2021, 10:00

после регистрации ФОП на следующий же день начались звонки от разных банков с предложением открыть счёт\оформить услуги и т. д., после того как выразил отказ на обработку персональных и юридических данных больше никто не звонил, кроме АЛЬФА-БАНКА. присосался как пиявка. общаясь с ботом, ничего не добьёшься по этому вопросу. получилось связаться с живым человеком только после того как сказал что хочу оформить кредитную карту. бот сразу же переключил на оператора.

банк продолжает использовать Ваши данные даже если Вы не выразили согласия на их обработку, данные остаются у них, хотите Вы этого или нет. даже если Вы к ним ни разу в отделение не приходили, ни одной заявки не оставляли, всё равно данные они сохраняют и будут их использовать. как подтверждение, сразу же, после того как трубку взяла милая девушка-оператор она назвала меня по имени и позже проговорила мою имя и фамилию. вопрос, откуда они у банка? ответ очевиден. данные остались в банке, ими продолжают пользоваться. так что за свои данные можете быть полностью уверены. они в «надёжных» руках.

Комментарии (1)

Обслуживание в приложении Sense

Staroffwave 7 октября 2021, 19:21

Карина Арсланова лучший специалист, быстро и доступно всё объяснила и помогла решить все вопросы! Советую.)

Ответ банка

7 октября 2021, 19:27

Дуже дякуємо за ваш відгук і пораду :) Круто, що залишили відгук, нашій команді (омобливо Каріні) дуже приємно

Написать комментарий

Спілкування та допомога в чат

не засчитана

Tatkolo34 7 октября 2021, 16:01

Андрій Карапуд допоміг вирішити усі питання, з якими зверталась, надав професійну консультацію чітко та швидко. Питання з якими зверталась були вирішені, хоча на відділені в місті Рівне казали, що не можливо перевипустити кредитну карту, бо втрачено час на іі перевипуск.

Ответ банка

10 октября 2021, 9:42

Дуже вдячні за ваш відгук. Обов'язково передамо вашу оцінку та слова вдячності Андрію та його керівнику. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, то завжди раді вам допомогти у нашому чаті 😊

Написать комментарий

Щодо чату служби підтримки

Lyutyy57 6 октября 2021, 20:24

З деяких питань звертався до чату служби підтримки «Альфа-Банку». Залишився задоволеним її роботою. Особливо хочу звернути увагу на спеціаліста банку Арсланову Карина, дійсно професіонала своєї справи. Ввічлива, добре розбирається у банківській справі, на всі питання я отримав відповіді у повному обсязі, людина дійсно зацікавлена у клієнті, пропонує додаткові банківські послуги, дуже чемна та доброзичлива. Всі проблеми, що у мене виникли були вирішені відразу. Вдячний таким спеціалістам за свою роботу.

Ответ банка

6 октября 2021, 21:01

Дякуємо за оцінку професіоналізму Каріни, вона дійсно професіонал, як і вся команда чату. Звертайтесь, з радістю вирішимо всі ваші питання.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	51.75
USD	44	44.4
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	51.75
USD	44	44.4
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Ничего не понятно, но очень интересно

Ирина корниенко

Дуже гарний і дуже хороший співробітник

Ограничили карту

Подяка за онлайн допомогу, Оксана Самойленко

Кредитные карты

Проходите мимо

Обманули с, а кционным кешбеком

Пока что очень рад о сотрудничестве с етим банком.

Дякую за допомогу

Запрос о депозите

Мошенничество

Сенсационный бонус, Что-то пошло не так?

Відкриття карти.

Отличная тех поддержка

Карта Sense Хамелеон — надувательство

достали со своим навязыванием услуг.

Обслуживание в приложении Sense

Спілкування та допомога в чат

Щодо чату служби підтримки

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке