Отзывы о Приватбанке

Я клиент Приватбанка уже почти 10 лет. За эти 10 лет 26 июля первый раз столкнулся с мошенниками и в этот важный момент приват перестал быть мои сотрудником. Опишу историю событий пошагово со своей точки зрения.
26 июля вечером, я получаю уведомление что кто-то пытается совершить операции с моей картой.
— первая попытка снятия 1.35 USD (текст ошибки: используйте чип)
— вторая попытка снятия 1.35 USD (текст ошибки: неверный cvv)
— я иду в приложение снизить лимит на интернет платежи (ставлю 1000 грн), знал бы где упал — подложил бы солому, но в тот момент я был занят, подумал карта физически сегодня мне будет нужна еще и не хотел ее блокировать
— заявка одобрена, лимит снижен
— проходит 20 минут
— списание 10 USD
— я понимаю что приехали, срочно бегу блокировать карту в приложении, подаю заявку
— списание 100 USD
— списание 500 USD
— заявка на блокировку одобрена
— попытка списания 1000 USD, отклонена
— попытка списания 10 USD, отклонена
— попытка списания 1 USD, отклонена
— попытка списания 0.01 USD, отклонена

Мошенники успели списать 610 USD.

Звоню в приват, сообщаю о ситуации, мой звонок принимают нормально, говорят что подадут заявку на возврат средств.

На следующий день я просыпаюсь с вопросом, а почему же не сработал так их хорошо рекламируемый интернет лимит. С этим вопросом выдвигаюсь в отделение привата, ну и получить новую карту еще. И знаете, сумма конечно немаленькая, но не в сумме суть, последующая реакция банка меня поразила. Получил новую карту и начал у менеджера спрашивать вопросы об этой ситуации, менеджер откровенно сказал что ничего не знает, какие шансы вернуть он не знает, почему не сработал лимит тоже не знает, реакция была больше просто наплевательская, чем негативная. Энтузиазма смотреть мои выписки со снятиями и историей моих действий у менеджера не было совсем. Сказал что есть какая-то возможность ставить какие-то ограничения на платежи, но он не знает и сказал звонить на 3700. Следующим делом я решил все-таки позвонить на 3700 и цель моя была узнать почему не сработал интернет лимит, мне долго пытались объяснить как карта могла попасть к мошенникам, постоянно переводя вопрос в другое русло, что нельзя совершать с этой карты платежи в интернете (я и не совершал, у меня для этих целей есть виртуальная карта), что кто-то мог получить физический доступ к ней, я все эти вещи знаю, и сказал что я понимаю как это работает, вопрос не в этом, вопрос почему не сработал интернет лимит. На что мне ответили, что есть некоторые компании или банки которые на списание средств не требуют этой проверки на лимит, и могут снимать средства игнорируя его и игнорируя CVV тоже. Я очень удивился, я естественно спросил, а как я как пользователь мог об этом узнать, почему за 10 лет пользования банком я первый раз это слышу, почему приложение большими буквами не предупреждает об этом, на что ответа не получил. Так-же я спросил как я могу вообще следить за прогрессом отзыва этих транзакций, мне сказали что номера запросов прислать не могут, могут продиктовать, продиктовали, где за ними следить не сказали, пришлось самому искать что оказывается у привата есть страница для таких целей (https://privatbank.ua/ru/refund), после чего я сказал спасибо и повесил трубку.
Следующее что я сделал это пошел в ближайшее отделение полиции и подал заявление о мошенничестве, в полиции меня выслушали, и даже подсказали что с такой ситуацией может быть смысл открыть иск против банка.

Но все еще оставался этот вопрос у меня, а что же тогда делать на будущее чтобы не попадать в такие ситуации. Решил еще раз позвонить на 3700 в этот раз фокусируясь больше на превентивных мерах, чем поиске виноватых. Описал ситуацию и спросил, как же защититься от мошенников, есть ли другие способы регуляции у клиентов в руках или нет, на что начал получать довольно пассивно-агрессивные ответы, довольно неприятным тоном и повышенным голосом, примерно звучало так, вы можете поставить интернет лимит и лимит на снятие наличных, я отвечаю, интернет лимит стоял, не помог, на что получаю ответ, если ВЫ вводите свои данные где-то, мы не можем остановить эту транзакцию, я немного удивляюсь, и говорю, что Я лично ничего нигде не вводил, на что мне говорят, если кто-то вводит все данные от карты (номер карты, дату и CVV), мы не можем остановить платеж, я возвращаюсь опять к интернет лимиту и спрашиваю, а в чем тогда его работа вообще? Т.е. у клиентов нет в руках инструментов по борьбе с мошенниками? На что получаю опять ответ про лимиты как писал выше, на что возражаю что лимит не работает. На что ОПЯТЬ получаю ответ что если у кого-то есть все данные они могут совершить любой платеж. Я понимаю что разговор идет в никуда и говорю что я понял и вешаю трубку.

Возникает вопрос. Что такое мошеннический платеж в глазах Приватбанка? Меня интересовали инструменты по борьбе с мошенничеством. Давайте начнем с определения слова платеж, раз приват любит играть в семантику. Платеж это транзакция которая прошла. Транзакцию можно совершить только имея все данные от карты. Значит исходя из этого остается два типа платежей, мошеннический и настоящий, разница осталась только в том, кто совершает платеж, знание всех данных мошенниками и совершение ими платежа и делает этот платеж мошенническим, не будь у них всех данных это и не был бы платеж вовсе (третьего не дано). Зачем оператор настаивает на знании всех данных когда я спрашиваю про способы защиты от мошенничества мне не понятно, и так понятно что они были скомпрометированы каким-то образом. Ответом напрашивается — НЕТ, у Приватбанка нет механизмов регуляции платежей и помогать в этих ситуациях они не будут, пассивно-агрессивно намекая, что клиент сам совершил эти транзакции. Что удивило еще больше это то, что НИКТО из менеджеров/операторов даже не предложил страховку от мошенников которую вроде приват продает как услугу.

Во всех этих беседах я вел себя адекватно, не использовал персональные атаки, не повышал голос и не использовал мат. И не требовал вернуть мне мои деньги (потому что я знаю что они уже ушли из привата и только мастеркард может что-то сделать), я просто хотел узнать как действовать дальше и как защититься от такой ситуации в будущем (универсальный ответ это — не показывать карту никому, что если буквально понимать звучит как не пользоваться ей, так как карта это физический объект, и чтобы ее использовать ее надо физически достать, вероятность того что информация с нее попадет в плохие руки всегда стремится к единице на долгом промежутке времени, совет не показывать карту это абсурд и нереалистичное ожидание, все эти советы звучат как попытки сбросить ответственность с банка на пользователей, ВЫ же ее засветили где-то). Еще больший абсурд это то что совершить платеж картой НЕ передавая ее данные третьим лицам в интернете вообще невозможно, вы по-умолчанию передаете данные третьим лицам когда вводите данные на сайте, что в момент аннулирует всю идею приватности карты. Банки пытаются ставить условия невыполнимые в реальном мире и ожидают что по невыполнению этих условий они умывают руки от ответственности.

Очень похожую ситуации описывали уже тут же 7 лет назад. Очевидно приват не делает никаких выводов вообще. https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/13858

Пополнял карту Монобанк с терминала Приват банка. Внес деньги, выдает ошибку звоните 3700. Позвонил. Говорят что бы получить свои деньги надо идти в отделение банка с документами, сделать себе карту приват банка и после этого они вернут деньги на эту карту. Вы серьезно?? Бред!!!

26 Июня 2019г. я воспользовался универсальной картой Приватбанка с льготным периодом 55 дней, снял 17 142 грн кредитных средств, в течении льготного периода погасил почти всю сумму, оставалось только погасить 840,08 грн. с той суммы. Я позвонил 23 июля на номер 3700 оператору и задал простой вопрос, сколько я буду должен банку если не погашу оставшиеся 840 грн. вежливая девушка сказала, что я буду должен оплатить обязательный платеж 5% от суммы но не менее 100 грн и +3,6% от суммы оставшейся задолженности т.е. на утро 26 июля я буду должен не более 130 грн., я переспросил и она снова подтвердила эту сумму. Каково же было мое удивление когда на утро 26 июля я обнаружил, что должен банку 303 грн. насчитанных процентов. Позвонил 27 июля на номер 3700 и уже другая девушка оператор сообщила мне, что это насчитанные проценты за каждый день с момента снятия 17 142 грн. Оставшиеся 840 грн долга на момент окончания льготного периода (25 июля) аннулировали льготный период карты, теперь я должен заплатить проценты на всю сумму 17 142 грн, как будто этого периода не существовало вообще. Считалось только то, когда и какой суммой я погашал этот долг и проценты насчитывались на оставшуюся сумму долга и даже если вы останетесь должны хотя бы 1 копейку к 25 числу следующего месяца с вас снимут все насчитанные проценты. Если бы об этом мне сказала девушка 23 июля, я бы погасил оставшиеся 840 грн. сэкономив на личных расходах. Хорошо, что я не воспользовался большей суммой кредита! Сегодня девушка-оператор Приватбанка порекомендовала мне звонить по одному и тому же вопросу несколько раз подряд, в надежде попасть на честного и компетентного оператора банка, смешно, не правда ли. Остался неприятный осадок, доверия к банку больше нет! Для службы безопасности банка есть записи разговоров с операторами, хотя они и так все пишут. 23.07.19 звонок был в 12:18, 27.07.2019 июля в 10:45
P.S. Уважаемые клиенты Приватбанка, будьте осторожны, исходя из моего опыта, не стоит верить всему, что говорят вам операторы поддержки, иначе вы можете оказаться даже в худшей ситуации чем я. Удачи всем!

Близкий мне человек лежит в больнице, у него на карте есть определенная сумма денег, рассчитанная для оплаты больничных процедур, человек находится в интенсивной терапии, то есть выйти из больницы не может физически и посетителей туда не пускают, и вот из-за якобы технических сбоев системы приватбанка он не может оплатить свое лечение картой, так как не приходят смс-подтверждения. Это уже длится 3й день. Оставляли заявку утром, операторы пообещали решить проблему до 6 часов вечера ВЧЕРА, и вот сегодня тоже ничего не поменялось, потому что — внимание! — выходные! И что теперь делать, скажите? Если человек лежит на больничной койке и от этих денег зависит не только его физическое состояние, но и жизнь. Я так понимаю, сотрудникам данного банка совесть вообще не мешает жить, зная, что от их бездействия зависит человеческая жизнь! Такого произвола и беззакония еще ни в одном банке не встречали! И толку от того, что у вас на каждом шагу терминалы и банкоматы, если вам просто лень организовать нормальную работу для экстренных случаев! И при этом горячая линия в выходные не работает!

Історія наступна. 2016 року у моєї матері був кредит в розмірі 20 тисяч грн. Вона його закривала обов'язковими платежами по 1000 грн в місяць. Однак, подзвонив працівник банку і надав їй нову пропозицію. З того, що я зрозумів по випискам з рахунку, матері надали депозит в розмірі кредитної заборгованості, однак оформили оплату частинами на 48 тисяч на 48 місяців (по 1000 грн щомісяця). При цьому на минулий кредит продовжили капати відсотки (3,5), хоча на рахунку значилось 0 грн. І, відповідно, стрімко почала рости заборгованість — відсотки зі старого кредиту, якого начебто немає плюс відсотки від оплати по частинам. Матір, як не дуже дружня з технологіями людина, не могла в цьому розібратись, а співробітники банку відмовлялись що небудь пояснювати (думаю, самі не розуміли, як можливо таке провернути). Нажаль, я тільки сьогодні поцікавився станом рахунку матері і жахнувся від суми в 55 тисяч боргу. При цьому ніяких договорів на цю оплату частинами немає (в приваті навіть скарбничка має свій текст договору), а просто видає сумнівної достовірності чек, який не містить жодної цінної інфрмації.

Після історії з кредитним лімітом, яка описана тут https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/127154/
я закрив карту, про що банк видав електронну довідку. Це відбулось ще 3 червня. Станом на сьогодні, 26.07.2019 р. в кредитній історіїї УБКІ продовжує обліковуватися кредит від приватбанку. Звісно, без прострочек та на 0 грн., проте обліковується як відкритий.
Тобто, не зважаючи на 54 дні з моменту закриття кредитного рахунку, ПриватБанк не надає про це інформацію до бюро. При зверненні до бюро, вони тичуть у сторону Привата. Мовляв, можемо змінити кредитну історію тільки якщо донор надасть інформацію, чекайте.
ПриватБанк з свого боку вдруге показує повну неспроможність служби підтримки, як завжди, надаючи відписки, які не мають нічого спільного з суттю питання. «Вангую», що під цим відзивом з'явиться само така відписка)))
Зокрема, сьогодні вони порадили наступне: «Щоб виправити кредитну історію, з боку банку, потрібно показати себе добросовісним позичальником. Дуже важливо не допускати прострочень за кредитними продуктами та чітко виконувати умови.»
Які виправлення? Люди, ау! Я не ваш клієнт з 03.06.2019 р. Взяв кредит, погасив кредит, закрив карту.

Чесно кажучі, набридло ставлення банку до людей, як до дурнів.

Ймовірно, піду до суду.

Ваши сотрудники сливают информацию о действиях на счету посторонним лицам.Очень разочаровывает ваш банк за последнее время. За разглашение информации должны наказывать сотрудников.набрали с улицы значит несите ответственность.

1. с июня 2019 оказывается % на излишек по кредитной карте (универсальной) перечисляется на бонусный+, т.е. реальных денег вы не увидите и не ждите проверяйте бонус+.
2. а налог на депозит с этих бонусных денег, берут с реальных денег.
3. в оплату частями с апреля 2019 года добавили комиссионные 0,01% в месяц, деньги в принципе то не большие, но эта сумма не отображается в разделе оплата частями в части суммы, которая буден ежемесячно списываться с универсальной карты, и поэтому получаете нежданчик в виде превышении суммы которую вы зарезервировали на кредитке.
4. персонал на линию поддержке тупо набрали по объявлению и необучили, а может реально у них плохо работает программный комплекс. ситуация следующая получаю в приложение на телефон сообщение что списана сумма по оплате частями, как описал выше понимаю что средств сверх кредитного лимита не хватило, звоню на 3700 пытаюсь узнать картину. оператор мне отвечает типа сообщение пришло по ошибке ничего не списывалось не волнуйтесь. лишь спустя еще обновился остаток по карте и таки да списалось с кредитного лимита, хотя не должно было бы.

24.07.2019 неизвестные люди подделали мою сим-карту, сбросили пароль и пины и украли 6000 гривен. Когда я пришёл в отделение Приватбанка (Полтава, ул. Соборности, 29/15), мне сотрудники сказали, что ничем помочь не могут и что они _не принимают письменные заявления_, о возврате средств вообще можно забыть. Это вообще как понимать?

Хочу купить товар в 7 платежей, лимит стоит минимальный, который я себе ранее и выставлял. Пытаюсь увеличить — не увеличивают. Сходил в отделение, принес документы необходимые для предоставления кредита, не дают. Зато, когда я решу свой вопрос, мне начнут увеличивать лимиты, обрывать телефон с предложением взять голд и т.д. как это было в прошлом году, когда я также просил увеличить лимит.

Приватбанк, у вас есть моя депозитная история, моё место работы, кредитная история, документы на транспорт и права. Что вам ещё не хватает??

Постоянно звонит их упоротый робот и предлагает их карту. Добавление в черный список не даёт ровным счетом ничего, при звонке на горячую линию, говорят что ничего отключить не могут, в базе меня нет и никакие звонки мне не поступают. Обалденный сервис, отношение к людям как к ходячим кошелькам. Поведение свиду серьёзной организации отчетливо напоминает наглое цыганьё.
Собираем документы в суд, будем наказывать.
Вывод: Абсолютно наплевательское отношение к людям. Цыганский маркетинг, дешевый и омерзительный. Самое смешное, что если бы мне понадобилась карта, в первую очередь пошел бы в «приватбанк», теперь мнение противоположное, никому не советую кормить эту контору.

Заказывала товар в интернет магазине воспользовавшись услугой оплата частями, в течении дня отменила заказ, по крайней мере я так думала пообщавшись с консультантом магазина, вот только деньги мне не вернули за первый платеж, я обратилась в чат онлайн, где девушка оператор Дарья Манжелей ответила на все интересующие меня вопросы, так же посоветовала обратиться снова в тот интернет магазин, т.к. они не подали соответствующую заявку на возврат средст.

Установила приложение на телефон Приват 24 и провела платёж регулярного пополнения мою. телефона. Чтобы мой платёж прошёл — мне быстро объяснили что нужно подтвердить мою личность и вопрос решился за 5 минут. Очень довольна системой безопасности.

29.05.19. Необходимо было произвести оплату коммунальных услуг за несколько месяцев УМК «Дубово». г.Хмельницкий. Принимающий оплату кассир Задорожна Г.А. отправила средства в сумме 1645грн на счет ликвидированного УМК «Будивельник». Мало того, переиначила ещё и фамилию инициалы отправителя. В результате Управления ЖКХ города расплывчато и неопределенно подтверждает возможность возврата средств в неизвестные сроки, ибо их счета под арестом. И советует требовать возврата средств с банка ибо оная ситуация произошла благодоря не компетенции/халатности их сотрудника. Заведующего отделения застать нельзя, он всегда где то по делам, а его заместитель, с улыбкой заявляет что их вины нет. «Горячая линия» Так же на стороне своих сотрудников.

Пополнила карту другого банку через терминал Привата на крупную сумму, авторизация была через карту Привата. Прошло 3 банковских дня, деньги не пришли по назначению, в тех поддержке кормят завтраками в обоих баках, крайних найти невозможно. При этот была предоставлена информация об успешном платеже.
Это нормально??? Как можно доверять банку в дальнейшем, если возникают проблемы с элементарной операцией.

Тероризують мене і всіх рідних, щоб здали декларацію про доходи, як публічні особи! Хоча з 2013 року я не являюся публічною особою і підтверджуючі документи відправив у центральний офіс. Так як не розуміємо, що від нас хочуть, то відповідно не надали ніяких документів про підтвердження доходів. Що зробив Приват, просто заблокував наші кошти і ми не можемо їх використати! Подав скаргу. Прийшла відповідь, що власні кошти розблоковано! Але зняти або оплатити чи перевести кошти неможливо! Приват діє як справжній бандит!

В нашем магазине через терминал клиентка оплатила покупку 19.06.2019. 20.06.2019 она сказала, что хочет оформить возврат. Оформив заявку в клиент-банке возврат не был осуществлен. Менеджер оформила повторную заявку на возврат, деньги не возвращались. В итоге было оформлено более 4 заявок на возврат.
14.07 (спустя почти месяц!!!) пришло подтверждение, что сумма вернулась клиентке. Мы выдохнули, но через неделю клиентка звонит опять и говорит: День не поступили, верните! В процессе разговора с клиенткой выяснилось, что у клиентки по ошибке Приват Банк списал 2 раза сумму в момент покупки (в 11:46 и в 00:00) и зачислил нам одну 20.06, а вторую 13.07.
22.07 мы связали с первым сотрудником банка, нам подтвердили, что это ошибка сотрудника, и что нам нужно оставить заявку и ждать её обработку в течении суток, и только после этого подавать заявление на возврат. Сразу прозвучала рекомендация: решить эту ситуацию можно обратившись в отделение банка и написать заявление, но это не точно. В любом случае заявка подана, 23.07 в 14:00 нас наберут и дадут информацию.
23.07 мы звоним еще раз в 14:30. Другой сотрудник говорит, что сотрудник, который делал возврат по заявке от 12.07 (повторной) по ошибке сделал возмещение средств нам: 13.07 нам поступила ошибочная сумма и эта же сумма списалась 14.07, но в назначении платежа указано было, что списалась сумма за 19.06. То есть ваш сотрудник «закрывает» свою ошибку нашей заявкой на возврат!!! Мы спрашиваем, как вернуть деньги клиенту и от какого числа все таки возвращать сумму от 19.06 или от 13.07? Ответ опять, что нужно проконсультироваться, но вы заполните заявку на возврат, поставьте печать и отправляйте мне. Новый способ решения — самый быстрый способ вернуть деньги клиенту. Ожидать до 5 дней и они сделают клиентке возврат. Нам высылают на почту заявление «о возврате средств через эквайринг», мы заполняем, отправляем и ждем ответа, что все ок, заявление принято в обработку. Тишина.
24.07 Мы звоним и опять с нуля рассказываем нашу историю с возвратом. По заявке, которую мы оставили 22.07, сотрудник знакомится с историей общения с нами. Опять «нужно проконсультироваться», «действительно ошибка сотрудника», «просим прощения, что не перезвонили/такая ситуация и т.д.» И новое решение — пусть ваш ФОП лично позвонит на линию и оставит заявку, потому что вы, как доверенное лицо без нотариальной доверенности, не можете оставить такую заявку.

За 3 дня НИКТО не смог нам решить эту проблему! Ваши сотрудники не перезванивают, кидают ваших постоянных клиентов и создают проблемы! Как вы обучаете ваших сотрудников, что все 3 не смогли дать единое правильное решение этой ситуации??? Ужасное обслуживание! Единственный сотрудник, которым мы оставились довольны — Павел Кисель (пока что, из всех сотрудников, он как-то попытался ускорить этот процесс)

Ситуация так и не решена!

В это время клиент ждет свои деньги, принимает нас за мошейников, пишет негативные отзывы. Из-за ошибочного списания средств у клиента карта ушла в минус и завтра спишут проценты. Ваша ошибка — портит репутацию нашей компании!!!

С месяц назад платил картой (иностранного банка) на parfums.ua. Через час платеж вернули, чесали про супер-пупер фрод систему (которая отклонила 3D-Secure с дебетовой карты). Сказали, что послали какой-то хитрый запрос в банк-эмитент, тот не ответил, посему платеж отклонен. Дабы провести платеж попросили фото карты и паспорта вместе. Отправил, платеж провели.

И вот опять платеж и опять отклонили. Опять чат и обещание провести платеж в течение 20-30 минут, слава богу, уже без фото.

Что нужно для того, чтобы платежи по моей карте, в случае, если ваша пуганая конторка — единственный эквайер, проводились без танцев с бубном? Мож заявление какое нацарапать? Или нотариально заверенный скриншот какой?

Добрый день! Сегодня 4-й день, как не работает терминал Приват банка! Не берет деньги! Девочки с магазина повесили бумажку, что не работает и все! Неужели так трудно просто приехать и забрать оттуда деньги? Приходишь сделать платеж и облом третий день подряд! До другого дойти нет возможности (плохо хожу)(((( Харьковская обл. Змиевской р-н, пгт Слобожанский, ул. Дружбы 5 (в магазине)

Сегодня меня судьба пыталась уберечь от попадания на деньги в ПриватБанке, выслав мне консультанта по фамилии Криворучко. Но, я не воспользовался шансом.

Дело в чем, обратился в поддержку через Приват24. Вопрос: можно ли снять с интернет-карты в евро наличную евровалюту через кассу. Консультант Криворучко сказала: «нет». Но можно открыть виртуальную карту в евро и с нее снять деньги евро в кассе ПриватБанка. После этого она же предоставила подробную инструкцию, как открыть карту, чем я и воспользовался.

Дальше я конвертировал свои кровно заработанные гривнюшки в евро, совершив перевод на виртуальную карту с комиссией в 100+ грн. Возник вопрос: «а как снять теперь евро?». За ответом пошел все в тот же чат, где снова попал на Криворучко. Консультант сразу же ответил, что предоставил мне неправдивую информацию, за что он дико извиняется.

Конечно, доверие к такому консультанту нет, а потому провел контрольный звонок в контакт-центр, где мне подтвердили, что нельзя снять евро с виртуальной карты. Так что теперь эти еврики снова нужно конвертировать в гривны. Конечно, комиссия все та же, да и не стоит забывать о курсовой разнице.

В итоге, приняли жалобу. Сразу попытался оставить заявление на возмещение, но оператор сказал, что «такого у нас нет».

Вопрос к знатокам, как вы думаете, возместит ли мне кто-то деньги, потраченные на комиссии и разницы в курсах, учитывая, что все операции советовала проводить сотрудница банка, и она даже признала это? Не было бы информации от нее — транзакции не проводились бы. Да и в принципе потерянная сумма намекает, что эту денюжку лучше бы оставить во время похода в магазин. Скромный бы, конечно, поход получился, но все же лучше, чем просто подарить их Привату по его же указке.

P.S. Никогда не доверял консультантам украинских банков, и почти всегда проверял информацию от них. Но подумал, что элементарные вопросы они способны решать. Оказывается, не сильно то и способны. Так что следите за своими деньгами, и проверяйте все по 5 раз.