ПУМБ горячая линия

Вітаємо! Ми продовжуємо працювати та робити все можливе, щоб забезпечити безперервну роботу банку та підтримати наших клієнтів. Крок за кроком ми приймаємо рішення для стабільного функціонування продуктів та сервісів банку, що були обмежені внаслідок введення воєнного стану в Україні.

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді. У зв'язку із різким збільшенням кількості звернень виникла тимчасова затримка у їх опрацюванні. Всі наші служби працюють у посиленому режимі для того, щоб опрацювати та відповісти на кожне звернення, отримане банком.

Вітаємо! Будемо раді допомогти Вам детальніше розібратися в описаній ситуації. Для цього необхідно ідентифікувати Ваші особисті дані. Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення ПІБ, ІПН, а також дату та час отримання повідомлення. Ми неодмінно все перевіримо та в усьому розберемося.

Вітаємо! Згідно з постановою НБУ, рахунки клієнтів, які є громадянами Російської Федерації або Республіки Білорусь, заблоковані. Розблокувати рахунки та отримати доступ до коштів можна за умови надання до банку посвідки про постійне проживання або довідки про фактичне місце реєстрації в Україні. Для перевірки статусу Вашого рахунку просимо відправити Ваші ПІБ та ІПН в особисті повідомлення. Ми неодмінно перевіримо інформацію та надамо Вам зворотній зв'язок.

Вітаємо! Тимчасова затримка в опрацюванні запитань пов'язана зі збільшенням кількості звернень. Ми працюємо в посиленому режимі для того, щоб опрацювати кожне повідомлення та забезпечити кожного нашого клієнта доступом до необхідної інформації.

Вітаємо! Дякуємо за Ваше звернення та за очікування відповіді. У разі, якщо Ви не маєте доступу до мобільного зв'язку, в якості альтернативи можна відправити листа на електронну пошту банку info@pumb.ua або з'язатися з нами за допомогою безкоштовного інтернет-дзвінка на офіційному сайті банку. Ми рекомендуємо здійснювати веб-дзвінок через браузери Chrome, Opera і Firefox, або зі смартфонів та планшетів на базі Android. Браузери Internet Explorer, Safarі і пристрої на основі iOS наразі не підтримують технологію веб-дзвінків. Окрім того, Ви можете адресувати Ваше запитання в особистих повідомленнях.

Доброго дня! Перш за все, бажаємо подякувати Вам за очікування відповіді. У зв'язку зі зростанням активності на гарячій лінії час з'єднання з оператором може збільшуватися. Ми активно працюємо для того, щоб забезпечити кожного клієнта консультацією. Будемо раді допомогти Вам розібратися у даній ситуації детальніше. Для цього просимо надіслати в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН, а також дату та суму списання. Ми неодмінно в усьому розберемося та надамо Вам зворотній зв'язок.

Вітаємо! Нормативний термін розгляду звернень, відправлений на електронну поштову адресу банку (зокрема, через мобільний додаток), може складати 30 календарних днів максимально. Ми працюємо у посиленому режимі для того, щоб забезпечити кожного клієнта доступом до необхідної інформації якнайшвидше. Будь ласка, відправте нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та ІПН. Ми розберемося в ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Вітаємо! Нарахування кешбеку наразі призупинено на підставі Офіційних Правил Акції (пункт 12.3), з якими можна ознайомитися на сайті банку. Попередньо нарахований кешбек доступний для виводу та використання. Також ми додали можливість перераховувати будь-яку суму кешбеку на підтримку ЗСУ або скористатися нею для власних потреб.

Добрый день! Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации. В связи с военным положением работа некоторых отделений временно приостановлена. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, а также адрес отделения и время обращения. Мы во всем разберемся и предоставим Вам обратную связь.

Добрый день! Мы понимаем, в каких обстоятельствах Вы оказались, и готовы рассмотреть Ваше пожелание. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО и ИНН. Мы проверим данные и предоставим Вам обратную связь.

Добрый день! Для того, чтобы идентифицировать точную причину возникновения разницы, нам необходимо проверить данную операцию. Для этого просим Вас отправить нам в личные сообщения Ваши ФИО и ИНН. Мы обязательно во всем разберемся и предоставим Вам обратную связь.

Добрый день! Согласно закону Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения» банк может производить проверку источников дохода в случае, если в течение месяца на Ваш счет зачислено от 400 000. 00 грн.

Добрый день!

Решение банка было направлено на развитие и расширение функционала мобильного приложения. Поэтому было принято решение, что для новых пользователей и клиентов, не осуществлявших вход в веб версию в течение последних 3-х месяцев, доступ к личному кабинету возможен только в мобильном приложении. Но это не лишает Вас возможности и в дальнейшем пользоваться всеми банковскими услугами и сервисами. Уже сейчас мы советуем Вам перейти в более удобную альтернативу дистанционному обслуживанию – мобильное приложение ПУМБ Online с множеством других возможностей, интересных фишек и удобств в использовании или обратившись к менеджеру отделения. В скором времени в приложении появится обновленная история операций.

Добрый день!
На данный момент мы предлагаем нашим клиентам 2 способа открытия депозита – мобильное приложение ПУМБ Online, если это не удобно для клиента, рекомендуем посетить любое удобное отделение нашего банка. Других способов, к сожалению, на данный момент нет.

Добрый день! Согласно тарифам пакета, Black Platinum и пакета Premiere, бесплатное ежемесячное обслуживание может быть, в случае если Вы совершите транзакцию на общую сумму от 10тис. до 30тис. гривен, в зависимости от тарифа данного пакета. Детальнее с условиями премиальных пакетов Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://persona.pumb.ua/ru/packages

Добрый день! Как и сообщали в предыдущих ответах, до 15.02.2022 Вы можете открыть депозит в веб-версии ПУМБ Online. С 15.02.2022 открытие новых депозитов будет доступно только в мобильном приложении ПУМБ Online или в ближайшем отделении банка.

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались не довольны нашим предыдущим ответом. Для того, чтобы открыть новый депозит, Вам не обязательно покупать новый телефон. Альтернативой вариантом может быть оформление в ближайшем отделении с оригиналом паспорта.

Добрый день!
1. Действительно, с 15 февраля 2022года открытие депозита в веб-версии станет недоступным. Поэтому клиентам, ранее открывавшим депозит в веб-версии ПУМБ Online, мы предлагаем более удобную альтернативу для управления собственными счетами и депозитами на более выгодных условиях с множеством других возможностей, интересных фишек и удобств в использовании мобильного приложения ПУМБ Online. Кроме того, мы понимаем, что некоторым клиентам удобнее использовать другие каналы. Именно поэтому мы предлагаем разные альтернативы обслуживания. Оформить депозит возможно в любом отделении ПУМБ с оригиналом паспорта.  
2.  Данная процедура ежегодно производится по требованию НБУ с целью проверки актуальности данных клиентов. Цель процедуры идентификации — это подтверждение Вашей личности как владельца счета, по причине этого никто, кроме Вас, не может ее совершить. Банк производит рассылку заранее с целью оповестить клиентов. Если Вы своевременно не проходите переидентификацию, то банк может временно заблокировать счета до Вашего личного обращения в банк с документами. Данная информация прописана в ДКБО, часть 5 «Загальні обов’язки Сторін».

Добрый день! Переоформление действующего кредита дает возможность снизить финансовую нагрузку. Будем рады детальнее проверить всю информацию, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ФИО, ИНН, номер телефона. Мы обязательно все проверим и предоставим Вам обратную связь в личных сообщениях.