Отделение Приватбанк: ул. Киевская, 77, Житомир

Хочу поділитися ситуацією щодо клієнтоорієнтованості та лояльності ПриватБанку, з яким співпрацюю вже багато років.
25.09.2026 року мною було зроблено платіж для закриття пільгового періоду за карткою 4149 **** **** 4424. Основну частину суми — 42 309,76 грн із необхідних 49 546,35 грн — було внесено вчасно, до 23:59. Залишок суми я донесла наступного ранку, 26.09.2026 о 07:15. Тобто фактична затримка становила лише близько 7 годин і припала на нічний час.
Незважаючи на те, що борг був фактично повністю закритий, а запізнення із залишком було мінімальним, банк повністю скасував пільговий період і нарахував 2 663,02 грн відсотків.
Я звернулася до банку із проханням переглянути це рішення та здійснити перерахунок у порядку лояльності до сумлінного клієнта з позитивною кредитною історією, який не має системних порушень. Однак у відповіді на заявку № 388972234 банк надав формальну відмову, пославшись на номер договору та відсутність технічних збоїв.
Вважаю нарахування суми 2 663,02 грн за 7 годин нічного запізнення абсолютно неспівмірним із часом прострочення та таким, що суперечить принципам чесної ділової практики (ст. 18 ЗУ «Про споживче кредитування»).
Звертаюся до керівництва банку з проханням повторно розглянути моє звернення, виявити індивідуальний підхід і скасувати нараховані відсотки у порядку лояльності. У разі повторного формального відхилення буде подано офіційну скаргу до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ.

Privat 24, на мою думку найкращий та надійніший банк, скоро вийде оновлення стане ще більше зручним та надійним сервісом України, користуючись ти на всі 100 % відчуваєш безпеку, завжди швидко та ефективно працює ❤️🤝

Начало конца Приватбанка! Если у вас есть возможность не иметь дело с Приватбанком — не имейте! К сожалению, былая слава Привата, сеть банкоматов и отделений делает его наиболее привлекательным для обслуживание, но это уже ненадолго! Банк абсолютно не делает письменных запросов на передачу данных — он просто блокирует ваши деньги! После нескольких дней блокировки счета решила отправить на оплату платежи, а блокировку решать в судовом порядке, НО! Система не даёт сделать даже платёж, что б невозможно потом было доказать, задержку платежей. Вчера на горячую линию сообщила, что звонков запросов на информации не проступала — проверили, действительно нет. Сегодня, ОПА, а мне оказывается звонил робот, а я не взяла трубку. Абсолютный произвол!!! Раз уж деньги чисто придерживают на счету контрагентов — значит Приватбанк на пороге «большого шухера». Разблокирую деньги — спишу и уйду! Абсолютно никакой ответсвенности перед клиентами!

Хочу рассказать о опыте актуализации данных в Приватбанка. В один из дней расчетный счёт предприятия просто оказался заблокирован в связи о отсутсвие актуализации данных. При этом предупреждения за месяц, за десять дней и тем более смс не поступало. И это случилось в то время как я была на больничном. Приехала на работу, заполнила. Счёт разблокировали. Через 2 недели снова заблокировали. Не четкие фото. Приехала, заполнила. Счёт не разблокировали в связи с новыми замечаниями. При этом этих замечаний первый раз не было. Говорят и новые документы прикрепляйте и в отделение их везите. Это при этом, что я ещё на больничном. Не могу понять, как можно вот так с бухты барахты заблокировать счёт без предупреждения. Так они мне ещё дней 10 будут эту анкету мурыжить. И ещё, данные, которые я вносила на условиях актуализации по бенефициарам уже на следующий день использовались сотрудниками Приватбанка для звонков, хотя в контактной информации они не были указаны. Персональные данные действительно сливаются сотрудниками.

Після огидного спілкування із онлайн-працівником, історія описана тут https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/123436/. Мені довелось піти у відділення.
Розповів свою ситуацію в 131 раз. Пояснивши все, дійшли до висновку, що не буде проблем КРИВОЇ транслітерація, якщо ім«я „Російською мовою“ в системі буде записано АНГЛІЙСЬКИМИ буквами.
Картинка: https://www.meme-arsenal.com/memes/3b63df09f0e2ae51b4f91e504a42da1c.jpg
Проблема, яка тянулась більше РОКУ, була вирішена професіоналом Ольгою. На жаль не записав фамілію.
м. Житомир. вул. Київська 77.
Спеціаліст дійсно бажала вирішити моє питання і вирішила.
За що я відповідно вдячний.
Якщо ваші інші ІТ „спеціалісти“ не можуть виправити валідацію користувача в системі, тоді додати опцію в FAQ (при зверненні до онлайн-помічника), що у випадку кривої транслітерації можна попросити ввести ім»я в системі «Російською мово» АНГЛІЙСЬКОЮ мовою. Микола — Mykola. Дмитро — Dmytro

Банк, который позиционирует себя, как банк малого и среднего бизнеса, без объяснения причин, только прислав СМС, обнуляет кредитный лимит по счету юридического лица. На вопрос в коллцентр, ответ -это решение кредитного комитета-ВСЁ!!! Притом, что обороты по текущему счету, каждый месяц растут, есть зкп, терминалы, валютный счет. До этого на протяжении двух лет менеджеры и начальники отделений банка постоянно уговаривали открыть кредитный лимит.
Никому не советую иметь дело с Приватбанком.
Это банк для разовых коммунальных платежей и пополнения карточных счетов от случая к случаю. По практике работы с разными банками лимит могли обнулить только по двум причинам: 1) резко падают обороты по счету (не этот случай) и 2) не выполняются нормативы НБУ и приходиться сворачивать активные операции такими методами, как обнулять клиентам кредитные лимиты.
Если ищете банки для обслуживания счетов юридических лиц, то советую только банки с иностранным капиталом. Это будет дороже по обслуживанию и немного больше времени тратить на документооборот, но на выходе получите понятную систему принятия решений, без КИДАЛОВО, в самый неподходящий момент.

Если Вы ФОП или предприятие и хотите работать с Приватом по внешнеэкономическим контрактам— КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!!! Обман при продаже валюты на курсах продажи происходит ежедневно. Разница между реальным курсом на МВРУ и курсом по которому Приват зачисляет покрытие от продажи валюты может достигать 30 коп. На 1 у.е. И больше. Причем не дает возможности сделать заявку на продажу по действующему на МВРУ курсу. Обращения в контакт-центр и сотруднкам валютного подразделения ни к чему не приводят (разводят руками — ничем помочь не могут, такова политика банка). Сделал доп. Соглашение на другой банк, лучше заплатить 0,2% за продажу валюты, чем такие тарифы — без комиссий.