Отзывы о Сенс Банке

Добрый день, хочу поделиться ситуацией столкнувшейся в банке АльфаБанк.
Дело началось с того, что планируя поездку за границу мне нужна была карточка евровая, чтобы не носить с собой деньги и не платить за без конечные конвертации. Вроде как мне подошёл Альфа банк, так как в других банках карты отражаются в мировой системе как Дебитовая и взять допустим авто в аренду нет возможности, это прилюдия к основной информации))
Собственно пришел я в первый день в банк, просидел в электронной очереди 1 час и 47 минут, при том что передо мной было 3 человека и работало 3 консультанта. Наконец то мой номерок загорелся над одним из столов, я присел на стул и начал задавать вопросу консультанту:
1) Если открыть Евровую карту она будет Дебитовая или нет.
2) могут ли за границей при оформлении аренды авто компания предоставляющая услуги по аренде заблокировать на карте сумму франшизы.
3) при оплате картой какой % банк берет себе ( ответили частично) озвучили что лимит на карте эквавалентен 10000 грн, но не сказали что этот лимит именно за снятие денег, а не безналичного расчета.
Были ещё вопросы, на что мне практически в конце отвечали, что я должен заплатить 330 грн в кассу за карту. Представитель банка предложила оформить viza platinum, но на этом фактически информация иссякла, за 10 минут я не получил ответов и меня записали на следующий день к VIP консультанту, так как оказалось я задавал слишком сложные вопросы.
И так день номер 2, я пришел в назначенное время, меня приняли почти во время, за ведомо я позвонил на горячую линию АльфаБанка и поинтересовался в поддержке что за продукт мне так настойчиво навязывали за 330 грн, ведь по всем брашуркам данного банка VISA Platinum оформляется АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, что мне подтвердили в центральном офисе.
Так вот, присел на стульчик к VIP консультанту, девочка нормально ответила на все мои вопросы, НО сразу предложила карту за 1200 грн, которая мне не нужна и когда я ей сказал что мне данная карта не надо, а устраивает VISA Platinum, мне предложили встать в электронную очередь и продолжить общаться с девочкой которой я общался вчера, на что я очень возмутился, после этого сделали исключение и провели без очереди, далее мне начали оформлять карту, заняло это все 25 минут. Заполнив все документы я поехал домой.
На следующее утра мне звонит консультант из банка, который оформлял мне карту и заявляет: Вы могли бы подъехать в банк надо оплатить карту.
Я прямо говорю что ни за что платить не собираюсь. Тогда данный консультант взял на себя смелость и заявила, что если я не оплачу 330грн то мою карту не отправят в работу и тем более не отдадут.
На такую наглость я просто положил трубку. Опять связался с центральным офисом, описал проблему, на что мне ответили что не могут понять что за 330 грн от меня требуют в Мариупольском центральном отделении АльфаБанка. Но пообещали связаться с отделением и разобраться, через 4 часа мне перезвонили и сказали, что все хорошо и моя карта в процессе выпуска.
Визит #3, пришел отстоял 20 минут в очереди, сел к консультанту, уже другому, девочка сказала что карта в отделении и предоставила мне информацию как пользоваться приложением АльфаБанк на мобильном, после принесла карты и БИНГО, мне опять предлагают пройти в кассу и оплатить 330 грн. На что я ответил что платить ничего не собираюсь, на то мне ответили что к сожалению не смогут выдать карты, я тогда начал набирать номер горячей линии и включил громкую связь, на что девочка моментально отреагировала, попросила подождать и удалилась куда то в глубину офиса. После чего вышла и сказала что все хорошо, ей разрешили выдать карты.
Уажаемые господа, не ведитесь на развод в банке и не платите за то что предоставляется бесплатно!!! читайте внимательно условия и требуйте чтобы их предерживались при оформлении карт!!!

Все бы ничего, но ложка дегтя имеется:
Открыл новую кредитную карту платинум блек максимум 2 мес назад. Ни разу не проводил Р2Р или наличных операций, но уже второй месяц банк списывает по 10.хх гривен в качестве коммиссии за операции с наличными.
открыл тикет №1.27960588361. Жду ответа.

Обращался в отделение Альфа банка в городе Сумы, ул.Воскресенская.Получил профессиональную помощь и поддержку.Выражаю благодарность представителю банка Екатерине.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта, кредит по которой я погасил. С этой карты кто-то через систему Liqpay без моего ведома совершил платёж практически на полную сумму моего кредита на карте. При этом запрос на подтверждение входа в мой интернет банкинг и запрос на подтверждение платежа мне не поступали. Альфа банк карту заблокировал, но кредит обязывает выплачивать повторно. Причём, согласно условиям договора, мой запрос могут рассматривать до 180 дней. За это время с меня удержат проценты, равные ещё одному кредиту. Можно как-то ускорить решение вопроса и вернуть украденные деньги?
Заявление в полицию написано.

Не банк а страшный сон!!! бегите люди не оглядываясь

Выбрана категория повышенного кешбека КАНЦТОВАРЫ. Оплачивал покупки в магазине «Канцелярія», код МСС 5111 (канцтовары и офисные принадлежности)… к сожалению кешбек не был начислен, ни повышенный ни стандартный. Обслуживаюсь в банке больше года, все отлично, не считая мелочей, о которых писал ранее! Надеюсь исправят…

Если кто пользуется кешбеком от альфабанка при оплате через ОККОпей, если часть суммы возвращена, например заправляясь до полного указали 40л, залило 39, ОККОпей возвращается разницу за 1л, то кешбек от альфабанка будет равен 0 грн.Судя по ответу поддержки банк считает это не багом, но фичей и изменений скорее всего не будет. Думаю тоже самое у них при любом частичном возврате средств.

Добрый день. почитала отзывы и сколько негатива. Была в отделении Альфа-Банка, оформляла кредитную карту. Осталась довольна консультацией менеджера -компетентная и не вычитывает тарифы с компа или листика, чувствовалось, что менеджер подкована в тарифах, преимуществах, спокойно и вежливо отвечает на мои вопросы, предлагает альтернативы. У меня осталось приятное впечатление от скорости обслуживания, скорости принятия решения и в дальнейшем не навязчивости Банка.

просто вынуждена была столкнуться с этим «банком», в котором компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Нужно оформить карту для выплат, сначала отказали в отделении, по причине отсутствия бумажного инн, хоть он есть на id-паспорте, потом таки выяснилось, что можно, заказала с доставкой курьером, привезли, теперь неделю жду активации！неделю, Карл！ это что за неадекватность? Сегодня пол часа разговаривала с оператором, оказалось, что он сейчас только подал заявку на активацию и надо ждать еще 3-5 рабочих дней！ это что за бред? Никому не советую этот ужасный банк, просто отстой！！！

Оч.хорошие категории в программе Кешью в июле были. Бензин и продукты как для меня самые востребованные. Жду что будет в предложении на август. Спасибо.

Я внес необходимый платеж за кредит 25 числа, последний срок погашения до 26. Мне пришло сообщение, что деньги зачислены 25 числа. Через несколько дней я обнаружил, что с моего счета сняли сумму за просрочку погашения. Я связался с поддержкой клиентов банка и в процессе диалога на очередной мой вопрос оператор просто отключился и в последствии обращения на мои вопросы никто не ответил и на  связь никто не вышел.
  А второе, у меня была дата погашения до 26 числа, а мне без всякого ведома изменили дату до 23 числа. Похоже они это делают чтобы получать штрафы за просрочку. Будьте ОСТОРОЖНЫ! Я больше не хочу видеть, Альфа-Банк в Украине.

03.07.19 17:01 оператором колл-центра банка Алексеем проверена информация по сути моего вопроса и зарегистрирована заявка № 1-27548051037, ответ по которой в форме СМС должен был поступить через 2 недели.
В связи с тем, что никакого ответа, ни в какой форме мне не поступило, 20.07.19 13:37 у оператора Ксении была зарегистрирована новая заявка № 1-27792986872 по поводу неответа на предыдущую (!). Срок этого рассмотрения составлял уже 3 дня. Но ответа также ни в какой форме не поступило!
Оформление третьей заявки в таком банке, скорее всего, бессмысленно!
Банк откровенно, если не сказать предметнее…, манкирует вкладчиками. Резонный вопрос, следует ли доверять ему свои средства?
И да. Убедительно прошу не требовать с меня пояснений в личном сообщении. Я 2 раза уже пояснял и приведенных номеров, полагаю, достаточно, если кто-то будет отвечать, конечно.

Альфа банк просто жахливий банк. Це дійсно боргова яма.По кредитній картці двічі гасили кредит повністю. Перший раз було повністю погашено тіло кредиту намагалася перерахувати більше — платіж не пройшов. Було прийнято тільки сума відображена в інтернет банкінгу.Потім знову прийшло смс що винні банку гроші. Виплатили і цю сумму. вийшли в плюс. Не пройшло і місяця як приходить смс з вимогою виплатити 462 гр 01 к. З великими труднощами вдалося зв'язатися з оператором, яка повідомила, що це штрафні санкції. За що був нарахований штраф, чому він не відображений в інтернет банкінгу — зрозумілої відповіді так і не було отримано. Зрозуміло тільки одне без суду в цій справі розібратися не можливо. Нікому не рекомендую зв'язуватися з цим банком.

Всем здравствуйте не поленитесь и прочитайте до конца, отзыв очень большой но в нем правда об Альфа Банке и после прочитанного вы действительно подумаете прежде чем идти в этот банк
Хочу рассказать интересную и поучительную историю о «хорошем банке» Альфа банк!
осенью открыли с женой валютную карточку, так как срочно нужно было ехать работать и пересылать деньги, чтоб ними могла пользоваться жена, нужна вторая карточка
и начинается самое интересное, сразу активировать вторую карточку было нельзя так как карточка заказывалась и ждать нужно было неделю, менеджер не объяснил что активировать вторую карточку без моего номера телефона невозможно, мы пытались активировать, но так как смс приходят в другие страны скорее всего с задержкой поэтому постоянно выбивало ошибку, естественно жена пошла оформила на себя валютный счет, а предыдущий счет, менеджер сказала что заморозила, и начинается самое интересное кто то в банке при замороженном счете активирует гривневую карточку и вешается долг 600 грн, весной по приезду домой, я сразу иду в банк и закрываю свой счет, при мне режется валютная карточка, ни о каком долге мне не сообщают, проходит месяц и поступает первый звонок от Коллекторской компании УКРБОРГ и сообщается что у меня есть долг 600 грн, и я должен его погасить в кратчайшие сроки, я сразу звоню персональному менеджеру она мне сообщает что никакого долга нет, звоню на горячую линию Альфа Банка а там мне говорят что задолженность существует, я прошу разобраться в этой ситуации, связаться с моим персональным менеджером и выяснить в чем проблема, а мне берут и просто отвечают что разбираться не будут и что я должен погасить долг! дальше я спрашиваю почему мне не сообщили о моей задолженности, почему при закрытии счета менеджер не сказал мне об этом, и что зачем они передали мои персональные данные в УКРБОРГ( дальше расскажу про УКРБОРГ отдельно), ведь 600 грн это не миллион в кредит, мне отвечают что банк имеет право передавать персональные данные при задолженности( то есть по факту АЛЬФА БАНК плевать хотел на своих клиентов и на «банкову таємницю», ведь со мной могли связаться и сообщить об этом)
я сразу же пошел к своему персональному менеджеру она объяснила что произошла ошибка и она отправила запрос, и в течении недели все решится(напоминаю мы живем в 21 веке, когда все эти проблемы решаются в течении дня, что позже так и получится)
На протяжении месяца мой запрос обрабатывался, звонки с УКРБОРГА продолжались, но раз в неделю где то, я каждый раз объяснял что это ошибка что пусть свяжутся с Альфа банком и все выяснят, звонил менеджеру постоянно спрашивал когда закроется вопрос, она все твердила вот вот, скоро cкоро!
И в один прекрасный день вечером а именно в пятницу меня ставят на автоответчик и начинаются ЕЖЕМИНУТНЫЕ звонки, чтоб вы понимали за 3 часа около 100 звонков, а в выходные дни более 250 звонков, от разных номеров( блокировка конкретного номера не помогает)
после хорошо проведенных выходных в понедельник иду в банк разговариваю на повышенных тонах, также само устраиваю разнос на горячей линии и сказал что подам иск на них, что напишу отзыв как они относятся к клиентам, и происходят чудеса, к концу дня банк списывает задолженность, но только на следующий день УКРБОРГ перестает звонить!
Теперь про УКРБОРГ, если ваши данные попали в эту кампанию то вас будут постоянно беспокоить, так как недавно мне позвонили и сказали что я поручился за человека о котором никогда не слышал, скорее всего придется менять номер, благодаря «хорошему банку» Альфа Банк

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБХОДИТЕ АЛЬФА БАНК СТОРОНОЙ!
вы даже не представляете что такое более 250 звонков каждый день
и самое главное что после всего пришел к заместителю директора Марина Лебедь а она мне говорит какие могут быть претензии задолженности ведь нет а то что 5 дней я телефоном не мог пользоваться и что номер телефона придется менять ее это не волнует, в конца она мне с недовольным лицом просто сказала еще вопросы есть, если нет «до свидания»! вот такой вот банк

не досить того що гаряча лінія платна, то ще й оператори нічого не можуть нічого вирішити, питаєш в них одне, а вони заученими фразами говорять тобі про інше, не ввічливі, інколи кажуть очікувати на лінії для уточнення, сидиш на лінії за свої гроші, а потім вони кидають слухавку, в підсумку витрачаєш купу грошей і не отримуєш відповіді на своє питання.
А деякі оператори взагалі не можуть слова вимовити українською.
Умови обслуговування не вигідні по картах.

Была акция, после оформления карты, потратьте свыше 20 тысяч гривен в течении двух первых месяцев и получите 500 баллов на свой счет.
Потратил 30 тысяч в течении двух месяцев, но не получил ничего.
Оставлю еще один негативный отзыв, спасибо.

Доброго времени суток, работа с компанией Альфа Банк у меня длится порядка года за весь период сотрудничества не было ни единой просрочки все всегда закрываю своевременно.
До этого у меня было положительное отношение к банку до периода когда мне понадобился кредит наличными для ремонтных работ, соответственно я обратился к банку для оформления кредита (онлайн) все было хорошо прошел процедуру опроса ответил на все интересующие вопросы менеджера подождал несколько минут и менеджер меня уведомляет о том что все гуд. и по мне пришел положительный ответ банка на сумму кредита (на вайбер мне тоже пришло уведомление о положительном решении, сумма кредита не та которую я запрашивал, а незначительно меньше, но меня устроила ), договорились с менеджером на время и отделение в котором я оформлюсь.
На следующий день как и об условились я прибыл в место оформить кредит,( при этом отпросился с работы на день и договорился с подрядчиками что встречусь с ними и сделаю предоплату на ремонтные работы что бы те могли начать работу), присел за стол рассказал представителю о том что вчера онлайн оформил кредит нужно продолжить оформление, представитель взял мой паспорт по фамилии нашла мою анкету сфотографировала меня и через несколько минут выдала ОТКАЗ.
Задаю вопрос — как отказ?
Вчера мне дали положительное решение на сумму, а сегодня отказ? ( в голове думаю день потерял, подрядчиков обманул).
Прошу представителя выяснить как так получается что отказ ведь все было согласовано, что то кому то написала на обнуление какое то и попросила еще подождать некоторое время и все оформим заново, подождал мин 20 пригласили снова и начали процедуру оформления задали несколько вопросов и огласили результат сумму которая была в 3 раза меньше и не по каким параметрам мне не подходила (проще одолжить у знакомых что в итоге и было сделано, потому как не привык обещать и не выполнять своих обещаний что касается подрядчиков).
В банке развели руками никто не знает ни причины первоначального отказа не каких либо других причин так же мне ответили что никто мне в этом вопросе не поможет, звоню на гарячую линию там тоже никто ничего не знает задаю всем один и тот же вопрос зачем я потратил своё время силы и нервы что бы в итоге уйти ни с чем на что с третьего звонка получил в ответ банально ну извините.
Для себя сделал вывод о банке, что коммуникация у сотрудников отсутствует напрочь, рекомендовать банк своим друзьям и знакомым я однозначно не буду, так же не буду рекомендовать это учреждение с точки зрения депозита.
Выводы делайте сами, по моему мнению банк не имеющий коммуникаций у себя в системе не может быть надежным и выполняющим взяты на себя обязательства.

Добрый вечер!

После 10 лет совместной работы с банком, мне позвонили и предупредили, что отказывают в обслуживании))), дело в том что когда мои финансы лежали в банке и ими я не пользовался их это устраивало, а когда я начал ими пользоваться и снимать, так сразу же нарисовались проблемы…

проценты с воздуха взяты, каждый месяц все по новому. по потребительскому кредиту вопросов нет, а вот по кредитной карте, одним словом, это долговая яма, и такая что вы будете платить тупо одни проценты, а тело кредита так и не будет гаситься. мой пример: карта кредиткая на 20,000 тис., ежемесячный платеж, по началу пришел в размере 1280 грн, это просто проценты, второй месяц, 1330грн., рекомендуемый платеж 2250. я проложила 2560, списались все деньги, еще и 54 грн минус. на 3й месяц положила эти -54 грн. и вот… мы не получилт от вас проплаты, травим на вас штрафные санкции. теперь рекомендуемый платеж составляет 3050 грн. не лезьте люди вы в этой гребаный *** банк. по крайней мере по кредитной карте. а, еще, пытаясь выяснить что либо в тех поддержке, девушка просто фиркнула и пита, что ты хочеш курица теперь, взяла деньги, так заткнись и плати молча. вот так вот.
положительных сторон нету, одни сплошные минусы!!!

Давно пользуюсь услугами банка. Открыл в апреле карточку Карбон для кешбеков от АЗС. Открывали в рамках действующего пакета услуг. В описании обслуживания карты и при разговоре с консультантом сказали, что дополнительных ежемесячных комиссий нет.

В итоге, каждый месяц начиная с мая у меня списывают 100 грн. Я звоню в банк, мне говорят, что это ошибка, извините, и что нужно подождать пока ее исправят и вернут деньги. Через неделю возвращают деньги.

В Июне та же ситуация. «Извините, простите, не отследили, через неделю вернем». Вернули

В конце Июля смотрю выписку. Опять -100 обслуживание.

Ну ****, можно как-то разобраться за 3 месяца с вопросом, или мне каждый месяц звонить, просить вернуть деньги? Или может мне закрывать карту потому, что у вас не отлажен процесс??