Сенс Банк

Написать отзыв

Сенс Банк горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться

Uora

9 сентября 2022, 20:44

Одесса

Есть ли в отделении В Одессе на Ришельевской 11 долларовый банкомат или терминал.

Ответ банка

9 сентября 2022, 20:52

Добрий день! На території України, на жаль, немає доларових банкоматів :( Якщо потрібно поповнити/або зняти валюту готівкою, то рекомендуємо звертатися до каси. У разі суми більше 1000$/євро, просимо заздалегідь замовити потрібну суму в контакт-центрі 3344, або в чаті

Написать комментарий

ccc2013

3 сентября 2022, 0:20

На горячей линии говорят, что за рубежом лимит на снятие валюты с гривневых карт Альфа банка- в эквиваленте 12,5 тыс.грн в неделю( т.е. 50 тыс в месяц). А с валютных карт только 30 тыс в месяц в гривневом эквиваленте… Это правда или нет? Будьте добры, озвучьте актуальные месячные лимиты на снятие за рубежом по карте White и карте Platinum Black( старого образца). При превышении лимитов карта будет просто заблокирована или можно снимать наличные и дальше, но с комиссией?

Ответ банка

3 сентября 2022, 9:23

Доброго ранку! Видача іноземної валюти за кордоном в банкоматах/POS-терміналах в місцевій валюті:- з карток в доларах та євро — в рамках денного ліміту по картці, але не більше еквіваленту 20 000 грн в день з однієї картки та не більше еквіваленту 100 000 грн сумарно з усіх карток до одного карткового рахунка за день;- з карток в гривні — не більше еквіваленту 12 500 грн сумарно з усіх гривневих рахунків клієнта за календарний тиждень (враховуються операції з понеділка по неділю), тобто — 50 000 грн в місяць.Стосовно ліміту на зняття по картці White: — до 1.10.22 — 30 000 грн зняття без комісії, якщо більше 2% мін 25 грн (1 дол/1 євро);- починаючи з 1.10.22 — 20 000 грн без комісії, якщо більше — комісія 3% мін 25 грн (1 дол/1 євро). Стосовно ліміту на зняття по картці Platinum Black:- 30 000 грн без комісії, якщо більше — комісія 1% + 20 грн (0.8 дол/0.8 євро).При перевищенні ліміту у вас буде комісія на зняття.

Комментарии (1)

Andrey42055

2 сентября 2022, 17:10

Андрей, Киев

Я подал заявку на реструктуризацию в августе, сотрудник Альфа банка сказал ожидать несколько дней и она заработает.
Сегодня уже говорят что никакой реструктуризации нет!!! Как это понимать ???
Из-за войны потерял работу и не могу оплачивать ваши счета!
Как решить мой вопрос?

Ответ банка

9 сентября 2022, 17:17

На жаль, не отримали вашої відповіді в особистих :( Сумно, що поки що не змогли все виправити. Але якщо ваша проблема актуальна, то все ще чекаємо на повідомлення і допоможемо 🤗

Комментарии (1)

Kuchmin

29 августа 2022, 7:58

Здравствуйте! С 24-го февраля идёт в Украине идёт война, моя семья находится в зоне боевых действий (Харьковская область) естественно выплачивать кредит в таких условияя нет возможности, но Альфа банк очевидно такие мелочи не волнуют и задолженность продолжает расти! На данный момент это уже 70 тысяч, а до начала войны было 30 тысяч. Объясните что с этим делать?

Ответ банка

29 августа 2022, 9:34

Добрий день! Нарахування дійсно на велику суму, напишіть, будь ласка, в особисті ваші ПІБ та номер телефону, або номер договору, ми розберемося в деталях. Загалом з приводу оплати. Розуміємо, що багато хто зараз зіштовхнувся зі складностями (м'яко кажучи) не лише в оплаті кредиту, тому це зараз не найпріоритетніший напрямок витрат, розуміємо, тому оплати і не вимагаються. Протягом 5ти місяців діяли кредитні канікули, коли мінімальний платіж обнулявся, якщо не погасити вчасно. Зараз також немає штрафів і пені за прострочену заборгованість. Проте скасувати відсотки і комісії за користування кредитними коштами ми не можемо :( Банк продовжує працювати, виплачувати депозити, проводити операції і платежі, коли це дуже важливо. Скасування відсотків призвело б до того, що просто не зможемо це робити далі :( Тому все не так просто як здається. Однак в той же час є програми з прощення частини боргу, реструктуризації і т.д.

Написать комментарий

SmithAn

27 августа 2022, 22:34

Здравствуйте. Сегодня пополняла номер телефона через приложение АльфаБанк, номер телефона проверяла перед отправкой денег, в кружочке получателя были верные инициалы имени и фамилия. Деньги снялись, но не пришли получателю. В квитанции пишет, что деньги отправились вообще на «левую» карту, неизвестную. Хотя пополняла именно счёт телефона. Как решить эту ситуацию?

Комментарии (1)

legostaeva

18 августа 2022, 17:01

Вера

Добридень, підкажіть, чи можливо у Вас відкрити карту онлайн і створити електронний підпис онлайн?

Ответ банка

18 августа 2022, 17:55

Вітаю! Так, ви можете відкрити картку онлайн, якщо у вас є закордонний, або звичайний паспорт у Дії, або ж через відеочат із паспортом старого зразку♥ З приводу електронного підпису — наразі поки що немає такої можливості для фізичних осіб((

Написать комментарий

380733171221

9 августа 2022, 14:19

Как изменить финансовый номер телефона, если потерял телефон с мобильным банком

Ответ банка

9 августа 2022, 14:23

Ви можете зателефонувати на номер 0 800 50 20 50 (безкоштовно в межах України) та змінити номер. На гарячій лінії також рекомендуємо заблокувати мобільний додаток на загубленому телефоні

Написать комментарий

olerredut

3 августа 2022, 12:02

Олег

Доброго дня! Як підключити реструктуризації кредитів? В мене немає можливості сплачувати всіх зараз. В додатку немає «Реструктуризації». Чи можна її якось підключити мені? Якшо буде реструктуризація кредитів то я точно зможу заплатити!

Ответ банка

3 августа 2022, 13:05

Добрий день. На сьогодні в додатку немає можливості оформити реструктуризацію, але це не проблема. Ви можете звернутись для подальшого урегулювання питання за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України). Графік роботи: пн-пт: 9:00- 18:00, сб-нд — вихідний. Сподіваюсь, що у вас вийде владнати дане питання.

Комментарии (1)

ольга зайковская

30 июля 2022, 12:40

ольга, Запоріжжя

Була надія, що будуть кредитні канікули до кінця воєнного стану в країні! Але банк достроково відмінив їх! Війна в країні триває, роботи не має(через початок війни я втратила роботу), стоїмо в черзі за безкоштовним хлібом! Як і чим платити кредит коли немає ніякого доходу?

Ответ банка

30 июля 2022, 15:35

Ми розуміємо, що ситуація, котра виникла, багато з наших клієнтів залишила без джерела доходу. Кредитні канікули були можливістю вирішити питання з кредитами. На жаль, банком було прийняте рішення про їх відміну. Це вимушене, але необхідне рішення, яке далось дуже важко. Зі свого боку банк буде шукати варіанти для полегшення сплати за договорами (реструктурізація або перекредитування). Співчуваємо вашій втраті роботи, та сподіваємося, що у вас часом ситуація зміниться. Під час воєнного стану штрафи та пені не нараховуються, сподіваємося на ваше розуміння.

Написать комментарий

Алексей Миколюк

23 июля 2022, 12:15

Алексей, Черкассы

С тех пор как курс подскочил все депозиты с вашего банка люди забирают, кто успел тот успел, а кто нет увы.
Не нужно было доводить курс доллара до такого состояния.

Ответ банка

23 июля 2022, 14:12

Збільшення курсу виявилося неприємним для багатьох українців, проте ми відштовхуємося від офіційного курсу НБУ і на його основі встановлюємо свій комерційний. Стараємося робити його якомога вигіднішим :(

Комментарии (1)

amorra2

22 июля 2022, 16:25

Roma, slavyta

як отримати повторно заяву від вашого банку про повний розрахунок за кредитним договором, або поспілкуватися з кимось із працівників вашого банку, а не з роботом.

Ответ банка

24 июля 2022, 13:18

Контакт-центр Альфа-Банку — 0 800 50 20 50 чи 3344 (безкоштовно), сказати роботу Аллі двічі слово «оператор», після чого вона з'єднає вас із живою людиною.
Номер для дзвінків із-за кордону: +380 44 298 80 00 (вартість згідно з тарифами моб. оператора).

Або напишіть нам у Чат підтримки із додатку Sense SuperApp. Також звернутися можете до нас в соціальних мережах (на сайті https://alfabank.ua/ — вкладка «Допомога» і обираєте Чат або написати із Viber/Telegram)

Комментарии (2)

RusBar

21 июля 2022, 7:45

Руслан, Херсон

Денег нет, работы нет, были сбережения в Альфа банк в виде акции Google и Apple, продать их не могу, деньги СВОИ с банка вернуть не могу, с марта слышу продажа акций запрещена. Как вернуть мне мои деньги???

Ответ банка

21 июля 2022, 16:26

Національна комісія з цінних паперів та фондовому ринку на позачерговому засіданні 24 лютого прийняла рішення — тимчасово з 11:00 24 лютого 2022 року зупинити обіг всіх цінних паперів, а також проведення операцій в системі депозитарного обліку.
Тому наразі в додатку купівля/продаж акції недоступні. Дуже шкода, що ви не можете отримати ваши кошти, але поки що так, це рішення не залежить від банку.

Написать комментарий

0601Luda

19 июля 2022, 8:54

Людмила

Правда ли что пенсионерам выплатят по 2 тыс.грн после регистрации в альфа-банке

Ответ банка

19 июля 2022, 9:04

На жаль, це не так. Розуміємо, що це було б доречно в зв'язку з такою ситуацією в країні, але це інформація непідтверджена з нашого боку.

Написать комментарий

0601Luda

19 июля 2022, 8:49

Людмила

Есть ли отделение альфа-банка в г.Южноукраинск Николаевской обл.

Ответ банка

19 июля 2022, 9:00

На жаль, там відділення зараз немає. Зараз більшість операцій можна провести онлайн, якщо що, то вам допоможуть в онлайн чаті банку. Також відділення є у Миколаєві.

Написать комментарий

olerredut

15 июля 2022, 22:00

Олег

Надіялися на кредитні канікули. Але як тепер погасити мінімальний платіж, якщо і так не має грошей? Чи будуть відразу після прострочення продавати колекторам? Чи можна хоча б знизити мінімальні платежі, якщо не виходить погасити повністю?

Ответ банка

18 июля 2022, 11:03

Кредитні канікули — це тимчасова підтримка клієнтів, які не мали жодної можливості сплачувати платежі по кредитам або по кредитним карткам. Ми сподіваємось, щи ви все ж таки знайдете можливість сплачувати платежі банку. Ми розуміємо ситуацію в країні і становище наших клієнтів. До колекторських компаній через одну прострочку ми ніколи не відправляли. Не хвилюйтесь. Ми вас підтримаємо в будь-якій ситуації в межах розумного звісно.

Написать комментарий

Алена Корниенко

11 июля 2022, 18:20

Алена, Каховка

Добрий вечір. Звертаюся до Вас по кредиту номером 402204753 від Корнієнко Альони Миколаївни Херсонської області. Чи приходили протягом війни кредитні гроші з рахунку приват 24 за 5 місяців. Напишіть залишок. І як закрити цей кредит.

Ответ банка

18 июля 2022, 9:27

Відповіли у приватні повідомлення. За запитом клієнтки, надали усю необхідну і актуальну інформацію.

Комментарии (1)

Ihor31254

10 июля 2022, 18:31

Одесса

Добрый день, как можно удалить персональные данные в банке?

Ответ банка

18 июля 2022, 11:56

Добрий день! Відповідно до вимог НБУ встановлено для нас зобов'язання 5 років зберігати первинні документи. Тому видалити ваші персональні дані банк може лише після закінчення строку зазначеного у Правилах застосування переліку документів, що утворюються у діяльності Національного банку та банків України.

Написать комментарий

Zhmunya

4 июля 2022, 12:11

Zhmunya, Днепропетровск

Добрый день.
Почему в УБКИ не передана информация по закрытым кредитным картам? Карты закрыты в апреле и мае 2022 года, а договора в УБКИ на сегодня числятся открытыми.
Требую передать информацию о закрытии договоров для корректного отображения в УБКИ количества действующих кредитов.

Ответ банка

4 июля 2022, 12:54

Добрий день! Ми передаємо їм інформацію один раз на 14 днів, інформація в БКІ оновлюється орієнтовно протягом одного місяця, якщо цього не відбулось, можемо направити їм запит, щоб оновили. Напишемо вам в особисті повідомлення, щоб вирішити питання.

Комментарии (1)

kirilos221

3 июля 2022, 11:06

Kyrylo

Добрий день! Чи можливі card-2-card перекази з вашого банка за кордон? Якщо так, то який ліміт на місяць?

Ответ банка

3 июля 2022, 15:33

Добрий день! Поки що перекази на картки іноземних банків недоступні, є лише свіфт-перекази, але і ті мають обмеження по призначенню платежів.

Написать комментарий

alaana

2 июля 2022, 8:59

Светлана, Одесса