Отделение Сенс Банка: Киев, ул. Б. Хмельницкого, 17/52-А

Дякуємо, що знайшли час поділитись власним досвідом відвідування одного із наших відділень. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗

Розуміємо вас та ваші емоції стосовно цієї ситуації, і погоджуємось що процес зняття готівки у відділенні не має займати стільки часу. Тому ми додатково зв'язались з колегами із відділення для уточнення.

Справа у тому, що ви звернулись для зняття коштів з вашої бізнес-картки як фізична-особа підприємець. Ця процедура трішки відрізняється від зняття для фізичних осіб, через що колеги у відділенні і просили вас зробити додатково документ для видачі у застосунку. Без цього документу касир, на жаль, ніяк не може виконати процедуру видачі готівки. Саме тому у вас і могло скластись враження, що на іншому відділенні інший касир робив усе швидше. Але запевняємо вас, що наш банк завжди однаково займається підготовкою кожного спеціаліста, щоб клієнт міг отримати однаковий рівень обслуговування не залежно від обраного відділення.

Сподіваємось, що майбутні візити до відділення залишать після себе лише приємні емоції 😉

З повагою, Андрій 💙

Вдячні вам за змістовний фідбек та висвітлення цієї ситуації 🙌🏻 Ми намагаємося робити все, аби клієнтський досвід був максимально позитивним, а користування нашими послугами — комфортним 💙
Проте, водночас ми зобов'язані вести діяльність в рамках чинного законодавства, і навіть попри можливий дискомфорт — робимо все, аби взаємодія з банком була зручною й надійною!

Чинне законодавство, а саме Закон України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» та Постанова НБУ №65 — вимагає від банку регулярно проводити оновлення клієнтських даних задля отримання актуальної інформації щодо фінансових спроможностей клієнта, а також інших облікових даних.
На жаль, у нашому банку для клієнтів, які є публічними особами, або тих, хто має зв'язки з США/рф, можливість оновити дані реалізована лише шляхом відвідування відділення, проте, як варіант, довірена особа може звернутися до відділення й провести оновлення даних довірителя 🏦

Для аналізу вашої ситуації нам знадобилося більше деталей. На жаль, так і не отримали від вас необхідних уточнень, й не маємо змоги предметно проаналізувати проблему з вашою довіреністю 😔
Зауважу, що ми завжди на зв'язку та відкриті до діалогу, й залюбки допоможемо вам з проведенням актуалізації даних — достатньо написати до нас в особисті, або ж на пошту help@sensebank.com.ua, очікуватимемо на зворотний зв'язок від вас 😇

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дмитре, перше за все хочемо подякувати вам, що ви знайшли час поділитись своїми враженнями про нашу роботу💙
Для нас дуже важливо тримати руку на пульсі та аналізувати зворотній зв'язок, щоб ставати краще!
Приємно бачити, що ваше питання було вирішене без додаткових документів, звернень та затягування часу😊
Дякуємо, що обрали та залишаєтесь з нашим банком.
Мабуть, не придумали ще такого слова, як описати на скільки для нас це важливо🤗Якщо будуть додаткові питання пишіть нам в Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp.
Ми залюбки допоможемо, якщо будуть якісь проблеми, або ж просто підтримаємо розмову, якщо вам буде сумно😉
Гарного дня та бережіть себе 🫶

Ваша помічниця, Оля🧚‍♀️

Дійсно ситуація вийшла не дуже приємна і ми приносимо вибачення за такі незручності 😥

Під час оформлення картки, ваш персональний менеджер мав би вас ознайомити з тарифами картки та попередити про комісії, що передбачені тарифами цієї картки. Для картки RED передбачена комісія за переказ коштів, навіть якщо це власні, у розмірі 4% мінімум 20 грн від суми операції.

Писали в особисті для уточнення та відповідь не отримали, але ми раді, що Сергій зв'язався з вами особисто для вирішення проблеми та компенсації цього списання.

Ще раз приносимо вибачення за таку ситуацію та сподіваємось, що в майбутньому це не повториться 🙏

З повагою, ваш помічник Андрій 💙

Доброго дня, на жаль, від вчорашнього дня росія намагається вплинути своїми DDoS-атаками на роботу застосунку Sense SuperApp, та на життя наших клієнтів. Ми постійно стримуємо ці атаки та даємо відсіч, проте це швидко, на жаль, відновити не можна.
Зараз можуть спостерігатися проблеми з:
🔹 Sense SuperApp
🔹 Чату та відеочату
🔹 Бази знань
🔹 p2p-операцій

При цьому доступні операції з картками:
✔ зняття готівки
✔ розрахунок в терміналах

Гроші наших клієнтів — у безпеці. Дякуємо за розуміння.
Як тільки все запрацює, ми неодмінно повідомимо у наших соцмережах та на офіційному сайті.
Слідкуйте за нами за наступними посиланнями:
У Телеграмі https://t.me/sensebank
У Інстаграмі https://instagram.com/sensebank.official
У Фейсбуці https://www.facebook.com/SenseBankUkraine
Наш сайт: https://sensebank.com.ua/
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Висловлюємо подяку за детальний опис ситуації, дійсно Вікторія майстер своєї справи.
Дані слова вже передані Вікторії та керівництву і обов'язково це буде оцінено 💛
Зробимо роботу над помилками і попросимо у Вікторії майстерклас )
Ваш помічник, Микита 😻

PAVEL1989, проверили счета. Сумма, которая находилась на предыдущей карте, доступна и по новой.
Пришлите, нам пожалуйста, в личных сообщениях больше информации по вопросу, т.к. ранее обращения от вас не поступали.

Николай Клепец, сотрудник всего лишь рассказывает какую выгоду от использования карты может получить клиент. Если вы не согласны с аргументами сотрудника, он без проблем оформит запрос на закрытие.

Добрый день, Sheld0n. Разобрались в ситуации. Действительно, выписка о месте регистрации в данном случае была не нужна. Приносим свои извинения. Работу с менеджером провели, в дальнейшим такие ситуации не повторятся. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо, что помогаете стать нам лучше!