Отзывы о Ощадбанке

Встановив мобільний додаток, надав всю необхідну інформацію, пройшов всі етапи. На останньому екрані: «Запит відхилено». І все, немає жодних пояснень, чому саме запит було відхилено та що з цим робити.

Я є клієнтом Ощадбанку багато років. Загалом банк непоганий, причому останнім часом змінюється на краще, але іноді бувають проблемні ситуації. Про одну таку й розповім. Я купив новий телефон і налаштовував у ньому додаток Ощадбанку. Випадково натиснув кнопку СМС-інформування і відразу скасував його. Яке ж було моє здивування, коли наприкінці місяця у мене списали 25 грн. за СМС-інформування! Телефоную на Гарячу лінію, пояснюю ситуацію. Так, кажуть, о 10:44 така послуга була підключена, о 10:45 — відключена, автоматично були списані гроші. Намагаюся пояснити оператору, що послуга менше хвилини була підключена, ніхто нею не користувався, автоматично списалося, але ж ви — жива людина! І розібравшись у ситуації — можете її виправити. Так і не зміг переконати оператора. Зрозуміло, 25 грн. сьогодні не такі великі гроші, але тут питання принципу. Якщо так відбувається, чому не можна ввести функцію «підтвердити вибір»? На всі дії у банкінгу. Просто та дешево! Але тоді не буде грошей з повітря!

Ощадбанк — монополіст по випуску Карт Киянина. Я пенсіонерка маю таку карту яка дає мені право безкоштовно користуватися транспортом. Іноді Київська адміністраціє робить виплати, це може бути 100 — 400 грн на рік, але я про це не знаю, бо ощад же не висилає СМС, за це треба платити. Так от якщо пенсіонер не знає про ці кошти і не користується ними, то ощад починає знімати по 100 грн в місяць за обслуговування пенсійної картки!!! При чому закрити банківську картку, щоб працювала тільки карта киянине неможливо. Фактично Ощадбанк бере 100 грн на місяць за обслуговування Картки Киянина і це при пенсії 3000 грн!!! Ощадбанк користується своїм монопольним положенням і грабує пенсіонерів.

Банкомати Ощадбанку не видають готівку. При спробі зняти готівку на екрані банкомату прописано що можна знімати 25 000 кожні 3 години, по факту ж при спробі зняття суми 25000 або 20000, 15 000 … видає помилку: з технічних причин ваш запит тимчасово не може бути виконаний. Пробувала в трьох банкоматах міста Чернігів та в одному банкоматі смт. Куликівка. Перша спроба зняття 22.07, остання 27.07. Спитала співробітника відділення (Чернігів, Шевченка, 37) чому банкомат не працює — вона відповіла що не знає, спробуйте знімати в інших банкоматах. На гарячій лінії відповіли що це питання не до них це треба шукати інкасаторів. Отака допомога…

Дорогий банк я дуже не задоволений вашою роботою, чому ви змушуєте йти до вас для підтвердження своїх доходів? Роззуйте свої очі і подивіться скільки і звідки приходить мені коштів. Я військовий. Не буду розповідати як мені не зручно до вас добиратись і як з вами зв’язатись. Мене не влаштовує ліміт на перекази. Зробіть зручним подачі довідок ок-5 та інші онлайн, як в деяких інших банках. Робіть щось, а то тільки і можете заробляти не чого не оновлюючи в своїх системах

купа проблем — основна це те що онлайн оплата проходить через раз, як пощастить.
Дуже часто просто не приходить смс, в підтримку звертався, ніяк не допомогли, спочатку писав у чат бот вайбер, а ті відправляли мене телефонувати 0800210800, ніде мені не допомогли. Звісно за цей час оплата вже була неактуальна, а нове смс так само не приходило, просто довелося платити іншою карткою, НОРМАЛЬНОГО банку.
Бонусом до цього часті проблеми — з останнього це переоформлення картки, срок якої скоро закінчується _ це зайняло місяць!!!, Спочатку заповняв купу непотрібних паперів у відділені, потім через два тиждні знову похід до відділення — но з першого разу зробили картку з таким же сроком що спливає, знову заяви і папери, очікування 2 тиждні, похід у відділення.
Будь яка процедура у 30% закінчується невдало
Всього можна 3 понані сторони обрати, но їх 5, тому додам тут дві, що не влізли в список:
— нав'язування послуг
— проблеми з інтернет банкінгом

23.06 я звернулася до відділення Ощадбанку для оформлення додаткової карти за довіреністю. На відділенні працює тільки один єдиний спеціаліст, яка не знала як оформити додаткову карту, записала питання і вказала, що перетелефонує. Пройшло два дні — відповіді немає. Залишила скаргу на гарячі лінії, але розгляд сказали займатиме до 30 днів, відповідно цей час в мене немає можливості знімати гроші з карти через те що співробітники відділення не можуть оформити продукт.
Банкомати ж також кошти не видають пише помилку технічна причина але співробітники відділення не знають що з цим робити. Тобто єдина можливість зняти кошти з карти це тільки банкомати інших банків які за це знімають комісію.

Жоден додаток, і старий, і новий, не працюють нормально. Коди підтвердження в SMS або не приходять зовсім, або приходять с затримкою у декілька хвилин, коли час введення вже вийшов. Інтернет-звінок дає поради минулого сторічча-« почистіть кеш», тобто -«їдіть *** . Якщо в ощад не знають що всі сучасні смартфони у «чищені кеш» не мають потреби бо память в них досить велика і кеш звільнюється на програмному рівні без втручання користувача, треба всім банком їти на курси копьютерної грамотності.

3 липня 2025 р. я написала власноруч заяву на відновлення доступу у мобільний застосунок, який з непонятних причин мені було заблоковано. Оператор Юлія Олегівна сказала що передзвонить мені коли питання вирішиться, але до цього дня ніхто так і не подзвонив. Дозвонитися у відділення просто неможливо, ніхто не відповідає по вказаних номерах

Вводять комісії, клієнтів не попереджують.З дитячої карти знімали комісію за те, що недостатньо коштів для здійснення платежу…тобто дитина купувала морозиво за 40, а на карті було 30 і банк зняв комісію три раза по три гривні.Комісію підписали англ.літерами, невідомо було спочатку за що знімаются кошти.Додаток зависає постійно
Сьогодні прийшла закривати дитячій рахунок.номерок отримано ще в 11.43, зараз 12.24 черга не сдвинається…Це просто жах.

Не доброго дня, ситуация фатовая, я в понедельник осуществляла платеж онлайн через Ощадбанк за продукты питания в Сильпо, и вдруг меня блокируют и пишут что я совершаю мошеннические действия, некий мониторинг банка посмотрев левым глазом решил «а  *** ей продукты оплачивать», совсем потерялись, мало того лишили питания моей мамы да ещё и не разблокируют онлайн кабинет ссылаясь что я должна прийти в отделение, я никому ничего не должна, совершают против конституционные действия своим самоуправством лишив меня моей пенсии и права пользованием своими финансами, я не могу прийти в отделение нет физической возможности, так ещё и видео подтверждение делают на два месяца позже, а мне платить, платить за продукты, за лекарства.Это полный беспредел, по их «мониторингам«два месяца должны ничего не есть.Вот такие манипуляции под видом шахрайсво исполняет Ощадбанк, называется почалось, привыкайте к подчинению цифровизации, когда вот такие банки нажмут кнопочку и ты остаёшься без средств к сосуществованию.Да здравствует великий Ощад банк с новыми антиконституционным правилами.Скромно напишу сволочи.

Не відповідають вимогам законодавства України. Не вирішено питання про відміну нарахувань відсотків

Я хочу выразить свое возмущение обслуживанием в Ощадбанке. У меня мама — пенсионер, пришла получить пенсию, ей сказали, что срок действия ее карты закончился и чтобы она пришла через неделю. Она пришла через неделю, ей задавали вопросы типа сколько у нее паспортов и имеет ли она связи с Россией. И отправили 84- летнюю женщину в жару опять без денег и сказали прийти через 10 дней! У меня вопрос: тут когда раньше не было карт, как люди получали деньги? Или в Ощадбанке не знают о существовании кассы и такого понятия как расходный ордер??? Это возмутительно! К сожалению, я нахожусь далеко и не имею возможности разобраться на месте с этой ситуацией.

Дякую співробітникам відділення за прекрасне обслуговування та професійність. Особливо пані Олександрі за чемність та привітність.

17.07 в 23:02 (розмова була 8 хвилин)
дзвонив на колл центр.
Оператор ****, не вирішила жодного питання не щодо безпеки, не щодо обробки платежу. Криплялась та хотіла злити розмову.
Просто дно

Звернувся в контакт центр. Результат нульовий. Хамство. Спеціаліст не може надати жодного розяснення. Склалося враження що сидить людина з 3 класами освіти.

Вітаю. Стосовно моєї ситуації https://minfin.com.ua/ua/company/oschadbank/review/399522/ де я можу отримати консультацію щодо закриття рахунків?

Подзвонив до особистого менеджера, що на Січових Стрільців 9 у Львові. Набрав на WhatsApp, щоб отримати інформацію. Коли звернулася до мене з помилкою, то пояснила спочатку, як їй набридла ця робота та колеги кобри, що крадуть в неї роботу, що скаржаться за спинами на те що вона нікому не допомагає, а тільки говорить по телефону в робочий час. Також додала, що залишилось пару днів з цими кобрами та вона йде у відпустку. Після вислуховування образ на керуючу, що не дає їй носити нормальний одяг та кобри, яка не дає телефонувати клієнтам по картках, а тільки заздрить… та як їй хочеться на море та випити. Мені більше не хотілося продовжувати спілкування та я поклав телефон. Після чого почала все виписувати мені в WhatsApp, щоб я зрозумів її ненависть до всього світу.
Більше немає бажання бути клієнтом цього банку та іншим не рекомендую. Краще пошукаю щось інше.

Довго думала чи потрібно… Сьогодні вранці мене просто накрило, прокинувшись побачила повідомлення у вайбер від Ощадбанк у в якому за 2 рази в мене вкрали кошти майже 4000грн.Зняли через підписку на якомусь сайті онлайн ігор. Знайшовши в особистий кабінет побачила, що там встановлено оплата та перекази онлайн без кола підтвердження. Власне сама я цього не робила. Тільки коли подзвонила на гарячу лінію мені прийшло повідомлення про підозрілу активність і заблокували ощад24. Дівчинка у відділенні мені замовила нову картку, ввічливо обслуговувала. Проте дуже прикро, що кошти мені не повернуть бо зняли через підписку яку я не робила. І де безпека банку коли вночі зламали особистий кабінет, зняли кошти і вони нічого. Лише після мого дзвінка прокинулись, в мене лише одне питання«Коли це вже припиниться" і почнуть працювати для людей, а не лише для власних потреб.

Перед тим, як звернутися до відділення № 10007/0265 ТВБВ ЗОУ АТ «Ощадбанк» м. Запоріжжя, я телефонувала кілька раз на гарячу лінію АТ «Ощадбанк» з метою отримання консультацій щодо процедури розірвання договору комплексного банківського обслуговування та закриття карткового зарплатного рахунку. Оператор гарячої лінії повідомив мені, що необхідно особисто звернутися до відділення, де було відкрито рахунок, маючи при собі паспорт громадянина України або документ, який посвідчує особу та платіжну картку (перед цим оператор перевіряв інформацію стосовно мого рахунку). Зазначу, що оператор не говорив про те, що я маю надавати ідентифікаційний код і про сканування / копіювання моїх документів). За словами оператора, у відділенні мені мали надати для підпису заяву про розірвання договору, після чого представник банку повинен знищити картку (розрізати її) та скласти відповідний акт.
10.07.2025 р. я зняла залишок коштів з картки. Працівники відділення мені повідомили, що розірвати договір можна лише на наступний день після проведеної операції.
11.07.2025 року я звернулася до відділення з метою розірвання ДКБО. На вимогу представника відділення банку я надала свій паспорт, ідентифікаційний код і картку. Незважаючи на те, що всі мої персональні дані є актуальними (даний факт був підтверджений співробітником банку), співробітник банку сканувала сторінки мого паспорта, ідентифікаційний код, а потім роздрукувала копії документів. На звороті кожної копії я власноруч зазначила: «Документи надано з метою розірвання договору комплексного обслуговування з моєї ініціативи…», вказала дату і поставила підпис.
Також мене здивувало те, що представниця банку детально розпитувала мене про персональну інформацію, яку зазвичай збирають працівники банку, коли клієнт оформляє кредитний договір.
Після цього співробітник банку роздрукувала пакет документів, відкрила останні сторінки та, вказуючи на місце для підпису, сказала: «Підписуйте». Я повідомила, що маю намір спочатку ознайомитися зі змістом документів. Прочитавши документи, я виявила, що мені надали на підпис не заяву про розірвання існуючого договору, а довідку Фонду гарантування вкладів (я мала ставити підпис, що отримала вклад, хоч у мене ніколи ніяких вкладів у АТ «Ощадбанк» не було, мені нараховували на картку лише зарплату) і заяву про приєднання до нового договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб.
Я категорично відмовлялась підписувати ці документи, вказавши на невідповідність дій працівника банку моєму волевиявленню та раніше отриманим інструкціям від оператора гарячої лінії АТ «Ощадбанк».
Також повторно телефонувала на гарячу лінію АТ «Ощадбанк». Оператори підтвердили, що я маю підписати заяву про розірвання договору, а не про приєднання.
Для фіксації факту правопорушення я викликала наряд поліції.
Звертаю увагу клієнтів на те, що в Заяві на приєднання до ДКБО, яку мені давали на підпис 11.07.2025 р. є розділ «Інші умови договору». В пункті 5.6 зазначено: «Клієнт погоджується з тим, що примірник Заяви Банку має пріоритет при різних редакціях примірників у Клієнта і Банку.».
Виникає ряд питань:
• Чому примірники клієнта і банку мають відрізнятися? Вони мають бути ідентичними.
• Чи працівники банку свідомо надають примірники заяв з різним змістом на підпис клієнтам?
• Чому в договорах АТ «Ощадбанк» примірник банку важливіший за примірник клієнта?
Вважаю, що дії співробітників АТ «Ощадбанк» були спрямовані на введення мене в оману з метою укладення нового договору замість виконання мого законного права на розірвання існуючого, що містить ознаки шахрайства.