ПУМБ

Ответов от ПУМБ 0...

без оценки

autlet 7 ноября 2016, 9:37

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский (Победы), 20

В 2014 году бала нвязана во кредитка на сумму 3000 грн, во время оформления потребьительского кредита в банке Ренесанс Капитал (его погасила досрочно). Влезла в кредитку, летом 2016 хотела закрыть оказалось, что там до закрытия 6400. За 2 года банк выкупил ПУМБ, без моего ведома кредитный лимит взвентили до 9900, несообщали неразу об изменениях условия кредитования, по выпискам видно, что списывают больше процентов, чем указано в договре. За 4 месяца я внесла около 1300 грн, а когда осенью пришла узнать сумму к закрытию, оказалось что июня месяца она стоит на месте и равна 6400 грн. Куда делись мною погашенные деньги мне так и необъяснили, а по выпискам видно что они шли на погашение непонятных процентов… В конце октября нашла сумму чтобы закрыть кредитку, пришла в банк оформила заявление на закрытие, в кассу банка внесла всю сумму, несколько раз переспросила сотрудницу будет ли закрыт кредит, она уверяла что будет. Черз 2 дня после полного расчета по кредитке, я звоню на гарячую линию и узаню, что у меня 7,65 грн к полному закрытию. Ни на гарячей линии не в банке мне не могут объяснить, почему я должна если я уже все выплатила… По выписке у меня нет задолжности, а даже числиться переплата в 186 грн. Уже 14 дней не наодин мой запрос нет ответа не из бюанка не по гарячей линиии, не на письменные запросы. которых я написала уже 3 в банк…

Ответ банка

7 ноября 2016, 10:52

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Коллеги по управлению качеством проводят расследование. В связи с численными обращениями в банк, расследование может занять некоторое время. Как только будут установлены все подробности сложившейся ситуации, коллеги обязательно свяжутся с вами.

Написать комментарий

Кошмар

без оценки

0507838352 5 ноября 2016, 11:12

Была просрочка по кредиту! пришло сообщение что положите такуюто сумму до таково числа мы заплатили! вчера приходит сообщения что до 11 11 16 заплатить такуюто суму! а сегодня пришло сообщение что к вам на место роботы выедут сотрудники банка если вы не заплатить! но сума уже увеличилась на 50 грн! А сотрудникам банка я дозвоница немогу так как выходные! обясните почему сума увеличивается если число оплаты не пришло! и почему в выходные не работают операторы банка?

Ответ банка

7 ноября 2016, 10:42

Здравствуйте! Обращаем внимание, колл-центр ПУМБ работает в режиме 24/7 без выходных. Возможно, возникли проблемы с вашим оператором связи. Рекомендуем обратиться по номеру колл-центра: +38 044 290 7 290 (по Украине и из-за границы). Коллеги идентифицируют вас и помогут с ответами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Написать комментарий

Самый худший банк

Натали Наталовна 3 ноября 2016, 21:26

Самый худший банк и это мягко сказано. Моей матери 70 лет. Несколько лет назад она взяла кредит в этом банке, тогда еще был филиал в нашем городе ( сейчас филиал закрылся ). Два года назад умер отец и ей стало сложно гасить ежемесячную сумму кредита на пенсию в 1000 грн.
Теперь к сути. В силу того, что пенсию она получает в первых числах месяца, а кредит нужно гасить в конце месяца, по началу она наделала долгов банку, я их погасила. Банковским работникам, по телефону невозможно что-то пояснить, они не понимают, что у пенсионера финансовые возможности ограничены. Нужно погасить к этому времени — гаси и всё! Если удается договориться об отсрочке в дате оплаты — хорошо, если нет — штраф! Филиала нет, мать ехать в другой город не хочет, больные ноги. Смс — ки приходят вообще, не понятно как и о чем. По три раза на месяц и с разными сроками оплаты и суммы!.. Это не поддается никакому логическому объяснению. Банковская работник, которая постоянно звонит маме — хамка. То у нее нет настроения и она грубит, то конец года и трубку бросает, всегда очень занята и нет времени работать с клиентами по телефону. Спросить, уточнить у нее ничего невозможно. Сразу, ну что б не «запариваться» отправляет на горячую линию! Но, в каком нормальном, уважающим клиента банке будет платная!!! горячая линия ??? А у ПУМБ именно платная!!! И пенсионерка выкинула не раз уже по 30 грн за пять минут пустого общения. Так как и на этой их горячей линии толком ничего сказать не могут. Намучившись с постоянными штрафами решили мы реструктуризировать долг и что? А ничего!!! «Реструктуризировать не можем, так как в этом месяце вы еще не платили»
Мы: — Так, звоним заранее, до срока оплаты и просим, что б просчитали и сообщили меньшую сумму.
Они :- Мы не можем. Сначала не заплатите, мы вам насчитаем штраф, а потом, может быть и реструктуризируем, но гарантии не даем, так как решаем не мы, а начальство.
Вот так (((.

Ответ банка

4 ноября 2016, 11:38

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Оформив кредит в банке, клиент согласился с условиями кредитования, одно из которых — своевременно вносить оплату по кредиту. У клиентов ПУМБ всегда есть возможность обратиться в банк для решения возникшей проблемы. Это можно сделать, лично обратившись в отделение банка либо в колл-центр ПУМБ, где коллеги также имеют возможность идентифицировать клиента и предложить возможное решение. Настоятельно рекомендуем заявить о сложившейся ситуации в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/ Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами.

Комментарии (1)

Разочарован в предоставлении услуги

Geshik 3 ноября 2016, 15:37

Сегодня пожалел, что стал вашим клиентом, хотел сделать жене подарок, а поимел гемморой, в чем именно, оформляя рассрочку (купил жене телефон) был выбор альфа — банк и ваш, и там и там можно было бы воспользоваться услугами айбокса, но каково было удивление, когда пришел час делать взнос, айбокс «отвергнул» мое желание исполнить свой долг перед банком, позвонил по телефону 0442907290 вразумительного никто объяснить не мог, постоянно куда то переадрессовывали, в итоге чтобы не разориться на телефонные переговоры поехал, узнать в чем проблема туда где меня убедили обратится именно к вам, оказалось у вас эта услуга заморожена (работник который оформлял рассрочку тоже был «приятно» удивлен) и платить нужно только в отделении банка, теперь думаю поеду один раз к вам в гости, оплачу весь товар и забуду о вас как глупой ошибке. Вы конечно может и первый банк, но что то мне подсказывает — с конца(((

Ответ банка

3 ноября 2016, 16:57

Добрый день! Проносим извинения за доставленные неудобства. Просим заявить о сложившейся проблеме в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также отделение банка, в котором вы обслуживаетесь, возможно, имена сотрудников, с которыми имели дело. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами. Спасибо.

Комментарии (1)

Не компетентные сотрудники!

без оценки

Mura 3 ноября 2016, 10:38

Операторов горячей линии набрали с улиц. Люди не владеют информацией не только о законодательстве, но даже о внутренних правилась и распорядке банка, о том как происходит движение денежных средств. Информация предоставляется лживая, не отвечающая действительности, смс так же приходят не отвечающие действительности остатки. Так еще оказалось, что пользуясь пакетом с моментальным зачислением денежных средств на счет, принеся наличные деньги в кассу банка и положив их на карточку, что бы воспользоваться этими средствами, нужно подождать трое суток пока деньги будут зачислены!!! В каком пунке и какого договора об этом правиле идет речь, конечно же информацию предоставить нет возможности)) Со слов оператора горячей линии Ольги 6834. Пишу здесь, т.к. все жалобы и отзывы оставляемые на этой же горячей линии, остаются без рассмотрения, обратной связи просто не существует! Не по одному вопросу или претензии никто не перезванивает даже спустя отведенный на это срок в 5 дней. Примите меры относительно сотрудницы Ольга 6834, Николай 7475, и номер 6848 (имя не запомнили)! сотрудники абсолютно не понимают что говорят, правил банка не знаю, информацию выдают в хамской форме, перебивают, не разбираются вообще в сути задаваемых вопросов, постоянно посылая в отделение банка! Зачем тогда горячая линия, если все равно чтоб выяснить вопрос про не соответствие остатка, нужно бегать в отделение!!! просто ужас!!! как можно принимать на работу таких некомпетентных сотрудников с таким отношением к клиентам в голове не укладывается. Половину бы уволили из таких операторов, если бы высшее руководство, знающее цену каждому клиенту, услышали как их сотрудники общаются. Позор. Счет закрываю. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Ответ банка

3 ноября 2016, 11:39

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Большинство наших клиентов считают колл-центр весьма удобным и информативным каналом связи с банком. Колл-центр позволяет в телефонном режиме провести идентификацию клиента, проконсультировать его по интересующим вопросам, а также помочь в осуществлении операций, которые нуждаются в идентификации. Очень часто, решить некоторые вопросы можно только лично обратившись в отделение банка. Коллеги в колл-центре могут направить клиента в отделение банка только по этой причине. Также обращаем внимание, форма обратной связи у банка есть: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/ Рекомендуем заполнить ее, указав свои контакты, а также имена сотрудников колл-центра, с которыми вы имели дело. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами. Спасибо.

Написать комментарий

Самый отвратительны банк Украины! Такого цырка нет нигде!

без оценки

Plohoibank 3 ноября 2016, 8:45

Отделение по адресу: Одесса, пр-т Украинских Героев, 4

Впечатление что в банке дивут по своему личному законодательству! По договору банка комиссия за пользование счета состовляет 200 грн! ГРН! Но в банке, т.к. счет в долларах, списывают эти с вашего ДОЛЛАРОВОГО счета без вашего ведома! При чем по курсу нбу, а не по коммерческому, по которому вас обязуют пойти и купить условные единицы, что бы заплатит за пользование счетем украинского банка в государстве Украина. Опции оплатить комиссию в 200 не существует! Если у вас 0 на долларовом счету, вы ОБЯЗАНЫ взять свой паспорт пойти в кассу, произвести покупку валюты, заплатить при этом пенсионный фонд 2%, положить уе на счет и только тогда будет возможность оплатить комиссию! На все доводы относительно законодательства Украины о том, что любые оплаты производятся в науиональной валюте, сотрудники банка отвечают: по нашим правилам вы должны платить в уе! Шок! Мошенничество! При чем информация по горячей линии и информация предоставляемая в отлелении — это всегда совершенно противоположные данные, такае ощущение что в у горячей линии и в отлелениях разные базы, правила, порядки! Смс уведомления о снятии комиссии даже не приходят, хотя гарантировали во все голоса, что смс обязательно прийдет! При этом сотрудники банка сообщают, что они видят отпрааленное сообщение и советуют разбираться с оператором почему оно не поступило на телефон! Доказать что смс было, сделать скриншот и выслать на почту или хотя бы показать эту информацию на мониторе компьтера менеджера, конечно же у них нет опции) Так же нет опции сообщить по какому курсу были списаны с ваше счета условные единицы, отсылают на сайт банка НБУ, т.е. даже по свершившемуся факту списания средств курс не сообщается, вы должны пойти на сторонний сайт, найти там информацию о курсе недельной давности и методом догадок подсчитать и поверить что все верно! Складывается впечатление что опций у этого банка нет вообще никаких. Так же обратите внимание не сотрудников, которых принимаете на работу операторами! Не компетентные работники

Ответ банка

3 ноября 2016, 11:25

Здравствуйте! Проносим извинения за неудобства. Рекомендуем заявить о сложившейся проблеме в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/ Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию, указав отделение банка, в котором вы обслуживались.
Также обращаем внимание, банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства и ни о каком мошенничестве не может быть и речи. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием, свяжутся с вами и предоставят свои объяснения. Спасибо за обратную связь.

Написать комментарий

Очень гадкая работа банка

без оценки

Галина Силич 2 ноября 2016, 20:11

Мы работники Мединвеста. Уже прошло трое суток, как вы заблокировали наши зарабатные карточки. Если мы люди Донбасса, то значит можно над нами издеваться? Мало того, что при каждом снятии денег, надо звонить платно вам, так еще при снятии в банкоматах Российских вы дерете с нас по 4 доллара за каждую функцию, да еще 1,5 % от суммы. Когда закончится это издевательство ??? Когда у нас заработают карточки?

Ответ банка

3 ноября 2016, 11:16

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. Ответственные коллеги проводят служебное расследование. Как только проблема будет полностью решена, банк возобновит онлайн-платежи клиентам, доступ к которым ПУМБ временно заблокировал. ПУМБ делает все возможно для того, чтобы это случилось как можно быстрее.

Написать комментарий

Именно о воровстве и идет речь

без оценки

Tarek 1 ноября 2016, 15:10

Мы провели эксперимент: пополнили счет Альфа-банка на 10 грн. card2card ua mabcc kiev ua& В смс сообщении указано, что комиссия 0, и собственные средства, которые превышают кредитные уменьшились на 10 грн. Но… это сегодня 1 ноября. Весь смысл мошенничества в том, что 30 ноября за перечисленные 10 грн. нам придется заплатить комиссию 15 грн. + 0,5 коп. Т.е. перечисление своих собственных (не кредитных) 10 грн. обойдется + 15,50 грн.
И это не мошенничество? Почему вы сразу в смс не указываете комиссию и не снимаете ее? Тогда клиент сразу бы понял, что это «горячий утюг» от которого надо бежать бегом…

Ответ банка

1 ноября 2016, 15:27

Мы передадим ответственным коллегам ваше замечание касательно смс-сообщений в мобильном банкинге. Спасибо за обратную связь.

Написать комментарий

Отношение к клиентам

без оценки

Tarek 1 ноября 2016, 11:48

Отношение к клиентам такое же, как у Банка «Михайловский». Видимо и учесть этого банка будет такой же, если не измениться отношение к клиентам. С 1 октября 2016 изменены тарифы на обслуживание карт и счетов, но по отношению к клиентам банка Ренессанс изменены и условия самой кредитной карты. И это можно найти в измененных тарифах на одной из 18 страниц, что соответственно ни один клиент не сделал. И поплатился огромными потерями средств. А условия там таковы, что если на вашей кредитной карте Ренессанс вдруг оказались сверх кредитного лимита личные средства, то снять или перевести вы их сможете только заплатив банку 4.9%+15 грн. И тут началась «ловушка». Все кто не знал, поплатились в октябре потерей огромных средств, а самое главное не могут теперь снять никаким способом свои деньги. Профессиональное воровство!!! Если Приват об изменениях тарифов пишет в личных кабинетах, в смс сообщениях, то здесь смысл всей аферы именно и заключается в неведении клиента, размещение тарифных изменений так, чтобы клиент ни при каких условиях этого не заметил. Но есть разница между условиями кредитного продукта и тарифами. Вот этим и будут разбираться компетентные органы.

Ответ банка

1 ноября 2016, 12:25

Здравствуйте! С 1 октября 2016 года вступили в силу изменения в Тарифы Первого Украинского на обслуживание физических лиц, о чем банк сообщил за месяц до этого. С новостью можно ознакомиться на нашем сайте: http://pumb.ua/ru/about/press_centre/news_and_events/2016/soobshchenie-ob-izmeneniyakh-v-tarifakh-pervogo-ukrainskogo-na-obsluzhivanie-fizicheskikh-lits220916/
Обращаем внимание: банк ПУМб действует исключительно в рамках украинского законодательства, и ни о каком «воровстве» не может быть и речи. Вся необходимая информация всегда в открытом доступе у нас на сайте. Клиенты ПУМБ также имеют возможность в режиме 24/7 получить консультацию в нашем колл-центре, «Онлайн-чате» интернет-сервиса ПУМБ-онлайн, в наших сообществах в социальных сетях и на профильных форумах.

Написать комментарий

Дважды в месяц снимаются большие проценты

chalyalena99999 31 октября 2016, 20:29

Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский (Победы), 20

Возмущена действиями банка ПУМБ. Делают, что хотят. СОВЕРШЕННО без всяких на то оснований, без предупреждений просто списывают с карты деньги, мотивируя миграциями ( слово красивое пр думали) одного банка в другой одного того же хозяина, при этом снимая дважды в месяц огромные суммы денег.
Добиться правды невозможно.
Разочарована банком страшно, не знаешь чего ждать от них.
После сегодняшних событий ( списания с карты повторно суммы 1400 грн ) никому его не рекомендую, скорее наоборот отговорю всех своих друзей и коллег от сотрудничества с банком.
Теряете хороших клиентов.

Ответ банка

1 ноября 2016, 12:16

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Просим оставить свою жалобу в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами. Спасибо!

Комментарии (1)

Воруют деньги с карт

без оценки

vitalii97 31 октября 2016, 18:49

Я клиент пумба уже несколько лет, пользовался зарплатной картой. Но недавно, проснувшись утром, обнаружил смски с сообщениями о том что сняты 8тыс. в 2 часа ночи в банкомате г. Киев, при том что я сам с Харькова. Я тут же убедился что карта действительно у меня и пошел писать заявление в отделение банка Пумб. Ответ пришел аж через 1.5 месяца, в котором было отказано в возмещении средств т.к. грабитель пользовался картой с магнитной лентой и вводил пинкод. Что в общем то было очевидно еще на момент подачи заявления, т.к. я заявлял что карта у меня и никаким посторонним лицам я ее никогда не передавал, как и не разглашал пинкод (но тем не менее на это потрачено 1.5 мес). Я также всегда обращал внимание на наличие каких либо дополнительных считывающих устройств на банкоматах и пользовался исключительно пумбовскими. Через интернет я оплачивал разве что услуги провайдера интернета и услуги мтс, хотя опять же, по данным о карте которые передаются через интернет невозможно воссоздать карту и узнать пинкод.

Учитывая все вышесказанное, наиболее вероятным считаю утечку информации о моей карте в самом банке. Думаю что я не единственный кто попал на деньги в этот день от этого грабителя.

По причине такой низкой безопасности финансовых сбережений в банке, а также отсутствия желания банка компенсировать потерянные им деньги клиента я очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами этого банка. Ведь самое главное для банка это сохранность денег клиента, а если банк не может справиться с такой задачей, то и не нужен такой банк.

Ответ банка

1 ноября 2016, 12:13

Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. У ПУМБ высочайшая культура платежей и описанная вами ситуация по вине банка невозможна. Система безопасности банка ПУМБ сертифицирована по международным стандартам, таким как PCI DSS, что подтверждает её надежность. У службы безопасности также наработаны алгоритмы, позволяющие предотвращать возможные мошеннические действия. Возможно, у вас отключен сервис 3D Secure – протокол обработки интернет-транзакций, разработанный и одобренный международными платежными системами Visa и MasterCard. Данный сервис предназначен для обеспечения дополнительной безопасности платежей.
Рекомендуем подключить данный сервис с помощью ПУМБ-онлайн, либо в отделение банка.

Комментарии (2)

Проценты дважды

без оценки

innakochet 31 октября 2016, 9:49

Добрый день!
Я являюсь клиентом банка «Ренессанс», который теперь превратился в ПУМБ.
5 октября я обращалась к Вам. Ситуация была такова:1- го октября мне пришла СМС с текстом:
« Списание 176,69 грн, доступная сумма -3098,92грн.Я согласна с этим балансом. 2-го октября я совершила покупку на сумму 25,20 грн и получила СМС :« Заблоковано 25,20 грн. Доступно 2506,12 грн.»А где, простите делись 567,60грн??? Других трат с карты не было.4-й день я не могу выяснить причину-все операторы ссылаются на технический сбой. Якобы у многих клиентов «Реннесанса» отображается не корректный баланс!».
Я обратилась в отделение банка в Днепре пр.К.Маркса,100, где мне был дан ответ, что при переходе с одной программы на другую(при миграции средств) у меня сняли проценты уже за октябрь досрочно в размере 567,60 и заверили, что повторно никто их не снимет.25 октября на мой счет зашла оплаченная мною сумма -1100 грн (баланс стал 3606,12 грн).А сегодня 31.10.2016 мне пришла СМС: «Списание 20.00 грн и доступная сумма 2822.00грн» Т.е с меня списали опять проценты за октябрь месяц. Разница в сумме между этими балансами -764,12 грн. Трат с карты не было.
Вопрос такой- Вы, что прикалываетесь??? Простите, но кто ответит за нервы клиента?
Посещение банка в очередной раз? И так до бесконечности??? Каждый месяц??
Прошу разобраться и принять меры.

Ответ банка

31 октября 2016, 12:48

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Обратитесь, пожалуйста, в колл-центр ПУМБ по номеру +38 044 290 7 290 (по Украине и из-за границы). Коллеги помогут с ответом исходя из истории взаимоотношений с банком и условий обслуживания. Вы также можете подключить сервис интернет-банкинга ПУМБ-онлайн, с помощью которого можно отслеживать движение средств на вашем счету. Для подключения услуги необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.
Также настоятельно рекомендуем заявить о сложившейся проблеме в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги проведут расследование и обязательно свяжутся с вами.
Спасибо.

Комментарии (2)

жалоба на Кузнецову Ирину Олеговну

без оценки

Natali27102016 27 октября 2016, 10:22

недавно ко мне обратилась соседка с просьбой, её родственнице из Донецка кто-то позвонил и попросил закрыть кредит в размере 270,00грн… так как со связью у родственницы туговато, а у соседки закончились деньги на телефоне, естественно, позвонили с моего… банк вежливо отправил нас за информацией на телефон фирмы ПРИСТАВ, и там нам подтвердили (а в банке сказали что все вопросы только к фирме). Дальнейшие действия родственников соседки я не знаю, НО мне начали названивать из банка, иногда хамили, иногда корректно, а сегодня, позвонила ко мне КУЗНЕЦОВА ИРИНА ОЛЕГОВНА. НАХАМИЛА!!! почему работник Департамента позволяет себе хамить? (должник: Гревцова Эльвира, телефоны названивавших банковских работников: 0444983634, 0444941059) ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

Ответ банка

27 октября 2016, 11:11

Здравствуйте! Рекомендуем оставить свою жалобу в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием. Спасибо!

Комментарии (2)

Угрожают открыть уголовное дело на умершего человека

Katarina89 25 октября 2016, 22:17

Добрый вечер, уважаемый банк!
01.06.2016 года умер мой отец. О кредите в Вашем банке мне стало известно не сразу, а благодаря Вашим настойчивым сотрудникам, которые начали звонить и в грубой форме требовать деньги. Сразу же после того, как стало известно о кредите, моя мать безотлагательно обратилась в отделение ПУМБ на Позняках 06.07.2016 года. В этот же день сотрудник Вашего банка сообщил моей матери, что кредит отца застрахован в Страховой компании «Аска-жизнь». Копию договора Ваши сотрудники предоставить отказались, так как защита персональных данных не позволяет (видимо одни и те же нормы закона Вы используете выборочно, только в той части, в которой Вам удобно, так как передача персональных данных коллекторам также запрещена, но это вас не смущает). В этот же день моя мать подала Вам копию свидетельства о смерти, заявление на имя главы правления закрыть кредит и получила у вас выписку по счету отца.

После этого, мы связались со страховой компанией «АСКА-ЖИЗНЬ», направили им все запрашиваемые документы и сопроводительное письмо. Страховая компания объяснила нам, что срок рассмотрения дела — 6 месяцев с даты подачи последнего документа. Единственный документ, которого не хватает — Ваш договор. Если договор мы предоставим сами, это ускорит процесс, так как СК подает запросы не сразу, а когда их накапливается по несколько штук. Получив такую информацию мы безотлагательно повторно обратились в Ваш банк за копией договора, на что получили отказ, так как Вы действуете «в рамках закона», и разглашать персональные данные не имеете права. Поэтому мы сделали все, что от нас требовалось и просто ждем рассмотрения дела (раз вы ускорить его не хотите).

Но, несмотря на то, что всю информацию и документы о смерти моего отца Вы получили еще 06.07.16 года, Ваш банк ведет себя так, как будто эту информацию и не получал. Мы с завидной частотой получаем от Вас письма на имя отца с требованиями и угрозами погасить долг. Моей сестре и на домашний номер Вы и в

Ответ банка

26 октября 2016, 11:03

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем заявить о сложившейся ситуации в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях изложите ситуацию, указав отделение банка, в котором обслуживается кредитный договор.
Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами.

Комментарии (4)

Продолжение банкоматы воры

Lydmila18 25 октября 2016, 14:37

По поводу не возврата средств сообщение Банкоматы воры. Вежливо отвечают, что займутся этой проблемой, свяжутся со мной- даже не интересуясь контактами. Потом в личных сообщениях рекомендуют обратиться к оператору. Оператор рекомендует обратиться в Приват банк. На вопрос о том в какой стадии дело ответа нет. По закону прошлом 45 дней. Банк ПУМБ не дал ответа ни приват банку, ни мне То есть мои деньги присвоил себе банк ПУМБ, а узнавать о них я должна в привате. Абсолютный дилетантизм сотрудников, нежелание помочь. Исключительно вежливые оговорки. И перекидывание проблемы друг на друга. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк вместе с его поломанными банкоматами, и сотрудниками дилетантами. Мало того, что они отберут Ваши деньги, так ещё угрюмым нервную систему.

Ответ банка

25 октября 2016, 15:02

Добрый день! Служба поддержки онлайн не может идентифицировать клиента банка здесь, на форуме. Мы консультируем исключительно по вопросам общего характера, поэтому никогда не запрашиваем контакты. Для решения сложившейся ситуации в вашем случае необходима идентификация: идентифицировать вас могут либо в нашем колл-центре, либо в отделение банка. Как мы указали ранее, процедура возврата средств может занять до 45 рабочих (банковских) дней. Поскольку, согласно ваших слов, прошло уже более 45 дней, мы рекомендовали вам обратиться в колл-центр ПУМБ за объяснениями.
Вы можете оставить свою жалобу в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием.

Написать комментарий

Нет слов

lester 25 октября 2016, 10:07

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Науки (Ленина), 40

Продолжение истории, 24,10,16 был в отделении внес всю сумму для полного погашения, подписал на закрытие бумагу, сегодня пришла смс что списалось ежемесячное погашение, смотрю сумма не вся для полного, звоню в поддержку точно кредит не закрыт, оставил жалобу, вот мне интересно какого ***он не закрыт, не банк а контора «дяди васи». Завтра опять отпрашивайся с работы иди в отделение и ругаться с ними в отделении. Просто нет слов.

Ответ банка

25 октября 2016, 11:14

Добрый день! Обратитесь, пожалуйста, в отделение банка для решения данного вопроса. Приносим извинения за неудобства.

Написать комментарий

не организованно

lester 24 октября 2016, 21:06

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Науки (Ленина), 40

Приходил закрыть свой кредит и родителей попутно, это трындец все надо по 100 раз написать и заполнять, закрыть несчастный кредит на телевизор а приходить надо по 3 раза, взять бумагу о закрытии надо ехать на другой конец города, я не пойму в чем проблема выдать бумагу в отделении которое мне близко, тем более элементарная услуга напечатать 3 строчки о закрытии и распечатать на принтере, я не пойму в чем такая сложность, что нельзя сделать это на месте. Родители же просидели почти 3 часа в отделении чтобы выяснить что у них пришел за перерасчет и как закрыть этот кредит, малого того что отделения в их городе нет (раньше был ренесанс), ездить нужно за 200 км, так еще и опять же по 3 раза надо прийти написать кучу бумаг, почему как в других нормальных банках все закрывается с одного прихода в банк и бумагу о закрытии можно взять в любом отделении. Здесь же какой то… Категорически не советую ничего брать, если есть выбор и сам больше ничего брать не буду.

Ответ банка

25 октября 2016, 11:12

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращаем внимание: клиенты ПУМБ имеют возможность сменить отделение банка, в котором обслуживается их кредитный договор, обратившись в колл-центр по номеру: +38 044 290 7 290 (по Украине и из-за границы). Банк также делает все возможное для того, чтобы клиенты обслуживались как можно комфортнее. Иногда, в пиковое время, когда в отделение обслуживается много клиентов, неудобств не избежать. Рекомендуем оставить свои рекомендации по улучшению работы банка в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством обязательно их рассмотрят. Спасибо!

Написать комментарий

Банкоматы воры

без оценки

Lydmila18 24 октября 2016, 12:17

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Слобожанский, 12

В начале сентября хотела снять 600 гривен в банкомате банка ПУМБ. Карта приват банка. Чек о успешной операции выдал, деньги нет. Подала заявку в привате, позвонила в ПУМБ. Ответили, ничего страшного- заявка обработается, деньги вернуться. Прошло 47 дней. Ни денег, ни ответа. Неужели в течении этого времени банкомат не обслуживался. Или просто категорически нельзя в ваших банкоматах обслуживаться?

Ответ банка

24 октября 2016, 12:19

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассмотрение вопроса о возврате денег может занять до 45 рабочих дней. Коллеги свяжутся с вами в ближайшее время.

Написать комментарий

жалоба

без оценки

luna52 23 октября 2016, 10:51

Недовольна работой банка.
Вся его работа с клиентами построена на мошеннических схемах: отсутствие своевременной информации, лишние поборы-постоянное начисление каких-то задолженностей.
Получила предложение об оформлении новой карты.
В моем региональном отделении обслуживаеие клиентов -корректное и грамотное.Все прошло хорошо.
И вдруг -постоянные звонки о задолженности.Причем суммы озвучиваются каждый раз разные.Вроде все пополнила, как требовали-и снова СМС-у вас задолженность.
В отделении банка с сотрудником разобрались в ситуации: оказалось, что старый счет не закрыт(!!!)Написала заявление, закрыла счет.И снова:«Вы должны»…
Безобразие!!! Телефон, указанный на кредитной карте-не рабочий.Звонок по телефону только в отделении банка.
Сотрудник подсчитал(да и в договоре все указано) какую сумму надо вносить ежемесячно-и снова, пополняя счет вижу астрономические суммы необходимого платежа.
До каких пор будет продолжаться эта карусель-неизвестно.
На вопрос:«Могу ли я отказаться от страховки?»-специалист отвечает:«Программа не работает, пишите на офис в Киев»
Банк ПУМБ-мошенник.Я оказалась его клиентом не по доброй воле-мой банк«Ренесанс-кредит» недавно вошел в это объединение.

Ответ банка

24 октября 2016, 10:52

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства. Все необходимая информация всегда в открытом доступе у нас на сайте. Вы также всегда можете проконсультироваться в нашем колл-центре, либо с помощью онлайн-чата в сервисе интернет-банкинга ПУМБ-онлайн, либо непосредственно в отделение банка. Рекомендуем оставить свой подробный отзыв в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/. Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также конкретные замечания к работе банка. Наши коллеги по управлению качеством обязательно их рассмотрят.
Спасибо.

Написать комментарий

воры

aleksandry 21 октября 2016, 12:20

Воруют в наглую.то у них сбой в системе, то 10 месяцев назад проплата по кредиту не прошла, сняли гады сумму автоматом сами с карточки (залезли без спроса в кошелек) воры.Да если проплата не прошла вы б уже с говном смешали по телефону процентами пугали б а тут лапшу вешают что 10месяцев назад.Ваша вина признайте.сволочи они не признаются.Персонал в шоке а ничего не могут сделать говорят «это там». Я понимаю ТАМ это воры программисты и те кто с ними в сговоре.Бегите с банка оставят без трусов.

Ответ банка

21 октября 2016, 12:40

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства. Оформив кредит в банке ПУМБ, вы согласились с его условиями кредитования. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам изучать договор, а коллеги в колл-центре и в отделениях банка всегда готовы помочь разобраться в случае возникновения вопросов. Рекомендуем заявить о сложившейся ситуации в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также в деталях опишите ситуацию. Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами. Спасибо.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	52
PLN	11.88	12.18
USD	43.9	44.5
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.3	52
PLN	11.88	12.18
USD	43.9	44.5
Все курсы банка

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Ответов от ПУМБ 0...

Кошмар

Самый худший банк

Разочарован в предоставлении услуги

Не компетентные сотрудники!

Самый отвратительны банк Украины! Такого цырка нет нигде!

Очень гадкая работа банка

Именно о воровстве и идет речь

Отношение к клиентам

Дважды в месяц снимаются большие проценты

Воруют деньги с карт

Проценты дважды

жалоба на Кузнецову Ирину Олеговну

Угрожают открыть уголовное дело на умершего человека

Продолжение банкоматы воры

Нет слов

не организованно

Банкоматы воры

жалоба

воры

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: