Сенс Банк

траскордонні p2p перекази заблоковані

woodman 2 мая 2022, 16:04

Незважаючи на постанову НБУ № 78 від 20 квітня 2022 року, наразі р2р перекази заблоковоні.
Підтримка посилається на обмеження введені постановою № 18 від 24 лютого 2022 року. Мені не змогли пояснити коли останні зміни у постанові НБУ будуть взяті уваги і чи будуть взагалі.

Заблоковані перекази як на власному сервісі банку p2p.alfabank.ua так і на інших сервісах.

Ответ банка

3 мая 2022, 8:20

24 лютого НБУ в постанові повністю заборонив перекази закордон, далі дійсно обмеження послабили і встановили ліміт на перекази 100 000грн на місяць. На жаль, ми не маємо технічної можливості налаштувати такий ліміт за нашими картками :(

Зараз виконуємо найпріоритетніші задачі, тому деякі моменти можуть залишитися без достатньої уваги від нас (реалізація технічної можливості встановити відповідний ліміт), але ми невпинно працюємо і обов'язково постараємось щось придумати.

Пробачте, будь ласка, за завдані незручності :(

Комментарии (1)

Молодцы

не засчитана

prizrak54 2 мая 2022, 13:58

Хотел бы выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, и конкретно Анастасии =) Была проблема с блокировкой личного кабинета, в который никогда не заходили в течении двух лет. Так как мы находимся на оккупированных территория и отсутствует связь, а из роуминга звонки по какой то причине не проходят — как-то связаться с банком возможности не было. После моего отзыва за 21 апреля, в ЛС с нами связались сотрудники банка и после непродолжительной переписки дали контакт в ТГ их сотрудника-волонтера Анастасии. Она проявила личную инициативу и договорилась о видеоидентификации, в виде исключения. Вчера она была пройдена и кабинет разблокирован. Еще раз выражаю огромную благодарность, от бабушки и себя, Альфабанк — берегите Настеньку) Всем мира!

Ответ банка

2 мая 2022, 15:00

Безмежно вдячні за ваші теплі слова, ми дуже раді, що ваша проблема була вирішена завдяки допомозі Анастасії 🥰
Ми завжди готові допомогти нашим клієнтам, особливо в такі скрутні часи як зараз. Бережіть себе та свої близьких, а ми обов'язково будемо оберігати себе та Анастасію особливо 😉
Все буде Україна 💙💛

Комментарии (2)

80/20 по картам Хамелеон — глупость с закрытием

не засчитана

Zhmunya 30 апреля 2022, 23:11

Отделение по адресу: Днепр, ул. Харьковская, 2

Сейчас проходит персональные акции в приложении Sens, где по условиям 80% задолженности помогаешь, а 20% банк списывает по кредитам и кредитным картам и при этом карты автоматом закрываются банком.
Закрытие кредитных карт и кредитных счетов после их погашения логично, а вот закрытие универсальных карт Хамелеон после погашения задолженности — это бред, так как карта универсальная и можно просто обнулить кредитный лимит.
На привлечение клиентов по картам Хамелеон было потрачено очень много средств и закрывать их не логично в отличии от кредитных карт.
Прошу банк рассмотреть вариант изменения условий акции с учётом особенностей карты Хамелеон.

Ответ банка

1 мая 2022, 9:38

Дякуємо, що знайшли час і написали ваш відгук! Це допомагає нам стати краще.

Ваша пропозиція слушна, але після закриття хамелеону з лімітом (агентом підтримки, або після виконання умов акції) доступне відкриття хамелеону без кредитного ліміту через Sense. Ваш варіант, звісно ж, також розглянемо, але не можемо обіцяти швидку реалізацію :( Планів зараз дуже багато

Комментарии (3)

6500

не засчитана

123456789101 30 апреля 2022, 21:09

Как всегда поражали над простым народом! деньги присвоили! Президенту до этого нет дела, не контролирует! помощь от государства!

Ответ банка

1 мая 2022, 9:24

😕

Ми зараховуємо кошти на вашу картку єПідтримка одразу після того, як отримаємо фінансування від Мінекономіки. Так, є затримки, але ми впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали допомогу швидше.

Зі свого боку все перевірили, від нас затримок не буде.

Комментарии (1)

Кому война, а кому мать родна?

Проблема решена

Ryn80 30 апреля 2022, 19:23

В котрий раз цей банк (Альфа-Банк Украина) вирішив розчарувати, гадаю це другий і останній. Сьогодні зайшов в застосунок і виявив що з рахунку списали майже весь залишок коштів (з 54.2 залишили 4.2). Користуючись тим що під час війни ділова активність знизилась і певний час по рахунку не було руху, банк вирішив ввести комісію і обнулити рахунок в два епапи причому за другим разом вже виникала заборгованість зі всіми випливаючими наслідками (дізнався від служби підтримки). Які хочу зробити висновки: банк в черговий раз дуже яскраво висвітлив свою політику по відношенню до клієнта (перший раз була списана не зрозуміло за що 0,01 грн після погашення під нуль кредитного ліміту (виникла заборгованість) і були нараховані штрафи, відсотки і додаткові комісії по всій сумі кредитного ліміту. Так що люди будьте пильні відкриваючи рахунки в цій установі, вони за першої нагоди вас нає…ть (обмануть).

Ответ банка

3 мая 2022, 15:51

В цій ситуації банк віднісся з розуміння та пішов на зустріч у вирішенні питання, кошти були повернуті на рахунок. Сподіваємося на подальшу співпрацю😉

Комментарии (4)

Благодарю за помощь

Dommino 30 апреля 2022, 18:29

Отделение по адресу: Одесса, ул. Алексея Вадатурского (Маршала Малиновского), 71

Благодарю за помощь сотрудницу Альфа банка Черненко Валерию.Очень приятная и компетентная девушка.Профессиональный подход к клиенту, взаимодействие и поддержка.

Ответ банка

30 апреля 2022, 18:37

Дякуємо, передамо Валерії вашу подяку. Вона буде дуже радіти, що змогла вам допомогти

Ответ администратора

2 мая 2022, 14:41

Відгук зарахований (на 02.05.2022).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Комментарии (1)

плохой банк …даже во время войны считает…ПОЗОР!

СЕРГЕЙ харьков 29 апреля 2022, 13:15

Отделение по адресу: Харьков, ул. Алчевских, 1

и за этих …люди гибнут, а им все мало денег …им война не помеха считают проценты даже на перед…это нелюди!!! депозиты видели какие, а кредит в 10 раз больше!!!
им человек не работает и не может попасть в отд все равно…
люди ходят слухи…он скоро обонкротится

Ответ банка

29 апреля 2022, 14:36

Зараз не йде мова про отримання прибутку. Ми скасували багато комісій на найважливіші операції та йдемо на зустріч клієнтам в усіх ситуаціях, де це можливо.

Але скасувати відсотки за користування кредитними коштами ми не можемо. Ми продовжуємо виконувати свої обов'язки перед вкладниками, проводити операції, обслуговувати та допомагати клієнтам, якщо скасувати відсотки, то все це стане неможливим :(

Якщо у вас немає коштів для погашення заборгованості зараз, то ми ставимося до цього з розумінням і вам автоматично будуть надані кредитні канікули. Якщо говорити про погашення боргу після перемоги, то ми не виключаємо, що будуть програми з допомоги в цьому, як вже є акція 80/20 (коли 20% боргу пробачаємо)

Комментарии (16)

Благодарность сотруднику чата

mel2020 28 апреля 2022, 19:35

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата Чумак Роману Николаевичу, который в это нелегкое время для страны, для людей остался «Человеком с большой буквы». Он проявил свой профессионализм, надёжность, компетентность и чувство ответственности. Смог проявить ещё и психологические качества, успокоить меня и полностью решить мой вопрос.

Ответ банка

28 апреля 2022, 21:58

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Люди, які працюють для Людей це одна з найголовніших умов для роботи агентом 😉

Комментарии (1)

Жалоба на Альфа банк

Ирина Соколова 28 апреля 2022, 16:57

Исполнительная служба предоставила Альфа Банку все необходимые документы для снятия ареста карты, но банк КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ХОЧЕТ разблокировать карту придумывая разные поводы. В тяжёлое военное время и мои трое детей вынуждены выживать за гранью невозможного г. Харьков

Ответ банка

5 мая 2022, 10:16

На жаль не отримали ваших даних, проте отримали інформацію, що вже вирішили питання з нашою командою підтримки.

Пробачте, що довелося зачекати на вирішення, наша команда працює зараз ще не в повному складі, тому трохи довше, ніж зазвичай.

Комментарии (10)

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты!

Сергей Б 28 апреля 2022, 16:51

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты! деньги лежали на зарплатной карте, сегодня зашел СЛУЧАЙНО посмотреть остаток и обнаружил 0 на счету! Банк не уведомил меня никаким оброзом, что деньги с одного счета (зарплатного) перевели на кредитный под полный 0.
на горячей линии мне ответили, что это согласно п. 7 ДБО .(договора на руках у меня нет, так как он продлеваеться автоматически.) я клинет банка с 2012 года!
но мой вопрос — сейчас война, а вы меня оставили без средст ответ- ну мы же не штраф вам начислили. мы закон не нарушили! да не нарушили, но оставили меня без ничего!

Комментарии (7)

Не санкціоновано не підіймають ліміт на зняття готівки з карти

Проблема решена

Jassmminne 28 апреля 2022, 15:27

Банк відмовився піднімати ліміт на зняття готівки за рахунок власних коштів. Не кредитних!!! Тобто я з малою дитиною на руках не можу зняти свої ж кошти, бо банк так сам вирішив.
Буду писати скаргу до НБУ.

Ответ банка

3 мая 2022, 15:37

Після аналізу ситуації, ми віднеслися з розумінням та пішли на зустріч у цьому питанні.
Проблема вирішена 😉

Комментарии (1)

Заявка на выплату 6500 грн.

не засчитана

Vladimirbateiko 27 апреля 2022, 18:51

Заявка на выплату 6500 грн. была подана ещё в марте. Выплата должна осуществляться в течении 10 дней, сроки давно прошли деньги я не получил.

Ответ банка

27 апреля 2022, 18:56

Якщо в застосунку дія є повідомлення про успішну виплату, а коштів на рахунку ще немає — очікуйте на зарахування. Наразі очікуємо реєстри на виплату від Ощадбанку, остаточна дата виплати поки що, на жаль, не відома.

Комментарии (1)

Где банк математику изучал?

Apologet 27 апреля 2022, 14:13

Добрый день.
Вчера по моей кред. карте CASH 5******6857 банк полностью убрал (обнулил) кред. лимит. Интрига ситуации в том, что пока я ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ пользовался кредитными средствами — на доходном сейфе у меня ПОСТОЯННО находилась сумма, примерно в 5 раз выше (!) обнулённого лимита. Теперь, понятно, я сумму депозита полностью из Альфы забираю и в минусе остаётся именно Альфа (при чём повторюсь: сумма забираемого мною сегодня депозита в 5 раз выше суммы обнулённого вчера лимита.

А как ещё можно с клиентоНЕориентированным банком? Никак, увы…

Ответ банка

27 апреля 2022, 15:21

Розуміємо, що дана ситуація дуже вас засмутила. Нам і самим не дуже до вподоби такі дії банку, але зараз складно всім, в тому числі і банку. Будемо вірити в нашу перемогу і що після закінчення війни ми зможемо повернути ліміти до попередніх значень 💙💛

Комментарии (11)

Плохая работа поддержки и сотрудников банка

Віктор соловьюк 27 апреля 2022, 1:29

Отделение по адресу: Ужгород, ул. Духновича, 2

Я, 18 квітня хотів купити в одній ігрі донат, ввів на сайті номер картки, дата закінчення та cvv, через 1 секунду на сайті пише що операція не прошла, і через пару секунд гроші з картки списуються, і товар я не отримав, після цього я написав в підтримку сайту, но вона не працювала ніяк, тому я написав в банк, оператор Віталій Лютко, написав що для повернення коштів потрібно звернутися в підтримку магазину, я йому написав що ніяк і він написав що потрібно писати у відділенні письмовий запит в банк, коли я напишу запит банк буде зв’язуватись з ресурсом, а дальше як повезе. Через пару днів я прийшов у відділення писати тот самий письмовий запит, дали бумажку і сказали написати що случилось, і при цьому нічого іншого представляти не потрібно було. Вчора, я написав у підтримку і потрапив до оператора «Кобища Надії Олександріївни», я у неї спитався чи мій письмовий запит зареєстровано, вона написала що «запит зафіксовано, для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару у відділення, я у неї спитався опять які потрібно для цього документи, і вона опять написала що для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару, скріна історії платежів у ігрі я не бачу «смысла предоставлять» тому що там пусто.
До питання у мене декілька питаннь: 1. Чому 1 оператор сказав писати претезнію «по картці через некоретктну операцію в чужих терміналах/банкоматів та інтернет-ресурсах» а у відділенні дали мені «бланк для письмового звернення в банк», хоча оператор казав писати по першому. 2. Чому у інших банків наприклад «Приват, А-Банк та моно» достатньо написати в підтримку написати що трапилось, а у Альфа-Банку писати претезнію у відділенні

Комментарии (11)

Списывают комиссию

Serhii22 26 апреля 2022, 12:01

Списали комиссию при оплате олх доставки с карты red с собственных средств, причем при оплате об этом ни слова, комиссия списана отдельно, чем вводят в заблуждение (платеж 237 грн, а комиссия 20 грн)

Ответ банка

26 апреля 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Комментарии (1)

Жульё обходите эту контору стороной

не засчитана

Serhii22 26 апреля 2022, 10:41

Сняли с карты red комиссии 20 гривен за оплату олх доставки с собственных средств.(платеж 237 грн на минуточку).

Ответ банка

26 апреля 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Комментарии (1)

Альфа-Банк не анулює незаконно нараховані відсотки

Clienttt 25 апреля 2022, 16:18

Помітив, що Альфа-банк в розрахункову дату списав з мого рахунку 21 грн. В деталях операції було вказано:«Списання процентів за користування кредитом (готівкові операції). Сума не велика, але ж я не проводив по своїй кредитці Хамелеон жодної готівкової операції, робив тільки покупки. Звернувся в чаті до представників банку з цим питанням. Мені відповіли:»кошти було списано неправомірно, все виправимо, орієнтовно затвра протягом робочого дня" По факту нічого не виправили, тепер вони не знають коли їм вдасться це виправити, очікуйте. На всяк випадок погасив трохи кредитну заборгованість, бо вони ж списали ці проценти понад суму заборгованості і залишок за рахунком був мінусовий, цей мінус зростав кожного дня поки я не погасив трохи кредитний ліміт. Я розумію, що зараз війна і не вимагав миттєвої відповіді в чаті. Дочекався коли змогли відповісти, але ж коли вже розібралися — виконуйте обіцяне, працюйте як слід.

Ответ банка

25 апреля 2022, 17:15

Вибачте, будь ласка, за довге вирішення проблеми. Якщо є помилка банку — ми обов'язково і признаємо і повернемо кошти. Зараз робимо все, щоб вирішити проблему якнайскоріше.

Комментарии (4)

НЕТ ВЫПЛАТЫ 6500грн

не засчитана

Darya2727 25 апреля 2022, 15:11

Месяц назад я подала заявление на выплату, и до сих пор ничего не пришло. В отправление Альфа банк заявил что нет финансирования. Однако другие банки выплачивают гос.поддержку! Сколько мне ещё ждать?

Ответ банка

25 апреля 2022, 15:54

Фінансування єдине для всіх банків, ми перевірили технічні аспекти, з нашого боку затримок не буде.

Станом на 21/04 перерахувань по заявкам від 25/03 і пізніше ще не було :(

Впевнені, що український уряд робить все можливе, щоб ви отримали допомогу швидше. Чекаємо разом з вами

Комментарии (3)

Постійно збільшують кредитний ліміт!

Проблема решена

Volodya82 25 апреля 2022, 13:55

Отделение по адресу: Николаевская область, Первомайск (Николаевская область), ул. Киевская, 24

В країні війна, заробітків нема, а ці постійно збільшують мені кредитний ліміт таким чином збільшуючи мою заборгованість!!! Просто молодці.

Ответ банка

26 апреля 2022, 9:06

Збільшення кредитного ліміту відбувається після списання відсотків у випадку якщо коштів на карті не достатньо для їх покриття. Всі списання проходять відповідно до договору та тарифів на довоєнному рівні. Але зараз діють кредитні канікули і ми вас не зобов'язуємо вносити обов'язковий платіж, тільки за можливості.

Комментарии (2)

Проблема

Проблема решена

Родион Родион 23 апреля 2022, 16:20

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Металлургов, 21-А

Был неприятно удивлён зайдя сегодня в приложение банка, так как увидел отрицательный баланс, в поддержке сообщили, что это из-за того, что я работал с валютой и курс изменился, я работал с валютой по курсу установленным банком, и теперь с меня пытаются взыскать дополнительные выплаты, прошу решить проблему

Ответ банка

23 апреля 2022, 16:49

Коли ви проводите операцію, то сума тільки блокується (стає недоступною до використання), списання проходить коли продавець підтвердить успішність операції зі свого боку, це зазвичай займає 2-3 робочі дні. На списання міжнародна платіжна система надсилає нам суму в доларі, або євро і ми списуємо кошти за курсом, який діє на дату списання. Курс може відрізнятися від того за яким було блокування (як в більшу, так і меншу сторону), тому остаточна сума може бути і більшою, і меншою.

Детальніше про те як проходить конвертація при розрахунку картками можна переглянути за посиланням: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4407060176402

Комментарии (7)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.55	51.15
USD	43.9	44.35
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.55	51.15
USD	43.9	44.35
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

траскордонні p2p перекази заблоковані

Молодцы

80/20 по картам Хамелеон — глупость с закрытием

6500

Кому война, а кому мать родна?

Благодарю за помощь

плохой банк …даже во время войны считает…ПОЗОР!

Благодарность сотруднику чата

Жалоба на Альфа банк

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты!

Не санкціоновано не підіймають ліміт на зняття готівки з карти

Заявка на выплату 6500 грн.

Где банк математику изучал?

Плохая работа поддержки и сотрудников банка

Списывают комиссию

Жульё обходите эту контору стороной

Альфа-Банк не анулює незаконно нараховані відсотки

НЕТ ВЫПЛАТЫ 6500грн

Постійно збільшують кредитний ліміт!

Проблема

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке