Сенс Банк

Альфа банк все?

roler1 4 апреля 2022, 15:40

Альфабанк не отвечает по всем каналам — в приложении, в чате на сайте, в телеграме, банк все? Как мне быть уверенным что деньги, которые я плачу доходят??? И как карты закрыть после погашения кредитки? Что за ерунда вообще?

Ответ банка

4 апреля 2022, 16:48

Зараз банк працює, але дуже багато наших колег зараз у містах, де через обстріли немає електроенергії, погашений зв'язок та інтернет. Нам дуже шкода, що на відповідь доводиться чекати довго, але зараз робимо все можливе для того, щоб це відбувалося якомога швидше.

Перевіряти інформацію за вашим рахунком ви можете в мобільному додатку, в чаті напишіть ваше питання, якщо, наприклад потрібно закрити картку і ми постараємось якомога швидше вам допомогти. Напишіть в особисті ваші ПІБ та номер телефону, прискоримо відповідь на ваше питання.

Сподіваємося, що скоро все повернеться до норми. Все буде Україна!

Комментарии (2)

Банк продолжает начислять и списывать проценты в военное время

alfazero 4 апреля 2022, 14:25

Альфа-Банк решил продолжать начислять и списывать проценты во время военного положения в стране. Повышают кредитный лимит и увеличивают общий долг на карте. Мне лично каждый месяц продолжают увеличивать долг на карте на 1400грн. За март на 1400, за апрель на 1400 и будут продолжать делать это и дальше. Конечно они говорят, что «вы можете пока не платить, наши вы драгоценные клиенты»! Мы вас пока просто в долги загоним, а там уже потом как-нибудь расплачиваться будете! Красавцы. Кредитные каникулы в военное время подразумевают под собой отсрочку платежей и полное временное прекращение начисления любых процентов клиентам!

Ответ банка

4 апреля 2022, 16:23

Суть канікул полягає саме в відтермінуванні погашення боргів. Це не відміняє нарахування відсотків та комісій. Таке нарахування є правомірним з боку банку. Кредитні канікули — це відтермінування сплати боргу, а не його прощення.
https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyni

Комментарии (3)

Блокировка счетов.

Проблема решена

Aliona 88 4 апреля 2022, 14:23

Альфа-банк заблокировал счета 31.03.22. Я гражданка РБ, но резедентом РБ не являюсь. С 2015 года постоянно живу в Украине (ВНЖ).Сотрудники банка ссылаются на постановление НБУ 18 от 25.03.22., не отделяют понятия «резеденство» и «гражданство». Не понимают критерии, по которым определяется резеденство. На каких основаниях банк сделал выводы, что я резедент РБ? Когда можно будет наконец-то получить КВАЛИФИЦИРОВАНУЮ помощь в решении этого вопроса?

Ответ банка

4 апреля 2022, 16:07

Просимо вибачення за спричинені незручності :(
Заблокували до уточнень від НБУ. Вже завтра 05.05 до кінця дня рахунки мають бути розблоковані.

Комментарии (4)

Повышение лимита

Andpeuu 4 апреля 2022, 11:42

Живу в оккупированном городе Херсон, банком были назначены каникулы на март месяц. В конце марта банк сам повысил кредитный лимит и сняли его за просрочку за март месяц. Загоняют клиентов в ещё большие минуса где бы вы не находились во время войны.

Ответ банка

4 апреля 2022, 12:10

Ліміт банк збільшує для того, щоб вам погасити несанкціановану заборгованість(мінус) і щоб вам не довелось платити додаткові %% за цей же мінус.
Уявімо ситуацію, загальна сума боргу 52000 грн. Кредитний ліміт 50000, і 2000 списано вже понад лімітом, виникла несанкціанована заборгованість на 2000 грн. На цю заборгованість нараховуються відсотки додатково. Але щоб вам їх не платити банк збільшує ліміт на 2000 грн. Тим самим він імітує погашення цього мінуса і він зникає. Далі стає так: 52000 борг і 0 грн несанкціанованої заборгованості. Загальна сума боргу при цьому не змінилась.
Так відбулося і з вашою карткою. Додатково в борги вас ніхто затягував.
Віримо в перемогу України 💙💛

Комментарии (4)

Страховка на которую я не соглашалась

не засчитана

TatyanaB 4 апреля 2022, 2:08

Уважаемый Альфа-Банк, прошу объяснить, каким образом с меня второй месяц списывается Страховка на несчастный случай?
Я на неё не соглашалась, меня не уведомили о подключении. Прошу отключить её и вернуть деньги за подключение пакета, которого не должно было быть.

Ответ банка

4 апреля 2022, 10:29

При відкритті кредитної картки у відділенні обов'язково підписується договір страхування. Один екземпляр залишається в банку, а інший ви забираєте собі. Без підписання договору страхування картка не видається. Але це страхування можна відключити в чаті/КЦ одразу після оформлення картки.
Напишіть нам в приватні повідомлення, відключимо страхування та подивимось чим можемо допомогти в цій ситуації.

Комментарии (4)

Мародери і шахраї

не засчитана

gergelmaksim888 3 апреля 2022, 21:13

Мені здасться ща вони просто годують армію РФ! Нахабно обкрадають Українців! Списали за усе що тільки можливо! Я більше 8 років з цим банком і мені соромно що я ваш кліент!

Ответ банка

4 апреля 2022, 11:47

Навпаки, ми допомагаємо ЗСУ та платимо податки в бюджет України. Вся інша інформація не відповідає дійсності. Відсотки нараховуються та списуються. Але за умовами канікул платіж відсутній, тому можна відтермінувати погашення. Бережіть себе, Слава Україні 💙💛

Комментарии (3)

АльфаБанк обманює своїх клієнтів!

sveta3108 3 апреля 2022, 16:28

1-го квітня АльфаБанком були анонсовані нові правила кредитних канікул, якщо коротко, то якщо Ви вносите мінімальний платіж, то кредитні канікули не будуть активовані, а якщо не вносите, то вони автоматично активуються. І відповідно різний механізм розподілення відсотків. На моїй зарплатній картці станом на 02.02.2022 р. було 1414,95 грн., я пішла до магазину, розраховуватися карткою, а в мене недостатньо коштів. Подивилася виписку — списали кошти на погашення кредиту, ніяких новин стосовно примусового списання коштів не було. І вже вчора з’явилася відповідь на питання (напевно після масових скарги людей), що якщо у Вас на рахунку є кошти, то вони будуть списані в примусовому порядку на погашення кредиту, а якщо коштів нема, то окей, будуть кредитні канікули. Звичайно, що ні один чат АльфаБанку не відповідає. У мене питання до АльфаБанку: як мені 2 тижні жити з 0 балансом на картці? Ви з глузду з'їхали? Списати все до останньої копійки? Так Ви визначтеся, у Вас кредитні канікули, чи ні? Бо виходить так: маєте люди пару копійок, то ми з Вас усе спишемо і не будемо застосовувати до Вас кредитні канікули, а не маєте грошей на картці з якої можна було б списати кошти, то добре, нате Вам кредитні канікули! Ви просто жахливі, чесно!

Ответ банка

3 апреля 2022, 17:32

Ми повністю розуміємо наших клієнтів, тому в поточній ситуації було встановлено кредитні канікули, що діють для всіх кредитів та кредитних карток з 1.03.2022 року. Але якщо до початку дії канікул у вас була не погашена прострочена заборгованість, то банк може виконати таке списання згідно ст. 26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» та на підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання були списані кошти з вашого карткового рахунку в рахунок погашення заборгованості за кредитним договором.
Дане списання — вимушене рішення, яке далось нам дуже тяжко в поточній ситуації, але банк продовжує працювати та виконувати свої зобов'язання перед клієнтами та державою. Дякуємо за розуміння. Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💛💙

Комментарии (1)

Кредитные каникулы

Олег Храпак 3 апреля 2022, 16:17

Я клиент трех банков ПриватБанке Райффайзен и Альфа банка.
Все банки сделали кредитные каникулы Спасибо
кроме Альфа банка, списывают всё по полной, стахавока за нещасный случай за финансовый риск, за пользования картой, проценты за кредиты даже если нет денег поднимаю лимит и сразу списывают в свою пользу.
Если и так дальше каждый месяц какая сумма будет когда всё закончится.
(спасибо вам за помощь в трудную минуту.Это сарказм)

Ответ банка

3 апреля 2022, 16:49

Кредитні канікули звільняють від обов'язкового мінімального платежу. Вони не відміняють нарахування відсотків та інших платних послуг. Банк піднімає ліміт тільки для того, щоб перекрити несанкціановану заборгованість(мінус по картці), оскільки на цю заборгованість нараховується окремий відсоток. Таким чином, банк погашає цю заборгованість.
Страхування, смс — все це можна відключити. Так можна було зробити і до війни. Ми всі розуміємо, в країні війна і важко всім, в тому числі і банку. Щодо страхування написали вам в приватні повідомлення. Будемо вірити в нашу перемогу 💙💛

Комментарии (2)

##

Vitaliy555 3 апреля 2022, 11:54

23 березня були перераховані кошти з польщі на мою дибетову картку в людини гроші зняло, а до мене так іненадійшли

Ответ банка

3 апреля 2022, 12:24

На успішне зарахування впливає багато факторів. Але найголовніший — валюта рахунку має співпадати з валютою самого переказу. Додатково написали вам приватні.

Комментарии (6)

Не пришли 6500 грн

kozakovatanja28 2 апреля 2022, 20:22

Отделение по адресу: Одесса, ул. Итальянская (Пушкинская), 75

12.03.22 была подана заявка на помощь в размере 6500 грн. Заявка одобрена, но денег до сих пор так и не получили. В чем причина???

Ответ банка

3 апреля 2022, 11:36

Без паніки. Знайдемо ваші кошти та зарахуємо. Вибачте за затримку. Додатково відписали вам в приватні повідомлення.

Комментарии (3)

Альфа-банк создаёт трудности только гражданам Украины

не засчитана

Mihail1212 2 апреля 2022, 17:24

Посмотрел, какие действия Альфа-банк предпринял для другой стороны конфликта. Оказывается, обнуление кредитных лимитов и прочий треш — это всё для граждан Украины. В РФ всё спокойно, там даже спокойно предлагают увеличить кредитный лимит. Хотя страна также ведёт боевые действия, как и Украина. Очередное доказательство, что Альфа-банк работает против Украины и её населения. Ему не место в стране.

Ответ банка

3 апреля 2022, 12:34

Ми зараз робимо все можливе, щоб створити найбільш лояльні умови для клієнтів. Якби була можливість — ліміти залишили б. Але в даному випадку це вимушена міра, щоб забезпечити стабільну роботу банку.
Навпаки, банк працює на Україну та допомагає ЗСУ грошима та автомобілями. Віримо в ЗСУ, а зі всім іншим розберемося після перемоги України 💙💛

Комментарии (6)

Списання відсотків

Проблема решена

Денис костюк 2 апреля 2022, 11:03

Я звісно розумію, що Банк торбується про власну вигоду та прибуток.Так от скажіть мені.
Як мені бути.Залишок моєї копійчаної зарплатні сьогодні було списано на користь не прострочених відсотків.Так я и не відмовляюсь сплачувати.Просто у зв*язку з цією клятою війною втрачено додаткове місця не офіційного заробітку.Я не маю навіть можливості купити ліки.Ви там що*?? Наша держава спеціально вбиває людей.Кого не змогли вбити на війні та бомбами задавлять кредитами.Тобто як Я розумію Ви мені дуже кристально натякаєте, що з потрібно тікати з цієї країни як найдали.Щоб забути грабунок.Забути банки цієї країни.Це так до патріотизми ви закликаєте!!! У мене просто шок від цього.Це так би мовити першоквітневий жарт від банку.Ну що Вам мої 1096 гривень сильно допомгли??? Чи просто агонія банківської системи наближається.І банк намагається хоть щось видоїти останнє з клієнтів так??? А хіба моя смерть вирішить питання з заборгованістю??? Чи Вам просто усе одно.У війсковий час збирати заборгованість заборонено.Перед списанням моїх коштів у Вас має бути постанова відповідної інстанції.Забирати зарплатню 100 відсотків ви не маєте права.Нехай Правління даного банку та їх клятий кредитний відділ почитає.Я завжди намагався бути відповідальним клієнтом.А Ви так зі мною.Ну що «дякую «ВАм НЕ ШАНОВНІ

Ответ банка

2 апреля 2022, 16:41

Справа не в вигоді, а в існуванні банку. Це вимушена міра, щоб банк продовжував працювати:(
Зараз дуже складна ситуація. Ми(робітники банку) теж люди і в нас такі ж самі умови, що і у клієнтів. Зараз головне — це перемога, а все інше вирішиться. 💙💛
Додатково написали вам у приватні повідомлення.

Комментарии (2)

Обманывает,не начислил 6500грн!!!

не засчитана

DIHAVTSOVA1407 2 апреля 2022, 10:41

Подала заявку 08.03.22, а денег так и нет!!! Всем моим коллегам пришли деньги ещё 2 недели назад на другие банки, а этот банк так и не дал.В чем причина? Вы решили присвоить наши деньги себе??? Я прошу вас разобраться.

Ответ банка

4 апреля 2022, 11:45

Перевірили деталі, з'ясувалося, що вашої заявки на виплату не отримували. Можливо, ви обрали для отримання коштів рахунок в іншому банку

За всіма клієнтами, які чекали на виплату довше за інших у зв'язку з технічними проблемами, обравши картку нашого банку для виплати і успішно подали заявку виплата вже проведена

Комментарии (6)

Порушення чинного законодавства НБУ

не засчитана

Юлия Байдюк 2 апреля 2022, 10:38

На сьогоднішній день (02.04.22) Банк збільшив меня кредитний ліміт по картці та списав відсотки за кредитною карткою. Прошу надати мені пояснення на якій підставі банк в воєнний час збільшує кредитний ліміт якщо на разі я не працюю. І не маю змоги платити мінімальні платежі. Також можливості зв' язатись з гарячою лінію не має можливості. Воєнний стан. Прошу посприяти в вирішенню даного питання.

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:56

Ми не приховуємо інформацію і розказуємо вам відверто про все як є, в т.ч. і про найнеприємніше.

Ми не можемо скасувати відсотки за кредитами і кредитними картками, оскільки таким чином банк просто припинить свою роботу, чим підведемо багатьох клієнтів. Дозволити цього собі ми не можемо.

Робота банку продовжується: виконуються зобов'язання перед вкладниками, проводяться операції і співробітники також працюють.

Але ми розуміємо, що багато хто зараз просто не може погашати заборгованість, тому діють кредитні канікули і якщо мінімальний платіж вчасно не погашається, то він стане 0грн. Детальніше про це за посиланням: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4478116141074

Ми збільшуємо кредитний ліміт деяким клієнтам, якщо встановленого на картці недостатньо для списання відсотків, або комісії, щоб по вашій картці не було мінусу

Комментарии (2)

Обманюють

Проблема решена

JimmMorison 2 апреля 2022, 10:15

Пише що кредитні канікули до червня, але сьогодні зайшовши до sens в мене (кредит за телефон і розстрочка по кредиту)всі платежі так і залишилися все треба сплатити в термін ніякої отстрочкі чи канікул не має, цей банк обманює на кожному кроці йому головне гроші, а на людей наплювати. З великої гори!

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:39

Не потрібно робити поспішних висновків, будь ласка! :)

Кредитні канікули є. Мінімальний платіж зараз формується, це правда, але якщо ви його вчасно не погасите, то активуються канікули і платіж стане 0грн, простроченої заборгованості не буде. Детальніше про те як працюють канікули тут: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4478116141074

Бережіть себе. Все буде Україна!

Комментарии (1)

Послати слідом з Руським кораблем

не засчитана

GSergi 2 апреля 2022, 4:57

Банк агресора Російської Федерації.
Закликаю накласти на Банк агресора Санкції і націоналізувати сам Банк. Слава Україні!

Ответ банка

2 апреля 2022, 9:42

Немає причин для санкцій. Банк є українським банком. Ми сплачуємо податки в бюджет, допомагаємо армії. До того ж, банк визнаний НБУ як системно важливий банк. Наші акціонери вже не мають права голосу у раді і це право буде передано погодженим з НБУ особам.
Героям Слава 💙💛

Комментарии (1)

Не отвечают в техподдержке

Проблема решена

Владимир КОВАЛЬЧУК 2 апреля 2022, 0:43

Мне продолжают приходить обязательные платёжи. При этом лимиты убрали до 80 процентов. Сейчас вообще форс мажор. Я законопослушный и все оплачу. Но вы же понимаете, что дальше я не буду использовать ваши услуги

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:04

Зараз мінімальний платіж формується, але якщо ви через війну не маєте фінансової, або фізичної можливості його погасити, то в дату, до якої очікується платіж він обнулиться і простроченої заборгованості не буде. Якщо змогу погасити маєте, то потреби в канікулах цього місяця відповідно не буде.

Бережіть себе. Все буде Україна!

Комментарии (1)

Почему списываются ежемесячные платежи по кредиту в то время, как были объявлены кредитные каникулы?

ElenaSweet 1 апреля 2022, 23:58

Почему списываются ежемесячные платежи по кредиту в то время, как были объявлены кредитные каникулы?

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:07

Суть канікул полягає саме в відтермінуванні погашення боргів. Це не відміняє нарахування відсотків та комісій. Таке нарахування є правомірним з боку банку. Кредитні канікули — це відтермінування сплати боргу, а не його прощення.
https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyni

Комментарии (1)

Самовольная блокировка депозитов и выплат процентов

не засчитана

Виталий Горовой 1 апреля 2022, 22:18

Отделение по адресу: Винница, ул.Пирогова, 2

Не думал, что Альфа банк на такое способен, так как уже более 10 лет являюсь клиентом данного банка. Прочитал последние отзывы и ужаснулся от того, что такая история не только у одного меня. Моим родителям уже более 70 лет, они пенсионеры и свои последние сбережения положили на депозит в Альфа банк, чтоб как-то жить. Да, они граждане РФ, НО — они родились в Украине, у них есть вид на постоянное место жительство в Ураине уже как более 15 лет, они зарегистрированы/прописаны в Украине, они НЕ зарегистрированы/прописаны в РФ — они РЕЗИДЕНТЫ УКРАИНЫ. Но почему-то Альфа банк решил не платить проценты таким людям, ссылаясь на то, что они ГРАЖДАНЕ РФ — банк самовольно принял решение. А банк вообще читал постановление НБУ??? Там четко прописано — блокировать РЕЗИДЕНТОВ РФ, а не ГРАЖДАН РФ. Вот выдержка из постановления — пункт 15. Зупинити здійснення обслуговуючими банками видаткових операцій за рахунками резидентів Російської Федерації/Республіки Білорусь, за рахунками юридичних осіб (крім банків), кінцевими бенефіціарними власниками яких є резиденти Російської Федерації/
Республіки Білорусь, за винятком здійснення на території України. А для банка, чтоб они ознакомились, ссылка на официальный сайт https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0018500−22/print
Альфа банк, объясните, пожалуйста, как людям, которые вам доверились, жить в такое тяжелое время для Украины без средств существования. Да, «ложечки найдутся, но осадок останется», и, думаю, что граждан РФ и РБ, но резидентов Украины, которых вы заблокировали, как клиентов потеряете, потому что ваша отписка «Чекали на уточнення від НБУ з цього питання. Ми вже готуємо рішення для того, щоб такі клієнти, як ви, могли зняти обмеження з рахунків. Вже скоро це буде доступно.» для них ни о чем. Я не думаю, что в банке глупые люди работают и не могут отличить понятие «резидента РФ» от «гражданина РФ», а может у вас проблемы с ликвидностью и вы так решили решить свои проблемы? Я гражданин Украины и долгое время являюсь вашим клиентом, но после того, как вы поступили с людьми, Альфа банк для меня больше не надежный партнер.

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:47

Рахунки громадян РФ і РБ, які при цьому резиденти України будуть розблоковані автоматично протягом 2х днів.

Нам дуже шкода, що завдали вам незручностей. Пробачте, будь ласка, за це 😢

Комментарии (5)

Списание платежа по кредиту

не засчитана

IrinaVyaznikova 1 апреля 2022, 21:42

Добрый день. Почему списываются ежемесячные платежи по кредиту в то время, как были объявлены кредитные каникулы?

Ответ банка

2 апреля 2022, 10:09

Добрий день! Нарахування відсотків та комісій під час канікул не є порушенням. Оскільки згідно з канікулами є лише відтермінування оплати боргу, а не повне його анулювання.
https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyni

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Альфа банк все?

Банк продолжает начислять и списывать проценты в военное время

Блокировка счетов.

Повышение лимита

Страховка на которую я не соглашалась

Мародери і шахраї

АльфаБанк обманює своїх клієнтів!

Кредитные каникулы

##

Не пришли 6500 грн

Альфа-банк создаёт трудности только гражданам Украины

Списання відсотків

Обманывает,не начислил 6500грн!!!

Порушення чинного законодавства НБУ

Обманюють

Послати слідом з Руським кораблем

Не отвечают в техподдержке

Почему списываются ежемесячные платежи по кредиту в то время, как были объявлены кредитные каникулы?

Самовольная блокировка депозитов и выплат процентов

Списание платежа по кредиту

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке