Отзывы о Приватбанке

Необходимо было снять сумму в наличных, была выписана доверенность на родственника, который снимал деньги непосредственно в отделении банка. Буквально через несколько снятия, банк стал отклонять заявки на инкассацию денег, требуя документы о происхождении средств у доверенного лица, а не у хозяина счета (меня). По этому поводу уже писал отзыв здесь (https://minfin.com.ua/company/privatbank/issues/75277/). После жалоб со мной связалась сотрудница банка, долго выясняли причину, я предоставил все документы о происхождении средств (веду фоп 3 группы), и с 4 попытки финмониторинг разблокировал заявки на инкассацию средств. После чего доверенное лицо сняло средства буквально три раза, и во время попытки снять деньги операция была снова заблокирована. Оказывается, существует лимит на выдачу средств в размере 1 млн грн в течении 30 дней. Банк снова требует документы о происхождении средств, которые я предоставлял неделю назад.

Снова с жалобой я обратился на 3700 и была зарегистрирована заявка 15855271, которая была закрыта на следующий же день, при этом со мной никто не связался — просто пришел пуш о том что заявка выполнена. Я связывался несколько раз с 3700 с требованием посянить причину по которой заявка была закрыта и мне порекомендовали снова предоставить документы, которые я уже предоставлял, что я и сделал через чат онлайн-помощь. Документы, которые я предоставил — декларация фоп 3 группа за 2023 год, а также выписка с оборотами со счета фоп 2600, который открыт в ПриватБанк.

Через несколько часов приходит пуш о том что заявка на увеличение лимита отклонена. Я снова связываюсь с 3700, с попытками выяснить в чем причина — ответа нет, оператор сообщает что документы не являются такими, которые подтверждают происхождение средств. Я несколько раз связываюсь в чате онлайн помощь с операторами, которые постоянно то присоединяются, то отсоединяются, где постоянно приходят отписки от бота о том какие лимиты, и после почти часа общения, я предоставляю уже расширенный пакет документов — декларация фоп 3 группа за 2023, договор между моим фоп и контрагентом, акты выполенных работ за каждый месяц 2023 с ЕЦП, а также выписку с КДВ о том что деньги на кдв являются выплатой с депозитов. Более полного пакета документов у меня просто не существует. Я не продавал никакую квартиру или машину, не получал никакое наследство, данные средства являются моим доходом, который я размещал на депозите. Полный список документов, включая данные контрагента, декларации, акты, позволяющий отследить происхождение средств, я предоставил.

На следующий день пуш — заявка отклонена. Я хочу сказать ПриватБанку, что вы выдрочили мозг мне, я потратил более 4 часов на этот геморрой. Вы выдрочили мозг и моей пожилой маме, которая вынуждена ездить в отделение, стоять между тревогами в кассу несколько раз, чтобы получить отказ. Банк делает все, чтобы помешать выводу денег, заявки пропадают из истории в Приват24, история чата онлайн допомога частично стирается (есть скриншоты последней переписки где я предоставлял документы).

То, что вы делаете является полным беспределом, и после этой истории я постараюсь свести к минимуму сотрудничество с вами. Никому не рекомендую ПриватБанк.

Приват рисує борги за 9 років, довесті не може, еле кожен тиждень телефонує і з погрозами вимагає оплат. третій місяць не можуть надати підтвердження, але погрожують докучати та вимагати поки не оплачу. борга який вони самі придумали.

Киів, відділення вул. Володимирська, 18. Знову проблема (!) Чому фахівець дозволяє себе вести по-хамськи? Чому я повинен вислуховувати на касі у хамському тоні, що я щось роблю не так? Чому не можна чітко сказати, що мені потрібно зробити для вирішення свого питання? Герой дня — Тимофій Бржозовський.

4 березня я спілкувався з оператором Яной по телефоном за номером 0501190700 усі питання було зясовано. Потім я ще перезванював на цей номер.Слухавку брав другий оператор і ми при спілкуванні не зрозуміли один одного. Коли мені прийшла на телефон оцінка обслуговування я помилково поставив Яні негативну оцінку. Я жалкую що так вийшло. Спілкування з Яною мені подобалось

Приблизно рік назад прийшло сповіщення від банку в додаток про актуалізацію даних. Якщо їх не актуалізувати, то рахунки заблокуються. Ми не хотіли їх актулізовати з особистих причин і планували звершити співпрацю із Приват Банком. І ось настав час, карти заблокували (на них коштів не було, ми їх вивели), кредитних заборгованостей немає. Прийшли в місцеве відділення на вулиці Задворецькій, 1(Луцьк), щоб повністю закрити рахунок. А нам сказали (фахівець Марія Паньків), що цього не можна зробити без АКТУАЛІЗАЦІЇ. До ого ж, кожного місяця на карті універсальній знімається 20 грн за безконтактне обслуговування. Тобто це виходить, що ви мені карти заблокували через не потрібну МЕНІ актуалізацію, а гроші то стягуватись будуть, так? На яких підставах, скажіть будь-ласка, я не можу закрити рахунок і буду сплачувати гроші, якщо це лише ВИ зобов’язані проводити актуалізацію. Я відмовляюся від актуалізації, відповідно, всі карти заблоковані (заборгованості немає), так чому не можу закрити СВІЙ ж рахунок. Ми подали заяву із цим ж питанням до Центрального відділення, тому в нас є документ, що засвідчує саме звернення і банк зобов’язаний його виконати, якщо немає заборгованостей по картах. Або принаймі поясніть, чому я не можу закрити СВІЙ рахунок, бо вам бач-те потрібна актуалізація. Спеціаліст Марія Паньків з'єдналася із техпідтримкою. Техпідтримка повідомила, що на період 5-ти днів дозволить зняти блокування і ми зможемо закрити рахунок. Але цього не відбулося! Ми все ще не можемо це зробити через додаток.

Суть простая. Не проходят интернет платежи при онлайн покупках. По началу банк просто морозился и его операторы рассказывали про проблемы с интернет магазинами (чушь. Платежи проходят и с ощада, и карты привата жены в этих же магазинах). Понятно, что нет проблем с лимитами на карте, или еще чем со стороны клиента.
Единственное что временно помогло — это создание новой карты в приват 24, по совету оператора привата. Но опять снова эта дичь. Платежи не проходят. Приходится деньги загонять на карту другого банка для оплаты. Проблема только с моими картами в привате. Проблем в банкомате, оплаты офлайн — нет. Ребята, эта петрушка два года тянется, как я стал вашим клиентом. Достали. Мне что теперь каждый раз перед оплатой покупки в интернете новую карту в приват 24 создавать?!

5 лютого 2024 р. вийшла постанова від НБУ про внесення змін до Правління Національного банку України від 24 лютого 2022 р. № 18. Постанова набирає чинності з дня, наступного за днем її офіційного опублікування, тобто вже давно набула чинності.

Постанова https://bank.gov.ua/ua/legislation/Resolution_0502202417/

Я вже багато разів звертався з проханнями розблокувати картку та обміняти рублі на національну валюту України, але щоразу мене розвертали стандартним шаблоном, що скоро буде. Але скоро це коли, місяць, два, три чи може банк зовсім відмовляється підкорятися постановами НБУ?

Як я можу обміняти рублі у національну валюту України, гривні? або як я можу створити заявку на обмін?

Белицький Андрій Сергійович, що є власником карти з номером 4149********9291, звертаюся до вас зі скаргою на несанкціоновані транзакції, що були здійснені на моєму банківському рахунку. Звернення є стосовно ситуації, коли невідомі особи, ймовірно шахраї, незаконно отримали доступ до моєї картки та здійснили ряд транзакцій без моєї згоди та на мої кошти.
А саме:
23 січня -4773.38
23 січня -6653.99
20 січня — 4752.85
19 січня -4 789.27
19 січня — 2873.56
18 січня -4824.23
16 січня -1923.08
10 січня 605.02
10 січня 2497.68
09 січня 9652.51
27 січня -9541.98
8 січня -6730.77
4 грудня -6554.31
3 грудня -6556.93
2 грудня -9363.30
1 грудня -9363.30
1 грудня -6554.31
30 листопада -6554.31
30 листопада -6588.39
30 листопада -6567
29 листопада -9363.30
28 листопада 9363.30
28 листопада 936.33
28 листопада 2808.99
27 листопада 9394
26 листопада 9383.52
24 листопада 9387.27
22 листопада 6554.31
19 листопада 6568.54
11 грудня -14 981.27
7 грудня 9363.30

Згідно з правилами, встановленими Visa/Mastercard, я, як власник карти, маю право на повернення коштів у разі несанкціонованих транзакцій. Протягом останніх днів, я виявив низку транзакцій на моєму рахунку, які я не авторизував і не здійснював. Докладніше, перелік таких транзакцій додається до цього звернення.

Прошу негайно розпочати процедуру чарджбеку та повернення коштів на мій банківський рахунок у зв’язку з цими несанкціонованими транзакціями. Я також зобов’язуюся співпрацювати з вашим відділом безпеки та надати будь-яку додаткову інформацію чи докази, що можуть бути необхідні для вирішення цього питання.

Хочу нагадати, що згідно з Правилами Visa/Master ви зобов’язані приймати мої заявки на чарджбек та надавати відповідні послуги в рамках встановлених правил і процедур.

Прошу розглянути цю ситуацію як найбільш серйозну та вжити всі необхідні заходи для відшкодування збитків, завданих мені через цей випадок шахрайства.

Надіюсь на ваше оперативне реагування та позитивне вирішення цієї проблеми.
— Лист другий
З повагою повідомляю вас, що, додатково до мого попереднього звернення, я також безпосередньо звертався до мерчанта, що здійснював транзакції на моєму банківському рахунку. Я намагався отримати відповідь та вирішення цієї ситуації з його сторони. Однак, незважаючи на мої зусилля, до цього часу я не отримав від нього відповіді.

Це свідчить про серйозні проблеми у співпраці з цим мерчантом та підтверджує те, що я зробив усе можливе для вирішення цієї ситуації в рамках своїх можливостей. Прошу вас врахувати цю інформацію при подальшому розгляді моєї справи.

З повагою, Белицький Андрій Сергійович
— Відповідь від самого банку
Шановний Андрію Сергійовичу!
Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» (далі — Банк) висловлює Вам
свою повагу. За результатами розгляду Вашого запиту повідомляємо наступне.
Між Клієнтом та Банком укладений договір про надання банківських послуг. Укладання
такого договору здійснюється на підставі анкети-заяви про приєднання до умов та правил
надання банківських послуг та відповідає статтям 633, 634 Цивільного кодексу України.
Підписавши цю анкету-заяву, Клієнт підтвердив свою згоду на те, що підписана заява
разом з «Умовами та правилами надання банківських послуг» (далі — Умови) та «Тарифами
Банку», які викладені на банківському сайті privatbank.ua, складає між ним та Банком Договір,
що підтверджується підписом у заяві.
Пунктом 16, 17 розділу І Положення про порядок емісії та еквайрингу платіжних
інструментів, затверджений Постановою Правління Національного банку України № 164 (далі
— Постанова № 164) від 29.07.2022 року власник рахунку здійснює контроль за рухом і
цільовим використанням коштів за операціями з використанням платіжних інструментів.
Користувач здійснює контроль за використанням платіжного інструменту для
проведення операцій.
Пунктом 140 розділу VІІ Постанови № 164 користувач зобов’язаний не повідомляти та
іншим чином не розголошувати індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію,
що дає змогу ініціювати платіжні операції, та негайно після того, як йому стало відомо про
факт втрати такої інформації та/або платіжного інструменту, повідомити про це емітента в спосіб та каналами зв’язку, визначеними договором між емітентом та користувачем
Відповідно до п. 1.1.10.10.1. Умов, Клієнт несе повну відповідальність за всі платіжні
операції з використанням електронного платіжного засобу та/або за несанкціоноване
отримання грошових коштів з рахунку третіми особами, якщо його дії чи бездіяльність
призвели до втрати платіжного інструменту або індивідуальної облікової інформації,
розголошення ПІНу/індивідуальної облікової інформації або іншої інформації, яка дає змогу
ініціювати платіжну операцію з використанням Платіжного інструменту.
Відповідно до п. 2.1.4.5.1. Умов, Клієнт зобов’язаний не передавати Картки, PIN — коди,
постійний пароль, одноразові паролі і контрольну інформацію третім особам, не використовувати Картки або нанесені на них дані в цілях, не передбачених цим Договором,
або що суперечать чинному законодавству.
Відповідно до п. 2.1.4.5.2. Умов, Клієнт зобов’язаний вживати необхідних заходів для
запобігання втрати, пошкодження, викрадення Картки, доступу третіх осіб до Картки, в тому
числі до інформації, нанесеної на неї.
Відповідно до п. 2.1.4.5.2.2. Умов, суми операцій, проведених з використанням всіх
наданих до поточного рахунку Клієнта Карт, будуть списані Банком з цього поточного рахунку
на підставі платіжних повідомлень від торгових точок.
Згідно з п. 2.1.4.52.5. Умов, відповідальність за операції електронної комерції чи мотооперації по Картах, прив’язаним до поточного рахунку Клієнта, покладається на Клієнта.
Згідно п. 2.1.4.1.1. Умов, порядок здійснення операцій з використанням Картки
регулюється чинним законодавством України, нормами Міжнародних платіжних систем Visa
International, MasterCard International, Національної платіжної системи «Український платіжний
простір» (далі — НПС «ПРОСТІР»), UnionPay International Co., Ltd. та цим Договором.
Відповідно до п. 2.1.4.10.1. Умов, Клієнт має право оскаржити в Міжнародних
платіжних системах (VISA, MasterCard та ін.) операцію з використанням Картки або реквізитів
Картки.
Оскарження фінансових операцій, які були проведені з порушенням правил платіжних
систем проводиться за процедурою «CHARGEBACK».
CHARGEBACK — фінансова претензія банку-емітента банку-еквайру на повернення
платежу за проведеною транзакцією.
Порядок вирішення спірних питань між банком-емітентом та банком-еквайром
встановлюється правилами міжнародної платіжної системи.
Згідно правил платіжних систем емітент приймає рішення щодо доцільності
оскарження транзакцій.
Відмовлено у проведенні оскарження, через нетипову активність карток на даному
мерчанті і послідовному їх оскарженні як «шахрайських».
В даному випадку банком прийнято рішення не оскаржувати дані транзакції. Для
повернення коштів рекомендуємо звернутись безпосередньо до надавача послуг.

— Шановні представники банку,

Я з великим розчаруванням звертаюся до вас щодо негативного досвіду, який я отримав під час спроби вирішити питання, пов’язане з незаконним списанням коштів з мого банківського рахунку.

Нещодавно я звернувся до вас з проханням провести процедуру «CHARGEBACK» стосовно незаконних транзакцій, які сталися з мого рахунку. На моє розчарування, ваша відповідь була повністю неприйнятною та неадекватною.

Замість того, щоб взяти на себе відповідальність та надати необхідну підтримку своїм клієнтам, ви відмовилися від проведення процедури «CHARGEBACK» без вагомих обґрунтувань. Це не тільки порушує ваши власні внутрішні правила, але і грубо порушує права клієнтів.

Ваша бездіяльність та відмова допомогти мені в цьому питанні призводить до подальших фінансових втрат і створює серйозний негативний враження про вашу компанію. Я втрачаю довіру до вашої організації та розглядаю можливість перегляду своїх фінансових відносин з вашим банком.

Як клієнт, я вважаю, що така поведінка неприйнятна і навіть шкідлива для репутації вашої компанії. Я маю надію, що ви вживете необхідних заходів для виправлення ситуації та надання мені відшкодування за втрачені кошти.

В пятницу 1.03 в отделении г. Кременчуг, при попытке забрать доллары с депозита, которые были внесены новыми банкнотами, возвращают банкнотами 1988 и 1996 годов выпуска. По этой причине получить свои деньги не удалось, похоже, это способ не возвращать средства.

Вітаю! 22.02.24 отримала на електрону адресу повідомлення від банку про відмову від підтримання зі мною ділових стосунків шляхом розірвання відносин та закриття рахунку. Джерело надходження коштів банку відомо, перекази здійснювались в межах України. Коштами користувалась тільки своїми. Я вдова загиблого військовослужбовця, мати дитини з інвалідністю, працюю вчителем. На рахунку приват банку були надходження соціальних виплат (одноразова виплата членам сім'ї загиблого, допомога по інвалідності, зарплата (держустанова), пільги на ком послуги). Всі операції законні, можу надати всі документи. Я користувалась приват банком дуже багато років, я не розумію за що зі мною так поступили? Найближчий інший банк знаходиться дуже далеко від мене, для мене дуже складно добиратися до будь-якого відділення враховуючи усі обставини. Я дуже сподіваюсь що це повідомлення прочитає саме людина, а не робот, і увійде у положення. Прошу відновити мої рахунки.

Вітаю. Ще у жовтні 2023 року трапилася неприємна ситуація. З мого рахунку, із кредитки були списані кошти. Мій син виставив продавати на ОЛХ рацію. І там шахраї скинули посилання за яким ми перейшли. Номер зарплатної картки Приватбанку давали, а списали із кредитки на якій працівники даного банку встановили ліміт 75 000 грн. без моєї на це згоди. Я одразу ж звернулася в поліцію і у Приватбанк теж зателефонувала. На другий день зайшла ще в установу банку. Співробітниця банку мені сказала, що без проблем кошти повернуть мені, так як гроші спиралися на карту цього ж банку, Приватбанку! Я з надією вийшла з віти і повірила у справедливість та чесність даної установи… Зняли 15 000 грн. Я вже рада була, що не 75 000 грн.- весь ліміт кредитної картки. Але сподівалася я даремно на чудо. Гроші так і не повернули, а вже 28.02.2024 рік. На обіцяне розслідування даного банку і допомогу кібер поліції немає надії. Гроші я свої повернула. Ось така історія…
Люди, не довіряйте даному банку і блокуйте та не користуйтесь кредитною карткою! Місто Звягель, Житомирської області.

Про обслуговування:
Відкрив рахунок 1.09.2023 року, наче все було ок. Потім 20.12 мені зателефонувала керівник відділення і сказала, що треба надати пул документів які підтверджують мою діяльність. Я надав все що було потрібно. Потім вийшло так що 08.01.2024 мій рахунок заблокували, нічого мені не пояснивши.
09.01 я пішов у відділення і нажаль керівника відділення на місті не було (пішла лікувати зуби дитині) Потім я прийшов на наступний день, но нажаль цей керівник пішла на лікарняний, а окрім неї ніхто не може вирішити це питання (заступників нема). Я поїхав у інше відділення де мені запропонували оформити письмове звернення. Після написання сказали чекати 3 доби. Пройшов час, зі мною так і не зв’язались, я позвонив на 3700 мені сказали чекайте ще 2 доби. Потім та сама ситуація, пройшло ще 2 дня, я знов зателефонував, мій запит переоформили вже знову, типу на самий «верх» офісу. Дійсно, цього ж дня зі мной зв’язалась жінка і сказала чекати… чекати поки одужає керівник відділення де я оформлював свій фоп. Отож, через тиждень я знов пішов у те саме відділення, но після лікарняного та керівник пішла у відпуску, аж до 24.01…
Шов час, в мене на заблокованому рахунку купа грошей які вкрай мені необхідні, але ми чекаєм керівника відділення.
Настало 25.01 я пішов у відділення, мені кажуть що моя заявка була ще в обробці. потім через 2 добі мені зателефонували і запросили щоб я надав повний опис своєї діяльності додатково до документів які я вже надав.
Тож, спустя ще 2 тижні я так і не дочекався відповіді від представників банку я вирішив всеж таки що треба закрити рахунок. Прийшов знов у відділення написав запит на закриття рахунку і перевод грошей на інший рахунок. Перший запит нажаль піля 5 днів був невдалий, т.к. інший банк отримувач не захотів брати ці гроші, ну хоч з другм банком повезло, він прийняв гроші з привату.
Також в приваті написав заяву на виписку по заблокованому рахунку.
Наразі 27.02 битва з приват банком йде 2-й місяць, гроші вони перевели, але виписку надати так і не змогли.
Просто довбану виписку.яка робиться за 2 кліка у інших банках… Вони аргументують це тим що вони беруть її з архиву.і напротязі 30 робочих днів мають право зробити її.
І ніякий нема шляхів вирішення та прискорення цієї процедури. ЖАХ!!!

Висновок: за весь час я разів 40 був у відділенні, разів 100 телефонував на 3700, потратив купу нервів та часу. Банку просто побоку на своїх клієнтів.

В один прекрасний день, банк без мого відома, збільшив кредитний ліміт до 120 000 грн. Вкрав кошти і сказав, що то якісь шахраї, то не вони. На прохання зменшити відсотки тому, що я стала жертвою шахраїв. Банк сказав, що тільки суд може їх змусити це зробити. Що вони не лохи, щоб перестати мене доїти. Я, щоб не сплачувати ті нереально велитенські відсотки, беру кредит в іншому банку, під 1,8% щомісячних (мо.о банк, щоб не казали, що моє горе, це реклама банку), а не під 3,5%, та погасила цей горе-кредит. Залишився борг 17 000 грн. Так ці крадії нарахуіа мені на заборгованість 17000 грн. Щомісячні відсотки у розміру — 3180 грн.
17000*3.5%= 700 грн.
Звідки 3180 грн???
Банк сказав, не подобається, звертайся до суду.
В мене тільки одне непохитне враження, банк і є той шахрай який мене грабує. Поскорійше б звільнитися від його «чуйного» сервісу.

Щиро вдячна працівникам приват банку за вирішення мого питання стосовно помилкового зарахування коштів іншій людині. Все вирішилось позитивно, кошти мені було повернуто. Дякую Вам за професіоналізм і за якісно виконану роботу. Ви ще раз підтверджуєте те, що я не даремно є вашим клієнтом і те, що Ви цінуєте кожного клієнта і всіляко намагаєтесь допомогти в таких ситуаціях і успішно допомагаєте! Ще раз велике Вам дякую!

При оплаті комунальних послуг працівник Приватбанку помилився МФО і оплати йшли іншому одержовачу з такою ж назвою як і в мого одержувача. Коли зрозуміли, що виникла помилка і гроші йшли не туди і тепер в мене борг то звернулася в Приватбанк з заявою про повернення коштів. Вже більше двох місяців не повернення коштів ні жодної відповіді від банку. Помилкові кошти знаходяться в А-банку і там мені відповіли, що Приватбанк нічого не робить, щоб прискорити повернення коштів. Вимущена надати розголос цій ситуації у ЗМІ та соціальних мережах. Також прошу компенсувати Приватбанком завдану мені моральну шкоду через нерви та стрес в ситуації, яка виникла через помилку працівника Приватбанку і оплати йшли на інше МФО.

Дякую працівникам банку за швидке реагування. У мене за кордоном витягли гаманець зі всіма документами. Я почала швидко діяти з додатком приват 24 і дзвінками. Працівники банку швидко заблокували мої картки.

Сьогодні намагався зайти в додаток Приват24 не вийшло. Із спілкування техпідтримкою з’ясувалося, що супер банк розірвав зі мною відносини без попереджень.
В середу заходив у додаток все було добре, треба було пройти ідентифікацію. Сфотографував паспорт, відправив. Виконав всі вказані дії які казали.
Сьогодні зайти вже не зміг.
Написав у підтримку казали, що повинен за здадегідь прийти лист де повинно було пояснити за надходження коштів. Кошти надходять тільки від роботодавця, державне підприємство. Після спілкування з менеджером на пошту прийшов лист, що відносини розірвано.
Як це називається? Як так взагалі можливо?

В грудні 2023року погасили лізінгову заборгованість по автомобілю в ПриватБанку. В лютому 2024року нарешті прислали пакет документів для переоформлення. В МРЕО у переоформлення відмовили, спираючись на те, що на банк накладені обмеження 🧐Тепер увага питання! Я майже 5 років тяглась на оплату кредиту! Що тепер мені робити?! Як вийти з цієї ситуації?

Добрый день, я нахожусь за границей, с декабря 2023 карточкой Приват24 не пользуюсь, мне устанавливают без моего ведома лимитный кредит и каждый месяц снимаете проценты мне не нужен никакой кредитный лимит, м я хочу закрыть счёт я Никонова Хелена

Був клієнтом Привата більше 10 років,
при звичайній оплаті в магазині помітив що карту заблоковано,
виявилось що договір розірвано в односторонньому порядку, без будь-яких попереджень!

Ніяких повідомлень не отримав, зв’язатись по телефону, або через чат не можливо, додаток заблокован.
Через соц.мережу вдалось вийти на зв’язок, мені дали лінк на чат, де я зміг отримати хоч якусь інформацію.
Разом з цим прийшов і сам лист (імейл) про розірвання договору, через добу після блокіровки!

В листі перерахований перелік причин і зрозуміти реальну причину не можливо. Але в чаті мені повідомили що я не надав документи, що підтверджують джерело походження коштів.

І ось тут цікаве, ніхто у мене їх і не запитував!
Припускаю, що міг пропустити телефонний виклик, або кинути слухавку якщо б почув голос робота. Але ж є і інші канали зв’язку, імейл, чат, смс, оповіщення в додатку, месенджери. Чому не було спроб зв’язатись іншим способом і взагалі вони були?
Про джерело вже не питають, повідомили що відновлення обслуговування не можливе. Зараз в чат вже не пускає.

Гроші можна переслати на рахунок іншого банку, але потрібно прийти в відділення.
Ось така історія, професійності і відношення, колись гарного, банку до свої клієнтів.