Ощадбанк

Есть плохое обслуживание, есть очень плохое обслуживание, а есть Ощадбанк

gera10 30 марта 2019, 20:17

Отделение по адресу: Каменско-Днепровский район, с. Великая Знаменка, ул. Пролетарская, 80-А

Мой отец пенсионер, на данный момент времени не ходит (лежачий больной, онкологии). Получал пенсию в ощадбанке, где был открыт счет (карточки нет). Естественно, прийти к и получить не может. Все попытки получить пенсию мамой — оказались безуспешны. Поскольку родители живут в сельской местности — была оформлена доверенность в сельсовет на получение ВСЕХ выплат (пенсия, субсидия и проч. ). Но в Ощаде ее принимать категорически отказываются. Требуют свою, внутреннюю доверенности, для оформления которой необходимо привезти домой сотрудника банка и сотрудника службы безопасности!!! Но сотрудники банка ехать категорически отказываются. Сегодня, 30-го марта 2019 г. звонила на горячую линию этого «чудо -банка », где абсолютно некомпетентный сотрудник сообщил что нет такой внутрибанковской доверенности и нужна нотариальная, но, вообще, на местах сотрудники знают лучше. В общем, геноцид полный!!! Куда жаловаться, кому звонить — непонятно. Моя мама после двух инфарктов как на работу каждый день ходит в этот ужасный банк, чтобы получить деньги, необходимые на лекарства и безрезультатно! Сколько такое может продолжаться? Почему все признают доверенность из сельсовета, а этот геноцидный банк — нет???

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:08

Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства и желаем вашему отцу выздоровления!
Для получения средств вашей мамой необходимо оформление нотариальной доверенности. Поскольку сотрудники могут руководствоваться только законодательно подтвержденными документами с указанием необходимых пунктов, для возможности распоряжения доверенным лицом счетами в банке. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО вашего отца и контактный номер для того, чтобы мы могли связаться с клиентом и предоставить корректную и полную информацию для возможности получения надлежащей суммы субсидии.

Комментарии (5)

Что вы тут стоите, на мозги мне капаете!!! давайте идите от сюда!!!

Проблема решена

Nastaaa 30 марта 2019, 13:40

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 20, пом. 2; 20

Звернулась у відділення банку 30.03.2019, за адресою м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого 37-А, щоб оформити картку для виплати субсидій близько 9.30 ранку, хвилин 40 прочекала в живій черзі, після чого оператор оголосила «никого без предварительной записи я принимать не буду, я тут вообще-то человек и мне спешить некуда, что вы стали идите, чего тут стоите на мозги мне капаете». При цьому вона не те щоб підвищувала голос, вона верещала та кричала на все відділення, майже з кожним в неї виникали суперечки, які вирішувалися виключно через верещання та крик (для підтвердження такого обслуговування маю відео). Після дзвінка на гарячу лінію оператор погодилась, що люди можуть почекати і якщо буде час їх обслугують, але прийом однієї людини чекав вже не 30 хвилин, а 45. Коли в 12_15 зовсім вже не було людей в банку, оператор запросила мене з дуже незадоволеним обличчям, хвилин 20 прямо при мені пила чай і клацала в телефоні по якимось своїм особистим справам, і в 12_35, коли прийшла людина по запису нарешті повернулась до мене з словами «ну что, не понятно сразу было, НУЖНО БЫЛО ЗАПИСЫВАТЬСЯ, все, я занята, когда запишитесь, тогда и приходите». Думаю варто зазначити, що за робочий день з 9-ої по 13-у годину було обслуговано 6 клієнтів, дуже завантажений робочий день, працівниця ледь не згоріла на роботі.
Хочу відмітити, що вже зверталася з аналогічним питання до відділення Ощадбанку в місті Дніпро, без запису, без значної черги, без хамства, оформлення картки зайняло 15 хвилин. То чому ж у Кривому Розі 40 хвилин? Якісь особливі документи чи просто оператор паралельно робить собі манікюр, бо занадто втомлюється на роботі?!
Про банк лишилось жахливе выраження, таке відчуття наче тебе просто облили помиями, в жодному разі не звернусь до цього банку ще, мабуть якби депозит забирала, то гроші летіли б в обличчя. Жахливо це — нічього не сказати, гірше вже немає куди. Чому допускається таке свавілля працівників, таке хамське відношення? Чому в відділенні банку працює один оператор, який на до того ж геть не бажає працювати? Чому керівництво закриває на це очі, значить воно не справляється з своїми обов'язками, то може треба або починати працювати або звільняти відповідні посади?!
Дуже сподіваюся на хоча б якусь реакцію керівництва, але на мою думку такі «работники» не виправляются, бо людей явно не влаштовує, що на роботі треба ПРАЦЮВАТИ, а не пити чай!!!
Сподіваюсь на зворотній зв'язок і на кращі зміни в цьому відділенні.

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:27

Доброго дня! Приносимо вибачення за створені незручності. Банк доклав максимальних зусиль, для забезпечення швидкого та організованого процесу отримання субсидії у відділеннях банку. В той же час, у зв`язку зі значним навантаженням на систему, яке пов`язано з великою кількістю отримувачів субсидії, могли спостерігатися локальні проблеми, які оперативно вирішуються службами банку. Ситуація знаходиться під контролем. Також, маємо зазначити, що лише за перший день нами було проведено понад 11 000 готівкових виплат та здійснено понад 200 000 зарахувань, на відкриті в банку рахунки, сумую понад 330 млн.грн. З працівником банку обов'язково буде проведено роботу.

Комментарии (9)

Беззаконня, перевищення обовязків працівників банку вимагання коштів на власний рахунок а не у самий банк у Хмельницькому!

Проблема решена

Alonaalonaalona 30 марта 2019, 11:04

Отделение по адресу: Хмельницкий, ул. Каменецкая, 46

Мені встановили ліміт на зарплатну картку працівники банку, коли я зявилась у відділення щоб вияснити причину, мене завели до начальника служби безпеки і ця особа почала мені хамити, обзивати шахрайкою і вимагати віддати йому 3600 грн.або відпавити через касу на реквізити які він скаже, тоді він розблокує мені картку на мою вимогу надати письмову відповідь по якій причині він це зробив він нахамив і відмовився давати відповіді погрожуючи мені прокуратурою і судами, так і не пояснивши кому і за що віддавати гроші оскільки перед банком у мене боргів немає, коли я написала заяву у відділенні банку щоб дали мені відповідь і віддала зіступниці начальника банку, то відповідь була такою: Касир банку неправильно виписала чек, і через помилку касира банку я маю повернути гроші на картку невідомої фізичної особи… і погрози міліцією, а затиждень перед цією ситуацією мені телефонували з невідомого номера і просили перекинути цю суму на картковий рахунок, який мені відпавили у вайбері в звязку з тим що мені помилково підвищили кредитний ліміт, я на наступний день була у відділенні банку і розповіла про це менеджеру, мені сказали що це усе шахрайскі дії і щоб заблокувати цей номер і не спілкуватись з цією особою потім як оказалось ця особа касир старокостянтинівського відділення приїхала у головне відділення що знаходиться у хмельницькому на Камянецькій 46 і пояснивши їм ситуацію, що вона не уважна і не компетентна у своїй роботі, попросила їх заставити мене будь-яким шляхом заплатити за неї недостачу по її винні, перед тим розголосивши суми грошей на моїй карті моїм родичам приїхавши особисто за місцем моєї приписки. До кого ще мені звернутись щоб вирішити цю ситуацію? На гарячій лініїї прийняли мою скаргу по телефону, вибачились за таких працівників і сказали що обовязково проведуть внутрішне розслідування, але я хочу отримати письмову відповідь, як це можливо?

Ответ банка

1 апреля 2019, 11:17

Доброго дня!
Приносимо вибачення за створені незручності. Проаналізуємо ситуацію, надамо вам зворотній зв'язок.

Ответ администратора

31 марта 2019, 9:54

Відгук підтверджений «Мінфіном» ( 31.03.2019)
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами банку.

Комментарии (1)

Отримання субсидії в Романові

Проблема решена

ВОЛОДИМИР ЛЕМЕШЕК 29 марта 2019, 19:05

Отделение по адресу: Житомирская область, Романов, ул. Небесной Сотни, 84

І не кажіть потім, що не попереджав! Виявляється ощадна книжка не є підтвердженням клієнта банку! Не можу бути впевненим, що керівництво Ощада являються клієнтами свого банку, але те що вони поняття не мають, що відображається на сайті — це точно!!! Айтішніки чітко описали схему отримання субсидій, але ж ви, ***, не можете щоб все не опаскудити, як в совдєповські часи, штучно створити проблему, а потім з гордістю Розенки і Гройшмани доповідали про усунення! Виявляється схема — схемою, але всім керівникам відділень розіслали цікаві інструкції. По схемі я записуюсь на прийом (на сайті робочий день до 18, а в Романові до 16 і мало того в 15.35 закривають двері на ключ тільки на випуск людей), і відділенні оформляю картку. Після цього я МАЮ ПРАВО вибрати спосіб отримання субсидії НА картку ЧИ швидка копійка!!! Але те, що ти записався НІКОГО не гребе — бо в них своя черга, а по цікавій інструкції тебе примушують на швидку копійку, де звичайно СВОЯ жива черга! А якщо ти хочеш вияснити питання ощадної книжки — то тобі у іншу живу чергу! Кількість людей у приміщенні 2-3 десятки, площа приміщення 5 на 6 метрів, банкетка на 3 сидіння і три стільчика до операторів. Із 5 березня питаюсь оформити картку. А потім ще через пару днів вистояти в черзі за отриманням картки!!! Тому питання до керівництва Ощадбанка: скільки на 29 березня Романівське віділення видало карток по субсидії, скільки зробило виплат через касу, і скільки років вам ще потрібно для забезпечення картками решти клієнтів, яких примусили до вашої д*білоїдної совдепії. Кількість отримувачів субсидії у районі майже 5,5 тисячі! Для прикладу: у Приваті в 4 рази більше приміщення, у 5 разів більше місць для сидіння, у 2 рази менше персоналу і відкриття рахунку займає максимум 20 хвилин!!!

Ответ банка

1 апреля 2019, 10:52

Добрий день. Шкода, що у вас сформувалось таке враження, пане Володимире. Оскільки:
1) на офіційних ресурсах надані детальні роз'яснення щодо відповідності наявного у клієнта рахунку процесу отримання на нього коштів по процесу монетизації субсидії. Просимо звернути увагу на схему: https://www.oschadbank.ua/ua/sb3
2) для швидкості отримання коштів по переказу «Швидка копійка» можна здійснити реєстрацію через офіційний сайт чи зателефонувавши до контакт-центру;
3) зважаючи, що виплати за процесом монетизації відбуваються щомісяця протягом належного часу, співробітниками пропонується відкриття відповідного рахунку.
4) зазначимо, що співробітники (наприклад, касир і економіст) мають свій функціонал, тому для отримання необхідної вам послуги, потрібно звернутись саме до компетентного у цьому питанні працівника.
5) іменні картки надаються клієнтам у термін 14 днів, оскільки протягом цього часу ваш запит оброблюється, картка виготовляється і доставляється до належного місця.

Комментарии (6)

Розвод

Проблема решена

Вячеслав Корніюк 29 марта 2019, 16:11

Місто Рівне. Отримав грошовий переказ, у відділені зобов'язали оформити страховий поліс, на питання на якій підставі відповіли що в них такі вимоги, попросив пред'явити постанову Нацбанку відповіли що не мають, попросив пред'явити постанову головного офісу розволи руками. В кінечному випадку відповіли що не видадуть переказ поки неоформлю страховий поліс, був змушений оформити не мав іншого вибору. Але на цьому історія нескінчилася, забравши договір про страхування виявив помилку оформилені фактична адреса реєстрації була невірна а була внесена попередня адреса реєстрації, при повідомлені мною цього факту касиру вона мене запевняла що нічого страшного нема інші паспортні дані співпадають, коли я це заперечив нагло швирнули 30 грн. нахаміли та сказали щоб більше в їхнє відділення не звертався. Вважаю дії Ощадбанкушахрайські та корупційні в подальшому буду звертатися у відповідні органи та до журналістів.

Ответ банка

29 марта 2019, 16:23

Доброго дня!
Страхові продукти, які пропонуються у відділеннях Банку є добровільними і клієнт може придбати їх за власним бажанням. АТ «Ощадбанк» проявляє турботу про своїх клієнтів та пропонує їм додатковий захист на випадок непередбачуваних подій в одній із надійних страхових компаній.
Приносимо вибачення за неправомірні дії співробітників. Вкажіть в особисті повідомлення ваше ПІБ, номер телефону. Також адресу відділення, куди звертались для отримання переказу та дату звернення. Перевіримо інформацію.

Комментарии (7)

Получение субсидии

не засчитана

Светлана Бречка 29 марта 2019, 14:40

Отделение по адресу: Харьковская область, Богодухов, ул. Черниенко, 11

Вторую неделю не можем получить субсидию так как не можем записаться на встречу! отсутствуют даные в реестре, звонили на гарячую линию, сказали что из управления соцзащиты передали неправильные данные, ходили туда, оказалось перепутали цыфры в паспорте (хотя раньше все было правильно!!) читала тут отзывы, не у одних нас такая проблема, такое ощущение, что все это специально делают!!! По идее уже должны бы давно все исправить, сколько еще ждать, каждый день пытаемся записаться. Скоро уже новые квитанции прийдут, а мы еще за прошлые заплатить не можем. Не понимаю, почему везьде говорят, что они этим только лучше сделали, за людей они думают, эта ихняя реклама прямо раздражает!!! Получается чтобы какую-то 20-ку с этих денег cэкoнoмить нужно мерзнуть сидеть? И всем бабушкам, у которых раньше автоматически оплачивались квитанции, теперь переться в очереди стоять.

Ответ банка

29 марта 2019, 15:17

Добрый день!
Касательно процесса выплаты субсидии, рекомендуем обратится в кабинет министров.
Что касается реестра, проблема явно не в Ощадбанке. Получили реестр от УТСЗН, он не корректный. Если вы изменили данные в УТСЗН, и они переслали новый реестр в Ощадбанк, рекомендуем повторно позвонить в контакт-центр 0800210800, повторно зарегистрироваться.

Комментарии (1)

Про зарахування коштів по заробітній платі

Проблема решена

87821099 29 марта 2019, 8:19

Отделение по адресу: Кропивницкий (Кировоград), ул. Ялтинская, 1

Доброго дня! Звертаємося до Вас не вперше. Відомість по заробітній платі працівників департаменту з питань економічного розвитку, торгівлі та інвестицій Міської ради м. Кропивницького відправлена 28 березня 2019 року о 8.37. Станом на 29 березня 2019 року 8.10 кошти не зараховані. Поясніть будь-ласка, з якої причини не виконані дії щодо зарахування коштів на карткові рахунки. Хочемо зазначити, що таке халатне обслуговування працівників банку стається постійно. Вкотре працівники департаменту телефонують і нагадують про здійснення операцій. 28 березня 2019 року працівники відділення на телефонні звінки не відповідали. Таке відношення спонукає нас закрити рахунки у банку та перейти на обслуговування до іншої банківської установи.

Ответ банка

29 марта 2019, 10:55

Доброго дня!
Пронисимо вибачення за затримку зарахування коштів.
Кошти зараховані на рахунки співробітників організації.

Комментарии (1)

жалоба

Проблема решена

Маргарита Клименко 29 марта 2019, 1:11

ощад банк отстой и обслуживание тоже, я оставляла онлайн заявку на получение карты около месяца назад, так мало того что мне в отделении банка отказали меня принимать чтоб я оформила карту, у них видите ли по записи принимают. Так мне сказали звонить на горячую линию, туда фиг дозвонишся. Я долго буду ждать чтоб оформить эту несчастную карточку. В других банках обслуживание намного лучше чем в ощаде. в ощаде каждый занимается чем угодно только не работай. я очень не довольна их обслуживанием…

Ответ банка

29 марта 2019, 10:06

Добрый день. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения детали по вашем отзыву: где именно вы оставляли онлайн-заявку на получение карты; какую именно карту вы хотели бы оформить; в каком отделении вам отказали в оформлении карты по причине того, что принимают по записи.
Поскольку в отделениях оформляют необходимую карту при обращении клиента, вне зависимости от того, оставлял клиент заявку или нет. А чтобы разобраться, нам необходимо знать детали.

Комментарии (3)

Торецк.отделение 419 и 422

Проблема решена

zamtari 28 марта 2019, 22:33

Отделение по адресу: Донецкая область, Торецк (Дзержинск), ул. Маяковского, 29

Посетила два отделения сегодня, но ни в одном у меня не приняли платеж за садик.Очереди были к кассирам.Обратилась к старшим контролерам-кассирам, ни здороваются, одна в 419 вообще сказала у меня нет программы и дальше по телефону звиздеть.В отделении 422 -ни нам здрасьте, ни вам досвидания.Говорит, что открывает счёт, при том, что никого передо мною не было и так простояла 30 мин.В общем не знаю, как этот банк ещё инклюзивные отделения открывает! Будут издеваться над инвалидами конкретно! А в нашем городе Управляющий покрывает все «шалости» подчинённых! Тут и жаловаться не кому!

Ответ банка

29 марта 2019, 11:00

Добрый день. Позвольте принести от имени банка извинения за причиненные неудобства.
Работа сотрудников должна быть произведена согласно стандартов качества, поэтому благодарим вас за сигнал! Такие случаи необходимо исправлять. Поэтому проверим информацию о действиях сотрудников указанного отделения и при подтверждении примем необходимые меры.
А чтобы в дальнейшем у вас не возникало неудобств при оплате платежей за садик, рекомендуем воспользоваться Ощад 24/7. Это избавит вас от необходимости обращаться в отделение банка, а осуществить процедуру можно будет даже не выходя из дома в любое нужное вам время.

Написать комментарий

Ушли не солоно хлебавши

klementina 28 марта 2019, 17:39

Отделение по адресу: Киев, ул. Строителей, 23-А

Сегодня 28.03. 2019 водила маму за получением субсидии в отделение ощадбанка на ул. Строителей в Киеве.На кануне созвонилась, сказали приходите в любое время. В кассе ответили денег нет, затем сообщили, что система не работае.т Работники ведут себя грубо, хамовито, надменно. Маме 86 лет, еле ходит с палочкой, плохо видят. Расстроилась, расплакалась. Говорят, идите в другое отделение. В этом отделении работают грубые, не воспитанные люди, не уважающие пожилых людей.Заместитель заведующей все время разговаривала по телефону и тоже ничего не сделала, чтобы помочь.Мне было очень стыдно за их поведение.Где же человеческая чуткость, сострадание, живое участие? Только не в этом отделении.

Ответ банка

29 марта 2019, 9:57

Добрый день. Позвольте от имени банка принести извинения за произошедшую ситуацию. Сотрудники должны предоставлять вежливое и качественное обслуживание, вне зависимости клиент старшего поколения или младшего. Проведем работу с сотрудниками.
Подскажите, пожалуйста, субсидия вашей мамой была получена?

Комментарии (2)

Отвратительное обслуживание

Проблема решена

Dimon Dimon 28 марта 2019, 14:23

Отделение по адресу: Харьковская область, Балаклея, ул. Соборная, 90

Обратился сегодня в отделение Ощадбанка, хотел оформить карту на получение субсидии.Стоит огромная очередь, а работает только один менеджер (это в единственном отделении на 50 тысячный город)На вопрос почему так происходит, где остальные работники, кто руководит этим отделением, ответов от работников банка не получил.Их это устраивает (отделение работает, на стенах висят грамоты за отличное обслуживание клиентов, зарплата идет, премии наверно получают)
Сильных сторон у этого банка найти не получится.Сказать, что обслуживание отвратительное-это похвалить!

Ответ банка

28 марта 2019, 16:36

Добрый день!
Спасибо за конструктивный отзыв, примем во внимание ваше обращение.
В свою очередь рекомендуем воспользоваться возможностями нашего сайта, https://www.oschadbank.ua/lehko/, где вы сможете выбрать необходимую для вас карту, записаться на встречу к менеджеру.

Комментарии (2)

Нічого не змінилось

Проблема решена

Сергей Федоренко 28 марта 2019, 13:30

Отделение по адресу: Киев, ул. Алексеевская, 13-Б

Такого відношення, такої неповаги до клієнтів, такого, вибачте, пофігізму, я ніде ще не бачив!!! І таке відношення до громадян цієї держави в державній установі!!! Я учсник АТО, з 11.12.2018 р. намагаюся отримати пільгову картку киянина. Спочатку мені не оформлювали картку в зв«язку з тим, що в мене був борг за попередню картку киянина, яку я не замовляв і не отримував. Це мені сказали у відділенні Солом»янського р-ну Ощад на Мартиросяна,6. Договір на нову картку киянина я оформлював в центральному відділенні Солом«янського р-ну Ощад на Олексіївській, 13. Та став чекати виклику на отримання. Всі з»ясування про цю заборгованість тривали більше трьох місяців. 21.03.2019 р. мене повідомили, що Ощадбанк до мене фінансових претензій не має, заборгованність закрита. 25.03.2019 р. я пішов з моїм договором на картку киянина, який я оформлював 11.12.2018 р. в центральному відділенні Солом«янського р-ну Ощад на Олексіївській, 13, в це відділення. Вистояв в черзі до менеджера Ірини, яка приймає фізичних осіб. Доречі, я в неї вже був на прийомі на протязі цього часу, коли розбиралися з моїм незрозумілим боргом і вона мені сказала, що картки не буде, поки є борг. Розповів їй про повідомлення з банку про відсутність до мене фінансових нарікань, показав довідку про закриття рахунку, на якому в мене був цей борг та запитав про подальші мої дії стосовно пільгової картки киянина, договір на яку я їй передав. І чую в відповідь-треба готувати документи на нову картку та робити новий договір. Питаю, ЧОМУ? Тому, що договір недійсний і треба робити інший. Прошу віддати мені пакет документів, який я зробив. Відповідь- документів нема, вони здані в архів і мені можна іти відкривати нову картку за новим договором в любому відділенні Ощад, а краще там, де я відкрівав накопичувальну картку Ощад, тобто, на Мартиросяна,6. Двічі перепитую в Ірини, мене на Мартирося на нікуди більше не відпралять? НІ. Я впевнена, все буде добре. Сьогодні, 28.03.2019 р. прихожу з документами на Мартиросяна, 6 для оформлення нового договору, але…. Знову це АЛЕ. Мнеі кажуть, що мені треба їхати на Олексіївську, мій договір на картку оформлений там. Він не закритий. Це такий передпершоквітневий жарт Ощаду о особі менеджера Ірини? Шановне керівництво відділення!!! Ви подивіться, як працює ваша підлегла!!! На записах відеокамер на стелях видно, що вона більше ходила но вдділенню, ніж з займалася кліентами та вникала в Їх птання!!! Скільки таке знущання над людьми буде буде вам зходити з рук?

Ответ банка

28 марта 2019, 16:32

Доброго дня!
Попередня карта киянина випущена згідно вашого звернення до контакт-центру.
На даний момент, вам замовлена нова карта киянина, безкоштовна. Дочекайтесь будь ласка її виготовлення та доставки у відділення банку.

Комментарии (1)

Карта на детское пособие

не засчитана

Vita0612 28 марта 2019, 13:20

Отделение по адресу: Одесса, ул. Добровольцев, 10/1

Оформляла карту на соц.выплату по детскому пособию, оформила карту в одном отделение и попросила забрать карту на другом отделение, в итоге чего на карте — 30 грн и ее заблокировали, на мой вопрос по какой причине на карте — 30 грн работники банка на пл Греческой 3/4 только пожали плечами, поехала в банк где оформляла мне ответили спустя три дня пока сама сегодня опять не поехала, что это деньги нужно оплатить за перевод на другое отделение, на каком основании, если карта выдается бесплатно? и я живу в том же городе, а отделение на пл Греческой 3/4 ближе к моему дому! С каких пор перевод карты с одного отделения на другое в том же городе стоит 30 грн и на каком основании??? И если услуга платная то работники банка должны об этом знать, но не один сотрудник из банка не мог ответить на вопрос от куда — 30 грн. Ставьте своих сотрудников в известность, что перевод карты из одного отделения в другое ПЛАТНОЕ!!!

Ответ банка

28 марта 2019, 16:16

Добрый день!
Согласно банковским тарифам, с которыми вы можете ознакомиться на официальном сайте https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe, услуга пересылки карты в пределах одного РУ тарифицируется, 30 гривен.

Комментарии (3)

Блокировка карты

Проблема решена

Виктория Ивановна 28 марта 2019, 8:56

Отделение по адресу: Херсонская область, Новая Каховка, ул. Первомайская, 33

Обслуживание оставляет желать лучшего. Мой бывший муж инвалид 3-й группы ( нет тазобедренного сустава, на костылях). В собес сдали документы в апреле 2018. Первая пенсия зашла летом 2018, а снять муж не смог. Банк заблокировал карту — говорят мошеничество с картой. Обратился по месту открытия карты в г.Каховка (ул.К.Маркса)-отправили в Новую Каховку. Итак гоняют его все это втемя туда сюда, уже скоро год. Никакого в разумительного ответа — сидят клипают глазами. Писал уже кучу заявлений — ответ один «ждите вам позвонят». На горячей линии ответ один «обращайтесь в отделение». Пенсия заходит, а снять он не может. На сколько знаю банки по постанове подают в пенсионный и собес списки людей которые больше года не снисают пенсию. Как потом банк будет объяснять то, что карта заблокирована, а пенсия заходит. Ведь работники что ПФУ, что собеса потом будут вызывать человека и узнавать почему он не снимает пенсию. Бедлам полнейший. Надо наверное в СБУ подавать, и на ТВ написать- показать работу банка (особенно с инвалидами) и какие знающие люди там работают

Ответ банка

28 марта 2019, 10:29

Добрый день. Банк может осуществить блокировку только на основании соответствующего решения из исполнительных органов или в других случаях, предусмотренных законодательно.
Для того, чтобы предоставить предметный ответ по поводу причины блокировки счета и возможных путей решения ситуации, напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и контактный номер телефона.

Комментарии (2)

Перевод с карты на карту

Проблема решена

Joker1979 27 марта 2019, 18:56

22 марта перевели деньги с карты Ощадбанка в отделении через терминал в Станице Луганской на карту человека в Харькове. сегодня 27 марта, деньги получателю так и не пришли… в цифрах все правильно указали ( номер получателя)… перепроверили несколько раз… Могут деньги так долго идти????

Ответ банка

28 марта 2019, 10:52

Добрый день. Согласно законодательству зачисление средств может происходить в срок до 3-х рабочих дней. Укажите, пожалуйста, так же отделение, в котором осуществлялась оплата через информационно-платежный терминал, чтоб мы могли выявить детали осуществления платежа.

Комментарии (3)

Погане обслуговування

Проблема решена

Alex Semyonov 27 марта 2019, 18:16

Отделение по адресу: Луцк, ул. Б. Хмельницкого, 3-А

Сьогодні був в відремонтованому, центральному відділенні ощад банка в м. Луцьк. Мені і не только, не сподобалось. Підійшов до терміналу, ввожу дані — завіс. Питаю в проходячої працівниці — де адміністратор? Відповідь — на лікарняному. Питання, де керівник відділення? У відпустці. Де виконуючий обовязки? У відїзді. Питаю, то хто керує зараз відділенням банку? Відповідь — не знаю. Ок. З терміналом не получилось, займаю чергу у вікно №3. Вікно обладнено для людей з особливими потребами і віконце там на рівні, ну десь по пояс. Підходячи всі люди встють раком, щоб поговорити з фахівцем. Підходить моя черга. Кажу — ви би хоч стілець тут поставили. Відповідь — що? Нахиляюсь більше, кажу — за комунальні можна заплатити? Вона — да. Кажу адресу і даю картку ощадбанка для розрахунку. Вона — це ваша картка? Кажу — Да. Дайте паспорт. Кажу — відколи це заплатити за комунальні треба паспорт? Вона — зараз такі правила! Кажу, а якщо налічкою приймете? Каже — да! Ок. Їду до банкомата за хвилину підходу знову. Кажу адресу, даю налічку. Вона — скажіть ваш мобільний телефон. Питаю, для чого? Я кажу вам адресу, даю налічку, для чого вам мій мобільний телефон? Вона — такі зараз правила. Відколи це сталося? Після того, як зробили ремонт. Я зрозумів, що сьогоді не мой день. Питав працівниць новеньких, молоденьких, єло вони відповідають, що не знають як працювати з терміналом. БЛОГО, що нашлась одна старша працівниця, що вміла щось робити. А терміонали так і стоять там, як не потрібні меблі… Шкода. Шкода людей, що підходять до віконця, щоб віддати свої грощі. Їм або на колінах до того віконця, або раком. Шкода Керівника відділення, що поміняв персонал. Не всім же бути гарними, комусь і працювати требя вміти!!!

Ответ банка

28 марта 2019, 9:32

Добрий день. Шкода, що у вас склалось таке враження від відвідування оновленого відділення, особливістю якого є те, що воно відноситься до інклюзивного типу.
Створені такі відділення, щоб кожний відвідувач мав можливість отримувати комфортні послуги, незважаючи на власні особливості. Тому стілець біля каси накшталт тієї, в якій ви отримали обслуговування, не передбачений.
Перепрошуємо, що інформаційно-платіжний термінал не працював, чим спричинив вам незручності та зайву трату вашого часу.
При сплаті комунальних платежів картою співробітник повинен ідентифікувати клієнта для безпечності коштів на картці, тому і запросив паспорт. Також відбулось оновлення програмного комлексу і наразі система запитує номер телефона клієнта для створення особистого кабінета. Таким чином, наступні платежі за клієнтами, що здійснюють оплату в касі, провести буде швидше, оскільки вони вже будуть відображені у системі, що також зекономить час клієнтів.
Дякуємо, що користуєтесь послугами нашого банку і послугами інформаційно-платіжного терміналу в частності. Можемо порадити спробувати сплачувати через Ощад 24/7. Це також швидко, легко і зручно. Та навіть не потребує звернення до відділення.
Роботу данного відділення проаналізуємо, як і працездатність ІПТ, щоб усунути незручності для клієнтів.
Гарного вам дня!

Комментарии (9)

Як вирішити?

не засчитана

Tamara Pakanich 27 марта 2019, 16:13

Отделение по адресу: Закарпатская область, Тячев, ул. Голлоши, 23

Зробила переказ грошей у відділенні то касир неправильно ввела код ОКПО фірми 13.02.19-чекали чекали гроші не прийшли 22.02 поїхала до банку начебто вони переробили аж 25числом того місяця.Знову чекаю до 01.03грошей нема, поїхала написала заяву-претензію але на сьогодні ні привіта ні будьте здорові я уже не знаю що повинна робити…
Написала ще раз бо минуле звернення вирішено але я не знаю чому і як!!??

Ответ банка

27 марта 2019, 16:49

Доброго дня!
Просимо вибачення за затримку. Вкажіть в особисті повідомлення ваше ПІБ та фінансовий номер телефону, також дату проведення платежу.

Комментарии (1)

СМС-банкінг

Nety 27 марта 2019, 15:43

Отделение по адресу: Киев, ул. Николая Закревского, 47

Доброго дня. 31 січня я подала заяву на закриття рахунку в банку. На рахунку було 0,00. 02.03 прийшло смс повідомлення, що мою картку закрито і смс банкінг відключено. 04.03 отримала повідомлення у відділенні банку, що рахунок закрито. Однак вже 26.03 надійшло смс повідомлення про заборгованість за смс-банкінгом у розмірі 5 грн. Звернулась в контакт центр з проханням пояснити як за закритим рахунком може виникнути смс заборгованість. Мені сказали, що рахунок не закритий!!! (як????) закрита лише картка і послуга смс банкінгу датою 02.03, але до закриття встигло ще списатися 5 грн. і іх потрібно погасити. Сказали, що оскільки послуга відключена то це буде останній мій платіж і надалі кошти зніматися не будуть. 27.03 — погасила цей борг. Через певний час прийшло смс повідомлення про зарахування 5 грн на рахунок.
Питання: якщо банкінг відключено і кошти більше списуватися за послугу не будуть, то чому мені надалі приходять повідомлення про рух коштів на рахунку?
Із-за цього банкінгу мені весь час нараховують борг і не закривають рахунок за моїми заявами… прохання розібратися
Коли мені нарешті закриють рахунок? Вже майже 4 місяці ходжу з заявами до відділення.

Ответ банка

27 марта 2019, 16:43

Доброго дня!
Просимо вказати ваше ПІБ та фінансовий номер телефону в особисті повідомлення. Перевіримо ситуацію, надамо зворотній зв'язок.

Комментарии (1)

По поводу кампании «монетизация субсидий»

Zz1111111 27 марта 2019, 14:36

Отделение по адресу: Полтавская область, Кременчуг, ул. Киевская, 66-Г

По поводу кампании «монетизация субсидий». Субсидия назначена в 2018 году, я не пенсионер, услугами Ощадбанка не пользуюсь. Зарегистрировалась на сайте на визит 30.03.19 на 12.00 в ближайшем по расположению отделении 10016/092 по адресу г.Кременчуг ул.Киевская 66-Г. Но отделение на Р Е М О Н Т Е. Телефонов нет, в других отделениях трубку не берут (хотела там выяснить ситуацию). Скажите, куда мне идти на прием по поводу получения субсидии ???

Ответ банка

28 марта 2019, 9:59

Добрый день. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и контактный номер для того, чтобы мы могли проанализировать возникшую ситуацию предметно и пригласить вас в наиболее удобное отделение для получения необходимой вас услуги.

Написать комментарий

Обслуживание равно «0»

не засчитана

WMWMW 27 марта 2019, 13:19

Отделение по адресу: Киев, ул. Полеская, 12

Добрый день!
После посещения вашего банка, отделения 10026/046 в г.Киеве по улице Полесская, 12 у клиента складывается впечатление что он, незваный гость и пришёл не отдавать свои деньги банку, а просить милостыню, а там сидят три бабульки и пьют чай, а ты пытаешься их растормошить и потревожить. Чай конечно же они не пилили, но работать особого желания у них не было. За пол часа кассир не может обслужить клиента, то она не знает, то она провела не ту сумму и просит у клиента написать отказ, то нажала не ту клавишу. Знание компьютера и программы в которой работает ваш сотрудник равно «0», а это наше время и наши деньги! Почему в 21 веке посетив Ощадбак ощущаешь себя в 18 веке? Должно же что-то измениться с 1841 года с дня основания банка?

Ответ банка

28 марта 2019, 9:34

Добрый день!
Благодарим за конструктивную критику. Примем во внимание ваше обращение, проанализируем ситуацию. Рекомендуем вам воспользоваться альтернативными каналами обслуживания, ИПТ, Ощад 24/7 — что позволит вам ощутить себя в 21 веке, сэкономить свое драгоценное время, не посещать отделения банка.

Ответ администратора

29 марта 2019, 16:08

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 29.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.9	51.7
PLN	11.35	12.15
USD	44.65	45.15
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.9	51.7
PLN	11.35	12.15
USD	44.65	45.15
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Есть плохое обслуживание, есть очень плохое обслуживание, а есть Ощадбанк

Что вы тут стоите, на мозги мне капаете!!! давайте идите от сюда!!!

Беззаконня, перевищення обовязків працівників банку вимагання коштів на власний рахунок а не у самий банк у Хмельницькому!

Отримання субсидії в Романові

Розвод

Получение субсидии

Про зарахування коштів по заробітній платі

жалоба

Торецк.отделение 419 и 422

Ушли не солоно хлебавши

Отвратительное обслуживание

Нічого не змінилось

Карта на детское пособие

Блокировка карты

Перевод с карты на карту

Погане обслуговування

Як вирішити?

СМС-банкінг

По поводу кампании «монетизация субсидий»

Обслуживание равно «0»

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке