Сенс Банк

Банк сейчас не работает на международные платежи, несмотря на все их заявления

Проблема решена

BogdanNekrasov 15 апреля 2022, 15:02

05.04.2022 года наши клиенты отправили нам из Европы предоплату на счет Альфа-Банка, в обычные сроки валюта не зашла, начали разбираться (обычно это занимало 1 день максимум). Выяснилось, что валюта зависла на европейской комиссии, так как на Альфа-Банке санкции (насколько я понимаю они не должны касаться украинской части, но тем не менее).

Первый звонок менеджеру был нормальным, они согласились помочь, отправили нам письмо которое наши партнеры перенаправили в свой банк, а также по их словам связывались с комиссией и банком партнеров что бы решить. По итогу это дело тянется уже две недели, денег нет, а они ничего не делают.

Менеджера с которыми мне удалось пообщаться, совершенно не компетентны, сделать ничего не могут. Имена этих работников: Андрей (фамилию отказался называть), Макушева Людмила, Онищенко Наталия. Так же куча других работников которые совершенно не корректно себя ведут, бросают трубку, обещают перезвонить и ничего не происходит, говорят «денег нет, но вы держитесь».

Так же, сегодня выяснилось что менеджер Андрей действительно отправлял письма и запросы 07.04, но не получив ответов до сих пор ничего не делал с этим. Это доказывает то что им по барабану на проблему. Они не хотят работать, и не дают нашему предприятию.

Все что я могу сказать, если вы ведёте или собираетесь вести дела юридических лиц с этим банком, НЕ ВЕРТЕ ИХ СОЦСЕТЯМ И СМИ В КОТОРЫХ ОНИ КУПИЛИ РЕКЛАМУ, этот банк нормально не работает, а создаёт большие проблемы для предприятия. Работники работаю плохо, про хороший сервис и оперативность они только в фильмах видели.

Так и непонятно, если на Альфа-Банк Украина не наложены санкции, почему больше 2-Х недель мы не можем получить свои деньги?

Прошу всеми силами этот банк решить мой вопрос, и больше не буду пользоваться. И никому не советую.

Для связи банка я пишу от лица ТОВ «Воскресіння У».

Ответ банка

22 апреля 2022, 20:03

З'ясували деталі, через внутрішню політику банка кореспондента є обмеження на які українські банки вплинути не можуть. Для успішності операції треба використовувати актуальні реквізити банків кориспондентів, які розміщені на сайті Альфа-Банку: https://alfabank.ua/upload/standard_settlement_instructions_ukr.pdf. Детальніше розпишемо вам в особисті повідомлення.

Комментарии (6)

Надзвичайна підтримка клієнтів

Е П 14 апреля 2022, 19:37

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 100

Панченко Аня менше ніж за годину спромоглася зробити те, що інші працівники не змогли за кілька місяців. Оформив я собі картку, скористався нею і хотів закрити, написав на підтримку, сплатив кошти, через місяць платіж за смс, я заплатив, ще раз сказав щоб закрили, через місяць знову, я написав у підтримку, картку заблокував, кошти сплатив, почалося повномасштабне виконання росії, пізніше ще раз написав, і ось нарешті натрапив на спеціаліста, який дійсно знав що і як потрібно робити. Через таких, спеціалістів, які траплялися до Панченко Ані, не хочеться більше оформлювати жодних продуктів. А якщо і оформлювати, довбати поки не отримаю бажане закриття. Сподіваюся з останньої будуть брати приклад, коли будуть перевіряти рівень кваліфікації інших спеціалістів. Слава Україні і ЗСУ

Ответ банка

14 апреля 2022, 19:58

Дякуємо вам за ваш позитивний відгук. Це мотивує нас працювати з кожним днем краще. Особисто передамо Ані вашу подяку❤️

Комментарии (1)

Не пришли деньги е пидтримки, а прошло больше 15 дней что делать и куда обращатся

не засчитана

Анатолий Dylievskyi 14 апреля 2022, 15:48

Спасибо

Ответ банка

14 апреля 2022, 16:52

З нашого боку проблем із зарахуванням немає. Коли кошти надходять від держави, то ми перераховуємо їм вам.
За нарахування коштів відповідає Міністерство економіки.
Тому за термінами та умовами зарахування можна звернутися до Мінекономіки за номером +38(044)253-61-36 або залишити форму зворотнього зв'язку.

Комментарии (2)

Е підтримка

не засчитана

Олексій Стрільчук 14 апреля 2022, 11:35

29 подав заявку єпідтримка 6500 ще немає

Ответ банка

14 апреля 2022, 12:02

Добрий день! Ми зараз очікуємо на фінансування від Мінекономіки, щоб продовжити виплати. Додатково зі свого боку перевірили всі технічні нюанси і затримок від нас не буде 💪. Впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали кошти якомога швидше

Комментарии (2)

Списуют проценты по кредиту

не засчитана

Phoenixp1 14 апреля 2022, 10:33

С учётом кредитных каникул, всё равно списуют проценты по кредиту, автоматически. Служба поддержки работает как робот, только скопировать-вставить

Ответ банка

14 апреля 2022, 13:43

Канікули діють за всіма картками та кредитами, але такі списання можливі у разі виникнення простроченної заборгованності за кредитною карткою. В такому випадку, банк діє керуючись ст. 26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» та на підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб, і згідно даного Закону та розділу у договорі і відбулось це списання

Ответ администратора

17 апреля 2022, 11:05

Отзыв не засчитан (на 17.04.2022).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Нет е-пидтрымка 6500!

Надежда Даник 14 апреля 2022, 8:44

Подала заявку 24.03.2022 сегодня 14.04.2022. Прошло с учётом выходных 17 рабочих дней. Долговато как-то. Прошу проверить с вашей стороны. Заранее спасибо.
Даник Надежда Ивановна

Ответ банка

14 апреля 2022, 10:57

Ми кошти одразу перераховуємо після фінансування від міністерства економіки. В цій ситуації потрібно звернутись безпосередньо до джерела фінансування, уточнити чи було перерахування, якщо ні, то коли буде.

Комментарии (3)

SWIFT-переводы и APPLE iCloud

не засчитана

1976ANDREI 13 апреля 2022, 23:24

В других странах считают, что Альфа-Банк под санкциями, поэтому SWIFT-переводы не отправляются в Альфа-Банк на Украине и в других странах. Apple iCloud тоже блокирует платежи с карт Альфа-Банка на Украине и в других странах по этой же причине. Скоро будут проблемы с Google и Huawei.

Ответ банка

14 апреля 2022, 13:58

Ми на 100% Український банк, що підтверджено НБУ. Якщо у вас виникла проблема з платежем SWIFT, напишіть нам в приватні повідомлення для аналізу та перевірки ситуації. Проблема з Apple iCloud «вирішується» видаленням карти і повторним додаванням, до виправлення ситуації нами разом з партнером.

Комментарии (8)

Блокується проміжними банками SWIFT переказ в Альфа банк Україна

не засчитана

alfafop 13 апреля 2022, 23:10

Отделение по адресу: Киев, ул. Петра Сагайдачного, 22/1

Добрий день. Кілька платежів USD не доходять (один вже з тиждень). Банк корреспондент New — York Mellon. Від платника отримати SWIFT MT103 ціла мука. Раніше за день доходили платежі. В мене в одного з платників писали у відділ Compliance щоб розблокувати платіж на мене, бо SWIFT Альфи України вони теж спочатку внесли в чорний перелік і взагалі не хотіли на нього висилати кошти. Таке відчуття, що банки кореспонденти Альфа банк Україна внесли його в чорний перелік і до нього платежі SWIFT не доходять.

Ответ банка

14 апреля 2022, 13:39

Добрий день!
Ми окрема юридична особа і ніякого відношення до підсанкційного АБР не маємо. Відповідно працюємо в Україні і для України. Про ще проінформували всіх партнерів та поширили інформацію у всіх доступних публічних каналах. Також зі свого боку будемо намагатися вплинути на партнерів, дякуємо за відгук.

Комментарии (2)

Apple iCloud платежі заблоковані з картки Альфа Банк Україна

alfafop 13 апреля 2022, 22:55

Отделение по адресу: Киев, ул. Петра Сагайдачного, 22/1

Apple iCloud платежі заблоковані з картки Альфа Банк УкраїнаНа днях в iphone отримав повідомлення від системи, що потрібно змінити метод платежу. Повторно сробував додати робочу картку Альфа Україна але Apple відхилив її.

Ответ банка

14 апреля 2022, 8:53

Нещодавно спостерігались такі проблеми з оплатою сервісів Apple через картки нашого банку. Наразі ця проблема вирішена, все полагодили і тепер все працює в звичаному режимі. Приносимо вибачення за незручності

Комментарии (1)

Нет выплаты 6500!

не засчитана

Екатерина Ткаченко 13 апреля 2022, 16:55

Заявка на 6500 в Дие была успешно подана 29.03.2022. Время ожидания зачисления уже прошло (10 рабочих дней)! Карта вашего банка (альфа банк), также успешно создана карта єПідтримки вашего банка. Когда будут начислены деньги?!

Ответ банка

13 апреля 2022, 18:26

Ми розуміємо ваше занепокоєння та повністю його розділяємо. Дане питання ми отримували неодноразово. В поточній ситуації затримка відбувається не зі сторони банку, ми очікуємо фінансування від міністерсва економіки за даною програмою. Як тільки ми його отримаємо, то одразу нарахуємо кошти всім клієнтам, що очікують виплату. Ми впевнені, що держава робить все можливе, щоб якнайшвидше це зробити.

Написать комментарий

Не отримала виплату 6500 грн

не засчитана

Илона Цуркан 13 апреля 2022, 11:49

Подала заявку через додаток дія вчасно та успішно. Допомогу до цього часу не отримала. Всі хто подавав заявки на картку іншого банку вже отримали гроші. Проблема в банку, чому не надходять кошти на рахунок та якщо є якісь проблеми з цим банком, навіщо приймати заяви з цією карткою є підтримка від альфа банку? Можливо краще було написати- оберіть інший банк, якщо неможливо перерахувати кошти на ці картки. Але не забувають відправляти смс про оплату кредитів.

Ответ банка

13 апреля 2022, 12:07

Добрий день! Ми зараз очікуємо на фінансування від Мінекономіки, щоб продовжити виплати. Додатково зі свого боку перевірили всі технічні нюанси і затримок від нас не буде 💪. Впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали кошти якомога швидше

Комментарии (6)

Не приходить 6500 допомоги

не засчитана

Gabar21 13 апреля 2022, 1:39

Зареєстрували заявку ще 26 числа, повинно було прийти через 10−12 днів, але ще й досі нічого не прийшло, у дії пише заявка прийнята очікуйте зарахування. Пройшло більше 15 днів чому ще й досі не прийшло🤬🤬Колегам по роботі прийшло але також не всім. Чому? Куди поділись гроші.

Ответ банка

13 апреля 2022, 10:10

Зараз ми очікуємо на фінансування від Мінекономіки, після цього зарахуємо вам кошти.

Додатково перевірили зі свого боку всі технічні аспекти, затримок в отриманні допомоги від нас не буде 💪

Комментарии (3)

Затримка SWIFT-платежу для ФОП

dmytroukraine 12 апреля 2022, 15:05

Отделение по адресу: Киев, ул. Петра Сагайдачного, 22/1

З 31 березня 2022 р. все ще очікую на доларовий SWIFT-переказ на свій ФОП-рахунок з-за кордону. Банк-посередник — JP Morgan Chase. Протягом останніх 12 місяців всі платежі надходили протягом 3−5 робочих днів після надсилання переказу. Жодних змін банк-відправник не вносив, завжди надсилає кошти по шаблону, зазначаючи лише IBAN та SWIFT. На моє звернення Альфа-банк запропонував звернутись до відправника, перевірити, чи були запити на його банк, перевірити GPI і т.п. Банк-відправник надіслав підтвердження платежу, який я направив у Альфа-банк, а також підтвердив списання коштів зі свого рахунку. Кожен день я намагаюся дізнатися, де кошти, але у відповідь від Альфа-банку отримую тільки «платіж не знайдено».

Ответ банка

12 апреля 2022, 16:31

Дмитро, ми зараховуємо всі платежі SWIFT які нам надходять, за умови, що співпадають реквізити та валюта. У випадку коли ми подавали запит на розшук SWIFT і його не знашли, це означає, що переказ до нас не надходив взагалі. В такому випадку вам потрібно дійсно звертатись у банк відправник та уточнювати деталі переказу.

Комментарии (7)

Сайт блокує негативні відгуки про несплату коштів Альфа-Банк

не засчитана

Olga190883 12 апреля 2022, 12:48

12.04.2022 сайт не підтвердив негативний відгук про несплату Альфа-Банк коштів, що надійшли від держави в розмірі 6500 грн. Прошу пояснити чому блокують негативні відгуки в сторону Альфа- Банку?

Ответ банка

12 апреля 2022, 13:04

Це питання більше до адміністрації Мінфіну. На сьогодні ми виплатили всі кошти, які нам відправила держава. Зараз очікуємо відновлення виплат :(

Ответ администратора

12 апреля 2022, 13:22

Рекомендуємо звернутися по даному питанню до Гарячої лінії Міністерства економіки України за телефоном +38 (044) 253-61-36; е-мейл: meconomy@me.gov.ua

Комментарии (3)

Альфа-банк нарушает договора депозитные

не засчитана

659111 12 апреля 2022, 12:36

Отделение по адресу: Николаев, ул. Шевченко, 59-А

Альфа-банк нарушает договора по депозитным вкладам не выплачивает проценты. Незаконно блокирует счета нарушая законы Украины. Счета были разблокированы, но я не имел доступ 8 дней к своим счетам потерял материальную Выгода плюс не выплачены проценты по депозиту на данный момент счета разблокированы проценты по депозиту не выплачены не и по действующим депозитам У меня есть сомнения что они тоже не будут выплачены. Внимание вкладчиков потенциальных или на данный момент являющихся Давайте объединяться подавать заявление в НБУ о неправомерных действиях банка для начисления штрафных санкций, а также объединяться людям потерпевшим от самцы альфа-банка в большую группу и найма адвокатов для защиты своих интересов.

Ответ банка

13 апреля 2022, 9:47

За вашим депозитом вже вчора все виплатили, в т.ч. і додаткові відсотки, про які говорили раніше.

Пробачте, будь ласка, за затримку 😔. Зараз дуже багато працюємо, іноді не встигаємо все зробити швидко, але всі наші обіцянки та обов'язки обов'язково виконуємо 💪

Комментарии (2)

Альфа-Банк не зараховує кошти на підпримку 6500 грн!!!Альфа-Банк Україна вже під санкціями?

не засчитана

Olga190883 12 апреля 2022, 10:08

27.03.2022 року у додатку Дія було подана заявка на допомогу від Держави на суму 6500 грн. Рахунок вказаний від Альфа-Банк (картка Єпідтримка). Станом на 12.04.2022 кошти не зараховані, минуло вже більш ніж 10 робочих днів. Прошу відповісти Альфа-Банк Україна вже під санкціями? Коли мають зарахувати кошти? 10 днів вже минуло. На гарячу лінію безтолково телефонувати, робот Зоряна, та то і робот що нічого не відповідає.

Ответ банка

12 апреля 2022, 11:03

Ми розуміємо ваше занепокоєння та повністю його розділяємо. В поточній ситуації затримка відбувається не зі сторони банку, ми очікуємо фінансування від міністерсва економіки за даною програмою. Як тільки ми його отримаємо, то одразу нарахуємо кошти всім клієнтам, що очікують виплату. Ми впевнені, що держава робить все можливе, щоб якнайшвидше це зробити.
Що стосується санкцій, то жодної не було накладено на наш банк, оскільки ми є окремою юридичною особою та нічого спільного не маємо з російським банком, окрім назви.
Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💙💛

Комментарии (2)

Не прийшло 6500

не засчитана

Mariamik 12 апреля 2022, 8:20

24−25.03 подали заявку у додатку дія, виплати прийшли вмем на підприємстві, крім мене, тільки у мене Альфа банк

Ответ банка

12 апреля 2022, 12:16

Зі свого боку ми не затримуємо кошти. На даний момент виплатили все, що передало нам міністерство економіки. Тому зараз треба лише очікувати зарахування 😢

Комментарии (3)

Банк эпохи динозавров

не засчитана

1976ANDREI 11 апреля 2022, 21:29

Банк эпохи динозавров. Клиенты банка для них — мамонты. Никакого уважения к украинцам.

Ответ банка

11 апреля 2022, 22:06

Андрію, ми замітили, що ви дуже любите наш банк😁 Але в такий складний період потрібно дарувати всю свою любов своїм близьким. Бережіть себе 💕

Комментарии (3)

6500 нет! Мошенники! Объясняю почему!!!

не засчитана

Rexa 11 апреля 2022, 19:11

23 марта была подана заявка на получении 6500 грн.
Ждала 10 рабочих дней даже как оказывается больше!
Банк всем успешно отвечает что денег от министерства економики не поступало на поддержку 6500!!! НО больше 30 млрд или млн было отправлено 4 апреля на поддержку украинцев!
Сегодня уже 11 апреля! Вы считаете что деньги идут в течении 7 дней на банковские счета??? Позорище, а не банк! Держут всех за идиотов. Отправляют писать в дию «Дия приостановила финансирование» вы вообще в курсе что дия не финансирует? Это ужасный банк, и после последних событий я больше никогда не открою тут карту как и весь мой круг знакомых! Так же я напишу жалобы куда только можно! ЛЮДИ ДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ НЕДОБАНКОМ

Ответ банка

11 апреля 2022, 19:44

Ми вже неодноразово пояснювали, що банк на даний момент виплатив всі кошти, які нам перерахувало міністерство економіки. Банк не затримує ваші кошти. Як тільки фінансування надходить — ми одразу зараховуємо. Зараз затримка лише з боку міністерства економіки. Будемо сподіватись, що виплати відновляться найближчим часом.

Комментарии (2)

Нет возможности получить свои деньги в Херсоне.

nelia64 11 апреля 2022, 12:08

Как можно закрывать все отделения и держать пустыми все банкоматы в оккупированном городе, где остатки продуктов можно купить только на рынке за НАЛИЧКУ??? Я и мои сотрудники, которые выбрали Ваш Банк для получения зарплаты, сейчас остались без возможности получать свои деньги для существования и хоть какой жизни. Другие банки почему-то работают, но мы не их Клиенты, нам максимум 1000 с банкомата простояв пару дней в очереди. Это не по человечески с Вашей стороны! Война закончится, но Клиентов Вы не вернете после такого нечеловеческого отношения!

Ответ банка

11 апреля 2022, 14:29

Розуміємо ваші емоції та ситуацію, вона вкрай не проста, це нова реальність з якої доводиться миритись. Робота банкоматів та відділень на пряму залежить від цієї реальності. Якщо ситуація дозволяє і не несе загрози нашим співробітникам, тільки тоді ми можем забезпечити функціонування відділень та банкоматів.
На цей період ми відмінили комісію за переказ коштів на карти інших банків, тому ви можете таким способом вийти з ситуацію без фінансових втрат.
Приносимо вибачення за незручності, та віримо у нашу перемогу! Слава Україні!

Комментарии (5)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.95	51.65
USD	44.45	45.05
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Банк сейчас не работает на международные платежи, несмотря на все их заявления

Надзвичайна підтримка клієнтів

Не пришли деньги е пидтримки, а прошло больше 15 дней что делать и куда обращатся

Е підтримка

Списуют проценты по кредиту

Нет е-пидтрымка 6500!

SWIFT-переводы и APPLE iCloud

Блокується проміжними банками SWIFT переказ в Альфа банк Україна

Apple iCloud платежі заблоковані з картки Альфа Банк Україна

Нет выплаты 6500!

Не отримала виплату 6500 грн

Не приходить 6500 допомоги

Затримка SWIFT-платежу для ФОП

Сайт блокує негативні відгуки про несплату коштів Альфа-Банк

Альфа-банк нарушает договора депозитные

Альфа-Банк не зараховує кошти на підпримку 6500 грн!!!Альфа-Банк Україна вже під санкціями?

Не прийшло 6500

Банк эпохи динозавров

6500 нет! Мошенники! Объясняю почему!!!

Нет возможности получить свои деньги в Херсоне.

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке