Сенс Банк

Смс від Альфа банку з погрозами.

Nata121082 28 ноября 2019, 14:53

Доброго дня. В мене питання до Альфа банку. Скажіть мені будьласка: це так працює БАНК? Ви точно не МФО? Тобто такі смс для банку — це норма, або у нас «лихі 90-ті»?
«Виїздна група залишить наклейку про ваш розшук. 0800500286. Альфа-Банк»

Комментарии (8)

Психологічна давка

Алеся Ивановна 28 ноября 2019, 12:31

Я не знаю і не розумію що роблять з працівниками банка, що вони як скажені дзвонять кожну годину! Ви їх тренуєте як собак! Купа різих номерів телефону дзвонять, не можливо працювати! Гроші йдуть 3-4 дні, то виносять мозок мозок мені і чоловіку! Дзвонять виносять мозок а потім присилають повідомоення давайте відкривайте в нас підприємця.Садисти та неадекватні люли там працюють!!! Якщо так далі буде продовжуватись, напевно почнемо судитись за психологічний натиск! Нав'язування послуг! Некомпетентність співробітників! БАНК РОЗСИЛАЄ СПАМ! НЕПРОФЕСІЙНИЙ КОЛ ЦЕНТР! АБСОЛЮТНО НЕЗРУЧНИЙ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК!!! Самий непрофесіцний банк, з яким я тільки співпрацювала! ЖАХ!!!

Ответ банка

28 ноября 2019, 15:52

85863443, підписання кредитної угоди свідчить про те, що ви були ознайомлені з її умовами, тарифами і зобов'язуєтесь їх виконувати. Платежі по кредитам завжди фіксованого розміру і не збільшуються, за умови виконання умов договору. У разі виникнення простроченої заборгованості співробітники Банку проводять дозвін з метою проінформувати про необхідність виконання своїх зобов'язань. Щоб уникнути таких дзвінків рекомендуємо погасити прострочену заборгованність за договором і проводити оплату у встановлений термін.

Комментарии (1)

СОЛОДОЩІ - Плохой супер бонус

не засчитана

Владимир Пчелко 27 ноября 2019, 12:13

У меня выбрана категория «Сладости». Вчера делал покупку в магазине «Шоколад», на мое удивление магазин имел MCC код 5499.

Ответ банка

27 ноября 2019, 12:50

Владимир Пчелко, согласно Правил Программы лояльности:
5.8. Банк не несе відповідальності за налаштування МСС-коду, оскільки останній є кодом категорії продавця та присвоюється торговій точці її банком-еквайром.
Солодощі — покупки в пекарнях, кондитерських та спеціалізованих на солодощах магазинах. Коди MCC: 5441, 5462.

Полезный комментарий

Богдан БОГДАН 27 ноября 2019, 13:41

При покупці товарів у спеціалізованому магазині канцелярських товарів у моєму місті є термінал банку з налаштованим МСС-кодом, як продуктовий супермаркет. І таке буває, а банк надає кешбек тільки для встановлених категорій і його вини у цьому не має.

Комментарии (1)

Кредитна карта

Проблема решена

ayjnka1964 26 ноября 2019, 19:28

Отделение по адресу: Черкассы, бул. Шевченко, 258

Уже третій місяць не можу закрити кредитну карту, яку при покупці товару в Фокстроті мені її втюхали, не попередив, що щомісяця із картки будуть списуваться якісь кошти. Шість разів була в банку, толком нічого не пояснили. Телефонувала разів десять на гарячу лінію. Відповідає автовідповідач, із оператором не завжди зв*язує, при цьому гарно знімаються кошти із телефону. Якщо удасться зв*язатися із оператором, то він говорить, що з цим питанням не до нього. І знову телефоную на гарячу лінію, вислуховуючи нісенітницю автовідповідача, втрачаючи гроші із телефону і, головне, свій дорогоцінний час. Нарешті вдається із четвертого разу знову зв*язатися із оператором. Він ставить мені перші запитання і відключається, ніби переривається зв*язок. І більше не передзвонює. Я ніколи не думала, що є у нас ще і такі банки. Це ЖАХ!!!!.. Альфа-Банків у місті багато, але звернутися нема до кого. Нікому і ні в якому разі не рекомендую зв*язуватися із цим банком.

Ответ банка

27 ноября 2019, 11:12

ayjnka1964, вибачте, будь ласка, за цю ситуацію. Перевіряємо чому ви не змогли вирішити питання у голосовому меню та з оператором. Додатково написали вам в особисті повідомлення.

Комментарии (16)

Не надання кредиту

anderson80 26 ноября 2019, 12:43

Всім добрий день. Вже декілька років являюсь клієнтом Альфа-Банку (далі банк). Відкритий депозитний рахунок та рахунок для зберігання коштів (накопичувальний сейф). Планував зробити покупку в магазині ABC motors, з оформленням кредиту на 4 місяці під 0%. Відповідно на свій картковий рахунок банку клав кошти щоб потім ними скористатись.
Прийшов день, коли я оформив заявку на надання даного кредиту. Була подана заявка на даний магазин, після надійшли електронні заяви від банку, які я заповнив та надіслав (номер замовлення — tel n). Через 15 хв мені зателефонував представник банку (тлф 0662434028), поспілкувався зі мною, я надав відповіді всі питання і розмова була закінчена. Через 5 хв мені надійшла відповідь з банку про відмову надання кредиту. А пов’язано це з тим що я ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЕЦЬ. Є розпорядження в банку про не надання кредитів визначеній категорії громадян України. І на закони України про рівність прав громадян вони не звертають уваги, у них «СВІЙ ЗАКОН».
І на те, що я являюсь їхнім клієнтом, вони не враховують.
Відповідно інформація банку, яка розміщена на сайті магазину motor.com.uа є недостовірною.
Інформація банку:
Покупка в кредит
Кредит от Альфа-Банк Украина
Альфа-Банк предлагает три пакета кредитования
• СУПЕР РАССРОЧКА 0-4-36: С 1–го по 4–й месяц — 0,00% в месяц ежемесячной комисии;
• С 5–го по 36–й месяц — 3,5% в месяц ежемесячной комисии;
• Плата за SMS информирование — 50 грн в месяц;
• Страхование клиента — не обязательно;
• Досрочное погашение без комиссий.

Комментарии (1)

ОБМАН КЛИЕНТОВ

Проблема решена

julija120484 26 ноября 2019, 10:34

Совершала перевод с карты на карту другого банка через мобильное приложение. При создании платежа отобразилась комиссия ( 1%+5 грн ), с которой я согласилась ( в принципе только по этому подтвердила платеж так как сумма была не маленькая). Через пару дней зашла в выписку по карте и увидела, что еще списали комиссию 4%, так как это кредитные средства. Т.Е. меня об этом сразу не уведомили, как происходит В ДРУГИХ БАНКАХ, КОТОРЫЕ СРАЗУ ПОКАЗЫВАЮТ СУММУ ВСЕХ КОМИССИЙ и НИЧЕГО НЕ СКРЫВАЮТ.
Я это называю обманом клиентов, так как если б я знала что с меня спишут кучу комиссий, в итоге это -5 % — я бы никогда не подтвердила этот платеж.

Сотрудники банка ответили вообще тупость: в приложении пишет комиссию самой системы, а комиссия по тарифам прописана в самом договоре.

Но как так? Во первых карте уже года два, о самих тарифах я и не помнила. Знаю, что когда создаешь платежи, всегда все показывает. Даже в самом отставшем ощадбанке и то все показывает.

ЭТО ОБМАН!!! если банк нормальный, то все должно показывать, а не ссылаться на тарифы, которые где то указаны(

Ответ банка

26 ноября 2019, 11:51

julija120484, комиссия 1%+5 грн. — комиссия за пользование услугой Альфа-Перевод, 4% — комиссия вашей карты и она указана в ее тарифах п. 11: https://alfabank.ua/upload/Tariffs_CC_Maximum.pdf
Перед проведением платежей рекомендуем уточнять/проверять тарифы вашей карты. Дополнительную информацию отправили вам в личку.

Комментарии (11)

Альфа - Банк нарушают законы и права чаловека

Проблема решена

Андрей Городской 25 ноября 2019, 13:21

В первую очередь, набрали некомпитентных малолеток в колл центры и отдел по зысканию кредитных задолженностей, звонят и на просьбы ни как не реагируют а только провоцируют и ещё больше злят.
Во вторую очередь, собирают ваши данные без вашего согласия и без вашего разрешения.
Сохраняют ваши данные в чужих договорах, не перепроверяют данные, которые другие люди указывают в кредитных договорах.
Потом начнут вам звонить по чужим договорам, а вы и не знали, что кто то указал ваши личные данные в своём договоре и начнётся у вас «весёлая жизнь». Этим самым Альфа-Банк нарушают закон по поводу конфиденциальных данных.
Все есть в открытом доступе и в конституции Украины.
Так что с вами они не считаются а вот как кто то нарушает ихний договор, так сразу начинают звонить, жаловаться и возмущаться.
На жалобу которую я написал в Альфа-Банке, никакой реакции, на просьбу удалить мой номер из чужого договора.
Не реагируют на горячей линии, по просьбе — не звонить мне по чужим кредитам и задолжностям и на просьбу удалить мой номер.
Сегодня пришёл снова в Альфа-Банк в г. Днепр и ещё раз аписали жалобу, только уже сотрудник банка от моих слов.
Если будет банк игнорировать дальше, буду собирать сообщество и массово писать жалобу в прокуратуру и судебные инстанции а также соберу людей и будем стучать касками возле Альфа-банка как это делают возле Приват Банка. Раз они игнорируют законы, мы будем пользоваться законом и судиться за личное право и за моральный ущерб.
Хватит беззакония.

Ответ банка

25 ноября 2019, 16:13

Эндрю Ua, ваш номер телефона передан на удаление из сделки. Извините за беспокойство.

Комментарии (8)

Консультация

ljxtymrf 25 ноября 2019, 10:33

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2

Погашала кредит по договору в Святошинском отделении банка г.Киев, через банкомат. По моей оплошности не прочитав, что больше 15000 нельзя класть.Деньги банкомат забрал выдал фразу типа не работает, чек не выдал и не поступили на мой договор деньги.Я сообщила на гарячую линию на второй день 15.11.2019 написала заявление, сказали что через 3дня наберут.И все, тишина.Пишу оператору отвечает, ждите 30дней сумма была не маленькая.Я очень переживаю поскольку не знаю вернут ее или нет.Как быть? Очень благодарна если дадите ответ.

Ответ банка

25 ноября 2019, 14:43

ljxtymrf, пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН и номер договора. Помогу решить вопрос.

Полезный комментарий

Sense Bank 25 ноября 2019, 16:12

Ljxtymrf, банкомат проверен: сумма передана на зачисление на счет погашения кредитного договора

Комментарии (2)

Банк поступил непорядочно и имеет очень слабую службу безопасности

Проблема решена

Igorkharkiv 25 ноября 2019, 10:19

Отделение по адресу: Харьков, ул. Полтавский путь, 146

Альфа-банк отказался нести ответственность за воровство с моей пенсионной карты 4903 гривны 19.09.19 г. Обвиняет меня в сообщении третьим лицам карточных данных ( я инвалид войны, в тот момент очень плохо себя чувствовал и сообщил все данные кроме CVV-кода, считая это главной тайной). Если бы у меня была 1 СМС банка об успешном снятии денег – я бы претензий не имел. Но на самом деле мне пришло 5 СМС о попытке снять деньги, последняя — с предложением «проверить CVV-код», т.е. явные признаки мошенников. Только 6-я попытка (атака длилась 29 минут!!!) была «успешной»! Вина банка – после третьей или хотя бы пятой не успешной мошеннической попытки безопасность банка не перепроверила звонком ко мне мою личность, не изменила форму идентификации или хотя бы ни заблокировала карту. Вся атака мошенников продолжалась 63 минуты, и за это время ни разу мне не дозвонились с перепроверкой!!!
На мое заявление о воровстве 20.09.19 г. банк не отреагировал (даже не было СМС, как утверждают в ответе), и мне пришлось писать еще одно заказное письмо управляющей Михайле В.В… Ответ с отказом пришел только 19.11.19 г.!
Порядочный банк, имея свою вину, как в моем случае, признал бы хотя бы страховку ( до 5000 гр.) и вернул украденное.
И не блокировал бы от меня свой сайт, как сейчас!
Прошу Министерство финансов разобраться в степени вины банка и помочь вернуть для меня очень большие деньги.

Ответ банка

25 ноября 2019, 17:19

Igorkharkiv, мошенники постоянно совершенствуют методы выуживания конфиденциальной информации у клиентов, более известные как методы социальной инженерии. Злоумышленники не гнушаются совершенно подло обманывать владельцев банковских карт, желая любой ценой заполучить необходимую информацию. В ход идут манипуляции и психологические уловки. К сожалению, ваш случай из числа таких.
В соответствии с вашими запросами мы дважды проверили весь ход событий, и банк в этом процессе действовал в рамках процедуры совершения операций на законных основаниях.
Исключительно из-за понимания сложности вашей жизненной ситуации, мы готовы сделать для вас исключение и обсудить возмещение потерь, причиненных действиями злоумышленников. Очень надеемся, что впредь вы будете более бдительными. Мы напоминанием, что при первом же подозрении на мошеннические действия, необходимо заблокировать карту. Это можно сделать как через звонок в Контакт-центр банка, так и в мобильном приложении Alfa Mobile Ukraine или интернет-банкинге My AlfaBank.
По всем деталям возмещения с вами свяжется наш сотрудник в личных сообщениях.

Полезный комментарий

NEBYLOPROBLEM 25 ноября 2019, 19:07

О какой страховке вы говорите, если ваш случай подпадает под понятие — халатность, ну сколько раз пишут и предупреждают, о том, что банк не звонит и не выспрашивает у клиента информацию о карте, а вы обвиняете всех кроме собственно себя. вам вернут средства наверное из соображений имиджа банка и уважения к возрасту, но я бы не возвращала т.к. ваша вина полностью

Полезный комментарий

Igorkharkiv 27 ноября 2019, 9:06

Должен отдать должное - Альфа-банк поступил все-таки порядочно: при определенной моей вине банк вошел в мое положение, объективно и самокритично проанализировал атаку мошенников и признал свою недоработку. Извинения принесены и украденные деньги мне возвращены. БРАВО!
Надеюсь банк улучшит безопасность переводов денежных средств, возможно учтет возраст для дополнительных перепроверок крупных транзакций, чем привлечет новых клиентов.
Со своей стороны сам сделал выводы, рассказываю знакомым эту поучительную историю , некоторые из них теперь просто не берут трубку с непонятным номером, тем более не отвечают на непонятные СМС.
Надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество с Альфа-банком. Желаю ему процветания! С уважением.

Ответ администратора

25 ноября 2019, 11:00

Уважаемый пользователь, портал «Минфин» не имеет отношения к Министерству финансов Украины, это независимый ресурс о финансах и инвестициях, который также предоставляет площадку для размещения отзывов, в том числе о банках.
Ваша заявка открыта и передана в банк на рассмотрение.

Комментарии (5)

Операторы дают недостоверную информацию.

Проблема решена

Janetta11 24 ноября 2019, 10:59

«В соответствии с пунктом 15 статьи 14 Закона Украины „О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей“, военнослужащим с начала и до окончания особого периода, а резервистам и военнообязанным — с момента призыва в мобилизации и до окончания особого периода штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются».
Так вот, оператор горячей линии сказала что для того чтобы воспользоваться данной нормой надо предоставить в банк соответствующие документы и написать заявление. После чего все проценты и штрафы которые были насчитали вернут на карты (начиная с 19.03.2014) и преостановят дальнейшие начисления.
Нооо, сегодня звонили из банка касательно простроченного долга, объяснила что в понедельник приду в банк и предоставлю документы чтобы остановили все начисления, на что мне сказали что долг заплатить все равно надо (ок, тут согласна), но МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ И ПРОЦЕНТЫ Я ВСЕ РАВНО ПЛАТИТЬ БУДУ, ТОЛЬКО БЕЗ ШТРАФОВ.

ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ ВОПРОС: какой из операторов дал верную информацию или Альфа банк не соблюдает законы???

Ответ банка

25 ноября 2019, 14:01

Janetta11, банк проводит списание и приостановку начисления штрафов и процентов. Для рассмотрения такой возможности вам нужно подойти в отделение банка с одним из документов:
— копией военного билета с отметкой о призыве/мобилизации/ (должна быть отметка о дате призыва/мобилизации);
— справкой про призыв военнослужащего на воинскую службу, выданной военным комиссариатом или воинской частью с указанием даты призыва/начала службы;
— выпиской из приказа или справкой о зачислении в списки воинской части с указанием даты призыва, которая выдается воинской частью (для резерва).

Комментарии (3)

Ужасное отношение к клиентам

Проблема решена

protvalentin 24 ноября 2019, 10:47

Очень жаль, что у клиентов нет никаких прав перед банками. Это порождает вседозволенность и то хамство сотрудников, о котором так много пишут. Решить вопросы нереально, при том, что никаких особенных просьб к банку нет. Просто, выполняли бы свои обязанности. Проблемы кое-как удалось изложить в электронном письме банку 22.10.2019. Других форм связи просто нет. На горячие линии дозвониться невозможно. Отцепное «ваше сообщение зафиксировано». И все!

Ответ банка

25 ноября 2019, 16:18

protvalentin, ваше обращение было рассмотрено 24.10.2019: для получения карты нужен паспорт гражданина Украины либо ID-карта. Поскольку эти документы вы не смогли предоставить, сотрудники порекомендовали вам обратиться в отделение позже.
Ваш запрос на передачу карты находится в работе.

Комментарии (3)

Нужна справка, а не Хамство! Дожились.

Проблема решена

ylka91 23 ноября 2019, 21:38

Директор отделения Тамара Ивановна — хамка!
Самому отделению оценка 2. Директору — НОЛЬ!
В отделении данный сотрудник не однократно резко общается с клиентами, по сути какой Директор-такой и персонал.
Пришла за справкой по закрытию кредита, нужна была печать и подпись, заплатила 150 грн. На что эту особу для печати и подписи надо было уговаривать и долго ждать. Это сервис? Вот как с Вами сотрудничать? Мне что за подписью и печатью 3 дня ходить?
Мне она надо в пн — 25.11!!!

Ответ банка

25 ноября 2019, 12:17

ylka91, извините, пожалуйста, за некорректное поведение сотрудников. Работу провели.
Ждем вас в назначенное время для выдачи справки.

Написать комментарий

Самая отвратительная служба поддержки из всех существующих

Проблема решена

Алёна Пшеничук 23 ноября 2019, 15:14

Не хватает слов описать насколько все тупо сделано. Приходится сдерживаться в выражениях.
Оставить отзыв просто для Альфа так и не удалось. Может хоть ткт увидят.

И почему тут можно выбрать только 3 негативных качества банка??? Я насчитала намного больше.

4 звонка в контакт центр и 4 разных ответа на мои вопросы. Менеджеры так и не смогли определиться что мне делать с картой — перевыпустить, заблокировать и открыть новую и собственно как это сделать.

ПРи последнем звонке выяснилось, что менеджер уже заказал за меня перевыуск карты. В отделение на другом конце города.
Попросили пополнить карту (хотя у нее прошел срок действия). Пополнила (пройдя 9 кругов ада для входя в ичный кабинет), оплатила комиссию БОЛЬШЕ, чем должа была положить на счет и деньги не пришли. Потому что мне заблокировали карту.

Год назад была такая же эпопея с изменением пинкода на карте. И тоже гоняли по разным операторам, отправили в отделение, а в отделении сова отправили на горячую линию.

При том что приват работает частенько через пень-колоду, хуже Альфа не видела ничего!!!
2 часа потратила насмарку и все еще не понимаю как получить действующую карту.
Есть ощущение, что печатая этот отзыв просто переламаю клавиатуру.
И знаете, что мне посоветовал в поддержке на этот (5) раз. Обратиться на гараячую линию!!!
Или скачать прилоение и снова написать в телеграме в чат бот.

Не хочу я качать это приложение!!!
Ну вот серьезно! Это такой тотальный бред!
Мне 25 и меня это бесит, а как с этим должна разобраться бабушка в 50????

У меня реально нет слов!
Обещали взять отзыв о поддержке и что вы думаете?))))) Нет, никакого отзыва не могу оставить!

Ответ банка

25 ноября 2019, 17:11

Алёна Пшеничук, прослушали звонки. Извините, пожалуйста, за некорректную консультацию сотрудников. Они будут депремированы. Карту вам выпускаем, дополнительно написали вам в личку.

Полезный комментарий

NEBYLOPROBLEM 24 ноября 2019, 14:12

Вот у меня не экономическое образование и даже я понимаю , что на заблокированную, просроченную карту нельзя пополнить деньги , но можно на карточный счет , т.к. сколько бы не перевыпускалось карт по причине блоки /утере /окончанию срока карточный счет будет неизменным. Неужели в свои 25 вы так это и не поняли и что пополнять нужно карточный счет, а потом уж перевыпускать карту любым удобным способом. Вот как моя мама , которой 75 это понимает перевыпуская пенсионную карту, а вы в 25 лет нет ?

Комментарии (4)

Противоправные рейдерские действия Альфабанка (Укрсоцбанка) Харьков

не засчитана

TatianaG 22 ноября 2019, 23:07

Отделение по адресу: Харьков, ул. Гоголя, 1

Сегодня представители Укрсоцбанка (не исполнительная служба) произвели рейдерский захват квартиры, принадлежащей моему брату Хрякову Валентину. История — Валентин брал ипотеку под залог квартиры в Укрсоцбанке в 2007 году, до 2013 платил исправно, из-за кризиса в 2014 проблемы не позволили производить оплату и возникла задолженность, банк обратился в суд с иском о погашении определенной суммы, на квартиру был наложен арест, через исполнительную службу брат полностью оплатил в заявленную в иске сумму. Впоследствии банк подает еще один иск — в 2017 году на сумму якобы набежавших % за время судебных разбирательств, судебные тяжбы длились 2 года и в марте 2019 суд вынес окончательное решение — отказать банку в удовлетворении повторного иска. Документы на квартиру возвращены не были. И в июле 2019 банк через «своего» нотариуса в Чугуевском районе совершенно незаконно и безосновательно переоформляет квартиру в реестре имущественных прав на себя, брат подает скаргу в суд на противоправные действия банка, а также требует возбуждения уголовного дела по факту рейдерского захвата квартиры. Суд принимает к рассмотрению и в декабре уже назначено судебное заседание по его заявлению. Однако 5 ноября банк умудряется выписать из квартиры через ЦНАП в Харькове однозначно через «своего» человека выписать из квартиры трех прописанных там человек, в том числе несовершеннолетнего ребенка в возрасте 16 лет, мотивируя свое право на выписку справкой из реестра имущественных прав. А сегодня ночью, пользуясь тем, что брат находился на суточном дежурстве на работе и отъездом других членов семьи, банк взломал двери, поменял замки, также даже изменили кодировку кодового замка на подъезде, из-за чего не работает домофон и магнитные ключи у жильцов подъезда, поставили охрану в лице 19-летних ребят спортивного вида от имени охранного агенства. В результате брат оказался на улице, а в квартире остались личные вещи, материальные и денежные ценности. Вызванный наряд полиции со следственной группой опечатал квартиру и доступа у брат к ней нет. Полиция может способствовать попасть в квартиру только на основании решения суда, и никак не может противодействовать подобным незаконным действиям. Вот так фактически людей выбросили за дверь на улицу, при этом не было ни решения суда на это, ни задолженности перед банком. В каком веке мы живем??? Доколе будут работать эти схемы??? Слова следователя оперативной группы — к сожалению законы не для бедных… Опустили руки и идем на поводу тех, кому все дозволено? я говорю сейчас и о представителях банка и о регистраторе ЦНАП и о нотариусе, все готовы продаться за деньги. Мы будем бороться и я обещаю, что мой брат будет жить в этой квартире, мы дойдем до всех уровней суда, вплоть до международного суда по правам человека. Мне стыдно за свою страну, за такие законы и за такое бесправие. Никогда не имейте дел с Уксоцбанком, а теперь и Альфабанком.

Комментарии (3)

Не прислали купленную страховку

Проблема решена

ekaterina751 22 ноября 2019, 22:59

Являюсь клиентом уже более 10 лет и всегда была доволена обслуживанием. Но вчера купил страховку для выезда заграницу, делал это и раньше, никаких проблем не было. А тут оплата провелась, а на эл. почту страховка не пришла. Проверила операции по карте: деньги заблокированы. Написал в чат с телефона и началось. Сначала уточнили данные и готовили ответ 10 мин. Потом сотрудник наконец-то понял, что я от него хочу и начал опять спрашивать все данные. Отписался, что все зафиксировал и сказал мне ожидать письмо со страховкой 2 дня. На мою просьбу дать мне номер обращения был включен мороз и просто отписки «ждите». Спустя 30 мин я все-таки смогла выбить номер. Вы считаете, что это нормальное обслуживание клиентов?

Ответ банка

25 ноября 2019, 11:36

ekaterina751, извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Страховку отправили вам на электронную почту, с сотрудником работу провели.

Ответ администратора

23 ноября 2019, 12:55

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 23.11.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Да сколько ж можно спамить?!

Проблема решена

galyshkanata 22 ноября 2019, 14:06

Альфа банк, сколько раз вам надо сказать, чтобы до вас дошло?! Мне не интересны ваши карты, кредиты и другая чепуха, по которой вы звоните. Я уже сто тысяч раз просила мой номер удалить, отключить, исключить или что вы там с ним делаете? Перестаньте спамить, мне вы не интересны!

Ответ банка

22 ноября 2019, 14:54

galyshkanata, мы просто очень сильно переживаем, что вы до сих пор не стали нашим клиентом :)
Номер отключили, извините за беспокойство.

Написать комментарий

АЛЬФА БАНК

zhanna212927 22 ноября 2019, 13:27

Обратилась в банк по телефону с меня снимает деньги за разговор с оператором так мало того соеденили только через 7мин.расказывали всякую ерунду!!! о банке!!! когда дозвонилась мне сказали что неправильно сказала номер дома хотя мои данные в банке уже больше 10лет и живу все время тамже где и прописана!!! теперь сказали нужно обращаться в банк, пока я разговариваю тоже снимаются деньги со счета!!! т.е мне чтобы восстановить логин и пароль нужно ехать в банк проверять адрес т.к они чтото напутали!!! зато когда не заплатиш вовремя то адрес точно найдут!!! Выплачу деньги по карте и никогда с этим банком ничего нельзя иметь!!! учитывая что проценты снимает бешеные!!! Позор такому банку который не может предоставить и проверить информацию по телефону.Учитывая что я говорю все данные о себе!!!

Ответ банка

22 ноября 2019, 14:56

zhanna212927, запросила документы в архиве. Проверю какие данные были указаны при их заполнении.

Написать комментарий

Персональный менеджер в Альфа банк - это фикция

Сергей Сенькин 22 ноября 2019, 12:47

Никогда не пользовался услугами персонального менеджера. 14 ноября из банка позвонила менеджер Александра 0672383274 и начала предлагать кредитную карту, попутно сообщив, что является персональным менеджером и можно обращаться по любым вопросам. 22 ноября возникла необходимость обратиться с вопросом, трижды звонил в 11.31, 11.54, 12.25 — трубку никто не берет, ответных звонков не поступает. Вывод: не нужна вам кредитная карта — Вы не нужны персоналтному менеджеру

Ответ банка

22 ноября 2019, 13:40

Сергей Сенькин, извините. Пришлите, пожалуйста, в личку ваш ИНН. Выясним почему сотрудник не ответила на звонки.

Написать комментарий

Не начисляют кешбек

Проблема решена

Tanya869 22 ноября 2019, 12:00

Закала кредитку Максимум, провела операции, а обещанный кешбек никто не начислил. Альфа-Банк, зачем вы даете неправдивую рекламу? Вы обещаете возврат до 20%, а по факту его нет. Зачислите мне на карту положенный кешбек!

Ответ банка

22 ноября 2019, 13:36

Tanya869, кешбек не начисляется на операции р2р. Для его получения нужно рассчитываться картой в торгово-сервисной сети.
Бонусы за покупки вам были начислены. Это можно посмотреть в мобильном приложении, кнопка Cash'U Club.

Комментарии (2)

Оформление кредитной карты

Svetod 21 ноября 2019, 14:16

Позвонили из банка, предложили Кредитную карту «Максимум», в итоге оператор банка заказала карту «Максимум наличные», с совсем другими условиями кредитования, пришлось аннулировать свою заявку, так как свою ошибку банк исправить не может, ошибка обнаружилась в течении 1часа, развод клиентов?

Ответ банка

21 ноября 2019, 14:43

Svetod, извините за ошибку сотрудника :( Проведем работу

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.1	51.8
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.1	51.8
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Смс від Альфа банку з погрозами.

Психологічна давка

СОЛОДОЩІ - Плохой супер бонус

Кредитна карта

Не надання кредиту

ОБМАН КЛИЕНТОВ

Альфа - Банк нарушают законы и права чаловека

Консультация

Банк поступил непорядочно и имеет очень слабую службу безопасности

Операторы дают недостоверную информацию.

Ужасное отношение к клиентам

Нужна справка, а не Хамство! Дожились.

Самая отвратительная служба поддержки из всех существующих

Противоправные рейдерские действия Альфабанка (Укрсоцбанка) Харьков

Не прислали купленную страховку

Да сколько ж можно спамить?!

АЛЬФА БАНК

Персональный менеджер в Альфа банк - это фикция

Не начисляют кешбек

Оформление кредитной карты

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке