Отзывы о Сенс Банке

Добрый день, являюсь клиентом Альфа Банка уже 2 года. Пользуюсь несколькими продуктами данного банка. Одним из продуктов является кредитная карта Cash. По условиям договора % по карте должны списываться 9го числа каждого месяца. А у меня их списали 6.01.22. Хотя 7.01.22., вся сумма задолжности была погашена. Когда я обратился в помощь онлайн, то мне объяснили что % списались за ранее, т.к. 9.01.22., является выходным днем и ничем больше не могут мне помочь в этом вопросе. Но у меня тогда вопрос к банку: зачем говорить что о сервис онлайн и работает 24/7? Ведь деньги могут зайти на карту в любое время и с разных источников. Я считаю что % в размере 2730 грн были списаны не обосновано и раньше срока указанного в договорных обязательствах! И я считаю что договорные обязательства я не нарушал!

Карта Хамелеон. Пользуюсь несколько месяцев, расчетная дата 3 число каждого месяца. Могла снимать 90 или 100% лимита, пользовалась в течение месяца, но 1 или 2 всегда возвращала всю сумму, т.к. % достаточно высокий — 10 % от суммы лимита, не считая других %. Расплатилась 2 декабря, мне выставили следующую расчетную дату — 3 января. Скриншот даже имеется. И вот захожу я 2 января как обычно пополнить карту. И вижу минуса на счету, уведомление о просрочке необходимого платежа, и новую расчетную дату — 1 февраля! Оказывается, банк снял минимальный платеж в ночь с 31 декабря на 1 января в 00 часов и несколько минут. НИКАК НЕ ПРЕДУПРЕДИВ ЗАРАНЕЕ О ПЕРЕНОСЕ ДАТЫ! На карте было несколько гривен, и поэтому в феврале мой минимальный платеж — 10% от лимита, что составляет большую часть моего официального месячного дохода. Чем мотивировали? В тем, что у них 3 января выходной день, и поэтому они сняли мин.платеж в РАБОЧИЙ ДЕНЬ, 1 ЯНВАРЯ!!! И виноват конечно не банк, а *** -клиент, который не в курсе внутреннего регламента банка и который как и весь народ Украины, считает 1 января выходным днём, но нет, в Альфа банке это рабочий день и я обязана была это знать, телепатически, без предупреждений и уведомлений!

Как же все-таки приятно попасть на хорошего оператора чата в Альфа-банке! Никита Нехай — оперативно и доступно ответит на все вопросы, объяснит непонятное, предложит новинки, кинет ссылочки! Это же так важно — найти понимание, пусть даже в онлайн-чате! Со Старым Новым годом, Никита!!!

Через не зовсім вірну надану інформацію від співробітника АЛЬФА-БАНКУ оплатив хоч і невелику суму за користування «готівковими операціями», — але сам факт — що спеціально уточнював, а це виявилося не зовсім так — мене дуже засмутив.
До речі під «готівкові операції» підпадають не тільки прямі переводи по номеру карти, а й накладений платіж на Новій Пошті, або оплата комунальних послуг — якщо Ви робите їх, наприклад через сторонній сервіс і інше… І немає можливості у налаштуваннях застусунку заблокувати такі операції. І звичайно що немає можливості бачити відразу — що така операція була кваліфікована як «неторговельна», відповідно Ви заплатите комісію про яку дізнаєтесь лише у виписці через місяць.
Загалом банк складає враження не погане, але є моменти які псують загальне враження на жаль.
Всі деталі написав у ПП, — отримав відповідь яка як раз і псує це загальне враження в цілому.
Ще окремо хотів би відзначити не коректні відповіді співробітників у застосунку Sense (які не можуть у тому числі надати вичерпну інформацію щодо кваліфікації готівкових/не готівкових операцій) і іноді неможливість додзвонитися на гарячу лінію.
Дякую.

С марта пользовалась услугами банка и всегда отвечали быстро. Вчера обратилась в чат для закрытия карты и ответили мне спустя 4.5 часа. Ребят, Вы серьезно? У вас не такие огромные масштабы по сравнению с Приватом, чтобы по 4.5 часа подключаться к диалогу. Опции закрыть карту в приложении нет, увы, чтобы обойтись без помощи сотрудника. Разочарована. Обратилась повторно и высказала на вчерашние смс свое негодование, тк за чат и забыла, а оповещений из приложения нет о том, что получен ответ. Никаких извинений от представителя банка не услышала. Коротко ответили по вопросу закрытия карты без каких-либо попыток отработать возражения и подали заявку. Видно, как банк дорожит клиентами

платеж в таможню. мне прислали шаблон назначения платежа. в шаблоне указаны кавычки. поставила кавычки. Ну объясните мне почему в назначении платежа и в квитанции вместо печатного символа кавычек оказался ascii код этих кавычек — &… — сайт минфина код написать не дает — у них все верно работает.)))
Ну почему у вас обслуживанием онлайн вечные проблемы? Почему у меня заблокировано приложение в связи с тем что я неверно указала пароль. Я 100% гарантирую что пароль указан был верно.
Потом опять сбой, потом опять. а потом раз и работает и пароль верный.
Что за сбои?
что у вас с горячей линией? почему пол-дня звонить нужно? чат поддержка самое бесполезное что я видела в этом банке. она вообще ничего не знает и ничего не может.
В общем кто хочет обслуживаться в этом банке — езжайте сразу в отделение, там почти без очереди и девочки операторы мгновенно работают. Это, наверное единственные кто в этом банке вообще работает. Платеж за границу недорого, что очень приятно.

… хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками отделения в г. Ирпень по поводу начисленных процентов за пользование кредитными средствами. Начну с того, что я сделала покупку и полностью погасила кредит в дату, указанную в приложении как Settlement Date, но в тот же вечер с меня сняли приличную сумму процентов за НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ погашение! На следующий же рабочий день я пришла в отделение банка за объяснениями, но менеджер банка, с которой я общалась, после длительного смотрения в монитор компьютера так и не смогла ничего сказать, посоветовав обратиться к моему персональному менеджеру. Попав к ней после нескольких попыток я еще раз посмотрела на ту же картинку — безуспешные попытки что-то выяснить в компьютере и в результате совет позвонить на горячую линию! также мне сказали, что сделали запрос по моей проблеме, и когда прийдет ответ — со мной свяжутся (кстати, никто мне так и не перезвонил и не написал)… Нууу, подумала я, проблема-то у меня 100% серьезная! Возникает закономерный вопрос — а зачем мне так называемый «персональный» менеджер, если по факту она абсолютно бесполезна, или эта позиция существует исключительно для того, чтобы пиарить ваши кредитные программы и поздравлять меня с днем рождения и новым годом??! вам самим не смешно?.. если честно — меня есть кому поздравлять, а вот предупредить или лишний раз напомнить «особо важному» клиенту о том, что проплаты нужно делать до 17:00, иначе они НЕ БУДУТ зачислены в тот же день, даже если сделаны с карты вашего же банка и отображаются в приложении как пришедшие на счет — было бы здорово! Да-да, после 3 недель (!!!) разбирательств оказалось, что причина начисления процентов была именно в этом! Причем за эти 3 недели я имела «удовольствие» пообщаться с еще одним сотрудником банка, который в результате попросил «не выносить ему мозг», а на мою просьбу сказать, за какой именно срок и с какой именно суммы были взысканы проценты, ответил, что ему есть чем заняться и он не собирается тратить время и производить какие-то подсчеты сейчас)) вот это уровень! я искренне впечатлилась!!)) (справедливости ради замечу, что изначально он попытался прояснить мою ситуацию и ему это в конце-концов даже удалось). Стоит ли говорить, что на написанное мной заявление с жалобой ответа я так и не получила, хотя и в банке, и на горячей линии меня уверили, что он у меня будет ДО даты первой проплаты процентов по начисленным процентам. Я сама перезвонила на горячую линию (хоть где-то оказались вменяемые люди) и узнала ответ, который меня, конечно, не удивил — все осталось без изменений… после всего у меня создалось впечатление, что абсолютно все уровни сотрудников Альфа Банка имеют очень смутное впечатление о продуктах банка и условиях их использования, иначе почему такой элементарный, как оказалось, вопрос вызвал такие трудности у ВСЕХ, к кому я обращалась, и заставил меня пройти все круги бюрократии?! … Я заплатила эти проценты из-за нежелания больше тратить свое время и эмоции, но как только я заберу свои депозиты из этого банка — никогда больше! Отвратное отношение к клиентам и полное безразличие, о компетенции персонала вообще молчу! ПОЗОР…

Я не знаю, что за люди работают в частных конторах по взысканию кредитов! То как они разговаривают — это просто «нет такого слова».
Я оплатила ТоВ «Еапб» 60%долга, поскольку они сказали, что в конце года можно закрыть кредит, если будет вся оплата данной суммы — попросила подтверждение закрытия кредита. Они сказали, что банк пришлёт по адресу. Оплата была в начале декабря. Письмо не пришло. НО ПОЗВОНИЛО УЖЕ ДРУГОЕ АГЕНТСТВО!!! И требует оплату договора по кредиту!!! Опять с угрозами!!! Тов Еапб не отвечает на звонки — это как?
Столько жалоб на одну и ту же тему!
Никогда не пользовалась вашими услугами и каждому не советую!!! С этим вопросом заявления про шахрайство — это единственный вариант?

В 2020 году оформила кредит, всегда платила исправно и вовремя, осенью 21 года, так сложились обстоятельства, что пришлось уехать за границу, у меня нет никого, кто мог бы оплачивать мой кредит, в той стране где я была нет возможности гасить и пересылать деньги, меня не было 70 дней, я связалась с альфа банком будучи ещё за границей, что бы уладить этот вопрос и обязалась не позже 30 декабря оплатить долг, разговор был через вайбер с какой то Анной, это хамка каких надо ещё поискать, понятно, что ни о чем мы не договорились, потому, что человек некомпетентен ни в каких вопросах, она может только хамить и угрожать. По приезде домой 30 декабря я через айбокс, как делала до этого больше года, оплатила долг. И вот здесь началось… Звонки, угрозы со стороны работников банка, кулцентра и т. д. Якобы деньги им не пришли, у меня есть чек с айбокс, я звонила на гарячую линию айбокс узнать где деньги. Они пришли на счёт. Но работникам альфа банка этого мало, это их не устраивает, они ежедневно мне названивают с разных номеров, угрожают, оскорбляют, сколько это будет? Угрожают судами, разбирательствами.К стати у меня в вашем договоре, прописан ПУМБ БАНК и есть 2 расчётных счета, один альфа банка другой ПУМБ банка, в квитанции об оплате, почему-то оказался расчётный счёт ПУМБ банка, НО! я платила на расчётный счёт альфа банка, разберитесь между собой, куда деваются деньги, на какие расчётные счета они переводятся! У меня есть договор, у меня есть чеки об оплате, долг у меня погашен и вы пугаете меня судами? Это не банк это мошенники и не профессионалы!!! Я никому не советую связываться с этими хамами и по сути ворами.

был у меня кредит от Альфы в сумме 12 тыс грн, по определенным ситуациям не оплачивала его. Они обратились к частному исполнителю.Выконавчий напис не обжаловала, признала долг, оплатила 18 тыс. Примерно через год обнаружила, что кредит не закрыт и они продолжают насчитывать суммы.Обратилась с запросом чтоб прислали все документы: договор, переуступку кредита, на каком основании имел место быть выконавчий напис частного нотариусу, куда зачислены деньги которые я уплатила и т. д. Обьяснила, что это для обращения в суд.Ответ: мы можем вам дать эти документы!!! обращайтесь в суд и только потом дадим.Говорю есть понятие адвокатский запрос, на электронку с электронной прдписью скину вам.Ответ: мы такое не принимаем. обьясните что это такое??? куда я тогда выплатила деньги если Альфа продолжает насчитывать суммы.

Добрый день.
Зарегистрировался специально, чтобы рассказать свою историю.
Стал клиентом Альфа Банка 9 лет назад, когда получил на первом месте работы зарплатную карту. На тот момент Альфа Банк был идеальным, мне всё нравилось, активно пользовался картой.
В 2014 году после присоединения к России, Альфа Банк закрыл все отделения в Крыму, но я успел вывести свои деньги. Картой пользоваться перестал, срок действия истёк и я её уничтожил.
В 2018 году поехал в гости к друзьям во Львов на 3 недели и естественно, встал вопрос о том, как безопасно хранить собственные средства.
Я являюсь гражданином Украины, постоянно проживаю в Крыму, фотографию в внутренний паспорт вклеил вовремя, есть загранпаспорт. Даже не стояло вопроса, в какой банк идти, выбор был очевиден — Альфа Банк, мне нравилось обслуживание и сервис.
Пришел в отделение, получил карту, начал использовать. Оплачивал покупки, снимал наличные, пополнял. Когда уезжал домой, на карте остались средства, но это не было проблемой, так как регулярно езжу к друзьям в Киев, к родственникам в Херсон, деньги всегда нужны. Однако, в июне 2020 г. при попытке пополнить счёт возникла проблема — платежи не проходили, обратился в банк, где мне сообщили, что моя карта заблокирована до прохождения идентификации, необходимо предоставить документы о проживании, например, справку о перемещении на внутреннюю часть Украины. Я объяснил, что я не переселенец, живу в А Р Крым, являюсь резидентом Украины, банк был непреклонен. В феврале 2021 г. НБУ на официальном сайте разъяснил, что отсутствие справки внутренне перемещенного лица не является основанием для отказа в обслуживании жителям А Р Крым (https://vk.cc/ca0FEg), о чем я сказал при повторных обращениях в Банк, но это никак на позицию Банка не повлияло — все мои счета и карты были заблокированы, но с них ежемесячно списывались по 10 грн. за обслуживание, (которого фактически не было), счёт ушел в отрицательный баланс -10 грн. 08.08.21 я обратился в Банк с заявлением о прекращении списания комиссии, возврата незаконно списанных средств и переводе всех моих средств на мой счёт, открытый в другом банке. Заявление было заверенно электронной подписью и направлено по электронной почте, однако ответ Банк не предоставил до сих пор.
17.08 я обратился в НБУ с заявлением о даче правовой оценки и содействии в решении ситуации, на что НБУ ответил, что у него лапки, а именно, что мне нужно обратиться в Банк. Результатом этого письма стало то, что мне вернули на заблокированную карту Альфа Банка списанные 260 грн. комиссии, которые я по-прежнему не могу использовать, перевести или оплатить товары.
6 января 2022 года я пришел в отделение Альфа Банка по адресу г. Киев, пр. Соборности, 1 с просьбой вернуть мне мои деньги (которых оставалось 200 грн) и закрыть все мои счета и карты в Банке. Кассир Банка сделала поручение о выдаче средств, однако в какой-то момент передумала, сказала, что произошла ошибка и мы сейчас другим способом вернём мои деньги, но сперва мне нужно подписать документ об отмене платежного поручения на выдачу денег. Я подписал и кассир уже сказала, что ничего сделать не сможет, так как моя карта работает только на пополнение денег, выдать мои деньги мне нельзя, пока я не принесу доказательства о проживании в Киеве. Я ещё раз сказал, что я живу в Крыму и что отсутствие документа о проживании в Киеве не может быть причиной отказа в обслуживании. Но кассир настаивала, что денег моих не отдаст и посоветовала пойти в ЖЭК и «договориться» о получении справки, чего естественно я делать не стал, т.к. это нарушение Законодательства.
Снова я обратился в чат, предлагал любые варианты — разблокировать мою карту, чтобы я сам вывел деньги, закрыть карту и счёт и отстаток средств отправить либо на мою карту в другом банке, либо на карту моего друга в Альфа Банке, но банк мне отказывает. Как сказала кассир банка, денег мне не отдадут, но комиссию списывать будут.
Я не знаю, что мне делать — даже НБУ отказывается помочь и потворствует незаконным действиям банка, направленным на нарушение моих прав. Возможно, банк и хороший, но их действия в отношении меня и моих средств вызывает у меня только возмущение, недовольство и полное отвращение от этого банка.

Рагулі, на Різдво дзвонять і впарюють свої не до послуги, кому потрібен ваш банк сам звернится, а дзвонити у Різдво о 7 годині вечора, то треба бути наглухо відбитими і без тактичними

Карточку зарегистрировал.2 года назад…Студенты пришли…говорят ДЕД возьми…не помешает…Ну повёлся …сразу её в блок!!! чтоб ничего не снилось)))))а сейчас хотел 100 баксов взять ((((саащают…после десятого дадут!!! Я «ЗАВЫЛ»))))МНЕ ЧЕРЕЗ КИВИ …И ПРИВАТ…СБЕР ТОЖЕ БЫСТРЕЕ ДЕНЬГИ ПРИШЛИ!!! АЛЬФА У НАС ЛЛЛУДШИЙ!!!

Пока что единственный банк, с отделениями своими, по всей Украине, который реально конкурирует с МОНО.
есть вопросы с приложением, конечно не так все вылизано как там, но будущее есть, так как это реально большой банк и хорошо, что он есть!
Надеемся 🤞🏻 на улучшения приложения, а с тарифами вроде все хорошо, лучше чем у конкурентов.
Сделайте только с приложением что-то, для людей и удобств.
Спасибо 🙏🏻

Систематичні вимагання коштів, мій телефон дала моя подруга коли брала кредит. Я не заключала договір та не ставила жодних підписів. Мій телефон здали людям від яких йдуть погрози. Вимушена звернутись до поліції. На яких підставах з мене вимагають кошти?

Решил я однажды оформить счет в альфа-банке, интересно было посмотреть на условия, приложение. Искал для себя лучший вариант. Данный выбор был ошибкой.
1. Приложение ужасно перегружено кучей ненужных элементов. Даже при хорошей скорости интернета и мощном телефоне, приходится долго ждать всех действий.
2. Оформил я через дию себе пакет Black, начал использовать, проводил мелкие операции по типу: закинул через терминал пару сотен, потратил в магазинах, переводы на карты. Потом пару дней не заходил в приложение, а зайдя увидел, что с меня сняли вроде бы 3 платежа по 75 грн за услугу «Альфа чек». Что это такое я не знаю, денег у меня было меньше этой суммы, поэтому на карте образовался овердрафт. Не придав этому значения, я отложил это на пару дней, а когда опять зашел в приложение, что бы написать в поддержку, то обнаружил, что я не зарегистрирован. После этого я зашел на почту и увидел письмо, в котором было сказано, что сб посчитала мои операции обналом (https://prnt.sc/26b653h) и закрыла мой счет
3. Во мне заиграл интерес и я попробовал снова открыть счет, на удивление, я с легкостью смог это сделать. Попользовавшись еще 3 недели, я принял решение, что альфа банк меня крайне сильно не устраивает и я решил закрыть счет. Написал об этом в поддержку и очень удивился, когда меня отправили в отделение. То есть открыть счет можно онлайн, а что бы провести какие-то значительные изменения со счетом (закрытие, смена пакета, выпуск второй карты в пакете black) нужно идти в отделение. Хорошо, я захожу на карту, выбрал отделения, смотрю, у меня в городе есть 1. Но меня насторожило то, что я знаю это место и там кроме банкомата ничего не было пару месяцев назад. Написал в поддержку и они сказали что там и правда только банкомат, а то что там показано отделение — ошибка. В итоге что бы закрыть счет, мне нужно ехать в соседний город за 20 км от меня.
4. Возможно это совпадение, но после открытия счета, я начал получать спам от МФО с предложениями кредитов, как в виде смс, так и звонков. За прошлые 3 года этого номера, мне могли написать 1 раз в месяц, но теперь стабильно по 5−10 сообщений в неделю.
На этом моя история отношений с альфой закончилась. Счет до сих пор открыт, денег не просят, так что я не спешу его закрывать.

Была проблема при активации карты, никогда не пользовалась приложением не понимала что и как написала оператору, девушка совсем не понятно объяснила и на следующий день обратилась еще раз и попался прекрасный оператор Сергей Крилов, очень помог был приятен в общение и доходчиво объяснял что поняла не только я, но и мама которой уже за 50 и я тяжело это все, хочу что бы его отблагодори отличный оператор!!!

Два года уже как зарегистирован в банке. Как-то звонили и предлагали карту с инетерсными условиями. На днях дошли руки, поставил приложение и заказал карту.
При выставлении пин-кода и активации выдало ошибку. Не придал большого значения, думал баг. Попробовал пополнить карту, снова словил ошибку. Увидел что карта не активна в описании, попробовал еще раз активироать и выставить код. Снова ошибка.
Решил перезайти в приложение — и вуаля — мне сообщили что приложение заблокировано и послали в чат банка. Супер. Из чата меня послали на горячую линию. Прождав на линии, назвав данные получил ответ что мне не смогут ответить ибо нужно звонить именно с того номера что указан при регистрации в банке. Перезвонил с того номера. И тут мне после переводов между специалистами что СБ банка блоканула меня из-за «подозрительных дейстивий» и надо мне пойти в отделение банка. Какой замечательный опыт сотрудничества с банком однако!
Я читал в отзывах о том что при оформлении карты блокируют, но думал что они на самом деле могли что-то не то делать или это были новые клиенты которые зарегались через Дию и оформили кред карту. Ан нет, даже имея счет и депозит в банке оформление карты и ее активация являются «подозрительными действиями». Какими именно — не сказали, ибо это «закрытая информация СБ банка». И что в любой момент вас могут заблокировать, потому что «установка пин кода нам показалась подозрительной»
Меня за все долгие годы обслуживания в Привате так не обсирали.
Я не понимаю логики того, что предлагается продукт, после оформления которого на пользователя выливается ведро негатива работы с банком, которое резко уменьшает желание с ним работать и вызывает большие сомнения в компетенции.

Невероятно отзывчивая и добрая девушка. Помогла решить сложный для меня вопрос. Без проблем объяснила все доступно и несколько раз. Очень добрая и отзывчивая
Спасибо Вам большое!

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфабанка более 7 лет. К сожалению у нас каждый год возникают какие то не понятки, и я винужден искать решение проблемы на данном форуме. Прошлые проблемы были разрешены в мою пользу очень лояльно. Прошу обратить внимание на возникшую ситуацию: Расчетный период моей карты указан был как 01.01.22, однако понимая и зная, что приложение отображает даты не корректно (т.к это выходной не банковский день), позаботился о том, что бы карта была в полном обьеме погашена 31.12.21. Я сделал как обычно перечисление по реквизитам с карты другого банка 31.12.21 в 12:30, с которого я плачу уже по шаблону несколько лет. Каждый раз время зачисления составляло от 60 мин до двух часов максимум (могу предоставить платежки и выписки), не понимаю в чем проблема, но деньги зачислились на счет, только 01.01.22. Естественно с меня сняли комиссию РКО 3,5% с приличной суммы 1767.5 грн. Согласитесь, это очень глупая ситуация за которую стоит платить такого рода комиссию, что бы в современном мире зачисление средств мгновенно происходило только по оплате по реквизитам.Прошу вернуть удержанную комиссию 1767.5 грн. По прогрмме «Ми Вам віримо». Очень надеюсь на вашу лояльность ко мне как к постоянному и дисциплинированному клиенту, не хочу рассмаривать альтернативные продукты у банков конкурентов. Спасибо