Отзывы о Прокредит Банке

Добрый день!

22.04.2022 обратился в колл-центр с вопросом по работе в e-Banking. Cпециалист Наталья Осипова очень грамотно все объяснила и решила мой вопрос, за что Наталье большое спасибо! Самое главное в этой ситуации, что Наталья отнеслась к моей проблеме не только как сотрудник (с высоким уровнем профессионализма), а в первую очередь как человек, который действительно хочет помочь другому человеку!!! За что еще раз большое спасибо!!!
Успешная работа банка это не только финансовые показатели, а еще и его имидж! Имидж, который формируется так тяжело и на протяжении долгого времени! Благодаря таким сотрудникам как Наталья банки и становятся успешными!
Желаю Банку и Наталье новых клиентов и успехов!!! А старые клиенты вернутся!

Відкривала рахунок в євро, для отримання переказів, втулили ще й гривневий. Обіцяли зарахування переказу швидко, а по факту чекала майже тиждень. Розчарована.
Єдине, що не викликало нарікань — це кол центр, всі вічливі і намагаються допомогти.

Доброго вечора, ми з України!

Почну з того, що до війни я обожнював цей банк. Він був ідеальний для мого бізнесу та для мого відчуття цього світу. Не буду описувати переваги банку до війни, але достатньо буде відмітити, що у чисельних опитуваннях я ставив банку оцінки 9 або 10 з 10, рекомендував його всім, кому можливо, закрив всі рахунки своїх підприємств в інших банках, а відкрив тільки у Прокредит.

Більше того, як почалась війна, в нашого бізнесу була певна фінансова подушка безпеки. З сумарного об‘єму кредитування, що надав банк у біля 50 (!!!) мільйонів гривень у 2021, ми закрили рік майже в 0, а з початком 2022 використовували біля 13 млн гривень з цього об‘єму. Ніколи в нас не було ніякого прострочення, чи «канікул», чи інших розбіжностей з банком. Все завжди і всюди було вчасно і акуратно як на папері, так і фізично в житті.

Коли почалась війна, я почув від свого банку лише позитивні сигнали. Наприклад, десь з Грузії надійшла інформація, що банк припинив відкривати рахунки росіянам. Тим часом, ми переорієнтували напрям бізнесу, увійшли в контакт з фондами допомоги армії, воєнними шпиталями. На складі в нас була велика кількість медичного обладнання. Його ми роздали на потреби шпиталів, перинатальних центрів, лікарень, без грошей, на умовах «гроші після війни за собівартістю». Ми заключили багато нових контрактів виключно на потреби сьогоденності — операційні столи, набори для хірургів, обігрів пацієнтів, портативні УЗД апарати, тощо. З передоплатою від Держави та фондів було і є складно. Знаючи, що наш банк тримається міцно і має патріотичну позицію, як мені на той момент здалося, я всім казав, що «не хвилюйтесь, ми впораємось власними силами, заплатите як привеземо».

І дійсно, з підтвердженням мети перерахування коштів, банк без проблем пропустив перший проект на суму біля 20 тис Євро. Видав кредитні кошти. І замість регламенту в 3 три дні все зробив миттєво, як у довоєнний час за один день. Більше того, я отримав від банка листа, чи потрібне ще кредитування, та у яких об'ємах. Витратив біля 6 годин, та детально описав у листі на 4 — А4 розміром, куди і на що потрібно кредитування, строки повернення кредитів, тощо — а це все виключно військові і медичні потреби.

Ситуація почала значно погіршуватись у останні два тижні. Варто зазначити, що я і моя родина з першого дня займаємось волонтерством в Києві. Мої діти зі мною, їм 7 та 2 роки. З 45 моїх співробітників 39 виїхало за межі Києва з родинами, з них 13 виїхало за кордон, одна співробітниця, на превеликий жаль, померла. Співробітники банку зателефонували мені близько 23 березня з питанням, чи можу я сплатити відсотки за користуванням кредитами, і відсотки за особистим овердрафтом за два місяці. Звісно, я повідомив про ситуацію, що хотілось би, звісно, відтермінування, поки ми не налагодимо роботу нормально, розповів про обставини. Але отримав контраргументи — що банку треба виплачувати ЗП своїм співробітникам, % за депозитами та інші речі, і взагалі, якщо я не виплачу — отримання нових кредитів за моїм договором під питанням.

Ну якщо питання поставлене таким чином — ми погодились повністю закрити військовий період по відсоткам. Через пару днів, мої бухгалтера повідомили мені, що є затримка у видачі кредитів на інвойси по вакуумним затягувачам ран для військових та на хірургічні набори на загальну суму близько 70 тис доларів. Нібито, банк змінив політику та не видає кредити, потрібні додаткові підтвердження та обгрунтування. Так як надходжень на наші рахунки за Березень (!!!) майже немає, кредит за паперами закінчується наприкінці квітня, та його треба повернути та перепідписати, Державний бюджет на нулі. Іншими словами — продовжувати видавати мені кредити дуже ризиковано. В той самий день я витратив ще 6 годин і написав банку листа щодо плану дій, графіку повернення коштів, тощо.

Результат цих дій — після тижневої затримки у процесуванні (а Ви маєте знати ціну часу сьогодні і кількість жертв в яких він вимірюється), сьогодні 04.04.2022 я отримав відповідь, що подальшого фінансування наразі не планується. Кредити передбачаються тільки «для аграріїв, бо в них посівна», тобто для військових, у яких зараз «жнива» допомога не потрібна та не горить.

Варто зазначити, що ми забезпечили кредити заставним майном у повному обсязі. 40 + мільонів гривень. На щастя, заставне майно внаслідок військових дій, пошкоджено не було. Кредитами банк його покрити не бажає, розпорядитись ним іншим чином ми не можемо, атже воно в заставі. Таким чином, ми перебуваємо в «фінансових заручниках» у банку, який полюбляє гроші набагато більше, ніж країну в якій він вирішив робити бізнес. Банк вимагає повного виконання зобов‘язань — зокрема вчасного і в повному обсязі погашенню відсотків по кредитам, але в односторонньому порядку припиняє та порушує свої зобов‘язання.

як німецький міністр фінансів Лінднер давав Україні кілька годин на прохання прийняти міри проти агресора, та казав що доведеться вже домовлятись з новою окупаційною владою, так німецький банк Прокредит своїми діями, на мій досвід — не вірить в Україну, не бачить місця та можливості, де його допомога потрібна, не бажає взагалі допомагати, через ризик втрати коштів. Банк вважає сам факт, що він не припинив роботу — вже благословенням, хоча це взагалі не має обговорюватись, так як працюють всі банки, що і до війни, жоден не закрився.

Більше того, я звернувся до своїх співробітників, ми назбирали необхідні кошти власними силами. У всіх відкриті рахунки в Прокредит банку, ми все зробили відкрито і прозоро. Джерела походження, як на ладоні — дивіденди, договори фін допомоги з датою до війни, тощо, але банк і тут відмітився, атже, мені, щоб з власного рахунку профінансувати власну фірму внутрішньобанківським переказом потрібно банку надати підтверджуючі папери…

Таким чином, резюмуючи, наразі банк є безпорадним. Для мого бізнесу він марний, та навпаки чинить перепони, зайвою бюрократією. Банк вимагає у клієнтів, щоб все було, як до війни, але не готовий не те що жертви, не готовий на будь-який ризик. Якщо взяти визначення патріотизму, то можна чітко сказати, що Прокредит — не патріотичний банк. Це прагматичний німецький банк який, при нагоді скаже Вам: «це всього лиш бізнес, без образ». Наразі, ми екстрено шукаємо інший банк для співпраці, атже від результату нашої роботи залежить в тому числі перемога країни, ми не маємо права просто чекати.

Не можу знайти на сайті курс валют, який буде при розрахунку карткою за кордоном, було б добре, якби додали такі інформацію.

До початку війни великих зауважень до роботи Прокредит банку не було.
Але після 24 лютого в деяких районах України не працюють всі мобільні оператори. Може так і потрібно у воєнних умовах. Але в таких умовах неможливо працювати з інтернет-банкінгом по причині двох факторної аутентифікації (пароль та ОТП-пароль у виді СМС на телефон).
І якщо в мирних умовах до такої аутентифікації не було питань, то зараз це становиться проблемою. Вся країна перебудовується. Крім банків, серед яких і Прокредит.
Треба терміново перебудовуватися на воєнний час!
Необхідна ідентифікація клієнта??? Будь ласка! В 2022 році, якщо є інтернет, для ідентифікації можна використати месенджери або Дію. При цьому розмови з клієнтом або обмін повідомленнями можуть бути збережені.
Нажаль, цією проблемою нема кому займатися (((
Я так розумію, що керівництво банку вже евакуювалось зі своїх робочих місць, а працівники інших ланок не мають повноважень.

Користуюсь переказами та обміном валют в даному банку, ну і оформила картку, для розрахунків. В принципі, умови обслуговування непогані, персонал вічливий, але мобільний банкіг потребає ще допрацювання.

Я уже УСТАЛА от ваших звонков! Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда им не стану. Особенно после того, как вы вечно звоните и предлагаете супер финансовый кредит для бизнеса, который «поможет моему бизнесу». С чего вы взяли что моему бизнесу нужна помощь?

Если мне нужно, я обращусь сама.

Уважаемый Минфин! Прошу дать оценку у себя на сайте фактам недостоверной рекламы, которую позволяет себе этот банк. Как выяснилось 13% годовых по депозиту вмиг превращаются максимум в 11,8% (если вклад, например, равен гарантированной сумме 200 000 грн.). Оказывается, банк обслужит ваш депозит не бесплатно, а на сумму в 165 грн. в месяц. Т. е. почти 2000 в год. Что это, если не заведомый обман потребителей банковских услуг, купившихся на высокий процент?

Столкнулся с полным идиотизмом. В банковском приложении невозможно пополнить счёт телефона. Сказал об этом оператору, та посоветовала пополнять на сайте Киевстара. Пошёл на сайт Киевстара, а там, естественно, надо вводить данные карты. Ок, иду в приложение за номером карты, а ЕГО ТАМ НЕТ.)))))) Есть номер счёта на сто миллионов знаков, который НЕ КОПИРУЕТСЯ.))))))))) Я охренел от такой степени банковского маразма! У меня были карты самых разных банков, но такой треш впервые!))))) Разумеется, никому не советую этот банк!

Банк пропонує високі ставки по депозитах. Вирішив відкрити депозит. Спочатку відкрив рахунок у банку (довелося їхати у відділення, онлайново не відкривають), мені дали картку, переказав туди гроші, потім відкрив депозит вже в онлайн-банкінгу. От тільки виявилося, що щомісяця з рахунку знімається 165 грн за обслуговування картки. Тобто від суми відсотків по депозиту я ще втрачу 1980 грн за рік. І про цю плату за обслуговування не повідомляли при відкритті рахунку, і в договорі про це не сказано.

Трохи незручний сайт, важко розібратись з тим «колесом», коли намагаєшся знайти потрібну інформацію, але дуже хороший кол-центр, дізналась все що хотіла))

Решил оформить ипотеку, отправил все необходимые документы, все что требовало подпись подписал через «дія підпис». Пару дней рассматривали заявку и одобрили максимально возможную сумму кредита. Затем нашел подходящую квартиру, но у нее уже был потенциальный покупатель который взял документы на проверку. Попросил что бы банк проверил документы побыстрее, в результате на следующий день все было сделано, написали что все хорошо. Подписал предварительный договор, и дальше технические детали как при любой сделке. Посетил отделение банка только во время сделки. Продавец открыл счет в этом же банке, в итоге перевел деньги через приложение и через 5 минут они уже были у продавца.

Сначала согласовали кредит. пользовались месяца 3, потом резко обнулили лимиты, не объясняя причины. Банк сам не знает что творит. А отношение к вам, как к клиенту зависит от того, куда сегодня ветер дует.
Это не похоже на немецкую надёжность. К тому же комиссию по счёту продолжили снимать. Мне ваш банк без кредитования не нужен!

Лучшие на рынке ставки по ипотеке, прозрачные условия без скрытых комиссий и накруток по страховкам, компетентный и вежливый персонал. Выдают быстро, но достаточно тщательно проверяют кредитоспособность заемщика. Работают с первичкой, вторичкой, рефинансированием и другими нестандартными кейсами. Очень рекомендую

Хочу винести велику подяку Кірпач Надії за професіоналізм, оперативність та уважне відношення до клієнтів. Прошу керівництво Банку відмітити свого співробітника та надати їй премію. С повагою, Ваш клієнт, Петровський Віталій Сергійович.

Банк позиционирует себя как европейский, по факту так и есть, если мы говорим об очередях и обслуживании года так 2010. Всё кажется красивым снаружи, по факту работать с этим банком максимально некомфортно.

Приложение устаревшее, чтобы сделать перевод на другую карту, надо вводить CVV-код. Если бы я не знал что это приложение банка, то подумал бы что это скам какой-то.
А CVV в приложении вы посмотреть не сможете, поэтому надо будет постоянно тоскать с собой пластик, даже чтобы переводы сделать.

Поддержка в контакт-центре проффесиональная, но работае с понедельника по пятницу (9:00—18:00). Если у вас возникла трудность в другое время, никто не поможет. Ждите рабочего время контакт-центра, отвлекайтесь от своей работы, чтобы банк соизволил ответить на ваши вопросы.

Такой подход говорит о том, что этот банк до сих пор считает что в Украине банк выбирает клиента, а не клиент банк. Увы, но это не так.

Разочарован таким «европейским» сервисом.

Обмен валют онлайн просто радует. Быстро. Комиссия небольшая. Нет скрытых процентов как в некоторых банках.

Прошу винести подяку Шляхті Михайлу за увагу та ввічливость до клієнтів. Прошу надати йому премію. С повагою Петровський Віталій Сергійович.

Перед новим роком оформляли іпотечний кредит — Задоволені отриманими умовами та обслуговуванням (велике Спасибі менеджеру Очіченко Аллі). Щодо деталей: рішення отримали на протязі робочого тижня. Найдовший процес зайняла оцінка нерухомості та перепровірка документів продавця — але це невелика турбота, якщо хочете захистити себе від зловмисників. Перед тим як звернутися до даного банку — ознайомилися не менш ніж з пропозиціями від 10 банків. Прокредит надав найкращі умови.

Впечатления первые очень хорошие. Интернет банкинг на высоте. Открыли счет FlexSave. Условия устраивают.