Сенс Банк

Хорошее обслуживание

Juuliia 15 февраля 2022, 13:44

Хочу поблагодарить сотрудника чата Селезень Андрея за консультацию по моему вопросу. К сожалению, в чате не удалось оценить его, поэтому хотела бы оставить свой отзыв. Сотрудник дал полный и развёрнутый ответ по моему вопросу, подробно все объяснил, побольше б таких сотрудников)

Ответ банка

17 февраля 2022, 10:04

Андрій у нас вміє якісно допомагати клієнтам :)
Дякуємо, що знайшли час поділитися враженнями про чат!

Ответ администратора

15 февраля 2022, 18:53

Отзыв засчитан (на 15.02.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Відсутність етики

Otaman 14 февраля 2022, 21:31

Працівники даного банку неодноразово телефонують мені стосовно іншої осіби, зазначаючи, що мій телефон наданий як контактний, хоча це відверта брехня. На мої неодноразові зауваження припинити телефонні дзвінки — жодної реакції. Варто зауважити, що я ніколи не був клієнтом даного банку, не підписував жодних фінансових зобов«язань, стосовно інших осіб і не надавав жодного дозволу на збір та використання власних персональних даних, включаючи телефонні номери. У відповідності до ст. 32 Конституції України, ч.4 ст. 23 Закону України «Про інформацію» та Закону України «Про захист персональних даних» я не надавав дозволу на збір, обробку чи використання персональних даних та мені не повідомляли про причини збору та використання інформації щодо мене. Мені не зрозуміле таке переслідування моєї особи, втручання в моє особисте життя та абсолютно протиправна діяльність фінансової установи.

Комментарии (3)

Благодарность за высокий уровень обслуживания

не засчитана

Olena83 14 февраля 2022, 17:32

Отделение по адресу: Донецкая область, Покровск (Красноармейск), пр-т Миру, 32

Не устаю благодарить сотрудников Покровского отделения Альфа-Банка за отзывчивость, внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм! Сегодня обратились с вопросом как получить 1000 е-поддержки пожилому человеку с кнопочным телефоном. Как всегда получили подробнейшую консультацию и результат, в то время как в других банковских отделениях города от нас просто отмахнулись. Отдельное спасибо, менеджеру Максиму! Квалификация и человеческое отношение этого сотрудника заслуживают высочайшей оценки.

Ответ банка

14 февраля 2022, 18:37

Ми безмежно раді, що вам сподобалось обслуговування у нашому відділенні. Ми завжди готові допомогти нашим клієнтам у вирішенні питань, і оформлення картки єПідтримка не є виключенням 😉
Обов'язково передамо ваші теплі слова вдячності співробітникам відділення і Максиму особисто 😊

Написать комментарий

Альфа Банк

berlovaeigmail 14 февраля 2022, 11:22

Самый жуткий банковский опыт.
Работники сидят протирать штаны в офисах. Никто работать не хочет.
Жизнь столкнула с данным банком по заработному проекту. Пришла открыть карту… взяли мои документы отсканили… и пренебрежительно выпооводили. Мотивируя что заявление будут долго составлять. Я не успела отойти от отделения… уже звонок с уточнениями. Вернулась. Настоящая что бы заявление составили при мне. Подписала…
Менеджер сказал что надо скачать приложение. что карта будет готова в течении 10 дней… и что прийдёт сообщение о том что можно забрать карту.
2 недели ждала сообщение. Его я так и не получила. Пришла в отделение… нашли мне мою карту в стопке изданиях карт… швырнули… я спрашиваю что делать далее. Ответ: активируйте приложение и пользуйтесь. Приложение активирована.
Зашли на карту деньги…
Пошла в магазин хотела расплатиться картой… не тут то было, отказ''. Оказывается карту надо было активировать…
3 сутки прошли самостоятельно карту активировать невозможно от слова совсем.
Через тех поддержку и чат обещают активировать через 2 суток… от сегодняшнего числа.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный, банк, для проведения по нему проекта по заработной плате…
PS: Я мама 2 их детей. Извините сегодня пойду одалживать денег чтобы купить еды… …
Хотя деньги есть… на карте которую работники активируют с 11.02 сегодня 14.02… самый ужасный банк

Ответ банка

14 февраля 2022, 13:00

Ситуація, дійсно, не дуже. І розуміємо які перші враження могли скластися про банк 😣.

Якщо це зарплатна картка, то до отримання вами вона буде додатково заблокована, після отримання залишиться тільки в додатку активувати і встановити PIN-код. Як розуміємо, то у вашому випадку блокування не знялось автоматично, тому це зробили вручну. Вибачте, будь ласка, за незручності. Чекаємо на ваші дані і прискоримо вирішення вашого питання

Написать комментарий

Темный банк

Проблема решена

Vakasan 13 февраля 2022, 15:00

Отделение по адресу: Сумы, ул. Воскресенская, 13-Б

В начале 2021 года оформил кредитную карту в этом банке. И началось:
1) Банк втихую подключает к карте платное смс информирование + платную страховку;
2) использовал карту один раз весной 2021 года, уже летом звонит сотрудница банка и возмущенный тоном требует объяснений почему я не пользуюсь картой;
3) осенью 2021 на карте вдруг появляется задолженность с формулировкой «заборгованисть за обслуговування неактивного рахунку»
Вы это серьезно?

Ответ банка

13 февраля 2022, 15:14

При оформленні картки ми завжди рекомендуємо ознайомлюватися із її тарифами та умовами. Якщо ви отримували картку у відділенні, то при оформленні ви підписували акцепт страхування. Смс інформування та плата за неактивний рахунок при якому більше ніж 180 днів не проводились фінансові операції також вказана в тарифах картки.
У випадку із дзвінком це звичайна практика, коли співробітники нашого банку можуть з вами зв`язатися для уточнення ваших вражень про співпрацю з нашим банком. На основі цього зворотнього зв`язку формують плани на майбутнє та покращення сервісу. Дуже хочемо допомогти вам та перевірити коректність спілкування з вами, тому написали вам у особисті повідомлення для уточнення деталей.

Комментарии (1)

Ужасный банк

не засчитана

katja95 11 февраля 2022, 20:43

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

В 2016 году, моя мама оформила кредитную карту, исправно платила и пользовалась ею. Но позже сложилась ситуация плохая и она не смогла платить кредит. В 2020 ей наложили арест и удерживали 20% с зарплаты, спустя год она выплатила долг в сумме 13000 тысяч и долг был закрыт. Спустя 3 месяца маме приходит сообщение от коллекторов что её долгв АльфаБанке был продан им, и теперь она должна коллекторам 13000.грн
Банк говорит что не продавал и она им ничего не должна, а коллекторы говорят что банк продал долг. Найти виноватого мы не можем уже 3 месяца, коллекторы долбают, а в банке просто говорят «звоните коллекторами и договаривайтесь сами«и бросают трубку. Есть все документы что долг уплачен, но нас ни коллекторы не слышат ни АльфаБанк.
В банке просто говорят «вы нам ничего не должны» но прислали 2 раза сообщение «ваш долг продан коллекторам» который погашен год назад.

Ответ банка

12 февраля 2022, 10:22

Хотіли б перевірити деталі зі свого боку додатково, для цього просимо написати нам в особисті повідомлення дані (ПІБ та номер телефону, який у нас вказували, або ІПН).

Ситуація неприємна для вас і нас, тому зробимо все можливе зі свого боку

Написать комментарий

Отсутствие ответственности за неверно данную информацию

Kaspinska90 11 февраля 2022, 19:22

Отделение по адресу: Черкассы, пр-т Победы, 29

Нужно было разместить свободные средства в банке — муж посоветовал Альфа банк, т.к. у него там есть счет.

