OTP Bank
Dark Patterns в ОТП Банку: Вимагаю тотального аудиту та повернення прихованих комісій УСІМ ошуканим клієнтам!
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 3
- +
- 0
-
- Михаил Гутник
- 12 июня 2026, 11:16
- #
Абсолютно підтримую автора! Банківська система після останніх травневих оновлень у багатьох установах почала поводитися непередбачувано щодо безпеки та прозорості сум. Близько місяця тому я зіткнувся з аналогічною дірою в безпеці, коли під час замовлення на Пром через шлюз Розеткапей відбулося незаконне повторне списання коштів у якийсь лівий фонд без будь-якого підтвердження 3D-Secure та без СМС. Торгова площадка факт помилки визнала і кошти мені повернула, але сам банк технічну проблему замовчує. Ви абсолютно праві: не можна попускати такі архітектурні «експерименти» з інтерфейсами та авторизаціями, коли гроші з карт улітають в один клік без реальної згоди клієнта. Успіхів вам у боротьбі з НБУ та АМКУ, ви все робите правильно!
Доповнення до кейсу. Скарга офіційно зареєстрована в НБУ.
Повідомляю представників АТ «ОТП БАНК» та спільноту «Мінфіну», що моя офіційна скарга щодо використання маніпулятивних інтерфейсів (Dark Patterns) та здійснення неавторизованої платіжної операції вже успішно зареєстрована Національним банком України (НБУ) під номером № П-269721/1/24290 від 12.06.2026.
Тепер юридичному департаменту та комплаєнс-контролю банку доведеться надавати пояснення безпосередньо регулятору в межах офіційного провадження.
Повторюю: приватне врегулювання мого питання не є фіналом цієї історії. Очікую від НБУ та АМКУ системного фінансового аудиту прихованих комісій банку у вікнах 3D-Secure та автоматичного повернення неправомірно утриманих коштів усім ошуканим клієнтам. Справу доведено до офіційного рівня.
Повідомляю представників АТ «ОТП БАНК» та спільноту «Мінфіну», що моя офіційна скарга щодо використання маніпулятивних інтерфейсів (Dark Patterns) та здійснення неавторизованої платіжної операції вже успішно зареєстрована Національним банком України (НБУ) під номером № П-269721/1/24290 від 12.06.2026.
Тепер юридичному департаменту та комплаєнс-контролю банку доведеться надавати пояснення безпосередньо регулятору в межах офіційного провадження.
Повторюю: приватне врегулювання мого питання не є фіналом цієї історії. Очікую від НБУ та АМКУ системного фінансового аудиту прихованих комісій банку у вікнах 3D-Secure та автоматичного повернення неправомірно утриманих коштів усім ошуканим клієнтам. Справу доведено до офіційного рівня.
- +
- 0
-
- SergeyNina
- 12 июня 2026, 20:59
- #
Полностью поддерживаю автора.
Оплачивал товар, у меня сумма списалась верно, есть чек.
Продавец получил сумму меньше.
Пока разбирались товар со скидкой был продан.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в ОТП Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.25 | 52.25 |
| USD | 44.4 | 45.1 |
| Все курсы банка | ||
05.06.2026 я здійснював переказ коштів через Google Pay. На офіційному екрані підтвердження платежу (вікно автентифікації 3D-Secure), яке генерує сам ОТП Банк, було чітко вказано фінальну суму: 7 091,07 грн. Жодних попереджень про додаткові комісії емітента не було. Після підтвердження операції біометрією банк фактично списав з рахунку 7 166,98 грн. Різницю у розмірі 75,91 грн просто приховали в інтерфейсі в момент акцепту послуги.
У підтримці банку (внутрішня скарга № 23802) оператор письмово підтвердила: банк технічно НЕ виводить суму своєї комісії на екран авторизації 3D-Secure. Тобто це свідома архітектурна логіка додатка, яка у масштабах усіх клієнтів банку генерує величезні приховані прибутки.
У діях банку вбачається грубе порушення одразу кількох норм чинного законодавства України:
Ст. 56 Закону України «Про платіжні послуги» — здійснення неавторизованої платіжної операції (я надавав згоду на списання 7 091,07 грн, а не більшої суми).
Ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» — приховування повної, достовірної та своєчасної інформації про вартість фінансової послуги до моменту її придбання.
Ст. 15−1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції» — поширення інформації, що вводить в оману, задля набуття неправомірних конкурентних переваг перед іншими банками.
Офіційні скарги за цими фактами сьогодні вже успішно відправлені та зареєстровані в Національному банку України (НБУ) та Антимонопольному комітеті (АМКУ).
Наголошую для представників банку: спроба врегулювати це питання суто індивідуальним поверненням мені 75 гривень не зупинить процес. Мета моїх дій — не приватна компенсація, а ліквідація сірої схеми. Тому я вимагаю від АТ «ОТП БАНК» проведення повного фінансового аудиту аналогічних транзакцій за останній рік та автоматичного ПОВЕРНЕННЯ ВСІХ неправомірно утриманих коштів УСІМ постраждалим клієнтам.
Якщо банк позиціонує себе як європейська фінансова установа, він має негайно припинити подібну практику, змінити логіку інтерфейсу та повернути людям приховані кошти!