Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить
×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Ник Новаторский 11 июля 2019, 0:25
Написал сообщение ночью.моментально получил ответ и решил все вопросы…
Сенс Банк
Ответ банка
11 июля 2019, 11:58
Ник, добрый день. Стараемся:) Спасибо, что поделились впечатлениями.
Користуюсь карточкою Альфа банку вже пів року, все чудово). Дуже зручно, що немає комісії при знятті коштів з будь — якого банкомату!
Навіть через айбокс гроші на рахунок приходять відразу
Немає нав'язливої реклами, ніхто не пропунує кредити, копілки чи ще щось кожного дня.
Процвітання вам))))!
Сенс Банк
Ответ банка
11 июля 2019, 11:57
380930412607, доброго дня. Дякуємо:) Завжди раді співпраці.
Проблема решена
Makos 10 июля 2019, 15:08
Отвратительный опыт с данным банком. Регистрируешь в несколько кликов, потом пытаешься выловить курьера, звонишь и пишешь потому что прошли сутки со встречи с курьером, а счёт до сих пор не активен. В итоге идешь в отделегие где тебе говорят ждите и в итоге отказываешься от открытия, но тебе даже после разговоров с менеджером его открывают. И в отделении ты выясняешь, что ты должен заплатить 300 грн. за его закрытие. Очень «удобно». Пока сидел в отделении, так услышал, что другой клиентке не ту карту прислали спустя неделю.Не рекомендую связаваться с Альфа-Банком и их продуктами. Поберегите свои нервы и деньги.
Сенс Банк
Ответ банка
10 июля 2019, 15:21
Добрый день, Makos. Уточните, пожалуйста, Ваш финансовый мобильный номер телефона в личном сообщение, разберемся.
Проблема решена
VitaVioletta 10 июля 2019, 14:15
У меня была карта Альфа банка с открытым кредитным лимитом. В апреле я погасила всю имеющуюся задолженность и я обратилась в банк с желанием закрыть карту. Мне сказали надо дождаться начисления всех процентов и комиссий и после их полного погашения мне станет доступна функция Закрыть карту через сайт банка. Я так и сделала, полностью погасила все, что было начислено и закрыла карту через сайт. Спустя 2 месяца от Альфа банка пришло сообщение, что моя кредитная линия закрыта, погасите задолженность. Какая задолженность, спрашиваю я у поддержки через мобильное предложение, если вы дали мне закрыть карту, подтвердив тем самым отсутствие задолженности? Сообщают, что я должна 8 копеек и я могу погасить ее через кассу банка, заплатив 50 грн комиссию. На мой вопрос, как оставить жалобу и получить письменный ответ, как у меня появилась задолженность, если перед этим мне сообщили, что это полный расчёт с банком, меня проигнорировали.
Сенс Банк
Ответ банка
10 июля 2019, 14:49
Добрый день, VitaVioletta. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, будем разбираться.
Проблема решена
Dmytro Ukhlov 10 июля 2019, 11:48
Отделение по адресу: Харьков, ул. Гоголя, 10
Пользовался долго и счастливо пакетом Ультра, договор от 8 числа и списание комиссии идет каждый месяц 8 числа. Решил перейти на пакет Платинум блэк. перешел 2-го числа, а 8го сняли уже повышеную комиссию за более дорогой пакет. В условиях пакета если условия которые я должен выполнить в течении месяца и тогда комиссия не снимается. Я эти условия выполнял для пакета Ультра. А для пакета Платинум Блэк они более жесткие. И как я считал у меня есть месяц после перехода на новый пакет чтобы их выполнить. Оказалось нет. На обращение в тех поддержку получил ответ что все в порядке и условия договора не нарушены.
Сенс Банк
Ответ банка
10 июля 2019, 13:31
Добрый день, Dmytro. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, будем разбираться.
ovsi 9 июля 2019, 10:40
Оформила страховку через личный кабинет Альфа-Банка. Деньги с карты списали, однако страховой полис так и не получила. Сделала запрос через Альфа-мобайл. Ответа, обещанного через 2 рабочих дня, не получила. Опять связываюсь с оператором для прояснения ситуации. И снова слышу ответ: «Мы оформим запрос, ответ на который дадим в течение 2 рабочих дней». В страховой утверждают, что платеж не получен. Вывод: страховку через этот банк лучше не оформлять (слишком много времени тратится на выяснение ситуации). Кстати, за 4 рабочих дня ситуация так и не прояснилась. И еще немного о платежных сервисах этого банка. Платила с помощью дебетовой карты за билеты «Укрзализниці» на официальном сайте компании (пока компания государственная, заметьте). Банк отклонил платеж как рискованный, а оператор в контакт-центре посоветовал поискать другие способы оплаты. И опять много времени потрачено на выяснение ситуации.
Сенс Банк
Ответ банка
9 июля 2019, 11:51
ovsi, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Будем разбираться.
0525ch 8 июля 2019, 17:31
Всё время платил долларовый кредит на кредитный счёт Укрсоцбанка в кассах этого банка с выдачей соответствующих квитанций в г. Харькове. Кредит выдан Укрсоцбанком. Все кассы Укрсоцбанка в Харькове уже закрыли. Де-юре Укрсоцбанк, как юрлицо, не ликвидирован. В последний раз был вынужден оплачивать через кассу Альфа-банка, открыв дол.счёт в Альфе-банке, и на который по квитанции Альфа-банка были зачислены деньги. Но а далее неизвестно были ли перечислены средства на кредитный счёт Укрсоцбанка, ИМЕННО ОБ ЭТОМ не дают никаких ПИСЬМЕННЫХ доказательств. В каком-то платёжном поручении указан только транзитный счёт, кредитный счёт Укрсоцбанка, на который ОБЯЗАНЫ зачислить средства, отсутствует. СУЩЕСТВЕННЫМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ погашения кредита является ПЕРВИЧНЫЙ КАССОВЫЙ ДОКУМЕНТ-- письменная квитанция со всеми соответствующими реквизитами получателя, отвечающая всем требованиям и нормативам НБУ. Если всё так и останется обращусь за разъяснениями или жалобой в НБУ.
Сенс Банк
Ответ банка
10 июля 2019, 14:32
Добрый день, 0525ch. Разобрались в данной ситуации. Документы могут быть предоставлены по Вашему запросу. При обращении в отделение, необходимо сообщить менеджеру, что Вам нужны платежные документы на распределение средств с текущего счета 2620 АО «Укрсоцбанк» на кредитные счета (основной долг и проценты) и указать период. Сроки получения до 5-ти рабочих дней.
Проблема решена
tanyalb 8 июля 2019, 3:15
Первый раз я взяла кредит (договор № 592274417 від 04.03.2019) на покупку духового шкафа. Был льготный период без % на 6 месяцев. Мне подошло, оформили кредит в Фокстрот (г.Васильков, Киевская обл.). Консультант сказала платить до 1-ого числа каждого месяца. Но, не сказала, с какого числа. И тут началась непонятка.За март, апрель 2019 года я как-то интуитивно нормально заплатила. Наступил май, зарплата рано пришла на карточку и,… чтобы не забыть про кредит, решила сразу за май заплатить. Оплата была через интернет 03.05.2019. Платеж зачислен 06.05.2019. Спокойно стала ждать июня, тогда и планировала окончательно погасить кредит!!! Какого было мое удивление 12 июня услышать по телефону от банка, что у меня долг!!! и если я его сегодня не погашу, буду в черном списке ЗЛОСНОГО неплательщика!!! Как??? Я же наперед оплатила? Оказывается, заплатила ОЧЕНЬ РАНО за май. Программа суму последнего платежа определила как за апрель???!!! За май надо было платить с пятого числа, а не третьего!!! Будьте внимательны с расчетным периодом, сто раз переспросите у менеджера, это их ПОДВОДНЫЕ камни, об этом замалчивают!!! 400 грн долга. Вот Вам и льготный кредит без %??????? Бегите, бегите от этого банка!!!
Сенс Банк
Ответ банка
8 июля 2019, 15:38
Добрый день, tanyalb. По Вашему запросу разбираемся, ожидайте, пожалуйста.
Dremcat 6 июля 2019, 17:09
Альфа-Банк! Даже не знаю с чего начать… Ну, во- первых я так и не поняла на каком основании меня беспокоят третьи лица. Никаких документов по переуступке прав требования по спорному кредиту я не получала. То что Вы тут отвечали «сделка передана на обслуживание, но, не продана» ровным счётом ничего для меня не поясняет… В очередной раз повторю- решать вопросы с Вами буду только через суд. Максимум что Вы взыщете — это 20% предусмотренных законодательством. Ваши штрафы и пени ( напомню что одновременно начислять и то и другое Вы не имеете права) для начала нужно обосновать ( у Вас с этим проблемы) к тому же срок исковой давности по оным истёк… Второе, все доказательства раскрытия Вами банковской тайны и вмешательства в частную жизнь собраны и ждут только Вас в суде. Ну, и на последок пришло несколько недель назад «письмо счастья» от Вас по закрытому кредиту датированное 2018 — это как понимать?
Сенс Банк
Ответ банка
9 июля 2019, 9:59
Dremcat, добрый день. Банк действует в рамках договора, с условиями которого вы согласились, поставив свою подпись.
п.8.9. Укладаючи Договір та/або користуючись послугами Банку, Клієнт як суб’єкт Персональних даних, добровільно надає Банку та його працівникам свою письмову згоду та підтверджує, що отримав необхідні дозволи від третіх осіб на (1) обробку Персональних даних Клієнта (третіх осіб), які були отримані Банком до моменту укладення Договору або будуть ним отримані пізніше (незалежно від джерел отримання персональних даних), що включає в себе вчинення будь-яких дій та/або сукупності дій, що пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширеннями (розповсюдженням, реалізацією, передачею), знеособленням, знищенням Персональних даних Клієнта (третіх осіб), в тому числі передачу Персональних даних Клієнта (третіх осіб) будь-яким третім особам, в тому числі будь-яким розпорядникам баз персональних даних, яким Банк надав або надасть право обробляти такі дані, будь-яким іншим контрагентам Банку, уповноваженим державним органам України та інших країн, включаючи контролюючі органи, МПС та/або учасникам МПС, особам, що є нерезидентами та/або знаходяться за межами території України, відповідно до мети обробки Персональних даних, що вказана в цьому пункті Договору та/або будь-якої іншої мети обробки Персональних даних, що визначається Банком в тому числі з метою пропонування будь-яких нових банківських послуг та/або встановлення ділових відносин між Клієнтом та Банком на підставі цивільноправових договорів предмет яких є відмінним від предмету цього Договору, без додаткового повідомлення Клієнта, а також на (2) збір, надання, використання та поширення будь-яким чином інформації, що вказана в цьому пункті, через бюро кредитних історій та (3) розкриття інформації щодо Клієнта, яка згідно із законодавством України містить банківську таємницю, будь-яким третім особам за вибором Банку (включаючи, але не обмежуючись, партнерам Банку, МПС та/або членам МПС, страховим компаніям, іншим третім особам).

Клієнт надає згоду Банку на розголошення банківської таємниці з метою звернення до суду щодо захисту своїх інтересів та/або у випадку відступлення Банком права вимоги за цим Договором, а у разі невиконання та/або неналежного виконання Клієнтом зобов’язань, передбачених цим Договором, на розголошення банківської таємниці з будь-якою іншою метою, яка визначається на власний розсуд Банку, в інших випадках, визначених Договором. Крім того, Клієнт надає згоду на розголошення банківської таємниці банкам-кореспондентам (в тому числі іноземним банкам– кореспондентам), якщо таке розголошення пов’язане із протидією легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом та/або третім особам за рішенням Банку, зокрема, але не виключно, аудиторам та іншим консультантам Банку, особам, що є пов’язаними (за ознаками, що визначені положеннями законодавства України, що регулюють банківську діяльність) з Банком, їхнім аудиторам/консультантам, уповноваженим державних органів України та інших країн, включаючи контролюючі органи. Будь-яка із зазначених у цьому пункті згода Клієнта є безумовною, безвідкличною і не обмежена строком дії.

Уточните, пожалуйста, в личке номер исходящего письма, я посмотрю, когда оно было отправлено.
Seva Shasharin 6 июля 2019, 15:05
Отделение по адресу: Киев, ул. Антоновича, 176
Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Лыбидское Бабич Юлию, она меня сегодня очень выручила!
Сенс Банк
Ответ банка
8 июля 2019, 17:41
Добрый день, Seva Shasharin. Спасибо! Обязательно зафиксируем благодарность :)
vvz2017 6 июля 2019, 13:39
Порівняно з іншими банками в мобільному додатку Альфа банка дуже низька культура онлайн переводів. Якщо в додатку перевід, поповнення депозиту здійснюється в п'ятниця вечором або суботу — неділю, або в святковий день, то гроші «зависають» незрозуміло де. Тобто з карти альфа банка або рахунку вони знімаються, а на депозитний рахунок не попадають. Їх можливо побачити тільки в понеділок після 13.00 і відповідно за період 3-х днів вони не належать власнику (на депозиті їх немає, на рахунку також немає). Таке негативне відношення до клієнта я бачу тільки в Альфа банку. В більшості банків (Приват банк, Моно банк, ТАСком банк,… переводи та поповнення депозиту через мобільний додаток здійснюється негайно в любий день і час… Враження таке, що у мобільному додатку Альфа банку гроші несуть з Києва пішки в регіональні відділення
Сенс Банк
Ответ банка
8 июля 2019, 17:24
Доброго дня, vvz2017. АТ «Альфа-Банк» завжди намагається покращити якість послуг та вдосконалити сервіс для наших клієнтів. Наша мета бути найкомфортнішим Банком, тому крок за кроком намагаємось це здійснити.
На даний час зарахування (згідно ДБО) відбувається наступним чином:
6.1.2. У випадку безготівкового поповнення Рахунку /Поточного рахунку Клієнта, здійсненного з рахунків в Банку (крім Рахунків) зарахування грошових коштів на Рахунок /Поточний рахунок здійснюється Банком в день проведення операції поповнення. У випадку безготівкового поповнення Рахунку /Поточного рахунку Клієнта, здійсненного з Рахунків в Банку: протягом Операційного часу Банку, зарахування грошових коштів на Рахунок /Поточний рахунок здійснюється Банком в день проведення операції поповнення; після закінчення Операційного часу Банка, грошові кошти у відповідній сумі зараховуються на рахунок найближчого наступного Операційного дня Банку.
26831062 4 июля 2019, 17:45
Отделение по адресу: Киев, ул. Борщаговская, 195/43
Пока Вы несете деньги в Банк, все ок, как только Вам нужно их забрать, начинается…
А мы не можем, а нужно заказывать, а в кассе очередь, а прийдите завтра…
Проценты, кешбек с кешю конечно прикольно, самое главное получить быстро свои деньги увы это не про Альфу.
Сенс Банк
Ответ банка
5 июля 2019, 11:13
26831062, добрый день. У нас работает предварительный заказа кэша в кассе. Все быстро, просто, и без очереди:)
Если деньги не заказывали, то может быть ситуация, что нужной суммы не будет в кассе. Извините, пожалуйста, за неудобства.
Если вопрос актуален — уточните в личке ваш ИНН. В посодействую в быстром решении вопроса.
Минфин
Ответ администратора
5 июля 2019, 11:32
Отзыв подтверждён «Минфином» (на 05.07.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
20 мая мой друг по моей реферальной ссылке расплатился кредитной картой Альфа банка. По 200 грн. до сих пор мы так и не получили. Прошло полтора месяца…
Сенс Банк
Ответ банка
5 июля 2019, 10:15
Игорь, добрый день. Уточните, пожалуйста, ваш ИНН в личке. Посмотрим.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Apologet 4 июля 2019, 16:06
02.07. расчитался картой 5********3423 он-лайн на сумму 542 грн. — покупка билетов на автобус Автолюкс. Расчитывался картой Альфы потому, что согласно выбранной категории Cash'U Club должен быть cashback 10% на покупку автобусных билетов. Но поскольку здесь ключевым словосочетанием оказалось «должен быть» (мол, МСС не подошёл) я воспользовался соотв. опцией на autolux.ua на возврат билетов. Они успешно аннулировались и уже спустя 10 минут я купил ЭТИ же номера билетов картой «Монобанка» (с кешбеком 3% – их МСС устроил...)

Проблема в том, что ни 02.07. ни к этому моменту (а деньги уже успешно списаны с моего счёта 26205907317776) торговец не осуществил возврат средств…

Теперь самое интересное:

1) Эквайринг осуществлял сам Альфа-Банк (потому речь об инициировании процедуры chargeback не идёт);
2) торговец заверил, что возврат он успешно осуществил ещё 03.07.

Итак, Альфа-Банк, где мои деньги? (что-то часто я этот вопрос Вам в последнее время задаю...)
Сенс Банк
Ответ банка
4 июля 2019, 16:29
Добрый день, Apologet. Вам нужно обратиться в Автолюкс и уточнить какие у них предусмотрены сроки зачисления на карту. Обычно это 2-3 рабочих дня, но более детальная информация все-таки у них.
tasha70 4 июля 2019, 14:49
Мала необережність втратити пін-код по кредитній карті. Тепер відновити і розблокувати карту просто неможливо! На гарячій лінії уже тричі відповідала на питання, і кожен раз щось не так!!! Невже, коли я приходжу у відділення із паспортом і кодом, то цього мало, щоб ідентифікувати мою особу. Невже інформація про те, скільки я платила минулого місяця більш достовірна, ніж мої документи??? Оплату кожного місяця банк приймає без проблем, тут на ставить під сумнів, що це я!!! Жахливе ставлення до клієнта!
Сенс Банк
Ответ банка
4 июля 2019, 17:21
Доброго дня, tasha70. Вкажіть, будь-ласка Ваш ІПН та останні 4 цифри карти в особистому повідомленні, перевіремо.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Deniys 4 июля 2019, 6:24
Не рекомендую даже заходить в этот банк!!! Даже вспоминать о нем вслух!
До чего же подлые людишки.
Суть: осенью заплатил весь кредит(октябрь), позже перезвонил (и узнал, что я был должен АЖ 60 копеек, недоплатил мол ...)
Звоню в феврале- отвечают: долг на наный момент 20грн… Ладно не плачу дальше, в силу разных. Звоню сегодня- долг 839 грн!!! Из 60 копеек!!! Это подло, антиреклама будет от меня полнейшая, во всех соцсетях, всем людям… я стану возле отделения АБ и буду все прохожим это рассказать…
Позорники!!!
Спрашиваю: почему мне не звонили сотрудники и ничего не говорили????? От вет: они вам не должны звонить.....!
Так, говорю- есть задолженность по кредиту?? Ответ- есть… ТОГДА- ПОЧЕМУ НЕ ЗВОНЯТ???? когда я раз забыл заплатить- так мне звонили, мозг выносили ещё как!!! А тут: есть задолженность и мочек!!!
Я говорю- сказать, почему вы не звонили?? или сами уже догадались???- Повесили трубку…
Самый гадостный банк!
Подать заявку- ждать гадон 45 дней (ведь ещё же проценты начитают)… Услуги какие то подключают, какой то мифический штраф…
Вот ВАШИХ бы родителей так ***, я бы хотел этого… Не умеете работать по человечески- идите на завод!!! в холодный цех!!! Там научат как надо с людьми обращаться. Вы же детей своих учите говорить: спасибо, пожалуйста, не есть руками, что такое честь, стыд, городость...??? А зачем- тода учите как воровать, подставлять, растите моральных ***!!!
Надеюсь у меня — самый лучший «отзыв» о вас(с маленькой буквы)…
Сенс Банк
Ответ банка
4 июля 2019, 17:24
Добрый день, Deniys. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН или номер договора в личном сообщении, проверим.
Минфин
Ответ администратора
9 июля 2019, 9:42
Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 09.07.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Оксана Ягупова 4 июля 2019, 2:11
К сожалению, я являюсь клиенткой Альфа банка, и имею 2 кредитных карты. По одной из них мне нужно было внести обязательный платеж до 24.06.19 в сумме 873,95. Платеж был внесен 23.06.19 в сумме 900 грн.через мобильное приложение Альфа-банка. Но, поскольку приложение сделано косоруко и функционирует некорректно, платеж оказался зачисленным на вторую кредитную карту. 28.06.19 я получила СМС с извещением о том, что мне начислен штраф. Я сразу же обратилась в службу клиентской поддержки банка и оставила заявку о контакте со специалистом для выяснения ситуации. Мне пообещали, что специалист свяжется со мной в понедельник, 01.07.2019. Судя по всему, у специалиста банка есть более важные дела, чем какие-то там обиженные банком клиенты, поэтому звонка от специалиста я так и не дождалась. Вместо этого в среду, 03.07.2019 я получила СМС с извещением о том, что мне начислен второй штраф. ВТОРОЙ штраф с интервалом в 1 неделю за ОДНУ И ТУ ЖЕ «просрочку платежа» по вине некорректно работающего банковского приложения. При внесенном платеже. И попытках с моей стороны прояснить эту ситуацию с банком — т.е. при активном диалоге. Это способ «нагреть руки» на клиентах сверх договорных обязательств и маразматических комиссий в банкоматах и кассах за возврат банку денег, одолженных у этого же банка?
Сенс Банк
Ответ банка
4 июля 2019, 17:07
Добрый день, Оксана. По Вашему вопросу разбираемся, ожидайте, пожалуйста.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Savchenkosv 3 июля 2019, 23:01
Имел неосторожность взять кредит наличными в Альфабанке (по договору срок выплат до 06.2021 г.). Как бы тяжело не было, платил исправно. В договоре прописан пунк, где каждый месяц банк с внесённых средств за кредит (кроме процентной ставки) снимает 1200,00 грн. за: розрахункове касове обслуговування. При звонке в колл центр я выяснил что розрахункове касове обслуговування-это услуга, которую банк предоставляет мне при обслуживании моего счёта (по факту я прихожу в этот недобанк только в рабочее время, и пользуюсь их банкоматом-терминалом на внесение денежных средст, и за это снимается комисия 15 грн., если сумма платежа до 15 грн.). Один раз терминал не работал, и пришлось стоять в кассу, где в начале хотели снять 50 грн., потом согласились на 15 грн. (Что уже является нарушением договора).
Но суть вопроса другая: если банк предоставляет мне услуги, за которые я плачу 1200,00 грн. каждый месяц, то я попросил акты выполненных работ (которые при нормальных обстоятельствах я должен был подписывать каждый месяц) или другой документ который подтвердил бы, что действительно банк предоставляет мне услуги, за которые я плачу. Таких документов в банке не имется, т.е. я заплатил деньги за те услуги, которые банк мне не предоставил. Ориентировочно кредит я плачу 2 года, т.е. 24мес*1200 грн = 28800 грн. которые банк получил за услуги которые должен был предоставить, но не может подтвердить что делалась какая то работа. С учётом выше сказанного прошу данную сумму учесть в тело кредита, и разницу (с плюсом) вернуть мне на счёт, который будет указан дополнительно. Данные по договору для проверки укажу при личной переписке.
Сенс Банк
Ответ банка
4 июля 2019, 16:56
Добрый день, Savchenkosv. Для того чтобы разобраться необходимы данные по договору, укажите, пожалуйста, в личной переписке.
Александр Малик 3 июля 2019, 13:07
Самый ужасный и неадекватный банк.
Решил закрыть зарплатную карту, которой уже полгода не пользуюсь, но на карте осталось 8 грн (историю с тем, что нужно опустить до нуля пропускаю). Опустил, звоню в банк и слышу радостную новость, что теперь нужно ждать 3-5 дней пока деньги пройдут по счету, ОК ждем...7 дней (рабочих) прошло, звоню в банк и понимаю, что денег на счету нет (Серьезно? На горячую линию за свои деньги?), ок, через сайт совершил звонок (думал полезная функция), девушка спросила номер карты и потом ответ на секретный вопрос. Я его никогда не помнил и отвечал всегда на вопросы по истории карты, но в этот раз мне сказали, — нет, что вы такое говорите? Без ответа на секретный вопрос вообще сюда лучше не звонить=/ эм… ок, я попросил перезвонить мне, т.к. сложилась такая ситуация с деньгами на счету, но девушка вежливо сбросила.
Немного злой я скинул себе эти несчастные 10 грн на счет, позвонил в банк, спросили карту, ответ на вопрос и тут меня решили добить. Предыдущий оператор поставила отметку, что ответ на вопрос неправильный. Следующая попытка через 24 часа… Я немного был шокирован и настроения дальше общаться уже не было, но у меня вопрос: у вас с адекватностью все хорошо?
Платный звонок, бессмысленная функция на сайте, операторы бросают телефон, не могут помочь решить вопрос.
Вы единственный банк, который так себя поставил. Часто слышу от знакомых, что они тоже отказались от услуг Вашего банка из-за такой неадекватности.
Закрыть карту через приложение другого банка — 5 минут делов, закрыть карту у вас — это неделя как минимум, нервы и ужасное обслуживание. Спасибо, не надо. Услугами Вашего банка рекомендую никому не пользоваться.
Сенс Банк
Ответ банка
3 июля 2019, 17:11
Александр, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфе. Закрыть счет можно при отсутствии блокировок (проведенные, но не списанные операции). В среднем по счету операции проводятся по счету 2-3 раб. дня.
Звонок к сайта считается неидентифицированным, есть определенный набор доп. вопросов для идентификации, которые не заменяются. Т.к. вы не ответили на один из вопросов, идентификация считается не пройденной. Количество неуспешных попыток идентификации — 1 попытка в день. Поэтому сотрудник отказал вам в закрытии счета.
Варианты решения обсудим в личке.
Rank1 3 июля 2019, 10:19
Добрый день.
22-ого числа прошлого месяца произошел неприятный казус — при попытке снять наличные с зарплатной карты Альфы через банкомат стороннего банка последний купюру не выдал и при этом
бодро дословно отрапортовал «деньги были забраны банкоматом, обращайтесь в ваш банк), при этом мгновенно пришла смс-ка о снятии средств…
Нда, и вот стою я приободренный без зарплаты, смс-кой о успешном снятии и квитанцией посылающей меня звонить в 'ваш банк'. Ну чтож, позвонил-рассказывал-показывал, зачитывал то что было
в выданной квитанции, потом ездил писал какие заявления о просьбе возврата средств (акцент делаю на зарплатных).
В общем на 03.07 средства не возвращены.
P/S Резюме таково: весь сей процесс крайне забюрократизирован, решение происходит медленно, если вообще происходит, тягостно, без внятных сроков устранения (работник банка сообщила „ну может через неделю или две“). Сложно такое комментировать.
Я так понимаю, банк не может или не хочет оперативно решить проблему, фактически оставляет меня без необходимых мне зарплатных средств.
Сенс Банк
Ответ банка
3 июля 2019, 10:42
Rank1, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Я посмотрю статус решения вопроса, попробуем ускорить.
Полезный комментарий
Rank1 4 июля 2019, 17:27
Спасибо большое за содействие. Был приятно удивлен оперативностью решения вопроса.

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.1 51.8
USD 43 43.55
Все курсы банка

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.1 51.8
USD 43 43.55
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Сенс Банк 💰 / Отзывы о Сенс Банке 📝