При оформлении карты, мне сообщили, что если я положу определенную сумму на счет до 25го числа текущего месяца, комиссии за обслуживание карточного продукта в этом месяце не будет. Я специально уточняла дважды у разных сотрудников (первый раз, когда консультировалась, второй раз, когда оформляла пакет). По итогу, я внесла необходимую сумму на счет до 25го числа и в следующем месяце с меня сняли комиссию за обслуживание карточного счета за прошлый месяц. Я пришла в то же отделение, в котором оформляла карту, и спросила у менеджера, который мне помогал с оформлением, как же так? В ответ услышала — вы не так все поняли.

Ну ладно, не велика потеря, но нужно было через некоторое время оформить еще и долларовую карту. Оформляла в другом отделении. Уточнив, что карта бесплатная, я решила ее оформить. Менеджер не смогла оформить карту на месте, что-то у неё не получалось, она предложила отправить ее мне Новой почтой. Я несколько раз уточнила будет ли какая-то оплата услуг доставки. Мне ответили, что доставка полностью бесплатная. Я согласилась на доставку. Пришла на Новую почту получать карту — оплатите за доставку. Опять же, я бы ее вернула, если бы было время оформлять новую, однако времени не было.

Сегодня захожу в приложение Сенс (очень медленное и неудобное), проверяю выписку — смотрю — комиссия за смс оповещение по карточному счету… Опять же, я уточняла в отделении, при оформлении карты, нужно ли что-то делать, чтобы не было никаких комиссий — «соверщенно ничего не нужно, у вас 2 бесплатные карты и никаких комиссий по продукту, если есть необходимая минимальная сумма на счету». Муж объяснил, что после активации карты, нужно зайти в одно из скрытых меню в приложении банка, и деактивировать смс оповещение.

У меня логичный вопрос — а почему бы по умолчанию не активировать карту без этой навязанной услуги? Хотя это вопрос риторический…Доходы все-же превыше удобства клиентов.

Итого:
Это, относительно, небольшая сумма, однако это очень большой удар по впечатлению о банке, т к я постоянно уточняю у сотрудников информацию и она постоянно оказывается неверной!

Ответ банка

17 февраля 2022, 17:20

Поки будемо з'ясовувати чому Нова пошта взяла плата за доставку, а кошти за це вам повернемо вже завтра протягом дня. Як і плату, списану за смс-іфнормування (по курсу на гривневу картку).

Щоб не було плати за смс-інформування в майбутньому потрібно перейти з смс на безкоштовні PUSH-повідомлення. Ось інструкція: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360016999079.

Деякі клієнти не можуть користуватися нашим додатком, тому інформацію про операції карткою дізнаються виключно з смс. Про всі платні послуги стараємося попереджати, дуже шкода що так не сталося цього разу :(
Для нас дуже важливий ваш досвід з банком, сподіваємося, що більше подібних проблем не буде. Якщо виникнуть питання/проблеми, то завжди раді допомогти їх вирішити в підтримці додатку, або інших каналах зв'язку з банком 😉

Комментарии (5)

Оператор Роман Чумак

не засчитана

Materiya 10 февраля 2022, 20:46

Роман довольно быстро изучил мой вопрос, узнал все необходимые детали и дал полный развëрнутый ответ, в котором подробно описал нынешнее положение дел, прояснил всю ситуацию.
Также Роман дал дополнительный полезный совет, касающийся одной из функций приложения, написал чёткую и понятную инструкцию по её подключению.
Отдельно отмечу приветливость и доброжелательность.

Ответ банка

10 февраля 2022, 22:25

Дякуємо, що знайшли написати слова подяки, це дуже цінно та приємно.

Ответ администратора

12 февраля 2022, 18:13

Отзыв не засчитан (на 12.02.2022).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Cash-U-Club

Юрий Каплуновский 10 февраля 2022, 16:58

Мав досвід коритування цим банком. Після того як назбирав досить бонусів вирішив їх вивести на карту і історія про них просто зникла. Співробітники просто три тижні повторюють що 3−5 днів і ви все отримаєте і все закінчується на цих обіцянках. не рекомендую користуватися їх послнугами ні при яких обставинах інщі банки надают сервіс і піддримку клієнтів на значно вищому рівні.Після цього просто закриваю іх картитки і більше ніколи х ними співпрацювати не буду.

