Отзывы о Ощадбанке

Вважаю, що треба почати з того, що в свій час пан Пишний провів грандіозну роботу з перетворення Сберкассы в Ощадбанк. Він запроваджував нові заходи, правила, бачення, стратегії, умови обслуговування клієнтів, тощо. Він дійсно почав виводити Банк на якісно новий рівень.
І тут, у 2020 році головою правління стає товарищ Наумов. І саме з цього часу ми можемо бачити, як все, що роками створював, цеглинка за цеглинкою будував пан Пишний, почало руйнуватися, як картковий будиночок.

До того, як було змінено Голову правління, плани, що встановлювались для співробітників, були зрозумілі, їх було реально виконувати. Кожен розумів, за що він отримає премію, а тому й намагався ті самі плани виконувати.
Зараз це все схоже на якийсь театр абсурду. Співробітникам ставлять шалені плани по страховим продуктам. Давайте дивитися правді в очі: кому з клієнтів потрібні ті страховки від нещасного випадку? Але план виконувати ви зобов’язані, і не тому, що ви, співробітники, за це премію отримаєте (бо ви її не отримаєте), а тому, що за них отримає премію товарищ Клічук та регіональні менеджери.
Кожен розуміє, що будь-який кредит (іпотека, авто, кеш чи кредитка) — то є дохід Банку. Але головна мотивація менеджерів щодо видачі кредиту є не премія, а не отримання звіздюлин від товарища Клічука, який вміє віртуозно принижувати підлеглих, залякувати депреміюванням, а відповідати на незручні питання звик диким вереском, переводячи все в те, що то ти дебіл, а він великий розумник. На кожному селекторі він вимагає чіткі цифри по зустрічах/продзвонах, скільки/коли/на яку суму буде відкрито депозит/видано кредитів, а як не виконає хтось обіцяне — готуйте свої дупки та не розраховуйте на премію, бо товарищ Клічук особисто подбає, щоб вас позбавили премії)
Це ж дуже гарна мотивація для будь-якого співробітника, правда?
Тут ще можна згадати й товарищку Дуброву, яка за свої стилем спілкування з підлеглими нічим не відрізняється від Клічука.
Якщо ці двоє так переймаються за роботу відділень, репутацію банку та виконання планів, то виникає питання: чому замість того, щоб аналізувати роботу та допомагати (бо вони ж так сильно за це переймаються та прям все можливе і неможливе роблять, щоб допомогти підлеглим), вони витрачають купу часу на незрозумілі селектори, де принужують співробітників, імітуючи бурхливу діяльність?

Ще дуже цікавий момент полягає в тому, що плани, які доводять до співробітників і за які їх дуже «люблять» куратори та Клічук, чомусь більші від тих, що встановлює ЦА. Чи не дивно це?

Окремим жахом для новачків будуть… Таємні покупці)
Геніальні товарищи розпустили всіх Агентів якості, які навчали людей, контролювали рівень їх знань, допомагали виговорюватися та зберігати послідовність етапів. А зараз в коуч додали оцінювання суб'єктивною думки таємного покупця, що є одночасно і максимально тупим рішенням, і максимально зручним інструментом для депреміювання одразу всього відділення за не набрані 100%, а також міні-інфарктів у менеджерів/касирів, бо якщо не пройдеш — без вазелина тебя натянут.

Вже не раз згадували тут про Мобільний Ощад, і то є правда. Розробили максимально тупий та незручний додаток, який працює через пінь-колоду, лагає та вилітає. Як ви додумалися запустити в користування клієнтам те, що треба доопрацьовувати ще роками? Майже кожен клієнт ядом плюється на цей додаток, навіть якщо його порівнювати з Ощад24/7, не кажучи вже за банкінги інших банків.

Майбутні співробітники, ви обов’язково будете отримувати кожного місяця лист від Наумова, в якому буде розписано, як чудово Банк працює в такі тяжкі часи! І депозити мільйонами ми залучаємо, і кредити ми величезні видаємо, та і взагалі афігєні такі хлопці та дівчата, молодці, Банк нарощує прибуток, ми афігено рентабельні!.. А потім скорочують фронт-офіс жорстко, залишаючи на все відділеня, наприклад, одного менеджера, який там хіба що здохнути повинен. І всіх клієнтів обслуговувати за 7 етапами продажів (тут ми не забуваємо про Таємних покупців), і кредити видавати, і депозити відкривати, а ще формувати купу звітності, відпрацьовувати шалену кількість кампаній про продзвонам, вести фігову тучу тупих баз, від яких користі, як мертвому припарки. А потім такі, як Вася, будуть цих нещасних менеджерів на селекторах кожного тижня «любити» без вазеліна.

В кінці хотілось би зазначити, що дуже шкода, що Ощадбанк, який створив пан Пишний, знов перетворюється в Сберкассу під керівництвом Наумова.

P. S.: підлеглі Клічука, можете навіть не намагатися обілити цього товарища. По вашим коментарям вже зрозуміло, хто ви і для чого це пишете. Що, у когось там дупки горять від правди, що пишуть ті, хто особисто на собі це все відчули? Так то є карма, нічого більше.

Клічук Василь Дмитрович не оцінює ситуацію в країні, а саме часті повітряні тривоги та інші обставини, які виникли від вторгнення РФ в Україну (великий потік клієнтів виїхали за кордон, бідність, технічні трудності оновлення системи через перебої у зв’язку з ракетними обстрілами) та проводить дуже агресивну політику. Він дозволяє собі обзивати та морально давити співробітника змішуючи з лайном, для досягнення цілей, щоб не підняти рейтинг/дохід Банку, а отримати ПРЕМІЮ. Прямо в очі це каже. Йому не цікавить чому не вийшло і не допомагає створити всі необхідні умови, а тиском виманює дату коли буде оформлений продукт. Регіональний менеджер аргументуючи, що саме Клічук їх заставляє транслювати, щоб співробітник шукав «жертву» на кредит готівкою. Так, саме з таким посилом йде трансляція. А якщо не найдете і не закриєте показник «Кредит готівкою» — депреміювання!
Прямим текстом кажуть, що за «кредит готівкою» ним найбільше платять, тому менеджери мають оформляти даний показник. Діло дійшло до того, що Регіональний менеджер заставляє Менеджера на відділені закривати кредит за свій кошт. Тобто, находив клієнта з яким би домовився, та покривав всі витрати по оформлено кредиту, а потім через декілька днів проводив дострокове погашення. Афера 2022 року в Ощадбанку. Зате регіональні менеджери і Клічук отримає премію. Така ж історія з «Страхуванням» — де більшість планів закриваються власними коштами. Особливо продукт «Здорова Родина» та «Моє здоровя», де просто щорічно йде відкат коштів, так як співробітникам ЗАБОРОНЕНО не закрити свій план. Завжди проводяться тиски, до тих, хто не хоче закривати за свій рахунок. Найбільший аргумент, чому співробітник має закривати план по страхуванню підпольним СК — «Ви за це отримуєте ставку». Хочу відмітити, що СТРАХОВА КОМПАНІЯ виплачує щорічно або в інший термін страхову винагороду керівництву ощадбанку. Виходить, що вище керівництво ощадбанку не зацікавлені в просуванню бренду та дохідності, ГОЛОВНА ЦІЛЬ КЛІЧУКА ТА ІНШИХ — це ПРЕМІЯ. Спираючись на цей факт, закликаю Наумова під контролем Голови НБУ Пишного прийняти відповідні заходи щодо КЛІЧУКА Василя Дмитровича, та провести розслідування по факту тиску з його сторони та регіональних менеджерів. Створюючи фіктивну прибутковість Банку він наживається на преміях. А РЕЗУЛЬТАТ ТО ДЕ? Де прибуток?

Ситуація склалася наступна: в м. Ужгороді через банкомат Ощадбанку була спроба поповнити мобільний телефон в сумі 100 грн. Вибрана операція пройшла без ускладнень і кошти банкомат прийняв, однак на етапі завершення процесу видав помилку. В результаті кошти повернуті не були, як і зарахування на телефон. При зверненні в колл центр повідомили, про необхідність звернутися у відділення Ощадбанку. У відділенні у повідомили, що окрім представлення заяви та копій паспортних даних, потрібно відкрити картку в Ощадббанку, бо на картку іншого банку кошти повернути не можуть. Я не маю бажання в даній ситуації надавати свої персональні дані, а тим паче відкривати картку Ощадбанку. ЯК МЕНІ ПОВЕРНУТИ ВЛАСНІ КОШТИ?!

Считаю, что сотрудник банка, при обращении моего доверенного лица с моей доверенностью оформленной через посольство Украины в Канаде, проявила мягко сказать некомпентентность и отказала в приеме данной доверенности. Мне очень жаль, что вопрос перезапуска пенсионной карточки с сентября 2020 года невозможно разрешить. Вследствие этого я не могу получать пенсию, а так как моя пенсионная карточка неактивна ПФУ прекратил ее начисление. Хотелось бы посмотреть в глаза равнодушным и некоторой степени некомпентентным сотрудникам ощадбанка, лишившим меня на склоне лет (мне 75 лет) средств существования.

Дружина випадково викинула карту в сміття, при спробі зайти в ощад24 потрібно ввести 4 останні цифри номера карти, як дізнатись номер карти?

Овсянникова Оксана Дмитрівна, відділення 11, на вул.Васильківська, 38! Дуже дякуємо Оксані Дмитрівні за іі професійну роботу.А саме за: ввічливість, тактовність, грамотність в роботі та терпіння!

Я є клієнтом Ощадбанку в якості ФОПа. Це стало приводом для взяття кредиту в цьому ж банку. 3 15.04.2021 справно виконую кредитний договір. 3 початком війни були введені кредитні канікули до 31.05.22. 3 тієї ж причини я втратила роботу, що легко перевірити по моїм рахункам ФОП. Весь цей період я знаходилась на зв’язку. 08.06.22 мені зателефонувала менеджерка Петренко А. (розмову зафіксовано), я відповіла, що не дивлячись на втрату роботи, буду платити кредит вчасно. Отримала смс-підтвердження, що маю заплатити черговий внесок до 15.06.22 (як вказано в договорі). 14.06.22 о 22:48 проплата була здійснена (сумма 9000 грн), в смс-повідомленні вказано, що наступний платіж 8950 грн має бути 19.07.22.
29.06.22 мені зателефонувала Петренко А. і повідомила, що в мене борг по кредиту (мабуть за лютий). Я сказала, що цього не може бути, оскільки на поточному рахунку було 9000 грн (платіж 8950). Менеджерка довго плуталась з поясненнями, потім сказала, що гроші списані на рахунок 6opry тому що я заплатила до 15.06.22, а за час війни умови змінилися. На моє питання, чому вона не повідомила про це під час розмови 08.06.22, вона відповіла, що клієнтів багато, і вона не може слідкувати за усіма, і що я маю або заплатити подвійну суму, або реструктурувати кредит.
Мене не влаштовує жодна з пропозицій, оскільки в кожному випадку я страждаю фінансово, і ця ситуація сталась не з моєї вини.
30.06.22 я прийшла до завідуючого відділення на Хоревій 27, але вона сказала, що нічим не може допомогти, і я або піду на умови банку, або буду боржником, а це погано вплине на мою кредитну історію, і мене весь час будуть турбувати з банку і вимагати оплату 6opry. Зав.відділенням підтвердила, що якщо 6 я внесла кошти на рахунок 15.06.22, то ця ситуація не виникла 6, але вже нічого не зміниш. Я можу звертатись куди завгодно, все одно мої заяви прийдуть на їх відділення.
Прошу розібратись в цій обурливій ситуації, яка паплюжить моє чесне ім'я. Не маючи роботи і утримуючи сина з інвалідністю, з моєї сторони були зроблені всі кроки, щоб в цей важкий період підтримати країну і виконувати свої обов’язки.
Вважаю, що Ощадбанк (чи співробітники відділення) спеціально створили ситуацію, щоб зробити мене боржником.
Маю велику надію на справедливе вирішення цієї проблеми.

Була заблокована картка киянина в травні 2019 року (загублена). За станом здоров«я змогла розблокувати в жовтні 2021 року, але отримати картку змогла тільки літом, знов таки за станом здоров’я. За цей період якимсь чином на заблоковану картку тричі поступали виплати від Київради по 300 грн. Коли змогли мені нарешті установити пін-код (6 годин по телефону) для чого знову мені прийшлося їхати в відділення, на рахунку був 0. Додам, що 24 лютого прийшла єдина за рік смс на вайбер про зняття штрафу 100 грн. У ваших співробітників почуття гумору на рівні раші… У мене питання — для чого мені така картка киянина? думаю, що як тільки дозволить мій фізичний стан, відмовитись чи закрити картку.

