Ощадбанк

Некомпетентність працівників

не засчитана

Iamthebest 31 декабря 2022, 1:22

Отделение по адресу: Львов, ул. Ивана Франко, 17

Працівники відділення є повністю некомпетентними. Складається враження, що живуть у своєму, вигаданому світі (особливо менеджер за першим від входу столом, прізвище та ініціали якої навіть не цікавлять, там нема з ким розмовляти), а саме — не були ні сном ні духом про те, що кошти з єПідтримки за вакцинацію згодом могли бути витраченими на будь-що, а не тільки на визначені категорії (книги, театри, кіно), а ще якимось казковим чином комісія за утримання рахунку зарплатної карти не буде зніматися якщо просто ''обнулити рахунок''. Шановні, якщо берете на посаду ''кума, свата, брата'', то навчіть його своїм же правилам!!!

Комментарии (1)

Безвідповідальність та некомпетентність працівників.

Iamthebest 31 декабря 2022, 0:52

Отделение по адресу: Львов, ул. Зеленая, 149 А (пом. №№1,2,4-9)

Почнімо з того, що закрити власний рахунок у банку можливо тільки у тому відділенні, якому і відкривав, що викликає незручності. Останнє розташоване задалеко (вул. Зелена 149) і залежить від відключень електрики. Цього разу, хоч і працівники банку чемно дочекалися включення електрики, зате дозволили собі піти додому більше ніж за півгодини до заявленого по графіку закриття відділення (на очах у п’ятьох людей, котрим, звісно були дуже необхідні послуги) + закрили зону самообслуговування. Часу до Нового Року ще предостатньо, куди спішили? А давайте всі так почнуть розвертатися і йти собі з роботи передчасно. Тепер ясно, якими успіхами піднімається економіка країни.

Написать комментарий

5

не засчитана

marina199788 30 декабря 2022, 16:21

Отделение по адресу: Донецкая область, Селидово, ул. Гоголя, 2

Поменять номер телефона

Ответ банка

30 декабря 2022, 17:57

Добрий вечір. Якщо у Вас є доступ до фінансового номеру телефону, тоді його можна змінити через банкомат або інформаційно-платіжний термінал Ощадбанку. Якщо доступу до Вашого телефону немає, тоді для його змінити потрібно звернутися з документами в відділення Ощадбанку.

Написать комментарий

Как продать страховки за свои личные деньги

не засчитана

Litvinova1969 30 декабря 2022, 13:59

Никого не волнует, что в стране война, а страховки ж нужно продавать людям. Прошу прощения, даже если не продал тем несчастным старикам, то есть выход. Ложишь свои деньги на закрытие плана ради того, что бы высшее руководство получили свою премию. Не забываем о разнице в сумме. Положили много, получили *** , зато все вокруг довольны.
Самый ужасный банк, и самое ужасное руководство, которое просто тебя съедает за эти продукты, которые *** никому не нужны.

Ответ банка

30 декабря 2022, 14:07

Добрий день. Виконання планових показників дозволяє отримати додаткову фінансову мотивацію і безпосередньо тому співробітнику, який здійснює продаж, а для виконання цих показників, нашим співробітникам надано всі необхідні інструменти. В умовах війни, як Ви згадали, страхові продукти стають ще більш актуальними.

Комментарии (4)

Мы вас не приглашали

Mari4kame 29 декабря 2022, 14:38

Отделение по адресу: Днепр, ж/м Красный Камень, 4 (пом. III)

