Отзывы о Сенс Банке

1) С комп'ютера не можна зайти на свою сторінку. Ця ситуація в же другий тиждень.Пише:
Уважаемые Клиенты,
на данный момент сервис временно не доступен.
Пожалуйста, воспользуйтесь мобильным приложением
Alfa-Mobile
2) Вчора потрібно було терміново перерахувати гроші з картки. Дуже довго чекала одноразовий пароль — підтвердження платежу. Так і не дочекалась, мусила скористатись послугами іншого банку. Через годину надійшов пароль, та вже не потрібно! (це було 29.09.2019 р. неділя, ввечері)
3) Сьогодні намагалась заплатити за домашній інтренет, після введення одноразового пароля прийшли смс про зняття двічі по 1 гривні. Після цього операцію банк відхілив, бо недостатньо коштів. Тобто 2 грн. зняли, а платіж так і не відправили!

Говорят, что в Украине нет ничего стабильного и устоявшегося. И действительно, мы переживаем революции, смены эпох и векторов развития, не говоря уже о таких мелочах как реформы финансового сектора экономики и очистки банковской системы страны от банкиров-мошенников, закрытии банков, принимавших участие в преступных схемах вывода капитала и обмана клиентов…
И вот после того, как новое руководство НБУ уже при Президенте Зеленском делает нам очередное заявление о том, что банковский сектор наконец-то очищен от случайных людей и банки больше не смогут грабить бедных заёмщиков, используя старые схемы валютного кредитования, вгонявших людей в долги.
Новая власть рапортует, что законодательно запретит бандитов-коллекторов, выбивавших незаконные долги, и заменит их частными исполнителями.
Новые чиновники в своих обещаниях предлагают наказывать банки даже за неправдивую рекламу о беспроцентных кредитах, так и говорят, что будут жестко карать обманщиков, правда, не уточняют, как и когда…
Однако, мы простые граждане и по совместительству потребители банковских услуг видим, что в данном направлении, к сожалению, ничего не изменилось со времён 90х годов, просто «решал» заменили «Третейские суды», а «рекетёров» — «частные исполнители» и «коллекторы». Более того, если раньше «рекетёров» ловила милиция, то теперь они сидят под полицейскими и прокурорскими крышами и продолжают ставить людей на счётчик.
Надо сказать, что в наше время мы привыкли к историям, когда некая финансовая организация, порою даже не имеющая лицензии на кредитование, выдавая копеечный кредит под сумасшедшие проценты, требует возврат в разы большей суммы, чем сумма самого кредита, но вот когда вроде бы уважаемый банк из первой десятки требует возврат долга в 10! раз больше, чем сумма основного долга, да ещё используя при этом схемы из лихих 90х, это приводит в замешательство даже видавших в этой жизни всё.
Мы считаем, что данная история должна стать достоянием общественности, поскольку, по нашему мнению, промолчать в данном случае — стать пособником преступления, однако обо всём по порядку…
Как купить Таврию по цене Мерседеса
В нашем повествовании мы расскажем о человеке, который благодаря агрессивной рекламе кредитования, воспользовался услугами кредитования от АО «Альфа банка», купив в 2008 году белую «Таврию», которая к концу 2019 года уже обошлась ему как Мерседес, но, видимо, банку этого мало, и банк требует от человека отдать последнее, чтобы погасить давно погашенный кредит…
В 2008 году Бондаренко Александр Анатольевич решил купить себе автомобиль «Таврию»-ЗАЗ ценою в 4500 долларов США. Между заёмщиком и АО «Альфа-банк» был заключён Договор кредитования № 490059483 от 18 марта 2008 года.
Первые месяцы всё шло хорошо и заёмщик исправно платил надлежащие платежи по кредиту. Однако уже через полгода в стране произошёл крупнейший банковский кризис, когда людям не выплачивали депозиты, замораживали деньги на расчётных счетах, но всё равно требовали погашения кредитов в срок, запрещая взаимозачёты даже в рамках одного банка. Естественно, что в данных условиях платёжная дисциплина по кредитам ухудшилась в рамках в всей страны, и наш заёмщик не стал исключением.
Как водится, «Альфа-Банк» не стал входить в положение своего клиента и уже в январе 2009 года подал на него в суд. Решением суда от 27 января 2009 года заёмщика обязали досрочно и в полном объёме вернуть на счёт АО «Альфа-Банк» оставшуюся сумму кредита в гривне в сумме 32554,28 грн. Исполнительная служба Деснянского района наложила арест на имущество заёмщика. Скрепя сердцем, Александр Анатольевич собрал нужную сумму и рассчитался. Надо сказать, что по старому курсу данная сумма составляла почти 4100 у.е.
Государственный исполнитель закрыл дело, снял арест с имущества должника, и вроде бы конфликт можно было бы считать исчерпанным, но только не в случае с АО «Альфа-банк».
Все эти годы Александр Анатольевич продолжал жить, трудиться, зарабатывать деньги, приобретать имущество и, наверное, его успех попал в поле зрение мошенников, которые решили, что если человек платит по своим долгам, то можно придумать ему новый долг, поставив его на счётчик.
Первые звоночки, в прямом смысле слова, начали поступать от некой коллекторской компании «Вердикт».
На протяжении нескольких лет навязчивые девушки и мальчики предлагали погасить некий долг перед АО «Альфа-Банк». Аргументы в пользу того, что все долги заплачены на звонивших не действовали, просьбы показать документы, на основании которых они требуют долг, тоже не удовлетворялись.
Коллекторы названивали друзьям и партнёрам и даже дозванивались на те телефоны, которые были известны малому кругу лиц. Естественно, в результате таких звонков пострадала деловая репутация Александра Анатольевича, да и здоровье уже не то, любое волнение вызывало ухудшение самочувствия и потерю работоспособности. Решив, что это обычные мошенники, благо таких историй в Украине много, один «Фагор» чего стоил, наш герой просто заблокировал все номера и перестал обращать внимание на эти звонки. Но настоящий треш начался 29 августа 2019 года.
29 августа 2019 года Александр Анатольевич обнаружил, что его имущество, а также все его счета заблокированы. Он начал разбираться в случившемся и обнаружил, что оказывается 18 июня 2014 года неким «Постоянно действующим третейским судом при Всеукраинской Общественной Организации «Всеукраинский финансовый союз», находящейся в Чернигове, вынесено некое решение от 18 июня 2014 года по делу № 1723-5 /410/14, которое носило гордое название «Иск акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» к Бондаренко Александру Анатольевичу о взыскании задолженности по кредитному договору, по которому полностью удовлетворены исковые требования акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» о взыскании с Бондаренко Александра Анатольевича в пользу АО «АЛЬФА-БАНК» задолженности по кредитному договору № 490059483 в сумме 718 538,20 грн. и взыскании судебных расходов, а именно: расходов по уплате третейского сбора в сумме 400,00 грн.
Вот это истинная «справедливость»! Получается, что стоимость Таврии-ЗАЗ по версии третейского суда из Чернигова возросла до 29 000 у.е., а с учётом ранее уплаченных денег банк требовал с заёмщика 33 100 у.е. Для сравнения: за такую цену можно купить автомобиль марки Мерседес С класса из салона или корейский кроссовер в топовой комплектации.
А судья кто?
Начнём с того, что о решении некого «третейского суда» Александр Анатольевич, естественно, не знал и знать не мог, он живёт в Киеве, а суд проходил в Чернигове. Никаких оповещений о результатах данного «суда» он, естественно, не получал. Да, и решение таких третейских судов, которые по своей сути являются простыми гражданскими или общественными организациями и мало чем отличаются от советских товарищеских судов, на которых разбирали грязное семейное бельё, надо сказать, нелегитимны ещё с 2011 года.
Остаётся загадкой, как на основании такого, с позволения сказать, «решения суда» Новозаводской районный суд Чернигова выдал исполнительный лист №751 / 8345/14 от 29 августа 2014 года.
Более того, данный исполнительный лист был вручён в исполнительную службу Деснянского района г. Киева и даже было открыто исполнительное производство № 46052349 от 17 января 2015 года, однако уже 01 ноября 2016 года государственным исполнителем вынесено Постановление о возвращении исполнительного документа на основании 7 ч. 1 ст. 47 Закона Украины «Об исполнительном производстве».
При этом следует отметить, что ни единого документа по указанному исполнительному производству Заёмщик — Александр Бондаренко не получал, от слова вообще!
В данном вопросе наверняка разберётся суд, поскольку сразу после того, как заёмщику и его адвокату стало известно о существовании таких «решений» третейских судов города Чернигова, уже готов иск в нормальный Суд об опротестовании данных незаконных решений, в результате которых простая Таврия-ЗАЗ ценою в 4500 у.е. стала стоить 29 000 долларов США по курсу 2019 года!
Но, пожалуй, самое интересное это то, как поступает с данным, явно незаконным, решением частный исполнитель.
Частные исполнители не оправдали оказанного им доверия?
Надо сказать, что институт частных исполнителей в Украине очень молод, но несмотря на это, мы уже стали свидетелями громких скандалов, связанных с тем, что несколько частных исполнителей были уличены в участии в криминальных сообществах, которые занимались вымогательством, шантажом и даже присвоением чужого имущества. Например, всего несколько дней назад одна из таких частных исполнителей Екатерина Шмидт была поймана с поличным, когда за 1000 у.е. обещала удалить запись о должнике из единого реестра исполнительных листов Украины. При этом у Екатерины нашли белый порошок, который отправлен на экспертизу. И таких эпизодов только за эти полгода было больше, чем предостаточно.
Мы не знаем, какой порошок нюхал частный исполнитель в нашем случае, вероятно, на этот вопрос даст ответ следствие, но после того, как он появился в нашем деле, по мнению адвоката заёмщика, Александр Анатольевич становится потерпевшим в уголовном деле, а действия частного исполнителя явно носят признаки правонарушения, подпадающего под действия статьи 365-2 Уголовного кодекса Украины.
Вот и в нашем случае в деле появляется некий частный исполнитель — Кошарский Александр Владимирович, который не брезгует взять в работу исполнительный лист 2014 года, который не рискнул взять в работу государственный исполнитель в 2015 году.
По словам адвоката потерпевшего, учитывая то, что частный исполнитель видел, что основания для истребования долга, мягко говоря, высосаны6 из пальца, то и дальнейшие его действия, а именно подача Постановления от 29 июля 2019 года, Постановления от 31 июля 2019 года и Постановления от 05 сентября 2019 года об аресте имущества и денежных средств «должника» не законны.
«При таких обстоятельствах можно утверждать, что частный исполнитель Киевского городского исполнительного округа Кошарский Александр Владимирович при отсутствии каких-либо правовых оснований, осознавая, что Решение третейского Суда от 18 июня 2014 года и изданный на его основании исполнительный лист не законны, с целью получения неправомерной выгоды для себя, злоупотребляя своими полномочиями, принял к исполнению Исполнительный лист №751/8345/14» — говорит адвокат.
Надо сказать, что в рамках этого дела со счёта ФОП Бондаренко Александра Анатольевича уже было списано более 124 000,00 гривен, а с его личного счета — 7 000,00 грн. Это уже привело к реальным финансовым потерям, а главное, к потере здоровья, которые не вернёт ни один адвокат и судья в мире.
Вывод:
На днях наш Президент Владимир Зеленский сказал, что больше банки не смогут брать людей в кредитное рабство, что эре обмана банкиров пришёл конец. А по факту получается, что в нашей стране человек, единожды взявший кредит в банке и даже полностью выплативший долг по нему, может попасть в некое кредитное рабство, когда сколько не заплати, всегда будешь должен и будешь платить всё новые и новые долги, придуманные банком, а подконтрольные банкирам мошенники всегда смогут поставить «терпилу» на счётчик и выбить с него деньги.
И всё это будет происходить благодаря незаконным решениям каких-то третейских судов и при поддержке частных исполнителей.
В данном конкретном случае мы имеем дело с банком, который не раз подвергался критике со стороны проукраински настроенных активистов, которые указывали на то, что банк ведёт себя, мягко говоря, непорядочно по отношению к своим клиентам.
Отделения банка неоднократно пикетировались разгневанными активистами, которые указывали на то, что банк принадлежит стране-агрессору и не соблюдает законы Украины. Те, кто не верит, что банк поступает с клиентами непорядочно, почитайте отзывы об этом банке на всеукраинским портале Минфин, там тоже нет ни одного положительного отзыва об этом банке.
И вот теперь мы с вами стали свидетелями истории, в которой «Таврия»-ЗАЗ ценою в 4500 у.е. по факту обошлась тому, кто брал её в кредит, в 33 100 у.е., а за такую цену можно купить порядочный кроссовер из салона.
Сейчас этот банк опять предлагает кредиты и кредитные программы на суперусловиях, брать или нет такие кредиты, решать Вам.
Конечно, мы — не суд, и по законам Украины ни банк, ни частный исполнитель, ни третейский судья не могут быть признаны виновными до решения суда, однако адвокат потерпевшего просит сообщать о подобных историях «кредитования» по телефону 097-411-46-49, он обязательно приобщит и ваш эпизод к этому делу.
В любом случае оставаться равнодушным — это преступление, поскольку преступление — это как действие, так и бездействие, и если мы не будем реагировать на подобные сигналы, то мы тоже становимся участниками преступления, которые банки совершают с молчаливого согласия пассивного согласия большинства граждан.
Адвокат потерпевшего готов предоставить любые документы и комментарии по данному делу. Контактный номер телефона 097 411 46 49 Андрей

Для того чтоб узнать остаток по кредиту — нужен паспорт — а в ответ получаешь слова которые не кому не предъявишь — не квитанцию, не документ не выдают!!!

В червні місяці втратив роботу, не міг платити 3 місяці, вже працюю і прошу в банка або відстрочку або реструктуризацію мого кредиту. На мої прохання тільки істеричні відповіді операторів

Являюсь клиентом Альфа-банка со времени его появления в Украине.
Раньше это был отличный банк с прекрасным сервисом. Сейчас все изменилось в худшую сторону.
Покупку в магазине оплачиваю картой из пакета Platinum Black, который декларируется банком как такой, «который подчеркивает особый статус своего владельца». Деньги с карты благополучно снимаются, но в магазин не поступают (терминал пишет «оплата отменена»). На телефон приходит сообщение, что деньги с карточного счета сняты. Товар не отдают.
Пытаюсь дозвониться на гарячую линию 044 494 01 01, долго слушаю музыку по тарифам оператора, оператор долго всё распрашивает и всё.
Пишу в чат в интернет банкинге. Ответ: виновата компания VISA, деньги вернут в срок до 21 дня.
Спрашиваю — почему не приходит смс для входа интернет-банкинг со стационарного компьютера? Ответ: виноват Киевстар.
Короче говоря — все вокруг виноваты, а банк не при чем.
Раньше банк имел бесплатную гарячую линию 0800502050. Сейчас по всем вопросам звоните на киевский номер 044 494 01 01 и оплачивайте дополнительно разговор. Затраты переложили на клиентов.
Войти в my Alfa-bank с домашнего компьтера невозможно, только с телефона.
Карты типа «голд», «платинум» и прочие для VIP клиентов кроме красивого названия ничего не несут — ни в плане сервиса, ни качества услуг.
В городе всего 2 банкомата для пополнения счета.
Потенциальным клиентам не советую, сам думаю о закрытии всех счетов.