Неочікувано жахлива некомпетентність колл-центру
Неприйняття в касі абсолютно нормальних купюр
Пів дня просто втраченого часу

Уважаемые редакторы минфина.наблюдаю давно за ошибкой в списке Кусов банков. ведь курс банка ощад по карточным операциям при конвертации в доллар хоть и есть 37.12 вроде бы как.на самом деле у них налагается ещё какая-то непонятная комиссия в размере по-моему 2 процента может и ошибаюсь. Что вызвало мое огромное разочарование.вместе этой комиссией курс конвертации доллара в банке фактически является 37.6 или около того. Лучший курс на данный момент у банка глобус 37.4.но лимит у банка печальный всего 40 000 грн.

Разводит людей на деньги, мошенник на предоплаты и теряется потом

Я военнослужащий. Телефон вместе с финансовым номером… погиб, скажем так. Восстановить этот номер, так же проблемно. Я нахожусь сейчас далеко от цивилизации. Но у меня есть другая сим карта. И кстати ей, когда-то, я без проблем, в приват24, заменил утерянную. Прям на передовой. То есть мне не надо было бросать все, и как у ощадбанка, искать ехать бог знает куда с паспортом, и не просто к терминалу, а именно в отделение. там писать заявление. на замену номера… короче это бред.
Очень жалею что в мае перешел с привата на ощад по зарплате. Очень жалею и никому не рекомендую. Ребята, в случае проблемы — это будет реально проблема.

Що означає заблоковані кошти? В мене на рахунку 2тисячі і 400грн заблоковані чому так? Вони з часов відадуться? Картка нова!

При зміні зарплатної картки, у зв’язку з закінченням терміну, був закритий поточний рахунок і відкритий новий. При підписанні договору про відкриття нового рахунку, змусили підписати заяву на кредитну лінію. Аргументували неможливістю розділити ці процеси. Якщо не відкрию кредитну лінію, не получу зарплатну картку.
Прошу надати роз’яснення про закриття кредитної лінії.
В примірнику клієнта сказано, що клієнт має право відмовитись від Кредитного договору. Надайте, будь ласка, посилання на процедуру закриття.

Я 12.10.2022 була на відділенні, на обслуговуючому відділенні в м.Києві, на вул.Срібнокільскій 3 Г. Мені не пояснили, чому і хто закрив мої рахунки. Виходила начальник відділення, і запевняла, що це не вона закривала рахунки, оскільки в банку не можливо закрити рахунок без заяви клієнта. Хоча на гарячій лінії сказали, що саме директор закрив ці картки. Картки були закриті, а поточні рахунки не були закриті.
Інший оператор гарячої лінії сказав, що ці рахунки були закриті по причині того, що в чат боті для клієнтів було доступна тестова гілка замовлення цифрової картки.

На відділенні мені відкрили гривневу картку, взяли заяву на зміну номера телефона (хоча номер тел не мінявся), і запевнили, що і ощад 24/7 запрацює. Наразі я не в Києві. Ощад 24/7 не працює. За моїм номером телефону не можуть надати мені консульстацію, оскільки кажуть, що такий номер не закріплений за жодним із клієнтів. І нову пропонують звернутися до Ощадбанку, вже по місцю знаходження.
Сьогодні, об 18:39 зателефонувала начальник відділення ощадбанку за вище вказаною адресою, з приводу моєї скарги. З номера +380442478402. Я сказала їй ситуацію, що мій ощад 24/7 і досі заблокований. Вона відповіла, що це тому що у мене не підключений смс повідомлення Це абсурд. І рекомендувала звернутися на гарячу лінію. Але знову ж таки, на гарячій лінії кажуть, що я звертаюсь з номера, який не закріплений за жодним із клієнтів, але ваш робот-помічник назвав моє ім'я і по-батькові вірно.

Або Ви мені допоможете, або я буду звертатися до комітету прав споживачів та інших компетентних органів, для вирішення цього питання та надання мені чітких відповідей, на питання, хто і чому закрили мої рахунки, без присутнього клієнта у відділенні банку.

всі дані надам в особисті повідомлення.

Сьогодні зіткнулася з махінацією по вимаганню грошей у відділені ощадбанку у м.Долина, вул.Грушевського 26А.
Мені надійшов переказ як ВПО від чеської благодійної оргазаціі, про що прийшло СМС повідомлення від ощадбанку. Я звернулася до вищевказаного відділення ощадбанку у м.Долина. Простоявши в черзі приблизно 30−40хвилин (часу в мене було обмаль) я нарешті отримала змогу забрати свій переказ. Але чомусь оператор мене спросила чи сума переказу більша 9000грн. Сума була більша. Тоді вона тихо і не чітко щось сказала про сплату 150грн. Я перепитала її 2 раза. І тільки на третій раз оператор вже чітко відповіла, що я ЗОБОВЯЗАНА купити якусь страховку за 150грн. Я відмовилась. Вона сказала, що це обовязково. Я перепитала дуже голосно і чітко «Для того щоб я отримала свої гроші я повинна обовязково купити у них продукт, який мені не потрібен?» Вона чітко відповіла «Так. Тому що це прописано в регламенті банку». Я сказала, що мені потрібен цей переказ. Дозволу або згоди на купівлю страховки я не надавала, але вона все рівно забрала 150грн з грошей переказу і оформила цю страховку не надавши ніяких роз’яснень що це таке і для чого. Потім підсунула квитанції, які я підписала. Без мого дозволу, без моєї згоди з грошей, які мені перерахувала благодійна оргвнізація забрали 150грн.
Я подзвонила на гарячу лінію, де мені порадили звернутися до начальника відділення і вона зобов’язана показати мені регламент де це прописано. Я так і зробила, але керівниця категорично відмовилась мені його показувати. Я ще раз чітко сказала, що мені не потрібна була ця страховка і її оформили проти моєї волі. На що отримала відповідь, що раз мені видали квитанцію, то це автоматично означає мою згоду. А те що мені відмовились видавати гроші без підпису квитанції про купівлю цієї страховки, то це мої проблеми. Є у місті інші відділення, треба було діти туди (це взагалі законно?!).
Все це відбувалось у присутності свідків. Також я впевнена, що у відділені є камери спостереження. І дуже сподіваюсь вони записують звук.
Це все підпадає під шахрайські дії шокує те що це відбувається у відділені державного банку

Доброго дня! Сьогодні отримував пенсію в Слов’янську відділення вул.Поштова ,44 взяли гроші за страховку 69…грн.навідь нічого не пояснюючи це я вже побачив дома по квітанції як не соромно вам дівчата мені 73 роки я плохо бачу, а ви вирішили нажитися на пенсіонерах… Не банк, а якась шарашкіна контора кідал і обманщіків …І взагалі що це таке брати гроші с пенсіонерів на страховки в такий важкий період…

Працівники себе поводять просто жахливо, хамлять пенсіонерам, між мобою перекрикуються мовою окупанта. Абсолютна неповага до людей. Повітряна тривога до 11.30, а в 13.00 вже уходять на обід триваліст'ю в годину! Що це за передитки совка? Яка година обід, беріть приклад з приватбанку як мінімум! У багатьох є лише цей обід, щоб сходити в банк! Я в шоці і дуже неприємно здивована

24.02 всі банки України війшли в положення громадян та ввели кредитні канікули.

Як виявилось, усі крім Державного Ощадбанку.

Канікули у ньому начебто тривали 3 місяця, але по їх закінченню, треба було погасити всі пропущені платежі одназу. Дуже цікаво, як клієнт який не мав змоги платити місячний платіж потім мав знайти суму одразу на 4 місяця? В разі неспплати всіх пропущених платежів виставили договір на просрочення та вимагають повного погашення всієї суми боргу. Не враховуючи, що з червня всі платежі вносилися по графіку.

Просто жахлива поведінка банку, який ще й є державним. Я вперше і в останнє скористалася послугами цього банку.

Через абсолютну неуважність, брак організованості та байдужість до своїх безпосередніх обов’язків п. Тетяни Іваночко, працівниці відділення Ощадбанку (вона ще й, виявляється, провідний економіст!), що знаходиться у м. Львів, пр. Свободи, 24. Нею було загублено й відтак вчасно не передано до Пенсійного Фонду важливого документу. Це стало причиною подальших непорозумінь, через які постраждала літня жінка — пенсіонерка, пенсію якої не перевели вчасно на банківську карту Ощадбанку! Хто тепер відшкодує погіршення стану її здоров’я?!
Це неприпустимо для фінансової структури, яка передовсім заявляє, що «цінує свою репутацію надійної фінансової установи» й «в своїй роботі керуються трьома корпоративними цінностями» перша з яких є Людина!
Прошу звернути увагу на неприпустимо погану роботу вашої працівниці — може хоча б це зупинить погіршення загальної репутації Ощадбанку України та його відділень у Львові?!