Отзывы о Приватбанке

28.02.2020 на мой номер телефона было сброшено от частного лица информация с указанием моих личных данных, а также фото с Приватбанка с угрозами о том, что все мои данные которые я оставляла для Приватбанка есть у данного отправителя.
При этом долгов и кредитов у меня нет и я их никогда не брала.
В этот же день я обратилась на горячую линию Приватбанка на каком основании были передавлены мои личные данные с Приватбанка постороннему частному лицу не являющемся сотрудником банка.
Мое обращение в банк рассматривалось главным офисом в течении 2 недель.
После 11.03.2020 последовал телефонный звонок из банка с заявлением о том, что они не знают откуда появились у постороннего лица мои персональные данные.
Просьба проинформировать банк на каком основании были предоставлены мои персональные данные, а как же закон Украины «О защите персональных данных» или для Приватбанка он не существует.

Являюсь клиентом уже много лет (в качестве физического фейса), и за это время банк показал себя весьма неплохо.

Зачисление зарплаты в основном происходило быстрее других банков (и удобно что вместо номера счёта достаточно для идентификации бухгалтеру дать ИПН),
очень удобно, что есть возможность контролировать свои счета (открывать сколько необходимо с нужными тарифами, и закрывать, если понадобится), в том числе и валютные (об этом позже),
самый выгодный вариант для снятия валюты без заморочки с депозитами (0.5% через КДВ),
практически все вопросы можно решить без похода в отделение, и даже звонка на гарячую линию (через мобильное приложение / веб-банкинг или чат с оператором, хотя в последнем в некоторых отдельных случаях пришлось ожидать около часа, хотя в основном ожидание до двух минут).

Для кого-то может быть не приятным факт настойчивого всовывания универсальной КК, но для меня (хоть и не особо надёжная т.к. банк может при рескоринге это дело отнять) приятно иметь «подушку» в 50к, особенно если знаю что в периоде грейса будут доходы которые перекроют использование кредитной линии.
За проценты ничего сказать не могу, т.к. за всё время из грейса ни разу не вываливался. Также здесь кроется немного негативный момент, т.к. при выдаче (и даже перевыпуске) Универсальной карты у сотрудников чешутся руки попытаться обновить кредитный лимит, что наносит hard inquiry на кредитную историю, а также не позволяет пересмотреть кредитный лимит ранее чем через месяц.

Касательно снятия валюты — без вопросов зачисляют свифты (с интересными remittance information такими как Contest agreement и Agreement for services, с монобанком по этому поводу надо серьёзно мучиться для зачисления), воевать с ними для зачисления очередного свифта не нужно, также без проблем в несколько кликов заказывается валюта для снятия, само снятие выполняется с авторизацией по звонку на финансовый номер телефона. Очень удобно, что можно сразу просмотреть когда и сколько заходило на карточку (для заполнения налоговой декларации), также почти сразу отправляют свифтовку на email.

Также большой плюс в том что Приват является АЦСК, и поэтому можно онлайн получить ЕЦП без физического присутствия (что очень удобно, хотя есть определённый риск при перехвате СМС).

Из минусов — «слизывают» дополнительные проценты при транзакциях P2P типа (наложенный платёж в Новой Почте, например),
неадекватный фильтр карт с кастомным дизайном (хотя минус условный т.к. другие банки такое не предлагают в принципе),
перекидывание с Универсальной на КДВ стоит целый процент (а не полпроцента, что не совсем очевидный момент пока не попробуешь),
не все кастомные дизайны карт подтянулись в Приват24 и Google Pay (валютные карты подтянулись моментально, гривневые не подтянулись вообще, хотя можно эту белую болванку заменить на один из предложеных вариантов дизайна карт),
валютные КДВ можно оформить только золотые (что требует перевыпуск гривневой Универсальной на золотую, что вызвало дополнительную проблему: с утра оплатил на розетке товар (предавторизация), днём перевыпустил карту, вечером не могу его забрать! т.к. розетка не может ни списать деньги, ни отменить блокировку, чем закончилось я не следил, оформили заявку, но вернули по идее втихую, без дополнительной транзакции),
условно-обязательная Универсальная КК с кредитной линией может быть опасная в случае компроментации данных карточки (сам виноват?) либо изготовления мошенниками слипа (нужно грамотно устанавливать лимиты),
местами баганутое мобильное приложение (при открытии через Samsung DeX всегда полностью вылогинивает).