Комментарии (1)

Оператор Владислав Драгун очень помог

AndriiStetsiuk 10 февраля 2022, 15:00

У меня произошла ситуация с банком: я случайно подтвердил выдачу мне кредита онлайн в приложении sense super app, думал что это просто увеличение кредитного лимита. В итоге сразу же погасил весь кредит и оплатил всю комиссию. Далее написал в банк с просьбой о помощи, так как деньгами не пользовался и объяснил, что это ошибка была с моей стороны, но я за 5 минут потерял более 3000грн. В итоге обратился в банк через приложение и по электронной почте (так как нахожусь за границей). В итоге написал заявление, отсканировал документы свои (в очередной раз непонятно для чего) и получил ответ письменный на почту домой: мол ваш кредит вами погашен, а остаток средств (копейки какие-то) вы можете забрать…я уже практически отчаялся и не ожидал что банк пойдёт мне на встречу…и о чудо! Онлайн оператор Владислав Драгун прочитав моё обращение, пообещал мне помочь и не прошло и суток как банк мне вернул всю комиссию за ту операцию и Владислав лично мне написал и уточнил, получил ли я средства? Спасибо ему огромное за помощь и понимание!
П.с. 21й век и пора бы банку уже активней авторизовать и помогать людям с вопросами в онлайн режиме, а не футболить с какими-то бумажками по отделениям и подписями лично.

Ответ банка

10 февраля 2022, 16:03

Завжди приємно отримувати такі відгуки про роботу наших агентів. Владислав не розгубився і зробив все для вирішення вашого питання. Вашу подяку обов'язково передамо йому та його керівнику. Дякуємо, що розказали нам про ваш досвід у вирішенні цього питання.
Наші погляди на діджиталізацію співпадають з вашими і ми вже працюємо в цьому напрямку. Ще багато роботи попереду, але ми робимо все можливе, щоб як можна більше операцій можна було вирішити онлайн. Якщо ще будуть виникати питання, то з радістю допоможемо вам

Написать комментарий

Начисление 0,5% за использование Google Pay

Виктор Дубинчук 9 февраля 2022, 15:37

Полностью отсутствует начисление 0,5% за январь 2022 года. При обращении в чате приложения Sense просят предоставить квитанции за которіе неначислені 0,5%. Рассчеты в январе 2022 года проводились при использовании Google Pay.

Комментарии (2)

Банк який не цінує час клієнтів

Проблема решена

DemNick 9 февраля 2022, 14:14

Отделение по адресу: Киев, ул. Князей Острожских (Московская), 46/2

Зробив замовлення на зняття коштів у відділенні «Київське № 21» АТ «АЛЬФА-БАНК» 4.02.22 через чат бот. Менеджер підтвердив що кошти замовленні і будуть готові до видачі 09.02.22 після 12.00. В смс прийшла дата 07.02.22. Я перепитав у менеджера в чат боті — Романа Неділько, чи це нічого що дата інша, він сказав нічого, заявка виконується 3 робочих дні.
Приїхавши у відділення мені відповіли що ніякого замовлення на 09.02.22 у них немає, було на 07.02.22 і зараз цих коштів вже нема. Дві зірки, а не одна, тільки тому, що на касі дівчина була адекватна, яка хоча б якось намагалась вирішить питання і змогла видати мені пів суми і зробила нове замовлення на трохи раніше.
Година часу дороги до банку, пів години в банку і вибачте, але вам треба робити нове замовлення.
Як вам такий сервіс?! Я клієнт лише другий місяць але вже бачу що з обслуговуванням тут дуже тяжко.
P. S. Ну, а те що відповіді в чат боті можна чекати години, можуть відповісти взагалі на наступний день це і так всім відомо.

Ответ банка

13 февраля 2022, 12:34

Перевірили чат і виявили помилку в консультації нашого оператора. Дата замовлення готівки була вказана неправильна, тому і кошти не були видані вчасно та в повному розмірі. З агентом провели роботу з цього питання. Приносимо вибачення, що вам довелось зіштовхнутись з цією ситуацією і зробимо все можливе, щоб таких випадків більше не було. Добре, що касир не розгубився і зміг, хоч частково видати кошти. Зараз через рекордну кількість зверненнь відповіді в чаті надходять із запізненням і ми робимо все можливе, щоб повернутись до режиму відповідей онлайн. Не хочемо залишати ситуацію невирішеною, тому додатково написали вам в особисті повідомлення, щоб по максимуму закрити всі питання

Комментарии (2)

Дуже якісне обслуговування. Низькі тарифи

zadorozhnyiyv 9 февраля 2022, 13:11

Банк вибрав через те що є можливість поповнювати картку без комісії через термінал Easypay. Також хорошим є те що можна знімати кошти без комісії в межах лімітів, високий відсоток на залишок власних коштів, можливість відкриття швидких депозитів, ставки по депозитам досить високі. Оператор чату ясно і доступно роз’яснив деякі нюанси користування картой. Порадувало те, що випуск і доставка пластику безкоштовна. Єдиним недоліком є те що мобільний додаток іноді лагає, некоректно показує історію транзакцій. Загалом умови та обслуговування повністю задовольняють.

Ответ банка

9 февраля 2022, 13:36

Дуже приємно читатати такі відгуки, адже вони мотивують нас ставати ще краще) Дякуємо, що так високо оцінили наш банк і зробимо все, щоб у вас були тільки приємні враження від нашого обслуговування 😊 Над додатком ми також працюємо і намагаємось його робити зручнішим з кожним оновленням)

Написать комментарий

Зверніть увагу нарешті на ваших клієнтів

Ольга Петровець 9 февраля 2022, 11:41

Окей, бот Алла — це звісно добре. Та коли діло доходить до спілкування з живими людьми, це — труба. В чатах чекаєш відповідь на запитання годинами! Ви витрачаєте мільйони на колаборації з блогерами, у вашому додатку був так званий онлайн концерт Монатіка. Невже немає коштів найняти більше співробітників для консультування клієнтів? Чи діло в їх компетенції? Розберіться з цим.

Ответ банка

9 февраля 2022, 12:18

Зараз отримуємо велику кількість звернень, тому відповідь в чаті може надходити пізніше, ніж ми самі цього хочемо. Цим питанням ми вже займаємось і зробимо все, щоб відповіді клієнти отримували в режимі онлайн, найближчим часом. Приносимо вибачення, що зараз відповідь доводиться чекати довше.
На гарячій лінії ви можете сказати нашій Аллі: «Оператор», і вона вас з'єднає з живою людиною для консультації. Хочемо, щоб всі ваші питання були вирішені, тому якщо якесь ваше питання ще актуальне і потребує розгляду, то напишіть нам в особисті повідомлення і ми вам допоможемо

Комментарии (1)

Самый худший банк

не засчитана

саша марченко 9 февраля 2022, 7:15

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Эти нехорошие люди.очень обманывают по кредитам не советую здесь брать кредит.вас обманут

Ответ банка

16 февраля 2022, 17:06

На жаль не отримали від вас деталей :( Будемо чекати в особистих повідомленнях, хочемо виправити проблему, якщо така виникла

Комментарии (2)