ужасный банк!!! Заходим в личный кабинет 25.09 — гасим кредит наличными полностью согласно сумме указной в кабинете, 26.09 вылазит еще почти 500 грн!

Типа расчёт на лоха? потом с этих 500 насчитаем проценты, штрафы и превратим их в 5000 грн?

Добрый день. Самая корявая выписка по счетам из всех которые я видела.
Есть только текущее сальдо. А где сальдо после каждой операции или хотя бы сальдо на начало месяца? Откуда я знаю что у меня не украли деньги?.. Должно быть сальдо на начало, приход, расход и сальдо на конец. Это нормально, это профессионально. А то так: приход 2тыс расход 3 тыс и разница между операциями указана — я и сама ее могу посчитать. Мне нужно сальдо на начало знать. Я же не могу пересчитывать все суммы операций с момента открытия счета. Далее не всегда понятен смысл операции. Где стандартные слова — возврат (от кого возврат), зарплата, перевод на карту. Почему у меня возврат проведен датой ранее чем оплата? это как? Я точно знаю сначала оплатила потом через пару дней мне деньги вернули. Это очень некрасиво выглядит в выписке. Ну и естественно не понятно почему дата операции отличается от даты проводки. посмотрите выписку приватбанка на худой конец — поучитесь у них. а вот эти их смс ки на вход, которые через два часа приходят? Да и хотелось бы выписку в формате эксель а не ПДФ. Ну вот… пока писала все это пыталась открыть выписку чтоб более подробно описать недостатки — не приходят СМС для входа. Ну вот как с ними работать?

Очень много лет сотрудничала с Укрсоцбанком, была очень рада нашему сотрудничеству. Как только Укрсоц стал Альфа, все кардинально изменилось. Про навязывание услуг, долгие переводы средств и скрытые тарифы я уже молчу. Но, простите, где правила поведения работника банка в индивидуальном арендованном сейфе? Почему работник банка, ссылаясь на внутреннюю инструкцию мало того, что стоит за моей спиной и присутствует непосредственно при посещении, так ещё и телефон, пардон, держит так, что мне показалось снимает? Да и ещё, вопросы, между прочим, тоже слишком не подобающие как для работника банка задаёт про между прочим (типа о недвижимости и авто...). Я так думаю нужно ещё и органы привлечь. Что-то совсем перегибают в альфа.

Ситуация 1.
Пришёл в отделение для того чтобы досрочно погасить кредит.Спросил, какую сумму необходимо внести, сотрудник банка написала, я эту сумму заплатил и попросил письмо, что я кредит закрыл, на что мне сказали, надо подождать несколько дней, ждать я не мог, так как уезжал в другой город, поэтому письмо не взял. Месяц спустя мне звонят и не в самой вежливой форме требуют погасить просроченные задолженности… я объясняю, что выплатил кредит и нахожусь в другом городе на отдыхе, но это
естественно, никого не интересует и мне каждый день приходят звонки, начинают вызванивать моих родственников В итоге, пришлось приехать в банк, написать заявление, потратить своё время, чтобы сотрудники
разобрались в чем причина…

Ситуация 2.
Выплачиваю кредит в этом же банке, каждый месяц +- одна и та же сумма и тут приходит сообщение,
в котором сумма в три раза больше… и почему-то «Загальна» за 5 месяцев стала не меньше, а увеличилась!!! На
горячей линии, вразумительного ответа мне не дали, пришлось ехать в отделение, после получаса разговоров сотрудник не смогла понять в чем причина и предложила отправить письмо на рассмотрение данной ситуации… То есть, сами работники не понимают каким образом происходят начисления. Никогда в жизни не хочу больше связываться с Альфа банком, сколько имел дело с разными банками такого не встречал…

Все банки работают по одной системе.
Вам нужно указывать такую сумму дополнительного заработка, чтобы это гасило и минимальный прожиточный минимум и гашение по кредиту, т.е. не менее 11000 грн. Если сумма кредита 50000. Т.е. 4300+ 6146.87 = 10446.87 грн.
Плюс Вы должны иметь хорошие условия, чтобы гасить кредитные деньги. Т.е. иметь счёт в этом же банке и их приложение.
Зная это Вам ни один банк не откажет.

Это банк, система. Никого не интересует Ваши эмоции. Нужно тупо соответствовать.

Я потратил вчера 1.5 часа и с утра ещё 30 минут, чтобы получить ответ НЕТ.
Потому, что я не знал этого.
Я моряк и справка есть о том что иду в рейс.

Удачи всем в нашей малограммотной стране

Странный банк. С одной стороны заманивают рекламой. С другой стороны грубят системным клиентам.
Оборот средств у меня кой-какой имеется. До полумиллиона в месяц. Одна из карт в Альфабанк. Вместо того, чтобы корректно позвонить нормально напомнить мне о просрочке, грубят, угрожают не удосужившись поинтересоваться кто на другом конце линии. Еду с утра за рулём и куча детских угроз. Видите, их учат в своём банке, что любой клиент это быдло и приличный человек не будет пользоваться их услугами. Поэтому нужно общаться как с алкашами на вокзале. Окей ребята я закрою карту и жены карту тоже. Кормить вас хамлюг незачем.

Ранее не обслуживалась в альфе но заказала карту в июне или июле для получения переводов из РФ, заказала услугу доставки в кафе ТЦ семья, привёз сотрудник с номером 38162 Семён, сфотографировала его удостоверение в случае если такой услуги окажется что нет, на вопрос могу ли я получить перевод из РФ он ответил что да, без проблем но при условии что карта отправителя тоже будет открыта в Альфе РФ и однотипной, visa/visa, MasterCard/MasterCard, через онлайн перевод, так-как Украина не работает с Короной и Вестерном, в общем через месяц я пришла уточнить в отделение этот вопрос и… О, Боже, женщина, мы не знаем и это отделение, отделение-квалификации ноль.отделение на Бочарова.Набрала на гор.линию и вышла на руководителя сотрудника который выдавал карту, сказали что не работает уже, гор.линия тоже не в курсе о переводах, псц какой- то, все же вышла на сотрудника который выдавал карту не важно каким способом)) порекомендовал сменить отделение на другое по ул. Екатериненская, в котором мне действительно помогли!!!
Вопросы к руководству, как Вы, УВ. руководство готовите таких хамов без квалификации в Ваших отделениях?
Как вы готовите специалистов для помощи по горячей линии?
Спасибо Светлане (если не ошибаюсь) по ул. Екатериненская за помощь
Самая моя большая благодарность это Семёну, сложно найти специалиста как он. С такими хамами как сидят в отделении и я бы не работала.
А Альфа банку совет, готовьте сотрудников хоть как то, а то никто нифига не знает, а специалисты от вас уходят. Досвидос

Снова Альфа-Банк огорчает и удручает своей «прозрачностью».
В августе заспамили своими маркетинговыми активностями мол покатайся на такси и получи кешбек и сделай покупку в Apple Store и получи счастья…
Не смотря на то, что картой старался максимально не пользоваться маркетинговый ход сработал и желание халявы победило.
Пополняю карту и катаюсб на такси более 10 раз трех указанных служб, параллельно делаю покупку в Apple Store. Через недели две после окончания сроков проведения акций решил проверить бонусы, а там без изменений. Полез в приложение, но акции отображаются только текущие/активные, архив не обнаружен. Зашел на сайт, а там и в помине такого нет, архивные есть, но как-то точечно и выборочно. Одним словом настолько все «прозрачно», что бонусы не начислят, а потом сделают клиента неадекватом мол сам не знает что и за что хочет…
Плюс спокойно можно поменять условия, все равно их никто не видит уже.
Полчаса пришлось сношать КЦ в приложении для того, что бы выдавить из них сроки зачисления…
Это просто что-то с чем-то… Я спрашиваю когда будут бонусы начислены по двум активностям, а она мне номер карты и о каких операциях речь…
Что там курят такое? Я тоже хочу)))
Для самых любопытных, сроки я все таки узнал. До 09.10 обещают. КЦ может спокойно пожить две недели без мозговой активности от сношаний.

Болеетрех лет назад брал потребительский кредит. Всё оформил. Всё нормально… Взял товар… Очень быстро его закрыл. На реквизиты счета… В договоре… Проходит почти год работники сообщают что в аильфе у меня долг по кредитной карте что то около ста рублей… Вся радость том что карты альфа у меня нет… И не было… Начинаем разбираться… Оказывается давая потребительский кредит… Банк даёт вам кредитную карту. С которой самим же работником в магазине списывается сумма пользовательского кредита… И начинает работать сама картр… То есть она активируется… И пошли какие то копейки страховки. В последствии перерастающие в гривны… Никакие обращения ничего не дают… Регионального управляющего по Одессе нет… Менеджеры вообще ноли… Это длиться более трех лет… Предлагаю альфе сходить в суд… И доказать свою правоту… Мошенники… 0986267914

Мало того, что перевели техподдержку на платные номера, так еще ничего и не добьешься. Оператор пинает «подождалками», а в это время у тебя со счета снимают. Провисел на линии 20 минут в режиме ожидания, потратив все деньги. Др. варианты поддержки работают только в одностороннем порядке — на рассылку спама. Абсолютно у***ское приложение, к котором техподдержка тоже не работает: Отправленные сообщения никуда не уходят — выдавая ошибку. Максимально пытаюсь не работать с этим банком, приходит ЗП, снимаю все и досвидание.

Хочу сказать огромное спасибо Лупу Екатерине, которая работает по адресу г.Одесса, ул. Академика Филатова, 21. Альфа-Банк. Спасибо за внимае, спасибо за терпение, спасибо за отзивчивость!!! Если кто то хочет получить море позитива, море внимания и естественно профессионализма… приходите только к Лупу Екатерине… и ви єто все получите! И все будет хорошо!) Спасибо Катя!!!))

Все почалося з того що я хотів скористатися кредитом. Я звернувся до декількох банків: Аваль Приват, Альфа. У всіх цих банках я маю рахунки. В Альфа (Укрсоц) я користуюсь соц. картою більше 10 років. Найбільш зручно користуватися картою Привата, оскільки тебе не обмежують надлишком перерахованих коштів на кредитку і не треба заморочуватись щоб погасити з більшим надлишком, а потім знову скористатися кредитом, що я успішно й роблю. Однак кредитний ліміт дещо низький і я відкрив ліміт в Альфі. І тут все почалося: відлік льготного періоду не з моменту зняття а з дати оформлення договору (я після того як оформив навіть не памятаю де він), якщо просрочив — 3,5% на залишок. Тому треба це все записати. А ще одне погашення повинно бути копійка в копійку, в іншому випадку штрафні санкції за надлишок. Тепер мені необхідно було зняти готівку в центральному банкоматі, оскільки я був проінформований про ліміт одної можливої операції я і поставив макс суму. Однак мені було відмовлено, почав знижувати, не розуміючи що сталося дійшов до 5тис. грн, а далі в результаті вичерпуваня кількості транзакцій у видачі мені було відмовлено (причина банальна не було достатньо купюр великого номіналу). Мені прийшлося стояти в черзі, щоб отримати готівку в касі. (При цьому я скоритсався дзвінком мені Алла пообіцяла що зі мною звяжуться, це був ранок, перетелефонували в 16 год вечора, дякую, дуже оперативно). Пройшло дві неділі на мою карту надійшли кошти і я хотів достроково погасити частину суми на кредитну карту. Через мобільний додаток я ввів всі реквізити, однак результат мене просто здивував платіж був заблокований, знову набираю те саме і знову блокування. Далі — телефон, помічниця Алла, очікування, пояснювання що ти не трамвай, у відповідь що це задля моєї безпеки, знову очікування і результат: три години часу і, о Боги, мені вдалося перерахувати свої ж кошти на свою ж кредитку. Дякувать професіоналам АЛЬФА-Банку. Пояснювання типу це все банківська безпека мене не надихнули, не один рік сам працюю з проблемами у шахрайстві з банківськими картками. Причина не в цьому: причина в тому що голова правління, спеціалісти які розробляють продукт самі їм не користуються і не знають де його сильні і слабкі сторони, де зручність, а де просто банальна непрофесійність і небажання бачити того, що треба клієнту…

Уже месяц сотрудники банка меня преследуют. Нет спасения ни в будни, ни в выходные. Дел с банком у меня нет, кредитов не брала. Оказывается, бывшая невестка указала мой номер телефона как контактный(может из вредности?) Вы поддерживаете отношения с бывшей невесткой? Для того, чтобы меня оставили в покое, вышла на нее и передала все, что мне сказали передать. Думаете сработало? Звонить стали еще настойчивее. Мое потраченное время, испорченное настроение, повышенное давление, нервные срывы работникам банка неинтересны. Каждой пешке, видать, надо поставить галочку, что она позвонила. Причем, все они между собой никак не пересекаются- ибо по началу я пыталась обьяснять, что я им не коллектор. Сегодня очередная пешка при разговоре позволила себе повысить на меня голос!
Дарагая администрация, удалите мой номер из вашей базы. Ну или будем веселиться вместе: буду записывать разговоры ваших сотрудников со мной и веселить ими народ в соцсетях качеством работы вашего банка)
Сегодня, 21.09.2019, звонили в 15.37 и 15.41 с номеров +380503611748 и +380994219962
Сомневаюсь, но вдруг поможет)

Шановний Альфа-Банк! Ви або забезпечте нормальну співпрацю і розрахунки з Укрзалізницею для власників бізнес карток, або визнайте свою неспроможність надавати якісні послуги клієнтам!

Вже не вперше при розрахунках за квитки на сайті Укрзалізниці замість квитка виходить повідомлення «Помилка при проведенні платежу, зверніться до Вашого банку». І коли звертаєшься на кол-центр у відповідь «А, Укрзалізниця, у Вас бізнес карта, так, нажаль з бізнес-картами при купівлі квитків таке нажаль буває » — тобто проблема знайома! Так, буває… вчора квиток придбали, сьогодні лише дякуючи тому, що поруч була іншого банку ми не залишились без поїздки. Це таке вже втретє за останні 2 тижні!!!
Ви вважаєте, що купівля квитка людиною — це не варта уваги операція, щоб нею займатися? А чи не думає Ваш банк, що через недолугі комунікації Ваші, не бажання конструктивно вирішувати питання, людина може втратити подорож, відрядження, тощо?
Не треба мені «напишіть Ваш код»… з карткою все добре, розрахунки інші, відбуваються, кошти є і від того, що Ваш оператор черговий раз скаже «так, ось бачу, Ви намагались, але відхилено» краще не стане.
Вирішіть проблему або оголосіть публічно, що бізнес-карта не працює належним чином!

При оформлении кредитной карты действует акция — месяц бесплатного обслуживания для того чтобы клиент научился ним пользоваться и оценил все преимущества и понял особенности.
По дебетным картам такого не предусмотрено, хотя расчетная дата там конец месяца, а не как в кредитной — дата договора.
Поэтому получая карту в конце месяца после 20 или 25 числа у клиента обычно не получается выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания, что приводит к списанию комиссии и сразу оставляет негативный осадок у клиента.
Рекомендую банку пересмотреть подход к взыманию данной комиссии за обслуживание дебетной карты в первый месяц её использования и ввести по аналогии с кредитной картой льготный период. Это добавит продукту конкурентное преимущество за относительно небольшую стоимость для банка в сравнении с затратами на привлечение новых клиентов.