— Также сотрудничаю с банком в качестве юридического фейса (ФОПа), и здесь всё достаточно удобно. Можно легко узнать реквизиты, зачисление и скидывание денег происходит достаточно быстро (на свой счёт в привате в основном в течении часа, чаще быстрее), за выход по реквизитам (кроме бюджетных) фиксированая комиссия 3 грн, уходит очень быстро и часто приходит в течении дня, а вывод на КДВ даже 0.35% (меньше 0.5% для нецелевых).

Очень удобно что можно сразу подавать всю отчётность в налоговую сразу через Приват24 для юр. лиц, также отправлять необходимые документы и актуализировать анкетные данные через интернет без посещения банка. Оператор чата помог с заполнением анкеты, и без его помощи я бы наделал много ошибок.

Из негативных моментов — не выдали карточку ключ к счёту при открытии счёта т.к. их не было в наличии, а заказанная 28 числа карточка с фотографией зависла в состоянии «оплачено» :(

Ещё небольшой минус — счёт почему-то открыли по месту рождения, а не регистрации или обращения, что очень странно… хоть и управление удалённое и можно обращатся в любое отделение для обслуживания, но код банка то с Волынской области, и комиссия за дебетирование тоже идёт с моего родного города.

— Еще могу сказать что в моём отделении случаев хамства, плохого отношения и неквалифицированости не наблюдал (хотя некоторые девочки не знают что такое грейс :).

Из глобальных минусов — часто очереди в отделении (на кассу и к специалистам очереди различные), плавающий график обеда кассы который в чате и на гарячей линии не знают, а номеров телефонов узнать у отделений нет, также из субьективного минуса который не позволяет хранить много в этом банке и в принципе в банках — нависшая угроза и тень Коломойского, определённо добавляющая очки риска в отношении ко всем банкам Украины, и особенно Привату.

Но если бы не было последнего фактора могу сказать что существенных проблем при обслуживании в привате у меня нет, большинство из них (вместе с хорошими сторонами) я описал в отзыве.

Когда Мелитопольгаз переходил на двухкомпонентную оплату за свои услуги: отдельно за газ, отдельно за транспортировку, я воспользовался шаблоном в приват24, оплатив отдельно за транспортировку газа, но не указал свой личный счёт. На следующий день я зашёл в центральный офис банка и попросил исправить мою ошибку и без всяких нареканий в мою сторону мне помогли, за что я был очень благодарен менеджеру банка в котором я обслуживаюсь уже много лет.

10.03.2020 при звонке на номер 3700, попросил сказать мне какой остаток по кредиту я должен заплатить чтоб его погасить, ответ оператора «у вас номер не индифицирован (хотя когда были просрочки по оплате кредиту на него всегда звонили) в нашей системе, и у нас система висит и ни чем помочь не могу».
Как стал банк государственным все работают спустя рукава и чего то добиться не реально. Плохого дословно писать не хочется, а хорошего нет. Временами думаеш что общаешся с даунами.

Лучший Банк Украины!!!
Самые выгодные ставки по депозитам
Моментальные оплаты и переводы средств!
Поддержка 24 часа.Оперативность в помощи решения проблем. Самые лучшие операторы, вежливые и знающие своё дело.

За період роботи з банком звісно, були й негативні моменти, але як правило, все вирішувалось оперативно, через чат чи через менеджера в банку.
З мінусів — все ж часто потрібно чекати подовгу. особливо, коли черга до каси. Проте на відміну від інших банків — завжди є де сісти, очікуючи свою чергу.
Оператори завжди ввічливі, наразі швидше та оперативніше відповідають, ніж раніше, на мої питання, з якими чат-бот не може ддопомгти.

Похоже что у них комуналка никогда нормально не работала. Показывает дату обновления задолженности этот месяц и везде нули. В то время как в мегабанке не нули по этим же адресам. Операторы в чате шлют тексты как роботы скопировали в буфере вставили и считают что работу свою сделали. А клиенты понимают что проблема в приатбанке но специалистам чата это не донести. Увольнять таких спецов надо. роботы ничем от них не отличаются. В ощадбанке тоже так общаются но комуналка работает вроде лучше. Приват на третьем месте по коммуналке

Здравствуйте, в августе 2019 года, заканчивался срок моего депозита сроком на один год.
16 июля 2019 года исполнительной службой был наложен арест на мои счета, в том и числе и депозит.
В указанный 5 дневный срок для переоформления депозита я обращался на горячую, в отделение для расторжения депозита или как вариант вывода на арестованный счет карты Универсальной, т.к. продлять депозит в сложившейся ситуации не собирался.
В моей просьбе было отказано, по причине наложенных арестов.
На данный момент я частично урегулировал вопросы связанные с исполнительным производством, мои счета
разблокированы банком, в связи с чем я хотел бы досрочно получить свои деньги, чтобы иметь возможность продолжить погашения имеющейся задолженности.
Заранее спасибо за ответ!

Ранее писал.
Подали заявку на лизинг автомобиля бизнес клиент
юрлицо с открытыми счетами в банке, прошло полтора месяца ответа так и нет, на какой стадии никто объяснить не может, когда будет результат никто не знает, при этом обещали при подачи документов все оформить за 3 недели.
Так вот после отзыва зашевелились, связались с нашей компанией и обещали что в течении недели все рассмотрят. На этом все закончилось. Прошло 11 дней решения нет. Сегодня курс резко пошел вверх соответственно стоимость выросла. В общем ни кому не рекомендую, потеря времени и нервов. Вам будут постоянно морочит голову при это никто не скажет какой результат вас ожидает, и в обще будет ли результат. в общем покаместь писала пришел ответ что отказано. При этом предварительно было одобрение. Наверное отказали за хорошей отзыв. в принципе ожидаемо.
Для справки. Стоимость объекта лизинга 335000грн первый взнос 30% срок 5 лет (хотели на меньшей но банк сказал что надо на 5) компании более 10 лет, клиент банка. Принято решение купить автомобиль без лизинга за деньги, и закрыть счета в данном банке. Никому не рекомендую сотрудничать с этим банком.

Доброго дня. мені в суботу повиннен був бути здійснений перевод 1800 на карту, але грошей ще немає.Чому? Я правда не знаю з якого банку був здійснений перевод.
Чекаю на відповідь.

Возник вопрос у исполнительной службы, потеряли квитанции, алиментчица в свою очередь отказалась предоставлять информацию, чтобы мне пришлось ещё раз платить, в надежде, что я их отдал исполнительной, а они двух летней давности и я копий не найду. Насчитали долг и попал в список должников, на радость той же алиментчице. Начал разбираться, достал квитанции с кабинета Приват24, с помощью консультаций специалиста онлайн. Всё предоставил и обратился в суд. Задолженность снята, оплаты доказаны, идёт процедура по снятию со списка должников. Онлайн поддержка Привата очень помогла, а ведь мог бы ещё 60 тысяч заплатить ни за что, да ещё и в списке бы висел. P.S. Сохраняйте все квитанции)

Я ФОП, после смены фамилии занялась переоформлением всех документов. Во всех инстанциях документы были собраны, осталось только переформоление в банке. Для начала — один единственный консультат в отделениии, для обслуживания пришлось сидеть минут 20. После я подошла, предоставила новые документы, для переоформления физ лица. Я уточнила, что у меня открыты юр.счета, и спросила у консультанта, нужно ли переформлять эти документы — у другого специалиста, отвественного за работу с юр. лицами(начальница отделения, которой никогда нет на месте). консультат сказал, что не нужно, и данные сами подтянутся. Хорошо — ждем. ппосле недели ожидания я поняла, что данные по юр. лицу подтянулись не полностью, и обратилась в онлайн чат приватбанка. Спросила, почему мои счета отображаются до сих пор на старую фамилию. В чате техподдержки ответили, что на мое имя будет создана заявка и в течение 1-2 дней она будет обработана. Прошло еще 5 дней — ничего не изменилось. Я второй раз обращаюсь к онлайн консультанту. Вначале мне морочили голову с анкетой, которую нужно заполнить(хотя в этой анкете все равно нельзя менять фамилию на новую), а после сказали что нужно идти в отделение и заново подавать на переоформление документы.
Итог: 3 разных консультанта, каждый сообщал свою информацию, просто прекрасно. Именно благодаря таким сотрудникам я пойду в ближайшее время закрывать свои счета.

Кредитную карту выдают а вот сам лимит не одобряют…

В приват 24 з'явилось:
У нашій клієнтській базі відсутні актуальні дані про Вас, передбачені вимогами НБУ.
На жаль, якщо актуалізація не буде проведена, ми змушені припинити обслуговування Ваших рахунків.
Додати джерело походження коштів

SWIFT + Google Adsense, я відправив всі можливі документи походження коштів.

І всерівно вікно актуалізації вилазить при заході в приват.

Меня зовут Елена. Случилась со мной такая история. Помогите решить пожалуйста. Я получаю зарплату на ПриватБанк карту для выплат, 5 марта я получила зарплату, сделала Покупки, 7 марта ночью мою карту вогнали в минус, говорят ваши средства находятся в резерве, подала заявку на возврат средств, поясняют якобы торговые точки списали дважды. Ждите ответа 11 дней. Я не могу понять как такое может быть?! Попахивает махинациями и мошенничеством. Может обратиться в полицию?! Или как действовать в такой ситуации. Сижу без гроша. Боюсь за следующию зарплату. Умоляю помогите. К тому же у меня нет никого. Я воспитанница школы интернат. Живу на съемной квартире. Работаю ночами в супермаркете. Помогите

Имею в банке три карты, голд универсалка, валютная (на всякий случай) и социальную на которую начисляется пенсия по инвалидности.Начислили пенсию, иду в банкомат который мне выдает информацию что карта арестована, звоню 3700 и слышу обратитесь к судовым исполнителям.Еду к ним но выясняется что арестовали не они, а какой то частный исполнитель за непогашеный кредит в Форвардбанке, БЕЗ СУДА С ПОДПИСЬЮ НОТАРИУСА, звоню этому частному исполнителю берет трубку ее помошница, я обьясняю что наложен арест на социальную карту где начисляется пенсия по инвалидности, ПО ЗАКОНУ ЗАПРЕЩЕНО, мне в ответ что это вина банка.Еду в банк где мне предоставляют документ от частного исполнителя в котором пишется что наложить арест на все счета, в том числе и на пенсию по инвалидности, замкнутый круг.
ПыСы: Банк и частный исполнитель нарушают законы Украины, нарушая конституционные права человека

Я решила купить недвижимость за границей, и для перевода денег выбрала Swift платёж Приватбанка. После консультации со специалистами Swift переводов, я собрала документы о происхождении средств, выслала их сотрудникам банкам для получения е-лимита в банке НБУ. Когда мои документы были проверены, сотрудник банка перезвонил и сказал, что перевод подтверждён и я могу вносить средства на счёт для произведения оплаты.
При обращении в банк, для того чтоб положить средства на счёт, мне сказали что нужно повторно предоставить документы о происхождении средств для того чтоб положить деньги на счёт. Я все предоставила сотруднику банка, после чего, через 15 минут пришёл отказ от банка, фин мониторинг заблокировал платёж. Причину отказа менеджер банка не смог сообщить, так как она ему не известна. Мы с ней попробовали уменьшить сумму, но это не дало никакого результата. Дальше я позвонила на колл центр и оператор сказал, что деньги я ложу в валюте, а источник происхождения в гривне, и нужны квитанции об обмене валют. Я вернулась домой, привезла квитанции, после чего опять пришёл отказ. При повторном обращении к оператору колл центра, она сказала что не знает причину отказа, так как, видит что документы в порядке и оставит заявку чтоб со мной связались в течении суток. Она заверила что точно со мной свяжется специалист. Когда, прошли сутки и я не получила звонка, я повторно обратилась в колл центр, в этот раз мне сказали что мой вопрос перенесён на следующий день, но не известно на 100% или вопрос не будет перенесён дальше…
В итоге потерянное время и неясность.
На мой взгляд, если банк по каким то причинам не хочет обслуживать клиента, он как минумуи должен самостоятельно и своевременно сообщить об этом, информируя о причине отказа, а не оставлять клиента в неведение…
Удивительно что одни и те же документы, устраивают одно отделение банка и нбу, и в то же время не подходят другому отделению банка, которое также подотчетное нбу.