Безответственный банк

Проблема решена

Terierr82 8 февраля 2022, 17:44

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 114

Приветствую.Банк не рекомендую.Ситуация.После начала процесса закрытия карты приземляется запоздалая транзакция на энную сумму.Никто ни слова ни полслова.Я думаю карта в порядке.Через полтора месяца звонки, караул штрафы, проценты, оплатите.Карта как-то закрыта, а счет нет.Ладно.Хоть ваш бордак, но транзакция моя-оплачу.Пришел в отделение Договорился что комфортно будет на две части долг разделить и оплатить.Оплатил половину на месте.Договорились что 15 числа закрою.Написал заяву на руководство банка где всё указал.Пожали руки.Через неделю звонки, супруге в т. ч.Что такое? Оказывается, надо срочно тысячу оплатить до 4 числа иначе «плохая история».Раньше почему молчали? Ладно, пошел оплатил в срок.7−8 числа приходит сообщение«вы не виконали обiцянки до сплати боргу,2 дня на сплату инакше в бюро кред.историй".Хотя со всеми договорился, и с реальными и с виртуальными сотрудниками.Странная контора.Написал заяву в нацбанк.Но там рассмотрение до 30 суток.

Ответ банка

16 февраля 2022, 16:52

У вас відбулося списання коштів по вже замороженому рахунку (сама покупка була проведена набагато раніше), продавець не подав запит на списання коштів одразу і ми зняли блокування з суми. Але більше ніж за місяць операція продавцем була підтверджена і кошти списані, через це і виник борг. Розуміємо, що для вас це може бути максимально неочікувано, тому до кінця лютого вас не турбуваємо з боргом (тільки співробітник може зателефонувати після 16/02 і пере уточнити всі деталі з вами).

Відсотки і інші комісії вам не нараховували

Комментарии (2)

Побори

Mizin 8 февраля 2022, 10:46

Працюю з банком більше 7 років, зробив виводи аналізуючи умови інших банків що Альфа це дуже дорогий банк по кредитам, використовують всі можливі методи щоб обібрати вас, усі кредити по схемі ауінітету, тобто ви 2 роки платите тільки % банку, а потім закриваєте тіло. Перевести кошти платите не маленький %, знімаєте особисті кошти також платите %, при прострочені кредиту вам зателефонують, виставлять вас дураком, будуть погрожувати з голосом «Брюса Лі» і нагнітати ситуацію, телефонувати Жінці, Мамі, Сусіду, Пришлюсь вам листа з погрозами повної конфіскації всього вашого і не вашого. Тому.ніколи не рекомендую мати справу з цим банком!

Ответ банка

8 февраля 2022, 11:08

По кредиту відсоткова ставка залежить від суми та терміну кредиту. Чим більше ви будете погашати тіло кредиту, тим швидше зможете його закрити і сплатите менше відсотків. За переказ коштів є комісія сервісу 1% + 5грн., а також може бути списана комісія по тарифам кредитної картки. З дебетових карток зняття власних коштів без комісії, комісія є тільки при зняття з кредитних карток. Тому якщо користуєтесь кредитною карткою, то за зняття коштів може бути списана комісія. Можете оформити картку Хамелеон по ній перекази через наш додаток без комісії і зняття власних коштів також. Якщо у вас дійсно була просрочена заборгованість, то вам можуть зателефонувати і попередити про неї, але спілкування має бути коректним і без погроз. Якщо під час дзвінків вам або вашим родичам погрожували, то приносимо за це вибачення і буде вдячні, якщо опишете детальніше про такі випадки в особистих повідомленнях, будемо розбиратись

Комментарии (2)

