Минфин - Курсы валют Украины

Установить

У знущані є СЕНС !

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Проблема решена
Khmel9205 22 декабря 2024, 12:22
Це мабуть особливий вид збочення залишити людину без коштів за кордоном на вихідні і Свята, без будь якого попередження, несподівано. Заблокували всі картки 20.12.24р у п’ятницю і пішли відпочивати, клієнту банку майже 15 років, зараз пенсіонеру. І це ВІП обслуговування в Сенс банку? Заходив пред виїздом за кордон до персональної менеджерки, попередив про виїзд. Ніяких запитань до мене не було, їдьте у вас все гаразд — сказала вона. І поїхав зі спокійною душею, бо півтора року не бачив онуку, доньку і дружину. При цьому ніяких принципових змін по рахунках за останній час не відбувалось. Звичайні витрати в супермаркетах у невеликих розмірах. Всі служби підтримки до яких вдалося звернутися в вихідний 21.12.24р нічого по суті пояснити не можуть: одні кажуть в вас прострочена ідентифікація, поновив — не допомогло. Інші кажуть що в вас малі доходи, так я ж пенсіонер зараз — звідки їм бути великими і чи це тільки зараз з’ясувалося? Це є в моїй анкеті. Але я працював все життя, не депутат, судимостей не маю! То в чому ж справа, щоб так поступати з людиною? Невже не можна було попередити що виникло якесь питання, пояснити його причину! Я б надав відповіді і може все з’ясувалося б? Я завжди на зв’язку!
Сенс Банк
Ответ банка
10 февраля 2025, 20:26
Дякую, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо чути зворотний зв’язок, навіть якщо він такий болючий, адже це допомагає нам працювати над якістю сервісу та уникати подібних ситуацій у майбутньому 💙

Уявляю, наскільки складною для вас стала ця ситуація, особливо перебуваючи за кордоном. Рахунки були тимчасово обмежені відповідно до вимог Постанови НБУ № 65 (зміни внесені Постановою № 110). Вона передбачає, що банк має перевіряти відповідність заявлених та фактичних фінансових операцій клієнта. У вашому випадку система зафіксувала розбіжність між очікуваними та реальними надходженнями, що стало причиною обмеження рахунків.

Персональний менеджер не має доступу до рішень відділу фінансового моніторингу, тому, на жаль, не міг знати про можливі обмеження наперед. Але розумію, що така ситуація завдала вам незручностей 😔

Щиро перепрошую за незручності, які вам довелося пережити, особливо в такий важливий момент – під час поїздки до рідних. Знаю, наскільки важливо мати доступ до своїх коштів, особливо перебуваючи за кордоном. У таких випадках наш пріоритет – забезпечити клієнту зрозумілі роз’яснення та знайти рішення якнайшвидше.
Шкода, що вам довелося витратити час і нерви, звертаючись до різних каналів підтримки без отримання чіткої відповіді. Ми звернемо увагу на це, аби подібні ситуації не повторювалися.

Наразі ваші рахунки розблоковані й доступні до використання, сподіваюсь, що надалі ви будете користуватися послугами банку без жодних труднощів і з задоволенням 😊
З повагою, Володимир 💎

Комментарии - 9

+
0
Sense Bank
Ответ банка
Sense Bank
22 декабря 2024, 12:41
#
Відпишусь вам в особисті повідомлення для уточнення деталей
*Денис
+
+31
Khmel9205
Khmel9205
22 декабря 2024, 14:29
#
Моя проблема досі не вирішена, від підтримки банку тільки бла-бла-бла! Нічого по суті: ні інфо ні дій від Сенс банку. Персональна менеджерка мовчать другу добу, хоча ситуація термінрва!
+
+16
natashaGra
natashaGra
22 декабря 2024, 16:37
#
Такая тут поддержка, только смайлы и ответы не по сути
+
0
Aldruino
Aldruino
23 декабря 2024, 14:16
#
Не уточнили — робили оплату десь за кордоном чи входили в банкінг? Може підозра у втраті картки/доступу до банкінгу і спрацювало превентивне блокування.
+
+15
Khmel9205
Khmel9205
23 декабря 2024, 15:36
#
Платежі були в супермаркетах у Німеччині останні три тижні через Google Pay.
+
+15
Khmel9205
Khmel9205
23 декабря 2024, 16:01
#
Як з’ясувалося на четвертий день блокування карток, причина в тому що в моїй анкеті-опроснику, яку я заповнював у банку вже давно мій теперішній рівень надходжень вищий ніж той, який я прогнозував у 2022 році. При цьому вісі обороти проходять всередині банку — купівля ОВГЗ через додаток бака Сенс суперап. Все прозоро: гроші підтверджені з рахунку виходять на Мінфін, а після погашення повертаються туди ж! Так от замість того щоб повідомити мене про нестиковку, мені без попередження заблокували картки як раз коли я за кордоном. Попереджав персональну мнгеджерку перед виїздом! Це ВІП обслуговування !!! Так от моя проблема досі , на цей час НЕ ВИРІШЕНА!!! Мені здаеться то звичайна недбалість персонала банка, а цю '«проблему» вони просто озвучують, тому що потрібно щось казати.
+
0
Khmel9205
Khmel9205
25 декабря 2024, 12:17
#
В кінці кінців на шосту добу мої картки розблокували! Взагалі не зрозумів, навіщо блокували?! Запросили б іфо , я надав за декілько годин і все. Хіба потрібні показники «наполегливої праці» фіннмону на прикінці року, для преміювання?! То , якщо так — печелька для банку, бо буде втрачати клієнтів. Навіть я, після 15 років співпраці, замислююсь над цим! Побажання банку — виправити таке неподобство! УСІХ З РІЗДВОМ ХРЕСТОВИМ!
+
0
Я_ __
Я_ __
31 декабря 2024, 12:13
#
І не фінансуй там тероризм і зброю масового знищення, на кошти відмиті злочинним шляхом!!!
+
0
Khmel9205
Khmel9205
2 января 2025, 15:46
#
Про що це ви?! Все розблокували. До мене претензій не має! Залишилися лише питання — навіщо було блокувати картки без попередження!!!
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 43.5 43.95
USD 41.35 41.8
Все курсы банка

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 43.5 43.95
USD 41.35 41.8
Все курсы банка