Отзывы о Приватбанке

Коротко суть проблемы: 2.07.2021 с моей карты для выплат были проведены четыре транзакции на счета зарубежных интернет магазинов через платежную систему PayPal. Карта не была привязана ни к PayPal ни к какой либо другой платежной системе. На звонок 3700 сообщили, что заявка на возврат может быть рассмотрена только одна, поскольку три оставшиеся суммы не превышали 150 гр. Теперь о «странностях» данной ситуации: верификация, которая обязательна при первичной регистрации в PayPal (через электронный адрес или уникальный код на финансовый номер) отсутствовала, карта не терялась, данные третьих лицам не передавались. Сумма транзакций за полчаса в десять раз превысила установленный кредитный лимит (60 гр. лимит, списали с карты в сумме почти 600 гр.) ПриватБанк отделывается формальными отписками: «мы на страже Ваших денег». Данную информацию продублирую в Нацбанк, в киберполицию заявление написано, попытаюсь сделать максимальную огласку всеми доступными средствами, дабы пенсионеры понимали, что велик шанс остаться без своей минимальной пенсии, без шансов на справедливость. Кому нужен банк с таким отношением к своим клиентам, с такой системой безопасности и нежеланием что-либо предпринимать, кроме формальных отговорок?

Здравствуйте. Хочу Вам рассказать свою историю. В Привате я обслуживаюсь с 2007 года, не одной просрочки не было. Оформлена и социальная и кредитная карта. Столкнулась с исполнительным открытым производством. Сразу же приват наложил арест на все счета, на моё обращение что на социальный счёт приходят алименты на ребёнка и выплата по безработице и на эти выплаты законодательством запрещено накладывать арест, просто дали отписку что мы в этом разбираться не будем и это ваши проблемы. Уже более пол года судимся с частным исполнителем, а счёт заблокирован и на него приходят эти выплаты. На законодательном уровне когда банк получает постановление об аресте счета, банк должен проверить и уведомить исполнителя о средствах которые приходят на счёт и вернуть постановление, так как на такие средства запещенно взыскание. А банку реально пофиг на это. Сплошные отписки что мы вам ничего не должны. А мне вот интересно, банк пользуется на данный момент моими деньгами и игнорируют законодательство. На данный момент снимаю арест в судовому порядке. Сразу же после получение решения суда подам иск на Приват о взыскании материального и морального вреда. После никаких вообще не хочу иметь дел с этим банком. Большинство людей из моего окружения перестали обслуживаться в этой конторе.

Ця ситуація склалась у червні 2021 року.
Я зареєструвався фізичною особою-підприємцем і, відповідно, постало питання відкриття рахунку в банку.
Обрав П Б, тому що обслуговуюсь в цьому банку як фізична особа і поки що не знайшов підходящих альтернатив в Україні.
11 червня подав заявку через приват24 про відкриття рахунку, це зайняло небагато часу, однак вже за декілька годин прийшло повідомлення, що виникла проблема: «помилка при верифікації даних, прохання відвідати найближче відділення для вирішення проблеми». 14 червня, в понеділок, я навідався до найближчого відділення, де мене доволі швидко прийняли менеджер та начальник відділення. Всі були дуже ввічливі і намагались допомогти. Як повідомила начальник відділення, проблема в тому, що я не верифікував свій паспорт-книжечку після 25 років, як вклеїв фото (на хвилиночку, це було рік тому і тоді, восени 2020го року я відвідував відділення ПБ і менеджер підзавантажувала паспорт в систему для верифікації, але напевно, стався якийсь збій або комусь було лінь ці дані оновлювати).
Не довго думаючи, ми зробили нові фото паспорту з вклеєною фоткою і підзавантажили з метою відкриття рахунку і мені повідомили, що необхідно чекати на повідомлення про відкриття рахунку.
За 5 робочих днів не надійшло жодних повідомлень або дзвінків щодо відкриття рахунку, тому 18 червня я вирішив самостійно зателефонувати до 3700, де мені повідомили, що знову проблема з верифікацією паспорту після 25 років. В свою чергу, я відповів, що вже 5 днів тому завантажили паспорт з вклеєним фото, однак працівник колл-центру відповів, що не у нього немає інформації, чи завантажив я нові документи, а є лише інформація від СБ банку, що не верифіковано дані і порадив мені верифікувати дані як фіз особа (тобто звернутись до консультанта по фіз.особам у відділенні банку), а не як фіз.особа-підприємець.
На наступний тиждень, 22 червня пішов у відділення і верифікував свої паспортні дані (які вже мали б бути верифіковані рік тому, тому що і тоді я звертався до банку і надавав паспорт з вклеєним фото). На цей раз, на щастя, все пройшло успішно і через декілька днів рахунок, все ж, було відкрито.
Дана історія завершилась успішно, за що я дуже вдячний працівникам 3700 та працівникам відділення, які надавали всю посильну допомогу у вирішенні питання, однак засмучує декілька моментів: 1) Тотальна відсутність зворотнього зв’язку — в кожному випадку доводилось самостійно витягувати інформацію, жодних дзвінків або повідомлень від банку не приходило про наявність проблеми, окрім як перший раз, коли намагався відкрити рахунок онлайн. 2) Повна відсутність пояснення проблеми: про те, що треба верифікувати дані як фіз.особа дізнавались методом тику: ані я, ані працівники відділення, ані працівники 3700 не знали точно, в чому проблема. Тому велике прохання до банку: коли вам потрібні якісь документи від клієнта — так йому прямо і повідомте: потрібен паспорт з вклеєною фоткою після 25 років! Через ці прикрі непорозуміння з банком, відкриття рахунку зайняло майже два тижні, що не дуже підвищує конкурентоспроможність ПБ.
Невеличка порада всім, хто планує відкривати рахунки ФОП в ПБ: перевірте, чи верифіковані ваші документи в ПБ саме як фіз.особи, особливо, якщо змінюєте книжку-паспорт на пластик або вклеюєте фото після 25 чи 45 років.

Вітаю!
Вирішив придбати страховку Сімейну. Однак не тут то було.
З четверга не можу придбати, пише що мені відмовлено «на підставі оцінки страхових ризиків».
Раніше оформлював — питань не було, а тут не дає, при умові, що ніякий підстав не має — кредитна історія гарна, все Ок.
3700 стверджують, що питання в страховій, телефонував на 3 різні страхові, з ким співпрацює ПБ — вони кажуть всі питання виключно до банку.
Нікому не цікаво розбиратися, а негативний осад залишається.
Якщо надаєте певний пакет послуг — виконуйте їх або допоможіть клієнту без фраз, тіпа не ми ідіть туди.
Даремне Ви змінили свій лозунг на «Беремо и робимо!».
При спілкуванні з 3 різними операторами я цього не відчув.

Помимо удобного приложения, хорошей репутации на протяжении многих лет, этот банк помогает в решении любого вопроса за быстрый срок с прекрасным сервисом и очень вежливыми сотрудниками. Отдельная благодарность Евгению, который помог решить вопрос мошенниками.

Воспользовался системой Swift «Приватбанка» для перевода денежной суммы на свою карточку иностранного банка,(т.е.сам себе) с отделения банка через консультанта, наличными, показав паспорт и все документы, клиент банка более 15лет, отправлял в том отделении где и открывал карточку когда-то. Поздно вечером мне звонят со Swift, ваша карточка заблокирована, вы украли паспорт вы это не вы, деньги заморожены. Т. е.я украл паспорт и карточку другого человека, пошёл в банк, что бы положить ему наличные на счёт с отделения банка=) Полный трэш. Звоню на горячую линию (деньги мне нужны были через 1 час после отправки) помочь не можем, вы должны прийти в банк и подтвердить свою личность. Иду к открытию даю паспорт и все документы, извените, мы ничего не решаем, все решает отделение Swift. Звоню, личность, подтвердил, ждите. Вообщем прошло 24часа, ни денег, ни извинений ничего. Потрачено 2 полноценных дня и куча нервов. Хотите проблем вам в этот банк.

Мала проблеми з оплатою платежу, виникла, якась незрозуміла помилка. напислаа в підтримку. Спочатку мала вводити свої дані для підтвердження платежу, потім не могла отримати підтвердження в смс бо щось зі зв’зком чи з оператором, потім, видаляла платежі і створювала їх знову і знов у не доходить підтвердження. Вже зневірилась, але фахівець Ярослав, підказав вирішення підтвердження по ПІН коду, допоміг з механізмом, та підказав все покроково, дочекався щоб я завершила платіж і пояснив деталі. ДЯкую. Загалом з приватом від початку його створення і ні разу не пожалкувала, перший крутий банк в Україні і тримає планку до сих пір, рада що тепер він націоналізований)

Ночью с 5.07 на 6.07 2021 пришло характерне смс от приват 24 — посмотрел, а там минус 1 долар (отдан на благотворительность) Меня смутил тот факт, что я ничего не отправлял. Написал оператору в чате, начали выяснять и в эту минуту сразу сообщения от приват, о снятие денег без каких либо подтверждающих кодов в смс и звонков от привата (один не прошёл, а второй на 1920 грн снято с карты). Сразу заблокировал карту. И сразу ещё 4 попытки снять деньги (одновременно) Вопрос к безопасности привата… Очень огорчен

Пришло время собирать доказательства мошенничества со стороны Привата, факты бездеятельности, чудовищного нарушения процедуры возврата по chargeback и нарушения моего законного права на компенсацию украденных с карты средств.

Для тех, кто не в курсе или забыл, напомню: 15 апреля этого года с моей карты Приватбанка были сняты деньги в банкомате Турции в размере $1912.05. Я не санкционировала эти операции (5 транзакций, 3 успешных), даже не знала об их проведении, и Приватбанк не уведомил меня об этом. Как только я увидела в личном кабинете Приватбанка обнуление карты, я позвонила на горячую линию и заблокировала все карты, это было в течение получаса с момента хищения. Деньги уже украли, но на 3700 меня убедили, что всё поправимо, они подадут заявки, и деньги мне вернутся, только нужно подождать. И я поверила этим мошенникам, которые изначально знали, что ничего они мне не вернут.

Почему операторы с радостью подали заявки на чарджбэк, приняли их в чате? Потому что они знали, что напишут то, что будет выгодно им, а не мне, только и всего. А когда придет отказ — он был неминуем по таким основаниям, что они приписали — операторы пожмут наушниками и скажут: «Нам так жаль, но нам не удалось вернуть ваши деньги, но вы не отчаивайтесь, несите нам еще, мы и их с радостью прощелкаем».

Все, кто столкнулся с хищением средств с карты, не поддавайтесь на уговоры 3700 оформить документы на возврат в чате — несите заявку на чарджбэк в письменном виде, причем составлять документ должен не сотрудник горячей линии, который представляет интересы Приватбанка в борьбе за чарджбэк, а юрист, который отстаивает ваши интересы, ведь вы ему за это платите деньги.

Заявки должны быть поданы одновременно, по количеству спорных транзакций, и рассматриваться должны также одновременно. Приватбанк обманул меня: подал две заявки из трех с объяснением: «Сначала подаются приоритетные». Не верьте, это наглая, беспардонная ложь Приватбанка. Если подавать не все заявки одновременно, оспаривание 100% обречено на провал со стороны МПС. Третью заявку подали со скрипом, но она уже сделала свое черное дело — отправилась отдельно от других, как было выгодно Привату, и очень плохо для меня.

И этого мошенничества Привату показалось мало. Чтобы я уже точно ничего не получила по чарджбэку, сотрудники написали обоснование заявок: недополучение средств в банкомате. Типа я ввела карту, пароль, деньги снялись со счета, но банкомат их не выдал. Это настолько феерическая брехня, что воры, укравшие у меня деньги в Турции, просто сущие младенцы по сравнению с пирующим на чужих костях юр. отделом Приватбанка. Конечно же, турецкий банк ответил, что провел инкассацию, излишков в банкомате нет. Так Приватбанк обезопасил турков от чарджбэка, себя от чарджбэка и лишил меня законного права компенсировать украденные средства.

Следующий этап. Отказ банка-эквайра возмещать средства — не является основанием для закрытия заявки на оспаривание транзакции, но Приват в наглую проигнорировал это обстоятельство, и поспешил закрыть заявки, потому что я уже начинала ему надоедать со своими просьбами.

По совету юриста и разрешению Мастеркард, я подала заявки на чарджбэк в письменном виде заказным письмом в главный офис Приватбанка в Днепре — вот этот шаг нужно было делать вместо всех вышеобозначенных действий.

Письмо получили, но долго не хотели регистрировать в системе, и сделали это только через 3−4 часа упорных переписок в чате с разного рода псевдоспециалистами, вплоть до эксперта Юрия, в чьи бесстыжие глаза я хотела бы посмотреть в суде (чтобы он мне был здоров). Еще мне сегодня запомнилась хамоватая дамочка на горячей линии Наталья № 283768, которая не хотела решать мой вопрос. На горячей линии меня к тому времени заблокировали, но я стала звонить с других номеров. Кроме того, я позвонила на горячую линию Мастеркард, но не украинскую, а международную и рассказала о шахраях из Приватбанка и скотском отношении к владельцам карт.

На мои требования открыть заявки на чарджбэк на основании письменного обращения, Приватбанк ответил отказом, что зафиксировано в чате. Формулировка: заявки не открываются повторно. И это также очередное хамство со стороны Привата. На самом деле, отказ банка-эквайра вернуть деньги не является основанием для прекращения оспаривания транзакций. Но Приват рассудил так: раз турки не возвращают деньги, то МПС нагнет Приватбанк возвращать средства или влепит штраф за то, то пропустили заявку, которую нужно было зарубить на корню. А Приватбанк как тот жадный раджа из мультика про Золотую антилопу: «Это уже мои деньги (даже пусть полученные из резервного фонда на покрытие рисков), а я не могу их отдавать».

И еще важный момент: всякий раз на 3700, да и здесь мелькало в комментах, меня спрашивали, какая была карта: с чипом или без. Я все думала, какая разница. Оказывается, разница колоссальная: если карта без чипа, все риски по ней несет банк-эмитент, выпустивший карту — скажите, как его зовут? При-ват-банк! И тут становится понятно, почему писались якобы глупые заявки на чарджбэк, почему Приват врет на каждом шагу, почему не хочет открыть новые заявки — не хочет компенсировать мне мои украденные деньги.

И напоследок мантра Приватбанка про правоохранительные органы. У меня не вырвали сумку с деньгами из рук, не вытянули кошелек в метро. Кража была с банковской карты, со считыванием пароля, который я вводила в другом банкомате, другого банка, на другой улице города. Ситуация произошла на территории иностранного государства, вне юрисдикции украинской полиции. К турецкой стороне я отношения не имею, и физически не могу заниматься расследованием дела в Турции. Поэтому возмещать средства должна МПС либо Приватбанк, особенно с учетом отсутствия чипа на карте.

Еще один перл Привата, рассчитанный (как и вся процедура chargeback, поданная через 3700 или в чате), что мошенничество не является основанием для чарджбэка. Не верьте этому, господа. Это трындеж и провокация со стороны Приватбанка, рассчитанная на низкую фин. грамотность населения. В чарджбэке есть основания возврата по мошенническим операциям, просто риски несет Приватбанк, а ему, сами понимаете, оно не нужно.

Уже почти 3 месяца длится этот позорящий Приватбанк чарджбэк. Этот государственный мошеннический банк сделал всё от него зависящее, чтобы я не получила похищенные у меня деньги. Мне остается обратиться в суд и в другие инстанции: СМИ, общественные организации, дойду до президента, если нужно, и до Мастеркард в США.

Ссылки на мою историю можно прочесть в истории моих отзывов.

Мені дуже сподобалось обслуговувпння в відділені на Руській 37, де мені таки вдалось поновити картку, працівниця дуже ввічлива, привітна, і надала мені консультацію професійно. А перед тим була у відділенні в самому центрі, не пам’ятаю яка це вулиця, але зробила фото працівника який мені відмовив в обслуговуванні. Я була в масці, але звільнила трішки ніс, щоб дихати, бо на вулиці 40 градусів, а в мене проблеми зі здоров’ям, тому щоб не втратити свідомість я одягнула маску так, щоб могти вільно дихати. Працівник грубо відмовив в обслуговуванні і зчинився скандал як на бахарі, люди повиходили з банку. Я пояснила чому так одягнула мсску, в мене з собою була довідка від лікаря, що можу не носити маску через проблеми з здоров’ям, однак працівник навіть не хотів подивитись на довідку, а далі категорично відмовляв. Загалом було видно що він просто роздратовпний, бо коли навіть я маску одягнула так, як він хотів, то він всеодно не слухав що я говорила стосовно карточки. Праціввник поступив незаконно, бо він порушив закон про надання послуг, працівник не може без поичини відмоаити мені в обслуговуванні. Я сказала що напишу заяву в міліцію, але все ж картку поновити хотіла швидше, тому пішла в інше відділення, і там працівниця дуже професійно надала мені консультацію по всіх питаннях що мене цікавили. Я дуже обурена на працівника того відділення зо біля центральної площі, і в мене є намір писати заяву і навіть подавати в суд, тому дуже прошу, розгляньте це питання і проведіть з вашим працівником пояснюючу бесіду щодо срілкування з клієнтами, надішліть адресу, куди відправити Впм фото цього працівника

З великою надією звернулася за допомогою у вирішенні проблеми, що виникла.
І не помилилася — проблему вирішено!
Заявку розглянули, обєктивно перевірили історію і, як результат, новою карткою вже користуюся!
Щиро дякую усім працівникам банку, службі безпеки банку і усім, хто працював над цією проблемою! Також дякую працівникам сайту Minfin за співпрацю в цьому проекті!
Ще раз дякую професіоналів з Приватбанку за гарну роботу і що віднеслися до вирішення проблеми клієнта професійно!!!

Отправила заказным письмом заявку на оспаривание трех транзакций, совершенных еще в апреле. Проконсультировалась в Мастеркарде, мне посоветовали направить документы в письменном виде. Адрес получателя: г. Днепр, ул. Набережная победы, 30, инд.49094. Письмо было вручено получателю в пятницу, 2 июля. Сегодня написала в чат с просьбой написать номера заявок (три по количеству спорных транзакций) на возврат средств, с целью отслеживать их статус на сайте: https://privatbank.ua/ru/refund/, но специалист чата сообщила мне, что их еще не присвоили. Дали номер общей внутренней заявки, а мне нужны три заявки на chargeback, которые нужно подавать одновременно (а не как в прошлый раз прикинулись шлангами гофрированными и подавали заявки вразнобой, с неправильным комментарием, злоупотребляя моим доверием и пользуясь отсутствием у меня знаний и опыта в решении ситуации). Просьба срочно разобраться с этим вопросом, пустить заявки в работу и прислать мне номера заявок, статус которых я могу отследить по ссылке: https://privatbank.ua/ru/refund/
Заранее спасибо сайту минфин.ком.юа за помощь.

P. S. Номер телефона для звонков из-за рубежа +380737161131 не работает, не проходит звонок (деньги на счету телефона есть).

Дочь погасила полностью долг через суд, но через время банк нашёл ещё 2000 гривен, не известно от куда, и начал начислять штрафные санкции без уведомления клиента, как это можно назвать, только как обман клиентов. У нас что в стране вообще законов нет, или они только для тех кто у власти
.

Вчера в приложении Приват 24 установил лимит снятия наличных в интернете '0'грн. Сегодня ошибочно ребёнок 'купил' товар на Алиэкспресс. И оплата ПРОШЛА! Оператор горячей линии, связаться с которым очень нелегко, сообщила, что если сайт является не 'рисковым', то ограничения оплаты в интернете не действуют! Зачем в приложении устанавливать функцию, которая не работает? Зачем обманывать людей?

У привата есть целый сайт с кэшбэками. Бонус онлайн. Там можно получить кэшбэк на что угодно. Сейчас время отпусков. Самое удобное выбирать категории туризм и транспорт. Но этот сегмент в нашей стране редко попадает оплатой карточкой, тут процветает нал. Но у Привата в Бонусе оказалась фирма перевозчик с кэшбэком. Купил три билета до Знатоки из Киева. Для кэшбэка очень просто, согласно инструкции, надо перейти с бонуса онлайн по кнопке на сайт перевозчика. Все так и сделал. Но кэшбэк не сработал. Уже неделю прошу написать почему, отвечают, что специалист ещё разбирается. Подозревая что это ничем не кончиться. Ещё в понедельник обещали дать ответ. Номер заявки даже дали 30686675.

3/06/21 около 13:00 обратился в отделение для перевыпуска карты для выплат. У старой истек срок действия. Сказал сотруднику что хочу перевыпустить карту для выплат по окончанию срока действия. Сотрудник сходу заявил что для перевыпуска карт для выплат нужно открыть карту универсальную т.к. без этой карты сотрудник не сможет выпустить и активировать карту для выплат. Приват банк у вас опять началась фигня с выдачей карт любым способом? Или вы планы космические поставили своим сотрудникам по выдаче карт, что они глядя в глаза врут и несут ахинею? Я не стал ругаться и спорить т.к. мне нужна была дебетка и приходить повторно в отделение нет лишнего времени. А теперь результат: Я ушел из отделения с двумя картами. Пришел домой и через приват 24 тут же закрыл кредитную универсальную карту. Как результат я проторчал в отделении лишних 20 мин пока сотрудник заполнял заявку на кредитную карту. Поскольку карту я закрыл пластик который выпустил банк — полетел в мусорку. В результате ваших авантюр я потратил свое личное время для приведения ситуации в тот статус что мне нужна только дебетка.

Доброї ночі! Дайте будь ласка відповідь на моє запитання:
В мене склалася така ситуація: Я замовив собі карту «Універсальна» за допомогою онлайн анкети, до мене приїхав кур'єр, я заповнив всі анкети, сфотографували мене, вручили мені карту, але от проблема: Її неможливо активувати, ні через смс, ні через дзвінок.
Я прочитав тут схожі проблеми, допоможіть будь ласка вирішити і мою)

Звернувся в службу підтримки, за з питанням «Як треба знімати депозит?». На що оператор не змогла нормально відповісти на запитання, попросив переадресувати іншому оператору, на що отримав повідомлення «Я компетентна в даному питані і не буду переадресовувати іншому оператору, бо іншого оператора немає».

Перед тим звертався ще до одного оператора, прийшлось питати двічі, що отримати відповідь на своє запитання.

Коротко суть питання.15.06.21 Приват Банк, безпідставно, без пояснення причини, без попередження, повністю зняв (було 46000грн. стало 0грн.) кредитний ліміт по моїй картці Універсальна.За 9 років користування даною карткою, я жодного разу не порушив умов кредитного договору. Після цього я звернувся у відділення банку з проханням роз’яснити ситуацію та отримав відповідь, що кредитний ліміт відновлять на протязі 5−7днів.Пройшов зазначений строк, кредитний ліміт не відновився та я повторно звернувся до того самого віділення та працівника, який повідомив, що перегляд кредитного ліміту можливий, лише після погашення повністю поточної заборгованності, на що в мене виникло логічне запитання:є щомісячний обов’язковий платіж та платіж щоб не платити відсотки, ці умови з могу богу на момент звернення були виконані.Представник банку не зміг пояснити причину повного зняття (було 46000грн. стало 0грн.)кредитного ліміту.
Далі надаю переписку в чаті Приват24 з фахівцем банку.
Добрий день.
Анастасія
Добрий день, Олександре!
Уточніть, будь ласка, бажаєте збільшити кредитний ліміт?
Хочу отримати роз’яснення, щодо безпідставного зменшення кредитного ліміту з 46000грн. до 0грн. та повернути кредитний ліміт, який був на карті.
Коротко суть питання.
Шановна служба підтримки Приват Банку.
Це не відповідь на питання. Прошу надати чітке роз’яснення з посиланням на договір.
З повагою,
Ніколенко Олександр.
Це моя відповідь на лист від банку.
15.06.21 мені змінили кредитний ліміт по карті Універсальна з 46000 до 0грн. За період користування картою, не маю жодного порущення (протермінування/несплату)з мого боку. Прошу Банк, надати офіційну відплвідь, щодо вище зазначеного питання з посиланням на договір.
Це моє листування з Станіславом, вашим співробітником.
Відповідно до політики управління лімітами, банк проаналізував сучасний стан та історію використання карти і прийняв рішення знизити ліміт. При прийнятті Банком рішення про збільшення кредитного ліміту, Ви будете повідомлені додатково.
У разі якщо Ви бажаєте знову отримати ліміт, через 30 днів після зниження я рекомендую в Приват24 подати заявку. Прикріпивши довідку про доходи, рішення може бути переглянуто.
Анастасія
На жаль, на даний момент, ліміт не може бути наданий за рішенням банку. Ви використовували кошти більше допустимого ліміту. Для можливості зміни кредитного ліміту, будь ласка, погасіть овердрафт на вашій карті
Це його відповідь.
Анастасія
Ви можете подавати заявки на зміну ліміту в Приват24: 'Гаманець — Картки — Вибір картки — ⚙ — Кредитний ліміт'. Ліміт буде переглянуто після погашення поточної заборгованості по картці
Я не використав гроші банку більше допустимого ліміту.Коли я користувався ліміт був 46000шрн. поточна зазаборговагість була близько 6000грн. всі платежи вносилися вчасно, а потім раз і ліміт став 0.
Ви пишете не правду.
Анастасія
Після зміни ліміту, Ви робили спробу його збільшити. Вище було надано причину, чому наразі він не збільшується
Чому для перегляду ліміту, я маю погасити весь овердрафт, якщо я вчасно вносив всі платежі?
Хочу отримати аналіз по сучасному стану та історії використання моєї картки Універсальна, на підставі яких банк прийняв рішення про зниження кредитного ліміту до 0грн.
Це моє питання до вашого співробітника.
Анастасія
https://conditions-and-rules.privatbank.ua/main/view-content-71/?lang=uk
2.1.1.2.5. …При цьому Сторони узгодили, що протягом строку кредиту розмір кредитного ліміту може бути змінений Банком в односторонньому порядку як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення, на підставі аналізу кредитоспроможності Клієнта в рамках розміру, зазначеного у абз.1 цього пункту, та не потребує додаткового погодження із Клієнтом.
А ось його відповідь
ПриватБанк не формує кредитну історію, цим займається Українське Бюро Кредитної Історії (УБКІ) Якщо у Вас є питання, напишіть в їх підтримку на сайті www.ubki.ua/
Ваш працівник повідомив мені, куда я можу звернутись в Українське Бюро кредитних історій.
Я і звернувся та подивився свою кредитну історію та рейтинг складає 90%
Анастасія
Банк вставновлює ліміт на основі своїх показників та історії використання картки. після цього банком було прийнято рішення про зміну ліміту
Так в мене питання, як банк визначив мою кредитоспроможність?
Анастасія
система встановлення ліміту працює автономно на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях показників.
Ще раз вам наголошую, ваш працівник повідомив мені(переписка вище додається)щоб я звернувся за даними щодо обслуговування мною кредитів на сайт Українського Бюро Кредитних Історій, що я і зробив. Згідно з даними вище зазначеного сайту в мене гарний кредитний рейтинг 90%
Анастасія
Добре. Ліміт у банку надається за аналізом показників саме у банку
Вот в мене і виникає логічне питання, на основі яких своїх показників, яких у вас, з ваших слів сотні та математичних моделей, банк знімає кредитний ліміт клієнту, в якого кредитний рейтинг згідно з даними Українського бюро кредитних історій 90%.
Прошу аргументуйте, які саме показники по моїй картці, вплинули на рішення банку про зменшення кредитного ліміту з 46000грн. др 0грн. одночасно.
Анастасія
Банк не уточнює дану інформацію.
Ліміт може змінюватись за рішенням банку як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення, згідно умов договору
Чим можемо бути Вам кориснi?
Вам, всеодно прийдеться пояснити причину.
Анастасія
За рішенням банку, це і є причина
Це кредитна карта, на ній був встановлений ліміт який збільшуваася та належним чином обслуговувався.
Анастасія
Вище Вам вже було повідомлено, що згідно пункту правил, Банк може самостійно змінювати Ваш ліміт в односторонньому порядку
Підкажіть, будь ласка, можливо у Вас виникли питання по наданій інформації?
А банк в односторонньому порядку, не аргументуючи, без попередження бере та знімає кошти з кредитного ліміту.
Анастасія
Все вірно, згідно пункту правил
Але ж ви нещодавно в переписці розказували мені про кредитоспрлможність відсидали мене в Українське Бюро Кредитних Історій, де в мене все добре, для чого, просто би написали що банк забирає кредитний ліміт коли хоче та без пояснення причин.
І це було би коротко і ясно.
Але це не повага до клієнта.
Анастасія
на сайті УБКІ Ви можете перевіряти самостійно свій кредитний рейтинг т.
У чаті вище одразу було написано пункт правил та описано його, що банк має право самостійно змінювати ліміт.
Свої висновки, щодо багку, я вже зробив.
Допоможу і іншим людям зробити, тим хто ще не зробив!
До побачення!
Анастасія
Гарного дня
13:44
Висновок цього всього один. Приват Банк в односторонньому порядку одночасно обнулив кредитний ліміт по карті та спочатку намагався по різному трактувати своє рішення (спочатку казали 5−7днів, потім повністю погасіть овердрафт, потім посилалися на якусь внутрішню аналітику банку, яку вони нікому не показують, потім на Українське Бюро Кредитних Історій, де в мене жодного протермінування та цим підтведжується моя платіжоспроможність) та коли я навів беззаперечні факти відсутності підстав по вище зазначеним пунктам, банк просто повідомив що змінив (повністю обнулив кредитний ліміт по моїй карті) в односторонньму порядку, на підставі договору та ніяких роз’яснень надавати не збирається.Тобто по простому приклад: ви отримали ліміт по карті 10000грн. потім здійснили якісь покупки на 5000грн., ви думаєте що у вас ще є 5000грн. на карті та розраховуваєте, як будете гасити заборгованість (обов'язковий платіж, платіж пільгового періоду) а нє, на наступний день, дивитесь, а на карті -5000грн. без пояснень і все.
Думайте, чи пов’язувати себе співпрацєю з таким банком!

2 июля 2021 года я закрыла валютный депозит и забрала деньги. При получении только повторно их пересчитала. Сразу же поехала в соседний банк и открыла депозит. Но у меня не приняли одну купюру номиналом 100 долларов, поскольку, как сказал кассир, она раньше была мокрая. Тут же на детекторе показала, как выглядит нормальная банкнота и некорректная банкнота. Сказала идите поменяйте, в Привате это не первый случай, проблем не будет. Через 40 минут снова были в отделении банка. Кассир Мария Борисова отказалась принять купюру, но предложила поменять на гривны. Я отказалась и попросила пригласить руководителя отделения или старшего. Мне кассир сказала, старшего у них нет и как связаться не знает. Мол она выполняет свою функцию и при этом усиленно с кем-то переписывалась по телефону. Я связалась по горячей линии с представителем банка. Ирина (персон. 296978) сказала обождать ответного звонка, она будет советоваться. Остальные сотрудники отделения вычитывали меня, почему я сразу не проверила у них на детекторе валюту. Во-первых, мне не предложили это сделать, а во-вторых, я же не на улице, а в банке получала деньги. А время подошло к обеду. Теперь кассир уже отказалась поменять доллары на гривны и демонстративно перед лицом закрыла шторку. Вот сервис государственного банка.
В лучшем случае, если деньги не фальшивые, получу за минусом комиссионных, в худшем — банк «взул» на 100 баксов.
И вот еще что настораживает. Буквально через пару дней как стала клиентом банка, звонят как бы из банка, говорят прошло списание с карточки и пытаются уточнить кое-какую информацию. Это говорит о том, что сотрудники банка регулярно «сливают» клиентскую базу.