Заказали наушники, человек попросил небольшую предоплату, пообещав скинуть завтра(сегодня) вечером накладную. Уже прошло 24 часа, а накладной нет и продавец(мошенник) не отвечает. Написали ему с другого аккаунта, поинтересовались продает ли, на что он ответил ДА. Вот его карта: 5167490186737459 Lyakh Andrey Olegovich. Показался довольно приветливым молодым человеком, а оказался мошенником. Если возможно вернуть деньги, то сообщите пожалуйста.

Мой отец поручитель по недвижемости, у его давно была закрыта кредитная карта с лимитом, но она светиться в убки, нам срочно нужна справка что по договору 26201965703110 от 19.03.2018 года что закрыто, горячая линия утверждает что в течении 5 рабочих дней она делается, у нас проблемы из за этой справки что из за неё не могут дать жильё, приват банк разводит руками и нечего сделать не могут, ждите говорят 5 дней, приватовцы понять не могут проблему.

С превеликим удовольствием расскажу о своем опыте сотрудничества с ПриватБанком в 2020 году. До начала нижеперечисленных чудес держал там некоторую часть денег на депозитах. Неплохой процент и онлайн оформление, онлайн пополнение и мгновенное расторжение — делали подобный вариант очень уж привлекательным. Кредитными продуктами пользовался изредка, но картой пользовался регулярно.

История проблемного сотрудничества берет свое начало 16 декабря 2019 года, когда ставки по депозитам уменьшились. Пришлось задуматься тогда, когда ставка по депозиту в гривне на 3 месяца с правом досрочного расторжения начала стремительно приближаться к 10%. Тем же 10%, что предлагаются некоторыми банками как процент на остаток по карте, с которой можно снимать, заводить, опять снимать и все равно иметь 10% с ежедневной калькуляцией и правом свободно пользоваться деньгами. Раньше, к слову, и у Приватбанка была такая функция, но на момент просмотра деталей процент на остаток по карте Привата составлял 7% (что почти в полтора раза ниже чем 10%, обещанные некоторыми другими банками), да еще и выводится не на основной счет, а на счет бонус+, что не очень удобно. Принято решение отметить праздники, качественно ознакомится с депозитными предложениями на рынке и выводить депозиты из Привата из-за малой доходности. Даже с точки зрения просто депозитов (без процента на остаток по карте), на тех условиях, на которых Приват предлагал около 10%, мой новый банк предлагал 14.5% с кешбеками и прочими плюшками.

27.01.2020
Полностью определившись с местом нового размещения средств — приступаем. Вечер, около 19:00 начинаем расторжение депозитов на сайте приват24, первые пять депозитов (суммы меньше 10000грн) расторгаются практически мгновенно, деньги возвращаются на карту. Остальные депозиты не расторгаются, 19:30 времени на часах, звоним 3700, долго ждем перезвона и связи со специалистом, оператор говорит, что все верно, депозиты я могу расторгать только в определенное время. Я отметил, что создавая эти депозиты делал их именно такими, чтоб иметь возможность мгновенного расторжения, которую мне обещали сотрудники колл-цента, специалист в банке, говоривший мне это лично, да и на сайте также было указано мгновенное расторжение для депозитов, меньше 10000. Отметил, что деньги мне нужны срочно. До 8:00 28.01 возможность расторжения депозитов так и не появилась. Делаем вывод, что обещание мгновенного расторжения депозита не совсем правдивы. Точнее иногда расторжение мгновенное, а иногда — подождите до завтра, но этих деталей ни один из сотрудников не сообщает. И на прямой вопрос о возможности мгновенного снятия депозитов, получается, отвечают неправдиво (1 обман).

28.01
С самого утра расторгаем депозиты (до 20 оставшихся, тоже меньше 10000 каждый) и в 10:12 уже оформляем перевод по реквизитам на новую карту нового банка. Перевод прошел за сутки, тут все в порядке. Также мне сообщили, что подобные переводы могут длится до трех банковских дней, порекомендовали более быстрый (но чуть более накладный) вариант перевода.

До 4.02
Приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки Приватбанка за уточнениями мелких нюансов и деталей, часто долго ждал перезвона и связи с оператором, некоторые операторы откровенно не могли ответить на простые вопросы, приходилось ждать, пока они уточнят информацию. Все это уже неприятно сказывалось на желании обращаться в этот банк по каким-либо вопросам.

4.02
Некоторые долги возвращаются на приват, некоторые долги-возвраты людям удобнее и привычнее проводить через приват, потому от карты Привата избавиться полностью не могу. На приват поступило немного денег. Решаю перевести деньги с Привата на карту нового банка. Звоню в приват, жду перезвона, некоторое время опять ожидаю, пока меня соединят с оператором. Задаю единственный конкретный вопрос о комиссии перевода. Мне отвечают. Спрашиваю конкретно с суммы Х (грубо говоря 100), комиссия конкретного превода составит Y (который равен X*0.5%, грубо говоря 0,5 от 100). Отвечают утвердительно, сообщая, что комиссия в любом случае будет 0,5% вне зависимости от суммы. Со 100грн — 50коп комиссии. Провожу платеж, специально небольшой, тестовый, чтоб проверить скорость и комиссию таких операций. Комиссия составляет в 10 (!!!) раз больше, чем мне сообщил оператор, которому я позвонил задав единственный вопрос. Единственный вопрос, ради которого я позвонил, потратил время, дождался оператора, спрашивал конкретно и уточнял, и тот не удостоился правильного ответа.
Позвонив в Приват и попросив уточнить почему операторы не способны нормально проконсультировать по комиссии — получил ответ, что вопрос будет рассмотрен, со мной свяжутся. Несложно понять, что в данном случае я получил неправдивую информацию от сотрудника банка о комиссии по операции (2 обман).

К чести Приватбанка отмечу, что в тот же день, со мной связался другой специалист. Согласился, что сотрудником была допущена ошибка, предложил подключить мне, так называемый «Sorry bonus» (дальше будет называться просто сори бонус). Что это — мне объяснили следующим образом. На все покупки (не перевод денег, а именно покупки) я буду получать кешбек в виде 2%, отображаться он будет в Приват24 (как приложении, так и сайте), предел кешбека — не более 200грн в месяц, зачисление на карту будет происходить автоматически с 1 по 5 число каждого месяца. Также на мои вопросы мне ответили, что кешбек будет поступать не на бонусный счет, а на основной, и что кешбек будет даже при расчете с кредитных средств.
Итог: кешбек начисляется не на все покупки (3 обман), кешбек не был зачислен на счет с 1.03 по 5.03 (4 обман)

В районе 10-12 числа еще и у жены по карте возникли вопросы к Приватбанку. Ей возвращали средства, вернули не все, предположительно из-за двойной конвертации. Для уточнения деталей решила позвонить 3700, ей перезванивают и она ждет пока соединят с оператором. Ждет 5-10-15-20 минут, после чего начинает заниматься приготовлением еды, с мокрыми руками, меня, соответственно, попросив дождаться ответа оператора. Более 25минут (!!!) ожидания оператора на горячей линии (!!!), в итоге и оператор берет трубку, я передаю её жене. 25 минут ожидания чтоб выяснить 1 вопрос, после чего ей еще и заблокировали возможность совершения операций на сайте Приват24 (может подумали, что я террорист, захвативший её в заложники, может еще чего), наверное с целью безопасности. Но для нас, увы, это создало не безопасность а море неудобств. Тогда и было принято решение закрыть все возможные карты и счета Приватбанка. Не хотелось больше трепать себе нервы 25минутными дозвонами до сотрудников, которые не во всех вопросах могут помочь, да еще и неудобств добавят в избытке.

В течении месяца я неоднократно связывался с операторами пытаясь более детально понять принцип работы сори бонуса. За некоторые покупки кешбек начислялся, за некоторые — нет. Конкретно меня волновали две категории коммуналка платежи в ОЛХ, коммуналка — потому, что не маленькая, и кешбек будет не лишним, ОЛХ конкретно потому, что по некоторым услугам кешбек начисляли, а по другим нет. Дозвонившись конкретному оператору меня уверили, что кешбек за коммуналку будет (5 обман), также если кешбек за одни платежи в олх был, то и за остальные будет (6 обман). Рекомендовали подождать до 3 дней и все начислят.

Недождавшись обещанного кешбека с ОЛХ в течении трех дней — я снова позвонил на 3700. Оператор ответить где же кешбек не смог, но предложил создать заявку, которая будет рассмотрена в течении суток, после чего мне сообщат ответ, я согласился, заявку составили, ответа в течении суток я не получил (7 обман).

Для того, чтоб хоть как-то во всем этом разобраться мне пришлось тратить время на поездку в банк, на стояние там в очереди и еще минут 10-20 на попытку (безуспешную) разобраться в вопросе со специалистом. Там сумма то мизерная, но задело уже отношение к клиенту, лично мне казалось, что каждый оператор горячей линии Привата начал считать своим долгом меня обмануть. В банке я получил часть ответов, с трудом и недовольством, т.к. специалист хотела на обед, а быстро решить все вопросы не удалось. Я оставил свой телефон, предложив связаться со мной, когда будет информация, чтоб никто никого не задерживал. Только после всего этого со мной связались, и объяснили принцип работы «сори бонуса».

6.03
Специально дождался окончания периода, когда кешбек должен был быть переведен на карту (обещали с 1.03 до 5.03). Позвонил в 6 марта 8:04, с вопросом, где же мой кешбек. Оператор некоторое время уточнял информацию, потом сообщил, что кешбек начисляется не с 1го по 5е, а в первую пятницу месяца (коей и было 6.03), сказал, что в течении дня кешбек должен зайти на карту (8 обман). Конечно же в течении дня на карту ничего не зашло.

7.03
9:29 Набираю 3700. Девушка оператор несколько раз уточняла информацию, после чего пыталась меня убедить в том, что кешбек начисляется при каждой покупке, он уже начислен, и я могу им пользоваться (9 обман). После того как я (!!!) объяснил ей (сотруднице банка), что эта система работает не так, и что ей лучше еще раз уточнить информацию, прежде чем предлагать мне подобные ответы, мы сошлись на следующем. Составляем заявку в техническую поддержку по которой мне обязательно (!!!) ответят (когда же ждать мой кешбек) в течении суток, невзирая на праздничные или выходные дни. Я специально это подчеркнул, сказав, что терпения осталось маловато, и я очень хотел бы закончить эту эпопею. В течении суток, конечно же, со мной никто так и не связался. Финальная 10я ложь.

8.03
Я, конечно же, решил узнать, когда же мне ждать звонка и ответов. Набираю 3700 в 10:08. Финал близко, думаю я. Опять озвучиваю свои вопросы, жду пока оператор уточняет информацию и получаю следующий ответ. Ваш вопрос передан на более высокий уровень, для решения в порядке индивидуального обслуживания. Спросив сколько времени еще займет эта история, слышу, по сути, следующее — срок решения вопроса до 5 (!!!) дней. Сотрудничать с таким банком уже откровенно не хочется. Интересно только услышать ответ, который мне придется ждать еще 5 дней…

А вообще — неплохо, подумал я. Вот где истинные специалисты и фанаты своего дела, своих клиентов, своей репутации. Ну просто подождите еще 5 дней, мы уже 10 раз вам предоставили неправдивую информацию, решения вопроса пока нет, то что мы вам обещали — не выполнено, но вы подождите, чего уж там.
Хотя, по своему, ребята из Привата наверное правы, что, после всех этих историй могут значить какие-то 5 дней, подождет клиент, не убудет от него.

Это все я к чему? А к тому, что если вам предлагают безобидный бонус, в котором, вроде бы не может быть подвоха — вспомните эту историю и подумайте, надо оно вам?

P. S. история длится больше месяца, изложил её здесь насколько помню, то есть возможны небольшие неточности, но опыт сотрудничества абсолютно реален. Ложью или обманом я называю свое понимание действий представителей, исходя из виденья клиента. Все должны понимать, операторы — это сотрудники, имеющие свои инструкции, алгоритмы и задачи, потому не операторы поголовно плохие, просто из этой всей системы именно они «на виду».