От Ощадбанка пришло сообщение о том, что мне нужно актуализировать данные в их системе, согласно постановлению НБУ. К сожалению, отделение во время тревог не работает, а также ещё нужно подстраиваться под графики отключения света (в данном отделении не нужно, о чем я узнала по месту). Пришла в отделение, которое начало свою работу с 11.00, поскольку с утра были массированные атаки по всей Украине. А в 12.30 у них начинается перерыв. Я спросила, будут ли они устраивать перерыв, который должен был начаться через 20 минут, на что мне дали положительный ответ. Я спросила, а как же то, что они только недавно открыли отделение, на что ответа я не получила, кроме того, что они во время тревог не работают, «мы вас не приглашали», «можете приходить, когда тревог нет». И тут уже не выдержала я. В 2020 году я была в отделении банка, чтобы переоформить карту, поскольку истекал срок действия предыдущей. В 2021 году я была в отделении, когда брала у них справку о том, на какой счёт начислять пособие по беременности и рождению ребенка. А теперь 2022 году, и мне нужно актуализировать данные, что происходит каждые 3 года. Почему этого не сделали работники банка в предыдущие года, когда я приходила?
Работники банка знают постановления НБУ, а я, обычный пользователь, узнаю все по факту. В базе мои данные не обновлялись с 2017 года, что не является моей виной. Меня сам банк пригласил «обновить данные», а значит, я оторвалась от своих дел и должна была искать, с кем оставить малолетних детей, чтобы постоять в очереди и помочь банку «исправить косяки». Уважаемые сотрудники Ощадбанка, вы должны знать все правила банковской системы и следить за тем, чтобы данные ваших клиентов обновлялись при первой же возможности. А слова ваших сотрудников «мы вас не звали» оставили неприятные ощущения. Я за наведенный переполох извинилась, сотрудницы отделения не посчитали нужным извиниться передо мной.
Спасибо лишь мужчине (наверное начальник отделения), он попросил сотрудников перенести перерыв на 30 минут позже, чтобы обслужить всех клиентов.

Ответ банка

29 декабря 2022, 16:48

Добрий день. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років. Стосовно обслуговування у відділенні банку, проведемо додаткову роботу із працівниками відділення. Перепрошуємо за незручності.

Написать комментарий

Запрошення до банку

не засчитана

svc62 28 декабря 2022, 19:12

Сьогодні, 28 грудня 2022 року, отримала смс — запрошення на телефон до відділення Ощадбанку м. Київ вул. Вербицького, 18 для зустрічі 29 грудня 2022 року. Яка зустріч, з ким? Дозвонитися до банку не змогла. Зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку, сказали зустріч по продажу продуктів банку. Це нова послуга від банку? Нічого не розумію. Навіщо мені продукти банку? Прошу надати кваліфікаційну відповідь по порушенному питанню. Навіщо я знадобилась банку?
Хочу знати подробиці цієї історії.
Додаю копію смс повідомлення.
Шановний клієнте, Вам призначено зустріч в Ощадбанку
29.12.2022 14:30 за адресою КИЇВ, вул. Вербицького Архітектора, 18. До зустрічі. 0800210800

Ответ банка

29 декабря 2022, 9:03

Добрий день. Якщо Вам призначили зустріч у відділення банку, тоді працівники хочуть надати інформацію по нашим продуктам банку які могли б бути корисними для користування. Якщо не має змоги звернутися до відділення в призначений час, тоді при можливості можете звернутися до відділення пізніше в зручний час, та працівники детально нададуть інформацію.

Комментарии (19)

Хамське відношення. Не компетентний персонал

Юлія Зубко 28 декабря 2022, 10:47

Отделение по адресу: Киев, пр-т Красной Калины, 73-А

Не за власним бажанням довелось стати клієнтом цього банку,і тепер стало зрозуміло чому цей банк не зважаючи на весь його ребрендинг вважають відсталим. Особливо хочу «відзначити» відділення на пр-ті Маяковського 73а, Деснянський район (ж/м Троєщина).В цьому відділенні працюють не компетентні працівники, в яких просто хамське відношення до своїх клієнтів,і клієнтів які прийшли на обслуговування. Я звернулась до даного відділення 28.12.2022р. о 09:00 годині, з питанням отримати переказ від організації яка перерахувала мені кошти за оренду землі, ці кошти треба отримати саме в Ощадбанк. Касир відділення, а саме Тританіченко Катерина Василівна, я взагалі не розумію як така не вихована людина, може працювати з людьми.Вона з першого погляду уже була не задоволена, що до неї звернулись, спочатку сказала що у неї нема коштів, але потім все-таки взяла документи, щось набирала у системі і запитала з якої організації переказ, після цього без слів викинула документи і поставила табличку, після запитання що мені робити далі, вона сказала «не знаю, в мене система не працює», тобто люди з самого ранку чекають під відділенням щоб почути що у банку якісь технічні проблеми, при тому що співробітники навіть не намагаються їх вирішити,і строки вирішення теж не надають, але дозволяють собі в такому тоні спілкуватись з клієнтами. Мені не зрозуміло, як Державний Банк, який має бути прикладом для інших банків, в такий тяжкий час, дозволяє собі таке не людське відношення до клієнтів.

Ответ банка

28 декабря 2022, 11:33

Добрий день. Дозвольте перепросити Вас за завдані незручності та неприйнятну поведінку працівників банку. На жаль, інколи може виникнути помилка в системі, та ми намагаємося її вирішити в найкоротші терміни. Хочемо звернути увагу, що Ви завжди може призначити зустріч на відповідний час за посиланням https://appointment.oschadbank.ua/?fbclid=IwAR14Nq4hQ9AmoooNNMJPPNKoRw7_svOwrfnb4_rYkCaMValeADCa8hCbvYw, та менеджер відділення буде вас очікувати. Також, грошовий переказ можна отримати дистанційно в додатку Ощад або ж у веб-банкінгу Ощад 24/7.

Комментарии (1)

Не ввічливі працівники

Liuba1989 28 декабря 2022, 10:35

Отделение по адресу: Николаевская область, Баштанка, ул. Полтавская, 19-А

Доброго дня. Вчора зіткнулися не дуже з хорошою ситуацією. Хотіли отримати кошти з рахунку, на який надійшли кошти від ООН. Але начальниця Ощадбанку вийшла і почала до людей погано розмовляти. Почала говорити, що навіщо ви сюда приперлись (так і сказала). Що у вас там в Снігурівці є своє відділення туда і їдьте. Ми їй відповіли ми там не можемо вже неділю кошти отримати, бо там черги вже на дві неділі вперед. На що нам відповіла працівниця банку, що мені все одно, що там у вас. Вже надоїли тут всі з сел ваших та Снігурівки. Протест сюди, як наче медом намазано. Люди добрі то скажіть мені тоді, а яка різниця в якому відділенні людина хоче зняти кошти. Чому це дає право комусь так з людьми з де окупованих територій так розмовляти. Скільки місяців ті люди терпіли. А теперь ще й не можуть просто забрати свої кошти.?! Позор таким людям, що працюють на високій посаді в відділенні. Дякувати тільки одній добрій людині, яка там працює в кассі. Зверніть будь-ласка увагу на те, як розмовляють з людьми.

Ответ банка

28 декабря 2022, 11:25

Добрий день. Дозвольте перепросити Вас за завдані незручності та неприйнятну поведінку працівників банку. Ми обов'язково проведемо роботу з працівниками відділення в яке Ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому. Для нас важливий кожен клієнт, і ми докладатимемо всіх зусиль щоб покращити клієнтоорієтованість нашого персоналу.

Написать комментарий

Шахрайство ощадбанка

Олександр Береза 27 декабря 2022, 21:15

26.12 2022р. о 10 г. 03хв. при знятті коштів з банкомату операція пройшла картка була повернута та відразу вимкнулось світло, гроші не були видані але з рахунку списані. Відразу ж зателефонували на горячу лінію ощадбанку, оператор пояснив що нічого страшного через дві години кошти повернуть на рахунок але ж гроші не повернули. О 17.00 знов подзвонили на гарячу лінію на цей раз оператор сказав що кошти повернуться протягом доби, але і цього не сталося. 27.12.22р. 0 20.00 знову подзвонили на горячу лінію на що оператор повідомив що треба було не їм дзвонить, а звернутись до відділення банку і написати заяву і наразі вже ніхто вам ні поверне гроші бо вже пізно. Ось так і працює шахрайський ощадбанк…

Ответ банка

28 декабря 2022, 9:28

Добрий день. Перевіримо ситуацію та надамо Вам зворотній зв'язок.

Комментарии (7)

Маразматическая Актуализация данных

getikalex 26 декабря 2022, 15:57

Отделение по адресу: Закарпатская область, Мукачево, ул. Ярослава Мудрого (Ленина), 11

Только Ощадбанк придумал бред про «стандартную и необходимую» процедуру актуализации. Не знаю ни одного другого банка, который своих работников грузил такой дурью. Причем никакой цифровизацией тут не пахнет, только лично в очередь.
По факту организовано ужасно. народу тьма, кругом очереди. Один раз даже дошел до работницы, но она мне объяснила, что помочь не может — у них неполадки с программным обеспечением. Попробовал записаться через сайт на конкретное время. Пришел в 9:00. персонал ничего не знает о такой опции, как обслуживание без очереди по этой записи, предлагает отстоять очередь. Руководителю отделения тупо наплевать. Более маразматического банка не встречал. И всю эту дурь надо было придумать в военное время, когда отделения переполнены переселенцами, и сами отделения могут закрыться в любой момент из-за воздушной тревоги. Совковый идиотизм — в чистом виде.

Ответ банка

26 декабря 2022, 16:17

Добрий день. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років. Ви дійсно можете призначити зустріч, та прийти у відповідний час для обслуговування. Ми перевіримо ситуацію по відділенню в яке Ви зверталися, чому не прийняли по електронному запису. Перепрошуємо за незручності.

Комментарии (15)

Проблема с возвратом денег

не засчитана

Володимир Сінельников 26 декабря 2022, 13:51

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Самар (Новомосковск), ул. Гетьманская, 25

Снова хочу оставить свой отзыв о Ощадбанк.Я здесь уже писал суть своей проблемы.Суть проблемы снятие наличных в банкоматах других банков с карточки Ощадбанка.При снятие наличных в банкомате другого банка в банкомате произошел сбой, банкомат начал выдавать деньги и перезапустился сам, деньги я не увидел.Звонки на горячую линию никакого результата не дали, написал заявление претензию в отделении банка.Сказали ждите 31 день после деньги вернуться автоматически.Прошел 31 день, я позвонил на горячую линию что бы узнать результат, на что мне ответили что такой информации у них нет, и нужно обращаться в отделение.Никто из сотрудников банка со мной не связывался за это время.В течении 30 дней операция была видна в Ощад24, и там был статус заявки-ожидает обработки.Вы серьезно? 30 дней Ощадбанк обрабатывал запрос!!! В результате сказать на какой стадии решение вопроса, они не могут.Также мне сказали что обработка и решение моей проблемы может занять 180 дней!!! Я по вине банка остался без денег, и я должен ждать 180 дней пока они соизволят что-то сделать.Самый плохой банк с которым мне приходилось сотрудничать.При этом в отделение банка не дозвониться, телефон не обслуживается, телефон отделения указан на сайте Ощадбанка.

Ответ банка

26 декабря 2022, 13:59

Добрий день. Надали Вам відповідь на аналогічне запитання в приватних повідомленнях.

Написать комментарий

Неприпустима поведінка працівників

emshabaeva 24 декабря 2022, 14:05

Отделение по адресу: Одесса, ул. Мясоедовская, 39

Вважаю за потрібне розповісти про ситуацію, яка склалася 22 грудня 2022 року під час відвідування мною відділення ТВБВ № 10012/0597 за адресою: Одеська область, Одеса, вул. Мʼясоєдівська, 39.
Мета мого візиту — отримання картки відповідно до смс-повідомлення, проте я її не отримала: виявилася помилка під час попереднього оформлення у написанні прізвища. За словами завідувачки сектору РБ пані Ольги МУСІЄНКО «відбувся збій у програмі».
Проте це з’ясувалося біля каси, за віконцем якої працювала пані Світлана ЗАГАЙНОВА, поведінка котрої мене дуже вразила. Десь хвилин 15 вони між собою у моєї присутності з’ясовували, що робити з карткою.
У відділенні банку біля кас знаходилася величезна черга громадян різного віку, які спостерігали за «спілкуванням». На їх очах у відповідь на моє запитання «що не так із цією карткою?», пані Світлана ЗАГАЙНОВА почала голосно кричати мені у віконце про те, що вона «не віддасть картку». Я ввічливо попрохала її перестати кричати на мене та пояснити, що мені робити та чи зможу я зняти кошти з рахунку без картки. Проте касирка у агресивному тоні відмовила мені у поясненнях, продовжила кричати, червоніючи при цьому, у результаті чого я зніяковіла та дуже засмутилася.
Займаючи посаду керівника великого закладу загальної середньої освіти, я не звикла до такого відношення, яке собі дозволяє пані Світлана ЗАГАЙНОВА під час виконання своїх посадових обов’язків та обслуговування людей у касі.
Це принизило мою гідність перед іншими, сформувало у мене негативне відношення до Ощадбанку як державної фінансової установи. Все своє роздратування пані касирка виплеснула на мене російською мовою. Погодьтеся, в умовах війни, коли рф безжально нищить культурні надбання, національну ідентичність, історичні традиції нашого народу, ми не маємо права не стояти на захисті державної мови та ігнорувати Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
Повернувшись до столику завідувача сектору РБ пані Ольги МУСІЄНКО ми не змогли вирішити конструктивно проблему, яка виникла. На моє прохання звернутися за допомогою до керуючого ТВБВ № 10012/0597, дізналася, що пан Ігор КОРШУНОВ є відсутнім, а значить, не зможе оперативно допомогти у вирішенні ситуації, яка склалася.
У підсумку маємо: надмірно витрачений дорогоцінний час, зіпсований настрій, невирішена проблема та необхідність ще раз повернутися у відділення.
Після такого «обслуговування» виникло бажання закрити свій рахунок та надалі обходити стороною Ощадбанк.

Ответ банка

26 декабря 2022, 9:51

Добрий день. Дозвольте перепросити Вас за завдані незручності. Ми перевіримо ситуацію та надамо Вам зворотній зв'язок.

Комментарии (1)

Об увеличении работающих банкоматов.

не засчитана

Kuznetsov123 24 декабря 2022, 13:40

В вашем ответе вих. 104.570−11−124 від 09.12.22 р. на мою жалобу через Нацбанк вы обещали до конца декабря начать заправлять банкоматы в г. Славянск Донецкой обл. по адресам ул. ул. Шовковична, 12; Університетська, 53; Комяхова, 49; Поштова, 44, однако никаких даже намеков, не говоря о признаках, что банкоматы по этим адресам будут запущены ну конечно же нет. Справедливости ради следует сказать, что на центральное отделение по ул. Поштова, 44 вернули / завезли банкомат и терминал и они сиротливо стоят брошенные в стеклянном предбаннике этого отделения. Брошенные потому, что их даже не удосужились аккуратно выставить вдоль стены, а бросили как попало. Пусть стоят как угодно, лишь бы их запустили до конца года. На этом центральном отделении места «валом», можно было и больше банкоматов установить, пусть они даже будут с ограниченным доступом, т е в рабочее время отделения и рабочие дни, главное чтобы клиент был уверен, что если выстоит многочасовую очередь, то деньги в банкомате снимет. Прошу Ощад подтвердить на этом сайте, что ваш банк держит слово и банкоматы, перечисленные в письме, по названным адресам, до конца года будут запущены. В вашем ответе прошу не писать, что по карточкам Ощада можно снять деньги в банкомате любого банка. В прифронтовом Славянске кроме вас и Привита никто банкоматы не заправляет, а на Приват аналогичная жалоба как на вас уже в Нацбанке.

Ответ банка

26 декабря 2022, 9:45

Добрий день. Ми робимо все можливе щоб клієнти змогли зняти готівку в банкоматах та поповнюємо їх по мірі можливості. Там це це можливо, наші банкомати працюють. Також, при можливості, рекомендуємо здійснювати оплати карткою, або ж проводити операції онлайн. Перепрошуймо за незручності.

Комментарии (2)

Про Охоронця відділення банку

Сергій Скубій 23 декабря 2022, 21:54

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Героев Харькова, 252-Б

У відділенні банку (Харків, Проспект Героїв Харкова, 252-Б) прийшли (23.12) отримати банківську картку до каси. У касі було кілька чоловік, ми присіли до дивана чекання, прибіг охоронець почав ображати, огризатися (репетував російською мовою) виганяти з відділення банку без пояснення причин. Ми отримали картку. Охоронець продемонстрував себе як «Бидло» Хіба це йому дозволено?

Ответ банка

26 декабря 2022, 9:28

Добрий день. Дозвольте перепросити Вас за завдані незручності та неприйнятну поведінку працівників банку. Ми обов'язково проведемо роботу з працівниками відділення в яке Ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому. Для нас важливий кожен клієнт, і ми докладатимемо всіх зусиль щоб покращити клієнтоорієтованість нашого персоналу.

Комментарии (3)

Як втратити гроші в Ощадбанку

Валентина Каджая 23 декабря 2022, 20:59

В даному банку в мене є кредитка на якій кредитний ліміт, ну от хотіла я її закрити, прийшла в відділення банку, поповнюю її на 7000 грн, і мені вибиває операція скасована, звертаюся до працівника, пишу заяву на повернення, мені повідомляють що до 2х тижнів повернення буде, ну от проходить 2 тижні приходжу в відділення, і чую відповідь я нічого не знаю вже всім повернули кошти, а вам ні, пише що сьогодні буде повернення, ми взагалі тут не причому, звоніть на гарячу лінію, телефоную туди, а там таке саме «розумне», це питання до відділення. І от тепер питання де мені знайти інформацію за моєю заявкою? Чому за цей час я повинна сплачувати відсотки, якщо це некоректна робота банку, а не те що я невчасно поповнила карту? Одна відповідь ну чекайте воно прийде. Коли ??? Гіршого банку просто немає

Ответ банка

26 декабря 2022, 9:13

Добрий день. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення через який канал Ви поповнювали картку, та дату поповнення.

Комментарии (1)

Забрали гроші

TanyaK19 23 декабря 2022, 10:42

Не доброго дня! Я проживаю на тимчасово окупованій території. Мені прийшла заробітна плата за 4 місяці за простій. До цього нам не платили.Оскільки я маю кредитну карту в цьому банку, я відправила третину коштів на погашення кредиту. Ощадбанк вирішив що я маю дофіга грошей і я краще пальця буду смоктати, аніж годувати себе, дитину і бабусю. Яка доречі залишилась без пенсії, оскільки отримувала на Укрпошті. Забрали всі кошти на списання боргу. До листопада місяця діяла ставка 2% по кредиту. Ті заощадження що в мене були, я ніяк не могла перекинути, погасити заборгованість (немає терміналів, відділень банку). Я дуже розраховувала на ті гроші, оскільки іншого доходу я не маю. Чесно, бажаю власникам ощаду і хто там на чолі у них стоїть, щоб жили так як ми. Дякую

Ответ банка

23 декабря 2022, 11:01

Добрий день. Ми розуміємо ту складну ситуацію яка виникає в клієнтів. Тому для зменшення фінансового навантаження, банк впроваджував кредитні канікули які діяли до 31.05.22. Ми також не застосовуємо штрафні санкції та не нараховуємо пеню на період воєнного стану, але щомісячний платіж виставляється для погашення суми боргу. Якщо у Вас є прострочена заборгованість по кредитці, банк може здійснити договірне списання, згідно договору комплексного банківського обслуговування. Також хочемо звернути увагу, що Ви можете здійснювати погашення заборгованості через мобільний додаток або Веб-банкінг Ощад 24/7, що є дуже швидко та зручно.

Комментарии (1)

Ощадбанк масово заблокував вхід до застосунку жителям ТОТ

jana10021971 21 декабря 2022, 17:32

Доброго вечора! Сталося чергове свавілля Ощадбанку, досі небачених масштабів. Вчора вдень я намагалася зайти до застосунку Ощадбанка (новий Ощад), але зайти не вдалося, застосунок написав, що код доступу невірний. Я злякалася і почала шукати інформацію в Інтернеті, телефонувати друзям-пенсіонерам і виявилося, що ця проблема масова, у більшості жителей ТОТ. Ми вирішили почекати день, можливо стався збій, але сьогодні нічого не змінилося, окрім того, що застосунок тепер ще пише «перевірте оновлення додатку». Офіційних коментарів від банку немає, на гарячій лінії сказали також оновити додаток, АЛЕ він в мене останньої версії, оновлень у Play Market немає! Я не дивлячись на свій вік добре орієнтуюсь у гаджетах і завжди стежила, щоб версія Ощаду була актуальною! Деякі люди писали, що раніше отримували повідомлення що 20.12.2022 стара версія перестане працювати, але як це відноситься до актуальної версії? На мої слова оператору що версія в мене актуальна мені порекомендували «просто переустановити» додаток. Але я знаходжусь на окупованих територіях біля самого Азовського моря, в мене немає зв’язку взагалі! Оператор намагався вирішити мою проблему і запропонував отримати код у Viber, але на жаль я маю лише Telegram, у свій час на жаль Вайбером не користувалась. Оператор молодець, але що робити мені в цій ситуації? Я живу на свою пенсію, інших джерел доходу у мене немає. Чому один з найбільших банків допустив таку ситуацію і ніяк її не коментує? А головне — що у цій ситуації повністю винен саме банк, бо заблокував вхід для актуальної версії додатку! Ощадбанк — один з найвідсталіших банків країни, я вже промовчу про відеоідентифікацію і вхід по пін-коду без SMS, які є у ПриватБанка, але на другий день морозитися і не коментувати ситуацію — це вже занадто. Виправте, будь ласка, цю проблему, ви віднімаєте у людей доступ до останніх їх грошей.

Ответ банка

21 декабря 2022, 17:51

Добрий вечір. Якщо в Play Market у Вас не відобразилося останнього оновлення додатку, тоді рекомендуємо перевстановити додаток та спробувати увійти повторно. Якщо у Вас відкритий рахунок на непідконтрольній території, тоді оператор дійсно може налаштувати отримання повідомлень на Viber для входу в додатку Ощад, після чого можна встановити вхід та підтвердження операцій за допомогою коду доступу або відбитку пальця. Тому, при можливості, рекомендуємо встановити Viber на телефон, та спробувати увійти повторно. Перепрошуємо за незручності.

Комментарии (10)

Обслуговування клієнтів- ЖАХ, СОРОМ, НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ

не засчитана

Тетяна Шахрайчук 21 декабря 2022, 9:55

Отделение по адресу: Житомир, ул. Небесной Сотни, 13

Для актуалізаціїї персональний даних пенсіонерка прибула у відділення за адресою Небесна Сотня, 13, де і отримувала пенсійну картку. Ії відправила співробітниця банку у відділення по вул.І.Франка. Звідти її знову відправили у відділенння по Небесній Сотні,13. ІІ знову ж таки хотіли відправити у інше відділення!!!
Це розваги таки у співробітників банку: грати у пінг-понг з людьми похилого віку, які найменш захищені верстви населення, ще і у воєнний час???
Апогей: співробітниця відділення по вул.Небесна Сотня 13, на жаль мама не запам’ятала її прізвища, вимагала від неї КУПИТИ папір розміром А4 у кількості 15 листів, і тільки після цього вона її обслужить, бо у відділенні немає паперу!
Я вимагаю пояснень щодо даної ситуації, буду писати скарги далі і прошу контакти керуючого цього відділення!
Це неподобство, це жах! Таким співробітникам сфери обслуговування протипоказано працювати з людьми, тим більше з людьми похилого віку та хворими!
Відвідування цього відділення було 20.12.2022 в робочий час.
Прошу вияснити ХТО працював 20.12.2022р в даному відділенні і написати мені особисто.
Дякую за фідбек.

Ответ банка

21 декабря 2022, 10:09

Добрий день. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ПІБ Вашої матері та її номер телефону.

Комментарии (1)

Шахрайство через чат-бот ощадбанку

Victoriya99 20 декабря 2022, 21:08

Сьогодні о шостій вечора мені прийшло повідомлення про переказ з моєї картки 5000 грн на карту іншого банку. Я зайшла у мобільний додаток та побачила, що ще об 11:35 з моєї картки дійсно хтось перевів кошти. У цей день додатком я не користувалася, доступ до карти є тільки у мене особисто, жодні дані на сайтах не розголошувала, цю карту для платежів на сайті не підключала. У додатку написано, що переказ було здійснено через мобільний додаток. Жодних підтверджень у додатку я не надавала, коди смс мені не приходили. Пізніше прийшло багато смс повідомлень від ощадбанку наступного змісту: 2022−12−20 18:35:20
Dlia kartky 5−009* token ****1862 deaktyvovano!
oschadbank.ua/chat. Ще раз наголошую я нікуди не заходила та операцію не підтверджувала. Чомусь сам повідомлення від ощадбанку прийшло запізно, переказ був об 11:35, а смс о 17:35. Подзвонивши на гарячу лінію я отримала очікуваний результат — скасувати платіж ми не маємо змоги, можемо заблокувати картку. Картку я і сама можу заблокувати тільки проблему це вже не вирішить. Консультант підтримки порадила звернутися у кіберполіцію. Я зараз знаходжусь за кордоном, не маю змоги їздити до відділення писати заяви і тд. На картку отримала соціальну допомогу, яка була вкрай необхідна зараз. Вчора було зарахування цих коштів, а вже сьогодні їх перевели, дуже дивно! Впевнена, що служба безпеки банку ніяким чином вирішували це питання не буде.

Ответ банка

21 декабря 2022, 9:51

Добрий день. Якщо Ви нікому не надавали дані своєї картки та одноразові паролі, то операцію в додатку Ощад провести неможливо. Можливо Ви проводили операцію в інтернеті на сторонньому сайті, дані картки були скомпроментовані, та шахраї здійснили шахрайську операцію. Тому в даному випадку ми рекомендуємо заблокувати картку та написати заяву в кіберполіцію для проведення розслідування.

Комментарии (3)

Актуалізація

RobinG 20 декабря 2022, 10:16

Зараз у країні військовий стан, але ощад надсилає усім! СМС, щоб пройти актуалізацію даних. У відділеннях величезні черги, вимкнення світла інші різні причини. Питання: чому не можна зробити актуалізацію через додаток, або сайт? Чому один із найбільших банків України вимагає «прискакати» усім для заповнення анкет до СВОГО відділення, відстояти кілька годин, а може й днів у чергах. А якщо не пройдеш то що?

Ответ банка

20 декабря 2022, 10:26

Добрий день. Актуалізація інформації є стандартною банківською процедурою. Період оновлення інформації для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів, визначених постановою НБУ Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу від 20.05.2020 №65, але не рідше ніж раз на п’ять років. На жаль, пройти актуалізацію даних онлайн немає можливості. Зараз Ви можете користуватися свою карткою як і звичайно, а коли буде можливість, зможете звернутися в будь-яке зручне відділення Ощадбанку для проходження актуалізації.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	11.25	12.1
USD	43	43.55
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.1	50.95
PLN	11.25	12.1
USD	43	43.55
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Некомпетентність працівників

Безвідповідальність та некомпетентність працівників.

5

Как продать страховки за свои личные деньги

Мы вас не приглашали

Запрошення до банку

Хамське відношення. Не компетентний персонал

Не ввічливі працівники

Шахрайство ощадбанка

Маразматическая Актуализация данных

Проблема с возвратом денег

Неприпустима поведінка працівників

Об увеличении работающих банкоматов.

Про Охоронця відділення банку

Як втратити гроші в Ощадбанку

Забрали гроші

Ощадбанк масово заблокував вхід до застосунку жителям ТОТ

Обслуговування клієнтів- ЖАХ, СОРОМ, НЕКОМПЕТЕНТНІСТЬ

Шахрайство через чат-бот ощадбанку

Актуалізація

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Ощадбанк

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: