Отделение Сенс Банка: Чернигов, пр-т Левка Лукьяненко, 70

Нам щиро прикро, що процес оформлення житла за програмою єОселя завершився саме так, особливо зважаючи на те, наскільки важливою та очікуваною була ця подія для вашої родини. Розуміємо ваші емоції та розчарування. Також хочемо висловити щиру вдячність вашому чоловікові за службу та захист України 💙💛

Ми детально перевірили описану ситуацію. Попереднє погодження було отримано на етапі розгляду заявки від Дія, однак остаточне рішення щодо кредитування приймається лише після завершення всіх перевірок вже банком. Саме тому клієнтів заздалегідь інформують, що будь-яке попереднє погодження не є гарантією остаточного надання кредиту 🙌
Водночас дата угоди призначається завчасно в межах стандартного процесу, щоб у разі позитивного завершення перевірок клієнт міг оперативно провести оформлення нерухомості.

Хочемо запевнити, що банк не встановлює жодних обмежень чи відмінностей у розгляді заявок залежно від професії, статусу чи належності до певної категорії клієнтів. Кожна заявка аналізується індивідуально відповідно до внутрішніх процедур, вимог законодавства та комплексної оцінки низки факторів.

На жаль, після завершення всіх етапів перевірки було ухвалено рішення про відмову. Детальні причини такого рішення ми не маємо права розголошувати через вимоги законодавства та банківської таємниці 😓

Щиро дякуємо, що поділилися своєю історією. Вона не залишилася поза нашою увагою, і ми додатково перевірили обставини ситуації. Розуміємо, що це не змінить результату, проте нам справді шкода, що у вас залишилися такі враження від взаємодії з банком. Бажаємо вашій родині якнайшвидшого вирішення житлового питання та всього найкращого 🙏

Валерія 🐾

Дякуємо за ваш змістовний відгук, ви спонукаєте нас розвиватись тут і зараз! Ситуація доволі цікава, тому розберемо її детальніше 😊

Отже, відповідно до обмежень НБУ зняти кошти в касі доступно лише в межах 100 000 грн на добу з одного рахунку, і ні гривнею більше — таке зняття проходить одразу з рахунку, саме по лімітах рахунку. Якщо ж кошти хочете зняти у касі суто з картки, то в нашому банку діє ліміт в 50 000 грн на добу з картки — таке зняття проходить з картки, а отже відповідно до лімітів картки.

Якщо ж ви плануєте зняття понад 50 000 грн в касі, то спочатку потрібно звернутись саме до персонального/універсального менеджера, для того, щоб він виписав видатковий документ на зняття коштів у касі — без цього документа зняття з рахунку в касі неможливо виконати.

Щодо системи електронної черги, то тут вийшло невеличке непорозуміння, адже вам як клієнту, який є власником преміальних карток та Personal Service:
— по-перше, потрібно було реєструватись не одразу в касу, а до персонального/універсального менеджера, для того, щоб він виписав видатковий документ
— по-друге, потрібно було реєструватись не як звичайний клієнт, а як клієнт Personal Service (на терміналі обирати Персональне обслуговування)

Тоді ви б одразу потрапили до персонального менеджера, який би виписав вам документ, і з ним провів би вас до каси для зняття коштів. Також додам, що ви звернулись у відділення, за яким ви не закріплені, тобто вас в обличчя персональний менеджер не знає, на жаль 😔
Оскільки кожен персональний менеджер своїх клієнтів знає в обличчя, тому як тільки б ви увійшли — ваш PM впізнала вас і провела на консультацію👌🏻

Сподіваюсь, що мені вдалось максимально детально все пояснити щодо ситуації та існуючої логіки, тому наступного разу чекатимемо вас з нетерпінням, впевнені, що все пройде набагато швидше й приємніше для вас 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо за відгук!
Дуже приємно читати такі теплі відгуки :)

Дякуємо за ваш відгук! Круто, що вас сподобалося :)

Добрый вечер, plusch52. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН и последние 4 цифры карты в личном сообщении, проверим.

Elena2019, добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями.
Надеюсь, вам стало лучше :) Берегите себя!