Отзывы о Приватбанке

Приват заблокировал свифт перевод, ссылаясь на то, что нужно предоставить какие то документы на основании чего мне были переведены деньги… На мой резонный вопрос на основании какого закона мне заблокировали средства — сотрудник банка ответил, что «банк сам в праве это решать и тд». Я честно говоря немного в шоке!

Оставила заявку на чарджбек по неполученной услуге, предоставила все необходимы для возврата документы. Т.к. оплата проходила двумя транзакциями, то банк создал 2 заявки на возврат средств (НО шли они одним пакетом). Меньше сумму банк вернул сразу, но с оговоркой, если спор с платежной системой будет проигран, то они ее с меня спишут. В итоге, спустя почти два с половиной месяца мне пришло сообщение, что решение в мою пользу и на карту вернули и второю сумму. Однако, прошло 10 дней и банк с меня списал ту сумму, что была зачислена досрочно, мотивируя это тем, что по данной заявке решение не в мою пользу. Моему удивлению и возмущению нет предела… как такое вообще возможно?! Одна ситуация, транзакции, которые шли пакетом, и противоречащие друг другу по ним решения. В чат поддержке отписываю шаблонами при этом ни на один вопрос ответ не был получен, т.к. сотрудники некомпетентны и даже подключившийся специалист по качеству отписывал все теми же шаблонами… Для чего вообще такая служба поддержки нужна?! На почту Chargeback@privatbank.ua так же было отправлено письмо по данной ситуации — ответ до сих пор не получен! Открыв ссылку для проверки статуса заявки на возврат, я обнаружила, что в моей заявке на чарджбек по неполученной услуге банк указал технический сбой. Это что вообще такое!? Какой сбой?! Или для специалистов данного банка неполученная оплаченная услуга и сбой это одно и то же?! Не рекомендую сотрудничать либо как-то вообще связываться с Приват банком. С такими «специалистами» и с таким отношением к клиентам скатился он ниже некуда…

Дорогой Приват,

Я уже 48 часов пытаюсь заменить свой фин. номер для входа в Приват24. Я нахожусь за границей. Все стопорится на этапе получения подтверждающего СМС, ваши сообщения не доходят на заграничные номера, ваша поддержка просто «забивает» и предлагает обратиться в отделение Приват Банка. Я уверенна, что вы знаете о проблеме отправки смс на номера иностранных операторов, так как в сети есть довольно большое количество отзывов и жалоб на эту проблему которая продолжается не первый год. Но вместо помощи, ваша служба поддержки перекладывает все на клиента, мне просто говорят, что я ошибочно продиктовала номер, не правильно указала код страны, у меня не работает телефон и так далее. Мне бы даже не было так обидно, если бы перед выездом из Украины я не связывалась с вашей поддержкой где мне сказала, что все будет отлично, номер поменять очень легко и волноваться вообще не стоит. В итоге, на данный момент, у меня нет доступа к моим счетам, ко всему, моя основная карта оказалась заблокированной и все что может рекомендовать ваша поддержка — это обратиться в отделения Приват Банка по прибытию а Украину. Вы меня просто оставляете без доступу к собственным деньгам. Я очень надеюсь, что этот вопрос можно решить. Спасибо.

Когда возникли трудности с картой и пришлось блокировать, нужно было срочно ехать в отделение банка ещё и с ребенком маленьким. Так нас пустили без очереди что очень приятно, обьяснили доступно и решили вопрос с картой. Вечером меня настигла мысль что карта поменяна а счёт тот же и не будут ли списывать мошенники деньги снова? Решила написать в онлайн чат 24 и там мне тоже вежливо и доступно всё обьяснили. Теперь я спокойна и очень довольна работой ПриватБанка

Здравствуйте, я пытался добавить одну из своих карт в google pay и рассчитаться в магазине сняв с нее деньги в банкомате. При снятии денег банкомат показал на экране что деньги снялись, но не выдал мне их. В приват 24 не карте тоже нет этих денег. При обращении в 3700 оператор сказал что мне нужно какое то подтверждение, не объяснив что именно нужно подтверждать и заблокировал все мои карты.
Чтобы не терять время я ниже приведу мой разговор с поддержкой в чате в приват 24

Спеціаліст Олександр в чаті
Олександр
Добрий вечір!
Вам необхідно звернутись в найближче відділення для актуалізації Ваших анкетних даних, а саме — кодового слова. Змінити кодове слово можна тільки у відділенні банку, ні по вхідному/вихідному дзвінку, ні в Приват24 кодове слово не змінюється.
Звертаємо увагу, що проведення фінансових операцій з оператором та користування функціями голосового меню буде не доступне до проходження актуалізації даних. Консультацію оператора Ви можете отримати тільки за загальними питаннями.
Чим можемо бути Вам кориснi?

а зачем мне менять кодовое слово?
меня о нем не спрашивали
и почему карты заблокировали, вы можете обьяснить7

Олександр
Ви можете змінити кодове слово на будь-яке по Вашому бажанню, але актуалізувати ми наполегливо Вам рекомендуємо для збереження Ваших коштів. Сучасні світові практики безпеки вважають найкращим — при актуалізації змінювати старі дані на щось інше, нове.

что означает этв актуализация? У меня все нормально работало, я просто пытался добавить карту в гугл пей а вы заблокировали мне все карты сразу. У меня там не погашен минус, что мне щас делать?

Олександр
Ми рекомендуємо планово змінювати та актуалізувати Ваші анкетні дані, а саме кодове слово.
В даний момент можемо надати тільки інформацію загального характеру, не пов'язану з картками/рахунками. Уточніть, у Вас будуть такі питання?

Вы понимаете, у меня нет возможности попасть в отделение в ближайшее время. Вы на ровном месте отключили мне все карты и создаете тем самым много проблем
как мне быть с минусом на карте?
мне будут начисляться на него проценты?

Олександр
на жаль, перевірка фнрмації за Вашими картками до актуалізації кодового слова відсутня
Приносимо свої вибачення за незручності.
Чим можемо бути Вам кориснi?

это не незручности а тупик! я не могу попасть в отеделение, подскажите другой вариант
я для чего оплачиваю голд карту?

Олександр
на жаль, іншого варіанту немає.
Рекомендуємо найближчим часом відвідати будь-яке відділення ПриватБанку та зазначити співробітнику, що Вам потрібно актуалізувати кодове слово в анкетних даних.
Чим можемо бути Вам кориснi?

Хочу предупредить, весь наш чат я опубликую на сайте ПБ и на др ресурсах в интернете и прессе. Я понимаю под «планово изменять и актуализировать мое кодслово » нужно как то сообща, предупредив меня об этом заранее. Или я не прав? Еще раз спрашиваю, у меня на одной из карт которые вы без предупреждения заблокировали, есть непогашенный минус. Если я не смогу попасть в отделение для актуализации на этот минус будут начисляться поценты? Пусть это будет общий вопрос, как смоделированная ситуация.

Олександр
нарахування % за користання кредитним лімітом не буде припинятись, тобто згідно тарифів картки будуть нараховуватись %

Ок, Александр, как быть в такой ситуации вашему клиенту который с понед по пятницу работает с 8.00 до 18.00?

Олександр
Я Вас розумію, але, на жаль, тільки після актуалізації кодового слова, можлива перевірка інформації за Вашими рахунками та картками

Подскажите пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации?

По глупости наткнулась на мошенников в Инстаграмме, скинула им предоплату, а они меня на следующий День заблокировали, позвонила в Приват банк рассказала о всей ситуации, даже не надеялась, что деньги вернуться.просто для того, что бы знали что вот у них попался такой человек который обслуживается в Приват банке, и через пару часов мне вернул банк эти деньги.СПАСИБО БОЛЬШОЕ

являюсь не один год клиентом приват банка последнее время постоянные проблемы технического плана которые приват не решает обращение в чат абсолютно бесполезен (чат отмороженный и тупой)в итоге на звонок 3700 в ответ обращайтесь чат и это постоянно, написал жалобу на сайте в ответ у нас все нормально и это такое хамское отношение!!!
как можно оставить клиента приват банка без поддержки и связи со специалистом для решения проблем если нет интернета(временно)удалил номер 3700 в заблокированные и в спам а также удалил свою почту что бы не получать от этого хамского банка спам и сообщения!!!
в отделении работаю, правда не все тугодумы одно говоришь делают по другому или не делаю вообще!!!
карту выдали дополнительную по моей просьбе в итоге промолчали карта заблокирована идите меняйте пин код в банкомат, обратился с другого номера в итоге карту разблокировали и не нужно бежать в банкомат какие то дебилы! крайне неуважительное отношение полное безразличие к клиентам приват банка!

Являюсь клиентом Приват банка очень давно. Все и всегда устраивало. В прошлом месяце решил сделать жене подарок и купил в интернет-магазине электродуховку BOSH по услуге оплата частями-16.10.2020 Vitaiemo! Vy skorystalysia servisom «Oplata chastynamy» na sumu 10199.00 hrn.
Shchomisiatsia z vashoi kartky 4149*14 spysuvatymetsia 1134.24 hrn. pb.ua/2563
Все были довольны до вчерашнего дня, т.к. пришла смс -12.11.2020 Vnesit za «Oplatoiu chastynamy» 1134.24 hrn do 15 na rakhunok 4149*14. Suma dohovoru — 10199.00 hrn. Zalyshylos 8 platezhiv(-i). pb.ua/2560. Какой чудак на букву М рассылает подобные смс клиентам если все делается автоматически(снятие средств по оплате частями). Думаю раз пришла такая смс я должен сам в ручном режиме произвести платеж раньше срока. В меню Приват 24 доступной была только кнопка -Погасить досрочно. Ну, думаю, сейчас оплачу необходимую сумму раньше графика, исходя из требований смс. Нажал,- и тут началось- Вы подали заявку на досрочное погашение… И никакой возможности отменить это действие. Позвонил оператору по 3700, он объяснил что сделать уже ничего не может. В итоге с кредитки снялась вся сумма товара. Погасить ее будущей пенсией невозможно, т.е. я влетел в минус по кредитке и пока не ликвидирую минус ни о каких покупках речи быть не может( хотя планы были), т.к. теперь мне придется оплачивать проценты за пользование кредитом. Из- за одного нерадивого работника, рассылающего эти идиотские смс нарушены все планы. Интерес банка (проценты) — превыше всего.

Добрый день. 12.11.20г. я посетила Великомихайловское отделение Приватбанка Одесской области с целью написания заявления на реструктуризацию кредита, заранее созвонилась с сотрудниками этого отделения, которые назначили время приёма, так как я жительница другого района. По приезду сотрудница банка сообщила, что начальник отсутствует, а они в данном вопросе не компетентны. Вместо извинений, мне нагрубили и выставили за дверь. Точно такая же ситуация была с моей коллегой. Слаживается впечатление, что они получают заработную плату только за жителей Великомихайловки, другие для них не люди и не клиенты. Такого хамства я не встречала ни в одном отделении банка. Уважаемые жители Захарьевского района советую вам обращаться по всем вопросам в отделение Приватбанка г. Раздельная.

Жалоба: Згідно правилами роботи 1.1.2.1.3 Кліент зобовьязаний подати уточючи документы

1) не рідше 1 раза на рік — Нарушение пунтка (я бегаю почти каждые 4-5 месяцев)
2) не рідше одного разу на три роки, якщо ризик оцінюется як середній. ( Де це?) — НАРУШЕНИЕ
ФОП, налоги, деларация, счета о уплате.

В інщих випадках срок уточненя не перевищує 5ти років — (Де це?)

а) нарушение закона
б) потеря моего документа, даж не связался (буду бегать искать)
в) подвергающие меня риска заражения в Ковид

История:
в 2019 я подавал жалобу, что мой счет заблокировали за отсутствие информации даты рождения моей жены,
я пошел в банк и идентифицировался, разблокировал счета.

03.2020 Связь службой потдержки, меня информируют ФОП и физ = разные лица. Как?

Это нарушение я одна личность,1 паспорт, что за фигня?? почему идентификации разные. Что за бред???
Т.е личность я одна а идентификации две?? Я что Коломойский с 2мя паспортами??

03.2020 — я создал ФОП и так же предоставил свои данные, и идентифицировался как предприниматель.
13.11.2020 — Банк требует от меня снова идентификации, названивает. Я отослал им паспорт в приват24.
Получил отказ — им не понравились загнутые странички.
иду в банк стою с ковидные 45 минут.
прохожу идентификацию, разбирают мой паспорт и обноруживаю потерю соц. документа.
13.11.2020 12:50 возращаюсь в банк (обед)

Итого банк украл 2 часа моего рабочего времени!!!

Выпуская карту для выплат предложили страховку по здоровью, оплата 50 грн. в месяц страховая сумма составляет 50тысяч. По истечению 5 месяцев, наступил страховой случай covid-19. На ковид компенсации нет, компенсация есть на последствия. Но страховая зделала отказ в бронхите, трахиите, и гайморита, бо свидетели таких заболеваний нет в таблице. Но в том проблема банка, в том что сотрудники когда подключают эти страховки начинают говорить что страховка даже грип покрывает, выплата небольшая но в пределах 700 грн. начислят. Вроде немного но на лекарства тоже будут деньги. Таблицу не дают в руки, говорят ой тут формальности, в приват 24 все есть, мол чтобы очередь не задерживать. Проболев цели букетом заболеваний.Но мне в выплате было отказано.

Обратилась с Приват24 с просьбой помочь в оплате реквизитов, милая сотрудник Наталья помогла и в кратчайшие сроки решила все мои вопросы.

Я в приват24 оплатила заказ и не туда отправила, обратилась к оператору, и оператор Алексей мне сразу за пару минут вернул на карточку деньги, и пока писала отзыв., то и второй раз отправила не по адресу, и опять обратилась и оперативно перекинули деньги на карточку. Спасибо за оперативность и понимание.

Обслуживаюсь в этом банке уже много лет, и до недавнего времени пользоваться интернет приложением приват24 было очень удобно. Но руководству банка в какой-то момент пришла в голову «отличная» идея усилить систему безопасности при помощи «интеллектуальной» системы. Теперь мне для того чтобы подтвердить любой платеж с карты нужно позвонить по номеру 3700 (не взирая на то, что я уже подтвердила его по входящему звонку из банка). К примеру, сегодня мне нужно было перевести на другую карту 100 (!) грн, для этого мне пришлось пройти допрос с пристрастием от оператора, который включал в себя вопросы о девичей фамилии мамы, датах рождения членов моей семьи, их имена и фамилии и много другого. Чуть ли вплоть не до группы крови моего деда. При этом на мою претензию по поводу данного нововведения мне сказали, что исключить сей прекрасный пункт невозможно. Я считаю это издевательством над клиентами и неуважением к их времени. Думаю, сотрудничество с данным банком пора прекращать.

Пришла в отделение в Киеве, помимо оплаты по инвойсу мне помогли открыть более выгодный для меня счёт. Менеджер очень четкий, приятный, все быстро сделали. И такие в последнее время бывают часто, круто!

05.11.2020 в г. Киеве пр-т Степана Бандеры 16, В терминале самообслуживании пополняла свою карту на суму 58800 тремя платежами, на третем платеже терминал завис. Деньги на мой счёт не зачислили. Выдали чек, что деньги остались в терминале. Подала заявку на 3700 вернули в тот же день 8400грн, спустя 2 дня вернули 12600, остальную суму не возвращаю. Каждый день подаю заявки на 3700 и приходит отказ, пишут что никакого сбоя при пополнении не было!!! Вопрос где мои 37 800грн ??????????
Постоянно меняют сотрудники данные в заявках, удаляют заявки! Такое впечатление, что работают в ПриватБанке работаю мошенники!!! Заявку подавала на 58800, смс пришла на 8400?!!!
Номер заявки 20023600.

10.11 писала заявку по поводу отказа в перевыпуске карты. Хочу выразить благодарность сотруднику, который занимался моим вопросом, что не отнёсся посредственно и помог восстановить сотрудничество. К сожалению, я не знаю его номера, зовут его Андрей.
Да, за эти дни не мало нервов было потрачено, но будем честны, на сегодня Приват банк один из лучших, пока я не вижу альтернативы.

08 листопада 2020 року здійснила платіж у розмірі 100 грн. на рахунок UA 33310050000026206966239547 ЄДРПОУ 09807750 Укрсиббанку в одному з терміналів Приватбанку, який знаходиться на другому поверсі ТРЦ Терра м. Дніпро, вул.Б.Хмельницького, 118д. Станом на сьогодні Укрсиббанк не отримав платіж, отже він повинен бути повернутий платнику,. Але оператори Приватбанку відмовляються повернути мені кошти, видаючи інформацію про те, що номер телефону, з якого я здійснювала платіж, не авторизовано в терміналі, (у якому з них, оператори Приватбанкутак і не уточнили), коли я указала дані розрахункового рахунку на який здійснювала платіж, все одно мены выдповыли що не знають номер термінала! Я теж його знати не можу, у Приватбанк ухиляєтьсявід з«ясування інформації про номери своїх же терміналів! Гроші мені не повернуті і Приватбанк ухиляється від їх повернення! Вважаю це шахрайськими діями і прошу посприяти у поверненні грошей

Приват не перестає дивувати ?! Сервіс оплата частинами згідно умов банку залежить від кредитного ліміту на карті Універсальна, так от у мене кредитний ліміт 27 тисяч грн, бездоганна кредитна історія, жодних порушень і заборгованості не має, а можливість підключити сервіс оплата частинами нульовий без жодних пояснень. Банк свавільно робить те що забажає і це сильно обурює і відштовхує від цієї установи.

Здравствуйте!

03.11.2020 года снимал наличные с Карты для выплат Приват банка в банкомате Мегабанк, как как в привате лимит не более 20000 в 3 часа, а деньги требовались срочно.
Карта дебетовая, для выплат.
5 транзакций по 20000грн. Итого 100 000 грн.
По результатам транзикций пришли СМС с правильными остатками, после всех операций баланс был положительным, позже рассчитывался картой и снимал наличные в банкомате самого Привата.

11.11.2020 утром пришло еще 5 смс о таких же транзакциях и о балансе на 100 000 грн. менише, чем должен быть.
Как результат, в выписке приват 24 задним числом добавились 5 новых транзакций(операций по выдаче наличных) с точностью до секунды совпадающие с теми, что были реально мною произведены.
При этом, в чеке POS-терминала новых транзакций сказано:
Назва точки розрахунку карткою, вказана іншим банком: null
а так же отсутствуют номер чека.
При этом RNN(уникальный идентификатор банковской транзакции) дублирует такой же в транзакции, которая была реально мною произведена.
Как результат, картой с отрицательным балансом я пользоваться не могу, на ней минус 100 000грн от положенного баланса.
После звонка в 3700 девушка консультант сообщила, что по карте произошел сбой балансов и инцидент передан сотрудникам для решения.
Так же был назван срок решения в сутки.
В чате поддержки приват 24 теперь регулярно появляется сообщение:
«На жаль, на даний момент може спостерігатися некоректне відображення залишку в виписці по карткам в Приват24 у зв'язку з подвійними списаннями по транзакціях здіснених 03.11.2020.
Рекомендуємо очікувати оновлення даних і централізованого повернення коштів.
Приносимо вибачення за спричинені незручності»
Прошло уже больше суток, а средства так и не были возвращены.
В онлайн чате в приват 24 сегодня (12.11.2020) уже были названы сроки 3-5 дней.
Прошу помощи с решением этого вопроса представителей банка, так как карта фактически заблокирована и я не могу пользоватьс своими средствами