Самый плохой банк для проекта ЗП

Проблема решена

TatyanaB 7 февраля 2022, 20:24

Уже оставляла отзыв по данному недо банку и по видимому за 3 года так ничего и не исправили.
В этот раз обратилась на Горячую линию банка 07.02 около 19:40. При том, что номер этой Горячей линии ещё стоит поискать, его не так просто найти. Даже на оф. Сайте его нет. Так вот, после озвученной причины моего обращения оператору Илоне, мне предложили пройти идентификацию. Т.к. я не помню секретного слова, я попросила пройти другим способом идентификации. И вот тут мы попадаем в старую историю: каждый раз, когда меня просят назвать дополнительные сведения (в этот раз это было где я получила карту и Эл.адрес) — я о себе узнаю что-то новое. При том, что я перевыпустила карту в конце предыдущего месяца, то отделение я точно знаю, и то, что это зарплатная карта — говорят о том, что адрес Эл.почты — это рабочий адрес. Ну, как можно догадаться, я не прошла идентификацию. А это значит, у этого банка — не снять мне деньги до завтрашнего утра 7 часов.
Какая причина, что я не могу снять деньги при активной карте и при условии, что я даже пробовала даже бесконтактные АПС — мне оператор Илона не смогла подсказать. Что мне стоит попробовать (проверить возможно какие то лимиты или куда зайти в личном кабинете, чтобы снять этот блок на снятие ДС) — мне не помогли.
Вопрос: за какие деньги я должна ехать домой?
Почему информацию о моей карте заблокировали, а не перенаправили на СБ (я могу назвать всю информацию о себе)…ну судя по второй не пройденной идентификации банк знает меня лучше…
Для чего вы платите ЗП операторам КЦ, когда они беспомощные и не чем помочь не могут?
Если я воспользуюсь советом оператора Илоны, мне возместят комиссию за перевод ДС на другую карту?
Когда добавите номер ГЛ на главную страницу сайта?
Когда вы начнёте решать вопросы ваших клиентов с первого обращения, а не после написания отзыва на Минфине?

Ответ банка

8 февраля 2022, 9:22

Питання вдалось вирішити в особистих повідомленнях. Оператор консультував згідно концепції, тому для вирішення питання спочатку треба було провести ідентифікацію, так як безпека ваших коштів для нас на першому місці. Додатково проведемо роботу з оператором, щоб покращити рівень сервісу та клієнтоорієнтованості. Номер гарячої лінії є на нашому сайті в розділі Про банк — Контакти. Приносимо вибачення, що просте питання у вас зайняло стільки часу. Ми візьмемо до уваги вашу ситуацію та подумаємо, як можна покращити процедури нашого банку

Комментарии (4)

Никогда не было и вот опять)

ChernyiavskiyS1 7 февраля 2022, 19:37

Отделение по адресу: Днепр, ул. Титова, 17

Днепр. Титова. Отделение, где снова сменился начальник отделения. Оценка в одну звезду очень высокая. Как снимают «звезды» с рейтинга. Минус одна звезда, клиенты не знают, как пользоваться электронной очередью, точнее автоматом. Я знаю. После помощи третьему клиенту, вместо сотрудниц на рабочих местах, в получении номера для кассы, решил что пора «вкруживать» в работу с клиентами и посетителями отделения начальника отделения. Минус вторая звезда. Начальник отделения. В кабинете горит свет и заметен силуэт человека в кабинете (стеклянная, тонированная перегородка). Вхожу в кабинет, здороваюсь на предложение выйти в зал для помощи клиентам, не представившись начальник просит выйти) Инна, если не путаю, видно по бейджу на лацкане. После краткого выяснение, что он лайн совещание важнее работы к клиентами и девочки в зале должны помогать, возвращаюсь в очередь. У начальника идет онлайн процесс)))) Минус третья звезда. Банкомат не работает. Но минус не из-за этого и даже не за очередь. Нет сотрудника, у которого есть функция по преиму платежа на кредитную карту. В отделениях банка ранее можно было оплатить через сотрудника средства на кредитную карту. Сейчас. конкретно в этом отделении, по словам сотрудницы это должность вакантна. У меня вопрос, а чем занимается «рулевая» кроме совещания, когда в отделении где она руководитель, в кассу очередь на регистрации очередь, и нет сотрудника, который может принимать платежи совместно с кассиром на кассе. Сорян… у «рулевой» отделения очередное онлайн совещание, по привлечению новых клиентов))) со старыми видимо уже все ок))) Минус четвертая звезда. Работа кассы, точнее кассира. Просто обмен валют. Стандартная ситуация. Мое оценочное суждение, что кассирша видимо не знает корпоративных правил банка и вообще сегодня просто звезды так встали))) Бейджа нет, на вопрос где? -я сейчас где-то найду. дальше: что делаем с долларами? …Эйчар банка, у вас видимо прием «случайных людей» в профессию поставлен на поток. «рулевая» после онлайна таки согласилась, что кассир «забыла» корпоративные правила и много чего, не буду в отзыве писать на птичьем языке)… Итого минус четыре звезды. Могу и минус пять и минус шесть. Смысл? Бываю у вас редко, все в онлайне, через мобприложение. За 10−12 минут в банке еще три клиента не получили услуги. Один за тысячу про вакцинацию, второй ибо нет сотрудника в помощь кассиру. Третья клиент вышел, после того, когда услышала мое общение с кассиром решив, что за пополнение кредитной карты надо оплатить денег, хотя в неработающем банкомате эта услуга бесплатная. И ей никто не сказал, что и на кассе бесплатно, просто на банкомате есть табличка что сломался, а остальное написано непонятно. Как по мне минус три киента/посетителя при «короне» на голове у «рулевой» это сильно дорого за «корону» для любого бизнеса…ну если это бизнес)))

Ответ банка

7 февраля 2022, 20:58

Роботу цього відділення обов'язково перевіримо, бо така поведінка працівників і директора недопустима. Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. З працівниками буде проведено роботу та будуть вжиті заходи, щоб подібних випадків в майбутньому більше не було. Вибачте, що завдали такі незручності при відвідуванні відділення та за те, що проста операція забрала у вас стільки часу

Комментарии (6)

Хамское обращение сотрудников и навязывание услуг без предупреждения!!!

Вадим Ивченко 7 февраля 2022, 15:18

Отделение по адресу: Харьков, ул. Маршала Бажанова, 17

Банк не предоставил выбора карты, а оформили карту white, не рассказали о договорах которые подписываешь. Не проконсультировали нивчем. Университет Бекетова навязывает карты альфа банка, хотя у студентов есть законное право выбора во всём. Когда я обратился в бухгалтерию университета с просьбой заменить банк, мне отвезти, а что мы вам одному будем перечислять на другой, и спросили что именно меня не устраивает в обслуживании. Я всё разъяснил как вверху сказано. Главный бухгалтер пригласила работника банка в бухгалтерию. Сотрудница банка начала хамить, обзывать меня лгуном, мол девушка которая занимается выдачей карт, обо всём рассказывает, и я вру. Хамское отношение это конечно катастрофа. Даже бухгалтер не позволила мне хамить, а лиш только поддерживала сотрудницу банка. И как я прочитал понял такая ситуация произошла не только у меня, судя по другим комментариям. В том де Приват банке сотрудники себе такого не позволяют, и сидят и рассказывают своим клиентам об всех условиях! В подтверждение своих слов у меня есть аудиозапись всего разговора. Если сотрудники банка хотят связаться, напишите мне на электронную почту, я предоставлю доказательства. Такого хамства я за свою жизнь никогда не встречал!!! Позор таким сотрудникам!!!

Комментарии (10)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43	44.1
USD	41.15	41.75
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43	44.1
USD	41.15	41.75
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Хорошее обслуживание

Відсутність етики

Благодарность за высокий уровень обслуживания

Альфа Банк

Темный банк

Ужасный банк

Отсутствие ответственности за неверно данную информацию

Оператор Роман Чумак

Cash-U-Club

Оператор Владислав Драгун очень помог

Начисление 0,5% за использование Google Pay

Банк який не цінує час клієнтів

Дуже якісне обслуговування. Низькі тарифи

Зверніть увагу нарешті на ваших клієнтів

Самый худший банк

Безответственный банк

Побори

Самый плохой банк для проекта ЗП

Никогда не было и вот опять)

Хамское обращение сотрудников и навязывание услуг без предупреждения!!!

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке